Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день! Сегодня была доставка ко времени, заказ #ТШЭ00962023. Очень вежливый водитель, приехали вовремя, все пересчитали и подписали. Отдельная благодарность грузчику Хайдархону. При отсутствии грузового лифта большие листы гипрока и профили ему пришлось поднимать одному по лестнице. Поднял все оккуратно, без повреждений и сколов. Все аккуратно разложил и расставил. Огромное спасибо за отличный сервис! petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
И Вам спасибо за то, что поделились впечатлением о нашем сервисе. Ребятам будет приятно узнать, что их работа заслужила столько комплиментов. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Сделала первый раз заказ через "Петрович". (сумма заказа 13 тыс.) Все на уровне:оплата,обслуживание,уведомления,доставка. Все удобно быстро. Девушка очень вежливая (заказ ЩЭ00288626). Водителю передаю благодарность, что помог мне как девушке получить товар. Гайнетдинов Ринат Рустамович. И водитель вежливый и аккуратно все довез и вовремя! Еще моб.версия очень удобная сайта. Описание товара есть. При возрате с карзины в общее меню не глючит, возращается на товар в нудную страницу (продумано все.не у каждого магазина так можно работать на сайте). Удачи сотрудникам, и хорошего уровня зарплаты. Чувствуется, что стараются все. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Добро пожаловать в мир нашего сервиса. Мы действительно все очень стараемся, чтобы человек покупал с удовольствием. Искренне рады, что понравились Вам с первого взгляда. С нетерпением будем ждать новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Хотел бы выразить благодарность за высочайший профессионализм главному бухгалтеру базы Парнас Екатерине Аванькиной. Был практически на всех базах и могу сказать,что остальным бухгалтерам есть чему поучиться у нее!!! Руководству Петровича могу сказать одно - цените такого сотрудника!!! petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Спасибо за теплые слова для Екатерины. Бережно передадим их на «Парнас». Уверены, что такие вещи навсегда селятся в душе и потом еще долго выручают в любых ситуациях.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Есть ли у Вас возможность расширить ассортимент подобными блоками с шириной 200 мм т.к. их очень удобно стыковать с монолитными стенами которые как правило шириной 200мм а стандартный блок шириной 190мм. https://maton.ru/catalog/betonnye-bloki/stenovye-betonnye-bloki-20kh20kh40/ petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за ценное предложение по блокам. Обещаем, что рассмотрим его в процессе планирования ассортиментной матрицы в следующем году.
С уважением, «Петрович». -
Неделю не можем разобраться с обращением !!! каждый раз одно и тоже я слышу. Что у Вас случилось ? каждому оператору как попугай по новой повторяю !!!! Дайте уже наконец внятный ответ !!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Простите, что долго разбирались в вопросе вместе с поставщиком. Внятный ответ готов. Мы приносим глубочайшие извинения за возникшую путаницу с металлочерепицей и готовы заменить монтированные листы «Монтерей» на «Супер Монтерей» в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Решили взять на выходные в прокат инструмент, так как покупать смысла не было, хотела деревянные спилы для декора отшлифовать. Взяли вот такую модель -Шлифмашина эксцентриковая GEX 125-1 AE 250 Вт, 125 мм Bosch, приехали на дачу вечером и на следующий день включив оборудование начали шлифовать , инструмент проработал минуты три и больше не включался. Обида и злость одолевала в тот момент , я специально ехала 200 км для этого ,но инструмент не работал. Вернувшись в город , я поехала возвращать не работающий инструмент, все были довольны любезны ,кроме мастера ,который осматривал инструент и выносил вердикт ,кто виноват. Слова были такие « мы вам давали рабочий инструент , значит он должен работать». Пару фраз с моей стороны о комплектации ,выданного оборудования ,сроках службы и тд привели его в чувство, так как инструмент выдан без коробки , инструкции,документов и тд Написал ,что это брак и мне вернули залог и не вычли стоимость аренды оборудования, хоть на этом спасибо. Не рекомендую брать в прокат инструмент, так как можете попасть в неудобную ситуацию по времени и деньгам. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Прекрасно понимаем, как неприятно, когда рушатся планы. Инструмент в аренду всегда выдается в рабочем состоянии вместе с инструкцией, а его исправность проверяется в присутствии клиента. Ваша ситуация не стала исключением. Мы сделали все возможное, чтобы сгладить последствия: полностью вернули залог и деньги за аренду оборудования, провели диагностику и сделали ремонт за свой счет. Были бы рады вернуть время и настроение, но не в силах. Поэтому приносим еще раз глубочайшие извинения за поломку.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Приобрел у Вас дрель-шуруповерт, известного брэнда для профессионалов. Работая им только в выходной день у него возникли проблемы с переключение скорости и это через 1.5 месяца после покупки. Привез в магазин, приняли на диагностику. Честно говоря сам факт принятия на диагностику меня мягко говоря ошарашил. 1.5 месяца шуруповерту, явно выраженный дефект и вы отправляете инструмент на диагностику срок которой 21 день. Компании с огромным оборотом средств в денежном эквиваленте, мне кажется, должно быть стыдно ставить клиента в такие условия. Произведите обмен или возврат средств и дальше разбирайтесь с поставщиком, почему он Вам продал неисправный инструмент. 21 день уже истек и Вы сегодня мне говорите, что я должен подождать, как минимум еще неделю... Стыдно. И огромное разочарование в компании. petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Полностью согласны, что сложилась недопустимая ситуация. Приносим глубочайшие извинения за длительное решение вопроса. Спешим ситуацию исправить: готовы вернуть деньги или обменять дрель-шуруповерт на новую в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы и доверия, «Петрович». -
Делал заказ МФЭ00307352. Хотел оставить положительный отзыв о хорошем качестве доставки и подъема товара в квартиру. Водитель Исмаилов, грузчик Муртузалиев. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
С гордостью за ребят принимаем Ваши слова благодарности. Обещаем, что каждое слово оперативно до них доберётся. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Добрый день! Хотим выразить благодарность водителю площадки на Таллинском шоссе- Хакулову Бунёту. Не первый раз заказываем товар и он всегда очень пунктуален, помогает при разгрузке, вежлив и ответственно относится к своей работе. Спасибо Вам за таких сотрудников. petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Большое спасибо. Поспешили передать теплые слова герою Вашей истории. Гордимся, что у нас трудятся люди, всегда готовые помочь. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Сегодня полотно дверное полотно в ТД Петрович в Кингисеппе. Браво, все на высоте менеджер Орешкина Ирина Помогла в выборе. Как бы с фамилией я не ошибся а вот имя Ирина это точно. Через вас еще раз хочу поблагодарить Ирину за внимательное отношение к покупателю.СПАСИБО petrovich.ru
Уважаемый Ислам!
Уверены, Ирина будет тронута наградой за свое чуткое отношение к клиенту. Ведь Ваши слова – настоящая награда. Уже бережно передали ее в Кингисепп. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Огромное спасибо менеджеру Шефер Галина Алексеевна. Общались на сайте через чат в позднее время, оформили счет на компанию быстро, очень вежливо. Большая редкость в наше время. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Готовы помочь в любое время дня и ночи. Галине непременно передадим отдельное спасибо за редкое в наше время чуткое отношение к покупателю.
С уважением, «Петрович». -
От своего имени выражаю благодарность Вашему коллективу магазина,что на Новой Риге. Помогли с выбором входной металлической двери.Грамотные ребята,не хамят, с улыбкой рассказали,показали ,как чего крутится,закрывается... Менеджер Вахитов К.М помог с оформлением карты покупателя,предоставил полную информацию по задаваемым мной вопросам.Заказал доставку.Дверь привез водитель Бакаев А.А. Заранее позвонил и сообщил к какому времени привезет. Приехал точно в срок, помог с разгрузкой,выдал всю необходимую сопровождающую документацию.Вообще пока доволен магазином и сайтом. В магазине всегда светло,чистенько, вменяемые консультанты, кассиры. Охрана не сидит в карты не играет. Ассортимент хороший,все есть в наличии.Цены дешевле леруавских( кстати об этом магазине ничего положительного сказать не могу). Сайт удобный,понятный.Обратная связь при заказе быстрая,заказывал не один раз у Вас и,надеюсь,не последний. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
От души приветствуем Вас в Клубе друзей. Надеемся, что знакомство с нашей командой в Москве перерастет в крепкую дружбу с «Петровичем». Спасибо за все комплименты для коллег «Новой Риги», передадим с большим удовольствием. Ждем за новыми покупками.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Ваша служба доставки ведет себя по варварски, почти каждый день привозят материалы по адресам Авиаторов Балтики д13, д15, д17. Это новые дома, поэтому много ремонтов. Ваши грузчики и водители, ломают двери, отстегивают доводчики, паркуются на тротуарной плитке, продавливают ее, на замечания не реагируют, причем одному и тому же грузчику делалось замечание несколько дней подряд, бесполезно. Вы зарабатываете деньги это понятно, но уделяйте внимание подбору и обучению персонала, элементарным нормам поведения. Есть фотофиксация, если подобное будет повторяться дальше, будет коллективное обращение от жителей домов в полицию, прокуратуру и прочие органы. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Приносим глубочайшие извинения от лица компании за всю историю с доставкой и парковкой на тротуаре. Обещаем, что больше это не повторится. Сожалеем, что не узнали раньше об игнорировании просьб жителей. Будем вместе с нашими нарушителями вспоминать правила поведения и главную «заповедь» «Петровича»: человек для нас всегда в приоритете. Еще раз приносим искренние извинения за все доставленные неудобства.
С уважением, «Петрович». -
Хотелось бы чтоб водитель читал комментарии к заказу и отзванивался по просьбе клиента до приезда на адрес по его просьбе заранее,не всегда есть возможность и желание тратить четыре часа времени на ожидание стандартной доставки. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Спасибо за Ваше мнение о новых правилах, которые появились не просто так. К сожалению, водитель не всегда может учесть все нюансы разгрузки на предыдущем адресе и риски задержки в пути. Поэтому он отзванивается сразу, как только выезжает в Вашу сторону. Кроме стандартной доставки, у нас есть «экспресс-доставка» за 2 часа и доставка «точно ко времени». Она дороже, но время - тоже деньги. Надеемся на Ваше взаимопонимание в вопросе организации большого потока заказов, которые мы ежедневно доставляем на адреса клиентов.
С уважением, «Петрович». -
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику базы Петрович в Великом Новгороде (к сожалению не знаю как его зовут). 06.11.18 покупали с мужем лист ДВП и сотрудник склада оказал помощь в погрузке и закреплении этого листа на багажнике автомобиля, спросил - далеко ли нам ехать, и по собственной инициативе предоставил скотч и маленькие обрезки фанеры для дополнительного крепления. Очень редко сейчас встретишь такое участие . Огромное ему спасибо!!! novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Героя зовут Сергей Зуев. Гордимся, что Сергей – настоящий Петрович, всегда готовый помочь и быть для покупателя другом. Такое и правда редко встретишь, а для нас это очень ценно. Каждое теплое слово уже бережно передали в Великий Новгород. Еще раз большое спасибо.
С уважением, «Петрович». -
Хотелось бы видеть профессиональный инструмент фирмы GROSS в асортименте магазина на ш.Энтузиастов (готов купить несколько позиций) moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за ценное пожелание и комментарии по телефону. У нас есть альтернативное предложение - рулетки Stabila Профи, отвертки Witte Профи, плоскогубцы и бокорезы NWS Профи. Но если данный инструмент Вам не подходит, то мы рассмотрим возможность расширения ассортимента за счет марки GROSS. Будем благодарны за обратную связь по вопросу.
Ваш друг, «Петрович». -
В магазине Петрович на Таллинском шоссе работает сотрудник Рыбаков Дмитрий, хам и грубиян. Хамство зафиксированно администратором отдела лаки краски клей. В данном магазине не верно стоят ценники на клей для обоев, потом на кассе бьется другая стоимость. Извиняться никто не стал, за то нахамили и нагрубили, мастера своего дела. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Простите, если слова Дмитрия Вас обидели. И за ценники мы также приносим искренние извинения. Разобрались в вопросе. Вы выбрали акционный клей, который быстро закончился. Сотрудники торгового зала решили закрыть образовавшуюся пустоту на полке и сдвинули на это место другую марку клея, более дорогую. Дмитрий постарался ситуацию объяснить. Видимо, получилось не очень. Примите наши искренние извинения за испорченную покупку.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день! Есть пожелания по ассортименту в г. Петрозаводск. 1. Гипсокартон Gyproc(есть в спб, к нам даже по заказу не возят) 2. Трубы и фитинги ппр FV-plast(только предзаказ, очень неудобно) 3. Шпакевки vetonit js, vetonit lr fine(только предзаказ), knauf pasta(вообще нет) petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Спасибо за Ваши пожелания по ассортименту. К сожалению, инфраструктура пока не позволяет продавать гипсокартон Gyproc. Но зато трубы и фитинги FV-plast, шпаклевку Weber.Vetonit JS, Weber.Vetonit LR Fine (для сухих помещений), и финишную Knauf Ротбанд завезем в Петрозаводск в середине декабря. Ждем за покупками!
С уважением, «Петрович». -
Добрый день! Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам базы Петровича на Мурманском шоссе-стажёру Жердевой Любови и менеджеру первой категории Бессонникову Александру. Они очень грамотные и отзывчивые специалисты, в решении моего вопроса сотрудники с других баз говорили, что помочь не могут, но по сути даже и не пытались вникнуть в ситуацию детально и проконсультироваться у коллег со смежных отделов, но Любовь и Александр не пожалели своего времени и всё решили. Если у вас есть возможность хоть как то их поощрить, то это было бы просто замечательно, на таких сотрудниках компании и держатся, а у клиента желание вернуться и сделать новый заказ только возрастает. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Непременно и с большим удовольствием отметим дипломатические заслуги Любови и Александра. Рады, что после успешного решения вопроса, у Вас возникло желание снова к нам вернуться. С нетерпением будем ждать новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Здравствуйте! Когда в продаже появятся топливные брикеты? Не наблюдаю их в наличии уже как минимум в течение года. Товар-то ходовой, судя по Леруа - их сметают! А местные поставщики не знают, куда их девать!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Денис!
Спасибо за ценную информацию. Топливные брикеты действительно пропали с полок в «Петровиче», потому что на них не было спроса. Мы вернемся к этому вопросу и выявим потребность покупателей в данном товаре. Если она высокая, обещаем вернуть брикеты в продажу. Еще раз спасибо за ценное пожелание.
С уважением, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей