Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Обманули с вывозом мусора!!!!лучше у них незаказывать эту услугу кидалово однозначное!!!!суть:заказал вывоз мусора примерно мешков 50-60, приехали грузчики с машиной.вытащили 70 мешков и говорят,что все больше они не заберут,осталось мешков 20.говорю ,а если доплатить (все было оплачено по безналу)грузчик говорит звоните в "Петрович" ,звоню договариваемся о доплате,грузчики вынесли остатки.приходит счёт,посчитали как ещё одну машину под мусор и тонну мусора,т.е за 70 мешков и машину было оплачено10372р.,а за тонну 6910 р!!!!позвонил в магазин "Петрович" объяснил ситуацию,сказали помочь ничем не могут,так как это компания партнёр они так считают.вообщем жесть!!!!!!!! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Конечно, никакого кидалова нет. Просто Вы сказали оператору, что у вас 1,8 тонны мусора, а по факту его оказалось почти на тонну больше. Новый счет был выставлен согласно тарифам компании и Вами согласован. Искренне сожалеем, что Вам пришлось доплатить за дополнительную машину и работу грузчиков. Сумма допрасходов составила 3447,9 руб.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
ЗаказШэ00038900 от 3 марта. Прошла неделя, но я до сих пор в шоке! Привезли заказ и перед разгрузкой и подъемом заставили выйти на улицу оплатить заказ и расписаться в приемке!!! Сказали, что у вас такие правила. Такого в жизни не видела!!! А привозили и мебель и холодильники, и телевизоры, и стройматериалы такие же привозили! Петрович, у вас все в порядке с головой? petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Пожалуйста, простите, что заставили Вас выйти в холодную погоду к машине. Если заказ оформлен без подъема, то водитель действительно звонит и просит спуститься, чтобы клиент смог осмотреть товар и убедиться, что с количеством и качеством все в порядке. Но если покупатель просит водителя подняться в квартиру, то, конечно, мы идем навстречу. Еще раз, простите, пожалуйста, что разочаровали.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хорошо бы сделать возможность добавлять заказы сделанные по телефону в личный кабинет. Удобно когда вся история заказов есть. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Такая возможность существует. На полной версии сайта Petrovich.ru в списке заказов есть кнопка «Показать больше заказов». Надо ее нажать, ввести код от карточки Клуба друзей, и все покупки будут отображаться в личном кабинете.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Что за хамский водитель. Если он не знает правила купли-продажи объясните ему. Требовал от меня сначала оплатить, а потом проверять. И обычно до подъезда товар подносят!!! Ваш водитель стал хамить мне и не хотел до подъезда нести. Если бы мне не так нужен был пылесос, я бы развернул поставку. Первое впечатление от Вашего магазина мне испортили! В следующий раз буду рассматривать другие магазины. Надеюсь пылесос будет работать хорошо, чтобы с Вами не связываться больше! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Искренне сожалеем, что доставка Вас разочаровала. Но водитель действовал согласно правилам компании. Вы заказали доставку пылесоса в течение дня, с оплатой на месте и разгрузкой собственными силами. Водитель попросил спуститься к машине, чтобы Вы смогли осмотреть товар, оплатить его, получить товарный и кассовый чеки. Искренне сожалеем, что Вам было не очень удобно выходить из квартиры и подъезда.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Чаще всего при ремонтах я пользовалась услугами магазина леруа. Но выбор плитки там оказался очень маленьким. В магазине Петрович оказался большой выбор и идеальное обслуживание. Покупала также обои и мне даже помогли их упаковать. Возникла необходимость докупить одну упаковку плитки. Из-за небольшого объема заказывать доставку не стала, хотела оставить часть плитки в магазине и перевезти позже. И менеджер Валера предложил мне доставить бесплатно. И доставив, несмотря на мои уговоры, не взял денег за доставку. Хочу выразить благодарность магазину и особенно менеджеру Валерию! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Иногда маленький шаг навстречу способен перевернуть представления о магазине. Гордимся, что Валерий сумел стать эталоном идеального обслуживания и заручиться Вашим расположением. С большим удовольствием ему об этом скажем. Искренне надеемся, что теперь Вы будете бывать у нас чаще.
С уважением, Петрович. -
Ваш "вежливый водитель' лихо повернул налево со второй полосы с Уральской на набережную Смоленки. На желтый сигнал светофора, подрезав поворачивающих по правилам. 07 марта в 13.15, госномер к422хт 178. petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Приносим глубочайшие извинения за поведение нашего водителя на дороге. Вы абсолютно правильно обрисовали ситуацию. И мы довели до нашего коллеги, который был за рулем, что тоже не приветствуем, мягко говоря, такое отношение к другим участникам движения. Сделаем все, чтобы подобное впредь не повторилось.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте!Почему прекратили поставки мдф панелей Кроностар?Когда возобновите?Панели Кроностар отличного качества из сотни,что у Вас брал-ни одной бракованой панели,в отличие от панелей Союз,на которые очень плохие отзывы.Вы их хоть читаете?Сделайте пожалуйста выводы,уважаемый Петрович! luga.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Конечно, мы читаем отзывы и держим руку на пульсе. Некоторое время были сложности в поставками, но теперь все порядке – панели МДФ Kronostar есть в продаже (https://luga.petrovich.ru/search/e9e4a908-e397-11e6-95f7-00259036a192/?q=%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C&brend=kronostar). Ждем за покупками.
С уважением, Петрович. -
Заказ №ТВЭ00088050. Хочу похвалить водителя. Вежливый, аккуратный. Помог мне разгрузить машину, (700кг) хотя я не оплачивал услуги грузчика. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Всегда рады по-дружески помочь. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Доброе утро, Петрович! Очень удобная вещь - калькулятор! Просто, быстро и понятно! Но я бы расширил вид работ, например, добавил бы звукоизоляцию. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Спасибо. Комплимент и пожелание бережно передали нашей команде разработчиков. Калькулятор еще «молод». Мы постоянно добавляем в него новые виды расчетов. Обещаем, скоро дойдем и до звукоизоляции.
Ваш друг, Петрович. -
сделала заказ № ВЭ00092175 от 05 марта 2019 г., но в момент, когда надо было принимать - стало плохо. Очень вежливый водитель принес все прямо в квартиру, был очень вежлив и отзывчив. Огромное спасибо, побольше бы таких сотрудников как у вас! petrovich.ru
Уважаемая Оксана!
Поправляйтесь и никогда больше не болейте. Нашему герою дня обязательно передадим от Вас теплый привет. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Купил у вас Душевую систему ROSSINKA S35-45 (Заказ ТВЭ00090733). В комплекте не оказалось крепления для ручной душевой лейки на трубу, комплектацию сразу не проверил. Есть возможность докупить это крепление отдельно? Или как-нибудь связаться с производителем, что бы купить напрямую. На сайте у них никакой контактной информации, к сожалению, нет. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Ничего докупать не нужно. Вы можете забрать недостающую деталь в магазине в любое удобное для Вас время.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте! Не знаю, ошибка это или нет, но на кассе не смогли распознать адрес электронной почты в приложении ФНС России "ФНС Проверка чека" для отправки чека. Я. хотел бы использовать возможность получения чеков на адрес электронной почты (в соответствии с 54ФЗ). Должен ли я активировать какие-либо опции в настройках профиля программы лояльности? Могу ли я на кассе использовать приложение ФНС России "ФНС Проверка чеков"? Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Конечно, Вы можете получать чеки на электронную почту. Для этого, до момента расчета (!) на кассе сообщите, пожалуйста, об этом кассиру или менеджеру. Кроме того, Вы всегда можете проверить чек через Приложение. Для этого нужно ввести данные чека в специальные поля Приложения (вручную или с помощью сканирования QR-кода) и отправить запрос с ФНС России. Сверив данные, Приложение выдаст результаты проверки. Если данные будут расходиться, Вы сможете сообщить в ФНС о нарушении. Надеемся, мы сумели вооружить Вас полезной информацией.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте! Извините, что не по теме, но очень хочется выразить БЛАГОДАРНОСТЬ!!! Александру, водителю Вашей компании (а/м-газель 211). Вечером 2 марта моя зелененькая "букашка" загорелась, Александр помог ее потушить, предложил помощь. Саша СПАСИБО! тебе. P.S. Не знаю, как выразить благодарность лично, но надеюсь, что ты увидишь это письмо. Катя. petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Обещаем, что письмо найдет своего героя. Надеемся, что история с тушением закончилась благополучно, и Ваша «зелененькая букашка» осталась цела. Берегите себя!
С уважением, Петрович. -
Добрый день!!! Наведите , наконец порядок в бухгалтерии. Уже месяц как вернули товар, подписали накладную, акт сверки, хотели на эту сумму сделать новый заказ, но денег у нас почему то не оказалось. И вот уже вторую неделю нас "футболят" туда-сюда.!!!! petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Пожалуйста, простите за задержку. Деньги перечислены на расчетный счет организации.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Заказ покупателя №ЦЭ00042606 от 01.03.2019.Филиал Новая Рига.Шпаклевка гипсовая Knauf Фуген Гидро.Мешок погрузил в машину кладовщик.Когда дома выгрузил,показалось что мешок какой-то дряблый,не полный.Взвесил-24кг120гр.Почти килограмма не хватает.Внимательно осмотрел мешок.Верхняя кромка с боку по шву была скреплена степлером.Мешок был чистый и заделан аккуратно.Такое впечатление,что отсыпали кило.Для меня это,конечно не убыток.Ну очень неприятно.Доверие к Петровичу падает.И это уже второй раз.Где-то с полгода назад (точно не помню)покупал 100 шт шурупов в пачке.Проверил -не хватало ровно 20шт.Это уже тенденция!Посмотрите за складским персоналом.Видно подтаскивают.Это мелочи конечно.Но все состоит из них.Кстати и репутация. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Полностью согласны, что репутация – вещь хрупкая, и лишиться ее очень просто. Мы крайне дорожим ей, как и доверием наших покупателей. После Вашего сообщения сразу начали проверять склад и устанавливать причину недовеса в мешке. Непременно расскажем о результатах. А пока приносим искренние извинения за оба инцидента. Мы всегда готовы заменить товар, если он испорчен.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Посетил вчера мастер-класс, который проходил в Петровиче, на новорижском шоссе, тема мастер-класса была "звукоизоляция". Объясняли все подробно, на стенде, с реальными образцами материалов и приспособлений для звукоизоляции. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр Дмитриевич!
Очень рады, что мастер-класс подарил и знания, и хорошие впечатления. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Петрович. -
Хочу выразить благодарность СТД Петрович за удобство и профессионализм в работе с клиентами,которым я являюсь.Отдельное спасибо менеджеру Исачкину Павлу Владимировичу.На мой взгляд это один из ваших лучших менеджеров по работе с клиентами!!!Продолжайте в том же духе!!! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Спасибо. Как приятно, что у нас есть такие отзывчивые клиенты. С Вашей поддержкой мы не просто будем продолжать в том же духе, а с каждым днем оттачивать мастерство и становиться все лучше и лучше. Павлу уже передали отдельное спасибо за работу и отношение к делу. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Давно работаем с СТД Петрович, доставка всегда вовремя, всегда быстро работают грузчики, но сегодняшняя выше всех похвал!(заказ ТВЭ00083290 от 28.02.2019) Грузчики молодцы! Вежливые, внимательные, аккуратные ребята. Подняли на четвертый этаж почти тонну за считанные минуты. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Большое спасибо. Видимо, пора нам открывать школу олимпийского резерва с такими атлетами. Спасибо, что подняли за минуту настроение всей нашей команде, включая героев подъема. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Павел. Хочу выразить благодарность сотруднице Вашей компании Семеновой Натальи за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к клиентам. Наталья оперативно помогла мне, с консультацией и правильным выбором материалов. После общения с ней остались самые доброжелательные воспоминания о посещении магазина «Петрович». Искреннее желаю Вам успехов в работе и профессионального роста! Прошу Вас отметить работу Натальи Семеновой. Прошу Вас вынести ей благодарность и, если это возможно, наградить материально. И ещё хочу отметить, приятно удивило быстрая доставка, в тот же день с поднятием на этаж материалов доброжелательным, вежливым сотрудником Вашей компании. Будем рекомендовать друзьям и знакомым магазин «Петрович». Большое Спасибо Вам! petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Спасибо и Вам. Уже организовали доставку теплых слов Наталье. Награда в «Петровиче» всегда находит своих героев. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
У кого-то хватает ума придумать, разработать и изготовить изделие, а для продавцов оказывается сложным продать готовое. Зря потратил время, заказав 26.02.19 карниз для штор. На сайте, в отличие от аналогичных, не удосужились указать, что карнизы составные. Очень сложное дело. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Простите, что вроде бы такая мелочь, как неполное описание товара, привели к потере Вашего времени и массе хлопот. Конечно, мы добавим данную информацию в описание на сайте. Еще раз приносим свои искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей