Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
1. Консультантов надо готовить! Покупал у вас итальянскую латунную гребенку. Ни один из шлангов гибкой подводки не наворачивался до конца. Подошёл к консультанту - говорит: всё нормально, дома ключом с нитью нормально навернётся. Дома не навернулась до конца - аж стружку режет к концу резьбы. Если гайка лопнет, ваш консультант будет оплачивать ремонт соседей? Взял старый гибкий шланг - накручивается от руки без натяга. Про нить я молчу.. 2. Вопрос к закупающим вашей сети: в чём логика - продавать фирменные итальянские гребёнки и безымянный шланг китайского?? производителя? Товар как-то должен соответствовать друг другу по качеству. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Простите, что не сумели грамотно проконсультировать и не уберегли Вас от сложностей. Мы адресовали все вопросы в отдел закупок, обещаем обратить самое пристальное внимание на соответствие товаров.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Являюсь клиентом с 2001 года.За все время работы с "Петровичем" первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту и к своим обязанностям.Првел двух заказчиков,оба платят со своих счетов в банке по бн. ип не являются.Предоставил менеджерам их паспортные данные и рукописную доверенность от каждого,Сегодня,получил письмо от Строгановой Л. письмо о том ,что нужна НОТАРИАЛЬНАЯ доверенность на получение материалов...Следующий курьез..Заказал материал с выборгской базы тк стройка рядом и доставка из Питера гораздо дороже.Оплатили заказ.Получили на ДВЕНАДЦАТЫЙ день!!!!!Менеджер говорит,на улице холодно,поэтому вам нужен не тот клей,который вы оплатили,а "ЗИМНИЙ" ТОЛЬКО ДОПЛАТИТЕ за каждый мешок.Сказал,что нужен обычный,говорит его уже нет ни у них не в Питере...Звоню на базу на КАДе-в наличии 150 мешков!!!После всех рассуждений слышу "Я вам предлагаю выход из положения,а вы меня ГНОБИТЕ... перед этим заказом,заказали затирку-привезли клей,,,Звонит водитель"я еду" Говорю-не надо тк заказ еще не оплачен-Нет,менеджер сказал оплачен...Звоню менеджеру ,говорит все оплачено.Обьяснял полчаса,что деньги по бн за полчаса не приходят,спорила.Звонит через час,-заказ не оплачен!!!!_Как вам удобно оплатить заказ?Звучало как издевка!В 17.30 звонит после очередного скандала водитель собирается везти заказ,говорит менеджер сказал вас ждут до 19.30...хотя,все заявки только с 9.00 до 13.00 Все было согласованно!!! И конца-края не видно!Каждый день проблемы!Самое обидное,что видно как преобразился и вырос "Петрович" и жаль,что клиентам приходится с таким персоналом.Может им будет легче,когда мы уйдем вместе с заказчиками в другие компании.Спасибо petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Приносим глубочайшие извинения за всю эту историю сложных взаимоотношений с «Петровичем» в последнее время, где есть и ошибки наших операторов при оформлении заказа, и путаница с остатками, перемещением товара и привязкой карты Клуба Друзей, и некорректная информация о проведении оплаты, из-за которой пришлось развернуть машину. И даже усугубляющая общее впечатление необходимость предоставления заверенных документов (но, к сожалению, это актуальное требование с целью минимизации рисков). Мы детально разобрали каждый заказ и с болью признали свои ошибки. Почти везде есть человеческий фактор, и мы будем над этим работать. «Петрович» и правда растет. Но мы точно не хотим, чтобы ценой этого роста была потеря близких друзей и клиентов, которые привыкли нам доверять. Мы приносим еще раз глубочайше извинения за весь этот путь покупок, который мы усыпали сложностями. Обещаем: будем исправляться.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Хочу поблагодарить водителя Анатолия, который привез сегодня заказ ТВЭ00600545. Очень внимательный и пунктуальный, вежливый, помог разгрузить материалы и подробно рассказал про карту. В следующий раз пусть тоже он приезжает. petrovich.ru
Уважаемый Никита!
И мы надеемся, что следующую покупку Вам снова доставит именно он. Прекрасно понимаем, как важен Дзен в общении, как сильно от него зависит желание сотрудничать с компанией в будущем. Спасибо за теплые слова. Передадим с большим удовольствием нашему герою доставки. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Благодарим отдел логистики и водителей стройбазы Софийская и лично руководителя Алексея Чудова и водителя Имангаджиева Ш.Р. за организацию перевозки медицинской кровати из Детскосельского в Педиатрическую Академию (отделение детской травматологии) в рамках благотворительного проекта Заботливые Шушары https://vk.com/zabota.shushary (группа поддержки имени Саввика Падалко). Все получилось оперативно. Для детской больницы это очень нужное оборудование. Просим руководство компании объявить благодарность и по возможности премировать сотрудников, которые сделали такое доброе дело. petrovich.ru
Уважаемый Оксана!
Быть частью истории доброты – большая честь и радость для нашей команды. Гордимся отзывчивостью коллег торгового центра на «Софийской» и их работой, благодаря которой в больнице появилось важное и нужное оборудование. И их заслуга точно будет замечена.
С уважением, «Петрович». -
Добрый день! Хочу оставить отзыв на водителя-доставщика на машине с номером Р160ОЕ 750, который сегодня, 28 октября 2018, доставлял материалы в ЖК Эдельвейс Комфорт в Балашихе. Водитель нарушал ПДД, сдавая назад, чуть не поцарапал мою машину, спасло только то, что я начала срочно сдавать назад. Когда я вышла из машины, водитель стал переходить на личности, орать, хотя ПДД были не на его стороне. Вы должны понимать, что для хорошей репутации нужны не только хорошие материалы, но и хорошие сопутствующие услуги, как та же доставка: с адекватными водителями, а не хамлом с гор, которые толком по-русски не говорят и не знают ПДД, зато выучили мат, и этого им вполне достаточно для работы. Я являлась сама вашим покупателем, и практически все материалы для отделки квартиры купила в магазине Петрович, но больше в ваш магазин не обращусь после сегодняшнего случая: нет никакого желания сталкиваться с вашими "кадрами". Очень надеюсь, что к водителю машины будут приняты меры. Из-за него вы потеряли покупателя. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Вероника!
Приносим глубочайшие извинения за инцидент. Очень жаль, что машины, включая газель «Петрович» и Вашу, не сумели мирно разъехаться во дворе дома. Конечно, мы проведем разъяснительную беседу и постараемся огородить наших покупателей от любого грубого отношения.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день,на днях был на базе Петрович Индустриальный.Порадовал персонал торгового зала.Очень доброжелательный коллектив.Отдельная благодарность коллористу Бекирову Серану,прошу прощения если допустил ошибку в имени.И продавцу-консультанту Кушеву Андрею.Очень положительные сотрудники,подсказали все очень вежливо и по делу.Я остался доволен обслуживанием.Приеду ещё не один раз за строй материалами и порекомендую своим знакомым с положительной стороны ваш магазин. petrovich.ru
Уважаемый Игорь Фаритович!
Покорять отношением к работе при первой встрече сложно, и поэтому - особенно приятно. Заслуженное спасибо уже передали коллегам на Индустриальный проспект. Приложим все усилия, чтобы доброе знакомство превратилось в крепкую в дружбу.
С уважением, «Петрович». -
Купила материалы в июле. Вернула лишние товары в августе. Написала заявления (4шт) на возврат. Перечислили деньги только по одному возврату. Конец октября - материалы отдала, деньги не получила. petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Деньги за все возвращенные в «Петрович» товары были вовремя перечислены на Вашу банковскую карту. В качестве подтверждающих документов готовы предоставить платежные поручения. Надеемся, что в банке смогут подробно рассказать о дальнейшей судьбе сделанных перечислений.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Ежедневно ваши водители в г. Санкт-Петербург на Южном шоссе совершают нарушения ПДД и ещё недовольны они этим. Даже уже аварии при езде по встречке были (https://vk.com/wall-68471405_9882944). Не берите таких на работу, которые создают угрозу безопасности пешеходам и водителям. petrovich.ru
Уважаемый Рафаэль!
Спасибо, что «просигналили» о поведении наших водителей на дороге. В той аварии, про которую Вы говорите, вины водителя «Петровича» нет. Газель подрезал выезжающий с прилегающей территории автомобиль. В любом случае обратим самое пристальное внимание на поведение водителей «Петровича» на дороге и соблюдение ПДД.
С уважением, «Петрович». -
Купил товара в магазине на Щелковском шоссе на 63тысячи единовременно, на карту в виде бонуса упало 50. Может это только у меня так? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Все верно. Вы получили карту Клуба Друзей при покупке, на которую автоматически в течение суток начисляются приветственные 50 баллов. В дальнейшем Вы сможете копить баллы при каждой покупке, оплачивать им 100% стоимости товара или обменивать на подарки Клуба Друзей. Ждем Вас!
С уважением, «Петрович». -
Выражаем отдельную благодарность от нашей организации ООО "РЭС" Девушкам из оптового отдела: Пимачевой Наталии Игоревне и Никифоровой Марине Юрьевне. Девушки неоднократно выручали нас в сложных ситуациях, быстро принимали решения, грамотно и своевременно консультировали! С ними очень приятно работать, всегда помогут и выручат. Огромное спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемые Александры!
Осенью девушкам особенно приятно получать букеты теплых слов. Бережно передами лично в руки. Большое спасибо.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Доброго времени суток! Качеством товара и услугой доставки доволен. Заказывал строительные материалы для новостройки. Все доставили во время и хорошего качества. Вот только грузчик который оказывал услугу подъема груза на этаж оказался КЛЕПТОМАНОМ..., и тут прямая зона ответственности у компании, так как данная услуга (подъем груза на этаж) была оказана (естественно за дополнительную плату) непосредственно компанией ПЕТРОВИЧ. Естественно звонок в службу поддержки клиентов не дал никаких результатов, так как все ограничилось тем что компания ПЕТРОВИЧ после моего обращения, связалась со своим грузчиком, на что он им ответил что, после того как он завершил работу, переоделся, и перед выходом из квартиры предложил посмотреть его рюкзак наполненный его строительной формой на предмет случайной или преднамеренной кражи (якобы это правило компании). И на тот момент я без мыслей о возможной пропажи, естественно не стал проверять его рюкзак с его личными вещами... Я согласен что моя доля ответственности в том что я позволил этому человеку переодеться в комнате с инструментами, и что нужно было все таки принять его предложение и проверить его личные вещи... Но... что ушло, оно как правило возвращается, а вот репутация компании, которая может не в моем случае, а с кем нибудь другим, может очень сильно попортиться, если все будет вот так вот ограничиваться обычным звонком, типа "мы не виноваты..." (( Во всем остальном компания работает хорошо, качество поставляемого товара соответствует описанию. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Фархад!
При всем желании пойти Вам навстречу мы не имеем права голословно обвинять человека в краже вещей. Мы знаем коллегу давно и никогда не сталкивались с обвинениями в чем-либо в его адрес. Согласны, что стоило заглянуть в рюкзак, который он сам же и предложил проверить. Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация, которая бросает тень на репутацию компании и ставит под угрозу нашу дружбу с Вами. Пожалуйста, простите за данный инцидент.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Спасибо работникам магазина в Выборге, оперативно, спокойно, с юмором, доброжелательно. Большая благодарность Татьяне Черенковой, девушка грамотно, со знанием строительных технологий помогла с покупкой. Единственный строительный магазин в Выборге с широким ассортиментом - в других даже не знают о существовании некоторых современных материалов. petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Большое спасибо за теплые слова для нашей команды в Выборге. Передадим с большим удовольствием. И Татьяне - в первую очередь. Надеемся, что отношение к работе вместе с хорошим выбором современных материалов останутся нашим сильным конкурентным преимуществом в этом прекрасном городе. Еще раз спасибо. И до новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
не знаю куда написать, напишу сюда. У вас есть для водяного теплого пола: коллекторные группы Valtec, насосно смесительные узлы Valtec, трубы Valtec насосы Valrec, хронотермостаты Valtec Даже подложки и даже скобки для крепления труб одним словом есть полный набор что бы сделать теплый водяной пол а Вот Сервоприводов нет!!! как так то!!? petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Все будет. Есть сложности с наличием товара у производителя. Надеемся, что сервопривод появится в продаже в конце ноября 2018 года. Уточнить информацию о его наличии всегда можно по телефону 8 (812) 334-88-88. Спасибо, что помогаете держать руку на пульсе в вопросах ассортимента.
С уважением, «Петрович» -
заказ № ТШЭ 00936296, доставка 1.10.18. Водитель потребовал оплату на улице!!! Мало того, что плохо говорящий по русски (почти совсем), так еще и бредит - у меня в заказе оплата подъема в квартиру! Тут же позвонила оператор и стала объяснять, что бывали случаи неоплаты и поэтому они вынуждены и т.д. и т.п. Тогда при приеме заказа нужно предупреждать вообще-то... petrovich.ru
Уважаемая Алена!
Искренне сожалеем, что расстроили Вас правилами доставки и подъема. Клиент действительно принимает и оплачивает привезенный товар, получая на месте товарный и кассовый чеки. Если у покупателя нет нареканий по качеству доставленного товара, то грузчики приступают к подъему. Такой процесс выстроен для четкого контроля за сохранением целостности заказов, которые мы ежедневно доставляем на адреса.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Петрович — он как мультитул — больше, чем магазин. На самом деле: такого уровня сервиса, комплексных решений, организации работы склада ещё поискать нужно. Доставка всегда пунктуальна по времени, подъём материала очень шустрый и недорогой, кладовщики расторопные. Одно расстраивает: когда чего-то не находишь в ассортименте магазина (редко, но бывает) и нужно ехать в какой-нибудь другой магазин. Любимый и единственный строительный магазин на все времена! :) petrovich.ru
Уважаемый Антон!
Читаем Ваше письмо, как поэму. Спасибо за каждое слово. Надеемся, что постоянная работа, которую мы ведем с ассортиментом, рано или поздно избавит от расстройств, и мы станем для Вас по-настоящему единственным магазином на все времена.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Добрый вечер. Хотелось бы попросить вас увеличить количество ассортимента. А именно комплектующие для откатных ворот комплекты эко всех серий,автоматика желательно фирмы came. И сваи 76 длиной 2.5 м или удлинители к ним. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Спасибо за пожелания по ассортименту. Они уже в работе. Обещаем, что автоматика к откатным воротам появится в 2019 году.
С уважением, «Петрович». -
Всё супер,и доставка ко времени и общение менеджеров, очень вежливые водители. Грузчики вежливые опрятные очень аккуратные. Только Петрович и больше никто !!! P.S. Леруа пусть отдыхает. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Согласны, «пусть». А если серьёзно, безмерное спасибо за такой заряд бодрости, который мы раздадим всем нашим менеджерам, водителям и грузчикам. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Лучший магазин по совокупности ассортимент+сервис. Пожелания: Больше ассортимент по электрике. Фирменные кабели от лидеров + автоматика . Цены вам не будет . Успехов! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Леонид!
Конечно, мы готовы меняться и двигаться навстречу пожеланиям клиентов. В самое ближайшее время группа «эклектрика» подрастет. Расширится ассортимент кабеля, автоматики и электроустановочных изделий мировых брендов. Все новинки доступны в одноименном разделе на Petrovich.ru. Спасибо, что помогаете становиться нам еще лучше.
Ваш друг, «Петрович». -
Хотим сказать СПАСИБО персоналу базы "Петрович" на Таллинском шоссе, а именно заместителю НСК Денисову Вячеславу, начальнику смены Данилову Сергею и другим работникам, за их отзывчивость, доброжелательность и посильную помощь в создании праздника для детей детского сада № 45 Пушкинского района, в оформлении предстоящих новогодних праздников.Наш детский сад занимается экологическим воспитанием детей в работе сохранения экологии нашего города. Коллектив у нас творческий. Оформление мы изготовляем в основном своими руками и бросовый материал ("тубы" от линолиума, остатки от ремонта и т.п.) идет в ход. Желаем вам успехов и процветания. Заместитель заведующего по УВР Кузьмина Алла Анатольевна petrovich.ru
Уважаемая Алла Анатольевна!
Спасибо и Вам за теплые слова для наших отзывчивых коллег магазина на Таллинском шоссе. Теперь и мы знаем, какие добрые дела начинают жить по личной инициативе Петровичей. Желаем успехов всему Вашему творческому коллективу и побольше людей вокруг, готовых откликнуться на просьбы о помощи.
С уважением, «Петрович». -
Здравствуйте. Приобрёл межвенцовый утеплитель джутовый для бани. Остался очень доволен. Всем заявленным характеристикам соответствует. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Мы рады, что утеплитель для бани оправдал все Ваши ожидания. Надеемся, что и все другие покупки будут дарить только приятные эмоции.
Искренне Ваш, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей