Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Сегодня получали интернет-заказ на Энгельса. Бардак в конторе. Пришли получать, а заказа нет - не собран, в телефоне уверяли, что всё собрано и можно получить. Платите деньги, а собирать будем потом. Нет уважаемые, сначала предъявите товар, а деньги после. И вообще вы можете сами пройтись по залу и собрать товар. Пройтись по залу это совсем другой случай. Товар нехотя собрали, и мы получили, но настроение испортили. Исполнители в Петровиче совсем позорные, работать не хотят и портят имидж конторе. Пора их за ворота. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Постарались оперативно разобраться в сути бардака, и не нашли совершенного его признаков на Энгельса. Вы заказали на сайте, после чего приехали в магазин. Сотрудник пригласила Вас сразу после оплаты заказа пройти в зону «Соберет Петрович», где его можно получить. Также рассказала, что любой товар можно посмотреть в торговом зале, а если что-то в собранном заказе не устроит по качеству – то мы непременно обменяем на новый. Свой заказ Вы получили через 7 минут. Искренне сожалеем, что не сумели оправдать Ваших ожиданий. Будем рады учесть в работе любые конструктивные замечания.
С уважением, Петрович. -
Добрый день.У нас мебельное производство.Покупаем часто. Очень не нравится и очень не удобно проверять,оплачивать товар на улице,когда дождь,снег! Почему нельзя пройти водителя в офис? Проверить товар и оплатить именно в офисе? petrovich.ru
Уважаемый Денис Андреевич!
Спасибо за ценное пожелание, прекрасно все понимаем. Водитель может зайти в офис, оформить документы и провести оплату, чтобы никому не пришлось мокнуть под дождем. Но разгрузку мы в любом случае начнем только после завершения формальных моментов, когда водитель убедится, что с доверенностью и другими документами все в порядке.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Здравствуйте! Мне нравится делать покупки в Петровиче, большой выбор товаров, хороший сервис по доставке, всегда вежливые и приветливые сотрудники магазинов, отзывчивый колл-центр. Отдельно хочу поблагодарить за отличную консультацию Малеева Илью. petrovich.ru
Уважаемый Валентин!
Как приятно, что у нас есть столько составляющих хорошей покупки и поводов получить от нее истинное удовольствие. Подозреваем, что главный секрет – в отношении. Поэтому Илье и коллегам в колл-центре с большим удовольствием передадим теплый привет. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Хочу поблагодарить за мастер-класс, который проходил 9 февраля 2019 года, на новорязанском, 23. Проводил его Андрей, тема мастер -класса была использование различных видов клеевых соединений, очень подробно все рассказывал и показывал, отвечал на все вопросы. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
С удовольствием передадим Андрею благодарностью за полезное обучение. Надеемся, и на других мастер-классах Вы откроете для себя много интересного и полезного. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Дважды делал заказы в Вашей компании и хотел бы поблагодарить водителей по номерам заказов №ТШЭ00008450 и №ТШЭ00023600 Остался оба раза доволен доставкой и сервисом! Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Большое спасибо, передадим с большим удовольствием. С нетерпением будем ждать новых встреч и возможности порадовать Вас хорошим сервисом.
С уважением, Петрович. -
привезли товар (55 км от питера) .вес товара 100 кг. 3 пачки панелей мдф.плинтуса.наличники.+ всякая мелоч за разгрузку,которая включала в себя снятие товара с машины и пронести 12м-содрали 1800 руб. доставка стоила 1750р. ОБДИРАЛОВО!!! ладно подъём 12м.но пронести ........ разберитесь в расценках.уважаемые господа маркетологи petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Усомнились в истории заказа, поэтому внимательно прослушали телефонные разговоры. Оператор колл-центра сразу озвучила цену за пронос 100 кг материалов (1800 рублей) и стоимость доставки (1759 рублей). Вы одобрили. Мы предлагаем услуги, но Вы всегда можете найти более экономичный вариант или выполнить работы своими силами.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый вечер! Довольно удобный и продуманный сервис интернет-магазина, в т.ч. и с заказами небольшого объема. Несколько неудобным выглядит интерфейс терминала для получения предоплаченных заказов в части набора номера заказа и пин-кода: в номерах заказов присутствуют только фиксированное количество букв и цифры, но показана полная клавиатура. Для ввода пин-кода тоже только цифры нужны, но для отображения клавиатуры нужно доп. действие. На базе в Гатчине столбиками удобно ограничен проход вдоль здания, чтобы можно было к примеру, с тележкой пройти к машине. Только вот с урной тележке там не разойтись. P.S. Не очень удобно, что содержимое корзины "слетает" при смене города. petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Спасибо за ценную информацию в копилку. Мы ее уже отрабатываем и на глазах становимся еще лучше. Проблема с пин-кодом и набором номера заказа нам прекрасно известна. Планируем ее решить при установке терминалов нового формата. Осталось чуть подождать. В каждом городе – своя корзина, это верно. Много клиентов, которые одновременно покупают сразу в нескольких городах. Для них это удобно. Но так как для Петровича важен каждый покупатель, то мы уже прорабатываем новый функционал для Petrovich.ru, который позволит переносить корзину из города в город. В Гатчине пришлось провести «живой» эксперимент. Доказано: урна проезду тележки не мешает. Кирилл, огромное спасибо за внимание и Ваше мнение. Оно очень важно для нас.
С уважением, Петрович. -
В середине января была доставка. Через пару дней обнаружили что непривезли грунтовку. Позвонили попросили проверить, может в машине осталась? Ответа нет( petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Грунтовку Вам привезли. Факт ее выгрузки на адресе подтвержден в листе подъема. Мы перепроверили дополнительно склад, машину и выгрузку по двум другим адресам. Грунтовка должна быть у Вас.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Павла (заказ ТЛЭ00009182) :привёз заказ очень быстро, был очень вежлив, не ожидала, что бывают такие обходительные водители! Желаю ему большого счастья! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Бывают и они все работают в «Петровиче». А если серьёзно, большое Вам спасибо за очень теплые слова и пожелания счастья. Здорово, что отношение к работе и людям возвращается таким приятным бумерангом. Еще раз спасибо и до новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Отвратительная работа операторов! Заплатила картой на сайте, больше, такой глупости делать не буду. Такое отношение, что это клиент работает на операторов, а не оператор в помощь клиенту. Полное безобразие. novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Дина Борисовна!
Мы всегда готовы разобраться в нюансах заказа и решить вопрос наилучшим образом для покупателя. Мы внимательно прослушали разговоры с операторами колл-центра. У Вас возникла сложность с оформлением доставки на сайте в течение дня. Оператор внимательно выслушала претензии и оформила ее вручную. Машина приехала на адрес в указанном интервале времени, но Ваш телефон не отвечал. Водитель позвонил сначала в домофон, потом в дверной звонок на этаже. Увы, никто не открыл и не ответил, поэтому водитель вернулся на склад. Искренне сожалеем, что не получили от Вас никакой обратной связи по заказу. Мы сделали все, что было в наших силах.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Огромное спасибо сотрудникам магазина на Парнае! Особенно Александру! Профессионализм и качественный сервис. Возникла проблема с сиденьем для унитаза Jika. Решили вопрос без всяких проблем! Очень круто, что у вас работают такие участливые и неравнодушные сотрудники! Теперь стану вашим постоянным клиентом. petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Добро пожаловать в клуб друзей Петровича. Всегда рады помочь в любом вопросе. Александру на Парнас передадим отдельное спасибо за то, что сумел заручиться Вашей дружбой.
Искренне Ваш, Петрович. -
Первый раз заказывали товары в "Петровиче" и оплачивали по безналу. Знаем, с собой либо печать, либо доверенность. Приезжаем забирать со стандартной доверенностью, а её не принимают. У "Петровича" должна быть своя. Ок! Но вот большая просьба предупреждать об этом заранее, особенно, если это первый заказ. Не всегда есть возможность зайти к вам на сайт и посмотреть ваши правила. Пришлось ехать дважды, разбираться, звонить. В общем, мы ещё никогда так долго не получали мешок шпаклёвки:) Удачи вам! petrovich.ru
Уважаемая Жанна!
Пожалуйста, простите, что не снабдили Вас сразу всей необходимой информацией о документах. Но лучше поздно, чем никогда: бланк доверенности и образец ее заполнения можно скачать на сайте Petrovich.ru. Это стандартная форма, ее также легко найти в Интернете или в Консультанте (называется Типовая межотраслевая форма N М-2). Искренне надеемся, что больше покупка одного мешка шпаклевки не отнимает столько времени.
Ваш друг, Петрович. -
Пожалуйста, наведите наконец порядок с работой водителей доставки. Неоднократно оставлял жалобы, ничего не меняется. Водители в упор не видят телефон мастера на адресе и пытаются звонить по основному телефону. Говорят «а мы не знаем кому надо звонить». Основной телефон может быть недоступен, один раз доставка сорвалась, и повезло только потому, что увидели машину на улице и подошли к ней. Возможно надо поменять формат документа, выдаваемого водителю, чтобы он четко видел, что если указан телефон на адресе, звонить надо в первую очередь туда. Я говорю об этой проблеме уже ДВА ГОДА, moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Пожалуйста, простите, за беспокойство. Дело в том, что водитель не смог дозвониться до вашего мастера, поэтому набрал Ваш номер. Информацию уже довели до коллег-логистов. Надеемся, больше такая ситуация не повторится.
С уважением, Петрович. -
Молодцы!!! Радует появление новых материалов и инструментов. Очень ждем в вашем ассортименте клей для паркета и других материалов - Sika Bond t54. petrovich.ru
Уважаемый Вячеслав!
Благодаря такой теплой поддержке в делах у «Петровича» все точно будет клеится. Большое Вам спасибо. Клей Sika Bond t54 появится в продаже в марте 2019 года. Ждем Вас за покупками!
Ваш друг, Петрович. -
Хочу приобрести у вас ванную с панелью и рамой, вот эту Артикул: WA-JOANNA*140-R-W., но заметила что в вашем магазине самые дорогие цены на нее. Если смотреть на яндекс маркете то цена начинается от 7 тысяч рублей а у вас 11,. Почему у вас так все дорого? Жду ваших акций спс petrovich.ru
Уважаемая Яна!
Спасибо за вопрос. В ценообразовании мы всегда придерживаемся рекомендаций производителей. Часто заманчивые предложения в Интернете не подкреплены гарантиями качества, наличия, оперативной доставки и возврата бракованного товара. В «Петровиче» вся история покупки эти гарантии содержит (но ценовой мониторинг мы в любом случае проведем). Будем также надеется, что ванна WA-JOANNA*140-R-W в один прекрасный период станет участникам интересной для Вас акции.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый день, Петрович! Разочаровал мастер-класс на шоссе энтузиастов, который проходил 2 февраля 2019 года. Причины: 1. из заявленных тем показали только оборудование для труб 2. я пришел на мастер-класс по указанным темам, а меня приглашают в другое место, по другой теме 3. уровень лекторов мягко говоря, не очень 4. заявлено было с 11-00 до 15-00, с учетом этого я планировал следующие мои мероприятия. В итоге все завершилось за 15-20 минут. Несерьезно как-то! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Огромное спасибо за обратную связь по мастер-классу в Москве. Так как в наши планы не входит разочаровывать их посетителей, то обещаем исключить слабые моменты: давать точную информацию по времени проведения, следить за таймингом и качеством обучающих курсов.
С уважением, Петрович. -
Что меня радует? 1. Очень хороший сайт с точки зрения архитектуры, дизайна и отсутствия багов. Сайт Леруал нервно курит в сторонке...там жесть ;) 2. Очень оперативные ответы на вопросы! 3. Быстрая доставка- в том же Леруа часто нет машин и приходится ждать 1 день. Единственное- были проблемы с подтверждением мобильного телефона при регистрации. Я смогла это сделать уже после регистрации. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алена!
Не скроем, курящие в сторонке французы – воодушевляющая картина. Постараемся быть совершенными во всем и уберегать от технических сбоев. Грустно, что регистрация не удалась с первого раза и отняла Ваше время. Но если что: мы всегда держим руку на пульсе и готовы помочь в решении любого вопроса. Спасибо, что с нами.
Ваш друг, Петрович. -
Уважаемая администрация Торгового дома "Петрович" ! Во-первых, хочу выразить Вам благодарность за прекрасную работу Вашей организации. Во-вторых, хочу высказать пожелание : верните, пожалуйста, в ассортимент подарочную карту магазина "Призма". я и многие мои коллеги-строители ей пользовались регулярно. Но почему-то она исчезла. Подарочная карта магазина "Лента" ее не заменяет. Она и на большее количество балов и к тому же в "Ленте" иной ассортимент. Елена Чеботарь petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Как жаль, что мы не можем пойти навстречу сразу всем и во всем. К сожалению, карты «Призмы» перестали пользоваться спросом. По желанию клиентов мы заменили их на карты магазина «Лента». Высокий спрос на них доказывает, что решение было верным. Искренне сожалеем, если разочаровали с ответом. Надеемся, это не единственное, благодаря чему мы сумели завоевать Ваше расположение.
Ваш верный друг, Петрович. -
Добрый день,Обращение ТИ000008330 . Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну за быстрое и профессиональное качество обслуживания ,за уважение и вежливость в работе с клиентами, спасибо Вам большое! petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Уверены, что с таким словами можно профессионально расцвести. Спешим передать Татьяне заслуженный букет теплых слов.
С уважением, Петрович. -
Петрович-Балашиха, хороший магазин, большой выбор, демократичные цены, отзывчивый персонал. Приехал для покупки шумоизоляции. Хотелось бы выделить продавца Илью помог подобрать шумку, рассказал о плюсах и минусах, вместе произвели расчеты, понял что сам рассчитал не правильно, так как опыта в этом раньше не было. Спасибо Илье за помощь. Вообщем остался под хорошим впечатлением от магазина и работы продавцов moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Самому рассчитать правильно и правда очень сложно. Благодаря Вам мы будем знать, что Илья в этом деле настоящий профи. С большим удовольствием присоединимся к словам благодарности. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей