Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Много лет пользуюсь услугами "Петровича". Все нравиться. Спасибо грузчикам Хайдару и Нурику. Тонну строительных смесей подняли на этаж лихо, как артисты. Приятно видеть профессионалов в любой работе. Спасибо!!! petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
После таких воодушевляющих слов остается только работать еще артистичнее и виртуозно оказывать услуги, радуя клиентов. Спасибо, что Вы с нами. Спасибо, что подбадриваете нашу команду добрыми словами и дарите нам такие позитивные «установки». До новых встреч!
Ваш друг, «Петрович». -
Очень неплохой ассортимент. Некоторые товары, доступные в "Петровиче", можно найти только в специализированных магазинах, например, шпатлевку Pufas. И снимаю шляпу перед логистами. Поиск, заказ, доставка - все четко и вовремя. Но есть и недочеты. Вот ради этого и пишу отзыв. Прошу довести до сведения руководства. Заказал доставку ГВЛ 2500х1200. Приехал водитель и только один грузчик. Ответственность за доставку до подъезда лежит на водители. Доставка в квартиру лежит на грузчике. Поэтому водитель отказался помогать - был риск сломать лист. Я пытался помочь, но грузчик гордо отказался. Сломал первый же лист, потому что развернуть такую махину на одном из двух разворотов на лестнице невозможно. Листы нужно подавать в щель между лестницами и работать нужно вдвоем. Никаких финансовых претензий в данном случае не имею, так как рабочий полностью компенсировал стоимость испорченного листа. petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Спасибо за отзыв. Мы всегда внимательно прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов и стараемся учесть их в работе. Но в данном случае мы обязаны отдать приоритет Правилами техники безопасности, которые не позволяют поднимать товар между перил. Один лист (будь то ГВЛ, ГКЛ и т.д.) поднимает один грузчик. Конечно, все риски по повреждениям мы берем на себя и сразу компенсируем их на месте. Мы рады, что Вы с нами. Рады, что не остаётесь равнодушными к нашему развитию и подсказываете, как нам становиться еще лучше. Мы безмерно признательны и благодарны за Ваше участие.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Покупал до этого в разных сетях стройматериалы, и поверьте такого сервиса как в Петровиче вы не получите нигде! Нужен заказ сегодня закажи с утра и оп! В обед заказ уже у тебя. То что есть на сайте, реально есть в наличии, доставка тоже без проблем, да и цену погрузки и разгрузки не накручивают! Огромное спасибо за консультацию по заказу менеджеру Алексею Кривоносу, все разъяснил технически грамотен, и подкован по всем вопросам! Вообще есть только один минус ассортимент, не все товары можно купить в Петровиче , а хотелось бы... petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Сказать простое «спасибо» за такой отзыв – все равно, что промолчать. Настоящий «мед в уши». Постараемся сильно не загордиться и оставаться таким же доброжелательны и удобным магазином для людей. Мы уже передали Алексею Ваши греющие душу и профессиональное самолюбие слова. Минус будем стремительно «превращать» в плюс, увеличивая ассортимент. Очень надеемся, что совсем скоро Вы сможете найти у нас все, что нужно. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Заказ №ТЯЭ00282230. Выражаю огромную благодарность оператору Юлии за профессионализм, грамотность и высокое качество обслуживания. Очень приятно работать со специалистами такого высокого уровня. petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Спасибо за отзыв. Каждое слово благодарности бережно передадим нашей Юлии. Будем ровняться на ее профессионализм. Ведь главное для нас – максимально грамотно помочь покупателям в решении любых вопросов. До новых встреч!
Искренне Ваш, «Петрович». -
Запросили через колл-центр документы по карте с проектом сайт оплата с 2015 года для налоговой, сказали что документы можно забрать на базе, на базе выдали документы только за 2017 год и сказали, что остальные они не видят и распечатать не могут. Прошу разобраться и предоставить документы за указанные года, т.к. технически это возможно novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Проверили информацию за два года. В 2015 году с проектом «Сайт. Оплата» заказов не было, а в 2016 году был только один заказ, и то он был закрыт. Если будут дополнительные вопросы по документам, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки клиентов. Мы всегда готовы помочь.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Сделал заказ на сайте с доставкой на 8 июля с/г. Получил по почте письмо-подтверждение заказа с доставкой на 8-е число. Ни звонка оператора, ни доставки. Написал в службу поддержки клиентов, приложил скриншот подтверждения заказа с датой доставки "08 июля". Утром звонит оттуда специалист и объясняет мне, что это я сам виноват в том, что у Петровича так работает сайт и что у них такие алгоритмы работы с клиентами. Немного не ожидал. petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Алгоритм работы с покупателем у нас один – пошагово идти навстречу его пожеланиям. Простите, пожалуйста, что из-за технических нюансов «обратный» звонок не состоялся. Конечно, Вашей вины в этом нет. А мы постараемся оперативно доработать возможности сайта и более корректно выстроить работу с получением комментариев к заказу.
Искренне Ваш, «Петрович». -
очень плохо мной был сделан заказ тюэ00000739. в заказе была позиции ламинад есть в наличии 20 уп. мне нужно 18 уп. петрович не может и не в состоянии доставить, только самовывоз, при этом информации я не увидел на сайте магазина. заказ плитку мозайка со знаком 24 часа, товара нет в наличии будет через 2 недели.Очень плохая работа и организация работы в Петровиче, этого товара нет, этот товар доставить не можем. самое смешное что когда оформляешь заказ с сайта при отсутствии товара заказ не оформляется,в моем случае мой заказ прошел и получил номер (в начале текста). Пару лет назад брал в прокат инструмент, такого отношения отвратительного не ожидал, зарекся больше у вас этой услугой проката не пользуюсь.Про доставку плитки (прошлом году) вообще отдельная история, привозят плит одной позиции трех разных партии(трех разных лет) , заменили, входе работы не хватило 4 упаковки плитки, заказал при этом созвонился с менеджером компании Петрович оговорил партию, калибр и дату, менеджер перезвонила, сказало что все есть в наличии и нужной партии , в итоге опять привезли плитку разных партий. Работа организована плохо, руководство отсутствует. Петрович, мы тоже делаем выводы качества вашей работы. Грустно. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Спасибо за отзыв. Прочувствовали всю боль в Ваших словах. Для нас это повод задуматься и обратить самое пристальное внимание на работу с наличием товара, доставкой и услугами про прокату инструмента (были бы очень признательны за нюансы этой давней печальной истории). Сделаем все возможное для повышения качества нашей работы, чтобы больше не возникало ощущений плохо организованного процесса.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день. Делали заказ на доставку. Доставили всё, в день заказа по адресу. Убедительная просьба, звонить не за 5 минут до прибытия, а хотя бы за 15. И получше упаковывать товар. Претензия: в заказе были 10 белых потолочных галтелей из пенополистирола, но упаковка представляла обмотку скотча по краям в ширину ленты скотча. В итоге половина галтелей перепачкана грязью с машины, на которой делалась доставка. Теперь решаем вопрос о возврате товара. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Спасибо за отзыв. Мы обязательно учтем в работе все Ваши ценные пожелания и, в первую очередь, постараемся тщательнее следить за упаковкой товара и аккуратной транспортировкой. А что касается более ранних предупреждений о прибытии, то это случайность. И мы просим прощения за испытанные неудобства. Водитель звонит сразу, как только заканчивает разгрузку на адресе и выезжает на новый. Как правило, время в пути составляет не менее 30 минут. Так вышло, что предыдущий заказ разгружался буквально в соседнем доме, поэтому машина приехала моментально, вслед за телефонным звонком. Приложим все силы, чтобы наладить безукоризненную работу и найти путь к сердцу нашего покупателя.
С надеждой на новые встречи, «Петрович». -
А вот было бы здорово, чтобы в таком интернет-магазине был бы дежурный специалист: дежурный сантехник, дежурный электрик. Не продавец, не консультант, а именно специалист, которому можно задать вопрос по сути. Не просто узнать есть ли такие-то трубы, а — какие мне трубы взять для такой задачи, или какие провода подойдут для прокладке в стяжке. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Спасибо за отзыв и ценную подсказку. Ваши слова заставили нас сильно задуматься над необходимостью повысить наш уровень знаний, чтобы максимально квалифицированно консультировать покупателей не только по ассортименту. Но уже сейчас Вы можете совершенно бесплатно воспользоваться услугой по профессиональному расчету материалов http://shopexpert.petrovich.ru/?city=spb. Надеемся, что эта информация будет для Вас полезной.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Не совсем удобный сайт. Как не закажешь, обязательно что либо забудешь. Нет артикулов товара. При входе на сайт через поиск кидает не на нужный город, из за этого путаница с корзинами. Ссылки на производителей в товарах не представлены. Характеристики товаров не полные. Накопить на карту не реально, беготня с собиранием чеков просто убивает, хотя имею всю историю покупок в лс, до жути не лояльны. Что бы быстро - это не про петрович. Никогда не по рекомендую данный магазин к приобретению. Пока два бала за сервис, слишком не быстро и за карту которую не могу 8 лет получить. gatchina.petrovich.ru
Уважаемый Литерман!
Мы создали и улучшаем Petrovich.ru с постоянной мыслью о наших покупателях. И почти плачем, когда Интернет-магазин получает такую плохую оценку. Какие-то вещи мы хотим усовершенствовать и думаем, как это сделать (например, выгружать на сайт артикулы и перекрестные ссылки на производителей для получения более полной информации о товаре). У нас есть Geo IP и автоматическое запоминание ранее выбранного города. При полностью автоматическом определении местоположения требуется постоянно запрашивать у клиента подтверждение. Практика показывает, что это вызывает еще большее раздражение, чем необходимость выбирать город, в котором он покупает. Каталог товаров находит сегодня много положительных откликов. В каждой позиции мы сразу указываем breadcrumbs — путь и папки, в которых этот товар лежит. Например, выбрав кран, перед газами сразу появляются разделы «Инженерная сантехника/ Водоснабжение / Шаровые краны». Мы сделали это как раз для удобства наших клиентов. Еще раз спасибо за ценные пожелания. Мы постараемся максимально полно учесть их в работе и все время совершенствовать наш Интернет-магазин.
Искренне Ваш, «Петрович» -
Во время подъёма гипсокартона сломали ручку соседке в присутствие 3-х свидетелей. Через 3 дня после обращения и не однократных звонков в колцентр и написания жалобы приехал грузчик , который это сделал и стал угрожать моей соседке , по хамски с ней разговаривать , обвинять ее во лжи и просто орать в присутствие маленького ребенка. Требую ,чтоб она призналась ,что она сломала ручку сама, Хотя в этот день я сама видела ,что у нее ручка была целая. Позвонила бригадиру, который тоже стал хамить ей по телефону. Кстати не удивлюсь ,что эти отзывы не опубликуют. Говорят почему подписали документы, а потому что мне заместо сломанного дали ещё один лист гипсокартона. И в принципе , по факту я все свои получила в целостности и поэтому мои рабочие расписались в заказе. Теперь они требуют у меня все листы гипсокартона пофоткать , мы их ждали один день , но стройка же идёт и мы уже большей части стены сделали а из поломаный на дверные проемы пустили. Рабочие же простаивать не будут у них и другие объекты есть. Мы и так их ждали один день. А это деньги. В итоге мои рабочие отремонтировали ручку сами . moscow.petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Неприятные ситуации всегда провоцируют эмоции, и мы просим прощения, если где-то вели себя некорректно. Постарались максимально оперативно заменить сломанную ручку и компенсировать стоимость подъема. Странно, конечно, что в этой ситуации не пострадал гипсокартон, но в любом случае мы еще раз приносим искренние извинения Вам и Ваши соседям за доставленные неудобства. Очень надеемся, что инцидент исчерпан, и мы сохраним Ваше расположение.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Выражаю огромную благодарность менеджеру Якимовой Ирине Сергеевне за квалифицированную консультацию и помощь в выборе товара. Побольше таких специалистов. petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Всегда рады помочь с выбором. Ирине непременно передадим устную благодарность и все теплые слова в ее адрес. Будем рады видеть Вас снова в наших магазинах.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Сделал свой первый и последний заказ. Заказывал доставку строиматериалов в Московскую область (34 км от МКАД). Согласовывая заказ с оператором по телефону, оператор даже поинтересовалась GPS координатами. Что бы водителю было удобно подъехать к шлагбауму коттеджного поселка. Зачем?)) В день доставки звонит водитель: "Здраустуйте, я есть стою у столба, куда мене?" Я - "чего"? - "Я у столба, вам везу материалы из Петровича, куда мне? - Я диктую ему адрес: Вам нужно сюда. - Нэт, я у столба, куда мене налево или направо? - Что за столб? Оказалось, краусаучек из всего адреса доставки: МО, Щелковский район, пос. Свердловский, улица ... Прочел только Щелковский район, и приехал... в город Щелково. И там встал у столба. Далее уже с матами он требовал, чтобы я его встретил (в другом городе). Навигатором он пользоваться не умеет, телефон у него грозился сесть, зарядки нэт. Кое как объяснил, куда ему надо приехать. Это же смешно в Подмосковье перепутать город. Жду. Через час раздается телефонный звонок "дурделка картонная, шайтана-ма я приехал в поселок, улица искать не могу, встал у стадиона, телефон щас сядет, мамой клянусь". Типа если надо, приезжай. Делать нечего, подорвался к указанному ориентиру - стадиону. Встретил. Сопроводил. По приезду водила давал мне анкету и кипу клубных карточек, все добро оказалось в итоге в нужном месте - мусорном ведре. Слава Богу на рынке достаточно представлено строительных компаний с намного более адекватными службами доставки. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Родион!
Печальная для нас повесть о доставке. Простите за столь нелепый сюжет. Мы очень серьёзно относимся к сервису, который обещаем нашим покупателям. Незамедлительно вернем Вам деньги за плохо оказанную услугу и примем все необходимые меры, чтобы подобное впредь не повторилось. Еще раз приносим свои глубочайшие извинения. Будем надеяться, что нам выпадет шанс исправить впечатления от работы с «Петровичем».
С уважением, «Петрович». -
Услугами доставки пользовалась 2 раза. Первый раз прошел на 5+. Доставку заказывала стандартную. Менеджер заранее позвонила и уточнила все нюансы. Водитель приехал к самому раннему времени. Я совсем не ждала. А вот за второй раз и 2 будет много. Никто не звонил, ничего не уточнял.В результате доставку сделали не туда куда мне было нужно, да еще взяли с меня деньги за услугу, которую я не просила. В результате водитель приехал через 4ч. 45мин., да еще не туда. Когда он приехал туда прошло уже 5ч. 10 мин.Все это время я просидела на лавочке около подъезда. В результате вместе с разгрузкой я потратила 6 ч. 10 мин., да еще заплатила лишние деньги за услугу, которую не просила и которой так и не воспользовалась.Самое смешное и грустное в этой истории, что дом находится в 15 минутах езды от базы Петровича. Больше услугами доставки Петровича я пользоваться не буду, так как дорого, и отношение к клиентам в моем лице наплевательское. В других компаниях водитель звонит за 1-2 часа и говорит во сколько он приедет. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Ни в коем случае не хотели потерять Ваше расположение. Программа автоматически рассчитала стоимость услуги, согласно указанной в заказе информации: доставка через первый этаж паркинга. А это всегда на 500 рублей дороже обычной доставки. Мы, конечно, вернем эту сумму. Но еще больше хочется вернуть Ваше доверие к «Петровичу». Хоть мы и рядом, но водители едут на несколько адресов. Главное для нас – прибыть без опозданий в указанный клиентом интервал времени. Мы искренне грустим, что в этот раз машина приехала в конце желаемого интервала и Вам пришлось ждать ее на лавочке у подъезда. Если время дорого, Вы всегда можете оформить доставку «точно ко времени». Обещаем, что не подведем.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день! Поясните, пожалуйста, про клеммы WAGO(221-415). На блистере написано прозводитель WAGO(сделано в Германии) и производитель ООО "Дори"(г. Мытищи). Так где же они изготовлены? petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Клеммы производятся компанией WAGOв Германии. ООО «Дори» является официальным дилером и поставщиком данной продукции в магазины «Петрович». Ждем Вас за покупками!
С уважением, «Петрович». -
Не все заказы отображаются.Самый первый заказ,в котором я заказывала панель ПВХ(30 шт) и много ещё чего,как будто его и не было,хотя оплатила картой и копия чека есть.Это что бы не давать карту клуба?Так специально сделали что бы потом скидки мне не было? petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Мы приглашаем Вас в Клуб Друзей «Петровича» и дарим карту. Копите баллы и покупайте с удовольствием. Заказ никогда не потеряется, если он оформлен в Личном кабинете на сайте Petrovich.ru. Приятных Вам покупок.
С уважением, «Петрович». -
Это потрясающий сервис. Заказываю ночью , мне перезванивают и всё привозят. Это просто невероятно. Возврат неиспользованного товара- всё чётко. На другие магазины и смотреть не хочется ( блабла, привезём завтра с 8 до 23, сидите ждите....брр). У меня очень положительные отзывы. И подъём на этаж очень гуманный по ценам. И цены дешевле остальных. Из пожеланий- побольше товаров к "окончанию" ремонта (люстры, ванны 160 см,и т.д.. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Нас переполняет радость от мысли, что Вам не хочется смотреть на другие магазины. Постараемся отбить это желание навсегда, сохраняя лучший сервис и гуманные цены. И большое спасибо за ценные пожелания, обязательно учтём их в работе с ассортиментом. До новых встреч!
Искренне Ваш, «Петрович». -
Спасибо большое за оперативную доставку! После того как меня подвел другой магазин и не все довезли ваша компания неожиданное смогла принять заказ на доставку в день покупки и все привезти часа за три! Молодцы! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо за отзыв. Мы всегда готовы прийти на выручку и быстро привезти нужный материал. Будем ждать новых встреч и шанса порадовать оперативной доставкой.
С уважением, «Петрович». -
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность руководству за организацию четкой, слаженной, понятной, прозрачной, работы Компании, сотрудникам Компании, ставших за недолгий срок работы, почти родственниками ))) Отдельное спасибо операторам, принимающим заказы, терпения вам!!! С вами приятно работать!!! Надеемся на долгосрочное сотрудничество и партнерство. с уважением, Екатерина Аквапарк "Мореон" moscow.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Мы рады, что команда «Петровича» стала для Вас почти родной. Постараемся оправдать каждое слово и то доверие, которое уже удалось заслужить. Мы также искренне надеемся, что наше сотрудничество будет приятным и продлиться долгие годы. Сделаем все возможное, чтобы остаться для Вас лучшим партнером.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Еще только жду доставку МЕЭ00095722, а на сайте статус заказа "выполнен"? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Это простая формальность, которая отображается в статусе заказа на сайте после отгрузки товара. Уверены, товар приедет в желаемый интервал времени.
С уважением, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей