Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о вагонке. Покупали в апреле примерно вагонку, осина Евро сорт А, то есть самую дорогую на сайте, для отделочных работ в квартире. Покупали специально дорогую, что бы была ровная, без сучков, для дальнейшего окрашивания. Сказать что она плохая, это ничего не сказать, практически дрова. Вся вагонка кривая, одна доска в другую не вставляется, некоторые винтом, некоторые кривые в плоскости. Все в огромных сучках, трещинах, супер шершавые, прям лохматые, со следами гари от резки, видимо лезвие на производстве уже старое. В магазине естественно выставлен маленький образец товара, идеальный на вид. Товар довольно габаритный, заказывали доставку, проверили по артикул при выгрузке, естественно каждую пачку не в скрывали. В среднем из каждой пачки пригодных около 50‰, и то если вырезать нужные кусочки из более длинных. Только открыли очередную пачку и там все, ни одной досочки нормальной не оказалось, просто несколько тысяч на дрова. К сожалению чека не сохранила, и в приложение не могу найти этого заказа, но огромная просьба в магазину Петрович нанять менеджера по качеству, ибо товар проверять надо прежде чем навешивать такой ценник! Хотелось бы прикрепить видео, да никак. petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Примите наши глубочайшие извинения за доставленный брак вместо хорошей вагонки, за плохое настроение вместо удовольствия от покупки. Поставщик признал брак, мы заменим материалы в самое ближайшее время. Пожалуйста, не грустите, мы остаемся рядом с клиентом не только во время покупки, но и после нее, потому что самое главное для нас – сохранить Вашу дружбу и веру в Петровича. Если остались любые вопросы, то служба поддержки клиентов всегда на связи 996-63-63.
Ваш верный друг, Петрович. -
Добрый день, на прошлой неделе посетила магазин Петрович на Горьковском шоссе. В нелегком процессе выбора строительных материалов мне помогал консультант Дмитрий Шмидт. Большое ему спасибо за вдержку и терпение, грамотную и профессиональную консультацию. Побольше бы таких квалифицированных специалистов. Всем своим знакомым буду рекомендовать ваш магазин и консультанта Дмитрия. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Вероника!
Как же здорово, что нам удалось подарить такое впечатление от похода в магазин. Персональная благодарность уже умчалась к Дмитрию. Будем ждать новой встречи и возможности помочь с выбором всего, что нужно для ремонта.
Ваш преданный друг, Петрович. -
Второй раз сообщаю о хамском общении некоторых грузчиков с покупателем. При проезде через КПП на погрузку, мне указали номер склада и направление следования. По прибытию на место погрузки, после продолжительного ожидания, подошёл грузчик и в недопустимом тоне стал объяснять мне где ЕЩЁ РАЗ нужно было остановиться, чтобы уже ему показать накладную!!! Зачем? Я не понимаю с какой стати, в этом магазине грузчики уже второй раз учат меня как мне жить? luga.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Грузчик попросил перепарковаться, чтобы другие машины могли проехать, и отправился за гвоздями, которые были в Вашем заказе. Простите, пожалуйста, если общение показалось грубым. Ни в коем случае этого не хотели. Постараемся, что в будущем тон будет исключительно дружеским.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Благодарю сотрудников магазина за подготовку товара, вежливых операторов связи, водителей за формирование груза и доставку его. Вот уже второй год постоянно делаю заказы для строительства дома и ни разу не усомнилась в том, что будет что-то не так. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Гордимся, что за два года дружбы ни разу не поставили ее под сомнение. Спасибо, что выбираете наш магазин и находите время, чтобы похвалить команду. Бесконечно благодарны и с нетерпением ждем новых встреч.
Преданный Вам, Петрович. -
Доставка моментально, замены мгновенно, возврат денег сразу по письму, исключительная вежливость и исполнительность. Браво Петрович! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ирина Александровна!
Большое спасибо, прижали к сердцу каждое слово. Обещаем беречь Ваше доверие, дружбу и высокое мнение о нашей работе.
Ваш верный друг, Петрович. -
Заказывал на сайте металлочерепицу, конёк и торцевую планку. Попросил проверить оператора на соответствие всех товаров.Все подтвердили, доставили. Начал монтаж черепицы и выяснилось не соответствие цвета планок и конька черепице. Позвонил в службу поддержки, сказали приезжайте, заменим. Все в наличии. Приехал, сдал планки и конёк, и оказалось что планок и конька нужного цвета нет ни на одной базе и не известно когда будет. Вот это подстава... petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Не передать словами, как мы сожалеем о произошедшем. Оператор не обратила внимания, что металлочерепица и комплектующие были из разных коллекций, хотя можно было сформировать заказ из одной коллекции. Наша вина, пожалуйста, простите. В день возврата товара такой возможности по наличию уже не было, но товар был в пути. Мы приносим Вам глубочайшие извинения за потраченное время и доставленное разочарование. Готовы полностью компенсировать расходы на доставку. К сожалению, не знаем, как вернуть Ваше доверие и сгладить вину, но верим, что нам еще выпадет шанс завоевать Вашу дружбу.
С верой в лучшее, Петрович. -
Добрый день! К сожалению должен вам написать не благодарность, а жалобу. Заказал у вас уголок 50х50х5 с распилом. Оператор предупредил, что допуск при распиловке + - 1 см. Когда привезли уголок 27.07.20 вечером выяснилось, что один уголок короче других на целых 5 см. Не абсолютно не понятно, почему такая солидная компания до сих пор пользуется газорезкой. Есть множество небольших станков , которые разрежут уголок четко в размер и аккуратно. Не забывайте, что на дворе стоит уже 21 век и год 2020. petrovich.ru
Уважаемый Пётр!
Спасибо за Ваше мнение, мы его услышали. Постараемся соответствовать духу времени и Вашим ожиданиям. Спасибо, что с нами, помогаете становиться лучше и современнее.
С уважением, Петрович. -
С одной стороны, вроде бы хорошая идея дешевой доставки небольших заказов (акция). Именно поэтому и работаю с Петровичем. Но ограничение до 100 кг. и 2000р. крайне сложно выполнить. Тем более, строго. Например, 4 мешка смеси по 25 кг не стоят и 1000р. А 2000 набрать можно 10 мешками (и это не проблема для авто). А если к ним что-либо докупить, то уже больше 100 кг. Те же мешки брать без акции не рентабельно - более половины стоимости. Это условие убивает идею. К тому же, не выгодно ни магазину - разбивать заказ на два, на три (трижды гонять машину из-за 4 мешков или банки краски), ни клиенту - иду в магазин шаговой доступности и беру там эти 10 мешков и банку краски, без условий, и по тем же ценам. Причем, такси от ближ магазинов = 150 руб Вывод. Условие нужно хотя бы упростить - "до 100 кг ИЛИ от 2000р", либо создать второе условие "до 250 кг или от 2000р"... Либо, что правильно, ограничить вес грузоподъемностью автомобиля, или его долей. Либо не морочить голову ни себе ни клиенту. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Популярность акции говорит о том, что условия подходят очень многим покупателям, поэтому изменений в ближайшем будущем не предвидится. Но мы очень благодарны за ценные рекомендации и Ваше желание помочь нам стать еще лучше для клиентов. Конечно же, мы не хотим никому морочить голову, напротив, мы стремимся помогать, поэтому обязательно изучим Ваши предложения. Еще раз спасибо.
С уважением, Петрович. -
Добрый вечер! Хочу выразить огромную благодарность консультанту Егору Кузичеву за помощь в выборе, покупке тепло-звукоизоляционного материала. Все рассказал, объяснил, привел яркие примеры.Очень доброжелательный, компетентный, грамотный сотрудник. Прошу дополнительно поощрить его. Спасибо СТД Петрович Балашиха. И огромное спасибо вашему сотруднику! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Всегда рады подсказать, помочь с выбором и подарить историю покупки, о которой приятно вспомнить. Спасибо за душевные слова, каждое вручим Егору. До новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Петрович на Софийской. Не понятно зачем и для кого установлены кнопки вызова консультантов. Они их просто игнорируют. Простоял 15 мин. Причём консультантов в зале достаточно. Покупателей практически нет. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Пожалуйста, простите, что заставили ждать. Так расстроились после Вашего отзыва, что вчера провели внеплановый ТО всей системы вызова продавца. Все кнопки исправны, постараемся впредь радовать оперативностью и качеством консультаций. Пожалуйста, приходите к нам в гости, мы всегда Вам рады!
Ваш верный друг, Петрович. -
Хотим внести предложение по организации аккаунта (личного кабинета) юр. лиц. Суть проблемы, с которой мы столкнулись: несколько сотрудников уполномочены совершать заказы на одно юр. лицо, при этом информация об этих заказах находится в их личных кабинетах. Полная информация о заказах одной организации распределена по разным аккаунтам сотрудников, что неудобно для анализа и оперативного контроля. Предлагаем предусмотреть привязку заказов, к примеру, к ИНН организации, и отображение их в одном аккаунте, возможно аккаунте непосредственно юр. лица. petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Такая возможность уже существует: при нажатии кнопки «Показать больше заказов» появляется вся история заказов юр.лица. Если останутся еще вопросы, всегда рады помочь.
Ваш верный друг, Петрович. -
На каком основании вы блокируете отгрузки если по договору если нет превышения лимита? Начинаю узнавать у ваших менеджеров информацию ни кто не знает куда был отправлен акт сверки, когда был отправлен!!!! Прошу разобраться и не блокировать по данной причине отгрузки, работаем с вашей компанией 5 лет и ни когда просрочек по оплате не было !!!! Бред блокировать !!! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Искренне сожалеем, что сложилась столь неприятная ситуация. Отгрузки были прекращены из-за наличия долга в размере 50 тысяч рублей, который образовался еще в 2018 году. С радостью обсудим вопрос и сделаем все возможное со своей стороны, чтобы возобновить поставки. Служба поддержки клиентов остается с Вами на связи 8 (812) 996-63-63.
С уважением, Петрович. -
Отличное обслуживание, менеджер Ирина Фролова очень доходчиво все объяснила, рассказала по шумоизоляции, не осталось никаких вопросов, ещё у ней очень приятный, распологающий голос petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Большое спасибо, очень гордимся, что в нашем Контакт-центре работают девушки, грамотную консультацию которых очень приятно слушать. Ирине уже передали каждое слово благодарности. Ждем новых звонков!
Ваш друг, Петрович. -
Огромное спасибо хочется сказать Захаровой Ирине ,за ее профессиональную работу ,ходатайствуем перед руководством о поощрении данного сотрудника.Было очень приятно с вами сотрудничать . petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Спасибо за Ваш отзыв и теплую заботу, даем слово, что в «Петровиче» ценят заслуги и профессионализм каждого сотрудника. Но получить высокую оценку от покупателей приятно вдвойне, поэтому спешим передать ее Ирине. С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Вежливость и профессионализм водителей оставляю желать лучшего. Вчера, 25.07.2020 в центре Кудрово, меня с 7-ми летней дочкой едва ли не сбил водитель газели Петрович В 800 ВО, прямо на ПЕШЕХОДНОМ ПЕРЕХОДЕ!!!. Если бы мы не успели отскочить назад, произошло бы не поправимое. Причём, проезжая мимо, он глупо улыбался, глядя на нас. Его даже не остановило присутствие машины ГИБДД, в которой на тот момент уже оформлялись штрафы таких же "вежливых водителей". Глядя на таких водителей "Доставки от Петровича" становится предельно ясно качество доставки: Довезти как-нибудь, наплевав на всех, а значит и на груз. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Приносим Вам и Вашей маленькой дочке самые искренние извинения от лица компании «Петрович». Водитель не будет допущен до работы до тех пор, пока мы не разберемся в причинах подобного поведения на дороге. Любые действия, которые угрожают здоровью и жизни людей, мы считаем недопустимыми. И будем их пресекать. Берегите себя и свою семью.
Ваш друг, Петрович. -
Брала в аренду мотобур Чемпион, всё хорошо, но шнек был тупой. Об этом мне сказали соседние рабочие, на последней яме, к сожалению. 10 ям 6 часов крутили, потому что земля не копалась, а шлифовалась. Научитесь затачивать свой инструмент, перед выдачей клиентам. petrovich.ru
Уважаемая Лейсан!
Сожалеем, что так вышло, пожалуйста, простите. Инструмент, разумеется, проверяется перед выдачей. Если возникают вопросы по качеству и состоянию оборудования, вы можете смело обращаться не к соседней бригаде мастеров, а в Службу поддержки клиентов «Петровича», которая оперативно поможет и решит любой вопрос. Очень надеемся, что наша дружба продолжится без разочарований.
С надеждой, Петрович. -
25.07.2020 при отгрузке на базе по адресу Энгельса 154, из 14 мешков цемента, не положили мешок. Составили претензию по телефону, никакой обратной связи. Написала претензию на сайте, позвонила еще раз по телефону. Никому нет никакого дела до того, что обманули покупателя. petrovich.ru
Уважаемая Маргарита!
Простите, что долго решали Ваш вопрос. Дело раскрыто: мешок нашли, привезем в самое ближайшее время. Как бы нам хотелось доставить его вместе с хорошим настроением, чтобы вернуть Вашу дружбу.
С верой в лучшее, Ваш Петрович. -
Хотелось бы выразить ОГРОМНЕЙШУЮ благодарность Вере Шершиной. Девушка целых 30 минут, если не больше, объясняла нам с супругой о всех качествах разных товаров. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Никита!
Спасибо, что побывали у нас в гостях. Мы всегда Вам рады и готовы посвятить столько времени, сколько нужно. Счастливы передать Вере слова благодарности за прекрасный рассказ и отношение. Ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Хотел бы выразить благодарность водителю,который доставил заказ ТЮЭ00901199. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Уже спешим передать благодарность водителю Абдукахору. Спасибо Вам за дружбу, с нетерпением ждем новой встречи.
Ваш друг, Петрович. -
Замените у своих водителей / курьеров сим-карты помоешного билайна на человеческие мегафон или мтс. У всех нормальных людей весь сраный Билайн в черном списке, поскольку именно оттуда прет спам, звонки псевдо-коллекторов и разводил с зоны. В результате водила не может дозвониться. Уважайте себя, в конце концов! petrovich.ru
Дорогой друг!
Мы прекрасно понимаем, как раздражает спам, и нам очень жаль, что номера водителей попадают под эту категорию. Обязательно передадим Ваше предложение в Отдел логистики. Простите за доставленные неудобства.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей