Правила доставки и подъема

Для оказания услуги просим указать:

• номер дома (корпус, строение);
• особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
• номер квартиры;
• код парадной;
• этаж;
• наличие лифта;
• номер телефона того, кто примет заказ на адресе.

Правила оказания услуги: 

В услугу доставки (кроме курьерской) не входит выгрузка товара из автомобиля. Разгрузка, пронос и подъем товара — это отдельные услуги. 

• Будьте по адресу доставки во время выбранного интервала. Это поможет нам не опоздать к покупателю на следующем адресе. Водитель свяжется за 10-15 минут до приезда к вам. 
• Доставка осуществляется после того, как вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона. 
• Отправляясь на адрес, водитель обязательно Вам позвонит, если вы выбрали любой вид доставки, кроме «Точно ко времени» или «Экспресс». «Петрович» гарантирует своевременную доставку в выбранном интервале. 
• Если вы выбрали доставку «Точно ко времени» или «Экспресс», машина прибудет на адрес даже без предварительного подтверждения заказа по телефону. 
• Вы можете перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в круглосуточный Контакт-центр по номеру 334-88-88 (не забудьте при звонке указать код города).
• Если подъезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта. Для разгрузки автомобиля с грузоподъемностью до 1,8 тонн включительно отводится 30 минут, с грузоподъемностью свыше 1,8 тонн — 60 минут. Дальнейшая задержка машины из-за разгрузки оплачивается клиентом. Для автомобиля с грузоподъемностью до 1,8 тонн — 300 руб/час; для автомобиля с грузоподъемностью более 1,8 тонн — 600 руб/час.
• Оплатить доставку можно заранее любым удобным способом (на сайте, по телефону), а также водителю наличными или банковской картой до начала разгрузки.
• Платная парковка на месте разгрузки оплачивается клиентом самостоятельно.
• Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, вы можете обратиться к представителю компании на месте или в Службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 505-96-51. Номер телефона также указан в товарном чеке. 

Стоимость услуги: 

• Стоимость услуги зависит от веса, объема и габаритов приобретенного товара, а также от выбранного вида доставки. Мы предлагаем машины с грузоподъемностью от 0,7 до 10 тонн, а также от 5 до 10 тонн с манипулятором. При расчете стоимости услуги учитывается количество адресов и точек разгрузки.
• Услуги по разгрузке товара, его проносу и подъему оплачиваются отдельно. 
• При доставке в партнерские пункты выдачи заказа на сумму от 1000 рублей стоимость доставки составляет 1 рубль.

Особенности: 

• Суммарный вес заказа «Курьерской доставки» не может превышать 10 кг, а габаритные размеры — 110х45х30 см. Стоимость подъема в данном случае включена в стоимость доставки.  
• Цена на «Пакетную доставку длинномеров» распространяется только на заказы материалов длиной от 5,85 м. При этом максимальный вес заказа составляет 650 кг, а максимальный объем — 1 м3.
• При выборе остальных видов доставки нет ограничений по весу и габаритам товара. 

Получение заказа: 

• Для юридических лиц: если заказ оплачен по безналичному расчету, то потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов СТД «Петрович» круглую печать организации или ИП.
• Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в строительном центре «Петрович», откуда отгружался товар, или получить при следующей доставке.
• Если заказ оплачивается на адресе, то мы просим Вас спуститься к водителю для проверки товара и оплаты заказа.

Время доставки:  

• «Петрович» доставляет в выбранном интервале времени (в течение 2-х, 4-х часов, в течение дня) или точно к указанному времени.
• Время на подъем не входит в интервал доставки.
• Если на один адрес оформляется сразу несколько доставок, то каждый следующий интервал смещается на один час. 
• Если заказ включает услугу колеровки краски объемом от 50 до 300 литров или колеровку штукатурки от 720 кг (30 банок) до 1200 кг (50 банок) с доставкой на текущий день, интервал доставки смещается на 2 часа.
• Интервал доставки в зонах 5-6 сдвигается на один час.
• Интервал доставки в зонах 7-9 сдвигается на два часа.
• Интервал доставки за пределами зоны 9 согласовывается в индивидуальном порядке.

Если водитель опоздает, то доставка будет для Вас бесплатной.*

Разгрузка манипулятором: 

•  Манипулятором осуществляется только разгрузка товара. 
•  Разгрузка запрещена под линией электропередач, над бытовыми объектами и заборами.
•  Разгрузка осуществляется на расстоянии 2-15 метров от кузова автомобиля (зависит от технических характеристик манипулятора) — в радиусе действия стрелы и в зоне прямой видимости места разгрузки.

Грузчики компании поднимают товар на лифте или вручную, а также доносят материалы до места складирования. В стоимость услуг подъема и разгрузки (кроме разгрузки манипулятором и товаров с отметкой «только выгрузка из автомобиля») входит 50 метров проноса товара до места складирования.

Для оказания услуги просим сообщить нам:

• О наличии лифта и его типе — пассажирский или грузовой. Если лифт отсутствует, то заказ поднимается вручную (его стоимость рассчитывается заранее).
• Об особенностях места разгрузки (наличие освещения, доступность, разгрузка на технический этаж и т. д.). Разгрузка не осуществляется, если это влечет нарушение правил безопасности и несет угрозу жизни и здоровью сотрудников компании.

Стоимость разгрузки и подъема:

Рассчитывается, исходя из категории товара, веса, размеров и способа подъема (вручную или на лифте). Мы рассчитаем ее при оформлении заказа на сайте или в приложении. Если нам не удалось сделать это при оформлении, с вами свяжется оператор и сообщит стоимость подъема.

Некоторые особенности:

• Стоимость разгрузки в подвал или на цокольный этаж равна стоимости подъема вручную на второй этаж.
• В курьерскую доставку входит стоимость подъема.
• Скидки по карте Клуба Друзей Петровича не распространяются на подъем и спуск.

Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в строительном центре «Петрович» или получить при следующей доставке.

«Петрович» оставляет за собой право определять количество грузчиков, необходимых для подъема заказа.

Время подъема начинается с момента прибытия машины на адрес.

Принцип безопасности оказания услуги — приоритетный. 

Бригада подъема соблюдает правила техники безопасности и НЕ ВЫПОЛНЯЕТ работы, если требуется:

• Выход на крышу.
• Проход в шахту лифта.
• Работа в непосредственной близости к оголенным электропроводам.
• Работа в условиях повышенной задымленности, загазованности, запыленности.
• Подъем товара по пожарной или приставной лестнице.
• Подъем товара по строительным лесам.
• Подача товаров в окна, чердаки, подвалы, через ограждения и преграды.
• Работа в помещениях высотой ниже 180 см.
• Пронос и подъем товара по временным сооружениям и через инженерные коммуникации.
• Подъем товара по лестнице без перил.
• Подъем товара между перилами.
• Подъем товара в условиях недостаточной освещенности.

При подъеме гарантируем:

• Сохранить потребительские свойства товара.
• При необходимости произвести сухую уборку и оставить лестницу чистой.
• После оказания услуги предоставить расчетный лист подъема на подпись.

Наша ответственность

«Петрович» несет полную ответственность за сроки и качество оказания услуги. Если заявленные сроки оказания услуги нарушены, то «Петрович» компенсирует ее стоимость.* Если во время оказания услуги причинен ущерб имуществу, то «Петрович» обязуется возместить стоимость ремонтных работ.

Просим:

• Проверить количество товара и его внешний вид
• Обеспечить место для прохода грузчиков и складирования товара
• Предоставить доступ к лифту и лестничной площадке
• Если при оформлении заказа не были указаны особенности места разгрузки (сложный подъезд к месту разгрузки, разгрузка на технический этаж и т. д.), то доплата осуществляется на месте согласно расценкам. 

Настоящие правила не являются публичной офертой.

*Кроме клиентов оптового отдела.