Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Хочу поблагодарить водителя и грузчика за своевременную доставку и аккуратную точную разгрузку товара по чеку № ТЮЭ00870119 petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Гордимся пунктуальностью и аккуратностью коллег, Ивану и Александру уже летят Ваши слова благодарности. Спасибо за отзыв, с нетерпением будем ждать новой встречи.
Искренне Ваш, Петрович. -
Хочу выразить благодарность водителю, который доставлял мне заказ по номеру ТЯЭ01019281. Помог с разгрузкой, довез заказ вовремя и вообще хороший человек. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Гордимся, что у нас работают такие хорошие люди! Спасибо, что поделились, герою отзыва с удовольствием передадим Ваши добрые слова. Уже ждем новой возможности помочь!
Искренне Ваш, Петрович. -
Господа! Хочу выразить благодарность сотруднику Вашего магазина на Новой Риге, Азимову Александру, за ответственную и инициативную работу. Мне приходилось неоднократно обращаться к Александру за консультацией и всегда я получал нужный результат. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Всегда рады проконсультировать и помочь с выбором. Александру уже летят Ваши добрые слова благодарности. Обращайтесь к нам еще, будем ждать новой встречи.
Ваш друг, Петрович. -
Благодарю водителя машины н977 ЕТ за оперативную доставку и помощь в разгрузке товара. Постоянно пользуемся услугами " Петровича" , всегда довольны. petrovich.ru
Уважаемый Ярослав!
Героя отзыва зовут Наим, и мы уже спешим передать ему Вашу благодарность. Спасибо, что выбираете нас, будем рады видеть Вас снова!
Искренне Ваш, Петрович. -
Добрый вечер, сегодня на вашей базе кассир пробила двойную цену за товар, уже получив чек, я спросила в чем дело,но внятного ответа не было. Без всяких извинений за серьёзную ошибку, мне предложили подписать пустой бланк о возврате средств, прошу разобраться в инциденте и выслать мне фотографию уже заполненного бланка с моей подписью novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Примите наши искренние извинения. Мы очень хотим разобраться в ситуации, но для этого нам необходимо больше информации. К сожалению, не удалось связаться с Вами - на наши звонки и письма Вы не отвечаете. Пожалуйста, позвоните в Службу поддержки клиентов по номеру 8-800-333-96-96, чтобы наши специалисты смогли Вам помочь.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Довожу до Вашего сведения, что данную текстовку я отправила в Роспотребнадзор. "20.06.2020 г. в ООО "Строительный Торговый дом "Петрович", ИНН 7802348846, приобрела систему контроля протечки воды Тритон 1/2 на общую сумму 8 829,00 рублей, а также была оплачена услуга доставки 190 рублей Итого общая стоимость с учетом доставки 9019 рублей 00 копеек. При установке данной системы, в течение 3 дней с момента приобретения товара было выяснено, что датчик из данной системы вне рабочем состояние. Написала 3 обращения в ООО СТД "Петрович", одно из 24.06.2020 г. под №МИ000066228, обещали заменить датчик, прошло 20 дней с момента обращения, ООО СТД Петрович не заменил датчик, отправляла еще 2 обращения, реакции от СТД Петрович нет. В данной ситуации ООО СТД "Петрович" нарушает мои права как потребителя, т.к. срок замены товара ненадлежащего качества согласно ст. 21 О защите прав потребителя должен быть осуществлен в течение 7 дней с момента предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества. Замена данного товара не была осуществлена. Прошу обязать ООО СТД "Петрович" заменить датчик контроля протечки воды на товар надлежащего качества. К письму прилагаю чек." ПРОШУ в кратчайшие сроки заменить товар, в случае отказа выполнить данное требование оставляю за собой право обратиться в суд, где с Вас будет взыскана неустойка за просроченные сроки замены товара ненадлежащего качества! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Простите, пожалуйста, что надолго оставили Вас наедине с проблемой. Нам потребовалось немного больше времени, чтобы решить вопрос с заменой товара. Безусловно, мы выполним обмен и сделаем это в удобное для Вас время. Если вдруг у Вас останутся вопросы, наша Служба поддержки клиентов всегда рядом 8-800-333-96-96. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Петрович. -
Уважаемые специалисты занимающиеся вопросами качества поставляемой продукции. Хочу задать простой вопрос, почему из десяти заказанных не простых досок одна обязательно будет бракованная ? Кто персонально отвечает за товар, который отправляется покупателю ? petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Грустим, что одна доска попалась с браком. Если товар оказался некачественным, мы всегда готовы обменять его или вернуть денежные средства, но чтобы избежать таких неприятных ситуаций, очень просим внимательно проверять товар при получении. Жаль, что Вам пришлось выбросить одну доску, ее стоимость мы компенсируем. Простите, если расстроили, надеемся, нам удалось сохранить Вашу дружбу. Будем верить, что в будущем нам выпадет еще один шанс доказать, что на нас можно положиться.
С уважением, Петрович. -
Приехал в магазин на шоссе энтузиастов! Хотел купить кафель но не удалось!!!! Футболят от одного к другому!!!! У кого не спросишь, это не ко мне, это вам нужно найти человека.... Не поеду больше в этот магазин и не посоветую никому!!!! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Невероятно грустим, что у Вас сложилось такое впечатление. Простите, пожалуйста, если разочаровали, мы всегда рады помочь с выбором и подсказать, что лучше взять. Дайте нам еще один шанс и приходите снова, обещаем, мы Вас не подведем и обязательно поможем с покупкой кафеля.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый вечер. Хочу выразить свое недовольство не только организованностью консультантов, помощниками для оплаты, а так же доставщиками. Ситуации следующие: 1. Обратились за консультацией в зале, консультант кроме как скачать приложение не смог сориентировать ни по материалу, ни по краске и по его мнение выбранный товар коллеруется (итог нет не коллеруется). 2. Помощники консультанты для оплаты, кроме как забить с бумажки не нашли и не предложили выхода из ситуации, когда как оказалось консультант из зала ввёл в заблуждение по поводу колеровкиери и сказав дословно "любая краска, где есть маркировка будет коллерованна в любимые цвета Петровича", а коллеррвщик опроверг данный момент, но уже на практически оформленной покупке. 3. Доставка это что то с не что. А именно машина приехала, водитель дождался грузчика, помог ему разгрузить и уехал, как понимаю на следующий заказ. Грузчик не смог поднять заказанный ДСП 275?1800 на второй этаж, даже спустя 40 минут ожидания второго грузчика. Позвонили из логистики и спустя часа общения пришли к выходу (пошли на уступки друг другу) отвезти их и обратно и распилить. назначили другой день доставки. Дождались привезли порезанные как и просили, только при установки поняли, что распилины они не ровно, а как вздумалось сотрудникам. Итог с ДСП два раза оплаченная доставка с подъёмом и кривые руки пилящего, доставили нам мало сказать дискомфорт, но и стресс в ремонте. Подитожу в следующий раз ввязываясь и тем кто планирует его сейчас ремонт, очень очень не советую Петрович на новорязанке . Рядом есть Леруа Марлен, Оби и касторама, где хотя бы не вводят в заблуждение и предлагают решения, а не ждут когда что то предлодят покупатели сами. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Невероятно жаль, что разочаровали. Мы проверили работу магазина в день Вашего визита: менеджер действительно помог установить приложение, также он рассказал про ассортимент краски и показал, где можно посмотреть колеровочные веера. Простите, если консультация показалась некорректной. С подъемом и доставкой листов ДСП произошла ошибка, из-за которой был оформлен новый заказ на распил и доставку листов, но не были обнулены услуги. Грустим, что и распил не порадовал, однако у него может быть погрешность в пределах 1 см. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и испорченное настроение. Мы вернем денежные средства за повторно оплаченные услуги и будем надеяться, что Вы дадите нам еще один шанс доказать, что на нас можно положиться как на надежного друга.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Хуже магазина чем Петрович нет, кладовщик и коллеровщики решают что лучше и отказываются делать работу по заказу. Навязывают свои цвета и размеры. В итоге цвет сделали по своему усмотрению не спрашивая покупателя. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Страшно грустим, что у Вас сложилось такое впечатление. Поверьте, мы ничего не навязывали, выбранная Вами краска не колеровалась в желаемый цвет, поэтому мы предложили выбрать иную краску или цвет из других вееров. Простите, если консультация показалась Вам некорректной. Будем надеяться, что Вы дадите нам еще один шанс изменить Ваше мнение в лучшую сторону и стать тем магазином, куда захочется возвращаться вновь и вновь.
С уважением, Петрович. -
Большое спасибо всей команде Петровича за ваш труд. За срыв в работе за дополнительные проблемы и затраты на доставку. Заказал материал пришло не все, и хоть бы предупредили что товара нет в наличии, зачем ещё оформят доставку и вместо того чтобы извениться и предложить какое то решение мне предложили доказать что я действительно это заказывал. Второй случай с обоями. Звонят и говорят их нет на базе по доставке только самовывоз, класс! Я плачу за доставку а мне их не привезут. Ну да ладно, говорю давайте заменим... Заменили. Приехоло вместо 6ти рулонов только 3. Опять докажи что ты заказывал 6. И это ещё особые условия для клиентов которые им делают оборот. Вы реально крутые вам ложить хотелось на своих клиентов. Директору особое спасибо за тёплые слова в сторону мы стараемся, те кто старается те делают, а вы только стараетесь. petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Страшно перед Вами виноваты. Простите, пожалуйста, за то, что сообщили неверную информацию о самовывозе обоев, конечно, мы бы все Вам сами доставили. И за три привезенных рулона вместо шести простите, здесь произошла досадная ошибка оператора - запутался в цифрах. А чтобы разобраться, почему в заказе не оказалось нужного количество пиломатериалов, мы попросили Вас прислать смету из личного кабинета. Примите наши самые искренние извинения, невероятно жаль, что доставили столько хлопот и испортили настроение. В качестве извинений мы бесплатно привезем Вам следующий заказ вместе с обоями, для этого назовите номер Вашего обращения при звонке в Контакт-центр (812) 334-88-88. Будем надеяться, что Вы дадите нам еще один шанс вернуть Ваше доверие и доказать, что на нас можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хотелось бы “поблагодарить "менеджера Грачеву Викторию за испорченное впечатлениями от магазина Петрович.Напрашивается сказать .что низком уровне профпригодности данного сотрудника. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Страшно грустим, что испортили впечатление. Вы заказали на сайте дверное полотно из коллекции Vision, а коробку для него из коллекции Trend, и они не подошли друг к другу. Для возврата нам потребовалось больше фотографий товара, однако специалист Службы поддержки клиентов безуспешно пыталась связаться с Вами, потому как Вы не отвечали на звонки и письма. Сожалеем, что не успели помочь, и Вы самостоятельно купили еще одну дверную коробку, примите наши извинения. Мы всегда готовы выполнить возврат товара при условии сохранения всей комплектации и его потребительских свойств. Будем надеяться, что нам выпадет шанс исправить впечатление и вернуть Вашу веру в нас.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Оформляли доставку. Привезли мешки ЦСП,из 6 мешков 2 порванны напрочь,как сказал водитель,катались по кузову вот и порвались. Хороша доставка!!!! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Простите, пожалуйста. Когда выяснилось, что порвался мешок, водитель сразу предложил его заменить, но Вы отказались. Мы обязательно проследим, чтобы больше такие ситуации не повторялись и порванные мешки не становились угрозой нашей с Вами дружбе. Надеемся, Службе поддержки клиентов удалось исправить впечатление в лучшую сторону и мы еще раз сможем Вам помочь.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Первый раз заказал товар с доставкой, обычно сам забирал, не привезли, извинений нет, а просто переносят на следующий день. На вопрос, можно ли привезти прямо утром, в ответ извините, НЕТ. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Искренне сожалеем, что не привезли заказ вовремя. К несчастью, машина по пути сломалась, поэтому мы позвонили Вам и предложили привезти товар на следующий день. В доставке утром не отказывали, а передали Ваше обращение в Службу поддержки клиентов. Простите за доставленные неудобства, заказ отправили на следующий день с бесплатной доставкой, надеемся, он благополучно до Вас добрался.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Спасибо вам. Доставка в день заказа. Все бы так работали. Особенно доставка за 100руб. Вам нет равных. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
А Вам спасибо за добрые слова, от них на душе становится теплее. Обращайтесь к нам еще, будем рады новой встрече!
Искренне Ваш, Петрович. -
На карту, которая была создана мною через приложение не начислены баллы. Ответа от поддержки не дождаться. Обращение ТИ000083290 принято. Были предоставлены все товарные чеки в письме. petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Примите наши извинения за долгое ожидание, нам потребовалось время, чтобы разобраться, почему баллы не были начислены. Оказалось, что карта, на которую Вы оформляли заказы, принадлежала другому человеку. Это произошло потому, что Вам подарили одну из 4 карт Клуба, которые выдаются вместе с основной. Чтобы Вы могли копить баллы на свою собственную карту, мы пришлем ссылку для ее регистрации на Вашу электронную почту, останется только заполнить анкету для активации. Надеемся, еще не раз будем Вам полезны, поэтому с нетерпением ждем новых встреч!
С уважением, Петрович. -
Заказ # МЕЭ00230132 получил вовремя, нет вопросов. Водитель позвонил за час, как я и просил, поздоровался и вежливо разговаривал. К нему нет вообще вопросов. Но вот грузчик полный невежа. Молчит, не здоровается. Мешки бросает, хоть я и попросил не кидать их т.к. семь утра всё-таки и соседи снизу не очень рады этому будут, этот же грузчик ноль эмоций. Руки помыл, ушёл, дверь не закрыл за собой, бумагу на подпись не дал что претензий нет. В общем полный дебил. Ненавижу таких людей, не нравится такая работа, так ищи другую или делай эту хорошо. Прошу Вас разобраться и наказать этого нерадивого грузчика. Ужасный осадок остался, настроение испорчено на весь день. Относитесь к подбору своих кадров более избирательно. petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Простите, если поведение грузчика показалось Вам некорректным, в компании он работает более четырех лет, и до этого момента мы не получали жалоб. К сожалению, в спешке он действительно не отдал на подпись лист подъема, обязательно напомним ему больше не забывать про это. Примите наши извинения за доставленные неудобства, надеемся, что в следующий раз после нашей встречи у Вас останется только хорошее настроение.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
08 июля 2020 в магазине на Новорязанском ш, д. 21 с. 1 выбирали строительные материалы для ремонта ванны, кухни и коридора. Обратившись к консультанту, очень жаль что не запомнили его ФИО, получили не только полную и исчерпывающую информацию, но и море позитивных эмоций. С нами он занимался не один час, за что ему огромное спасибо. Внимательный, а самое главное терпеливый молодой человек. Потому что при выборе товара мы сомневались и не могли никак определиться с выбором и что-чего нужно. В итоге мы купили плитку в ванную, коридор и кухню, а также двери и комплектующие к ним материалы. Менеджер на кассе также все подробно нам объяснила, оформили доставку и подъем на 4 этаж без лифта. Товара набрали на пол тонны. На следующий день, предварительно позвонив, все было доставлено и оперативно поднято в квартиру. Сервисом мы остались очень довольны. Всей команде, которая работала с нами - огромное спасибо!!! Желаем Вам удачи, оставайтесь такими же собранными и сплоченными! Ведь нам, покупателям, это так важно! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алиса!
Невероятно гордимся, что стали героями этой замечательной истории и смогли помочь с выбором товаров и их доставкой. Спасибо, что поделились своими впечатлениями, от них так тепло на душе. Обещаем остаться такими же сплоченными, внимательными и быстрыми. Пожалуйста, приходите к нам еще, будем рады каждой новой встрече!
Искренне Ваш, Петрович. -
Ужасная работа службы поддержки. Не представляются, не перезванивают. Кормят обещаниями. Пятый день жду обратной связи от менеджера, мои обращения фиксируют, а обратной связи нет. От Петровича такого точно не ожидала!! petrovich.ru
Уважаемая Александра!
Простите за долгое ожидание, нам потребовалось время, чтобы решить вопрос. Готовы заменить водонагреватель на новый. Искренне сожалеем, что разочаровали, надеемся, что нам удалось исправить впечатление в лучшую сторону и сохранить нашу с Вами дружбу.
С уважением, Петрович. -
Пожалуй самая лучшая компания во всей России, все что нужно и доставка и возврат и погрузка разгрузка, аренда инструмента, а баллы, ну не больше таких. Пусть что там не говорят, баллы не зачислили или не вовремя доставка, всякое бывает, но это единичные случаи на тысячи безупречных. Идеальная компания посоветую любому petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Ваша похвала - дороже золота! Спасибо за звание лучшей компании во всей России, обещаем продолжать в том же духе. С удовольствием поможем снова, до новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович.
Ошибка при заполнении полей