Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день! Ну, ваши ребята вчера и отожгли! Приехали к нашей помойке, по адресу пр. Большевиков дом 79 к 3 и начали выкидывать мусор из кузова. Если бы не бдительные соседи- накидали бы нам целую пухту. Прошу принять меры и разобраться. Уже написала в разные чаты- не отвечают. petrovich.ru
Уважаемая Валентина!
Водитель газели с номером у478кн47 не работает в «Петровиче». Очень сожалеем, что не можем повлиять на это поведение и отношение к жителям Вашего дома.
С уважением, Петрович. -
Самая лучшая организация организация работы среди конкурентов. Всегда все быстро собирают. Каждый, без преувеличения КАЖДЫЙ сотрудник улыбчив приветлив и заинтересован в том чтобы как можно быстрее собрать мой заказ, и так с каждым покупателем и так каждый мой поход в Ваш магазин. Всегда все беру у вас даже если какой то товар есть дешевле у конкурентов. Время и нервы дороже. Петрович меня очень удивил своим подходом к работе, жаль что не сразу узнал ваш магазин. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Счастливы, что абсолютно каждый сотрудник сформировал этот прекрасный потрет Петровича. Обещаем дорожить отношением, которое теперь у нас есть.
Ваш верный друг, Петрович. -
Добрый день! Сегодня через вашего оператора заказывала клей для молдинга, который приобрела у вас также. Просила подобрать мне клей. В итоге подобрали так, что ничего на него не клеится. petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Это ужасно, когда в жизни что-то не клеится. Пожалуйста, простите. Оператор доверилась описанию товара и порекомендовала клей правильно, но мы еще раз его протестируем вместе с производителем. А пока обменяем его на жидкие гвозди, в силу которых очень верим. А еще верим, что сможем остаться для Вас добрым другом и надежным помощником в любом ремонте.
Ваш Петрович. -
Искренне жаль, что в Петровиче нельзя собрать полный комплект для строительства дома, в частности устройстве пола. Столкнулись с выбором мембран для деревянного дома, среди фирм выбрали изоспан. Дом деревянный пол по лагам, для межэтажного перекрытия выбрали Изоспан RS, а для "цокольного" перекрытия как рекомендует производитель Изоспан А цоколь, которого не оказалось в Петровиче. вот и приходится заказывать в др фирме. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Вера Васильевна!
Очень жаль, что не смогли снабдить Вас полным комплектом для строительства. Однако в нашем ассортименте есть аналоги, которые можно использовать. По рекомендации производителя Изоспан А цоколь может быть заменен на ветро-влагозащиту для стен/фасадов Изостронг А (https://moscow.petrovich.ru/catalog/1281/129509/), также можно использовать ветро-влагозащиту для кровли/стен Tyvek Soft (https://moscow.petrovich.ru/catalog/1281/108072/) или ветро-влагозащиту для стен/фасадов Ondutiss Smart (https://moscow.petrovich.ru/catalog/1281/105331/). Надеемся, что наши рекомендации будут Вам полезны. Ждем Вас за покупками вновь.
С уважением, Петрович. -
мы у вас заказывали два бруска по 6000 мм их надо было распилить на 6 равных частей. сколько должна быть см каждая распиленная часть? правильно 200 см. а вы что нам привезли???? вы привезли нам 6 брусков разного метража! с кривыми спилом. у вас там пьяный пильщик? за распил взяли 700?!!!! товарный чек № тюэ00698494 от 25.04.2020 petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Жаль, что бруски был использованы, и мы даже не можем по фотографиям определить масштаб бедствия. Плохую работу мы всегда готовы исправить, а плохой товар обменять на новый иди вернуть деньги. Даже плохое настроение готовы обменять на хорошее. Приносим свои самые искренние извинения. Надеемся, нам удалось решить эту задачу. Остаемся на связи по всем вопросам.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Вчера у меня было возврат материалов, сегодня я заметил что возврат сделано не из того заказа, из чего было куплено с утро 9.00 до сих пор по обращению не звонят но мне сказали ждите 15 в зале вопрос решается номер обращения Обращение МИ000044018 принято. Контакты: 9966363@petrovich.ru, 88003339696 petrovich.ru
Уважаемый Амаяк!
Пожалуйста, простите, что долго оформляли возврат и заставили ждать. Готовы вернуть деньги в любое удобное для Вас время.
С уважением, Петрович. -
3 мая сделала заказ, заказала много всего и кабель для интернета за семь с лишним тысяч бухту 305 метров. Коробка с бухтой большая и тяжелая, и из нее торчал провод из специального отверстия, Проложив 130 метров удивилась что провод закончился. Оказывается на коробке было маркером написан остаток метров, при получении я не обратила внимания на эти цифры, но они полностью совпали с оставшимся проводом. Очень неприятная ситуация - и вернуть товар не могу, потому что уже все проложила, и денег нет. Я в Петровиче точно ничего покупать больше не буду. Внимательно принимайте товар!!!Обращайте на все моменты и цифры!!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Сожалеем о недоразумении. Надеемся, что недостающий кабель уже до Вас благополучно добрался. Верим, что Вы измените свое мнение, и мы станем добрыми друзьями.
Искренне Ваш, Петрович. -
Во время карантина менеджеры в торговом зале и на входе стали очень не вежливы. При обращении не здороваются. Разговаривают сквозь зубы. Просил бы клиентскую службу запустить процедуру «Тайный покупатель» и диагностировать проблему. Очень имидж «Петровича», как дружественной компании пошатнулся. Спасибо petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
В этом мире катастрофически не хватает вежливости, но мы всегда старались, чтобы в «Петровиче» ее было в избытке. И не только благодаря процедуре «Тайный покупатель», которая у нас есть, а потому что мы ценим человеческие отношения. Сожалеем, что сложилось такое впечатление. Мы обязательно поймем, почему это произошло, и постараемся вернуть привычный уровень дружелюбия.
Ваш верный друг, Петрович. -
03.05.20 Первый раз заказывали интернет-доставку и остались очень довольны. Мы сформировали на сайте заказ, с нами позже связался менеджер, он нам помог что то убрать. что то добавить, т.к мы ремонтники так себе, нам его помощь была необходима, все что он порекомендовал пригодилось. Мы очень довольны товаром, обслуживанием и доставкой. Молодцы! Сервис на высшем уровне! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Спасибо, что нашли время и поделились историей. Ремонт - дело хлопотное, поэтому мы стараемся облегчить этот процесс для своих клиентов: помочь с выбором товара и быстро его привезти. Общался с Вами менеджер Дмитрий - обязательно порадуем его добрым и теплым отзывом. Верим, что наше знакомство перерастет в крепкую дружбу.
Искренне Ваш, Петрович. -
Сотрудники компании осуществляют доставку и общаются с клиентом без масок и не соблюдая безопасную дистанцию moscow.petrovich.ru
Уважаемый Василий!
Приносим свои глубочайшие извинения. Конечно, все водители и подъемщики должны быть в масках, соблюдать дистанцию и не подвергать опасности покупателей. Участникам доставки мы об этом, разумеется, напомнили. Берегите себя!
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо всему миру коллективу Петровича! Ни разу не подвели, а в период самоизоляции спасли мой ремонт) Доставка выше всех похвал. Желаю вам увеличения ассортимента, а зелёным конкурентам утонуть в своей глупости! Оставайтесь лучшими! petrovich.ru
Уважаемый Даниил!
Обещаем сделать все возможное ради сохранения этого статуса – быть лучшими для Вас! Каждый день будем улучшать ассортимент, сервис и оберегать Ваше доверие.
Ваш верный друг, Петрович. -
Здравствуйте, сделала заказ с доставкой. Заказ и оплата были приняты, о чем известили по электронной почте. Прождала весь день, но никто ничего не привёз. Вечером дозвонилась до диспетчера, оказалось, что в форме нет моего номера телефона, хотя я его указывала и заказ вместе с оплатой был принят. Почему меня не уведомили по почте о случившейя накладке, и вообще, как можно принять оплаченный заказ без телефона? Я бы хотела завтра получить свой заказ в конкретно названное время, желательно к 12 часам дня и без доплаты, в качестве компенсации за причинённое мне неудобство. petrovich.ru
Уважаемая Галина Владимировна!
Оформить заказ и доставку без номера телефона невозможно. Произошел сбой, уже его устранили. Пожалуйста, простите за обманутые ожидания. Надеемся, что Вы уже получили заказ в желаемое время. Остаемся с Вами на связи по всем вопросам.
С уважением, Петрович. -
Оплатил доставку и разгрузку. Получил только доставку. Разгружать пришлось самим, таджик, которого нанял петрович - отказался. Оплату, однако, взяли за всё. На резонный запрос о возврате 1400 руб за разгрузку; устроили форменный ад: заполните заявление, оправьте на почту которая сообщает, что моё сообщение отклонено, когда таки удалось отправить: пришлите ещё фото паспорта и банковские реквизиты... и ещё кучу других личных данных! Какие-то вразумления, или предложения заехать в магазин и там забрать деньги - вы не правильно всё поняли... Это не возможно... да подавитесь вы 1400 рублями! Хотя и понимаю, что таких как я сотни... и совсем не плохая премия по-турецки года получается! Жулики! Противно иметь с вами дело! petrovich.ru
Уважаемый Сурен!
Мы уже приносили самые искренние извинения за историю с разгрузкой и приносим снова. После нее мы сделали много выводов и даже попрощались с некоторыми сотрудниками. Мы готовы вернуть деньги любым удобным для Вас способом: дистанционно на карту, но мы не можем сделать этого без реквизитов и поэтому попросили их прислать, в любом СТЦ или баллами на карту клуба, которую Вы получили вместе с заказом (баллами можно оплачивать до 100% покупки). Подскажите, пожалуйста, какой вариант возврата удобен Вам? Мы постараемся найти компромиссное и достойное решение. Служба поддержки клиентов остается с Вами на связи 8 (800)333-96-96.
С уважением, Петрович. -
Я столкнулся с УЖАСНОЙ ситуацией! Сделал заказ как юр лицо с оплатой по БИЗНЕС КАРТЕ! Однако на почту пришло подтверждение без способа оплаты! Далее я позвонил в службу поддержки где мне сообщили, что оплатить возможно только водителю по терминалу! Я сообщил что заказ произвожу удаленно, так как нахожусь в другом городе! Ок сказал оператор, тогда я вас переведу на оплату через телефон. Я ввёл данные карты по телефону в тоновом режиме! Подтверждения об оплате не пришло. Я позвонил ещё раз, спросил получили ли оплату!? Оператор сообщил что подучили. На следующий день жду доставку с 9:00-18:00 Указан номер мастера (такая есть возможность на сайте) Мастер сообщил, машина приехала, но требует доверенность или печать. Далее начался ад! Мне никто не позвонил! Я позвонил в службу поддержки раз 10 и мне сообщали что увы без доверенности и без печати не вариант! Отказ. Однако машина не уезжает, водитель не получил отмену заказа. Я звоню ещё раз и спрашиваю, что же делать?! Как мне вернуть деньги или как получить мой заказ? На что я услышал бесподобную фразу! Вы оплатите ещё раз доставку и мы вам доставим тогда, когда у вас будет доверенность. Нет! Я с этим не согласен! Верните мне деньги и до свидания. Выше высшее руководство должно знать, что при оплате БИЗНЕС КАРТАМИ печать и доверенность не нужна! Обратитесь за информацией в банк, предоставивший вам услугу удалённой оплаты! А меня винить в этой ситуации не стоит! Надеюсь на положительное решение! PS мне перезвонила Ольга, руководитель службы поддержки и сообщила мне, что лично она дала такое распоряжение. Предложенные мной варианты решения так же были отвергнуты. И это все 4 мая 2020 года во время пандемии! Нужна печать или доверенность! В то время когда все на самоизоляции?! petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация, конечно, мы повторно привезем заказ. Но еще раз хотим повторить, что для получения товарно-материальных ценностей, подписания товарной и транспортной накладных требуется доверенность или печать организации. Эта информация указана на сайте Petrovich.ru, там же содержится образец заполнения доверенности. Мы всегда хотим пойти навстречу покупателю, но также работаем в рамках законодательного поля и всегда оберегаем заказы клиентов от попадания в руки мошенников.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Спасибо за своевременную доставку и качественную разгрузку водителю Айсанову. Качество услуги отличное! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Гордимся профессионализмом наших сотрудников. Спешим передать слова благодарности водителю Айсанову Мансури. Спасибо Вам за отличную оценку!
Ваш друг, Петрович. -
Вот уже 3ю неделю не могу заказать ни один товар через сайт. Пишет: "Некоторые товары в корзине недоступны для покупки. Пожалуйста, удалите их или замените на аналоги.". Если выйти из учётной записи - всё работает. Вы меня заблокировали что-ли, понять не могу? По телефону все заказывается. Сообщил об этом операторам, но они видимо забили болт на эту проблему. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Болт не забили и, конечно, Вас не блокировали. Проблема произошла из-за ошибки на сайте. Приносим свои извинения, уже направили все силы, чтобы исправить ситуацию и покупки на сайте приносили только удовольствие.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Сделайте услугу "соберет петрович" опциональной. Уже второй раз приходится ждать более получаса. В итоге в зоне ожидания собирается по ~20 человек, и это очень некомфортно, особенно в условиях эпидемии. Так же это неудобно когда есть ещё один заказ который надо забирать со склада, или когда нужно оформить возврат по предыдущим заказам. petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Спасибо за Ваши ценные пожелания, мы уже отправили их в банк идей «Петровича». В период пандемии действительно проявились вещи, которые можно усовершенствовать и сделать лучше. Простите, что доставили много дискомфорта. Будем над собой работать.
Ваш верный друг, Петрович. -
Заказ ТЮЭ00719616. Выражаю огромную благодарность менеджеру Татьяне за решение вопроса поставки, колеровки и распила в 12 часов ночи, чтоб утром уже был материал. А также спасибо Петрович за сервис, в 12 ночи, заказал, утром товар уже будет у меня. petrovich.ru
Уважаемый Тимофей!
Мы знаем, как это важно для Вас. Поэтому работаем днем и ночью. Татьяне уже отправили бесценные слова благодарности за помощь и отношение. Большое спасибо! До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Доброго времени суток! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам компании за четкую, оперативную работу, ребята, вы молодцы, работаю с вами более трех лет и как юридическое, а в данный момент как физическое лицо и ни разу не была разочарована вашей работой! Начиная с выбора продукции, и заканчивая приемкой. Вы держите очень высокую планку уровня, предоставляемых услуг и ассортимента. Еще раз спасибо! С уважением, Катерина. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Спасибо, которое мы хотим Вам сказать, размером с большой дом! Не передать словами, как важно для нас получать обратную связь от людей, которые работают с нами. Такие письма – самый важный индикатор того, что мы все делаем правильно. Безмерно ценим Ваше доверие и обещаем его беречь.
Ваш друг, Петрович. -
добрый день! впервые заказали доставку в Петрович. Товар привезли в указанное время, специалисты вежливые. Единственный минус, что товар 3 банки краски были не упакованы. Доставка была до подъезда, по пути домой одна банка упала и пролилась. Жалко. Хотелось бы, чтобы была предусмотрена упаковка хотя бы в виде пакета для соответствующего товара. petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Грустим вместе с Вами о неприятном моменте в истории покупки. К сожалению, краску нельзя упаковать по одной простой причине – пакеты не выдерживают. Верим, что Службе поддержки клиентов удалось урегулировать все вопросы и вернуть хорошее настроение. Ведь оно еще пригодится во время ремонта. Ждем новых встреч!
Ваш верный друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей