Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Хочу поблагодарить водителя Павла (заказ ТЛЭ00009182) :привёз заказ очень быстро, был очень вежлив, не ожидала, что бывают такие обходительные водители! Желаю ему большого счастья! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Бывают и они все работают в «Петровиче». А если серьёзно, большое Вам спасибо за очень теплые слова и пожелания счастья. Здорово, что отношение к работе и людям возвращается таким приятным бумерангом. Еще раз спасибо и до новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Отвратительная работа операторов! Заплатила картой на сайте, больше, такой глупости делать не буду. Такое отношение, что это клиент работает на операторов, а не оператор в помощь клиенту. Полное безобразие. novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Дина Борисовна!
Мы всегда готовы разобраться в нюансах заказа и решить вопрос наилучшим образом для покупателя. Мы внимательно прослушали разговоры с операторами колл-центра. У Вас возникла сложность с оформлением доставки на сайте в течение дня. Оператор внимательно выслушала претензии и оформила ее вручную. Машина приехала на адрес в указанном интервале времени, но Ваш телефон не отвечал. Водитель позвонил сначала в домофон, потом в дверной звонок на этаже. Увы, никто не открыл и не ответил, поэтому водитель вернулся на склад. Искренне сожалеем, что не получили от Вас никакой обратной связи по заказу. Мы сделали все, что было в наших силах.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Огромное спасибо сотрудникам магазина на Парнае! Особенно Александру! Профессионализм и качественный сервис. Возникла проблема с сиденьем для унитаза Jika. Решили вопрос без всяких проблем! Очень круто, что у вас работают такие участливые и неравнодушные сотрудники! Теперь стану вашим постоянным клиентом. petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Добро пожаловать в клуб друзей Петровича. Всегда рады помочь в любом вопросе. Александру на Парнас передадим отдельное спасибо за то, что сумел заручиться Вашей дружбой.
Искренне Ваш, Петрович. -
Первый раз заказывали товары в "Петровиче" и оплачивали по безналу. Знаем, с собой либо печать, либо доверенность. Приезжаем забирать со стандартной доверенностью, а её не принимают. У "Петровича" должна быть своя. Ок! Но вот большая просьба предупреждать об этом заранее, особенно, если это первый заказ. Не всегда есть возможность зайти к вам на сайт и посмотреть ваши правила. Пришлось ехать дважды, разбираться, звонить. В общем, мы ещё никогда так долго не получали мешок шпаклёвки:) Удачи вам! petrovich.ru
Уважаемая Жанна!
Пожалуйста, простите, что не снабдили Вас сразу всей необходимой информацией о документах. Но лучше поздно, чем никогда: бланк доверенности и образец ее заполнения можно скачать на сайте Petrovich.ru. Это стандартная форма, ее также легко найти в Интернете или в Консультанте (называется Типовая межотраслевая форма N М-2). Искренне надеемся, что больше покупка одного мешка шпаклевки не отнимает столько времени.
Ваш друг, Петрович. -
Пожалуйста, наведите наконец порядок с работой водителей доставки. Неоднократно оставлял жалобы, ничего не меняется. Водители в упор не видят телефон мастера на адресе и пытаются звонить по основному телефону. Говорят «а мы не знаем кому надо звонить». Основной телефон может быть недоступен, один раз доставка сорвалась, и повезло только потому, что увидели машину на улице и подошли к ней. Возможно надо поменять формат документа, выдаваемого водителю, чтобы он четко видел, что если указан телефон на адресе, звонить надо в первую очередь туда. Я говорю об этой проблеме уже ДВА ГОДА, moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Пожалуйста, простите, за беспокойство. Дело в том, что водитель не смог дозвониться до вашего мастера, поэтому набрал Ваш номер. Информацию уже довели до коллег-логистов. Надеемся, больше такая ситуация не повторится.
С уважением, Петрович. -
Молодцы!!! Радует появление новых материалов и инструментов. Очень ждем в вашем ассортименте клей для паркета и других материалов - Sika Bond t54. petrovich.ru
Уважаемый Вячеслав!
Благодаря такой теплой поддержке в делах у «Петровича» все точно будет клеится. Большое Вам спасибо. Клей Sika Bond t54 появится в продаже в марте 2019 года. Ждем Вас за покупками!
Ваш друг, Петрович. -
Хочу приобрести у вас ванную с панелью и рамой, вот эту Артикул: WA-JOANNA*140-R-W., но заметила что в вашем магазине самые дорогие цены на нее. Если смотреть на яндекс маркете то цена начинается от 7 тысяч рублей а у вас 11,. Почему у вас так все дорого? Жду ваших акций спс petrovich.ru
Уважаемая Яна!
Спасибо за вопрос. В ценообразовании мы всегда придерживаемся рекомендаций производителей. Часто заманчивые предложения в Интернете не подкреплены гарантиями качества, наличия, оперативной доставки и возврата бракованного товара. В «Петровиче» вся история покупки эти гарантии содержит (но ценовой мониторинг мы в любом случае проведем). Будем также надеется, что ванна WA-JOANNA*140-R-W в один прекрасный период станет участникам интересной для Вас акции.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый день, Петрович! Разочаровал мастер-класс на шоссе энтузиастов, который проходил 2 февраля 2019 года. Причины: 1. из заявленных тем показали только оборудование для труб 2. я пришел на мастер-класс по указанным темам, а меня приглашают в другое место, по другой теме 3. уровень лекторов мягко говоря, не очень 4. заявлено было с 11-00 до 15-00, с учетом этого я планировал следующие мои мероприятия. В итоге все завершилось за 15-20 минут. Несерьезно как-то! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Огромное спасибо за обратную связь по мастер-классу в Москве. Так как в наши планы не входит разочаровывать их посетителей, то обещаем исключить слабые моменты: давать точную информацию по времени проведения, следить за таймингом и качеством обучающих курсов.
С уважением, Петрович. -
Что меня радует? 1. Очень хороший сайт с точки зрения архитектуры, дизайна и отсутствия багов. Сайт Леруал нервно курит в сторонке...там жесть ;) 2. Очень оперативные ответы на вопросы! 3. Быстрая доставка- в том же Леруа часто нет машин и приходится ждать 1 день. Единственное- были проблемы с подтверждением мобильного телефона при регистрации. Я смогла это сделать уже после регистрации. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алена!
Не скроем, курящие в сторонке французы – воодушевляющая картина. Постараемся быть совершенными во всем и уберегать от технических сбоев. Грустно, что регистрация не удалась с первого раза и отняла Ваше время. Но если что: мы всегда держим руку на пульсе и готовы помочь в решении любого вопроса. Спасибо, что с нами.
Ваш друг, Петрович. -
Уважаемая администрация Торгового дома "Петрович" ! Во-первых, хочу выразить Вам благодарность за прекрасную работу Вашей организации. Во-вторых, хочу высказать пожелание : верните, пожалуйста, в ассортимент подарочную карту магазина "Призма". я и многие мои коллеги-строители ей пользовались регулярно. Но почему-то она исчезла. Подарочная карта магазина "Лента" ее не заменяет. Она и на большее количество балов и к тому же в "Ленте" иной ассортимент. Елена Чеботарь petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Как жаль, что мы не можем пойти навстречу сразу всем и во всем. К сожалению, карты «Призмы» перестали пользоваться спросом. По желанию клиентов мы заменили их на карты магазина «Лента». Высокий спрос на них доказывает, что решение было верным. Искренне сожалеем, если разочаровали с ответом. Надеемся, это не единственное, благодаря чему мы сумели завоевать Ваше расположение.
Ваш верный друг, Петрович. -
Добрый день,Обращение ТИ000008330 . Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну за быстрое и профессиональное качество обслуживания ,за уважение и вежливость в работе с клиентами, спасибо Вам большое! petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Уверены, что с таким словами можно профессионально расцвести. Спешим передать Татьяне заслуженный букет теплых слов.
С уважением, Петрович. -
Петрович-Балашиха, хороший магазин, большой выбор, демократичные цены, отзывчивый персонал. Приехал для покупки шумоизоляции. Хотелось бы выделить продавца Илью помог подобрать шумку, рассказал о плюсах и минусах, вместе произвели расчеты, понял что сам рассчитал не правильно, так как опыта в этом раньше не было. Спасибо Илье за помощь. Вообщем остался под хорошим впечатлением от магазина и работы продавцов moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Самому рассчитать правильно и правда очень сложно. Благодаря Вам мы будем знать, что Илья в этом деле настоящий профи. С большим удовольствием присоединимся к словам благодарности. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
В целом сервис Петровича хороший. Переносил заказ раза 4 точно. Не успевал с демонтажем. Даже предоплату не брали, хотя 32 позиции с доставкой и оплатой на месте. Но больше всего порадовали грузчики. Опрятно одетые, культурные работяги из соседних государств (без перегара и трехэтажного музыкального сопровождения, что часто не хватает коренным жителям этой страны). Разгрузили быстро и аккуратно, убрали за собой в подъезде, вежливо выслушали упреки всех местных бабушек))) А самое интересное, что даже учитывая их зарплату, не хотели брать "чаевые", аргументируя это тем, что одна пазогребневая плита треснула по их вине. Если мой отзыв хоть как то улучшит вашу работу, буду очень рад. Петрович, дай премию работягам!!!!)))) Заказ МЩЭ00014720 от 23.01.2019 02:30:35 доставка была выполнена 30,01,2019 после обеда. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Убрать за собой и выслушать упреки местных бабушек с улыбкой в душе – это святое. Мы искренне рады, что Вы закончили демонтаж и благополучно получили весь заказанный товар. С большим удовольствием передадим нашим героям подъема благодарность за достойную работу. А Вам желаем удачного ремонта. Надеемся, еще сможем быть Вам полезны. До скорых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Друзья, добрый день! Я по поводу лент шурупов. Замечательно, что появились новые производители в ассортименте, но неразберихи стало больше! Если строители набирают корзину - им непонятно чем различаются таинственные буквы S-F и S-FB на лентах у Боша - но тут хотя бы я в помошь, звоню, уточняю что нужно, объясняю, привожу аналогии, чтобы запомнили, короче, трачу время. А чего проще-то для всех покупателей сразу в описании товара добавить русским текстом, что S-FB - это с буром. Но в случае Фишера не поможет никто! Это лотерея - куда рука сборщика ляжет. Опытным путем мы уже выяснили, что на складах Петровича есть саморезы на ленте Фишера и с буром, и без, но выбрать нужное возможности нет. И те, и другие в двух номинациях - 35 и 45 мм. Как повезет. Но еще хуже ситуация с Деволтом. Эти ленты то появляются на складах, то исчезают. Год, наверное, нужен, чтобы разобраться и с ними. То есть, короче, если нужны ленты, то: с Бошем надо быть внимательным, с Фишером надеяться на везение, а с Деволтом запастись терпением. Но я верю в лучшее! В Петрович! petrovich.ru
Уважаемая Николь!
Спасибо за веру в «Петрович». Уже начали решать головоломку, и добавили расшифровку в карточку товара по лентам с шурупами Bosch (S-FB - форма наконечника – сверло; S-F - означает форму наконечника острая). И будем решать дальше.
С уважением, Петрович. -
Огромное спасибо консультанту Павлу с магазина в Балашихе, очень понимающий и приятный молодой человек знающий свое дело! Дал грамотные советы и помог с выбором множества товаров! Спасибо Петрович за таких сотрудников!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Большое спасибо и Вам. Всегда приятно, когда твоя работа приносит радость и пользу. Все теплые слова Павлу уже передали. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Спасибо за отзывчивый и квалифицированный персонал. Впервые приехали в Петрович ночью и растерялись от широкого ассортимента. Спасибо консультанту Александру Ломакину, который, давая профессиональные советы, очень сильно нам помог. Он не стремился продать как можно больше и дороже, он реально проникся ситуацией и рассказал что и в каком количестве лучше приобрести. Очень понравилось делать покупки с планшетом, но хотелось бы побольше электронных меток на различных товарах. Круглосуточный режим работы - это огромный плюс. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Рады, что профессиональные советы Александра, ассортимент, круглосуточный режим создали общую картину приятной покупки в «Петровиче». Ждем в гости.
Искренне Ваш, Петрович -
Добрый день! Для удобства клиентов, которые покупают несколько мешков штукатурки или клея и грузят их в салон или багажник, предлагаю ввести в ассортимент полиэтиленовые пакеты под размер мешков . Машины будут чище и клиенты довольны. Лучше , чтобы пакет раскрывался по длинной стороне . petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Спасибо за отличную идею. Мы очень любим внимание к таким мелочам. Обязательно подумаем над предложением. А пока, чтобы Ваша машина оставалась чистой, под мешки с сухими сыпучими смесями на нашем складе сотрудники всегда и с радостью постелют бумагу. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
С уважением, Петрович. -
Очень бы хотелось получить комментарий возникшей ситуации с отношением ваших водителей к нарушениям ПДД и людям . На газоне, на единственной этой снежной зимой расчищенной тропинке оставлена Газель, наискосок, чтобы точно не было возможности, кроме как по сугробам обпрыгивать супер важную машину. гос номер у672тр 47, на Дунайском пр. рядом с пер. с Софийской ул. Есть фото. каким образом она вообще возникла на поле, хотя в нескольких метрах карман и рядом в метре дорога, другие авто там стоят и не мешают с краю никому. В след. раз будет вызвана ГИБДД для эвакуации. petrovich.ru
Дорогой друг!
Владелец газели уже полгода не работает в «Петровиче». Искренне сожалеем, что его машина до сих пор брендированна и что мы не можем в данной ситуации полноценно помочь. Поэтому в ГИБДД позвонить, конечно, стоит.
С уважением, Петрович. -
Ужасное отношение к клиентам в последнее время .Не цените своих клиентов с которыми вы уже много лет.Раньше Петрович был по настоящему на первом месте ,теперь все стало плохо .подчеркну все! не давно заказал доставку ,даже там обманули,привезли инсталляцию комплект 3в одном в коробке не оказалось стульчака с микролифтом.раньше такого не было чтобы коробки приходилось распечатывать и считать все до единого болтика. так и не кто не перезвонил и не довез. теперь плати со своего кармана .то фильтра продают с колбой которая лопнула и затопило всю квартиру горячей водой ,весь ремонт на смарку. всем буду говорить что петрович г...,если ни кто не реагирует на мои звонки и обращения. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Чёрная полоса в отношениях. По-другому и не скажешь. Мы очень переживаем, что уже несколько раз возникли справедливые претензии по качеству товара, из-за чего пострадала Ваша квартира. Конечно, мы всегда заменим бракованный товар и довезем комплектующие. Но горечь от этого не пропадет. Прекрасно понимаем, что гораздо сложнее компенсировать потраченное время, нервы и забыть о всех последствиях неудачной покупки. Мы приносим Вам самые глубочайшие извинения за испорченную дружбу. Потерять Ваше доверие – жирный минус всей нашей работе. Мы ценим нашего покупателя, и не отворачиваемся при возникновении сложностей. Служба поддержки клиентов остается на связи, обязательно решит все оставшиеся вопросы, и надеемся, вернет Ваше расположение.
С уважением, Петрович. -
Номер заказа ТВЭ00020939 от 19.01.2019. Магазин Петрович ул Софийская 59 к 2. Сотрудник Брыкалин Виктор, менеджер по продажам. Отнесся с пониманием, доброжелательно, терпеливо, уделил нам много времени, очень нам помог с расчетом нужного количества кафельной плитки, подбором нужного количества декора, разных видов выбранной нами плитки, т.е. проявил дизайнерские способности, что, как я понимаю, совершенно не входило в его обязанности.) Это очень ценно! Благодарю! Прошу передать информацию руководству магазина и поощерить сотрудника!) petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Гордимся, что в нашей команде работают такие талантливые ребята, как Виктор. Часто причина суперспособностей – в искреннем желании помочь человеку с выбором и покупкой. За что Виктору передадим отдельное спасибо. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей