Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Хочу поблагодарить продавца зала Решетского Александра и кассира Тихонович Елену, за терпение , участие и человеческое отношение. А также за отличный профессионализм в своей работе. petrovich.ru
Уважаемая Лариса!
Любой вопрос, который возникает у покупателей «Петровича», важен для нас. Уверены, что решать его нужно не только профессионально, но и по-человечески. Рады, что работа Елены и Александра оставила приятное впечатление и ощущение полного участия. С нетерпением ждем новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Автомобиль Петровича с гос номерами к314ут178 заблокировал дверь из подъезда. В итоге я не мог выйти и пришлось ждать пока они разгрузятся. Менеджер по телефону никак не смогу мне помочь, так как я знал только адрес и не видел номер автомобиля. Номер автомобиля в итоге оказался прикрыт белым листом и пришлось его снимать. Адрес Большая монетная дом 9 корп 5. Всё произошло 14:46 01.10.2018. Прошу принять меры в отношении водителя и сообщить мне на электронную почту о результатах. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Простите за доставленные неудобства. Доверяем Вашему мнению и мнению водителя. Жаль, что они расходятся. Но в любом случае мы приносим глубочайшие извинения за данный инцидент.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Магазин отличный - много заказывали. Сайт отличный. но на этот раз магазин подвел. Делал заказ через сайт 27.09.2018, с определенным сроком исполнения на 29.09.2018. Перезвонила дама, что бы подтвердить заказ, убрали несколько позиций которых в магазине г. Гатчина не было, но остальной заказ приняла и перенесла дату доставки на 1 день, но по не понятным мне причинам заказ был не доставлен. А когда начали разбираться номер заказа не соответствовал действительности и был оформлен на другую фамилию. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
На любой дороге случается кочка. Простите, что испортили общее впечатление от работы с «Петровичем» и так напортачили с оформлением заказа. И большое спасибо, что дали возможность исправить допущенную ошибку. Надеемся, что Вы останетесь с нами.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Очень плохая работа менеджеров по работе с клиентами,по решению конфликтных ситуаций.Компания себя позиционирует как лидер в сфере доставки строительных материалов,но на самом деле это не так.Сложилось очень плохое впечатление о этой компании.Был лучшего мнения. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Простите, что не сразу, а с задержкой в 17 минут, проконсультировали об отсутствии нужного количества досок на складе. Детальная информация появилась в процессе проверки заказа. Конечно, мы перед Вами виноваты, но искренне верим, что эта ситуация далека от конфликта.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Покупал техническую пленку 33 метра в новом магазине на КАД Выборгского шоссе и меня обманули на 10 метров.Не ожидал что первое знакомство с этим магазином будет таким отрицательным petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Простите, что испортили впечатления от первого знакомства с «КАД Север». Мы нашли остаток на складе, готовы вернуть его в любое удобное для Вас время. Искренне рассчитываем, что готовность признавать и исправлять свои ошибки хоть немного смягчит Ваше отношение, и мы еще сумеем Вам понравиться.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Магазин отличный - много раз выручали. Доставка работает слаженно. Удобный сайт. Но вот компьютеры для онлайн заказов в центрах - парни, у Вас на клавиатурах скоро мох вырастет. Вы хоть изредка протирайте их - это же антисанитария жуткая. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Чтобы не дать мху шансов, мы заменили клавиатуры на новые. Спасибо, что помогаете становиться нам лучше и чище. До новых встреч в обновленной комнате для онлайн-заказов.
Ваш друг, «Петрович». -
Хочу сказать большое спасибо Петровичу на Новорязанке,а именно продавцу Лимарт за оперативное решение моей проблемы в выборе обоев.Отличный сервис,ребята молодцы.. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Мы всегда рады любой возможности помочь с покупкой. Надеемся, что выбранные обои будут украшать Ваш дом и создавать в нем дополнительный уют. Персональное спасибо за это, конечно, передадим Лимарту. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Купил в Вашем магазине унитаз с заводским скрытым дефектом (течёт),когда обнаружил обратился в компанию,было создано обращение МИ000034005,менеджер попросил прислать фотографию места течи.На вопрос как долго будет решаться вопрос с обменом он ответил,что до 21 дня!!!!!!!! Это столько рассматривают фотографию???? Ровно через 21 день,как и обещал менеджер перезвонил и сказал,что унитаз поменяют,как только унитазы будут в наличии.прошла неделя,унитазы есть во всех магазинах,ответа нет. На звонки менеджер обещает перезвонить и тишина,очень непорядочно.Ранее совершал много покупок в данном магазине и рекомендовал его,теперь только негатив! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Просите нас за халатность. Мы стараемся решать вопросы покупателей как можно быстрее, не устанавливая никаких временных рамок. Мы могли заменить бракованной унитаз сразу, как только получили согласие поставщика на его замену (11 сентября). Извините, что не сделали этого и в результате поставили под удар Ваше доброе отношение к «Петровичу», которым мы очень дорожим. Искренне надеемся, что нам еще выпадет шанс все исправить, оставив в прошлом это досадное недоразумение.
С уважением, «Петрович». -
Отличный сервис для заказа стройматериалов. Когда делал ремонт совершал несколько заказов, в том числе и срочных. Ни разу не подвели по срокам и ничего не перепутали. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Гордимся, что сумели стать для Вас идеальным магазином, на который можно положиться во время ремонта. Постараемся оставаться им всегда. Спасибо, что с нами.
Искренне Ваш, «Петрович». -
У нас в Новгороде не так много хороших строительных магазин. Не часто, но приезжаю и закупаюсь в Петровиче. Хороший магазин! На сайте решил зарегистрироваться только сегодня, не люблю делать покупки на сайтах, лучше приеду и сам все посмотрю! Смотрю здесь отзывы и решил оставить свой. Хорошие специалисты, всегда подскажут, вежливые. Пока закупаюсь по мелочам, попадал к Анне и Светлане. На прошлой неделе покупал бруски (качество, конечно, не ахти). Как раз попал на менеджера Анну - всегда с улыбкой! Сервис на высоте! Буду приезжать чаще и надеюсь скоро получу карту. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Спасибо за теплые слова. Коллегам непременно скажем, что их улыбки притягивают в магазин и делают его одним из лучших в Великом Новгороде. До новых встреч.
Искренне Ваш, "Петрович". -
Добрый день. Очень часто заезжаем в магазин Петрович. По началу относились скептически к этой сети, но когда поняли, что и товар и персонал- на высшем классе, просто влюбились в это место! Так как начали строить дом- являемся частыми клиентами и думаю наши визиты будут чаще и чаще. Но к сожалению есть один минус, в магазине по адресу : Новорязанское шоссе, 23-й километр, 19А, п. г. т. Томилино, мы бываем каждые выходные в пять утра. Сервис напитков конечно для покупателей есть, но с большим знаком вопроса: почему кофемашина работает с 8 утра и до 12 дня? почему вообще зачем устанавливать на нее какой либо временной промежуток? Вот в пять утра нам бы она очень послужила, маленький но бонус. А получается так, что она как бы стоит, но не запрограмирована на выдачу кофе. Возникает вопрос, что в голове у человека, который придумал эту систему? уж явно в 8 утра покупатели бодрее чем в 5. Очень надеюсь что этот отзыв прочитает нужный человек и устранит этот небольшой каверзный момент. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Мы рады Вас видеть в любое время суток и, конечно, очень хотим создать возможность зарядиться с утра чашечкой бодрящего кофе. Для этого в магазине установлены вендинговые автоматы, где напиток можно купить круглосуточно. А комната для профессионалов изначально была «заточена» не на круглосуточный режим работы, а на рабочий день и период активного ведения переговоров с 8 до 12. Но обещаем подумать над расширением возможностей нашей кофемашины, чтобы зарядить Вас хорошим настроением для покупок.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Привет, Петрович! Есть у тебя такая замечательная штука, как Петровичfood на Парнасе... и вот буквально полтора года назад это было замечательнейшее место (вкусный кофе, свежая выпечка и простая недорогая , но качественная еда)... к сожалению БЫЛО( 17.09.18 я чуть не траванулся пирожком с курицей, спорить не стали, согласились , что пирожки пропали, вернули деньги, но апетит что то пропал(. P.S. Я не в коем случае не предлагаю его закрыть, для меня и многих других это единственное место где можно быстро перекусить не отрываясь от работы. Но вот реорганизовать его, только, на этот раз в лучшую сторону необходимо. Нет этот досадный момент, конечно не отвратит меня от вашего магазина, а вот приятный бонус в виде приличной кафешки где можно быстро и полноценно поесть... делает его еще удобнее других. Искренне Ваш постоянный клиент, Плотников Дмитрий. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Терять Вас из-за плохого пирожка мы точно не готовы. Уже дополнительно контролируем поставщика и качество продукции. А в ближайшем будущем планируем превратить «Петрович» на Парнасе в еще более удобное и комфортное место для покупок. Простите, пожалуйста, за инцидент, испорченное настроение и угрозу для желудка.
Ваш друг, «Петрович». -
Сегодня /21.09.2018/ был выполнен /и доставлен/ мой заказ в СПб п.Песочный. Я пожилой человек /инвалид/ очень нервно отнеслась к тому, что нужно заказывать по интернету, но другого выхода не было. Мои звонки + переписка в Контакте /мне казалось, что я всех "достала"/ . Но все сотрудники компании терпеливо, профессионально работали, общение оставило самое приятное впечатление. Ребята с доставки /водитель Александр/ - очень культурные, отработали четко и слаженно. Я теперь только с "Петровичем". petrovich.ru
Уважаемая Людмила!
Рады, что общение и переписка с командой «Петровича» переросли в крепкую дружбу. Мы всегда готовы выслушать, ответить на любое количество вопросов, помочь с выбором и доставить материалы до двери. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Выражаю благодарность сотруднице на телефонной линиий которая не предупредила что купленная краска(коллерованная) возврату не подлежит. Два раза звонил уточнял! В результате ещё и потерял деньги на доставке до Вашей базы и обратно! Молодец так держать! И не надо писать, что вам очень жаль и впредь вы постораетесь не допускать подобного. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Полностью признаем свою вину. Простите, пожалуйста, что наша невнимательность доставила Вам столько хлопот. Сделаем все возможное, чтобы исправить впечатления от работы с «Петровичем».
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день! Благодарю за доставку 2-х сотрудников компании: Айталлу Уллы Ашыралы и Апарбеку Уллы Кубанычбеку, за оперативный подъем и проявленный интерес к приемке товара(составили логично материал, чтобы можно их было удобно брать в работу. Листы в одну сторону, цемент в другую и тд). Если можно наградить бонусов или премией, то однозначно- ДА. Молодцы ребята, большое спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Обязательно отметим заслуги ребят и начнем с того, что передадим Ваши слова благодарности. Уверены, им будет приятно, что их работу ценит не только компания, но и ее клиенты. Большое Вам спасибо и до новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Были в магазине Петрович у метро Парнас. Магазин работает до 21:00. Примерно без пятнадцати девять взяли талон электронной очереди в отдел «Купи с помощником», чтобы оформить покупку нескольких рулонов обоев. В 21:05 подошла наша очередь. Менеджер нашел товар и заполнил форму, спросил, нужно ли что-то ещё. Я попросила проверить номер партии, чтобы обои были одного оттенка. Менеджер ответил, что сейчас этого сделать не успеем, потому что он думает, что со склада все ушли уже. То есть, мы можем взять либо какие попадутся, либо никакие. Наверное, есть смысл либо прекращать выдавать талоны электронной очереди раньше, либо, если работать до последнего клиента (после нас в очереди ещё ждали люди), делать это по-человечески с учетом рабочего дня всех сотрудников. Мы прождали очередь и уехали покупать обои в другом месте. petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Просто ужасно, что вместо обоев Вы приобрели у нас только плохое настроение. Даже не понимаем, почему менеджер, который работал до позднего вечера, не позвонил на склад, который тоже работал после 21:00. Один звонок – и мы бы сохранили Вашу дружбу. Жаль, что нельзя исправлять ошибки прошлого. Но обещаем ее учесть, строя работу в настоящем. Простите, что Вам пришлось впустую потратить время на ожидание в очереди и поездку в другой магазин. Будем надеяться, что эта встреча не была последней и нам выпадет шанс себя зарекомендовать и с хорошей стороны.
С уважением, «Петрович». -
Огромное спасибо фирме Петрович и водителю Дмитрию за оперативную помощь в срочной доставке материала на объект. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Тимур!
Знаем, как часто «горит» на стройке, а материалы нужны здесь и сейчас. Рады, что сумели привезти все нужное максимально быстро. Дмитрию непременно передадим персональное спасибо.
Искренне Ваш, «Петрович». -
19.09 купил краску в магазине по адресу Индустриальный просп., 73 Спб. Пришел на склад, где мне сказали, что нужно подождать 30 минут пока колорист заколерует краску. через 40 минут, сказали еще 20, а потом 15 и т.д! В итоге я просидел почти 2 часа и это уже не первый раз. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
До секунды разобрали каждый шаг. Признаем, что весь процесс мог занять около 45 минут, но из-за загруженности аппаратов мы колеровали 60. В итоге вынудили Вас ждать заказ 72 минуты. Да, время в такие моменты тянется крайне долго, и мы точно не должны были раздавать напрасных нервирующих обещаний. Особенно грустно, что получение услуги сопровождается длительным ожиданием уже не первый раз. Будем думать над тем, как оптимизировать процесс, чтобы у клиентов не было поводов для разочарований. Мы приносим Вам искренние извинения и сердечно благодарим, что Вы с нами и дарите шанс исправить ошибки.
Ваш друг, «Петрович». -
Доброго времени суток! Добавьте пожалуйста в каталог (сифон с разрывом струи) petrovich.ru
Уважаемый Зокирджон!
Сифон добавим в каталог товаров 1 декабря. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Ждем за покупками.
Ваш друг, «Петрович». -
Полное безобразие! Не могу получить оплаченный с р\с товар . Отказываются выдать без оригинала доверенности или печати . Я нахожусь в другом городе , предлагаю выслать скан доверенности или скан подписанной тов накладной , продублировав впоследствии почтой . Опять отказ, несмотря на то , что согласно ГК РФ сканы документы обладают юридической силой Видимо на клиентов и потерянное ими время плевать. Оплатили и все . Напишу письмо на возврат денег , и даже уверена , что не дождусь обратно их . petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Конечно, нам не наплевать. Очень жаль, что заказ оказался в заложниках у необходимости правильно оформленных документов (с оригинальными подписью и печатью). Мы могли бы передать товар Вашему прорабу при наличии у него доверенности. Другого выхода мы не придумали. И нам искренне жаль, что ситуация закончилась возвратом.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей