Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Прошу отметить высокопрофессиональную работу менеджера Жанны при обработке заказа ТСЭ02433093. Спасибо большое за проявленное терпение и компетентность. petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Спасибо, что нашли время и поделились впечатлениями, с радостью передадим Жанне Ваши светлые и добрые слова благодарности. Обращайтесь еще, будем рады помочь!
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте Хочу сказать что после длительного ожидания на установку дверей, всё таки дождалась. Ко мне приехал из фирмы - подрядчика Вадим. Вежливый, культурный. Очень красиво и аккуратно все сделал. Установкой я довольна. К ним претензий нет. Но вот к Петровичу, есть претензии. Хочу пожелать, набирать в диспетчера, более компетентных людей. Которые понимают в строительстве и сопутствующих товарах. Хотелось бы чтобы сразу первый диспетчер, который взял трубку, смог бы разобраться в проблеме, а не отфутболивал к другим. У людей, пока они по сто раз повторяют одно и тоже, переключаясь с одного диспетчера на другого, крыша может поехать petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Очень жаль, что разочаровали общением. Разбором и решением возникающих проблем у нас занимается Служба поддержки клиентов, именно поэтому специалисты Контакт-центра передают информацию коллегам. Простите за доставленные неудобства и длительное ожидание установки двери, безмерно рады, что результат Вам понравился. Надеемся, еще не раз сумеем Вам помочь, до новых встреч!
С уважением, Петрович. -
Хочу выразить недовольство службе доставки Петровича!Хамское отношение водителя! Незнание русское языка не освобождает человека от элементарной вежливости. Не мог найти адрес, названивал, отвлекая меня от работы, и требовал скинуть точку в Вотсапе!!! Научите своих сотрудников пользоваться навигатором. Номер моего заказа МФЭ00990634, очень прошу больше мне его не присылать или мне придётся делать покупки в другом месте. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Искренне сожалеем, что испортили впечатление. Водитель звонил Вам два раза: первый - сообщить о том, что приехал на адрес, а второй - уточнить, через какой КПП проехать, и запросить геолокацию. Примите наши извинения, если общение было некорректным, совершенно не хотели отвлекать Вас от работы. Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, пожалуйста, оставляйте контактный номер телефона того человека, кто будет встречать доставку на адресе. Простите за доставленные неудобства, надеемся, еще не раз сможем Вам помочь.
С уважением, Петрович. -
Собрался делать ремонт. Но как увидел вашу цену на фильтр Honeywell код товара 501030, сразу передумал покупать что то у вас и вообще смотреть дальше товары у вас. Цена у официальных поставщиков не превышает 7000 рублей на данную модель! И где моя выгода? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Эдуард!
Очень жаль, что разочаровали стоимостью фильтра! Обязательно проведем мониторинг рынка и, если выявим расхождение, изменим цены. Простите, пожалуйста, надеемся, что Вы останетесь с нами и мы все же сможем помочь Вам с ремонтом.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Хотела поменять товар на другой так как не подошёл по размеру. Оплата была онлайн. Почему у вас такой не удобный возврат денег? Я должна ехать в офис чтобы вернуть деньги. Почему так же вы не можете возврат делать онлайн?Из за этого я даже не хочу делать обмен. petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Невероятно жаль, что не смогли порадовать удобством сервиса. Мы активно работаем над улучшением процедуры возврата и в октябре уже сможем выполнять его онлайн. Ну а пока, чтобы Вам не пришлось никуда ехать, специалисты Службы поддержки отправили заявление на возврат денежных средств на электронную почту. Простите за доставленные неудобства, надеемся, что мы по-прежнему сможем быть Вам полезны.
С уважением, Петрович. -
Выражаю благодарность менеджеру Александру Беляеву из Службы по возврату товаров за проявленное понимание и результативную помощь в решении вопроса в интересах клиента! В возникшей спорной ситуации Александр помог мне с возвратом неверно заказанной краски и ее заменой на нужную. Также оперативно были возвращены мои денежные средства. Спасибо. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Счастливы, что все закончилось благополучно, и уже спешим передать Александру Ваши теплые слова благодарности. Спасибо, что Вы с нами, будем ждать новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Заказ краски у менеджеров на базе софийская занял 50 минут! Нужно было всего 2 позиции. Три раза брал талончик, в первый раз менеджер отправил меня в зал, уточнить тон. Второй раз менеджер сказал что нужно выбрать их другой полторы и опять отправил уточнять. В третий раз менеджер сообщил, что теперь опять нужно идти в зал и искать там кого-то, чтобы уточнить есть ли возможность смешать данный цвет. Это похоже на реальное издевательство. В чем была сложность объяснить последовательность с первого раза? Зачем тратить своё и мое время? petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Страшно грустим, что испортили впечатление и украли драгоценное время. Простите, пожалуйста, что не проявили должного участия в решении вопроса. Обещаем исправиться и больше не разочаровывать своим подходом, чтобы от нас Вы уходили только в хорошем настроении и с улыбкой на лице. Примите наши самые искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить благодарность водителю Пшихачеву М.Р. За оперативную и слаженную работу . Заказ мрэ00190132 . petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Как здорово, что смогли оставить позитивные впечатления. Водителю Марату с удовольствием передадим "Спасибо". До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день. Не так давно начала сотрудничать сервес на высоте. Сегодня заказала доставку ЛО. СНТ Холмы, была оплата на месте забыла сказать оператору что понадобится сдача вежливый водитель нашёл сдачу и помог при разгрузки. Спасибо за отличную работу буду ещё и дальше заказывать только в Петровиче. Отдельно хочу поблагодарить водителя г.н 127 газель огромная Спасибо . petrovich.ru
Уважаемая Рима!
Безмерно счастливы, что заслужили Ваше доверие, готовы и дальше радовать Вас своим сервисом и вежливым отношением. Верим, что наше недавнее знакомство перерастет в крепкую дружбу! До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Выражаю благодарность водителю Шарипову Ф.Ю за добросовестную работу! petrovich.ru
Уважаемая Кристина!
С удовольствием поблагодарим Фирдавса за добросовестность и профессионализм. Спасибо, что с нами, до новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Нам привезли гипсокартон, ободранный со всех сторон. Видимо при погрузке в машину его пихали нещадно, обдирая края. Жаль не нахожу, где здесь можно загрузить фото. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Искренне сожалеем о произошедшем. Грустим, что не смогли на месте решить вопрос и забрать товар с повреждениями, обещаем быть внимательнее. Пожалуйста, простите за качество гипсокартона и испорченное настроение. Надеемся, Службе поддержки клиентов удалось сохранить Вашу дружбу и Вы позволите нам остаться другом, на которого всегда можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
28.08.2020 заказала установку межкомнатной двери. Все сразу оплатила. Сегодня 27.09.2020 дверь до сих пор не установлена. Каждый раз отговорки, что у мастера какие-то проблемы. Звонки в поддержку бесполезны. Больше в этот магазин ни ногой. И никому не советую petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, простите за сорванные сроки и испорченное настроение. Мастера направили к Вам 28 сентября, надеемся, установленная дверь уже радует глаз. Мы готовы компенсировать стоимость установки, для этого на Вашу электронную почту отправили письмо с информацией о возврате. Примите наши извинения за все неудобства, что были доставлены, если вдруг у Вас появятся вопросы, специалисты Службы поддержки клиентов всегда на связи 8 (812) 996-63-63.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
У меня всё сложилось отлично, ночью мастер позвонил сказал, ему на завтра надо будет еще 14 мешков ротбанда, закинула в полночь заказ, заказала обратный звонок, в течение получаса перезвонили, выбрал время с 13 до 22 доставку, днем в 13,20 перезвонили, привезли, подняли на 5 этаж, весь пакет документов выдали, чек пробили, даже транспортную накладную, что было удивительным т.к. приобретала как физлицо. Водитель был очень лояльный, опрятный, вежливый, общительный, очень приятный человек. Осталось великолепное впечатление. благодарю за оперативность, и таких прекрасных сотрудников. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Маргарита!
Не передать словами, как же приятно получать такую замечательную обратную связь. Гордимся, что смогли помочь и заслужили отличную оценку! Ваша благодарность уже летит водителю Виталию, спасибо, что выбираете нас. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Заказала инструменты на сайте Петрович, фирма DeWalt шуруповёрт, лобзик, и дрель. Заказ пришел в Новосибирск 10 сентября, приехали с мужем за заказом, открываем коробки, проверяем содержимое. Инструмент весь в порядке, на дрель есть пустой гарантийный талон, без печати, абсолютно пустой. На шуруповёрт и лобзик гарантийников нет. Сразу же позвонила менеджеру, сказали разберутся, посмотрят по камерам, куда могли пропасть гарантийные талоны. В итоге тишина, постоянно звоню в их компанию, обещают разобраться и прислать гарантийные, но толку 0. Только пустые обещания, мол ваше обращение зарегистрировано, вам перезвонят. Сегодня 26.09. так и молчат. Покупаешь инструмент на 40.000 тысяч с обещанной гарантией, а ее просто нет. № обращения МИ000094869 от 10 сентября 2020 года. petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Очень грустим, что разочаровали. Мы внимательно проверили склад и сборку заказа - гарантийные талоны вкладывали, не понимаем, куда они могли пропасть. Простите, пожалуйста, за задержки в коммуникации, мы совершенно не хотим терять Вашу дружбу, поэтому все талоны отправим Вам почтой. Надеемся, Вы останетесь с нами и дадите нам еще один шанс, чтобы исправить впечатление в лучшую сторону и доказать, что на нас можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Выражаю огромную благодарность менеджеру КЦ работавшей с заказом «Номер заказа ТСЭ02433826. Обрабатывала Козлукова Арина Павловна» ! Дело было так, был сделан полный возврат по причине опоздавшей доставки ,но одна позиция отсутствовала в нужном количестве до тех пор,пока водитель не вернётся на базу ,но материал ,как всегда нужен именно этот и именно в таком количестве ! Так вот ! Менеджер КЦ мало того ,что спокойно выслушала меня ,так ещё и почти 1,5 часа отслеживала возврат водителя на базу и сделала мне мой заказ! Просто от всей души огромное спасибо !!! Представитель ООО Юнион ,опт отдел ! petrovich.ru
Уважаемая Дарья!
Гордимся профессиональным подходом Арины и ее искренним желанием решить возникшую ситуацию. Рады, что ей удалось сохранить нашу с Вами дружбу, уже спешим передать добрые слова благодарности. Спасибо, что поделились историей, с нетерпением будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Счет ЦЭ00897070 оплачен, в понедельник нам не стали грузить. сегодня весь день пытаюсь разобраться, вы только отвечали., дайте две минуты ! и что дальше ? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Невероятно грустим, что разочаровали. Все специалисты искренне желали помочь с заказом, а для этого задавали вопросы, уточняли информацию, старались разобраться в ситуации - пожалуйста, простите, если оформление заняло больше времени, чем обычно. Все заказы уже отгрузили, будем надеяться, что больше проблем с коммуникацией не будет и мы ещё не раз сможем Вам помочь.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте, я давно работаю с Вами , к сайту претензий нет, а вот то, что в магазинах заставляют маски одевать против моей воли, нарушая мои права, это плохо! жаль что Ваши юристы не Борются и не изучают вопрос до конца! petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Пожалуйста, простите, если доставили неудобства. Поверьте, все меры, принимаемые нами, направлены на недопущение распространения коронавирусной инфекции. Мы руководствуемся Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 №121, согласно которому обязаны обеспечивать использование работниками и посетителями средств индивидуальной защиты органов дыхания. Также согласно Постановлению наши требования об обязательном ношении масок в торговых центрах не нарушают права потребителей. Большое спасибо за долгую дружбу, надеемся на понимание и верим, что еще не раз увидим Вас вновь.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Купил пилу деволт тк в приложении указан подарок аккумулятор. В итоге его не дали! petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Очень грустим, что разочаровали. Подарок выдается при обращении покупателя в строительный торговый центр или в Контакт-центр, с полными правилами акции можно ознакомиться на странице https://petrovich.ru/about/news/39343921/. Простите за доставленные неудобства, подарок Вас ждет, приезжайте, пожалуйста.
Ваш друг, Петрович. -
Почему нам не отгружают заказ? деньги на счет.На вопрос не отвечают, требуют еще оплаты!!!!!!!!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Наши специалисты искренне хотели помочь и, чтобы в будущем не возникло спорных ситуаций, задавали уточняющие вопросы. Пожалуйста, простите, если общение показалось некорректным. Заказ выставили на доставку, надеемся, он уже благополучно до Вас добрался. Примите наши извинения, верим, что еще не раз сможем быть Вам полезны.
С уважением, Петрович. -
Вчера приехал в магазин. Набрал много и долго подбирал. А опа - карта дома. Но телефон та с собой. Ну думаю, Сбербанк онлайн, какие проблемы? Но нет. 2 менеджера в отделе заказов послали. К продавцам. продавцы к менеджерам. Глупый стажер попытался таки помочь, но не смог. И ни кто не предложил оформить доставку с оплатой на месте. Похоже, слишком вы укрупнились ( внизу не месте люди которые ничего не могут кроме работы по инструкции. Да и интернет магазин ваш не может даже мелкие проблемы решить технические, не говоря о логистике интерфейса. Ну, не - вы оно конечно лучшие на рынке ) Но начальник отвечающего за сайт, лучше уволить. Если он не видит разница у вас и на том же Али или Лерое , то читать ему нотации смысла нет. Проще сменить. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Переживаем страшно, что не смогли помочь, не предложили альтернативный выход из ситуации и в итоге разочаровали. Работу над ошибками выполнили и обещаем направить все свои силы на то, чтобы клиенты уходили от нас с нужными товарами и в хорошем настроении. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства, будем верить, что Вы дадите нам еще один шанс исправить впечатление в лучшую сторону и остаться Вашим другом.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей