Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день, меня зовут Роман. Хочу поблагодарить бригаду грузчиков и в частности их бригадира Бекзота. Уже год делаю ремонты в жилом комплексе на ул. Пионерской 50 и всегда они работают четко и слаженно. Последний раз заказывал сухие строительные смеси и после разгрузке пошел дождь. Бекзот быстро организовал укрытие материала и быстрый подъём. В результате ЦПС не промок и не испортился. Большое спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Спасибо, что высоко оценили работу нашей бригады по руководством Бекзода. Теперь и мы знаем, как они прекрасно справляются с работой и решают любые сложные вопросы. Обязательно отметим их четкий и слаженный труд. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Заказ сделали на сайте утром, через 10 минут позвонила оператор -Дарья, подтвердила доставку в день заказа. После обеда заказ доставили на нужный адрес, не смотря на то, что часть Москвы была перекрыта (доставка в центр). Хочется отметить работу грузчика- Бурканбека уулу Баяман, оперативно поднял стройматериал (сухую смесь)на этаж, после окончания работ подмел пол в подъезде и лифте. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Доставлять материалы в условиях перекрытия столичных дорог – настоящий квест. Мы рады, что успешно справились с заданием и приехали к Вам вовремя. Приятно, что благодаря Бурканбеку «Петрович» оставил о себе хорошие впечатления и чистый подъезд. Спасибо, что отметили работу нашего коллеги.
До новых встреч. Ваш «Петрович». -
Никогда и никому не посоветую магазин стройтоваров « Петрович « Заказали сегодня строй материалы а точнее гипсокартон, нам нужен был метраж 3,30 но менеджер сказала что подъем на этажи осуществляется только 3,20 соответсвенно мы заказали гипсокартон этого размера, когда приехала машина грузчики сказали что не будут поднимать так как они поднимают только 3 метра и не больше . В итоге мы отпустили машину и пытались вытеснить эти недопонимания с менеджером, горячим центром И так далее на что мы слышали только фразы вам перезвонят мы с вами свяжемся , ваша заявка принята, в итоге никто так и не перезвонил мы остались без материала и с ужасным, отвратительным впечатлением от того как такая большая компания ведёт дела!!!!! Отвратительный магазин!!!! petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Что бы мы сейчас не ответили, мы безмерно перед Вами виноваты. Ошибки случаются у всех, никто от них не застрахован. Главное, чтобы больше они не повторялись. Оператор действительно ошибочно сообщила, что мы поднимаем ГКЛ длиной более 3 метров. Теперь мы это правило четко зафиксировали в документах, чтобы впредь не создавать для покупателей подобных ситуаций. Мы приносим Вам глубочайшие извинения от лица компании за этот неприятный инцидент.
С искренней надеждой на сохранение дружбы, "Петрович". -
Здравствуйте , сегодня был на Софийской . Очень понравилась работа продавца консультанта Алексея Трушкина помог мне быстро разобраться с сантехникой , главное что подобрал все достаточно бюджетно и хорошо ,просьба поощрить вашего сотрудника . Спасибо за терпение ,отзывчивость и компетентность ! Очень приятно что у вас работают такого рода специалисты , буду заходить ещё ! petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Мы рады, что команда на Софийской смогла подарить теплый прием, а Алексей грамотно и терпеливо помочь с выбором сантехники. Обязательно отметим его работу. Спасибо, что с нами. Будем рады видеть Вас снова.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Я заказал в приложении, оплатил там же, после чего я не могу показать на склад — мне надо заехать в магазин, распечатать бумажку на терминале, и только после этого поехать на склад. Хочу оптимизации этого процесса. Если нельзя уйти от бумажек, то хотя бы дайте возможность печатать их самостоятельно petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Обещаем приложить все усилия, чтобы убежать от бумажной рутины, оптимизировать процесс и сделать весь процесс покупки максимально комфортным. Пока что распечатать можно только в терминале.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Хотел выразить благодарность грузчику Артему Калиничу,таких вежливых и грамотных людей надо еще поискать.Желаю Артему скорейшего карьерного роста и успехов в работе! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Артем!
Спасибо за пожелания для нашего коллеги. Мы тоже к ним присоединяемся и желаем Артему успехов. Уверены, что его карьерный рост не за горами.
С уважением, «Петрович». -
Доброго времени суток. Меня зовут Евгений, хочу выразить благодарность вашему бригадиру грузчиков Бехзоту, работающиму на Крестовском острове ул. Вязовая. Побольше бы таких ответственных и отзывчивых людей. Район работы у его команды не простой, но со своей работой ребята справляются. Спасибо им за это. petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Спасибо за слова поддержки. Уверены, что с ней даже тяжелая работа у бригады Бехзода станет намного легче.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Хочу выразить благодарность за обслуживание Джейгало Илье, очень хороший консультант. Побольше бы таких работников. Доставка тоже хорошо работает ,все привезли вовремя. petrovich.ru
Уважаемая Анжела!
После Ваших слов в душе наступили золотая осень. Теплые приветы непременно передадим и Илье, и нашей команде логистов. До новых встреч!
Ваш друг, «Петрович». -
Здравствуйте! Хочу поблагодарить звеньевого грузчиков Бехзота, который работает на Крестовском острове. Давно его знаю и работаю с ним и его командой. Несколько лет на разных объектах ( Константиновский пр, дом 1; Вязовая ул, Кемская, д7, сейчас - Спортивная, д2). Всегда во время, быстро и слаженно работат ребята, никогда не подводят и не конфликтуют. Профессионалы и трудяги. Огромное спасибо им за работу и порядочность. petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Спасибо, что поведали нам настоящую историю плодотворного сотрудничества. Нашим работягам во главе с Бехзодом непременно передадим теплый привет. А Вам желаем побольше проверенных профессионалов вокруг, с которыми работать - одно удовольствие. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Очень- очень недовольна. Заказывала товар. Мне сказали машина перегружена и товар лишний, убрали лишнее. Когда приехала машина оказалась на половину заполнена чужим товаром. Водитель сказал, что машина полупустая и можно еще было догрузить. Мой товар выложили, а чужой взяли чтоб получить с одной машины двойную доставку. А я должна заказывать еще машину, чтоб все увезти. Обман! Прошу с этим разобраться и мне перезвонить. Это сучий не единственный. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Виктория!
Спасибо за отзыв. Постараемся развеять Ваши опасения насчет обмана. Вы платите только за объем и вес заказанного товара, и совсем не важно, на одной, двух или трех машинах мы его привезли. Цена за доставку не зависит от количества транспортных средств, которые приехали к Вам на адрес. При всем желании пойти Вам навстречу, к сожалению, мы не можем при таком количестве заказов перейти в режим ручного формирования доставок и отправлять транспорт на индивидуальных условиях. Весь процесс загрузки машин автоматизирован. Простите, что услуга сформировала столько иллюзий и стала поводом для расстройства. Мы очень ценим Вашу дружбу и искренне надеемся ее сохранить.
С уважением, «Петрович». -
Заказ ТВЭ00452177 ОТ 28.08.2018. В заказе Штукатурка гипсовая Knauf Ротбанд 30 кг. Один мешок - брак. Штукатурка содержит влагу и не является сухой смесью. Во время заказа других товаров и доставке 06.09.2018 водитель и грузчик отказались принять мешок и доставить на склад для информации ТД Петрович о качестве товара,который доставляется покупателю. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
С удивлением узнали, что после вскрытия в почти пустом мешке может оказаться окаменевшая штукатурка. Приносим Вам искренние извинения за этот неприятный «сюрприз». Деньги за товар непременно вернем.
С уважением, «Петрович». -
Ужасный ухудшающийся сервис! Профессионально работаю с петровичем более 10 лет! Ранее был всегда доволен оперативностью и професионализмом.Просто радовался тому как удобно можно делать заказы не выходя из офиса.Однако начиная с 2017 года у нас в Выборге с Петровичем становится работать ,мягко говоря ,всё хуже и хуже! Во первых: обманывают в отношении машин доставки ,завышают тонаж чтобы оплата была большего по факту приезжает машина по документам с меньшим тонажом. Это повторялось не раз!Обманывают внаглую.На все наши попытки донести правду до руководства отделывались молчанием. Во вторых дошло до того что стали приписывать несуществующие суммы к оплате например несколько дней назад выставили счёт на 54тысячи ,мы оплатили онлайн всю сумму, в Петровиче утверждали что только 36тыс мы оплатили!!После выяснения и разбирательств, заметьте в течении пол дня в которой участвовало трое наших сотрудников, нам всё таки удалось доказать что попросту у нас просто украли (приписанием).Далее самое интересное, нас обязали написать заявление на возврат излишних средств(хотя напомню, это их вина что приписали большую сумму),он лайн возврат не приняли,ОБЯЗАЛИ ПРИЕХАТЬ В МАГАЗИН и отсидеть в очереди, потратив кучу времени.И далее ,заметьте, вместо того чтобы им оперативно исправить ИХ ошибку, они сказали ждите месяц!!! но это ещё не всё,паралельно постоянно звонят говорят что заморены пенам не те привезли ,то дрели не тесто ножки забыли для ванна ведь это господа время и деньги!!!Что мне заказчику говорить ,что петрович путает постоянно Обидно за компанию, а ведь так хорошо всё начиналось и столько лет были довольны.Видно укрупнение не на пользу !Раньше например звонили и спрашивали, как вам качество услуг И так далее ,а сейчас мы настаиваем чтобы нашу ситуацию взяли на контроль руководители но молчание.... Вынуждены будем видимо обратится с жалобой куда следует vyborg.petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Спасибо за отзыв. Мы внимательно изучили каждый пункт Вашего письма. Конечно, прочувствовали всю боль, с которой оно было написано, и приносим самые искренние извинения за испорченные впечатления от сотрудничества с нашим магазином в Выборе за прошедший год. Постараемся ответить на каждое замечание, центральным из которых, наверное, стал вопрос с возвратом средств.
28 августа Вы оформили и оплатили заказ на сумму 54504 рубля. Потом, уже после оплаты, скорректировали его через звонок в колл-центр, и сумма заказа уменьшилась до 33201 рублей. Мы были готовы вернуть разницу сразу, для этого нужно было только дистанционно заполнить заявление на возврат. В этот же день Вы оформили еще один заказ на сумму на 12991 рубль, но не оплатили его. Мы пошли навстречу и предложили удобную схему оплаты за счет разницы, которую мы планировали вернуть. Ваш представитель Мария, которая решала вопросы в Ваше отсутствие, согласилась и мы доставили товар на адрес. Для соблюдения формальностей оставалось только переписать заявление на дистанционный возврат оставшихся средств. Но вы категорически отказались. Простите, но когда речь касается расчетов, соблюдение формальностей просто необходимо для бухгалтерии. Каждая финансовая операция должна подтверждаться документально. Сейчас слово за Вами. Вы можете оплатить второй заказ, и мы вернем полную разницу, которая образовалась после корректировки первого заказа (21303 рубля). Или переписать заявление на дистанционный возврат, и мы вернем общий остаток (8312 рубля). Роман, Вы получили товар в полном объеме, и мы будем очень признательны, если Вы шагнете нам навстречу. Мы также внимательно посмотрели на корректность загрузки машин, которая определится автоматически. К сожалению, заказанный Вами тоннаж (27 куб. м.) нельзя было привезти на одной машине (15 тонн).
При Вашем последнем заказе мы действительно не доложили крепежи для ванны. Простите за эту досадную мелочь. Ошибку исправили, и уже на следующий день крепежи были у Вас.
Роман, мы очень ценим Вашу дружбу и сделаем все возможное, чтобы ее сохранить.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
День добрый. Скажу откровенно. Не когда не посоветую магазин Петрович. Сеть может и интересна для работы с физ лицами. А для Юр лиц. Просто неактуально. Сотрудники. исключительно умеют работать за наличные, и не более.. 24 августа приобрел строительные материалы. Оставил залог. 26 августа оплатил по безналичному расчету. Приехал к ним 31 августа забрать залог. В итоге. Ответ у вас оплата, по одному счету на общую сумму 17 000 р а нужно была разделить на 4 счета. Пишите заявления Мы рассмотрим в течении 3 дней. Сегодня 4 сентября. Дозвонился утверждают.что решают проблему в течении 3 дней. Вернут деньги. Кроме того.что в сети все дороже.чем в других строительных сетях как ОБИ,Леруа итд. Ну еще и хамство итд petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Простите, что погрузили Вас в мир бумажной волокиты. Мы изменили назначение платежа, оформили все необходимые документы на возврат. В ближайшее время средства будут перечислены на расчетный счет организации.
С уважением, «Петрович». -
Добрый день. В период ремонта некоторые товара систематически брали у вас. Последний поход разочаровал. В магазине понравилось раковина с тумбой. Товар был представлен. Пошли оформлять - сказали "нет в наличии". Решили попробовать оформить через ИМ - заказ сделали, позже нам позвонили и также сказали, что товара нет и переместить под заказ клиента не могут. Товар до сих представлен и на витрине и в интернет магазине. https://tver.petrovich.ru/catalog/28460326/505820/ https://tver.petrovich.ru/catalog/28460364/505821/ Товар вынуждены были приобрести у вашего конкурента. tver.petrovich.ru
Уважаемая Арина!
Грустим, что на момент покупки раковины с тумбой, которая Вам так понравилась, находились в резерве для других покупателей. Ни в коем случае не хотели допустить расхождений с представленностью товара в торговом зале, на сайте и его наличием на складе. Приносим глубочайше извинения за отсутствие раковины. То, что мы отпустили Вас в другой магазин, худшее для нас наказание. Будем исправлять ситуацию и постараемся больше не допускать таких промахов.
С надеждой на новые встречи, «Петрович». -
Давно пользуюсь услугами компании Петрович, всегда всё хорошо, было пару моментов не приятных когда заказал 15 мешков клея по 25кг, но ошибся и получилось что заказал 15 мешков по 5кг. Оператор даже не задумывался... Другой случай: сделал заказ в 22:58, отключил звук ,лег спать.и тут звонит оператор... Последний (4й) звонок был в 0:35!!! Заказ отменили т.к не могли дозвониться до меня... О чем они там думают? Не понятно. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Мы действительно работаем круглосуточно, бывает, что людям и ночью требуется материал. Оформляя заказ, Вы всегда можете указать удобное время для звонка, и мы точно не будем Вас тревожить. В любом случае, простите, что побеспокоили в столь поздний час.
С уважением, «Петрович». -
Сегодня 03.09.2018 г. на базе Софийской загружал машину(большую) заказ ТСЭ00459242 . Впечатление от организации и отношения бригады грузчиков, водителей погрузчика просто блеск. Все организованно, индивидуальный подход к клиенту все на высшем уровне. Большое СПАСИБО ребятам. Вот так бы на всех базах. СУПЕР. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Адресное спасибо уже «отгрузили» ребятам на «Софийскую». Гордимся, что любая работа им по плечу, что она оставляет столько положительных эмоций. Спасибо, что поделились впечатлениями с нашей командой. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Здравствуйте! 1.09.18г. заказал через ЛК краску для пола с самовывозом с базы на Таллинском шоссе. Заехав на базу и прождав, нам сообщили об отсутствии краски и отправили на базу на Софийской ул. Жалко, что все-таки есть случаи нестыковки при заказе. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Выяснилось, что Вашим коллегам все же удалось забрать краску в магазине на Таллинском шоссе, как и планировалось, и не ехать на Софийскую улицу. Здорово, что история оказалась со счастливым концом. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Хочу сказать искреннее спасибо за культуру и сервис. Коллцентр вежлив, обязателен. Скзали, что пришлют инфо через 10--15 мин. Не успевали, перезвонили, взяли еще 10-15 мин. Все исполнили. Вежливы, корректны, заинтересованы в клиенте. Водитель-доставщик материалов - ас своего дела! Въехал на паркинг на грузовике, куда и на легковушке въехать не просто... ) Опять же, вежлив и дружелюбен. Ребята-грузчики. Отработали на 5. Логистическая служба, общаясь с клиентом, вежливы и приветливы. Искренне заинтересованы в клиенте. Это чувствуется! Где-то на сайте, когда только начинал с вами "знакомиться", увидел, что цель сделать так, чтобы "клиент не волновался, не беспокоился". У вас это отлично получается. Ни Леруа, ни ОБИ не делают доставку в квартиру. Оставляют возможность "договориться" на месте. У меня проблемы с договоросопособностью.Мне проще оплатить выставленный счет и ни о чем не думать. Пусть даже какие-то позиции чуть дороже - не принципиально. К слову, какие-то позиции дешевле. И еще. Маркетологам. Мастера запросили бетоноконтакт "Старатель". Он им почему-то больше нравится, чем Церезит и т.п. У вас его нет. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Искреннее спасибо за отзыв. Мы действительно любим наших покупателей, с душой погружаемся во все нюансы, вопросы и в работе отталкиваемся именно от потребностей человека. Приятно знать, что сотрудничество с «Петровичем» обещано избавляет от волнений, беспокойств, дарит комфортный сервис и возможность не думать о мелочах. К слову, бетоконтакт «Старатели» появится в продаже уже в ноябре этого года. Ждем Вас!
С уважением, «Петрович». -
В первый раз обратилась в Петрович. Общение с менеджерами, оформление и переоформление (дополнение) заказа очень адекватно и оперативно. Но шокировала необходимость при заказанной доставке до квартиры выходить к машине для оплаты водителю! Это по-любому не удобно, тем более есть люди, которые платят 450 руб за подъем незначительного груза, потому что для них и без груза передвигаться затруднительно. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Действительно есть общий порядок приемки товара. До подъема в квартиру покупатель должен убедиться, что все доставлено в целости и сохранности. Только после этого грузчики приступают к своей работе. Но мы привыкли слышать людей и отталкивать от пожеланий наших клиентов. Если спуститься к машине затруднительно, конечно, нам совсем не сложно подняться до квартиры. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Вот и подошел к концу мой строительный сезон.Совершенно случайно забрел в раздел "Отзывов от покупателей",час на прочтение потратил точно...Столько негатива,диву дался...Но, не будем о плохом. Хочу выразить благодарность ребятам базы Петрозаводск.Есть вопрос-есть ответ,есть проблема-есть решение!Все лето мы считали мою стройку,перепроверяли моих рабочих,и не зря!Профессионализм,доброжелательность,знания,хорошее настроение,и,чувство юмора в комплекте,всегда поздороваются за руку,спросят как идут дела на стройке,чувствуешь себя нужным.Сплоченная работа менеджеров,продавцов и склада.А прекрасная половина менеджеров,где вы их нашли?Смотришь на них и забываешь зачем пришел.Все ребята молодцы.Следующий год я с вами.Петрович в Петрозаводске вам нет равных. petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Спасибо, что нашли время не только почитать отзывы, но и оставить свой. Тронуты до глубины души. Мы рады, что весь строительный сезон не просто были рядом, а стали для Вас хорошим помощником и подарили настоящий «комплект» из профессионализма, доброжелательности, хорошего настроения и юмора. Мы непременно передадим Ваш теплый привет в Петрозаводск. Уверены, что после таких слов ребята будут с еще большим нетерпением ждать новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей