Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Здравствуйте. Прошу обратить внимание на проблемы с работой у службы доставки. Мне привезли заказ 23.05.2020 примерно в 17-30. Заказ ЯЭ 00899870.В комментарии к заказу я детально объяснила как проехать, хотя при современном уровне информационного поля это нетрудно сделать через какое-нибудь интернет-приложение. За двадцать минут до доставки машина р 064 хк 47 рус водитель перезвонил, и я ему ещё раз подробно все объяснила. Когда я вышла встречать доставку, он коверкая русскую речь, сказал, что стоит где-то во дворе. Когда я не бросилась помогать ему найти адрес, он, уже менее коверкая русскую речь, сказал, что сейчас будет. Так как во время прошлой доставки в апреле, ситуация была подобной, после чего я начала писать в заказе комментарий по адресу, прошу не посылать более неадекватных водителей, т.к. принимать заказ не буду и буду требовать возврата денег. Пишу для того, чтобы проще было мотивировать требование возврата, если возникнет любая неудобная для меня ситуация. petrovich.ru
Уважаемая Татьяна Александровна!
Искренне сожалеем, что оставили негативное впечатление. Водитель комментарии внимательно прочитал, но, к сожалению, пропустил нужную арку, а сдавать назад было нельзя по правилам дорожного движения, поэтому ему пришлось заезжать с другой стороны. Простите, что доставили неудобства и заставили Вас ждать.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый день, служба доставки работает Отвратительно!!! Делал заказ 16.05.2020, доставка была на 17.05 с10:00 до 14:00, но и в 16:00 ничего доставлено не было! Заказ пришлось отменить. Повторно сделали заказ 22.05 с доставкой на 23.05, с 9:00 до 14:00, но! Заказ до сих пор находится в обработке!!! Уважаемый, «Петрович» пересмотрите своё отношение к клиентам и назначайте доставку на то время, когда она действительно может быть осуществлена.!!!!! petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Пожалуйста, простите. Невероятно обидно, что из-за технической ошибки мы рискуем потерять Ваше доверие! А ведь именно из-за нее информация о двух заказах просто не попала в руки операторам. Примите наши самые искренние извинения. Товар доставим бесплатно в удобный для Вас интервал времени. Надеемся, наша дружба больше не будет страдать.
С надеждой на понимание, Петрович. -
23.05.2020 выполнен заказ с доставкой на сад.участок в Истринском р-не. Всё было быстро, оперативно, своевременно. Прокол один- вместо 900г топора прибыл 600г топор (в "сборе", с ручкой) КОСЯК вашего комплектовщика/отправителя!.. С водителем был "стажировщик"- не совсем владеет русским языком. Особых замечаний нет(как и перчаток и масок). заказ от 20.05.2020 МЦЭ00680202 ПРОЦВЕТАНИЯ ВАШЕЙ КОМАНДЕ ! petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за теплые пожелания. Проверили ассортимент и не нашли в продаже топора "600г в сборе", пожалуйста, пришлите фото, чтобы мы поняли, о каком товаре идет речь. К сожалению, при разгрузке маска у водителя порвалась, но потом он ее снова надел. Дополнительно к средствам индивидуальной защиты у каждого водителя имеется антисептик в машине, перед каждой разгрузкой и после нее водитель обрабатывает руки. Верим, что в будущем "косяков" не повторится и мы будем радовать Вас своим сервисом.
С уважением, Петрович. -
Купил бойлер, установил, бойлер потек из под корпуса, привёз его обратно на таллинскую базу. Я просил его забрать на диагностику. Менеджер Ем Кристина, не желала принимать возврат бракованного бойлера на диагностику, и затягивала решение вопроса. Я очень сильно не доволен и сказал что переведу свои закупки в другую компанию, на что менеджер ответила что ей в принципе все равно. В итоге я потратил 1.5 часа своего времени на возврат товара. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Отдать на диагностику водонагреватель Electrolux можно только через официальный сервисный центр, для этого их мастер должен приехать к Вам. Самостоятельно демонтаж производить нельзя, чтобы производитель не отказал в гарантии. Нам очень жаль, что мы не можем удовлетворить все Ваши пожелания, однако мы забрали водонагреватель и передали в сервисный центр. Мы искренне надеемся, что продолжим с Вами дальнейшее сотрудничество и в будущем сможем избежать подобных ситуаций.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Так и не вернули обещанные 6 апреля 2020 года средства за сорванную доставку (возврат по документу МЦЭ00564524 от 06.04 сумма к возврату 3 079 руб.) Сначала обещали через две недели, потом через 30 дней (по закону). Теперь наверное ждать ответа 60 дней. Аууу, где мои деньги!!???? Обращение МИ000026272. petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Пожалуйста, простите, что заставили так долго ждать. Из-за объявленного в марте и апреле карантина наш сервис пострадал, и несмотря на то, что мы старались изо всех сил работать оперативно, обработка Вашего возврата затянулась. Страшно переживаем, что подвели. Примите наши самые искренние извинения. Сделаем все возможное, чтобы денежные средства вернулись Вам как можно быстрее.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Очень доволен обслуживанием оператора Рената petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Спасибо, что нашли время и поделились впечатлением. Как и Вы, мы тоже очень довольны профессиональной работой Ренаты, обязательно передадим ей Ваши слова благодарности. Будем ждать Вас снова!
Искренне Ваш, Петрович. -
Оплатила заказ на сайте магазина с опцией самовывоз с Энгельса 157А. При оформлении, нигде не было указано, что для самовывоза необходима маска. В магазине выяснилось, что ПИН код на покупку, который не пришел в сообщении, может выдать только менеджер отдела продаж, который отказался обслуживать без наличия маски. Начальник отдела продаж магазина на Энгельса 157 А, после обращения к ней за помощью решить вопрос с выдачей товара или возвратом денежных средств, пообещала вызвать Росгвардию. На этом все. В то же время, благодарность службе поддержки, которая корректно помогала урегулировать вопрос. petrovich.ru
Уважаемая Оксана!
Примите наши искренние извинения. К сожалению, ПИН-код не был отправлен из-за технического сбоя, по этой причине оформление документов возможно у менеджера в Коммерческом отделе. Для сохранения здоровья клиентов и сотрудников на территории СТЦ необходимо использовать средства индивидуальной защиты - маски, без них обслуживание невозможно. Очень жаль, что наши требования Вас разочаровали. Рады, что Служба поддержки клиентов смогла разобраться в ситуации, надеемся, наша дружба не пострадала и Вы уже благополучно получили заказ.
С уважением, Петрович. -
здравствуйте, вчера (21.05.20) приехала за оплаченным заказом (МРЭ00091817), распечатала накладную отправилась на склад, после 20 минут ожидания стала возмущаться (человек 5 после меня отпустили!), на что, кроме хамства от персонала ничего не услышала. итог - выдали товар за отсутствием одной позиции, еду на возврат денежных средств - еще 20 минут - стажер(!) - иду в комм.отдел (сама! стажер говорит вызовут - не вызывали!). итог - сделали возврат за 3 минут, попросила помотреть товар в базе - на складе "ПОЛНО" в торговом зале тоже - купила через кассу! вопрос: НА ЧТО Я ПОТРАТИЛА 40 МИНУТ? очень надеюсь, что сотрудники свяжутся и ответят на вопрос! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алена!
Пожалуйста, примите наши извинения за сумбурность обслуживания. К сожалению, в работе склада произошел сбой и искомую позицию быстро найти не удалось. Грустим, что вовремя не сориентировали о наличии товара в торговом зале, заставив Вас так долго ждать. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс показать себя с лучшей стороны.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Сделал заказ ревизионного люка. МЕЭ00842928 На сайте Петровича размеры одни, на этикетке производителя еще меньше, в реальности размер люка еще меньше. В итоге не подошел. В общем, заказом не доволен. Не рекомендую. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Примите наши извинения, очень жаль, что подвели. Товар проверили, действительно, размер меньше заявленного. Люк заберем, описание товара исправим, денежные средства вернем дистанционно, заявление на возврат уже отправили на электронную почту. Верим, что в будущем еще сможем быть Вам полезными, а пока будем рады, если Вы примите наше предложение вступить в Клуб друзей.
С уважением, Петрович. -
Все заказы делаю через интернет. Претензий по доставке нет. Всё чётко и в указанное время. Но натолкнулся на такую мелочь: неполная комплектация потолочного набора для ванной комнаты. Звонок. Многократные объяснения проблемы куче специалистов. Ожидание обратного звонка(больше 2-х часов). Просьба прислать фото. После фото - тишина. Видимо, ведут переговоры с поставщиком. Из-за нехватки такой мелочи как 4 угловых профиля угроблен целый день. В моём представлении: привезите новый комплект, заберите предыдущий и без меня разбирайтесь с поставщиком. petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Понимаем, как обидно, когда из-за одной мелочи все планы идут под откос. Простите, что разочаровали неполной комплектацией товара и задержались с ответом. Товар, конечно, обменяем. Верим, что наша дружба так же крепка, как и раньше, и мы еще не раз сможем Вам помочь.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Не покупайте "сухие смеси" в Петровиче ! Хранение под дождем, на открытой площадке, даже не под навесом. На мешках следы влаги - влага уже впиталась в мешки. Я сказал об этом работникам магазина, они ответили - а чего ты хочешь, у тебя же цемент не будет год лежать ! Отзыв не голословен - есть фотографии мешков и хранения под дождем. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Приносим Вам свои извинения, если разочаровали способом хранения товара. Паллеты на фотографиях, которые Вы прислали, находились под водоотталкивающей пленкой, а весь цемент хранится под навесом. Если на мешки попадает влага, то мы ни в коем случае не отгружаем их клиентам. Надеемся, что нам удалось сохранить Ваше доверие и мы не раз еще увидим Вас вновь.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Операторов набрали новичков которые не знают товар, очень много времени тратишь пока объяснишь что тебе нужно, чтобы они тебя поняли, трачу времени очень много, раньше было намного оперативней petrovich.ru
Уважаемый Рустам!
Пожалуйста, простите за долгое оформление заказа и всю историю общения. Действительно, оператор - новый сотрудник, и в отличие от более опытных коллег, еще не может похвастаться экспертными знаниями и оперативностью. Но опыт, как говорится, дело наживное. Искренне жаль, если мы заставили усомниться в нашем сервисе, однако мы остались все тем же "Петровичем", на которого можно положиться, как на верного друга.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Хочу оставить положительный отзыв о работе оператора Фёдоровой Анастасии, которая проявила максимум профессионализма и внимания к решению вопроса, связанного с моим заказом. Являюсь постоянным клиентом Петрович и могу сказать, что из работы таких сотрудников как раз и складывается наше лояльное отношение к Вашему сервису. Спасибо!!! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Спасибо за положительный отзыв и лояльное отношение. С удовольствием передадим Анастасии букет из Ваших добрых слов. Будем с нетерпением ждать Вас снова!
Искренне Ваш, Петрович. -
Для чего установлены дорожные знаки на складской территории? Ехал сегодня по знакам, а большинство машин обеспечивающих доставку магазина их не соблюдают, зачем тогда организована схема движения на а территории. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Примите наши самые искренние извинения! Правила нужны для того, чтобы их соблюдать, а не нарушать. Безусловно, мы проследим, чтобы в будущем таких ситуаций не происходило.
С уважением, Петрович. -
Водитель, доставлявший груз, был без маски и перчаток. Я считаю это недопустимо в условиях пандемии. Все работники непосредственно в магазине «Петрович» ходят в масках и перчатках, чем отличается водитель ??? Он подписывает документа у большого количества людей , но должным образом не защищён . Прошу принять меры по данному вопросу petrovich.ru
Уважаемая Ксения!
Водители, как и все сотрудники "Петровича", обязательно используют средства индивидуальной защиты: перед каждой сменой им выдают несколько экземпляров перчаток, масок, помимо этого в машинах находятся антисептики. К сожалению, последняя маска у водителя порвалась на предыдущем адресе, когда водитель помогал клиенту с выгрузкой. Примите наши извинения, нам искренне жаль, что разочаровали. Проследим, чтобы такое больше не повторялось.
С уважением, Петрович. -
Некорректное общение с клиентами. С Юр.лицами работа выстроена ужасно. Сначала нужна доверенность, потом не нужна доверенность, потом нужна не копия доверенности, а оригинальная печать. petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
Примите наши искренние извинения за путаницу с документами. По правилам работы отгрузка товара может быть произведена при наличии печати или доверенности. К сожалению, многоразовая доверенность, которую Вы передали с заказом от 09.04.2020 не была своевременно внесена в базу. Невероятно грустим, что подвели, все данные уже внесли, теперь проблем с отгрузкой не будет. Надеемся, что в будущем наш сервис будет приносить Вам только положительные впечатления, сделаем для этого все возможное.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Оформила заказ на окраску дома, при расчете менеджер спросила кубометры и не уточнила, что нужен третий размер, высота или не знала, в результате рассчитали три ведра краски как на пол, хотя по записи понятно, что я говорила про дом, Сделали доставку и выяснилось, что надо еще 5 ведер краски, за это время , за 2 дня краска подорожала на три с лишним тысячи и мои пять ведер обходятся мне как целое состояние и плюс доставка опять (ради которой, видимо, все это было и затеяно, т.к., не может продавец не разбираться что краска на пол и на дом это разные объемы) И вот теперь - в два раза поднялась цена, плюс доставка, плюс простой моей бригады При прослушивании убеждают меня, что я виновата так как сказала не ту квадратуру , а я должна знать?, я строитель? продавец лакокрасочных материалов? Написала в Роспотребнадзор и буду жаловаться дальше, зачем в такой трудной ситуации так поступать с пенсионерами? Номер первого заказа https://www.tikkurila.ru/dlya_vashego_doma/tsveta/katalogi_tsvetov_dlya_naruzhnoj_okraski/vinha и номер обращения МИ000051889 Люди , не обращайтесь, будьте бдительны, здесь либо неквалифицированные специалисты, либо обманывают, что бы посадить на деньги!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Поверьте, ни в коем случае не хотели Вас подвести и разочаровать. Но оператор рассчитала расход антисептика, исходя из полученных данных по квадратуре (184 кв.м.). Искренне сожалеем, что Вам не хватило антисептика, потому что площадь, которую им нужно покрыть, оказалась больше. Чтобы сохранить дружбу и вернуть Ваше доверие, мы бесплатно довезем нужный объем. Цена на антисептик не подскочила, просто в марте мы ее снизили, а 20 мая вернули товару прежнюю стоимость. Еще раз примите наши искренние извинения.
С надеждой продолжение дружбы, Петрович. -
Очень не хватает в ассортименте нескольких вариантов машинок для стрижки волос) Какой-нибудь Polaris или Philips) Мои мастера попросили им купить и привезти... а вот если бы у вас они были, то я бы с радостью заказал) а то раскладушки и постельное бельё есть, а стричься нечем) petrovich.ru
Уважаемый Иван Петрович!
Жаль, что не можем снабдить Вас всем необходимым. У нас действительно есть товары для быта строителей: от унитаза до раскладушки и хозяйственных принадлежностей. К сожалению, пока не представляется возможным пополнить ассортимент машинками для стрижки волос.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
И вновь Петрович. Услышал рекламу доставка за 100руб поехал в маг заказал товар и вновь прошу прощение обдуриловка Доставка 100руб по Питеру.Почему это не озвучить в рекламме.Сейчас будем выставлять в соц сетях в который раз одни и те же грабли petrovich.ru
Уважаемый Ислам!
Безумно жаль, что ввели Вас в заблуждение. Вероятно, реклама, предназначенная для Санкт-Петербурга, попала в региональный рекламный блок Кингисеппа, однако акционная доставка за 100 рублей распространяется только на Санкт-Петербург. Подробную информацию о городах, где действует доставка, можно найти на нашем сайте, если вдруг у Вас появятся вопросы, специалисты Контакт-центра обязательно придут на помощь (81375) 47-777.
С уважением, Петрович. -
Хочу выразить благодарность водителю Карапетян, доставка 18.05.2020. Прекрасно сориентировался, когда выяснилось, что центральный въезд в ЖК закрыт. Нашел боковой въезд. При разгрузке сверил весь заказ. Спасибо. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Егор!
Гордимся, что наши сотрудники обладают смекалкой и могут найти выход из любой ситуации. Водителю Эдварду передадим Ваши добрые слова благодарности. Надеемся увидеть Вас снова.
Ваш друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей