- Санкт-Петербург
- Москва
- Великий Новгород
- Выборг
- Гатчина
- Луга
- Кингисепп
- Петрозаводск
- Тверь
- Калуга
- Владимир
- Рязань
- Тула
Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
3 доставки . Из 3х доставок в обещенный промежуток времени довезли 1 раз. Даже когда переплатил за доставку ко времени , привезли спустя 2 часа. СЕГОДНЯ заказал с 12-16. До сих пор жду. Отличный сервис - логисты на высшем уровне. Спасибо. Следующий заказ буду делать явно не у вас . moscow.petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Мы очень гордимся своим сервисом доставки и невероятно грустим, что именно с ним Вас и подвели. Пожалуйста, простите, что разочаровали и доставили неудобства, денежные средства за две доставки мы вернем и приложим все усилия, чтобы больше ошибок таких повторялось. Надеемся, Вы останетесь с нами и дадите нам возможность доказать, что на "Петровича" можно положиться, как на надежного друга.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность бухгалтеру Рубис Екатерине (работает в отделении на Индустриальном пр.). Приезжали несколько раз с возвратом товара: все четко, быстро отработано. Моментально решила все наши вопросы. При оформлении возврата при оплате по карте, не могли найти карту, по которой производили оплату. Екатерина сказала сверить номер карты, при оплате через приложение Wallet в телефоне. Номер карты совпал. Приятно работать с профессионалом в своём деле. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Гордимся профессионализмом Екатерины и уже спешим передать ей Ваши добрые слова благодарности. Спасибо, что поделились позитивными впечатлениями, приходите еще - будем рады видеть снова!
Искренне Ваш, Петрович. -
Здравствуйте! Хочу поблагодарить водителя-экспедитора за отличную работу и внимательное отношение! Доставка 06.02.21 в 10.30 на октябрьский пр. Надеюсь, Петрович не оставит не замеченным мой отзыв и отметит своего сотрудника) petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Не переживайте, Ваш отзыв незамеченным не останется - с радостью передадим его лично в руки водителю Виталию. Спасибо за добрые слова, обращайтесь еще, будем рады помочь!
Искренне Ваш, Петрович. -
Здравствуйте, Хотим выразить огромную благодарность водителю машины Н 971 ХН, осуществившему доставку наших материалов 03/02/2021, за исключительную внимательность, любезность и помощь, оказанную при разгрузке материалов. И в целом, мы очень доволны качеством обслуживания в вашей компании. Желаем вам дальнейших успехов. Лариса и Елена Кравцовы petrovich.ru
Уважаемые Елена и Лариса!
Безмерно рады получать такую позитивную обратную связь, с удовольствием передадим водителю Садриддину все Ваши добрые и светлые слова. Обращайтесь к нам еще, до новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Безграмотные работники, отвратительное отношение Заказал с доставкой 2 анкера за 1800 рублей, это когда на рынке они стоят по 60 рублей каждый. Привезли не тот товар и не возвращают деньги ссылаясь на то что диаметр анкера (12) у них оказывается считается по внутреннему диаметру, когда всю жизнь ты берёшь 12 анкер и сверлишь под него 12 буром, а у них оказывается 18 нужно сверлить в общем принципиально подадим в суд ! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_11415043.html moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Вы оформили заказ самостоятельно в интернет-магазине, в карточке товара четко указаны все характеристики, включая диаметр сверления отверстия (18 мм) и диаметр внутренней резьбы (12 мм). После получения отзыва мы предложили Вам получить разъяснение специалиста по данному вопросу, но, к сожалению, Вы отказались. Мы дополнительно промониторили рыночные цены и не обнаружили такого разлета в стоимости. Будем признательны, если Вы подскажете, где именно можно приобрести товар по такой выгодной цене, – мы проверим данные, наличие, качество и др. параметры, которые учитываются в стоимости продукции. И если потребуется, скорректируем цены. Возврат денежных средств за товар и услуги Вы можете оформить за сайте, где делали заказ. Если нужна будет помощь, пожалуйста, обращайтесь. Служба поддержки клиентов всегда на связи 8-800-505-96-51.
С уважением, Петрович. -
Купил поддон, в комплекте оказался сифон с браком. Сделал обращение, попросил заменить. На замену привезли сифон не той модели, хуже по характеристикам и по качеству. Комплектный сифон можно чистить сверху поддона, пришедший на замену только снизу поддона, что конечно проблемно. Сделали фото, сказали сделают обращение поставщику и после этого тишина. На просьбу сообщить, на какой стадии решение проблемы много раз обещали перезвонить и не перезвонили. В Петровиче разочаровался, хотя раньше проблем не было. Номер обращения СИ000001079. Времени ждать нет, идёт ремонт, придется покупать новый сифон, аналогичный бракованному. petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Страшно перед Вами виноваты, прекрасно понимаем, как дорого время во время ремонта. Простите, что привезли не тот сифон. Нужный Вам уже в пути, скоро он будет в торговом центре. Спасибо, что согласились подождать. Еще раз приносим свои искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Заказываем, периодически, как юридическое лицо. Кроме того, являемся государственным учреждением. Поэтому, нам, с каждой отгрузкой необходим заверенный документ (печать организации продавца, надпись "копия верна" и подпись заверяющего), подтверждающий качество и происхождение продукции (сертификат, декларация, отказное письмо, в конце концов). Но, похоже, квалификации сотрудников СТД "Петрович" не хватает на то, чтобы удовлетворить это нехитрое требование. Продукция продолжает приходить без требуемых документов. Было уже много жалоб и в службу заказа и в службу качества. Везде меня заверили, что стоит отметка о том, что эти документы надо нам предоставлять. Это тоже не помогает. Я понимаю, что ваша организация больше нацелена на работу с частниками и коммерческими структурами, которым эти документы не так важны, но нельзя же так наплевательски относится к госпредприятиям тем более что, это может сказаться не только на репутационных потерях, но и даст повод подозревать вашу компанию в нарушении закона о правах потребителя, согласно которому вы ОБЯЗАНЫ, по первому требованию, предоставлять сопроводительную документацию на продукцию! А этих требований, поверьте, было гораздо более чем одно! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Искренне жаль, что разочаровали. Увы, но мы не смогли связаться с Вами, наши звонки и письма остаются без ответа. Пожалуйста, простите, что не предоставили документы, приложим все усилия, чтобы больше ситуация не повторялась и Вы получали весь необходимый комплект. Надеемся остаться Вашим другом, который еще не раз сможет быть полезным, если у Вас появятся вопросы, наша Служба поддержки клиентов всегда рядом 8 (812) 996-63-63.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте, уважаемая Администрация СТД Петрович!!! Спешу выразить искреннюю признательность и глубокую благодарность сотруднику коллектива Компании - менеджеру Екатерине Павловой, которая безапелляционно, с душой и очень оперативно помогла вашему НЕпокорному слуге в нелицеприятной ситуации с моим заказом! Желаю Екатерине и всем добросовестным сотрудникам СТД Петрович дальнейших заслуженных успехов, ну, а в данный момент - главное - ЗДОРОВЬЯ!!! :-)) Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Спасибо Вам большое за столь добрые и светлые слова благодарности, мы с радостью передадим их Екатерине. Гордимся, что смогли помочь и оставить такие позитивные эмоции, обращайтесь к нам еще, до новых встреч!
Ваш надежный друг, Петрович. -
Заказывала доставку в Петрозаводск с 9-13, но менеджера предупредила чтоб позвонили за час, так как буду в Кондопоге, ехать час, принять больше не кому, пошли менеджеры на встречу. Водитель позвонил, мало того что начал высказывать своё недовольство, что я создала ему неудобства, и мне нравоучения свои давать начал чтоб я тогда не заказывала доставку, и его никто не предупредил, и сказав что будет тогда как сможет просто кинул трубку.... пожалуйста, провидите беседу с водителями, чтоб они как минимум субординацию не нарушали, да и как то осадок остался.... petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Грустим, что у Вас остался осадок. Дело в том, что водители отзваниваются не за час, а перед тем, как выезжают с предыдущего адреса, ориентируя клиента, сколько понадобится времени доехать. Об этом Вам и сообщил наш специалист, очень жаль, что произошло недопонимание. Как только водитель был готов выполнить к Вам доставку, он позвонил и предупредил, а узнав, что Вы не можете быть на адресе, сообщил, что в этом случае поедет на другие адреса, трубку не бросал, не грубил. Искренне жаль, если общение показалось некорректным, совершенно не хотели Вас расстраивать. Пожалуйста, простите за доставленные неудобства, надеемся, Вы дадите нам еще один шанс исправить впечатление в лучшую сторону и доказать, что на нас можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте, осенью купили у вас набор тумба+раковина с одуванчиками. После установки, через нелелю заметили несколько больших трещин. Ни с того ни с сего! Со временем трещины становятся глубже. По отзывам других клиентов, у них тоже трещины на этой раковине сами по себе появляются. У меня вопрос, можно ли заменить ее? Ведь нашей вины в этом нет petrovich.ru
Уважаемая Марьяна!
Конечно, мы можем помочь. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с браком, мы привезем Вам другую раковину такой же модели. Пожалуйста, простите за доставленные неудобства. Надеемся, Вы дадите нам возможность остаться Вашим другом и помощником в деле ремонта.
С уважением, Петрович. -
Ужасное отношение к работе. Установили дверь входную а ручку не прикрутили. За установку взяли 10000 руб. А качество работы на 1 с минусом. petrovich.ru
Уважаемый Геннадий Петрович!
Вы заказали установку двери без предварительного замера. Менеджер озвучил, что на адресе может возникнуть необходимость дополнительных работ, исходя из стоимости квадратного метра, и увеличение первоначальной цены услуги (6300 рублей). Все работы были выполнены качественно, Вы это и сами подтвердили. И ручка тоже была установлена, только не до конца закручена. Если нужна помощь мастера в этом вопросе, конечно же, мы приедем. Искренне надеемся сохранить с Вами добрые отношения.
С уважением, Петрович. -
Заказал профили малярные производства Оптима толщиной 0.3 мм, привезли 0.25мм. была создана претензия. Перезвонили и пытались разобраться в чем дело и пропали. Обещали перезвонить и не перезвонили. Система работает в одну сторону, если они ошиблись где-то потом сложно решить проблему, тянут время и не перезванивают. Предлагают ехать на замену и т.д. хотя была доставка. Ну кто будет возить профили обратно. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Страшно грустим, что оставили наедине с проблемой и задержались с ответом. Заказанный Вами алюминиевый профиль выпускается двумя производителями, вероятно, из-за этого привезенный в последнем заказе профиль мог немного отличаться от того, что Вы заказывали ранее. Пожалуйста, простите, что не перезвонили, готовы выполнить возврат товара как можно скорее. Надеемся, что нам удалось сохранить нашу с Вами дружбу и мы еще сможем быть Вам полезны.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Первый раз пользовались услугами магазина, впечатление просто превосходное, начиная от посещения магазина, где прекрасно оформлена витрина и выставочные образцы в полной мере дают возможность оценить и представить материалы в интерьере (мы выбирали ламинат и обои во всю квартиру). Работа персонала очень порадовала, приезжали за конкретными обоями, увидев их в реале, не подошел цвет, сотрудники с легкость нашли замену в нужном цвете и подходящей фактурой. На следующий день оформили заказ в интернет-магазине с доставкой на необходимую дату, почти через 10 дней с момента заказа. В течении этого периода неоднократно менялся состав заказа, каждый раз операторы действовали очень оперативно и с пониманием. Теперь будем ездить за строительными материалами только в этот магазин. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алла!
Гордимся, что заслужили Ваше доверие, уверены, наше первое знакомство перерастет в крепкую дружбу - приложим для этого все усилия! Команду специалистов, помогавших с заказом, уже спешим порадовать Вашим отзывом, спасибо, что поделились впечатлениями. С нетерпением будем ждать новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Покупал в Петрович по адресу спб, таллинское ш заказ был оформлен на Юр лицо ооо эко газон, продавцы отказали в отгрузке по платежному документу с печатью, обосновывая что новые правила и пока не увидят деньги отгружать не будут petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Нет поводов для беспокойств, в отгрузке мы не отказывали, и правила не изменились. Просто на платежном поручении не было круглой печати организации и подписи с расшифровкой, поэтому мы их у Вас и запросили (информация по отгрузке для юридических лиц находится здесь https://petrovich.ru/buyers/payment-legal/). Пожалуйста, простите, если ввели в заблуждение, надеемся, еще не раз увидим Вас снова, до новых встреч!
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Примите меры по качеству хранения фанеры!!! Кладовщикам пофиг как она лежит на складе, а я как потребитель страдаю от качества. Фанера 12мм лежала на брусках и всем пофиг, что посторонний предмет попал между бруском и фанерой, из-за этого вся стопка искарежилась и пошла волной!!! Когда ткнул "носом" тогда все исправили, но фанера всеровно осталась искареженной!!! petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Искренне сожалеем, что разочаровали, так как Вам не подошли листы, мы предложили выбрать другие на складе и перебрали вместе с Вами пачку в поиске подходящих. А получив Ваш отзыв, пошли проверять хранение фанеры: все условия соблюдены, лишних предметов мы не обнаружили, фанеру скрепляем железными стяжками, а самые нижние листы - подкладочные. Фанера может совсем немного быть изогнутой, просто потому что это изделие из дерева, но по качеству она соответствуют заявленным характеристикам. А если все же нет, и качество подводит, мы всегда готовы обменять товар или забрать, вернув за него денежные средства. Мы очень ценим Вашу дружбу и надеемся, что у нас будет возможность исправить впечатление в лучшую сторону, приложим для этого все усилия.
С уважением, Петрович. -
Дверь привезли бракованую,мастер приехал только через неделю вскрыл упаковку,а дверь бракованая,ужас а я поставил вам 10 балов 2бала вам petrovich.ru
Уважаемый Майрамбек!
Страшно грустим, что получили двойку! Пожалуйста, простите за доставленные неудобства, дверь мы обменяем и сделаем это в ближайшее время. Надеемся, нам удалось вернуть Ваше доверие и остаться Вашим помощником в деле ремонта и строительства.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Заказал в приложении кабель на отрез на конкретное время на самовывоз, после заказа со мной связался специалист и сказал что к намеченному времени все будет готово в пункте выдачи. Также в коментарии я указал что необходимо позвонить мне и сообщить о готовности моего заказа. О готовности заказа мне никто не позвонил, по приезду в пункт выдачи на Новорязанском шоссе пункт выдачи был закрыт. Позвонил на горячую линию, там мне сказали нажать на кнопку вызова сотрудника, ее я сразу не увидел, потоку как они ни коем образом не освещалась. После 20 минут ожидания, пришел ваш сотрудник с недовольным выражением лица и сказал что такого заказа у него нет. Отправил в отдел по работе с клиентами, там сказали что я заказ такой не оформлял. В итоге провел я в вашем магазине более часа, вследствии чего опоздал на работу. petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Грустим, что произошла такая ситуация. Сотрудники склада не сообщают о готовности заказа клиентам, а Ваш заказ не оказался в пункте выдачи просто потому, что не был оплачен онлайн, ведь по условиям данная услуга распространяется только на те заказы, которые предварительно оплачены на сайте или в приложении (при оформлении покупки информация появляется в пунктах "способ оплаты" и "способ получения", а также информация есть на сайте https://moscow.petrovich.ru/about/news/116252665/). Не обнаружив заказа в пункте выдачи, наш специалист проводил Вас в отдел продаж, где Ваш заказ благополучно нашли и буквально через 5 минут принесли. Пожалуйста, простите, что ввели в заблуждение и доставили неудобства, надеемся, Вы останетесь с нами и дадите еще один шанс доказать, что на нас можно положиться, как на надежного друга.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте. Всегда получал положительные эмоции от посещения центров Петровича. Последнее время посещал их в качестве юр. лица своей компании. Минимум времени тратил на подготовку документов и получения товаров на складах. Сегодня все пошло прямо противоположно. Девушки, у которой обслуживался на базе Таллинская, не оказалось на месте. Вот тут все и началось. Было отказано в обслуживании, и вообще, как оказалось я попал не в ту дверь и не в тот отдел. На мой вопрос, почему раньше оформить документы можно было здесь, ответа не получил. Неужели все держалось на одной сотруднице и ее доброй воле? Сижу и жду решения вопроса уже 40 мин. Надеюсь, что сбой был кратковременным и все будет как прежде, хотя... petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Грустим, что разочаровали. Менеджер только хотела подсказать, что Ваш заказ оформят в коммерческом отделе, потому что оптовый отдел, куда Вы обращались ранее, ведет другого рода заказы. Поверьте, мы всегда Вам рады и очень надеемся, что сбой в коммуникации был не просто кратковременными, а исключительным. И в будущем у Вас будут оставаться только хорошие впечатления от посещения наших торговых центров.
С надеждой на новую встречу, Петрович. -
Здравствуйте!Подскажите появится ли в вашем ассортименте линейка шпатлевок Semin? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Пока расширять ассортимент шпатлевками фирмы Semin мы не планируем, но у нас есть достойные аналоги фирм KNAUF и Danogips. Уверены, они смогут порадовать Вас своим качеством. Спасибо за обращение и за то, то выбираете нас. С нетерпением будем ждать возможности Вам помочь.
Искренне Ваш, Петрович. -
11.12.2020 выполнен заказ на возврат (денег за товар МЩЭ 00982739) номер 000185788 на сумму 1245 рублей. 13.12.2020 дублированы данные действия по e-mail (распоряжение менеджера ТД). Было сказано, что сумма будет возвращена в течении 1 месяца. В течении указанного срока (и даже более) возврат данной суммы не осуществлён. 31.01.2021 и 01.02.2021, через контактный телефон ТД, заявки на возврат были вновь продублированы... Эффекта от данных мероприятий не отмечаю... SMS сообщений (как уверяли менеджеры) на номер телефона не приходило. Прошу разобраться с этой ситуацией. Вернуть выше указанную сумму мне на банковскую карту. Честно говоря, впечатление от ситуации неприятное... Раньше с возвратом средств проблем не было. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Страшно перед Вами виноваты, пожалуйста, простите, что так затянули с возвратом. Невероятно грустим, что оставили неприятные впечатления, денежные средства мы уже перевели, будем верить, что Вы дадите нам еще один шанс вернуть Ваше доверие и доказать, что на нас можно положиться, как на надежного друга. Примите наши искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей