Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Очень плохо работает служба поддержки в отношении брака! Заказ ТЯЭ00949939 был доставлен 14 июня, доставили разбитый вентилятор, после отправленного фото и оставленной заявки, менеджер из службы поддержки так ни разу и не связался за 3 дня! При этом на сайте позиционируют что они всегда на связи и всегда готовы помочь! После потраченных 3 дней дозвона по общему номеру компании и отправкой заявки срочно перезвонить мне, как клиенту, от их же менеджера внутри компании, результата 0! Как выяснилось, Петрович выясняет возможность возврата брака поставщику! Но при чем тут ваши покупатели???? Вы наш продавец, Вы привезли нам разбитый товар, побили его на складе у Вас или при перевозке, выясняйте уже между собой, пожалуйста хоть годами! Нам, пожалуйста верните деньги или замените товар! У нас простаивают рабочие и я терплю убытки из-за некомпетентности ваших менеджеров и недобросовестности по отношению к клиентам! После такого отношения , не хочется продолжать закупки у Вашей фирмы! petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Примите наши искренние извинения за длительное решение вопроса. Потребовалось время, чтобы выяснить причину появления дефектов - в каком состоянии отгружался вентилятор и в какой момент произошли механические повреждения. Сожалеем, что вентилятор оказался с браком, готовы его обменять. Мы всегда призываем наших покупателей осматривать заказ во время его получения и до подписания документов, чтобы избежать неприятных ситуаций с обменом. Еще раз простите за доставленные неудобства.
С надеждой на понимание, Петрович. -
верните старый поиск. мы с вами постоянно работаем, но теперь стало неудобно ориентироваться. вместо списка стала сеткой раскладка. а так все отлично. продолжаем сотрудничать. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Рады, что Вам по душе наш поиск, но мы ничего не меняли. Чтобы вернуть прежний вид, надо его переключить с "плитки" на "список" (правый верхний угол каталога). Спасибо за дружбу, надеемся, еще не раз сможем быть Вам полезны.
Ваш друг, Петрович. -
Зачем вы убрали вес товара? общий вес товара отсутствует!!! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Нет причин для беспокойства: ничего не убирали, общий вес в корзине и в сметах остался на месте. Если у Вас остались вопросы, Служба поддержки клиентов с радостью Вам поможет 8-800-333-96-96.
С уважением, Петрович. -
Выражаю восхищение и благодарность оператору контактного центра - Васильевой Вере Сергеевне! Настоящий профессионал в тяжёлой сфере ремонта помещений и неутомимый помощник Петровича! Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо большое за чудесный отзыв. С радостью передадим настоящему профессионалу своего дела Вере добрые и светлые слова благодарности. С удовольствием будем ждать новой возможности помочь!
Искренне Ваш, Петрович. -
Здравствуйте, очень благодарен за обслуживания ,присутствие товара и своевременную доставку, очень рад что обратился в Петрович. Посоветую заказывать товар у вас,всем своим знакомым petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за добрый и позитивный отзыв. Рады, что смогли помочь. Приходите к нам еще и друзей приводите, будем ждать!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день, СТД Петрович! Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность водителю Гарину Денису, осуществлявшему доставки и разгрузку грузов по заказам СГЭ 00088414 от 8.05.2020 и СГЭ 00124793 от 11.06.2020, за высочайший профессионализм при заезде на участок до строящегося объекта и безупречной точности при разгрузки манипулятором товара! Так же хочу отметить его высокие человеческие качества! Считаю, что данный сотрудник заслуживает поощрения! С Уважением, Максимов Петр. petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Гордимся ювелирной точностью, аккуратностью и душевными качествами коллег. Искренне рады, что смогли помочь. Спасибо, что поделились впечатлениями, с нетерпением будем ждать новой встречи!
Ваш надежный друг, Петрович. -
Года три назад выбросил карту в мусорное ведро и соответственно отказался от покупок в Петровиче но, друзья уверили что сейчас все поменялось и руководство тоже и теперь Петрович порямо умный европейский весь для клиентов. Решил сделать эаказ и заодно поинтересоваться по поводу карты. Видимо не всё руководство поменялось и недобитые доморощенные "умные" бизнесмены ещё "работают" в этой конторе. Подскажите где в Европе вам предложат дисконтную, карту с какими-то условиями? Да покупатели таких "продавцов" просто пошлют в далекое сексуальное путешествие. Тот кто выдумывает подобную бредятину ничего не понимает в торговле, бизнесе маркетинге и т.д. жаль. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Искренне сожалеем, если разочаровали. Мы стараемся радовать своих клиентов ассортиментом товаров, быстрой доставкой, понятным и удобным сервисом, а самое главное - человеческим подходом в своей работе. Грустим, что Вы выкинули карту Клуба друзей. Но мы не теряем надежды на то, что Вы дадите нам шанс показать, на что мы способны и изменить Ваше мнение в лучшую сторону, поэтому вместе с заказом отправляем Вам комплект карт Клуба друзей. Пусть этот шаг станет новым началом крепкой дружбы!
С уважением, Петрович. -
Бочаров Андрей Александрович Товарный чек №ТУЭ00305250 от 15 июня 2020 г. Водитель после длительных препираний и споров согласился подвинуть товар к краю кузова машины для выгрузки.Я являюсь постоянным клиентом Петровича и очень сожалею,что у вас работают непрофессиональные хамы,портящие настроение и нервы.Обратите внимание и примите соответствующие меры в отношении этого работника Спасибо. petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. В доставку не входит услуга разгрузки, т.к. она является отдельной. Но водитель всегда поможет найти товар в кузове машины или пододвинет его к краю, чтобы легко можно было все забрать. Безусловно, грубое общение никого не красит, примите наши искренние извинения, сделаем все возможное, чтобы подобных случаев больше не происходило.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Магазин в гатчине, очередь человек 7. Работает одна касса. Тихо мирно стою, вот я следующий, и отрывают вторую, а работающую закрывают, естественно я становлюсь последним. Слава богу есть другие магазины, ждать не стал. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Очень жаль, что произошла такая ситуация. С покупкой клиента, стоявшего перед Вами в очереди, произошла ошибка, и кассу закрыли, открыли другую. Вам надо было просто занять свое прежнее место в новой очереди. Грустим, что не смогли дозвониться, пожалуйста, не расстраивайтесь из-за такой досадной мелочи, приходите к нам еще, уверенны, вместе с покупкой мы подарим Вам хорошее настроение.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу выразить благодарность всему Петровичу за отличное обслуживание.И водителю Дмитрию х 556ке 47 за отличное обслуживание и помощь.Побольше таких работников и сервис будет на высшем уровне.Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо Вам за отзыв и заряд позитивной энергии! С радостью передадим каждое слово благодарности всей команде, работавшей с заказом, - менеджеру Галине и водителю Дмитрию. Будем ждать новой возможности помочь.
Искренне Ваш, Петрович. -
Заказ ЯЭ00949827 Выражаю благодарность и искренне приятно было получить заказанный товар. Сотрудник четко и терпеливо подсказал как лучше и оптимальней выгрузиться. А также, оператор в кол-центре оперативно решила вопрос во время заказа. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Рустам!
Отзывчивость и человеческий подход - наше все! Рады, что у истории счастливый конец, уже спешим передать благодарность героям отзыва. До новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
В магазине на ш. Энтузиастов в Балашихе 13-го.06.2020 г. отказались выдать предоплаченный товар по счету № ЩЭ00736923 от 10 июня 2020 г. по причине отсутствия маски и перчаток. Посмотрим как оперативно осуществят возврат денежных средств. Напишу позже, если, конечно, тут позволят писать что-то кроме хвалебного. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Для сохранения здоровья и обеспечения мер предосторожности на территории СТЦ необходимо использовать средства индивидуальной защиты: маски и перчатки. Если их нет, то маски можно приобрести на кассе, а перчатки выдаются бесплатно, также есть антисептики, которыми может воспользоваться любой желающий. Сотрудник отказал Вам в обслуживании, т.к. Вы не захотели закрывать маской лицо. Сожалеем, что разочаровали имеющимися правилами. Денежные средства мы уже отправили, надеемся, они благополучно до Вас добрались.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Хотим выразить благодарность Магазину Петрович, а также доставке в лице водителя Орленко И.Д. за быструю и аккуратную доставку стройматериалов! Очень удобно, а главное быстро! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Стараемся радовать Вас своим удобным и быстрым сервисом. Герою отзыва, водителю Ивану, спешим передать Вашу благодарность. Спасибо за доверие, до новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день. Веду переписку по товару ненадлежащего качества (привезли не тот товар, который заказывался). В переписке менеджер клиентского отдела все время пытается доказать мне, что мне привезли то, что я заказывал (хотя очевидно, что это не так - все документы и даже фотоматериалы предоставлены). Честно говоря, уже начинает надоедать. Сумма небольшая, но такое отношение вызывает крайне негативные чувства. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации. Переписка, похоже, не поможет (судя по ответам). Номер обращения: МИ000061278 от 11.06.2020 Просьба менеджеру клиентского отдела связаться со мной по телефону и самостоятельные попытки это сделать не приводят ни к какому результату. Прежде чем писать официальную претензию со всеми вытекающими последствиями, хотелось бы решить вопрос в соответствии с Законом о правах потребителя (а не с "пожеланиями" менеджера). С уважением к вашему бизнесу. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Простите за долгое ожидание, мы старались разобраться в ситуации. Проверили склад - отгрузили все верно, ошибки нет, и на сайте описание соответствует действительности. Искренне сожалеем, что товар не подошел, в этом случае мы готовы вернуть за него денежные средства. Грустим, что вызвали негативные чувства, надеемся, нам выпадет еще один шанс доказать, что нам можно доверять, как другу.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Два раза заказали - все нормально, приехали, разгрузили без вопросов. А на третий раз устроили жесть какую-то! Звонил водитель, хамоватый, буквально требовал, чтобы я спустилась вниз на улицу к ним, приняла товар, все подписала, чтобы он мог уехать. Ни в какую не хотел ничего слушать, просто пришлось с ним спорить. Затем грузчик, решил, что может прийти и у меня в квартире переодеться. Хамство, какие-то угрозы, просто безобразие. Это при том, что весь заказ был полностью оплачен картой на сайте. Я звонила в этот момент на горячую линию вам, и что вы сделали? - ничего. Самой пришлось все решать, мало того, даже никто не позвонил потом , не поинтересовался и не извинился! petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Примите наши искренние извинения. Действительно, заказ был оплачен, поэтому Вам не нужно было спускаться и принимать товар на улице. Мы пытались дозвониться, но, к сожалению, Вы не ответили на звонки. Простите, если общение сотрудников было некорректным, надеемся, в будущем подобных ситуаций не повторится и вместе с заказом мы будем привозить только хорошее настроение.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить благодарность оператору- консультанту Светлане Корешковой. Отличный сотрудник в компании, отзывчивый, культурный и добрый души человек... moscow.petrovich.ru
Уважаемый Игорь Викторович!
Как же приятно получать столь добрый отзыв. Гордимся профессионализмом Светланы и спешим передать ей каждое Ваше слово. Будем ждать новой возможности помочь.
Ваш друг, Петрович. -
Заказ ТВЭ00433216 от 12.06.2020. Заказал обратный звонок чтобы уточнить возможность скручивания листа монолитного поликарбоната для удобства транспортировки. Девушка менеджер которая звонила ответила что это возможно, но при оформлении и оплате заказа мне ответили что на складе этим не будут заниматься, а возможно и не хотят. Пришлось отказаться от этой позиции (стоимость 4600 р руб). Далее при получении тачки сотрудник склада вынес тележку (раму) всю поклцаную, краска ободрана, ржавчина, диск колеса имел дефект, смят по краю, они заменили, но впечатление осталось весьма и весьма неоднозначное. Покупаю не первый раз товар и заметил что есть смены которые относятся к выдаваемому товару по принципу и так сойдёт. petrovich.ru
Уважаемый Эдуард!
Очень грустим, что оставили не лучшее впечатление. Мы не скручиваем поликарбонат монолитный, потому что на нем могут образоваться трещины, простите, пожалуйста, что сообщили неверную информацию. Мелкие сколы краски на ручках тачек допустимы, а дефект колеса сразу же был исправлен - колесо заменили. Сожалеем, если разочаровали, надеемся, Вы дадите нам новый шанс, чтобы показать себя с лучшей стороны.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Сенина Дарья Сергеевна - очень компетентный и грамотный специалист контактного центра! Отмечаю скоростью обработки вопросов, а также качественную консультацию по товарам и логистике moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо за замечательный отзыв. Бережно соберем Ваши теплые слова и передадим их Дарье, чем, несомненно, ее порадуем. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Хочу выразить благодарность в подборе персонала. Был с детьми 3-5 лет каторые капризничали кассир Гордеева Светлана каторый порекомендовал специалиста по товару каторый мне нужен. Вам огромный Респект по подбору персонала и качество обслуживания Вы молодцы что кассир что помог в выборе товара и дал путеводитель по складу и мне облегчила пребывание у Вас. Получил огромный позитив от общение с персоналом. Завтра едим к Вам. Я К ВАМ ДО НО ВЫХ ВСТРЕЧЬ petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Гордимся отзывчивым подходом Светланы, с радостью передадим ей Ваши замечательные слова. Спасибо, что нашли время и поделились позитивными впечатлениями. Приходите еще - с нетерпением будем Вас ждать!
Искренне Ваш, Петрович. -
Купил в магазине Петрович-Тверь керамогранит Cersanit Mito 326х326, на ценнике и в накладной указана толщина плитки 8.5 мм. На упаковке завода-изготовителя указана толщина 8.0 мм., что соответствует реальности. Делаю вывод, что в магазине занимаються обманом, завышая характеристики. Я выбирал, покупал плитку и расчитывал на заявленные размеры. За них и платил. По факту - мошейничество. tver.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Простите, пожалуйста. Честное слово, обманывать никого не хотели! К сожалению, произошла ошибка, и поставщик предоставил некорректные данные. Изменения в описание уже внесли, чтобы больше подобных ситуаций не происходило. Надеемся, Службе поддержки клиентов удалось сохранить нашу дружбу и вернуть Ваше доверие.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей