Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день!
Ознвкомился с правилами возврата товара в соответствующем разделе на сайте. На мой взгляд, пункт 4 практически дублирует и включает в себя пункт 1.
Во избежании путаницы позволю себе задать вопрос: могу ли я вернуть товар надлежащего качества (мною неправильно было рассчитано нужное кол-во материалов), если с момента покупки прошло более двух недель?
Карта покупателя у меня есть...Уважаемый Morozoff!
Для Вас действует 4 пунк, который гласит:
"Товар подлежит возврату в течение двух месяцев со дня покупки для всех клиентов и четыре месяца для клиентов, имеющих карту постоянного покупателя. Возврат товара осуществляется только при наличии документов, подтверждающих факт покупки указанного товара в СТД "Петрович". Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки."
С уважением,
отдел урегулирования претензий. -
Добавлю к своему сообщению о базе на Мурманском шоссе. Получилось как всегда - крайний тот парень, хотя он старался как мог. Рулетку у него забрали в процессе работы, видимо на базе все-таки их недостаточно. Стол для резки стекла хоть и новый, но видимо не совсем для этого приспособленный - очень царапает стекло при сдвигании, что с ним не делай, и стряхивали с него все и протирали, результат плачевный. Раньше столы обтягивали сукном или чем-то похожим.
Уважаемый Сергей!
К специалисту по нарезке никаких претензий нет и не было. Я прекрасно представляю, что претензии стоит предъявлять в первую очередь себе и руководителям на местах. Так что еще раз приношу извинения. Стол обтянули сукном на следующий день после первого Вашего обращения.
С уважением,
Управляющий сетью
Журавлев Алексей Михайлович. -
Хочу приобрести на базе в Выборге 60 листов ондулина + коньковые элементы, вопрос - какую скидку я могу получить? сумма покупки будет более 20 тыс., еще у меня есть карта "Новоселу".
Уважаемый Федор!
Вы можете получить скидку 5% от розничной цены. Кроме того, при покупке 60 листов Ондулина единовременно Вам выдается сертификат НТВ +. Более подробную информацию Вы можете посмотреть здесь или позвонить по телефону
(81378) 307-98.
С уважением,
Управляющий базы Выборг
Пименов Никита Владимирович -
Добрый день. Я планирую у Вас приобрести 150 мешков ветонита 5000. Подскажите я являюсь оптовым покупателем (физ.лицо)? И если являюсь оптовым по какие у Вас скидки для оптовиков? Сколько все это будет стоить?
Уважаемый Дмитрий!
Оптовым клиентом можно стать при условии систематического (ежемесячного) приобретения материалов на определенную сумму. Если же данная покупка является единоразовой или же несистематичной, то более подробную информацию о скидках Вы можете посмотреть здесь.
Если у Вас остались вопросы по оптовым закупкам, Вы можете связаться с руководителем оптового отдела Мельниковым Константином Юрьевичем по телефону 305-35-43.
С уважением,
администрация сайта. -
приобрел пиломатериалы в Вашей сети,могут ли они иметь следы синевы, а хвойная вагонка сорта "В" может ли быть от разных производителей и из разных пород дерева. Приобреталось: В.Новгород накл. №16881 ,даты к сожалению не помню
Уважаемый Алексей!
Убедительно Вас просим связаться с нами по тел. 8-(8162)33-55-99 для решения данной ситуации, т.к. в Вашем заказе присутствует и доска ест. влажности и доска сух. строг. Необходимо разобраться, на каком из материалов присутствует синева.
С уважением,
Управляющий базы Новгород
Андрейчева Ирина Владимировна -
Спасибо за ответы, если честно, не ожидал какой-либо реакции. Готов пересмотреть свое отношение к Вашей базе и в дальнейшем оставться Вашим клиентом.
Еще раз спасибо за ответы. -
Добрый день!
Большая просьба обратить внимание на водителей Вашей фирмы! К сожалению неоднократно были случаи хамского поведения Ваших водителей (грузовики с баннером "Петрович") на дороге!!! (г.Павловск, Пушкин, кольцевая и т.д.) Все таки это тоже лицо вашей фирмы!!!
Спасибо!Уважаемая Юлия!
Мы приносим извинения за поведение специалистов нашей компании на дорогах.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. В свою очередь мы пороведем работу, чтобы наши водители были более корректны к другим участникам дорожного движения!
С уважением,
администрация сайта. -
Добрый день!
Быле на базе в Великом Новгороде! Ужасное обслуживание, такое ощющение, что пришла у всех в долг просить, а не денег заплатить. весь персонал с кислыми лицами.И разговаривать не хотят, В следующий раз просто не приду!!!Уважаемая Наталья!
Приносим свои извинения.
Убедительно просим предоставить информацию о том, когда именно Вы посещали базу.
С уважением,
Управляющий базы Новгород
Андрейчева Ирина Владимировна. -
здравствуйте!как добраться на общественном транспорте до базы на мурманском шоссе?
Уважаемая Дина!
От ст.м. Дыбенко Вы можете доехать до нашей базы на маршрутке №254, 269 или на автобусе, идущем до "Мега-Дыбенко".
С уважением,
администрация сайта. -
Зачем вам online консультант, если фактически его нет. ни на один поставленный мною вопрос я не получил ответа. такое ощущение что просто никто даже не не работает консультантом
Уважаемый Владимир!
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Данная ситуация возникла из-за технических сбоев. На данный момент ведутся ремонтные работы.
Убедительно просим предоставить информацию о том, в какое время осуществлялось взаимодействие с online-консультантом.
С уважением,
Online-консультант
Бронников Денис. -
Мне нравится работать с Петровичем.Обслуживают быстро и качественно.Только сегодня не могу дозвониться
Уважаемая Людмила!
Спасибо за высокую оценку нашего сервиса. Трудности с дозвоном возникают из-за сезонного всплеска, в том числе и в колл-центре. Наши специалисты делают все возможное, чтобы обрабатывать звонки в течение 40 секунд.
С уважением,
администрация сайта. -
Искать прайс через книгу отзывов и переходить на него через ссылку в сообщении Ирины это прямо квест какой то...я его прошел :)
А если серьезно. Упростите доступ к прайсу!!!!Уважаемый Игорь!
С любой страницы сайты у Вас есть возможность вернуться на главную страницу, где расположен наш прайс. Ваши пожелания мы обязательно учтем.
С уважением,
администрация сайта. -
Добрый день.
Наткнулся в интернете на Ваш сайт, обнаружил информацию о вагонке ПВХ. Подскажите, чем она отличается от сайдинга и можно ли ей облицевать снаружи загородный дом?
С уважением, Мельников Иван.Уважаемый Иван!
Вагонка ПВХ - это обычная матовая пластиковая панель, только узкая - шириной 10 см. Основное ее преимущество - низкая цена, она может использоваться только внутри помещения, в отличии от сайдинга, который является материалом для наружной отделки.
С уважением,
менеджер отдела снабжения
Голубев Михаил -
Скажите, есть ли у вас распил пиломатериалов по моим размерам? Если есть, то платный или бесплатный?
Уважаемый Антон!
В нашей компании есть услуга "4 реза бесплатно". Данная услуга предназначена для более удобной транспортировки материалов.
С уважением,
администрация сайта. -
Добрый день.
Наткнулся на Ваш сайт, меня интересуется:
1. Все ли позиции в прайс листе у Вас в наличие или есть заказные.
2. Режим работы (в т.ч. выходные)
3. Порядок оформления заказа и получение заказа (Я из Пскова)
Вообще меня интересует труба дренажная перфор. в геотекстилеУважаемый Александр!
В прайсе указаны те позиции, которые есть в продаже на базах.
Режим работы базы в Новгороде
выходные : 09.00 - 18.00 (без обеда)
будни: 08.30 - 19.00 (без обеда)
Заказ можно оформить по тел.(8162) 33-55-99 с оплатой на месте.
Труба дренажная перфор. в фильтре есть в наличии, размер диаметра и количество необходимо уточнять по телефону.
С уважением,
Управляющий базой Новгород
Андрейчева Ирина Владимировна. -
Здравствуйте. При заказе столкнулись с тем, что материалы представленные у вас, в большинстве отсутствуют на базе. Неприятно. Это в СПб.
Уважаемая Ирина!
В этом году не все производители справляются со своей задачей. Многие производства, после кризиса прошлого года, были не готовы к повышенному спросу, и поэтому возникает дефицит.
Однако, мы контролируем наличие товаров ежедневно и если что-то закончилось на складе, мы привозим продукцию в самое ближайшее время.
Убедительная просьба, сообщить нам, с дефицитом какого товара Вы столкнулись, и мы предложим варианты решений.
С уважением,
Руководитель отдела снабжения
Рогачева Татьяна Вячеславовна -
Уважаемая компания Петрович!!! Всегда пользовалась вашими услугами и была довольна до этого момента, всем рекомендовала вашу суперсистему молниеносной доставки!!! Но случилось следующее: в пятницу 04 июня в полдень решила заехать к вам на Индустриальный с целью приобрести гипсокартон и сопутствующие товары для отделки своего 180-метрового дома! У меня с собой был проект дома, т.е. все размеры и посчитать нужный мне объем для таких "профессиональных" менеджеров не составило бы труда, НО!!!!!!! На свой вопрос могут ли мне все посчитать и привезти я получила простой и "высокопрофессиональный" ответ: "Вы что сами не можете????? Посчитайте и приезжайте!!!!! или позвоните!!!" Я подумала, что уговаривать вас зарабатывать деньги мне просто лень и купила все что мне необходимо в другой организации - на Всеволожской базе, где мне оказали более радушный прием!!! На сумму 35000 рублей!!! Советую вашему руководству хоть 1 раз провести тренинг на тему тактичности вашего персонала!!! и больше в вашу конторку я не обращусь!
Уважаемая Елена!
Приносим свои извинения за некорректное обслуживание, которое было Вам оказано на базе Индустриальный. Спасибо за Ваш отзыв, выявивший недостатки в нашей работе. Мы приложим все усилия, чтобы подобная ситуация не повторилась впредь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управляющий базой Индустриальный
Степанова Надежда Владимировна. -
Петрович, добрый вечер! Поясните каким образом можно уяснить для себя, принят мой заказ или нет. Вопрос образовался после того, как был оформлен заказ и нажата кнопка "КУПИТЬ", после чего система сообщила, что корзина (покупок) пуста? Что это означает? Кроме того, было бы наверное неплохо отметить в правилах Гостевой книги время отводимое Вами на ответ клиенту.
Уважаемый Дмитрий!
Спасибо за предоставленную информацию! Мы протестировали раздел "корзина", на данный момент раздел работает корректно. После отправки заказа появляется окошко, информирующее о том, что заказ принят, и с Вами в ближайшее время свяжутся специалисты нашего колл-центра.
Оформить заказ также можно по телефону: 334-88-88.
Ответ на отзыв опубликовывается модератором в течение 24 часов с момента поступления сообщения (исключение составляют выходные дни, в этом случае ответ размещается в первый рабочий день).
С уважением,
администрация сайта. -
Добрый день !
Купил у Вас плинтуса (на Московской славянке), но они к сожалению оказались широковаты (Моя ошибка). Могу ли я в течение 2-х недель после покупки поменять их на на более узкие (с доплатой с моей стороны, просто возьму большее количество). Кассовый чек с накладной имеются.Уважаемый Александр!
Товар подлежит возврату в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
С уважением,
отдел урегулирования претензий. -
Здравствуйте. Будет ли работать на базе в Волосово автомобиль с манипулятором для доставки пиломатериалов по району? И как будет расчитываться стоимость доставки?
Уважаемый Владимир!
Данная машина в Волосово есть, грузоподъемность до 10тонн, в пределах г.Волосово стоимость доставки - 1500р., далее из расчета 63руб. за 1км.
Разгрузка пиломатериалов рассчитывается так же, как и разгрузка силами грузчиков (8 руб. за одну доску длиной 6м; 4руб. за одну доску длиной 3м). Силами грузчиков осуществляется не только разгрузка стройматериалов, но и подъем на этаж.
С уважением,
Управляющий базы Волосово
Дарчиев Александр Борисович
Ошибка при заполнении полей