Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Здравствуйте! Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность водителю, который сегодня доставлял мой заказ №ЯЭ00938318. Приехал вовремя, заранее позвонил, адрес не перепутал! (у нас часто приезжают не туда, долго плутают по району, иной раз бегаем и разыскиваем водителя!). Но самое неожиданное и приятное, что он помог разгрузить заказ несмотря на то, что мы не заказывали разгрузку. Однако так случилось, что работник на которого мы рассчитывали как раз заблудился и не успел приехать вовремя ). Честно говоря уже настроились на бесконечные пререкания и недовольство со стороны доставки ((. НО! Человек оказался исключительно вежливый и сразу понял, что супругу одному никак не справиться с разгрузкой и без всяких препираний и недовольства безвозмездно помог все сделать. Еще раз огромное человеческое СПАСИБО!!! Побольше бы таких сотрудников! petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Спасибо за замечательную историю со счастливым концом. Гордимся отзывчивостью Сергея и его готовностью прийти на помощь. Ваши слова благодарности уже летят к герою отзыва. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Оператор Мария - большой профессионал! Быстро и играючи помогла мне в решении всех вопросов. Это премия! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Тимофей!
Как же приятно получать такие позитивные отзывы! С удовольствием передадим Марии все заслуженные теплые слова за оформление заказа. Обращайтесь к нам еще, будем рады помочь!
Искренне Ваш, Петрович. -
Очень хорошая инициатива - доставка за 190 рублей. Как раз собрался начинать ремонт и надо (как всегда срочно и быстро) пленку, мешки ... - все сразу заказал и все привезли. Совсем недорого, быстро и удобно. Сотрудник доставки очень вежливый и доброжелательный. Большое ему спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Всегда готовы порадовать быстрой и удобной доставкой по приятной цене. Спасибо, что нашли время и поделились впечатлением, счастливы получать такую позитивную обратную связь. Будем ждать новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Торговый представитель Тиккурилы Алексей. Вы-просто молодец! Вы подняли уровень сервиса обслуживания ''Петровича,, ещё на одну ступень выше!!! Всем покупателям краски(не только этого известного бренда) рекомендую этого Специалиста! P. S. Покупка была сделана в магазине на Новорязанском шоссе. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Рады, что наши друзья помогли Вам и оставили положительные впечатления. С удовольствием передадим Алексею Ваши добрые слова. С нетерпением будем ждать снова!
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Мой отзыв Вам не очень понравится. И его вряд ли опубликуют. И так по порядку. 5 июня 2020 года по заказу ТСЭ02045734 привезли мне пиломатериалы "деловую доску 1 и 2 сорта", быстро разгрузив и отпустив машину начали складировать доски. Одна доска 50 х 150 х 6000 оказалась "лучше всех" до десятка сухих сучков разного диаметра, плюс два дупла. С торца четко просматривается цифра 4. Позвонил в службу поддержки клиентов, написал в КОНТАКТ, заполнил специальную форму. Вечером поздно позвонил оператор, попросил переслать ему на почту фотографии доски для скорейшего решения вопроса:" Я перешлю их на "московский" что бы они быстро все решили." Да наивная я, доверчивая я. 9 июня звоню в службу поддержки, - Прошу Вас сообщить результаты по обращению ТИ000071552 и сказать сколько времени нужно для рассмотрения заявления, а то стройка стоит. Нужна ясность. Возмущению оператора нет предела, что никто не звонил, все претензии решаются за пол часа. Я им с час ... они с вами свяжутся в течении 30 минут. На часах было 15:03. На всякий случай номер телефона 8 812 996 63 63, это на случай если я не потому номеру звонил. "Да наивная я, доверчивая я." Следующий звонок в 16:41 Те же возмущения, и еще оказывается есть очередь на рассмотрение жалоб по качеству, и моя жалоба в очереди. Моё возмущение, что куда я попал, что это за магазин в котором одна некачественная продукция, это сколько же жалоб, что их по четыре дня рассматривают остановило фантазию девушки и она перевела меня "московский." На "московском" то же самое: - да с час посмотрю, да все есть и что, ни кто не звонил? Я Вас прошу по будьте на связи, я вам перезвоню через 2 минуты .... "Да наивная я, доверчивая я." Уважаемый ПЕТРОВИЧ, не хотите устранять свои косяки так и скажите, не чего людям лапшу вешать, я из-за вас потерял время, а мог бы закончить стройку. Качественную древесину я найду, пусть в разы дороже но без обмана и лапши. Как работать поучитесь у коллег в ВИМОСЕ, один звонок и тебе везут замену с извинениями. С уважением Владимир. petrovich.ru
Уважаемый Владимир Владимирович!
Примите наши искренние извинения за качество доски. Мы всегда стараемся как можно быстрее разобраться в ситуации и решить спорные вопросы. К сожалению, с первого раза фотографии не пришли по электронной почте, поэтому произошла такая задержка с решением вопроса. Не хотим терять Вашу дружбу, поэтому поспешим поменять доски на новые. Верим, что нам выпадет еще один шанс исправить впечатление в лучшую сторону.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Отличный сервис !! Заказываю товар уже не первый раз, и Петрович доставляет все всегда во время. Порядочные курьеры тоже огромный плюс магазина. Я рекомендую Петровича - как лучший строительный магазин ! petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Спасибо за доверие и добрые слова. Гордимся носить звание лучшего строительного магазина! До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Заказ МЕЭ00871234 долго собирали!!! Забирал на Новорязанском, склад 7 - 40минут!!!!!!!!! petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Простите, пожалуйста, что не смогли порадовать Вас быстрым сервисом. К сожалению, была высокая загрузка склада, поэтому сотрудники не смогли оперативно отгрузить товар. Грустим, что разочаровали. Надеемся, вы дадите нам еще одну возможность, чтобы показать себя с лучшей стороны.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Пишу жалобы - бесполезно! Никто у вас этим не занимается! Мне не видно своих заказов, балов за них. Не могу ввести свой номер телефона petrovich.ru
Уважаемая Ирина Михайловна!
Пожалуйста, не переживайте, проблему уже устранили - теперь у Вас один аккаунт, в котором видны и история заказов, и баллы, и все необходимые данные. Примите наши искренние извинения за долгое ожидание, надеемся, что эта история останется в прошлом и мы еще не раз увидим Вас вновь.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Привезли мой заказ, включающий листы гипрока. Грузчики оперативно подняли его на 4 этаж хрущевки, где очень маленькие лестничные проходы, на поворотах очень-очень сложно не задеть ничего. Спасибо большое, что отправили таких опытных грузчиков. У гипрока даже углы не помялись, все очень аккуратно. Жаль я не знаю имен этих людей. petrovich.ru
Уважаемая Альбина!
Гордимся ювелирной работой коллег! Героям отзыва уже спешим передать Вашу благодарность. С нетерпением ждем нового повода помочь.
Ваш друг, Петрович. -
Огромное спасибо водителю Хушбахту за помощь в разгрузке и возврате товара! Великолепный сотрудник! Не торопил, помог поднять новый заказ, помог вернуть лишнее! Решил вопрос с возвратом подоконников, у которых повредилась упаковочная пленка. Заказ ЯЭ00934609 Очень вежливый собеседник, настоящий профессионал. Петрович - спасибо. Пожалуйста, рассмотрите доплату водителям за помощь в разгрузке/погрузке! Я совершенно не рассчитывал, что водитель будет за бесплатно (!) поднимать на 6 этаж 75 кг штукатурки, а также спускать 3х метровые подоконники по лестнице. По словам водителя, за сегодня он разгрузил около 3 тонн товаров вместе с грузчиками, которым катастрофически не хватает сил все успеть в таком плотном графике. Такой огромный труд не должен быть бесплатен! Преданные сотрудники могут об этом молчать. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Гордимся, что у нас работают настоящие профессионалы своего дела, готовые прийти на помощь. Обязательно передадим Ваши слова благодарности Хушбахту. Спасибо, что нашли время и поделились впечатлениями. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Посетили сегодня Петровича на Новорязанском шоссе. Магазин в целом очень комфортный, народу не много, консультантов хватает. Долго выбирали по плитке. Не могла разобрать какую лучше взять. Случайно проходя увидела пару и прекрасную консультанта, как потом выяснилось зовут ее Галантьева Галина. Просто потрясающий консультант, лучший из всех, что я встречала! Сотрудник действительно разбирается во ВСЕМ. Качественная консультация, помощь по всем вопросам, отзывчивость, доброта. Приятно иметь с ней дело! Спасибо за такого консультанта!!! В итоге все в новую квартиру берем в Петровиче и не сомневаемся в выборе. Побольше бы таких прекрасных продавцов!!!! Сппаасибо ей! Обязательно выпишите премию! И берегите как зеницу ока, конкуренты не дремлют ! :) moscow.petrovich.ru
Уважаемая Влада!
Спасибо, что нашли время и поделились впечатлениями. Нашей отзывчивой и компетентной Галине передадим благодарность с большим удовольствием! И беречь ее будем так, как наказано, - как зеницу ока. До новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Доброго времени суток! Вчера впервые за долгое время остались негативные эмоции от оформления заказа (Заказ МФЭ00772487) И общения с не клиентоориентированным менеджером в Алтуфьевском магазине 06.06.2020 примерно в 8:00. Из-за отсутствия времени в этот момент и нежелания менеджера решать возникший вопрос не стал ругаться и объяснять как можно легко выйти из ситуации. К счастью такой менеджер на всю компанию один. Остальные сотрудники приветливые, образованные, профессионалы своего дела, начиная от сотрудников call центра до водителя-экспедитора. Сервис от начала и до конца достаточно приятный и видно клиентоориентированный подход компании и большой ассортимент продукции также радует. Сетью магазинов доволен, особенно нравится на Горьковском шоссе. По всем вопросам ситуации руководство может получить исчерпывающую информацию в телефонном разговоре. petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Очень жаль, что не смогли Вам сразу помочь, примите наши искренние извинения. Рады, что специалисты Службы поддержки оперативно смогли исправить положение дел и вернуть на прежний уровень нашу с Вами дружбу. Спасибо за теплые слова в адрес коллег и высокую оценку нашего сервиса. Постараемся впредь Вас не разочаровывать.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Почему у вас такие дорогие товары? Если сравнивать с тем же Леруа Мерлен, то у вас цены на 30 процентов выше на некоторые позиции. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Грустим, что не смогли порадовать Вас ценами на нужные товары. Если Вы подскажите, стоимость каких товаров показалась завышенной, мы проведем дополнительный мониторинг цен и при необходимости внесем изменения. Специалисты Службы поддержки всегда на связи 8 (812) 996-63-63.
С уважением, Петрович. -
Хочу выразить свою благодарность Вашей компании в лице водителя Гаджимурадова Залимхана за понимание, оперативность и помощь при доставке моего груза!!!!! ?? 06.06.2020 petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Большое спасибо за позитивную обратную связь. Благодарность уже в руках у героя доставки Залимхана. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте, подскажите почему Петрович не продает надежный крепеж для газобетона такой как Анкер-шуруп ГБ (для газобетона) "BEFAST" https://youtu.be/fjq12oO0S_Q Рассмотрите пожалуйста данный надежный способ крепления думаю он станет популярной позицией, т.к. домов из газобетона очень много, а материал очень пористый. petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Спасибо за обращение, жаль, что не смогли порадовать нужным товаром. Предложение обязательно рассмотрим, а пока готовы предложить аналоги крепежа для газобетона от других производителей (Bau-Fix, Sormat, Hard-Fix/Wenzo), уверены, они не уступают в качестве.
С уважением, Петрович. -
Спасибо за доставку. Отдельное спасибо экспедитору Мурату, вежливый и клиенториентированный. Все службы четко сработали (от подтверждения заказа, поддежки оператора Ани до доствки).. Если введете возможность юр.лицам оплачивать заказ картой на сайте, будет вообще чудесно. Первый опыт и он положительный. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Рады, что наше знакомство принесло положительные впечатления. Героям отзыва уже спешим передать привет и добрые слова благодарности. К сожалению, на сегодняшний день оплата юр.лицами на сайте не представляется возможной. Но мы надеемся, что другие наши услуги и сервисы с лихвой это компенсируют. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Заказывали антисептированные доски, на картинке хорошо пропитаны, а привезли только чуть побрызганные, даже цвет дерева не изменился. Пришлось антисептировать дополнительно. Просим контролировать своих поставщиков. Некачественный товар. petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Примите наши извинения. Метод антисептирования данных досок - вымачивание в ванной из некорродируемого материала, цвет может варьироваться от натурального с оттенком зеленого до насыщенного зелено-коричневого, проявиться он может позже. Простите, если качество обработки досок разочаровало. Проследим, чтобы подобное больше не повторялось. Надеемся, что наша дружба не пострадала и у нас будет новая возможность доказать, что нам можно доверять.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Менеджер Кушев А.А. Выписал не тот товар, пришлось возвращаться со склада обратно. А потом ещё нагрубил. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Примите наши извинения. Менеджер подобрал товар, исходя из названия и цены, которые Вы озвучили. К сожалению, только после покупки выяснилось, что товар не подходит. Как только Вы вернулись обратно, были выполнены возврат денежных средств и оформление нового заказа. Искренне сожалеем, если общение с сотрудником показалось Вам некорректным.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Курьер просто усмничка! Подождал меня, помог выгрузить товар. Увидел, что у меня прооперированное сердце и с сыном помог поднять заказ до квартиры. Денег не взял и помог просто по-человечески! Спасибо!!! petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Искренне рады отзывчивости и человеческому подходу коллег. Спасибо, что поделились замечательной историей. Будем ждать нового повода Вам помочь, до новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
А девочки из службы поддержки ..,!!!особенно Анна...!!!ребята спасибо вам.!!! petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Спасибо за отзыв, с удовольствием передадим специалисту Контакт-центра Анне Ваши слова благодарности.
Искренне Ваш, Петрович.
Ошибка при заполнении полей