Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Очень хорошая работа Фадеева Михаила Олеговича. Доброжелательный, профессиональный молодой специалист который смог ответить на все вопросы. Побольше бы таких специалистов. Я хотел обратиться с просьбой поощрить его работу, несмотря на то что он просил это в отзыве не писать. Директор НИИ Проблем Аллергологии Иммунологии moscow.petrovich.ru
Уважаемый Игорь Владимирович!
Ваши слова – настоящий бальзам и лекарство от плохого настроения. Большое спасибо! Конечно же, мы передадим Михаилу всю доброту, которую он заслужил. Уверены, что приятно будет и всему Контакт-центру, который сейчас обрабатывает резко выросший объем заказов. Мы безмерно ценим всю команду, которая в это непростое время остается компетентной и доброжелательной.
С уважением, Петрович. -
Давно я не сталкивался с такой не компетентной работой организаций , я не знаю чья вина менеджеров или в принципе в самой организации работы на вашем предприятии, но у меня случилась следующая очень не приятная для меня ситуация с вашей организацией!, а теперь более подробно: -«в понедельник или во вторник оформил заказ на сайте с доставкой на пятницу (перечислять заказ не буду), в итоге мне в пятницу утром в день доставки звонит менеджер и говорит что по одной из заказанных мной позиций не хватает необходимого мне количества единиц!!!, я в шоке - мне позвонили не в среду, не в четверг!!!, а в день доставки!!! В итоге я с менеджером меняю позицию в заказе на то что есть!!!, и снова жду!, но уже около 16.00 в день доставки мне звонит уже другая девушка менеджер и говорит, что даже согласно изменений опять чего то у «Петровича» не хватает ??????, и заменить уже не чем и предлагает мне подождать примерно неделю!!! И наконец я девушке предлагаю оставить заказ себе!!! Еду в ближайший Леруа Мерлен и покупаю всё что мне нужно без всяких проблем!!! (доставку в Леруа не оформил только потому что стройматериалы мне нужны уже завтра!!!) Если этот отзыв будет доступен возможным клиентам компании «Петрович» знайте с какими «сюрпризами» Вы можете столкнуться при взаимодействии с компанией «Петрович»! Моя Оценка компании «Петрович» - 1 (единица, кол) очень ПЛОХО!!!» Спасибо за внимание! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Заказанных Вами панелей не оказалось в нужном количестве ни на одном складе - часть с браком, каких-то недосчитались из-за пересорта. К сожалению, выяснить это удалось только в день доставки. Простите, пожалуйста. Очень жаль, что подвели и вовремя не сообщили о проблеме. Обещаем провести работу над ошибками, чтобы качество нашего сервиса не страдало и Вы были им довольны.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
На этой неделе делала для офиса 2 заказа. Первый без вопросов, даже хотела похвалить за быструю доставку и работу грузчика. НО привезли сегодня заказ в 16.45. Менеджер не предупредил, что ДСП не поднимает грузчик. 2 часа сижу в бц охраняю. Водитель и грузчик сразу уехали. Служба поддержки 3 раз говорит, что обращение сделали с пометкой срочно, но никто не перезванивает и обращение не зафиксировано. Время 18.52. Видимо буду ночевать здесь, пока не найду грузчиков. Материалы перепутали цвет, возвращать Или менять явно буду еще неделю. Безобразное отношение в этот раз, как менеджера, который не проинформировал, и поддержки, которая обращения не фиксирует. petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Жутко переживаем, что оставили Вас наедине с такой проблемой. При оформлении заказа оператор не сообщила Вам, что листы ДСП 16х1830х2750 без распила мы не поднимаем на этаж, поскольку не можем гарантировать их сохранность. А сложность в коммуникации была связана с большим потоком обращений, и наши специалисты физически не могли обработать все заявки вовремя. Приносим Вам свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно компенсируем Вам стоимость подъема и обещаем остаться все тем же Петровичем, на которого можно положиться.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Делала заказ, осталась довольной. Все привезли вовремя как и обещали. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Полина!
Мы рады, что быстро доставили заказ и хорошее настроение. Спасибо за теплую обратную связь. С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Ужасная работа кассиров - совсем компетенции нет .Тратят время людей - косячат и свои же косяки не правят!!! Исполнитель Бендлин В.И moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алина!
Мы попытались разобраться в ситуации, но? к сожалению, вопросов больше, чем ответов. В день Вашего визита конфликтов на СТЦ не было. Не было и очередей. Более того, указанный Вами исполнитель работает не кассиром, а оператором. И работает он в помещении, куда запрещен доступ посторонним. Сожалеем, что по какой-то причине у Вас сложилось негативное впечатление. Все конструктивные пожелания мы всегда с радостью готовы учесть.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Оперативно перезвонили, добавили товары до акционной доставки, назначили время. Обещали карту магазина. В итоге я оплатил курьеру заказ 00034531, а там и нет вовсе тех нужных позиций, что добавляли с оператором. Так и мебельный щит привезли намокший. Доставка на солярисе, а прайс как за Газель. Карту не предложили, оно и не нужно. Худшая покупка. Больше ни ногой. Лучше уж в Леруа!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Пожалуйста, простите. Произошла чудовищная путаница. Вы оформили два заказа, и оператор выставил на доставку первый, который не был дополнен нужными Вам товарами. Конечно, мы все довезем вместе с картой клуба и будем очень рады видеть Вас в кругу друзей. Если какой-то материал «приезжает» плохого качества, Вы всегда можете его обменять на новый или вернуть деньги. Еще раз приносим самые искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Выбрал тротуарную плитку в выстовочном зале. Заказал через Интернет с доставкой на дом. Привезли совсем другой товар. Теперь надо бегать и доказывать что это не моя вина, только проблем себе устроил. Плитки 110 шт, самому ее не привести в магазин, это коло 1 тонны. Похоже что с завоеванием большого количества лояльных клиентов качество сервиса начинает падать. petrovich.ru
Уважаемый Артем!
Примите наши искренние извинения. Честное слово, не хотели Вас подвести. Дело в том, что у тротуарной плитки "Калифорния 300х300х30" сменился производитель, а к Вам попала плитка от нового поставщика, поэтому она могла отличаться от той, что Вы видели в торговом зале. К сожалению, запасов прежней по цвету и структуре плитки нет, поэтому мы готовы сами приехать и поменять плитку на другую, Вам не нужно никуда ехать. Чтобы не вводить никого в заблуждение в будущем, мы изменим фотографию плитки на сайте и выставочный образец в торговом зале. Надеемся, что останемся для Вас лучшим помощником в ремонте.
С уважением, Петрович. -
Добрый вечер! Сегодня заказывал и получил свой заказ, всем доволен! Пишу, потому что хочу поблагодарить за хорошую и грамотную работу водителя, доставлявшего заказ, увы, я спросил как его зовут, но день был очень насыщенный и я не запомнил.... Я прошу ответственных лиц уточнить через номер заказа (в личном кабинете он есть) имя водителя и проверить его хотя бы добрым словом, а лучше, безусловно, материально: он грамотный специалист и на своем месте! Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Будьте спокойны, передадим Айдыну каждое слово благодарности. Для всех водителей сейчас они на вес золота. Спасибо, что с нами.
Ваш верный друг, Петрович. -
Сегодня доставили мой заказ, привезли на автомашине с открытым теном, при этом шел дождь, товар доставили мокрым, некоторые изделия (расшивка, уголки, вагонка) были грязными. На мой вопрос, почему все мокрое и грязное, ответили что открыли Тен с прежней разгрузки, и прошло всего 10 минут. Отношение отвратительное moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Нам очень жаль, что не смогли обеспечить аккуратную доставку Вашего заказа. Примите наши извинения. С водителем проведем дополнительный инструктаж, чтобы в будущем не допускать подобных ошибок и не портить впечатление о нашем сервисе.
С уважением, Петрович. -
Очень плохой сервис! Заказали обои и клей неделю назад. В результате бесконечных перезвонов со службой поддержки , привезли 3 пачки обойного клея, а служба доставки сказала,что забыли положить обои, на вопрос когда они будут сказали ,что не знают и переадрисовали опять в службу поддержки. Остались крайне недовольны работой данной компании, больше никогда не буду обращаться в эту компанию и другим не советую. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Честное слово, это ситуация из рядя вон выходящая! Безумно жаль, что не привезли вовремя заказ. Приносим свои самые искренние извинения. Стоимость доставки, безусловно, компенсируем. Пожалуйста, дайте нам еще один шанс доказать, что мы лучшие в своем деле.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Выражаю огромную благодарность всем причастным к оперативному разрешению проблемы с частичной доставкой. Заказ получен в полном объеме. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Простите, что долго везли линолеум. Но очень рады, что даже в такой ситуации Вы почувствовали, что нам не все равно, что мы очень ценим Вашу дружбу. Спасибо за понимание и Ваши теплые слова.
Ваш верный друг, Петрович. -
Дозвониться невозможно, по поводу заказа никто так и не перезвонил. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Если в заказе нет дополнительных услуг и товар в наличии, то звонок подтверждения не формируется, поэтому Вам не перезвонили. Однако мы опечалены, что Вы сами не смогли до нас дозвониться, поэтому мы направим запрос в службу технический поддержки для решения проблем со связью. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Ваш друг, Петрович. -
Заказ №00593266 от 16.04.2020г Менеджеру Жевлаковой Дарье, большое спасибо! Компетенция, вежливость, скорость. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир Дмитриевич!
Спасибо за комплимент, с радостью отправим его Дарье. С нетерпением ждем новой возможности помочь.
Ваш друг, Петрович. -
хочу поблагодарить веселову арину которая вчера смогла мне помочь с заказам. до этого в течении дня *специалисты* нового кол центра ни могли связать ни бе ни ме. новый кол центр отстой petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Просим только чуточку терпения. На Контакт-центр в последние дни обрушилось столько звонков, что мы действительно оперативно подключаем новых специалистов. Экспресс-обучение - и в бой. Они обязательно все дорастут до уровня Арины, которой мы с большим удовольствием передадим слова благодарности. Она сохранила Вашу дружбу, а мы постараемся больше не подводить. Простите, что немного разочаровали.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
16.04.2020 водитель на автомобиле К022ОМ33RUS ТД "Петрович" перегородил проезд во дворе и не давал проехать автомобилю. На просьбы освободить дорогу и дать проехать водитель вел себя нагло и хамил. Данная ситуация повторяется уже не первый раз. Прошу принять меры! petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Приносим свои искренние извинения за поведение водителя. Еще раз вспомним правила поведения на дороге, общения с участниками движения и элементарной вежливости. Сделаем все возможное, чтобы подобное отношение со стороны Петровичей больше не встречалось.
С уважением, Петрович. -
Отвратительная работа службы доставки. Товар не привезен в указанный интервал, мы из-за этого остановили работы, ждали до 24:00 но так ни кто ни чего не привез и даже не перезвонили. Сам позвонил с утра и в течении часа выяснял где оплаченный мною товар. Вот теперь сижу жду пока соизволит перезвонить службы поддержки и решит эту проблему но пока тишина..... moscow.petrovich.ru
Уважаемый Вячеслав!
Мы бесконечно расстроены сложившейся ситуацией – полностью наша вина. Приносим свои искренние извинения. Надеемся, что теперь все в порядке, и заказ благополучно доставили. Если остались вопросы, то Служба поддержки клиентов всегда на связи 8 (800)333-96-96.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Тема: сайты, маскирующиеся под ваш магазин, портят репутацию вашей компании! Добрый день! Искал в Яндексе каталог товаров вашего магазина и по ошибке зашел на сайт katalog-petrovich.ru, который явно вводит ваших потенциальных покупателей в заблуждение. В поисковике он маскируется под ваш официальный сайт (иконка идентичная, в адресе сайта название вашего магазина). На сайте оформление в характерных для вашей компании цветах, ваш логотип используют как свой – не каждый сразу поймет, что это не официальный сайт. Для видимости того, что у них якобы размещен обещанный пользователю каталог товаров публикуют просто несколько скриншотов с разных категорий вашего каталога – товары далеко не все, подробной информации нет, очень сомневаюсь, что они хоть как-то следят за актуальностью цен. Представьте реакцию потенциального покупателя, который подумает, что этот псевдо каталог и есть официальный каталог товаров вашего магазина. Это несомненно портит вашу репутацию, ведь не найдя нужный товар, покупатель уйдет искать его у конкурентов. Почему вы не следите за тем, чтобы поисковые системы не допускали в результаты поиска подобные сайты, вводящие в заблуждение потенциальных покупателей и порочащие вашу репутацию? Сайт, на который я по ошибке перешел, оказывается, не единственный в своем роде, вот еще с результатов поиска Яндекса по запросу «петрович каталог товаров»: petrovich-catalog.ru petrovich-catalog.com petrovich-katalogi.ru petrovichkatalog.ru petrovich-katalog.ru petrovich-mag.ru Наверняка есть и другие. Вы без труда найдете подобные сайты, созданные исключительно для маскировки в поиске под ваш магазин, не имеющие никакой собственной идеи. Из-за схожести с вашим сайтом в результатах поиска, люди наверняка часто по ошибке заходят на них, тем более что у некоторых в поисковике даже указана фраза «официальный сайт». Если бы этого не было, то и смысла в создании подобных сайтов тоже бы не было. Видимо, они неплохо зарабатывают на вашем бренде. Если, как большинство сайтов, за счет размещения рекламы, то в ее числе может быть и ваша (тратите средства впустую, т.к. человек уже искал именно вас), а что еще хуже - ваших конкурентов. Получается уже двойной вред – используя ваш бренд, они не только вводят в заблуждение ваших покупателей, но еще и открыто способствуют их уходу к конкурентам. Надеюсь, что вы сможете принять меры против создателей подобных сайтов, чтобы уберечь своих покупателей от информации, вводящей их в заблуждение. petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Спасибо за Вашу внимательность и осторожность. К сожалению, российское законодательство не запрещает использовать одинаковые или похожие названия разным компаниям, но проверить подлинность можно по ИНН и ОГРН. На сайте "petrovich-catalog.ru" находятся логотип компании Петрович, краткая информация о нас, скриншоты каталогов со строительными товарами и ссылки на сайты других организаций, не имеющих к Петровичу никакого отношения. Купить товар с сайта "petrovich-catalog.ru" не получится. Вероятно, использование айдентики «Петровича» необходимо для привлечения внимания. Чтобы не подвергаться риску и не стать жертвой мошенников, мы призываем своих покупателей проявлять осмотрительность и использовать для покупок только официальный сайт «Петровича» https://petrovich.ru/, мобильное приложение и Контакт-центр.
С уважением, Петрович. -
Заказ СПЭ00023248. Молодцы!!! Доставка была за город и мы очень ждали эту машину. В этот день сотовая связь покинула нашу деревню-( НО, груз все равно прибыл. Хотелось от всей души поблагодарить логистическую службу за ПРАВИЛЬНОЕ принятое решение и отдельная благодарность очень позитивной и быстрой бригаде доставки и разгрузки-)! С Уважением, Олег. petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Спасибо за такой душевный и положительно заряженный отзыв! Мы всегда рады помочь, несмотря ни на что. Слова благодарности уже летят к своим адресатам - водителю Дмитрию и грузчикам Илье и Андрею.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить Анну, сотрудницу Вашей замечательной компании. За грамотную помощь в подборе всякого рода материалов,выразить восхищение за ее профессионализм,знание продукта! За терпение и правильный подход к пожеланиям клиента. Так держать! petrovich.ru
Уважаемый Валерий!
Спасибо за букет из добрых слов! С удовольствием вручим его нашему специалисту Контакт-центра Анне. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Добавьте ПОЖАЛУЙСТА фильтр в поиске: В наличии Под заказ Что бы можно было отфильтровать именно то что в НАЛИЧИИ на той или иной базе. petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
В обновленной версии каталога такой фильтр появится. Спасибо за Ваше обращение.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей