Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Сайт работает криво!!! Ежедневно делаю несколько заказов, постоянные сбои при оформлении. То не дает подставить сохраненную форму, то не правильно отобразит телефон. Поисковик создавала кухарка. В случае не правильного написания названия с ошибкой в одну букву товар вы не найдете. Пользуюсь Петровичем от его основания и сайтом в том числе. Опыт не позволяет с первой попытки найти товар. ПРИМЕР То, что везде называется СКЛИЗ, СГОН, СТЯЖКА в Петровиче ШПАТЕЛЬ ДЛЯ ЗАТИРКИ. И НЕ ИНАЧЕ!!! И БЕЗ ОШИБОК!!! Видно администратору сайта плевать на продажи и клиентов. petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Иногда, конечно, правда бьет очень больно. Но все же это правда, и мы ее ценим. Признаем, что большая часть Ваших замечаний справедлива. Спасибо, что рассказали. Точно нужно поработать с поисковиком, который будет интуитивно понимать желания покупателя. Мы стремимся к этому, честное слово. Еще несколько лет назад Petrovich.ru не было вовсе. И команда светлых голов вывела его на первое место среди российских интернет-магазинов в сфере DIY. Они многое сделали и продолжают делать ради удобства покупки, ради клиента. Обещаем приложить все усилия, чтобы стать для Вас идеальным интернет-магазином.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый вечер. Не хватает в ассортименте провода пугв (пв3) 1х6 СИНЕГО цвета. Это самый ходовой провод для сборки щитов. Все цвета есть, а синего нет. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Уже выбираем производителя, в декабре провод синего цвета появится в продаже. Ждем за покупками!
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо Петровичу за оперативность! Заказала на сайте стройматериалы. Сразу позвонили из колцентра, все уточнили и доставили к назначенному времени! Я попросила как можно быстрее разгрузить товар, т.к. очень торопилась. Грузчик Калонов Мавлон А (бригада Алирхана) быстро занес весь товар, все аккуратно сложил в указанном месте. Я довольна. Успела везде, куда планировала. Еще раз спасибо! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Большое спасибо. Искренне рады, что Вы успели сделать все, что для Вас важно. Всей команде заказа передадим самый теплый привет. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Решил купить пластиковый профиль,подобрать более подходящий.. Приехал в магазин. В торговом зале они не представлены. Подхожу к сотруднику и получаю квест:!ВНИМАНИЕ! Чтобы посмотреть и выбрать товар, нужно попасть на склад. Для этого нужно отсидеть/отстоять очередь из 30-50 чел чтобы получить пропуск. Потом прийти на склад, выбрать нужный товар. Затем вновь подняться на 2 этаж, отсидеть/отстоять очередь, чтобы выписать товар и оплатить. Затем снова прибыть на склад и получить. Между складом и офисом 150 метров по улице, где идет дождь............Я поехал в Леруа Мерлен, зашел на складской двор, выбрал товар, пришел на кассу, оплатил и уехал. petrovich.ru
Уважаемый Георгий!
Не дозвонились и не получили ответа по почте. О каком СТЦ идет речь? Очередей таких в «Петровиче» не бывает. Готовы доработать вопрос с представленностью профилей в торговом зале, чтобы не приходилось участвовать в квесте, идти на склад и в другие магазины. Заранее благодарим за обратную связь 8-800-333-96-96.
С уважением, Петрович. -
Петрович мне нравится больше, чем Леруа Мерлен, 220 Вольт, Касторама и прочие похожие магазины. Объясню, чем же: 1. Петрович работает круглосуточно, несколько раз мне это позволило значительно сэкономить время, в т.ч. когда работал ночью 2. Большой ассортимент, который постоянно обновляется, в т.ч. и по предложениям простых потребителей, физических лиц, достаточно написать Петровичу. Реакция на предложения происходит практически мгновенно! Я лично купил и испытал в работе электрорубанок, электролобзик, торцовочную пилу, пилу для пилки деревьев, сабельную пилу, шлифовщик, мультиметр, электронную рулетку, колуны (большой и маленький), рубанки ручные, ручные пилы, рабочую обувь и одежду, расходники (болты, гайки, саморезы, гвозди, скотч, краску, клей, лак, морилку), пиломатериалы (доски, фанера, брус). Замечания к качеству были, но гораздо меньше, чем в других подобных магазинах. Бракованный товар заменяется или выдаются деньги очень быстро, без лишних вопросов и заполнения излишнего количества бумаг, как это бывает в других местах. 3. Очень редкая (для меня во всяком случае) положительная реакция на критические замечания по работе Петровича, писал неоднократно, очень быстро все недостатки исправляли. 4. Хороший подбор персонала, общался в разных магазинах Петрович, везде очень внимательное отношение к клиенту, отвечают на любые, даже глупые, вопросы. Владеют темой, а если (что очень редко!) не знают ответа на мой вопрос, находят очень оперативно ответ. 5. Есть несколько очень полезных мулек: -строительный калькулятор, с его помощью за несколько минут можно сделать расчет на определенный вид работ, например на Монтаж подвесного потолка, -мастер-класс, приходишь в Петрович и специалисты тебе показывают, объясняют и дают самому попробовать, как делать какой-либо вид работ (шпатлевка, покраска, поклейка и т.д.) -биржа профессионалов, можно найти мастера или работу, -продажа товара по сниженным (реально, а не на 2%) ценам -Доставка и подъём -Распил -Колеровка красок и декоративных штукатурок -Прокат инcтрумента -Переборка лесопиломатериалов -Расчет материалов. Это не реклама Петровича, это просто сравнение с другими подобными магазинами. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Вы – один из самых отзывчивых клиентов Петровича. Бесконечно рады крепкой дружбе, которая до краев наполнена приятными моментами. Всегда рады новой встрече.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый вечер! Сегодня в 21:30, 13.10.2019 г. Была в Вашем магазине "Петрвич" на Новой риге! Совершала покупки во всех отделах. Обслуживанием очень довольна. Особенно тем, что можно покупать товар с запасом, не размышляя на тему: хватит-не хватит, потому что излишек товара потом примут обратно без лишних разговоров. Главное, сохранить чек. Особая благодарность персоналу. Общалась практически со всеми во всех отделах. Поражает готовность придти на помощь. Стоит только подойти и сказать: "а не подскажите". Сразу же бросаются все дела и оказывается помощь. Вместе со мной выбирают нужный мне товар, советуют, подсказывают. И так со всеми покупателями. Обстановка очень доброжелательная. Это очень радует. Хотелось бы отметить продавца-консультанта Смирнова Максима! Я признательна Вам за оказанную помощь и поддержку! Спасибо за внимательность, отзывчивость и доброту, такие редкие в наше время качества! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Двери нашего магазина всегда для Вас открыты. И мы всегда открыты, готовы помочь и быть рядом во время любого сложного ремонта. Всему коллективу на «Новой Риге» обещаем передать теплый привет. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Доброго дня! После покупки квартиры возник вопрос - где покупать материалы для ремонта? Знакомые советовали ОВИ, LeruaMerlen, Costoramu - подешевле, повыгоднее т.д. Но, "Петрович" превзошел все ожидания! Исключительная клиентоориентированность, выбор материалов на +100 500, удобная доставка и т.д. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Болотовой Анне ("Петрович" на Таллинском) за помощь при возврате товара - не смотря на позднее время и сложность ситуации все сделала четко и быстро. БЛАГОДАРЮ! petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Петрович мечтает быть идеальным спутником во время ремонта. Когда мечты сбываются – это счастье. Гордимся, что стали для Вас единственным магазином и заслужили безграничное доверие. Постараемся его сберечь. Анне передадим самую теплую благодарность за помощь и участие.
В ожидании новых встреч, Петрович. -
Добрый день! Приобрели электрический конвектор Finn Heat домой пользоваться в меж.сезонье ( живем на первом этаже). Остались очень довольны. Выручает. Ещё большая гарантия и отличный сервисный центр. petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
Спасибо, что поделились мнением. Оно будет особенно ценно для тех, кто еще только выбирает обогреватель на сайте, ориентируясь на отзывы в карточке товара. Там же можно оценить качество по пятибалльной шкале.
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо, Петровичу за конвектор Ensto, на дачу в холодную пору очень сильно выручает!!! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо за ценную рекомендацию. Рады, что покупка согрела. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Уже 3недели у нашего дома (г Балашиха мкр железнодорожный ул рождественская 6 п4)стоит со спущенным колесом и занимает парковочное место машина "Петрович"(об этом свидетельствуют надписи и окраска машины)с номером 371 ОТ 750 рус , просьба оказать содействие в том чтоб убрать ее от подъезда.припаркованна кране нелепо moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алла!
Автомобиль принадлежит компании ООО «ТЛК Виадук». Мы обратились к перевозчику с просьбой убрать машину с парковки. Надеемся получить от него положительный отклик.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Прошу обратить внимание на поведение Ваших водителей на дороге. В частности а/м с номероЕ 093 СН (в последних буквах могу ошибаться) создал аварийную ситуацию на дороге. Я понимаю, что Ваши сотрудники стараются доставить заказы вовремя. Только, пожалуйста, не за счет других petrovich.ru
Уважаемая Олеся!
К сожалению, не смогли дозвониться, чтобы подробнее узнать о случившемся. Мы никогда не ставим сроки доставки выше безопасности на дороге. С водителем обязательно побеседуем и попробуем выяснить, что же произошло.
С уважением, Петрович. -
При заказе лампочек (МИЭ00054399) сумма заказа составила 615 руб. Заказ я должен был забирать самовывозом из пункта выдачи. Однако позвонившая в последствии девушка-менеджер с номера +7812-334-88-88 сказала, что если я хочу получить заказ, то должен заплатить еще 150 рублей за транспортировку. На сайте нигде не было сказано о дополнительной оплате транспортных расходов. Считаю это неправильно. Это обман покупателя. rf.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Никакого обмана нет. Все правила указаны на сайте Petrovich.ru (rf.petrovich.ru/services/delivery). Сумма доставки до ПВЗ составляет 150 рублей, до адреса – 350 рублей. Финальную сумму заказа, а также сроки его доставки, менеджер озвучивает по телефону. Всегда рады заранее проконсультировать и ответить на все вопросы по заказу.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Душевое ограждение MITTE квадрат 90х90х177см стекло прозрачное 4мм профиль хром без поддона. Код: 600505 Купили душевую ширму. В описании указано, что стекло закаленное, в итоге при повреждении оно не рассыпалось на мелкие части, а вылетел осколок, что привело к травме легкой степени тяжести. Отнесли в мастерскую осколок, сказали, что стекло обычное, а не закаленное. Запрещено применять такое стекло. Поскольку часть кабины уже смонтирована, то просим поменять и изготовить конструкцию из закаленного стекла. В противном случае будем обращаться в Арбитражный суд. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Искренне сожалеем о произошедшем. В таких случаях лучше обращаться в сервисный центр, где дадут письменное заключение. К сожалению, визуальный осмотр и устное мнение специалиста сторонней мастерской комментировать сложно, особенно при наличии всех сертификатов соответствия от производителя. Но мы пойдем навстречу и, конечно, заменим треснувшее стекло.
С уважением, Петрович. -
Приезжаю на разгрузку уже не раз... тут единственный Петрович где разгрузка происходит очень долго и всем пофиг. Пожалуйста примите меры!!! Спасибо moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Пожалуйста, подскажите, о каком ТЦ идет речь (8-800-333-96-96). Без этой информации мы ничего, увы, исправить не можем. Заранее спасибо.
С уважением, Петрович. -
В течение 1,5 часов пытаюсь выяснить, когда заказ СКЕ 00112133 прибудет на склад города Кингисепп. Позвонила 11 раз. Каждый менеджер пытается найти информацию, но ответа я так и не получила. Связь постоянно обрывается. Ответа нет. Так настойчиво звоню по причине того, что 2 недели назад я со склада заказанный мною котел НЕ получила, т.к. его выдали другому клиенту. Извинений не последовало. Грубость и неуважение к клиенту стали вашей визитной карточкой? Нет ли у вас желания возместить мне расходы, связанные, с пустой поездкой за товаром? Считаю необходимым сообщить всем землякам о неуважительном отношении к клиенту и непрофессиональности работающих в кампании менеджеров. Без уважения, но с надеждой на улучшение работы коллектива Риина Иванова petrovich.ru
Уважаемая Риина!
К великому сожалению, Вы указали эстонский номер телефона, на который мы никак не могли дозвониться, чтобы предоставить нужную информацию и принести свои искренние извинения. Мы ошибочно отдали котел другому клиенту, это правда. Вы отказались от заказа, и мы сразу были готовы вернуть деньги. Искренне сожалеем, что возникли такие сложности с коммуникацией. Верим, что наши извинения преодолеют все границы и доберутся до Вас. Служба поддержки клиентов «Петровича» всегда на связи и готова помочь в решении оставшихся вопросов 8-800-333-96-96.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый день! Очень пожалели о том, что приобрели керамическую плитку в сети «Петрович» Петрозаводск. После отделки осталась упаковка плитки, но ее отказались принять к возврату, т.к. нарушена целостность упаковки. Но, подскажите мне тогда, пожалуйста, как можно проверить плитку на бой, не нарушая упаковку? Невозможность возврата оставила крайне неприятное впечатление, учитывая что все другие строительные гипермаркеты города данную услугу предоставляют без проблем. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Сожалеем, что возникло недопонимание. В возврате Вам никто не отказывал. Готовы принять оставшуюся плитку.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ бригаде грузчиков вашего магазина(4 звено)-ЗАФАРУ,ФИДАУСУ и АБДУСАТТОРУ за отличную и оперативную работу.Молодцы,ребята...Всё сделали быстро и качественно...Хотелось бы,чтобы руководство вашего магазина оценило работу этих сотрудников....Заказ был большой,поэтому пришлось изрядно потрудиться...Ещё раз,спасибо.....С уважением,Татьяна petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Петрович ценит всех людей без исключения, не переживайте. Быть другом, быть готовым к вызовам – родные сотрудникам ценности. Искренне благодарим за теплые слова. Уже передали героям подъема.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Заказал у вас 60 блоков ПГП. С вашими доставкой, разгрузкой и подъемом. Мои рабочие к ним даже не прикасались. После выполнения работ я заказал возврат остатков с вашим спуском и вывозом. Ваши сотрудники отказались забрать 6 блоков, к которым мои рабочие даже не прикасались ни разу. Они лежали ровно там и ровно в том (действительно покоцаном, впрочем - не критичном) состоянии, в котором вы их привезли и сложили. И узнал я об этом от своих рабочих, когда ваш автомобиль уже уехал. Если не берете в возврат то, что сами привозите, принимайте это как претензию по качеству доставки! Что за дела? petrovich.ru
Уважаемый Леонид!
Пожалуйста, простите за поспешный отказ. Плиты заберем в самое ближайшее время.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Хочу отписаться от вашего спама, всякий раз нажимаю "отписаться от всего", и на следующий день спам возобновляется. Совесть имейте, ваша назойливость портит все впечатление. От самого магазина только положительные эмоции. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Обещаем больше Вас не тревожить. Простите, пожалуйста, за назойливость.
Ваш друг, Петрович. -
Неудобный поиск материала по названию на сайте. Попробуйте найти маячки штукатурные. Замучился и заказал весь материал у других. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Дело не в удобстве поиска. К сожалению, в то время, когда Вы искали маячки, шли работы по обновлению номенклатуры. Сейчас они завершены, и весь товар на сайте ищется очень легко. Простите за испорченное впечатление.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей