Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Спасибо, Петровичу за конвектор Ensto, на дачу в холодную пору очень сильно выручает!!! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо за ценную рекомендацию. Рады, что покупка согрела. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Уже 3недели у нашего дома (г Балашиха мкр железнодорожный ул рождественская 6 п4)стоит со спущенным колесом и занимает парковочное место машина "Петрович"(об этом свидетельствуют надписи и окраска машины)с номером 371 ОТ 750 рус , просьба оказать содействие в том чтоб убрать ее от подъезда.припаркованна кране нелепо moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алла!
Автомобиль принадлежит компании ООО «ТЛК Виадук». Мы обратились к перевозчику с просьбой убрать машину с парковки. Надеемся получить от него положительный отклик.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Прошу обратить внимание на поведение Ваших водителей на дороге. В частности а/м с номероЕ 093 СН (в последних буквах могу ошибаться) создал аварийную ситуацию на дороге. Я понимаю, что Ваши сотрудники стараются доставить заказы вовремя. Только, пожалуйста, не за счет других petrovich.ru
Уважаемая Олеся!
К сожалению, не смогли дозвониться, чтобы подробнее узнать о случившемся. Мы никогда не ставим сроки доставки выше безопасности на дороге. С водителем обязательно побеседуем и попробуем выяснить, что же произошло.
С уважением, Петрович. -
При заказе лампочек (МИЭ00054399) сумма заказа составила 615 руб. Заказ я должен был забирать самовывозом из пункта выдачи. Однако позвонившая в последствии девушка-менеджер с номера +7812-334-88-88 сказала, что если я хочу получить заказ, то должен заплатить еще 150 рублей за транспортировку. На сайте нигде не было сказано о дополнительной оплате транспортных расходов. Считаю это неправильно. Это обман покупателя. rf.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Никакого обмана нет. Все правила указаны на сайте Petrovich.ru (rf.petrovich.ru/services/delivery). Сумма доставки до ПВЗ составляет 150 рублей, до адреса – 350 рублей. Финальную сумму заказа, а также сроки его доставки, менеджер озвучивает по телефону. Всегда рады заранее проконсультировать и ответить на все вопросы по заказу.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Душевое ограждение MITTE квадрат 90х90х177см стекло прозрачное 4мм профиль хром без поддона. Код: 600505 Купили душевую ширму. В описании указано, что стекло закаленное, в итоге при повреждении оно не рассыпалось на мелкие части, а вылетел осколок, что привело к травме легкой степени тяжести. Отнесли в мастерскую осколок, сказали, что стекло обычное, а не закаленное. Запрещено применять такое стекло. Поскольку часть кабины уже смонтирована, то просим поменять и изготовить конструкцию из закаленного стекла. В противном случае будем обращаться в Арбитражный суд. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Искренне сожалеем о произошедшем. В таких случаях лучше обращаться в сервисный центр, где дадут письменное заключение. К сожалению, визуальный осмотр и устное мнение специалиста сторонней мастерской комментировать сложно, особенно при наличии всех сертификатов соответствия от производителя. Но мы пойдем навстречу и, конечно, заменим треснувшее стекло.
С уважением, Петрович. -
Приезжаю на разгрузку уже не раз... тут единственный Петрович где разгрузка происходит очень долго и всем пофиг. Пожалуйста примите меры!!! Спасибо moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Пожалуйста, подскажите, о каком ТЦ идет речь (8-800-333-96-96). Без этой информации мы ничего, увы, исправить не можем. Заранее спасибо.
С уважением, Петрович. -
В течение 1,5 часов пытаюсь выяснить, когда заказ СКЕ 00112133 прибудет на склад города Кингисепп. Позвонила 11 раз. Каждый менеджер пытается найти информацию, но ответа я так и не получила. Связь постоянно обрывается. Ответа нет. Так настойчиво звоню по причине того, что 2 недели назад я со склада заказанный мною котел НЕ получила, т.к. его выдали другому клиенту. Извинений не последовало. Грубость и неуважение к клиенту стали вашей визитной карточкой? Нет ли у вас желания возместить мне расходы, связанные, с пустой поездкой за товаром? Считаю необходимым сообщить всем землякам о неуважительном отношении к клиенту и непрофессиональности работающих в кампании менеджеров. Без уважения, но с надеждой на улучшение работы коллектива Риина Иванова petrovich.ru
Уважаемая Риина!
К великому сожалению, Вы указали эстонский номер телефона, на который мы никак не могли дозвониться, чтобы предоставить нужную информацию и принести свои искренние извинения. Мы ошибочно отдали котел другому клиенту, это правда. Вы отказались от заказа, и мы сразу были готовы вернуть деньги. Искренне сожалеем, что возникли такие сложности с коммуникацией. Верим, что наши извинения преодолеют все границы и доберутся до Вас. Служба поддержки клиентов «Петровича» всегда на связи и готова помочь в решении оставшихся вопросов 8-800-333-96-96.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый день! Очень пожалели о том, что приобрели керамическую плитку в сети «Петрович» Петрозаводск. После отделки осталась упаковка плитки, но ее отказались принять к возврату, т.к. нарушена целостность упаковки. Но, подскажите мне тогда, пожалуйста, как можно проверить плитку на бой, не нарушая упаковку? Невозможность возврата оставила крайне неприятное впечатление, учитывая что все другие строительные гипермаркеты города данную услугу предоставляют без проблем. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Сожалеем, что возникло недопонимание. В возврате Вам никто не отказывал. Готовы принять оставшуюся плитку.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ бригаде грузчиков вашего магазина(4 звено)-ЗАФАРУ,ФИДАУСУ и АБДУСАТТОРУ за отличную и оперативную работу.Молодцы,ребята...Всё сделали быстро и качественно...Хотелось бы,чтобы руководство вашего магазина оценило работу этих сотрудников....Заказ был большой,поэтому пришлось изрядно потрудиться...Ещё раз,спасибо.....С уважением,Татьяна petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Петрович ценит всех людей без исключения, не переживайте. Быть другом, быть готовым к вызовам – родные сотрудникам ценности. Искренне благодарим за теплые слова. Уже передали героям подъема.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Заказал у вас 60 блоков ПГП. С вашими доставкой, разгрузкой и подъемом. Мои рабочие к ним даже не прикасались. После выполнения работ я заказал возврат остатков с вашим спуском и вывозом. Ваши сотрудники отказались забрать 6 блоков, к которым мои рабочие даже не прикасались ни разу. Они лежали ровно там и ровно в том (действительно покоцаном, впрочем - не критичном) состоянии, в котором вы их привезли и сложили. И узнал я об этом от своих рабочих, когда ваш автомобиль уже уехал. Если не берете в возврат то, что сами привозите, принимайте это как претензию по качеству доставки! Что за дела? petrovich.ru
Уважаемый Леонид!
Пожалуйста, простите за поспешный отказ. Плиты заберем в самое ближайшее время.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Хочу отписаться от вашего спама, всякий раз нажимаю "отписаться от всего", и на следующий день спам возобновляется. Совесть имейте, ваша назойливость портит все впечатление. От самого магазина только положительные эмоции. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Обещаем больше Вас не тревожить. Простите, пожалуйста, за назойливость.
Ваш друг, Петрович. -
Неудобный поиск материала по названию на сайте. Попробуйте найти маячки штукатурные. Замучился и заказал весь материал у других. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Дело не в удобстве поиска. К сожалению, в то время, когда Вы искали маячки, шли работы по обновлению номенклатуры. Сейчас они завершены, и весь товар на сайте ищется очень легко. Простите за испорченное впечатление.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Добрый день. Сотрудничаю с Петровичем уже более 3 лет. Обслуживала меня все эти года менеджер оптового отдела Кристина Брель. Всегда была довольна ее работой и впринципе на 70% сотрудничала с Петровичем из-за нее(быстро оформляла заказы,адекватна,всегда позвонит, если есть уточнения по заказу). Очень была разочарована,когда узнала что ее уволили за плохой отзыв от неадекватного покупателя. Сожалею,что руководство не держится за таких хороших сотрудников, не разбираясь в ситуации. Если есть возможность-то хотелось снова видеть ее в роли менеджера Петровича!!! petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Разделяем Вашу грусть. Но решение о расставании было приятно обоюдно. К сожалению, причина кроется не только в отзыве другого клиента. Мы верим, что Кристина найдет прекрасного работодателя. А мы сумеем сохранить для Вас привычный уровень комфортного сотрудничества.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! у куда пропали доска естественной влажности, посмотрел сегодня на сайте, а там ничего нет, что случилось? petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Доска никуда не пропала, все в порядке. Ее можно найти на сайте через поисковик или в каталоге. Если возникнут сложности, обращайтесь, мы обязательно поможем.
Ваш друг, Петрович. -
Друзья, на складах не всегда понятно где ловить кладовщика. Например в Москве на Новой Риге у склада 6 я долго ночью бегал, пока не поймал погрузчика и он по рации вызвал кладовщика. Какую-нить стрелочку «ждать здесь», или кнопку с вызовом как в зале в идеале ? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Роман Сергеевич!
Кнопка вызова есть. Постараемся ее подсветить, чтобы она стала более заметной. Спасибо, что поделились.
Ваш друг, Петрович. -
Периодически захожу к вам на сайт, он удобный и понятный, но ваши всплывающие баннеры с какими то предложениями просто раздражают, не превращайте его в Апрашку. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Достаточно закрыть баннер один раз, и больше он Вас не побеспокоит.
С уважением, Петрович. -
Добрый день, Хотел удалить данный отзыв (Евгений | 2019-09-23 17:24:35). но подумал пусть данный пример будет показательный. Что компания идёт навстречу клиентам и решают проблему, а не переводят из отдела в отдел делаю вид хоть какой-то работы (как делаю многие... к сожалению). данный заменой оборудования компания показал себя как клиентоориентированую организационная структуру. Вопрос замены решал тот же менеджер с которого все и началось (Приношу свои извинения ещё раз, за резкие высказывания) Работаем дальше ))). moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Всякое случается. Мы искренне рады, что в финале истории с водонагревателем – Ваше расположение, бальзам из теплых слов и продолжение нашей дружбы. Обещаем ее ценить и никогда больше не разочаровывать. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте! Я точно не знаю, писать в "сообщения об ошибке" или отзыв. Мы несколько раз доставляли товары на дачу, и всё работало вообще без проблем. Потом случилась какая-то оптимизация в инфо системе Петровича, и наступили проблемы. Мы указываем адрес доставки, включая район Ленобласти, но у нашего адреса есть повторение в другом районе области. Я заказываю звонок оператора, чтобы уточнить, чтобы везли именно ко мне. Далее оператор передаёт данные логистам, видимо в автоматическом режиме, и они, и водитель видят садоводческий массив рядом с другим населенным пунктом с тем же названием садоводства, линии и номера дома. Об этом я узнаю, когда водитель уже приехал не туда при звонке оператору. И превращаюсь из выходного человека в менеджера этого водителя, логисты не в состоянии были указать местность, которую я много раз указал и в форме, и по телефону. Прошу исправить определение адреса, ввести дополнительные проверки адреса оператором. Может быть передавать адрес координатами, чтобы водитель мог ввести их в навигатор. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Разобрались. При оформлении заказа нужно дать точное название – СТ Корвет (не СНТ Корвет). И тогда Яндекс выдаст верный адрес в массиве Красницы. Надеемся, что больше путаницы не возникнет. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте! Прежде чем задать вопрос, хотелось бы выразить благодарность за вашу работу. Закупаюсь в "Петровиче" уже много лет и ни разу за эти годы не допускал мысли о том, чтобы искать ему какую-либо альтернативу. Спасибо за исключительную клиентоориентированность! Вопрос следующий: вероятно ли появление в линейке инструментов DeWalt, которым вы торгуете, самого мощного, DCD996P2? У этой марки инструмента огромная армия фанатов и, на мой взгляд, появление этого "монстра" среди шуруповертов в вашем ассортименте было бы не лишним. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Надеемся, что армия фанатов этого «монстра» будет на нашей стороне. В декабре заведем в продажу ударную дрель DeWalt DCD996NT-XJ. Разница только в комплектации, зарядка и аккумулятор идут отдельно. Ждем за покупками.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Большая благодарность сотрудникам магазина за отличную работу. Вчера, 30.09.2019, делала заказ по телефону, общалась с менеджером Ксенией и еще одна была девушка, забыла к сожалению имя. С 10 утра общалась с ними, заказывала ГКЛ, сама напутала в названиях, девушки переделали заказ моментально, не знала номер карты,тоже быстро нашли. И уже в 11.30 заказ был у моего подъезда, привез водитель по имени Павел (ему вообще отдельное спасибо от моего мужа). Какие же все они молодцы, я такой оперативности и культуры в нашей стране еще не встречала!!! ТАКИМ РАБОТНИКАМ ПРЕМИЮ!!! ОГРОМНОЕ СПАСИБО! г. Петрозаводск. petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
Ваше письмо уже мчится к героям заказа – Юлии, Ксении, Павлу. Уверены, оно попадет в самое сердце. Большое спасибо!
Ваш друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей