Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день! Добавьте, пожалуйста, возможность постоянно привязать банковскую карту к личному кабинету, чтобы можно было оплачивать заказ одной кнопкой, а не вводить каждый раз данные карты. Чтобы как в такси можно было сформировать заказ, начать кнопку и он автоматически списывается с моего счёта. можно так? petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Идея прекрасная. Она тоже живет в головах у нашей команды. Останавливает лишь мысль о безопасности покупок в случае потери доступа в личный кабинет или, например, взлома учетной записи. В отличие от такси суммы покупок в «Петровиче» ограничены только фантазией, и за одну транзакцию можно списать очень приличную сумму денег. Поэтому и установлены дополнительные барьеры вроде CVC и 3Dsecure. Еще раз спасибо за светлые идеи. Мы непременно будем думать над их грамотной реализацией.
Ваш друг, «Петрович». -
Вот какой молодец Вадим! - написал про курилку на Таллинском! Я тоже каждый раз там обращаю на нее внимание, очень уж неподходящее место - на самом виду, постоянно много курящих работников. Я не против курения ни разу, сама курю и двумя руками за специально отведенные места для этого. Но каждый раз, когда приходится грузиться на Таллинском у первых складов, чувствую себя как на сцене - типа зрители сидят с сигареткой, все на тебя смотрят. Да-да, перенесите курилку в другое место, пожалуйста! petrovich.ru
Уважаемая Николь!
Уже перенесли. Надеемся, что теперь грузиться в магазине на Таллинском шоссе будет приятнее. Ждем в гости.
С уважением, «Петрович». -
Вежливый персонал Доставки ! petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Большое спасибо. С Вашими словами дорога к клиенту станет еще приятнее.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Хочу сказать спасибо персонал базы Таллинское ш., 155, и лично Воробьевой Екатерине Александровне за их работу.Написав когда то отзыв я не ожидал что люди так быстро среагируют. Но персонал не только позвонили мне (звонков три четыре точно было) но и при исправлении замечаний отправили мне фотографии о проделанной работе.Честно я такого не ожидал...ладно фотографии но я лично убедился на базе сделаны работы по моим замечаниям.Стало лучше и удобней(речь идет о стендах с ламинатом) Так что спасибо вам.Вы действительно работаете с клиентами а не отписываетесь,так держать!!! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Мы прекрасно помним Ваш отзыв, благодаря которому магазин на Таллинском шоссе стал удобнее для клиентов. Спасибо, что поделились впечатлениями и помогли стать нам лучше. Ждем в гости!
Искренне Ваш, «Петрович». -
Странный магазин.12.10.2018 года сделал заказ МЦЭ00250636 с доставкой на 13.10.2018.в течении 12.10.2018 мне никто не позвонил и не уточнил мои данные и данные заказа и доставки.13.10.2018 я зашел в личный кабинет и обнаружил,что заказ уже стоит в статусе выполнен.я много слышал о вашем магазине и думал что вы серьезная кампания,но по факту оказывается,что просто шарашкина контора и серьезных дел иметь с вами не стоит. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Жаль, что сложилось такое впечатление о нашем магазине после первого заказа, хотя он был проведен в базе и доставлен в указанный Вами интервал времени, с 9:00 до 18:00. При оформлении заказа на Petrovich.ru есть возможность поставить галочку и заказать обратный звонок от оператора. Тогда мы обязательно Вам перезвоним и еще раз сообщим всю информации о движении заказа. А статус «выполнен» отображается в системе сразу, как только на складе приступили к его погрузке. Непременно подумаем вместе с IT-отделом, как подкорректировать статусы, чтобы не вводить покупателей в заблуждение.
С надеждой на продолжение дружбы, «Петрович». -
Во второй раз оформляем в вашем магазине покупку. Заказываем доски для пола по 3 метра длинной.Сегодня заказали доставку и подъем досок на 12 этаж. и очень пожалели что первоначальный заказ был без подъема на верх. Потому что это на столько качественно и быстро и доброжелательно что ремонт уже превращается в сказку. И мы уже не те люди с перфоратором и Петрович всегда с нами!!! ОГРОМНАЯ Вам БЛАГОДАРНОСТЬ!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Мы подняли Вам доски, а Вы нам - настроение. Большое спасибо! Постараемся быть авторам не одной сказки про счастливый ремонт. До новых приятных встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Магазин красивый. Обслужили хорошо. Товар по заказу ТВЭ00553425 собрали за... хмм... ну, за приемлемое время. Цены и ассортимент бьют фактически весь город, почти всегда выгоднее заехать в один Петрович нежели собирать целый день по всему городу. Всем спасибо! Единственное, что смутило - огромное количество праздношатающихся сотрудников в униформе. Просто десятками, туда-сюда, кто просто сидит, кто кучкуется. Курилка просто не вмещает всех желающих. В такой обстановке даже 5 минут ожидания сбора товара кажутся длинными, и невольно думаешь о том, что если бы взялись все, собрали бы за минуту. Не моё дело, конечно, просто невозможно было не обратить внимание. Вечернее время, начальство ушло, кот из дома - мыши в пляс? petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
На Таллинском шоссе много сотрудников, включая водителей, менеджеров, продавцов, работников склада, и в их распоряжении только эта курилка. Мы все же надеемся, что создалось иллюзорное представление о большом количестве праздных специалистов. Но раз оно создалось, мы обязательно на это обратим внимание и подумаем для начала о переносе курилки в другое место. Спасибо, что не равнодушны к нашему сервису.
Искренне Ваш, «Петрович». -
заказал ведро туалет ребенку. привезли быстро. хорошо,но когда приехал получать , хамовитая девушка начала меня гонять по складам для того ,чтобы посмотреть и купить. от этого сервиса я ОТКАЗАЛСЯ . С ТАКОЙ МЕЛОЧЬЮ ГОНЯТЬ ЛЮДЕЙ....УЖАСНО!!! petrovich.ru
Уважаемый Леонид!
Искренне жаль, что ведро-туалет не попало под услугу «Соберет Петрович». Товар пришел под заказ и находился в единственном экземпляре на складе. Простите, что для его получения пришлось туда прогуляться.
С надеждой на продолжение дружбы, «Петрович». -
Привет, Петрович! Прошу ответить на важный вопрос. Это касается тентов (например, 133047). В описании товара и в составе представлены 2 разных вещества. Так из какого материала сделан тент? petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Спасибо за внимательность и Ваш вопрос. Товар изготовлен из плетеного полиэтилена. Информацию в описании непременно исправим. Простите, что ввели в заблуждение.
С уважением, «Петрович». -
Дерьмовая система возврата товара, заедь туда, потом туда потом туда.. Такое ощущение что я нанялась к ним работать, бегать по их складам! Что за г...? Принес сдал, а не 3 часа бегать по их территории. petrovich.ru
Уважаемая Алиса!
Сожалеем, что система возврата товара в «Петровиче» Вам не по душе. Мы всегда готовы выслушать и даже внедрить конструктивные предложения по ее усовершенствованию. Будем рады, если они у Вас есть.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Заказал материал в заказе была фанера 8мм 8шт .принимала хозяйка.привезли 6шт 8мм и 1шт 16мм.позвонил в магазин.обменять не хотят возвращать денег тоже не хотят.работаю с этим магазином несколько лет.думаю пора расставаться .с таким отношением думаю многие согласились са мной.прошу принять меры в моем случае и проконтролировать работу менеджеров petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
После самой внимательной проверки на складе, откуда отгружалась фанера, мы не нашли пересорта. Товар был отгружен верно. Тем более заказ встречали на адресе, проверив на месте его корректность. Но для нас гораздо важнее другое - остаться Вашим верным другом. Конечно, мы заменим материал. И искренне надеемся, что Вы передумаете говорить нам «прощай».
Ваш друг, «Петрович». -
Здравствуйте! 4.10.2018г мной была отправлена заявка на поставку материалов в которой, помимо прочего, была указана заколерованная краска, а именно: тиккурила Miranol ral G394. Спустя несколько дней после доставки было обнаружено, что краску поставили неотколерованную. За весь период сотрудничества с "ТД ПЕТРОВИЧ" у нас иногда возникали аналогичные и схожие проблемы, но они всегда мгновенно решались буквально одним звонком Юдинцевой Наталье. В этот раз заявку (в письменном виде) принимала Лавриненкова Светлана, которая узнав о проблеме извинилась, но порекомендовала самим отвести краску для колеровки на ваш склад, а впредь быть внимательнее при оплате счетов. В сложившейся ситуации, считаю такой подход в решении проблем не приемлемым. На данный момент ООО РУСНАН не имеет никаких претензий и надеется долгосрочное сотрудничество с ТД Петрович. Так как проблема была снова решена в этот же день одним звонком Юдинцевой Наталье. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Простите нас за допущенный сбой, причиной которого стал человеческий фактор. Полностью признаем свою ошибку как при оформлении заказа, так и в попытках решения вопроса. Обещаем вернуть самое внимательное отношение к работе с Вами и впредь не рисковать Вашим доверием.
С уважением, «Петрович». -
Заказ ШЭ00922581. Меняю пол в комнате. Соответственно заказывали доски, керамзит и тд. Заказ принимал рабочий. Привезли 16 мешков керамзита. Два из них оказались сырыми. Причем не просто мокрыми, а насквозь пропитанные. ТК второй день стоят у меня в прихожей на тряпках. И тряпки не просыхают. Расскажите мне, в каких строительных работах нужен сырой керамзит? Ладно, это пол беды. Позвонила в службу поддержки. Объяснила ситуацию. Обещали на след. день перезвонить. Конечно, никто не позвонил. Сегодня опять позвонила в службу поддержки. Обещали, что менеджер позвонит мне через 30 минут. Прошло два часа. Ничего. Итог, за свои деньги я купила себе два мешка проблем. Потому что, даже дотащить до мусорки эти мешки для меня тяжело. petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Обещаем сегодня же избавить Вас от проблем, которые поселились в Вашей прихожей. Бракованные мешки керамзита заберем. Простите за доставленные неприятности.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Превышение полномочий сотрудников .Мной был сделан заказ на новорязанском шоссе меэ00183543.По приезду за заказом, а это туда обратно три часа времени и 120 км узнали,что менеджер компании снял наш заказ и он зарезервирован за другим клиентом.Решили проблему в пользу человека который после меня заказал заказ по времени. Не умение справедливо и честно работать в компании менеджеров по поддержке клиентов .Итог потраченные деньги на бензин, авто ,время и нервы. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Простите за недоразумение. Обои продавались с большой скидкой, потому что они выводились из ассортимента. Товар уже был забронирован для другого клиента, когда Вы оформляли его на сайте. Мы должны были Вам об этом сообщить дополнительно. Непременно выясним, почему менеджер не позвонила при наличии в базе Вашего номера телефона. К сожалению, сейчас этих обев уже нет ни в одном магазине, поэтому при всем желании не можем Вам их бесплатно доставить. Простите, пожалуйста, за оплошность, которая стоила потраченных времени, нервов и денег на бензин.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Я занимаюсь строительством печей, а так же Ваш постоянный клиент. Мне выдалась возможность строить печь из Кирово-Чепецкого кирпича https://vik-plus.ru/p148603328-keramik-kirpich-litsev.. Данный кирпич отличная альтернатива дорогому кирпичу LODE и РКЗ. Пилить его одно удовольствие. Подскажите, пожалуйста, возможна ли поставка данного кирпича через Вашу сеть магазинов? petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Спасибо за Ваше предложение по улучшению ассортимента. Вполне возможно, что в новом строительном сезоне этот кирпич появится в продаже. Еще раз спасибо.
Искренне Ваш, «Петрович». -
В д.Заполье Плюсского района Псковской обл. расположен тд"Вимос", который по непонятным причинам еще держится на плаву. Выкупите/создайте конкуренцию, пожалуйста, этому несчастному унынию. Мы Вам будем очень благодарны.Ближайший СТД "Петрович" находится очень далеко, в Луге. Доставка оттуда во Псковскую обл. очень затратна для нас. С уважением petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Это прекрасные места, где унынию точно не место. И мы бы очень хотели быть к Вам ближе. Но пока не можем обещать скорое появление «Петровича» в Заполье. Невероятно благодарны за веру в наши силы. И спасибо, что с нами, несмотря на расстояние.
С уважением, «Петрович». -
Спасибо всем сотрудникам "Петровича" на Московском шоссе, а также девушкам из call-центра. Два года назад, делая ремонт в новой квартире, пользовался услугами этого центра. Никаких нареканий:все объяснили, помогли выбрать, вовремя доставили. Сейчас решил кое-что доделать на балконе. Заказал по интернету (потом еще два раза звонил: перенести доставку на день позже и кое-что добавить в заказ. Девушки-операторы общались вежливо, никакого недовольства, сразу выполнили просьбу). Водитель, к сожалению не спросил как его зовут, позвонил за час до доставки и подъехал в условленное время. Помог мне разгрузится и донести заказ до лифта. Еще раз спасибо "Петровичу". petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Всегда пожалуйста. Мы стремимся быть надежным помощникам во время ремонта и счастливы, что нам это удается. Спасибо, что доверяете и выбираете наш магазин. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Ужасно. Периодически приходиться ездить в магазин на Таллинское ш., 155, корп. 1, Санкт-Петербурге. Ну и в этот раз тоже заставила необходимость приехать и вернуть ранее купленный товар и то куплен там был только потому, что со строительными магазинами в данном месте достаточно сложно, но к счастью уже открылся рядом "Леруа Мерлен". Ну собственно о проблеме, как и сообщил, что приехал вернуть ранее купленный там товар. Это ужасно, система нумерации удобная штука, но к сожалению не в этом магазине. По какому принципу она работает не понятно, но только мне пришлось отсидеть целый час и только для того, чтоб сдать возврат на целых 400 рублей. Понимаете целый час ! ! ! Хотелось уже кинуть в ответственного этим листочком возврата, и денег уже не надо, а нет сложно, его там тоже нет. Пришлось сидеть... А услуга "Соберёт Петрович" это отдельная история, проще самому сходить пешком на склад и забрать товар, при оплате данная услуга применяется автоматически, говорят подождите 5 минут, а нет приходится по 20 - 30 минут ждать... В общем Слава богу, что открылся "Леруа Мерлен", а лично я к Вам больше не ногой, хоть бесплатно отдавайте товар. Карту "Петровича" в урну ! ! ! petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Мы живем в мире человеческих отношений, где случается всякое. Но уверяем, что наша команда ценит мнение, время и выбор каждого покупателя. Искренне сожалеем, что в тот день Вы случайно пропустили свою очередь и были вынуждены потратить больше времени на ожидание. Двери нашего магазина всегда для Вас открыты и будет грустно, если Вы все же решите проходить мимо.
С надеждой на сохранение добрых отношений, "Петрович". -
Покупала плитку для пола в количестве 200 упаковок. Оформила доставку и разгрузку т.к. разгружать будем на технический этаж высота потолков 1,9 метра, оформили как подъем на второй этаж. Привезли плитку и попросили оплатить, что я и сделала. Грузчик вышел посмотрел, сделал фото, без моего согласия и отказался разгружать товар. Сижу без денег и без плитки. Завтра придет рабочий класть плитку, придется ему оплачивать рабочий день. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ТОВАР ПОКА НЕ РАЗГРУЗЯТ. НЕ ДАВАЙТЕ ДЕНЕГ ГРУЗЧИКАМ ТАК ВЫ ИХ ПРИУЧАЕТЕ К ВЫМОГАТЕЛЬСТВУ ДЕНЕГ. petrovich.ru
Уважаемая Алла!
К сожалению, Вы не сразу вооружили нас информацией, что плитку нужно заносить через узкий проем высотой 1,5 м. Разгрузка в таких условиях не безопасна, поэтому мы ее отменили. Понимаем, как неприятно перестраивать рабочие планы. Искренне сожалеем, что вопрос нельзя было оперативно решить на месте. А деньги мы вернули сразу же на Вашу карту.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Хуже компании я еще не встречала, оформляя заказ МЩЭ00245327 поставила галочки подъем и распил арматуры, но по факту ни того не другого не получила. Еще уважаемый Петрович, очень хочется при оформлении заказа видеть сумму доп. услуг до нажатия клавиши подтверждения заказа, потому как Ваши менеджеры не перезванивают по данному вопросу!!! Короче потраченное время, деньги и нервы. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Разобрали ситуацию и признаем, что страшно виноваты перед Вами. Оператором была допущена ошибка, из-за которой мы сразу утратили Ваше доверие. Приносим искренние извинения от лица компании за потраченное время, деньги и нервы. Постарались оперативно исправить ошибку и доставать распиленную арматуру. Будем надеяться, нам еще выпадет шанс доказать свое умение работать хорошо.
С уважением, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей