Спасибо Петровичу за оперативность! Персонально менеджеру Андрею (к сожалению не знаю фамилии, заказ №ТЮЭ00018369 от 22.07.18). Впервые сталкиваюсь с такой оперативностью и профессионализмом! Спасибо и удачи! petrovich.ru

Первый раз сделали заказ № МЕЭ00115945 . И тут же получили конфуз, вместо заказанного утеплителя привезли совершенно другой. Пришлось отказаться и тратить время на то, чтобы ехать и покупать нужный у другого поставщика. Работа в это время стояла!!! Очень неприятное знакомство. Также неприятно, что вес утеплителя, который был заказан включен в доставку и оплачен нами полностью. Хороший бизнес, так можно возить песок в мешках и брать деньги за доставку. Клиент отказался, но вес доставки-то оплачен. Очень некрасиво!!!! Как поставщик Петрович для нас уже с не очень хорошей репутацией. В следующий раз он точно будет рассматриваться не в первую очередь! moscow.petrovich.ru

Два года мы с вами работали. Не всегда гладко - то мембрану вместо Planter GEO Planter Standart вы нам отгружали, то не тот пенополистирол, чем тормозили нашу работу на три дня (а потом еще за этим полистиролом приезжал хамоватый водитель и требовал, чтобы мы сами его загружали). Мы терпели и не роптали. Но вот случилось то, чем вы нас сильно разозлили. Оплатили мы пиломатериал по счету КЭ00057653 от 06 июля 2018 г. на сумму 47690р. со счета юр. лица. По телефону оператор сказал, что если мы оформляем доставку, то вроде как Лес ЕГАИС нам не страшен. Мы оплатили, но выяснили в течении часа, чем нам грозит эта покупка (штраф до 200К). Звоним в Петрович, отменяем сделку, просим вернуть средства. Нам присылают в тот же день 06.07.2018 образец заявления, заполняем, пропечатываем отправляем. Ничего сложного, всего лишь возврат товара, который даже с базы не успел выйти. Заявление присылают на возврат ошибочно уплаченных денежных средств. То есть уже 06.07.2018 г. организации Петрович стало известно (путем передачи данных оператору и отправки заполненного заявления на возврат) об ошибочно перечисленных средствах. Мы в свою очередь надеемся на оперативное решение этого вопроса. В понедельник 09.07 - ни звоночка ни письма. Во вторник звоню сама: "Ах вам на счет их нужно было вернуть, а мы их перевели на ваш внутренний счет". Нет дорогие мои, в заявление было четко обозначено куда нужно вернуть деньги. Спрашиваю о сроках - бухгалтер Куценко А. сообщает о 7 рабочих днях. Удивляюсь, но понимаю видимо речь идет о том самом "разумном сроке исполнения обязательства по возврату" указанном в 314 статье ГК (согласно постановлениям Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда №19АП-5751/11 от 02 декабря 2011 года, Тринадцатого арбитражного апелляционного суда №АП-7126/2008 от 06 октября 2008 года, Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда №18АП-3581/12 от 04 июня 2012 года). Возмутилась, конечно, но ожидаю увидеть деньги 16-17.07.18 г. Собственно 16 июля, позвонила уточнить получу ли я в эти дни деньги. Опять рассказываю нашу грустную историю оператору, потом менеджеру, потом мне обещают перезвонить. Не перезванивают. 17.07. снова звоню, опять рассказываю все оператору, потом менеджеру...короче по кругу. Выясняется, что деньги вернут только 19.07. Почему? Да просто. Без объяснения причин. Но это точно-точно и вот лично этот менеджер возьмет это под личный контроль. Напоминаю, что это уже искусственное удержание средств, необоснованное пользование чужими деньгами и так то с момента, когда организации стало известно, либо она должна была узнать о факте необоснованно полученных средств, должны начисляться проценты на всю полученную сумму, в соответствии с 395 статьей Гражданского кодекса за пользование чужими средствами. Я уже молчу о какой то там лояльности и человеческом отношении к постоянным клиентам. Итак, нужно ли говорить, что 19.07 деньги не были мною получены? 20.07 уже часа в 3 звоню....рассказываю одно и то же оператору, менеджеру (видимо CRM системы не для Петровича). На что мне говорят, что деньги мне должны были вернуть не 19.07, а 20.07! Регистрирую снова обращение (кстати СМС с номером обращения не приходит), перезванивает менеджер службы поддержки клиентов, без энтузиазма меня выслушивает. Единственное что ее волнует - кто мне обещал взять это под личный контроль? Услышав про то что я и наша компания прекращает работу с Петровичем и я лично оставлю соответствующий отзыв, менеджер немного оживилась. Выслушала о том что так то в 3х дневный срок нужно возвращать деньги, в противном случае я имею права требовать %. Через какое то время приходят (АЛЛИЛУЙЯ) деньги. И что же я вижу в назначении платежа? "возврат на основание письма от 17.07"! То есть не 06.07 было получено письмо? И даже не 09.07 (пятница, лень матушка и сокращенный день, ладно). Ладно, мучали меня две недели, поборюсь еще. Звоню требую написать письмо о неверном назначении платежа. Перезвонила недовольная бухгалтер Ирина. "деньги же я вам вернула, какие претензии?!" А никаких уже, Ирина, претензий нет. Попытались выкрутиться в последний момент написав неверную дату в назначении, смешно) Что я вам скажу, дорогие мои. Руководство у вас хорошее, рекламы и PR молодцы, продумывают все бонусные программы, продвижение. Но два-три ленивых и некомпетентных сотрудника ломают все, повторения этих кругов ада по возвратам мы не хотим, мы ценим свое время. Прощай Петрович. Мы тебя любили. petrovich.ru

Огромное спасибо за терпение, лояльность и профессионализм менеджеру Дробышеву Евгению. Объяснить девушке сколько нужно материалов для стройки - это не каждому мужчине посильно )) Спасибо, буду обращаться именно к Вам! moscow.petrovich.ru

Добрый день! Хотел бы поблагодрить персонал склада и менеджеров за оперативную работу и помощь (начиная от подбора необходимого товара до погрузки мешков в багажник автомобиля, это очень круто!). При этом, хотел бы отметить, что в работе сайта есть некоторые спорные моменты: 1) Скроллинг (просто боль). Когда скроллишь страницу со списком товаров вниз начинают автоматически подгружаться страницы. И так почему-то происходит только до конца третьей страницы (почему бы не остановиться на первой?). Далее появляется навигация по страницам и кнопка "Показать еще". Жмёшь её и тут тебя перекидывает на следующую страницу. Но ведь я нажал "показать еще", а не кнопку "4"? Почему товары не подгрузились на ту же страницу? В результате, с четвертой страницы при скроллинге вниз становится непонятно в каком месте ты видел товар (то ли на 4, то ли на 6 странице) из-за дальнейшей автоматической подгрузки. Было бы круто видеть фиксированные (без автоматической подгрузки) страницы с возможностью выбора количества товаров на странице. Так у всех и это удобно - зачем изобретать велосипед? Также, если есть кнопка "показать еще", она не должна перекидывать на следующую страницу, она должна подгрузить товары на ту же страницу. 2) Фильтры. Фильтры иногда выдают не то что надо. Наждачная бумага, фильтр "зернистость: 180" + "вид: лист" выдаёт https://moscow.petrovich.ru/catalog/20063/104970/ - зернистость 80 (а в фильтре 180) Профиль для гипсокартона, фильтр "толщина металла: 0.5мм" выдаёт https://moscow.petrovich.ru/catalog/20572/106472/ , https://moscow.petrovich.ru/catalog/20572/106665/ - толщина 0.6 И т.д. Хотелось бы, чтобы фильтры работали корректно. 3) Наполнение страниц. Страницы одного вида товара наполнены разнородно. Где-то основные характеристики занесены в таблицу, где-то они просто в тексте, где-то выделены: Наливные полы, ищу толщину слоя и время хождения (было бы неплохо и фильтры завести по этим характеристкам ("минимальная толщина, мм", "максимальная толщина, мм", "время, через которое можно ходить, ч"): https://moscow.petrovich.ru/catalog/20400/501460/ - толщина слоя где-то в тексте https://moscow.petrovich.ru/catalog/20400/168674/ - тот же производитель, но толщина слоя уже указана в таблице Еще у какого-то наливного пола видел толщину в разделе "состав", сейчас не нашел. Хотелось бы видеть одинаковую стиллистику оформления описания для товаров из одной группы. 4) Товары в корзине Товары в корзине пропадают (но это не точно) после логина на другом устройстве. Приходится всё заново собирать. ------ Спасибо, что вы есть! Доделайте сайт, пожалуйста. moscow.petrovich.ru

Уже второй раз заказываю в компании Петрович строительные материалы. Качеством доволен, доставка вовремя. Хочется сказать отдельное спасибо бригаде грузчиков во главе с Муртузалиев Мирза. Ребята работают профессионально, материал разгружает аккуратно и быстро. Я спокоен за хрупкие вещи. Буду заказывать ещё, попрошу оператора именно этих грузчиков прислать. moscow.petrovich.ru

Огромное спасибо за быструю и качественную разгрузку отличному специалисту Муртузалиев Мирза. Все было сделано быстро и в лучшем виде! Прошу его за это поощрить. moscow.petrovich.ru

Мало того что за доставка двух единиц товара по весу менее 5 гк стоит половину стоимости заказа, не дозвонившись на телефон никто и не подумал написать на почту, так еще и никто не спрашивал нужна ли мне сдача и не предупреждал что надо отдать без сдачи. не понятно почему я должна сама ходить искать деньги без сдачи, а курьер зная уже что у меня ее нет, стоит и сам ничего не сделал чтобы ее найти. Как вы вообще с людьми рассчитываетесь при том что заказ у вас наверняка не один moscow.petrovich.ru

Магазин произвел странное впечатление. Наверное, конкурируя с ОБИ и МЕТРО, предприятию приходится несладко, поэтому и работать приходится круглосуточно и менеджеров вымуштровать на показательную вежливость и впаривание доп. услуг. И все бы хорошо, но электронная касса не работает, а на складе не оказалось моего товара. В итоге 2 часа ночного времени потрачены в пустую. Пожалуйста, усоврешенствуйте систему распределения товара на складе и его соответствие маркировке. Спасибо. moscow.petrovich.ru

Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру Гутковской Ирине Владимировне за оформление заказа, а также водителю, к сожалению не узнала как зовут, доставившему заказ в Бабино-2 - 18.07.2018г., СПАСИБО за внимательное отношение к клиенту, доброжелательность и понимание. petrovich.ru

Хотел бы оставить отзыв по поводу развития. К сожалению, Петрович ни каким образом не заинтересовывает ( постоянных) покупателей новыми идеями . А система балов давно уже стала почему то не актуально. Так же если физическое лицо, заказывает материалы, для юридического лица, то вообще ничего не получает, от этого. И если честно говоря. Сертификат который даётся на 1000 рублей от суммы покупок в 100 000. Выглядит как подаяние. Смешной 1 процент. ))) Это в Кратце , что я хотел сказать. Цены везде такие же, как и в Петровиче хоть золотая , хоть платиновая карта, ( Петровича). В Петровиче самая маленькая скидка!!! и никаких привилегий. Работал с Петровичем с 2000 г .Спасибо, что уделили, своё время прочитать этот пост. petrovich.ru

Хочу выразить благодарность Усановой Анастасии Александровне служба поддержки клиентов, часто документы оформляют с ошибками, и всегда при обращении к Анастасии Александровне исправляются в срок, чувствуется, что человек знает свою работу, благодарим за профессионализм и оперативность petrovich.ru

Спасибо за оперативное решение моего вопроса девушке к сожалению не помню ее имя , с 17.07.18 на 18.07.18 она работала в 1 окне ночью Я до этого приезжал за стройматериалами и забыл забрать брус, она очень вежливо и быстро попросила пересчитать склад после чего мне вернули брус , успехов ей в работе и карьерного роста ! moscow.petrovich.ru

Была сегодня в Петровиче на Софийской.Сказать что я в восторге ничего не сказать.Я просто никогда не думала что такое бывает -все для клиента.Все сотрудники от охраны и до кассы вежливые, приятные ,грамотные люди.Мне помогли подобрать обои, показали плитку которую я видела на сайте.Мне все оформили и всё рассчитали я нигде не бегала за консультантами и нигде не ждала все быстро чётко отработано.Пожалуйста начальство дайте этим людям премию!)Спасибо за такой магазин!!! petrovich.ru

Саморезы, "клопы" по металлу, 13х4,2 мм в количестве 5000 штук, купленные у Вашей организации по счету № ЯЭ00272171 от 05.07.2018г имеют крайне низкое качество, точнее - не имеют его совсем! При попытке закрутить саморез в лист оцинкованной жести толщиной 0,5 мм, саморез не закручиваются в металл, а при нажиме гнется! Претензия была направлена в службу поддержки клиентов с просьбой заменить товар на товар надлежащего качества или оформить возврат В назначенный по телефону день и час прибыл курьер, у которого не было с собой документов для возврата товара. Курьер уехал и через несколько часов вернулся обратно. Документы были заполнены опять неправильно. Не совпадали суммы и данные плательщика. После отъезда курьера нам стали названивать разные сотрудники «Петровича» и убеждали нас отдать товар без документов. Обещали, что сумма за товар с браком будет зачтена потом, когда мы сделаем очередную покупку. Как быть в данной ситуации? В нынешнее время такое отношение к клиентам не даёт плюса торгующей организации. А бракованые саморезы до сих пор у нас. petrovich.ru

В счете фактуре 369105/2 от 28.06.18 по позиции "Нить капроновая"в 11 графе сч-фактуры указан НОМЕР таможенной декларации, но не заполнены графы 10 и 10а/код и наименование/. Ваши сотрудники объяснили мне , что страна происхождения-Беларусь, но тогда зачем в документе указан номер таможенной декларации???? Писала в отзывах, но видно сотрудник не удосужился посмотреть счет фактуру, не разобрался, и решил, что я просто интересуюсь происхождением товара.... Документ оформлен некорректно и просьба исправить ошибку!!!!! petrovich.ru

Здравствуйте. В августе 2017 года мне, строителю с 35 летним стажем, дети на день Строителя подарили карту сертификат на 3000 рублей. Так случилось. что эта карта так и осталась на даче. Нашли её, при уборке, только в этом году. И обратили внимание на мелким шрифтом написанный срок годности карты 12.2017. На обращение по горячей линии получил отказ в возможности хотя бы частичного погашения сертификата. Обидно. В связи с вышеизложенным предлагаю: 1. увеличить срок действия карт на один год со дня покупки. 2. информировать о сроке действия карты более наглядно(Крупным шрифтом). Спасибо. tver.petrovich.ru

Уже почти 5лет пользуюсь услугами "Петровича". Все нравилось. На днях сделал заказ досок(естественной влажности 150*25 6м) и попросил списать баллы, оператор была вежлива,принела заказ и списала с карты баллы. Сегодня привезли доски ужасного качества в плесини и грибке. Это выглядело как плевок в мою сторону. Подумаю о дальнейшем сотрудничестве. petrovich.ru

Заказ № ТШЭ00832174 Оператор (имени, к сожалению, не запомнила) сработала грамотно, приняла и оформила заказ, обговорив все необходимые детали. Заказала доставку с подъёмом материалов. Машина приехала вовремя. Однако меня очень удивило, что на подъем без лифта такого габаритного и тяжёлого материала (доска длиной более 3 м - ок. 20 шт, фанера 1,5х1,5 м - ок. 10 шт.) был направлен 1 человек! Невозможно было смотреть, как молодой парень таскает на своей спине на 6 эт. такие тяжести! Чтобы внести доски в квартиру, пришлось лично подключаться, т.к. в одиночку это сделать нереально, и грозило повреждением нашего и соседского имущества! Грузчику Давлотзода Амирали огромная благодарность за труд! Просьба, поощрить его материально за выполнение работы, рассчитанной на двоих человек. Также прошу компанию обратить внимание на соблюдение элементарной техники безопасности в отношении своих работников! petrovich.ru

Впервые покупал товар в "Петровиче". Нигде ранее меня не обслуживали так качественно и ГЛАВНОЕ быстро. Теперь буду вашим постоянным клиентом. Большое спасибо менеджеру ( к сожалению не знаю фамилии), кассиру Смирновой Анне Александровне и грузчикам за оперативное и качественное обслуживание. novgorod.petrovich.ru