Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Невероятная удача! Вторая компания после ИНГОССТРАХ - которая выполняет рекламные обязательства точно, в срок и без накладок. Реклама - соответствует действительности. И это очень почетно. Великолепная логистика и скорость поставки. За такими компаниями будущее. МОлодцы. Нм одного нарекания, даже девушки консультанты- посчитают расход смесей, и сделают это очень грамотно. Великолепный персонал. Вежливые водители на доставке. Реально - с начала ремонта, были только обещания от потенциальных наемников. В итоге- решил все делать сам, за исключением, специализированных работ. Монтаж отопления, прокладка и подключение электрики,и грамотный монтаж сантех оборудования. Ну и еще дизайнер- который подготовит проект. С Петровичем- ремонт в моей новой квартире, превратится в увлекательный конструктор. Я и прораб и чернорабочий и отделочник. И уменя все получится. Большое Вам спасибо! Петрович ЖЖОТ!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Признание профессионалов, которые прекрасно разбираются в ремонте и строительстве, для нас выше любых наград. Большое Вам спасибо. Знаем, как важно, чтобы слова не расходились с делом, поэтому и стараемся не раздавать пустых обещаний. Через рекламу мы знакомимся с людьми, а знакомство нельзя начинать с обмана. Мы искренне верим, что у Вас все получится! А мы постараемся быть рядом в нужную минуту, помогать в решении любых вопросов и чудесным образом прекращать любое дело в увлекательное занятие. До новых встреч!
Ваш друг, «Петрович». -
Хочу сказать спасибо сотрудникам склада 9 Петровича на Новой Риге. Вчера, 30 августа, переоценила возможности моей машины и купила линолеум 4 метра шириной. Увезти на крыше было сложно, рулон прогибался. Двое сотрудников пришли мне на помощь, придумали верное инженерное решение, качественно привязали рулон и я без приключений доехала до дачи. Огромное на спасибо!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Наталия!
Всякое случается, главное, чтобы помощь вовремя оказалась рядом. Мы рады, что инженерная смекалка наших ребят с «Новой Риги» помогла Вам без приключений довезти линолеум до дачи. С нетерпением будем ждать новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Выражаю благодарность всем работникам магазина СТД Петрович г. Петрозаводска за грамотную работу и внимание к пожеланиям клиента. Дважды обращались с мужем за приобретением материалов для ремонты квартиры и были довольны работой магазина - работой менеджеров по заказу, доставкой и ценами. Хочется сказать отдельное спасибо за доброжелательност ьи профессионализм консультанту зала Першиковой Ирине и менеджеру по оформлению заказов Спиридонову Максиму. petrozavodsk.petrovich.ru
Дорогая Анастасия!
Ирина и Максим стали героями сегодняшнего дня и примером для подражания коллегам в Петрозаводске и во всей компании. Гордимся, что забота и профессионализм наших сотрудников вновь хоть немного помогли в нелегком деле ремонта. Желаем Вам приятного и скорейшего окончания! Приходите к нам снова, обязательно поможем.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Здравствуйте.Добавьте пожалуйста в ассортимент Дюбель Hartmut КНАУФ M5х60мм petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Спасибо за рекомендацию. С удовольствием заведем дюбель Hartmut КНАУФ M5х60мм в ассортимент. Будет в наличии с 01 ноября 2018 года.
Искренне Ваш, «Петрович». -
течение 3х дней не могли принять заказ на колеровку краску.менеджеры не хотели заниматься заказом или не могли.3 дня десятки звонков ,нервы ,время результат ноль. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Мариф!
Если бы мы умели возвращать потерянные время и нервы, мы незамедлительно сделали бы это. Но, увы, сейчас в наших силах только принести Вам искренние извинения за дезинформацию и неоправданные ожидания от услуги. Благодаря Вам мы обнаружили системные недоработки при предоставлении информации о колеровке краски. Мы оперативно устранили недочеты и впредь постараемся не вводить клиентов в заблуждение. Примите, пожалуйста, еще раз наши искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Порядка 7 лет работаем со Строительным Торговым Домом «Петрович». Внимательный, грамотный персонал, правильная логистика (расположение и увеличение количества баз, скорость доставки материала на объект, фантастические скорости по разгрузке и подъёму материала на объекты (отдельное спасибо центровому у грузчиков на Крестовском о.)), большой постоянно расширяющийся ассортимент. Вы идёте правильным курсом. petrovich.ru
Дорогой Александр!
Радостно знать, что выбранный много лет назад курс приводит нас к желаемому результату – удовольствию наших клиентов от покупок. Спасибо большое, что нашли время поделиться положительными эмоциями. Вы зарядили нашу команду на новые свершения и улучшения. Дорожим Вашей дружбой.
Искренне Ваш, «Петрович». -
От лица нашей компании выражаю огромную благодарность менеджеру отдела продаж Юлии Соколовой за оперативность в обработке заказов, а также за понимание и содействие в скорой поставке необходимых материалов и инструмента на объект. Очень приятно работать с вами! Желаем оставаться такой же внимательной к работе и людям, и отличных профитов во всех отношениях! moscow.petrovich.ru
Дорогой Александр!
Своим замечательным отзывом Вы подняли настроение не только Юлии, но и всему нашему коллективу! Развиваем в себе искреннее желание помогать нашим клиентам на их непростом ремонтном пути! Спасибо, что Вы с нами и что находите время поделиться приятными эмоциями.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Яне смог оставить отзыв о купленном товаре (полим-й клей). нЕ СМОГ зайти в окна для написания текста. Впервые с встречаюсь с такой проблемой. С ув.,Айрат. petrovich.ru
Уважаемый Айрат!
Попробовали оставить отзывы о товаре сразу на трех компьютерах и с такой проблемой не столкнулись. Но мы обязательно попросим техподдержку проверить рабочее состояние «окон». Если проблема сохраниться, дайте, пожалуйста, нам знать (8-800-333-96-96).
Искренне Ваш, «Петрович». -
Просто в шоке от товара и услуг от магазина. Начал ремонт новостройки, хотел задуматься именно в этом магазине. Пришли менеджер не может что -то посоветовать по товару, смотрит только информацию в планшете никак не комментируя. В итоге из-за этого приобрели крепления для двери другого размера, пришлось бежать быстрее в другой магазин за крепежем. Купили на 30 000 для начала - надо было в основном вставить входную дверь. В итоге поставили, но оказался брак в фурнитуре, что не возможно было учесть при приеме двери - при тебе не дверь не собирают ( попросили открыть коробку и то состроили недовольные лица). Приезжаем в магазин решить по замене фурнитуры, а сегодня суббота. Менеджеры сказали, чтомогут только оставить заявку, а так ждите пока будем решать. Постараемся быстрее, ну а так макс 21 день. Звоним в поддержку - те же слова. А то что дверь закрыть на черновом объекте не можем и ездим к ним на кад за 30 км им пофиг. Сказали, что даже если и решат, то приедете снова. Ручку же так не заменить - у них другие комплекты страдают и вдруг они их не продадут. Вопрос по итогу не решен и решать видимо никому и не охото - тратьте сами на бензин или новую ручку (цена в зале 800), может захотят не ждать и отстанут отзанятого офиса. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Снова и снова приносим глубочайшие извинения за то, что покупка двери у нас принесла столько негативных эмоций в Вашу жизнь. Вопрос качества дверей уже адресовали поставщику. Надеемся, что проблема не повторится. Ассортимент на аналогичные ручки обязательно рассмотрим на будущее. Ручку Вашей двери заменим. С сотрудниками КАД Север работу по знанию ассортимента проведем. Еще раз просим прощения и очень надеемся, что дадите шанс восстановить доверие к нашей сети.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Уже много лет делаю у Вас закупки. И если прежде многие товары заказывал в других местах и Вы теряли приличные объемы, то в последнее время заказываю у Вас почти все - за исключением специализированных вещей или расходников, которые у Вас дороги. За это время серьезно улучшился ассортимент и цены, вырос уровень обслуживания и объективно Вы занимаете по этим параметрам одно из первых мест, если не первое на массовом рынке. Тем более неприятно, когда сталкиваешься у вас с рецидивами "совка": я покупал гравий и песок в мешках. Собственно не в мешках, а в ветоши, которую назвать мешками язык не поворачивается. Они еле пережили разгрузку. Теперь со сплошным матом вместо конвенциональнных выражений я собираю рассыпанный из разорвавшихся мешков гравий вместо того, чтобы работать. Мне нужно еще пару машин, но боюсь я поостерегусь приобретать их у Вас. petrovich.ru
Дорогой Андрей!
До боли жаль, что наш товар заставил Вас отвлечься от работы! Особенно неприятно, что это ударяет по обретенной уверенности в качестве обслуживания и ассортимента. Ведь мы стремимся занимать лидирующие позиции в умах и сердцах именно по этим параметрам. Простите нас за эту оплошность и недостаточное внимание не только к товару, но и к тому, как он упакован. Проблема с тарой для щебня уже устранена. Он расфасован в мешки более высоко качества. Надеемся, что сумеем вернуть Вашу готовность покупать максимум необходимого у нас. Будем стараться и дальше соответствовать Вашим высоким требованиям.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Благодарю работников Петровича на Софийской помогли открыть машину ,закрылась, особенно Артема Готового который собственно и открыл Спасибо Петрович petrovich.ru
Дорогой Михаил!
Улыбаемся от уха до уха, что смогли не просто качественно обслужить, но и по-настоящему помочь. Горовому Артему Вашу особенную благодарность передали. Спасибо, что нашли время для нескольких добрых слов. Обязательно возвращайтесь к нам снова!
Искренне Ваш, «Петрович». -
15 августа 2018 покупал пвх панели. забирал самостоятельно со склада. панели были в упаковке, рассмотреть на месте не было времени. при монтаже обнаружилось много сколов, вмятин, трещин, дырок.+ подсунули разные партии с разным оттенком. сплошной негатив после таких покупок. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Лев!
Посыпаем голову пеплом. Ваш гнев совершенно справедлив. Все бракованные панели заберем, деньги вернем. Приносим искренние и глубочайшие извинения за низкое качество товара. Очень надеемся, что дадите нам шанс исправить впечатление.
Искренне Ваш, «Петрович». -
После обновления мобильного приложения на iPhone SE, приложение падает при выборе любого товара из сметы. При выборе из каталога - нормально, из прошлых заказов - нормально. Из смет - вылетает. iOS 11.0.1 petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Спасибо, что подсказали нам о существующей проблеме. Все исправлено. Обновите, пожалуйста, приложение и работайте с удовольствием.
Искренне Ваш, «Петрович». -
20.08.2018 года по телефону сделал заказ в СТД Петрович с доставкой на 22.08.2018 с 10 до 15 часов, с оплатой в магазине в Балашихе. 22 августа в около 9 утра уже позвонил водитель Мурат (если правильно понимаю по документам - Сундуков М.Н.), сообщил, что уже везёт мой заказ. А я ещё не успел даже оплатить! Мурат объяснил, что можно расплатиться с ним. На всякий случай перезвонил в магазин, тут же мне переоформили место оплаты. В 9:55 всё уже было разгружено! Мурат и бывший с ним ещё один сотрудник Петровича быстренько помогли, да нет, это я им, скорее, слегка помогал - хотя и не заказывал разгрузку!, - всё с улыбкой, вежливо, аккуратно. Мужики - молодцы! На их фоне как-то даже неудобно жаловаться, что заказанный уголок забыли разрезать. Ничего, распилю болгаркой сам. Прошу руководство СТД Петрович как-то поощрить М.Н.Сундукова и бывшего с ним сотрудника. Огромное спасибо! petrovich.ru
Уважаемый, Алексей!
Мы перечитывали Ваш невероятно душевный отзыв несколько раз. Волна доброты моментально вдохновила нас на новые «сервисные подвиги». Простите, что неосторожно забытая мелочь смазала впечатление. Обещаем быть еще внимательнее впредь. Спасибо, что Вы так к нам благосклонны. Мурату и его напарнику Нариману бережно передадим теплые слова благодарности. Очень ждем Вас снова.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Почему не указано время работы магазинов? Укажите на сайте, уже не раз столкнулся с этой проблемой kingisepp.petrovich.ru
Уважаемый Даниил!
Спасибо, что поделились с нами возникшей проблемой. Время работы наших строительных центров указано на сайте под картой рядом с адресом магазина https://petrovich.ru/contacts/map-bases/. Там же для Вашего удобства отображается график загруженности. Он показывает, когда клиентов больше и время ожидания может затянуться, а когда меньше и мы обслужим Вас стремительно. Но раз Вы уже сталкивались с трудностями, обязательно посмотрим, как показать более наглядно и удобно для покупателей. И будем ждать Вас в наших магазинах!
С уважением, "Петрович".
-
Невозможность скорректировать заказ без звонка раздражает неимоверно. Зачем нужен онлайн помощник, если все что он может это посоветовать позвонить по телефону? Я залогинен под своим акаунтом, к которому привязана карта, по которому сделано много заказа. О какой дополнительной проверке, может идти речь? В 21 веке, когда большинство покупок совершается по интернету, зачем я должен поговорить с оператором? Я не хочу с ним говорить. Я хочу скорректировать заказ, желательно даже без участия онлайн-консультанта и оплатить его. petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Соглашаемся с каждым словом. Больно признавать, что система еще не адаптирована под озвученный Вами формат. Но мы работаем в этом направлении. Обещаем, что скоро все раздражающие моменты при формировании и корректировке заказа уйдут в прошлое.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Честно говоря, за годы заказов в интернет-магазинах отвык уже от такого отношения и/или бизнес-процессов. Заказ МФЭ00210950 сделан в 12:19 21-го августа. Выбрана доставка в тот же день за 700 с чем-то рублей. Оплатить сразу в момент заказа нельзя - хотя, что мешает сделать преавторизацию на карте и, в случае отсутствия товара на складе, просто снять блокировку у эквайера. Ладно - отправил заказ, и тут кто-то отвлек. Вспомнил про заказ часа в 4. Посмотрел статус - ага, можно оплатить. Оплатил. Ну, и все - на этом взаимодействие закончилось. В личном кабинете есть адрес доставки, есть время доставки - сегодня с 13 до 22. И статус "Исполнен". Короче, деньги ушли, и на этом все закончилось. Заказ исполнен - ну, а то, что клиенту после оплаты никто даже не позвонил (про доставку оплаченного товара говорить, видимо, не принято) - это никого не волнует. Ни денег, ни заказанного товара - браво, товарищи! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Получили Ваш отзыв, расстроились и сразу начали разбираться. Действительно, мы принимаем оплату только после того, как система проверит, что заказ оформлен корректно и все необходимые товары есть в наличии. Чтобы не создавать клиентам головную боль, если с заказом проблемы. Именно поэтому есть некоторое время ожидания прежде, чем подтверждаем возможность оплатить. Вы все сделали верно, после получения СМС с подтверждением, провели оплату. И мы сразу приступили к сборке и доставке заказа. Дальше - дело техники. Мы гарантируем, что покупка приедет к Вам в точном соответствии с выбранными временным диапазоном. Водитель отзвонится перед тем, как отправиться на Ваш адрес. И именно так и случилось с Вашим заказом. Машина приехала в тот интервал, который Вы указали. Если же клиенту необходимо что-то уточнить или убедиться, что заказ принят, на нашем сайте есть галочка «Обязательно нужен звонок оператора». И тогда наш колл-центр ответит на все интересующие вопросы. Очень надеемся, что в конечном итоге Вы довольны покупкой у нас и вернетесь снова.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Здравствуйте. Сегодня ехали в машине, задумались о покупке двери и задали в маршрутизаторе «Петрович». Наш гид привез нас в МОП Химки. Были рады познакомиться с менеджером Натальей. Сперва растерялись, увидав вместо привычного понятия магазин небольшую комнату, и хотели уже уйти. Наталья вежливо нас остановила, узнала, что нам нужно и предложила множество вариантов, не навязчиво предлагала рассмотреть различные варианты, подробно и любезно объяснила и показала, что все можно не спеша заказать по интернету, наглядно показала как легко зайти на сайт и выбрать необходимое. Но в силу нашего уже не молодого возраста покупать, только глядя на картинку нам не привычно. Поняв нас, объяснила, куда можно проехать и воочию увидеть товар. Огромное ей спасибо за внимательное к нам отношение, терпение, ответы на множество вопросов, не навязывание товара, а объяснение их характеристик и различий. Просим выразить ей благодарность. До свидания. Желаем Вашей фирме процветать. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Зухра!
Каждое Ваше слово, как солнечные лучи, поднимает настроение и заряжает энергией. Тепло на душе от того, что смогли помочь Вам в выборе. Благодарность Наталье уже передали. Ее день стал еще светлее, благодаря Вам. Будем с нетерпением ждать Вас в наших магазинах. Всегда с радостью поддержим в нелегком выборе товаров для ремонта.
Искренне Ваш, "Петрович".
-
Логисты Петровича, обратите внимание! Весь Всеволожск у Вас привязан к базе Индустриальный, а Всеволожский переезд и железная дорога которая делит город на две части,- вечная головная боль и куча потерянного времени для всех жителей нашего района (пробка стоит всегда и в обе стороны). Ваши водители опаздывают и теряют кучу времени, когда им приходиться ехать через эту железку. Привяжите часть города (где микрорайон Южный и деревня Красная горка) до железной дороги к базе Мурманка, а ту часть города, где Котово поле, с другой стороны железки, оставьте за Индустриальным. От мкр. Южный до базы Мурманка ехать ровно 20 минут, через Разметелево, нормальная дорога без переездов и пробок, а Вы сейчас едете в мкр. Южный с Индустриального не менее полутора часов. Таким образом, Вы значительно выиграете по времени доставок, а в ряде случае будете в выигрыше и по километражу. Ваш постоянный клиент из деревни Красная горка, Константин. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Спасибо Вам огромное за сигнал о дорожной ситуации. На душе становится теплее, когда наши клиенты помогают стать еще лучше. Мы уже взяли в работу Ваше предложение и выработали решение, как поделить доставки во Всеволожске, чтобы не опаздывать из-за пробок на переезде. Обновления появятся в самое ближайшее время. Спасибо большое, что не остаетесь равнодушными!
С уважением, «Петрович». -
Здравствуйте! Несколько комментариев будет. 1. Благодарю от души Анну Ножкину (база Таллиннская): вежлива, предупредительна, профессиональна, внимательна, вдумчива и очень человечна. Стоически выдержала все глупые вопросы не очень подготовленного покупателя, в итоге мы сформировали заказ как нужно. Побольше бы таких, как Анна! 2. Первая машина с доставкой пришла по графику и скомплектована верно. Чего не сказать о второй ((( перепутали при загрузке артикулы и пришлось водителю и грузчику сначала выгрузить ошибочн товар, потом нужное и потом снова загрузить ошибочн, тк оформляли возврат. Прошу специалистов по загрузке быть повнимательнее впредь. 3. Служба поддержки клиентов быстро среагировала на моё обращение, нужный товар привезли в этот же день. Всем желаю здоровья и процветания! petrovich.ru
Уважаемая Людмила!
Анна будет безмерно счастлива получить Ваше сообщение и мы с радостью бежим его передавать. Гордимся нашими человечными менеджерами и их профессионализмом. И работаем над тем, чтобы «таких Анн» хватало на всех наших клиентов. Как и логистов, готовивших первую машину. Что касается досадной ошибки со второй машиной, то примите еще раз наши глубочайшие извинения за неточности и обещание еще более внимательно следить за корректностью при погрузке. Спасибо, за доверие, пожелания и поддержку!
Искренне Ваш, "Петрович".
Ошибка при заполнении полей