Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день 19.08.18 делал заказ (ТЮЭ00054126). Хотел выразить благодарность менеджеру принимавшему заказ, и водителю. Всё было сделано качественно и оперативно. Спасибо! Так держать! petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Бережно и слово в слово передадим Ваши теплые слова менеджеру и водителю. Всегда приятно качественно делать свою работу. Так и будем держать для Вас!
Искренне Ваш, "Петрович".
-
Ужасная служба информации. Повторяют только то, что и так написано на сайте. Добиться точной информации невозможно. Спрашивала есть ли колеровка в Кингисеппе. Сказали есть. Приезжаю за 80 км. Оказывается колеровки Пинотекса нет. Только Текс колеруют. Кто заплатит за бензин и потерянное время? Спрашиваю о наличии плитки - говорят, что нет. На сайте есть наличие 16 упаковок. Да, говорит девушка, есть 16 упаковок. И так постоянно. Ну почему нельзя позвонить прямо в магазин и спросить. Там-то точно знают. В Кингисеппе выбор Пинотекса слабый. Фокус аква - нет и колеровки нет. petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Спасибо Вам, что прямо указали на наши недостатки. Благодаря Вашему неравнодушию у нас снова есть шанс стать лучше. Ваш отзыв проявил несколько узких мест в том, насколько актуальную информацию о сервисах и товарах мы можем дать клиенту. И насколько оперативно можем это сделать. Взяли в работу и обещаем, что приложим все усилия, чтобы стремительно избавиться от сложностей. Надеемся, что дадите нам возможность реабилитироваться перед Вами.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Все хорошо и удобно только водителе часто косячат с номерами телефонов не читают комментарии и за одного такого косяка нам не привезли товар. petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Как грустно видеть, что при полном удобстве нашего магазина, случаются неприятные недоразумения. Действительно бывает, что при оформлении возникает путаница. Но товар всегда приезжает. И ваш приехал полностью, просто не в трех машинах, как вы ожидали, а в двух. Очень надеемся, что ощущение ошибки не посетит Вас при следующих покупках.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Доброе утро! Я не покупал у вас никогда ничего, за ненадобностью. Просто хотел сказать, что у вас крутая рекламная компания (я про "мерещиться ремонт"), очень билборлы и идея, на фоне остального рекламного шлака по городу) petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Мы рады, что наша реклама «попала» точно в сердце, стала украшением городских улиц и вызывает только положительные эмоции. Мы старались. Спасибо, что оценили нашу идею. Очень надеемся, что когда-нибудь Вы зайдете к нам в гости и тоже приятно удивитесь.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Спасибо за вашу работу! Все этапы работы с вами действительно подтверждают вашу профессиональность. Очень бы хотелось увидеть в вашем ассортименте клей для склейки ПВХ труб (производитель Plastmo или аналог). Пластиковые водостоки часто заказываю у вас, но клей приходится покупать в другом месте. petrovich.ru
Дорогой Дмитрий!
Получили Ваш отзыв и сияем, как лампочки! Спасибо, что так высоко оценили нашу работу. И спасибо, что нашли время рассказать, чего не достает, чтобы быть еще лучше для Вас! Отвечаем на Ваш запрос: клей для соединения труб ПВХ введем в ассортимент. Товар будет в наличии с 01 ноября 2018 года. Будем с нетерпением ждать Вас за новыми покупками.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Все отлично, кроме аренды инструмента - стоимости аренды и залога как будто назначались в случайном попядке - стоимость в случае невозврата может быть ниже стоимости залога или залог за простой ручной инструмент гораздо выше чем аналогичный но дорогостоящий электрический. Как может быть залог за ручной плиткорез 18 тысяч? :) Господа, это как то неадекватно :) petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Спасибо за вопрос. Дело в том, что на размер залога влияют два фактора - цена самого оборудования и количество оборудования, которое к нам не вернулось (иначе говоря – «риски»). Но мы обязательно возьмем вопрос по «перекосам» цен в работу и постараемся формировать более корректную и понятную для клиента стоимость услуги по аренде. Еще раз спасибо за Ваше мнение.
С уважением, «Петрович». -
Потратили в магазине более 100 тысяч. Во время доставки привезли не всё и не столько. Оформили возврат. 4500 рублей за возврат не можем получить два месяца. В службе поддержки разговаривают очень вежливо, но этим все и заканчивается. Ни перезвонят, не скажут о результатах работы, да и результатов никаких! Даже если удастся вернуть деньги - с этой конторой больше не свяжусь. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Видимо, произошел банковский сбой, причины которого мы сейчас выясняем. Деньги были отправлены Вам на карту еще 11 июля. Мы готовы предоставить все платежные документы, подтверждающие транзакцию. Горько, что данная ситуация повлияла на Ваше отношение к нам. Мы уже отправили запрос в банк, проясняем вопрос и в самое ближайшее время предоставим полный отчет о причинах случившего. Простите за это недоразумение.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день! Была доставка металлочерепицы, каждый лист мы не проверяли, после окончания строительства, остались несколько штук, я их решила вернуть. Но не тут то было, из 4 шт приняли 1шт, они оказались поцарапаны, но мы их даже не перекладывали , а так же стопкой и погрузили. Обидно за потраченное время(((( petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Бесконечно жаль, что потраченное впустую время испортило Вам настроение. Мы с готовностью принимаем все излишки в течение 120 дней после покупки, но при соблюдении определенных условий. Товар должен быть в том же виде, в котором мы его передали. Перед отправкой товара клиенту мы внимательно осматриваем его на складе и бережно транспортируем. Повреждения могли произойти во время разгрузки. И мы просим клиентов сразу проверять каждый экземпляр. К сожалению, оцарапанный товар принять мы не смогли. Очень надеемся на Ваше понимание и будем рады вернуть Ваше расположение.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Хотим выразить огромную благодарность за обратную связь менеджеру тех поддержке Татьяне Белых, которая очень помогла просчетом материала и оперативной профессиональной работой, хотелось бы, пожелать вам побольше именно таких клиентоориентированных сотрудников. Спасибо огромное Татьяне! petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Слышать и помогать клиенту – самое важное в нашей работе. Спасибо за пожелание и теплые слова для Татьяны, бережно передадим каждое. С нетерпением ждем новых встреч и возможности помочь.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Выражаю огромную благодарность сотруднику Сергею (не помню фамилию), который работает на Горьковском шоссе. Если бы не он, моя дочь осталась бы без комнаты. Месяц не могли выбрать и купить обои и ламинат. А тут появился Сергей и мои проблемы были решены. Признаюсь, мучила его долго, но с его стороны не заменила ни капли негатива, наоборот, участие и понимание. Вчера заехала за подложкой, Сергея не было, подложку не купила:((( Короче говоря, если нужна помощь, то только к Сергею!!!!!!!!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Вы не оставляете нам выбора. Теперь придется беречь Сергея как зеницу ока. Здорово, что благодаря его помощи Вы выбрали все необходимое для ремонта. Обязательно приезжайте. Мы всегда рады Вам помочь. Сергею непременно передадим персональный привет. До новых встреч в магазине на Горьковском шоссе!
С уважением, «Петрович». -
Добрый день! Планируется или нет открытие магазина в г. Краснодаре?! Наш город активно развивается и появление нового игрока, как Ваша сеть, составила бы хорошую конкуренцию Леруа и Бау. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Прекрасно, что Краснодар растет и ждет появления новых игроков на рынке. Отвечая на Ваш вопрос: да, в скором времени мы планируем начать развитие на юге страны. Греет мысль, что в Краснодаре нам будут рады. До скорой встречи.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Хочу поблагодарить коллектив магазина в Балашихе, а особенно Нарышкина Сергея. Прекрасно всё объяснил и рассказал, на все вопросы знает ответ. Побольше бы таких специалистов в каждый магазин )) Спасибо Вам, приедем ещё!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Большое спасибо. Нежно, бережно и слово в слово передадим Вашу благодарность коллективу на «Балашихе». Мы гордимся, что Сергей такой молодец и знает ответы на все вопросы. Будем у него учиться. Непременно приезжайте. Мы всегда рады Вас видеть.
Искренне Ваш, «Петрович». -
В корзине очень не хватает возможности сортировки товара по характеристике и в ручную. Например набрал я компонентов для канализации и имею возможность отсортировать их по: -Времени добавления -Диаметру трубы -Типу компонента (отвод, тройник и т.п.) -Цене -И т.д. И отдельно возможность выстроить последовательность товаров в корзине в ручную. Чтобы смотреть в список и иметь возможность проверить его в соответствии с тем как у меня это в голове. petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Большое спасибо за ценные пожелания. Мы обязательно рассмотрим возможность добавления в корзину функции сортировки товаров. С удовольствием подумаем, как сделать ее еще удобнее.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Добрый день. Начал искать брус и шпунтованную доску у вас на сайте. И понял что пользоваться вашими фильтрами на сайте бесполезно. Доделайте пожалуйста их. К примеру раздел профильная доска. В фильтрах есть только 3 метра. Хотя есть и 3, 4, 6 Метров... Все бы ничего но я выбрал фильтр Вид древесины - Лиственница... И у меня пропала доска на 6 метров.... Это дичь товарищи... Пните тех кто этим занимается и сделайте нормально. Возможно некоторые пользователи сайта и не находят определенный товар... Недополученная прибыль. И руководитель вашей компании не может купить себе новую машину.... или домик у моря... Я в вас верю. petrovich.ru
Уважаемый Егор!
Большое спасибо за конструктивную критику и веру в нашу команду. Работу фильтров обязательно настроим исключительно ради удобства наших покупателей.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Думали, что нашли идеального партнёра для ремонта - а вот и нет. На сайте написано: если остались остатки, возьмём обратно без проблем! Как выяснилось, проблемы все же есть. Попробовала вернуть гипсокартон. Его не взяли! При изначальной разгрузке приехал молодой человек, который в ОДИНОЧКУ разгружал 40 листов с поднятием на второй этаж. Как думаете, он ни разу не поставил лист на угол?? Конечно, по одному углу замято на 5мм. Но это уже не товарный вид, как оказалось. Если бы я это знала, надо было отказаться от приемки - пусть загружает обратно все 40 листов! Если честно, очень удивило такое отношение к клиенту! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Всегда грустим, если смогли неприятно удивить клиента. Действительно по правилам, если товар Вами после разгрузки принят и претензий нет, мы не оформляем возврат. Но ради сохранения Вашего доброго расположения, приняли решение забрать эти 5 листов ГКЛ и вернуть деньги. Чтобы Вы вновь обрели веру в то, что идеальный поставщик товаров для ремонта у вас уже есть. Будем ждать Вас за новыми покупками!
Искренне Ваш, «Петрович». -
Являюсь клиентом Петровича и всегда был доволен всем проблем не было ни разу.В службе доставки нареканий нет но вот на днях побывав со своим заказчиком на базе Таллинское ш., 155 столкнулся с проблемой выбора ламината. В этом отделе твориться бардак. Для того чтобы выбрать цвет мне пришлось идти на склад и отвлекать от работы людей которые там работают (и заказчик человек пожилой) В отделе не хватает света и порядка(на старой базе было удобней) Образцы на стендах повторяются.Работник в отделе пытаясь нам помочь не смогла отличить ламинат от паркетной доски.Мы специально ехали на эту базу за определенным товаром посмотрев на сайте наличие этого товара petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Примите самые искренние извинения от лица компании за тот осадок, который остался у Вас и Вашего заказчика после посещения центра на Таллинском шоссе. Торговый зал – это лицо магазина, и мы сразу поспешили привести его в порядок, чтобы больше не ударить им в грязь. Теперь все образцы ламината представлены в торговом зале, необходимости выбирать его на складе при плохом освещении нет. Более того, до 17 августа на каждом образце ламината появится наклейка с указанием его класса. Очень рассчитываем, что это облегчит выбор. Мы незамедлительно проверили освещенность (сейчас показатели в пределах нормы - 499 люкс). Но в данном случае соблюдение стандарта для нас не является решением вопроса. Любое мнение и замечание покупателя – это повод взять вопрос в работу. Что мы и сделали. Еще раз простите, что так сильно Вас разочаровали. Мы непременно будем исправлять недоработки. И искренне благодарим, что Вы поделились с нами впечатлениями.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Отличная работа. Сформировали заказ, нам отзвонились, обещали позвонить в день доставки за час. Водитель отзвонился за час, как и договаривались. А потом просто бомба, братья Айдаровы подняли весь груз за 20 минут, просто силище!!! По 3 мешка клея за раз, ребята молодцы. Спасибо за качественную работу!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
После Ваших слов сил прибавилось у всей нашей команды. Постараемся и дальше работать четко, слаженно и «бомбить» стандартные шаблоны. Спасибо, что вдохновляете нас! Братьям Айдаровым с большим удовольствием передадим теплый привет.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Введите пожалуйста недорогой клей для пенополистирола ( технониколь, пеноплекс). Из-за этого пришлось делать закупку в другой фирме. Там клей 340-360 руб. У вас более 550-600. Пишу для улучшения, хочу всё закупать у вас. Не для публикации. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо Вам огромное, что находите несколько минут, чтобы сделать нас еще лучше! С удовольствием отвечаем на Ваш запрос: обновляем линейку клеев для пенополистирола. Новинки появится в продаже до 01 ноября 2018 года. Уже сегодня можем предложить «Клей для пенополистирола Пеноплэкс Fastfix 750 мл» https://petrovich.ru/catalog/11985/139532/. Розничная цена на сегодня 374 рубля, цена по карте Клуба друзей Петровича 359 рублей. Возвращайтесь к нам снова!
Искренне Ваш, «Петрович». -
Заказала вывоз мусора, объемом 8 куб м. При заказе уточнила,что вывозить необходимо землю. Тоже повторила логисту. Машина приехала с опозданием. В общей сложности,я прождала ее на улице 4,5 часа. Подьехавшая машина не отвечала требованиям по вывозу 8 куб метров любого состава. Кроме водителя был один грузчик. В таком составе,любой мусор в данном объеме они грузили в мешки минимум 3 часа. То есть экипаж был не подготовлен в должной мере к отгрузке. Водитель и грузчик отказались везти мусор. Логист компании подрядчика предложила доплатить около 10000 руб сверх оговоренной суммы за превышение объема мусора,хотя объем и состав были оговорены заранее. Менеджер "Петровича" предложила доплатить сверх оговоренной суммы 20000 руб. У меня не было заложено в смету такой суммы,так как я использовала те данные,при ее составлении,которые мне озвучил при заказе. В итоге,я потратила на ожидание 4,5 часа своего рабочего времени. Не получила требующейся мне услуги, и не укладываюсь в сроки выполненных работ,так как в срочном порядке найти в аренду автомобиль для выгрузки мусора,я не могу,а объект мне необходимо было уже сдать. Соответственно,я несу и моральные, и материальные убытки. Как постоянный клиент "Петровича", я задумалась, пользоваться ли мне дальше вашими услугами,после такого отношения к клиентам. Кроме того, я являюсь представителем и делюсь со своими студентам таким "прекрасным" опытом. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Именно в тот момент, когда наш покупатель задумывается о смене поставщика, мы делаем небольшой шажочек назад на пути своего развития. И это повод для грусти. Очень жаль, что ситуация с вывозом мусора сложилась именно таким образом. Мы точно виноваты, что задержались в пути и искренне просим простить нас за опоздание. В таких случаях, мы никогда не берем деньги за услугу доставки. А вот с объемом вывозимого мусора вопрос несколько сложнее. Дело в том, что оператор колл-центра с ваших слов посчитала вывоз 3 тонн и направила машину на адрес соответствующего тоннажа. По факту нужно было вывозить около 10 тонн. Мы были готовы вывезти завяленный объем или прислать другую машину нужного тоннажа. Конечно, это дополнительные деньги за работу. Анна, в любом случае мы приносим искренне извинения за все доставленные неудобства. Очень надеемся заслужить Ваше прощение.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Неудобно стало получать товар. Заказ прождал 40 минут. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Нам искренне жаль, что время ожидания выдачи доставило Вам неудобства! Все процессы стараемся выстроить таким образом, чтобы получение товара на складе занимало не больше 15 минут. Задержки могут происходить только, когда закупается крупногабаритный товар. Как было в Вашем заказе. Ему требуется дополнительное время на подготовку и погрузку. Обещаем, что будем работать над тем, чтобы Вам стало не просто хорошо, как было раньше, а гораздо лучше! Чтобы каждая покупка у нас доставляла только удовольствие.
Искренне Ваш, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей