- Санкт-Петербург
- Москва
- Великий Новгород
- Выборг
- Гатчина
- Луга
- Кингисепп
- Петрозаводск
- Тверь
- Калуга
- Владимир
- Рязань
- Тула
Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Просьба в личном кабинете в форме заказа при выгрузке в Эксель файл выводить артикул в отдельную колонку, а не отдельной строкой, как сейчас. Это нужно для автоматизации ввода табличной части заказа (номенклатура, количество, цена, сумма) в учётные системы покупателей путём копирования данных из заказа. В табличной части заказа в Экселе на одну позицию номенклатуры должна быть строго одна строка без объединения ячеек (и колонок), а не три строки как сейчас. Вам поправить форму недолго и несложно, а жизнь покупателям сильно облегчите! И ждём возможности получать документы по ЭДО. С надеждой на изменения к лучшему и пожеланиями успеха в работе! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Услышали, сделаем так, чтобы было удобно! Спасибо, что помогаете становиться лучше.
Ваш Петрович. -
Мне нравится. Просто, удобно, без головняка. Открыл приложение выбрал, оплатил, поехал забрал. Хорошо бы ещё заменить распечатку листов на складе на электронный вид. Конечно, некоторые позиции дороже чем у конкурентов, но в тех случаях когда это удорожание не ломает кайф от удобства - я пользуюсь. Если, что стоит слишком дорого по сравнению с конкурентами, не пользуюсь Петровичем. Хотелось бы, чтобы Петрович на весь ассортимент держал цени ниже среднего по рынку, но мы же не в сказке живём, где Петрович добрый волшебник. Мы в капиталистическом мире, где все рубят капусту petrovich.ru
Уважаемый Ярослав!
Спасибо большое, что добры к нам и подсказываете, как стать лучше. Когда цены кажутся завышенными, мы всегда готовы дополнительно промониторить рынок и сравнить позиции. А к электронному виду мы обязательно придем, оставив бумагу в прошлом. Еще раз спасибо и до новых встреч!
Ваш Петрович. -
Клиентоориентированность некоторых менеджеров не просто на 0, а уходит в хороший такой -. В магазине используется система электронной очереди, что, наверное, оправдано в условиях, когда в магазине много покупателей. Однако о том, что все товары, которые вы хотите приобрести, вы должны самостоятельно сфотографировать, прежде, чем сесть за стол к менеджеру, никто не предупреждает. Далее произошла ситуация просто высшей степени абсурдности. В магазине я была одна. При этом за столами сидели три совершенно свободных менеджера. Я взяла талон, начала делать заказ и в процессе выяснилось, что дверь, которую я хотела приобрести, нужно было сфотографировать. Я собралась было сходить это сделать, хотя это уже странно и в моем понимании этим должны заниматься менеджеры, ну ок, я схожу сама, раз такие правила, это заняло бы минуту времени. Ещё раз напомню, что никакой очереди не было, свободны были 2 менеджера, кроме стола №7, у которого сидела я. И в этот момент менеджер остановил меня и сказал, что мне придётся заново взять талон и снова пройти по очереди. На мое замечание, что очереди слегка нет, мне было в довольно-таки хамской манере заявлено «я не буду вас ждать, пока вы там ходите». Я понимаю, что менеджеров обязывают тупо выполнять правила, не руководствуясь здравым смыслом. Но вы хотя бы научите своих сотрудников как минимум вежливо это доносить до покупателя, а как максимум ещё бы извиняться. Потому что фраза « прошу прощения, но у нас такие правила, которых нас обязывают придерживаться», сказанная вежливым тоном звучит гораздо более выгодно, чем вышеописанная, согласитесь, и хоть немного, но сглаживает абсурд происходящего. Потому что с таким отношение желания возвращаться за новыми покупками совершенно не возникает, тем более, что есть альтернатива с гораздо более вежливыми сотрудниками. tver.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Простите, что не сумели ответить Вашим ожиданиям. Так как Вы не определились с выбором дверей, то менеджер посоветовал выбрать их в торговом зале вместе с консультантом, который может дать советы, подсказать, обратить внимание на нюансы, а после оформить заказ. И когда Вы выбрали дверь, менеджер это и сделала. Грустим, что общение Вас тоже расстроило. Ни в коем случае не хотим терять Ваше доверие, приносим самые искренние извинения и верим в новые встречи.
С уважением, Петрович. -
В Петровиче работают просто глухие сотрудницы!!!...,когда звонишь им и говоришь,что нам важно прислать ССЫЛКУ на оплату,они кивают гривой и все!,ссылки нет!!!И это уже реально достало!,просто можно сменить поставщика и все!Мы тут не в игрушки играем !!! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Ссылку отправили, но заказ можно оплатить на сайте и без нее, достаточно ввести номер заказа в строку «Поиск и оплата заказа». А девушки у нас прекрасные, умные, очень стараются помогать и просто по-человечески заряжать хорошим настроением, потому что это важно. Простите, что ссылка задержалась в пути. И примите наши искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Пользуясь вашими услугами почти два года. Нравится почти все. Огромное вам спасибо! Недавно мне сказали, что какой-то товар можно приобрести на накопленные баллы, а вот что и как не понял, на сайте ничего не нашёл, но это не главное. Ещё раз хочу поблагодарить вас за то, что вы есть. petrovich.ru
Уважаемый Андрей Иванович!
А Вам большое спасибо за долгую и крепкую дружбу, безмерно ее ценим! Баллами Вы можете оплатить покупку в нашей сети или заказать призы из каталога, ссылку на него прислали Вам на электронную почту, а еще дублируем ее здесь https://petrovichclub.ru/loyal/catalog/. Приятных покупок!
Ваш друг, Петрович. -
Лучшей работы ВСЕХ специалистов, с которыми общалась и кто корректировал заказ и возможность максимально удобного его получения ещё не встречала! Компания "Петрович" для меня на сегодняшний день - это Европейский подход к покупателю !!! Благодарю. С уважением, Лариса. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Лариса!
Бережно соберем Ваши добрые слова и передадим всем специалистам Контакт-центра, кто принимал участие в оформлении Вашего заказа. Спасибо за доверие и отзыв, до новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Касательно скидок в Петровиче. Сделав два заказа на общую сумму около 35 тысяч рублей, решил оформить карту «Клуба друзей Петровича» и получить какие-никакие скидки на последующие заказы. Позвонил в Петрович. Получил ответ: приезжайте и оформляйте. На мой аргумент, что в период пандемии это не совсем разумно, получил добро от оператора, что вместе со следующим заказом (без предоставления на него скидки!) водитель привезет мне и эту карту. Однако, чуда не случилось, водитель про это даже не слышал. Согласитесь странно, что можно дистанционно купить и получить на месте товар любого веса и объема, а за пластиковой картой надо являться лично. Хотя и карта эта, по сути, не нужна, достаточно выслать ее номер на почту! Или поставить программу, которая автоматически считает скидки в зависимости от накопительной суммы. Но уж точно, в то время, когда весь мир работает дистанционно, не заставлять людей являться в офис ради набора цифр, которые потом надо тупо ввести в компьютер. Отсюда делаю вывод, что смысл столь сложной схемы только в одном – экономия на скидках, многие плюнут и не поедут за этой картой. Привет маркетологам Петровича! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Грустим, что у Вас сложилось такое впечатление, мы, наоборот, очень радуемся, когда наш Клуб друзей пополняется и становится все больше. Искренне сожалеем, что не привезли обещанную карту, пожалуйста, простите за доставленные неудобства. Ехать никуда не нужно, ссылку на виртуальную карту мы пришлем Вам в СМС, уверены, с ней покупки станут еще приятнее.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Выражаю благодарность за высокую компетентность старшему менеджеру службы поддержки клиентов Мидеевой Н.В. за быстрое и грамотное решение в возникших вопросах. Всем рекомендую данную компанию! petrovich.ru
Уважаемый Игорь Сергеевич!
Безмерно гордимся Нурият и уже спешим поблагодарить ее за то, что оперативно решила вопрос и сохранила нашу с Вами дружбу. Спасибо за добрые слова, надеемся, еще не раз сможем быть полезны, до новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте, хочу поделиться положительным отзывом о работе компании "Петрович". Хотя ранее писал обратное. У меня была проблема с подъемом материала на 2ой этаж загородного дома, неделю я пытался по телефону решить проблему, т.к. сначала всё разгрузили на первом этаже. Но сегодня приехали 2 грузчика во главе с управляющим базы "Таллинское" и все подняли в кратчайшие сроки. Если есть возможность, грузчиков необходимо финансово поощрить обязательно!!! Управляющему базы, отдельное спасибо, что в воскресенье сам приехал и принемал, хоть и не большое но физическое участие! Спасибо! Петрович - 5 балов, Веретельников Константин (управляющий базы) - 5 баллов! petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Гордимся Петровичами и тем, что они в любой ситуации могут найти решение. Спасибо, что поделились своими впечатлениями, с радостью передадим Ваши слова благодарности героям отзыва. Обращайтесь еще, будем ждать!
Искренне Ваш, Петрович. -
Аморальные сотрудники. Возможно это корпоративная культура. Заказал 5 января, специально согласовал доставку на выходной день чтобы упростить время в дороге, согласился на значительный интервал с 09-00 до 18-00, уточнил не будет ли сбоя? Ответили - нет что Вы! Вызвал грузчиков (ручной подъем на 7 эт.), сидим ждем. Время 14-00 - тишина. Набираю, а мне в ответ: Не вижу чтобы Ваш заказ собирали, щас выясню и перезвоню. Пока не звонил. Набираю повторно: В ответ - типа что уже 18-00? Нет. Сиди, жди. Мы не подведем. И все равно кинули. Ну как Вас назвать? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Руслан!
Страшно грустим, что разочаровали, опоздав с доставкой. Пожалуйста, простите, что подвели и украли драгоценное время, сами понимаем, что оно дороже золота. Денежные средства за доставку, конечно же, вернем и будем надеяться, что нам выпадет еще один шанс вернуть Ваше доверие и доказать, что на нас можно положиться, как на надежного друга.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хотим поблагодарить грузчика, обслужившего нас 09.01.2021 по адресу 1 Предпортовый 13. Грузчик один в одиночку разгружал и поднимал на 9 этаж 260 кг стройматериалов. Человек герой. Выпишите ему премию за такие нагрузки. И организовывайте своим грузчикам развозку. Человек вышел от нас и как оказалось водитель уехал. Человеку пришлось идти на общественный транспорт в -15 вспотевшему и уставшему, хотя метро уже было закрыто. В общем и целом, складывается впечатление, что в Петровиче плохо относятся к грузчикам. petrovich.ru
Уважаемый Артём!
Спасибо, что беспокоитесь за наших специалистов, но поверьте, мы очень их ценим! Дело в том, что грузчики и водители перемещаются отдельно, и если у водителя есть еще один заказ, то после разгрузки он уезжает. Мы с удовольствием передадим герою отзыва Шерали Вашу благодарность и с нетерпением будем ждать новой возможности помочь. До встречи!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый вечер! Уже в который раз заказываю товар у вас, и при этом в особых условиях доставки указываю, что в доме невысокая арка...сегодня в очередной раз привези товар на Газели, которая не может въехать в арку дома, а нести товар до парадной пришлось на руках через два двора, метров 50. Хотелось, чтобы вы были более чутки к покупателям и соблюдали условия. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Мы очень сожалеем, что арка не позволила проехать газели. Когда покупатель указывает при оформлении заказа факт ее наличия, система автоматически назначает машину не более 1,5 тонн. Как правило, они могут проехать везде. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый день! Вчера, 8 января, у меня была заказана доставка материалы для ремонта квартиры. Все было отлично до момента доставки, но потом случилось следующее. Доставку до квартиры я заранее не оплачивала, так как водителя должен был встречать мастер, делающий ремонт. Но он опоздал, и я встречала машину одна (мне 62 года и рост 160 см). Водитель быстро выгрузил материалы (плитку, плитонит и тд) на снег перед входом в дом. Я просила его за доплату хотя бы занести их внутрь (причем вход без ступенек, это просто на два шага больше). Но он ответил, что у него нет времени и уехал. Я осталась стоять на морозе со стройматериалами. Поднять я ничего не могла, но и бросить на улице только что купленные материалы тоже не могла. В итоге простудилась. Неужели трудно предусмотреть подобные ситуации и дать водителям инструкции не бросать беспомощных покупателей с тяжелыми материалами на улице, тем более зимой? petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Невероятно жаль, что сложилось такое впечатление. К несчастью, водитель просто не так понял, подумал, что необходимо выгрузить товар только у входа. Честное слово, он бы не оставил Вас в беспомощном положении и помог бы занести все в дом. Пожалуйста, примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства, верим, что у нас еще будет шанс исправить впечатление в лучшую сторону и доказать, что на нас можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Товарищи, вы скатываетесь стремительно вниз! То выдача товара на базе у вас по полчаса, то с 11.00 до 23.00 оформить заказ и правильно отправить ссылку на оплату онлайн не можете, при этом в службе поддержки спокойно говорят, что водитель по ошибке уехал с пометкой « оплата на месте». Мне от вашей ошибки легче не стало. О каком индивидуальном подходе вы рассказываете здесь, если вы за 12 часов не можете справиться с простой задачей: оформить заказ с возможностью оплаты на сайте или в приложении?! Ваши « извините, мы стараемся быть лучше для вас» уже не работают! От привычного высокого уровня не осталось ничего! Очень жаль терять друга, но вы скатились до уровня хоз. мага.! petrovich.ru
Уважаемый Фарух!
Грустим, что у Вас сложилось такое впечатление. Поверьте, мы очень бережем дружбу с нашими покупателями. Заказ не уехал, потому что не был оплачен. Оператор хотела помочь и отправила часть материалов с оплатой на месте. Сожалеем, что не удалось их принять. Что касается скорости обслуживания на «Парнасе», то передали Ваши пожелания коллегам, постараемся быть как можно оперативнее. Простите, что разочаровали. Все же очень надеемся, что мы Вас не потеряем.
С верой в лучшее, Петрович. -
Отвратительный распил, обязательно привезу вам обратно!!!! petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Пожалуйста, простите за качество распила! Везти Вам ничего не нужно, мы выполним новый распил и сами доставим новые рейки для обмена. Искренне сожалеем, что подвели, надеемся, Службе поддержки клиентов удалось сохранить нашу с Вами дружбу и мы еще не раз сможем быть полезны.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу оставить негативный отзыв, пошел сегодня в магазин на Славянке, там нагрубил мне продавец и обсчитал меня, потом позвонил оператору а там девушка не знает даже товары, что они там продают, просто ужасное обслуживание!! petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий Олегович!
Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации, но, увы, мы не можем связаться с Вами - звонки и письма остаются без ответа. Пожалуйста, дайте нам шанс узнать побольше о Вашем визите, Служба поддержки клиентов всегда на связи 8-800-505-96-51.
С уважением, Петрович. -
Дополнение (продолжение истории с шумоизоляцией) к отзыву от 2020-12-28 12:59:15. Со мной связался менеджер, сообщил, что у них есть письмо, в котором производитель позволяет Петровичу хранение на открытом воздухе материала в течение 2 недель при условии герметичности упаковки блоков. По информации Петровича на поддоне 14 упаковок, они, запакованные в плёнку, образуют блоки. При этом он признал, что раз материал влажный, то блок негерметичный, убедил, что это единичный случай. Что ж, 30 декабря заказываю этот материал повторно с доставкой на вечер. Заодно в доставку помещаю мелочёвку и 10 брусков, которые, в принципе, мог бы привезти сам на легковой машине, т.к. мне не критично, чтобы они были 3-метровые. Чтобы не привезли упаковки из того же блока заказываю сразу блок (14 упаковок). Привозят... Упаковки не в блоке, раздельные. Что ж, объяснимо - в машине есть ещё товар других покупателей. Но все упаковки опять мокрые с торцов (смотрел у машины, поэтому, естественно, упаковки не вскрывал) и с тем же ядовитым запахом. Забираю бруски и мелочёвку, от шумоизоляции сразу же отказываюсь. К чести Петровича, без вопросов забирают первую купленную, вскрытую упаковку. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, прошу предоставить мне сухой материал. Сказали, что перезвонят на следующий день. На следующий день мне перезвонили и сообщили, что во всех блоках есть "конденсат" и этот запах, и это нормально. Я не стал уже спорить и отказался от данного материала. Когда я делал заказ (как и за неделю до этого, т.к. я долго мониторил варианты покупки материала) в наличии на региональном складе было 69 упаковок. После моего отказа от 15 упаковок их количество уменьшилось до 54. Респект, что списали, а не оставили в продаже. То, что считаете нормальным, что наличие влаги в материале, который должен быть сухим - на совести Петровича перед покупателями. Я больше такого рода материал покупать в Петровиче воздержусь. :( Кстати, на сегодняшний день заявлено в наличии 52 упаковки, материал по-прежнему под открытым небом (наблюдал сегодня), хотя 2 недели прошли... novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Правда, очень-очень жаль, что качество материала Вас разочаровало. Правила хранения утеплителя соблюдены, материал не мокрый, но есть конденсат. У данного товара есть запах, это особенность его состава, в который входят горные породы базальтовой группы, связующие и гидрофобизирующие компоненты. Но этот запах пропадает в течение 2-3 дней. Еще раз приносим самые искренние извинения. Конечно же, утеплитель можно сдать или обменять на другой.
С надеждой на взаимопонимание и сохранение дружбы, Петрович -
Здравствуйте! Ездили с супругой выбирать плитку в магазин Петрович (СПб, Таллинское шоссе 155), сотрудница в разделе сантехники и плитки Екатерина Шакирова оставила неизгладимое впечатление, всё показала, рассказала. Такого тёплого и доброго обслуживания ещё не встречали от продавцов. Выражаем ей огромную благодарность от нашей семьи. petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Спасибо большое, очень рады, что сумели помочь! Все слова благодарности собрали в один букет и уже отправили его Екатерине. Будем рады новым встречам!
Ваш друг, Петрович. -
Отличный магазин и сервис мне нравится приобретаю товары не первый раз и мне очень нравится , а если чего нет в наличии в магазине то доставляют на следующий день вообщем магазин что надо я целиком и полностью доволен. vyborg.petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Большое спасибо, мы ценим и бережем отношения с покупателями, поэтому очень гордимся, что сумели стать лучшими для Вас. Будем рады каждой новой встрече!
Ваш Петрович. -
Объясните мне пожалуйста как можно так нарезать трубу??? Я попросил нарезать 12 метров трубы 60х60х2 на 590ммх4шт 900ммх2шт. 780ммх8шт и 450ммх2шт из задачи понятно что размеры важны. Да меня предупредили что размер будет не точным - но там отрезы сделаны ПОД УГЛОМ 15гадусов. Я понимаю ошибиться на несколько мм но как можно отпилить наискось? то есть тот кто пилил - СПЕЦИАЛЬНО испортил все... Отличное отношение. Спасибо! petrovich.ru
Дорогой друг!
Простите, пожалуйста, что так сильно Вас подвели. Трубу обменяем, сделаем точный распил и обещаем в будущем таких ошибок не допускать. Искренне надеемся, что позволите остаться Вашим другом.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей