Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Мы заказывали биотуалет. Оператор видимо принимала ещё один заказ. По итогу в товарной накладной написан другой адрес. На сайте доставка показала 869 рублей. По итогу нам позвонили и сказали что доставка до нашего снт на 300 рублей дороже. По поводу чужих документов ничего не прокомментировали. Больше по интернету заказывать не буду. Да и водитель не очень приветливый, нервный какой то. Свои знакомым не советую строительный магазин Петрович. petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
Произошла путаница с адресами: дело в том, что во Всеволожском районе Ленинградской области есть два населенных пункта с названием "СНТ Березка-2", сайт автоматически проставил координаты GPS не от Вашего адреса, а от СНТ-тезки, поэтому доставка была рассчитана неверно. Чтобы не повторить ошибку, мы указали граничащий с Вами СНТ, но доставка туда оказалась дороже. Сожалеем, что доставили неудобства, разницу в стоимости доставки мы вернем, а еще отправим ссылку для регистрации виртуальной карты Клуба друзей, надеемся, Вы примите наше предложение. Простите, если общение с водителем показалось некорректным, он случайно оставил страничку накладной со следующего адреса, напомним ему быть повнимательнее. Примите наши извинения, надеемся, Вы дадите нам еще один шанс доказать, что на нас можно положиться.
С уважением, Петрович. -
Заказал как всегда через приложение приехал забирать и просидел ожидая заказ как всегда очень долго, раньше ссылались на загруженность так как короновирус но и сейчас не чего не изменилось. Также хотел посмотреть необходимый мне товар в живую сам найти не смог а консультантов не найдёшь и также покупателей много а касса как всегда одна petrovich.ru
Уважаемый Василий!
Грустим, что разочаровали. Мы внимательно проверили работу магазина: ожидание выдачи заказа составило 6 минут, простите, что задержали. На кассах в торговом зале действительно какое-то время был один кассир, но потом вернулся второй, очереди не было. Сожалеем, что нам не удалось проконсультировать Вас, но чтобы никого не искать в торговом зале, можно воспользоваться кнопками вызова специалистов, они яркого красного цвета. Примите наши извинения за доставленные неудобства, надеемся, Вы дадите нам еще один шанс исправить впечатление в лучшую сторону и вернуть Вашу веру в нас.
С уважением, Петрович. -
Почему у вас нет в продаже Терки пластиковой с резиновой основой каторая применяется для затирки плиточной фуги а также тёрки с поролоном или губкой для замытия фуги вы продаёте плитку а чем её укладывать нет Зато на прилавках всякой дряни много очень плохо мне не званите если интерисует что это за инструмент наберите в ютубе vyborg.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Терки в ассортименте, конечно же, есть, легко найти на сайте. Если требуется помощь в поиске нужного товара, Вы всегда можете позвонить в Контакт-центр или обратиться к консультанту в торговом зале. С радостью подскажем и найдем все нужное для строительных работ.
С уважением, Петрович. -
21/07/ 2020г я с 12ч. оформив заказ на сайте как физ лицо четыре раза получил счет № ЦЭ00795579 как на юр.лицо. Каждый раз звоня по номеру 334-88-88 и разговаривая каждый раз с разным коло-менеджеру мне пришлось снова и снова объяснять ситуацию по выставленному счету, просить вставить отсутствующий в счете ИНН, что бы у меня была возможность оплатить данный счет. Потратив пол дня я так и не смог добиться и получить счет с возможностью его оплатить из за отсутствия в счете ИНН. Жаль потерянное время. Буду искать других поставщиков. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Простите, пожалуйста, если разочаровали. В счете ИНН был, находился в самом конце графы "Поставщик". Также в счете все платежные реквизиты указаны в таблице под "Образец заполнения платежного поручения". Нам очень жаль, что пришлось сменить нескольких специалистов и потратить так много времени и нервных клеток на выяснение ситуации. Надеемся, Службе поддержки клиентов удалось вернуть Вам позитивный настрой и мы все же останемся для Вас надежным партнером в строительстве и ремонте.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Заказал товара на 23065р. С доставкой и подъёмом на грузовом лифте. В этом заказе ДСП, 16мм. Размер 2750*1830. Который я попросил сделать распил попалам, чтобы вмещался в лифт. Мне позвонил менеджер и сказал, что данный товар мы не подымаем, придётся вам самим. На вопрос почему? - получил грандиозный ответ: товар слишком хрупкий. ???? Что за бред?! Это не серьёзно. Очень разочарован. petrovich.ru
Уважаемый Владислав!
Очень грустим, что разочаровали. К сожалению, мы неверно информировали Вас - конечно, распиленный ДСП вместе со всем заказом мы поднимем. Простите за доставленные неудобства, надеемся, еще не раз сможем Вам помочь.
С уважением, Петрович. -
Был заказ на 25 упаковок керамогранита заказ 844066 и 844063 (не из наличия в алтуфьево), при получении 19.07.2020 года в ночное время обнаружено большое кол-во битой и колотой плитки. Мы были вынуждены отказаться от получения и произвести возврат оплаченного товара. Без каких либо просьб и наших пожеланий менеджер Екатерина (отдельная благодарность за профессионализм и высокий уровень клиентоориентированности) предложила выполнить доставку этим же днём на объект новой партии на безвозмездной основе. В 11:00 поступил звонок от Дмитрия Власова с информацией о доставке заказа в течении 2-х часов в 15:00 водитель Сергей доставил заказ,помог проверить его целостность и так же помоги разгрузкой. Огромная благодарность Дмитрию,Екатерине и Сергею!!! Благодаря этим людям сохранено желание совершать покупки в ТД «Петрович» эти люди знают как удержать клиента и сделать его довольным:) petrovich.ru
Уважаемый Станислав!
Гордимся профессионализмом коллег и их умением быстро решать возникшие проблемы. Всей команде - Екатерине, Дмитрию и Сергею уже спешим передать Ваши добрые слова благодарности. Спасибо, что поделились историей со счастливым концом, надеемся, еще не раз сможем быть Вам полезны.
Искренне Ваш, Петрович. -
Спасибо! Компания хорошая, товары качественные, купил и не жалею. Особенно хотелось бы выделить Лебедеву Наталью, сотрудницу контактного центра. Вежливо и понятно помогла разобраться с интересующим сяк вопросами. Просьба поощрить petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Спасибо Вам за доверие. Обязательно порадуем Наталью Вашим теплым отзывом. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Заказ ТСЭ02195008 Спасибо Алёне за терпение, выдержу и неизменную доброжелательность при оформлении заказа. Хочется пожелать не утратить оптимизма в тяжелых условиях "real politics" и пожелать успехов в работе и жизни. Всех благ petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Невероятно счастливы получать такую позитивную обратную связь! Бережно соберем каждое доброе слово и пожелание, и передадим Алёне. Спасибо за дружбу, обращайтесь к нам еще, будем рады помочь.
Ваш друг, Петрович. -
Заказал обычный веник , попросил привести нормальный , в результате получил дистрофана , жене генерального в следующий раз положите такой , может порядок наведет в заключении договоров на товары . petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Грустим, что качество товара разочаровало. Если необходим обмен, мы готовы его выполнить и заменить неподошедший веник на другой или вернуть деньги. Простите за доставленные неудобства, надеемся, больше поводов для беспокойств не будет и мы еще не раз сможем быть Вам полезны.
С уважением, Петрович. -
Произвёл заказ в ТД Петрович, оплатил на сайте компании, оформил доставку. При получении товара мне предоставили только товарный чек без печати и подписи. Будьте внимательны Петрович в данном случае не предоставляет кассовый чек и не ставит печать на товарном чеке ( если не предупредить их об этом) за ней нужно ехать в офис. Век живи, век учись.... petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Сожалеем, если разочаровали. Когда оплата заказа происходит на сайте, кассовый чек приходит в электронном виде на почту или телефон. Печать на товарном чеке мы не ставим, а подпись на нем делает водитель в строке "продавец". Чтобы в будущем мы ставили печать, пожалуйста, добавляйте при следующих заказах комментарий о ее необходимости. Пониманием, как важно, чтобы все документы были на месте, поэтому повторно отправим кассовый чек на почту и товарный с печатью привезем. Надеемся, больше поводов для беспокойств у Вас не будет и мы еще не раз увидимся вновь.
С уважением, Петрович. -
Огромное спасибо за оперативную доставку, профессионализм и доброжелательность водителю газели TO058CY178 petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Мы с радостью поблагодарим за профессионализм и доброжелательность героя отзыва - водителя Виталия. Спасибо за добрые слова, с нетерпением ждем нового повода помочь!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый вечер! Хочу выразить благодарность менеджерам Виктории и Ольге, которые обслуживали заказ №00540403 от 17.07.2020, за оперативную, качественную работу и доброжелательность. Каждый год я пользуюсь услугами этого магазина, но сегодняшний заказ превзошел все. Удачи и процветания вам всем. г. СПб petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Безмерно гордимся, что оставляем после себя такие замечательные впечатления. Виктории и Ольге уже летят яркие и светлые слова благодарности. Огромное спасибо, что Вы с нами. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
16.07.2020 по чекам туэ00380825 и туэ00380828 На складах 8,9,10,11, на базе индустриальный проспект свой заказ ждал 1 час !!! Это уже не в первый раз !! Если вы не можете предоставлять качественные услуги по сборке заказа , зачем тогда этим заниматься !!!! petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Простите, что украли драгоценное время. Обычно мы всегда быстро собираем заказы, а в этот раз произошел сбой в работе внутренней системы, поэтому ожидание затянулось. Грустим, что подвели, и надеемся, что еще сможем вернуть Ваше доверие и остаться тем же "Петровичем", на которого всегда можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Мой талон: номер У016 от 16.07.2020г. время получение талона 15:04, Сижу в магазине в отделе возврата товара больше двух часов. Отказываются обслуживать меня, тем самым нарушают закон о защите прав потребителей, а именно пункта 2 статьи 16., а так же согласно части 5 статьи 14.8 административного кодекса. Сижу в магазине в Клинском отделе и фиксирую нарушения магазина, а именно п.2.2.1 и п. 2.2.2 Приложения 7 Указ 55-УМ. Менеджеры совершенно не обращают на меня внимание и ведут себя безразлично по отношению ко мне... Заложник ситуации и не могу ничего с этим сделать... Никому не советую связываться с магазином который нарушают права потребителя! Помогите пожалуйста, я устал сидеть в магазине и видеть безразличие сотрудников! petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
К сожалению, Вы отказываетесь использовать защитную маску при общении с сотрудниками. А мы, к сожалению, не имеем права обслуживать клиентов без средств индивидуальной защиты, руководствуясь Указами Презента РФ, Постановлением Губернатора Московской области от 12.03.2020 N 108-ПГ, рекомендациями Минздрава России и Роспотребнадзора. Мы отвечаем за здоровье своей команды, за безопасные условия пребывания всех людей в наших торговых центрах. И, надеемся, что не так много просим, учитывая эпидемиологическую ситуацию в стране и простое человеческое желание оставаться в безопасности.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Очень благодарен службе поддержки, Решили мою проблему за считанные минуты petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Если вдруг возникают проблемы, мы всегда готовы их решить как можно быстрее. Менеджеру службы поддержки Екатерине с удовольствием передадим Вашу благодарность.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте,наконец-то я добралась до компьютера,что бы оставить свой отзыв о посещении магазина Петрович на Ш.Энтузиастов. Совсем недавно, мы с семьей переехали жить в Москву. Мы очень долго думали куда ехать и свое мнение остановили, на вас. Очень понравился ваш магазин. Отдельно, мы хотим отметить Александра Елисеева,конечно мы его немного помучали. Все рассказал и показал,сразу видно мастер своего дела. Конечно хотелось бы поставить высокую оценку. Мы обязательно в следующий раз вернемся к вам. С уважением Мария! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Мы счастливы, что наше знакомство переросло в дружбу - будем ее беречь! Уже спешим порадовать Александра Вашим позитивным отзывом, спасибо, что нашли время и поделились. Обязательно приходите к нам снова, будем очень ждать.
Искренне Ваш, Петрович. -
Хочу выразить благодарнось водителю Буракову М. И за быструю доставку и помощь в разгрузке строительных материалов. Водитель тщательно проверил весь заказ по накладным, был вежлив и позитивен. Побольше бы таких водителей. Спасибо Вам ПЕТРОВИЧ буду и дальше сотрудничать с вами. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Как здорово, что вместе с заказом Матвей привез Вам позитивный настрой, теперь и мы им зарядились! Спасибо за дружбу, будем ждать новой возможности помочь.
Ваш друг, Петрович. -
Оператор Ксения очень много профессионально работала над моим заказом ТЮЭ00791685 от 4 июня 2020 г. Огромное спасибо,всё мне нашла и скорректировала по заказу))! petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
С удовольствием поблагодарим Ксению за ее профессионализм и ответственный подход к работе. Спасибо, что поделились впечатлением. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Отвратительная работа службы доставки и службы поддержки клиентов. 13.07.2020 выполняли доставку и подъем на этаж материалов, в итоге ободрали дверь соседям, оставили грязь в подъезде и учинили скандал из-за того, что прораб отказался подписывать акт об оказании услуг. Написали жалобу в службу поддержки клиентов. Никакой реакции. Только отписки, дозвониться невозможно пришлось писать жалобу в Роспотребнадзор. Теперь через подрядчика ремонтировать дверь соседу и через суд взыскивать с компании ущерб. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГОЙ ДОСТАВКИ!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Евгения!
Невероятно жаль, что произошла такая неприятная ситуация, но мы постарались изо всех сил понять, что же было на самом деле: поговорили со всеми сторонами, грузчики уверяют, что проход широкий и к двери они близко даже не подходили, пострадавшая сторона также не видела, кто и когда мог повредить дверь. Нет ни записи видеокамер, ни тех, кто бы мог подтвердить вину грузчиков. Служба поддержки клиентов связалась с Вашими соседями для оценки ущерба и нашла компромиссное решение, которое сгладит негативное впечатление. Весь ущерб мы компенсируем. Приносим свои извинения, что не смогли решить вопрос оперативнее.
С уважением, Петрович. -
Я сделала заказ, ждала его весь день. Бригада рабочих простаивала в ожидании. Вечером когда позвонила в магазин, мне сказали, что якобы до меня не достучались, хотя пропущенных не было, я и рабочие были на объекте адрес которого был в заказе. Чтобы доставить заказ в срок, за доставку потребовали дополнительных денег. Либо отказывайтесь, либо доплачивайте. Сказали, что служба поддержки клиентов позвонит мне. В итоге тишина. Ни заказа ни звонка от службы поддержки. petrovich.ru
Уважаемая Лиана!
Простите, пожалуйста, что не привезли заказ и зря заставили ждать. К сожалению, водителю не удалось дозвониться до Вас, т.к. телефон был недоступен. А доставка выполняется после того, как будет подтверждена готовность получить товар. Мы бы ни за что не оставили Вас наедине с проблемой и привезли заказ в этот же день, но произошла роковая ошибка, и Службе поддержки клиентов передали неверный номер мобильного телефона, поэтому специалисты не смогли вовремя связаться с Вами. Невероятно грустим, что произошла такая ситуация, просим дать нам еще один шанс, чтобы исправить впечатление и доказать, что на нас можно положиться.
С верой в сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей