Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Выражаю благодарность менеджеру Александру Беляеву из Службы по возврату товаров за проявленное понимание и результативную помощь в решении вопроса в интересах клиента! В возникшей спорной ситуации Александр помог мне с возвратом неверно заказанной краски и ее заменой на нужную. Также оперативно были возвращены мои денежные средства. Спасибо. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Счастливы, что все закончилось благополучно, и уже спешим передать Александру Ваши теплые слова благодарности. Спасибо, что Вы с нами, будем ждать новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Хочу выразить благодарность водителю Пшихачеву М.Р. За оперативную и слаженную работу . Заказ мрэ00190132 . petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Как здорово, что смогли оставить позитивные впечатления. Водителю Марату с удовольствием передадим "Спасибо". До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день. Не так давно начала сотрудничать сервес на высоте. Сегодня заказала доставку ЛО. СНТ Холмы, была оплата на месте забыла сказать оператору что понадобится сдача вежливый водитель нашёл сдачу и помог при разгрузки. Спасибо за отличную работу буду ещё и дальше заказывать только в Петровиче. Отдельно хочу поблагодарить водителя г.н 127 газель огромная Спасибо . petrovich.ru
Уважаемая Рима!
Безмерно счастливы, что заслужили Ваше доверие, готовы и дальше радовать Вас своим сервисом и вежливым отношением. Верим, что наше недавнее знакомство перерастет в крепкую дружбу! До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
У меня всё сложилось отлично, ночью мастер позвонил сказал, ему на завтра надо будет еще 14 мешков ротбанда, закинула в полночь заказ, заказала обратный звонок, в течение получаса перезвонили, выбрал время с 13 до 22 доставку, днем в 13,20 перезвонили, привезли, подняли на 5 этаж, весь пакет документов выдали, чек пробили, даже транспортную накладную, что было удивительным т.к. приобретала как физлицо. Водитель был очень лояльный, опрятный, вежливый, общительный, очень приятный человек. Осталось великолепное впечатление. благодарю за оперативность, и таких прекрасных сотрудников. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Маргарита!
Не передать словами, как же приятно получать такую замечательную обратную связь. Гордимся, что смогли помочь и заслужили отличную оценку! Ваша благодарность уже летит водителю Виталию, спасибо, что выбираете нас. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Выражаю огромную благодарность менеджеру КЦ работавшей с заказом «Номер заказа ТСЭ02433826. Обрабатывала Козлукова Арина Павловна» ! Дело было так, был сделан полный возврат по причине опоздавшей доставки ,но одна позиция отсутствовала в нужном количестве до тех пор,пока водитель не вернётся на базу ,но материал ,как всегда нужен именно этот и именно в таком количестве ! Так вот ! Менеджер КЦ мало того ,что спокойно выслушала меня ,так ещё и почти 1,5 часа отслеживала возврат водителя на базу и сделала мне мой заказ! Просто от всей души огромное спасибо !!! Представитель ООО Юнион ,опт отдел ! petrovich.ru
Уважаемая Дарья!
Гордимся профессиональным подходом Арины и ее искренним желанием решить возникшую ситуацию. Рады, что ей удалось сохранить нашу с Вами дружбу, уже спешим передать добрые слова благодарности. Спасибо, что поделились историей, с нетерпением будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Купил пилу деволт тк в приложении указан подарок аккумулятор. В итоге его не дали! petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Очень грустим, что разочаровали. Подарок выдается при обращении покупателя в строительный торговый центр или в Контакт-центр, с полными правилами акции можно ознакомиться на странице https://petrovich.ru/about/news/39343921/. Простите за доставленные неудобства, подарок Вас ждет, приезжайте, пожалуйста.
Ваш друг, Петрович. -
Почему нам не отгружают заказ? деньги на счет.На вопрос не отвечают, требуют еще оплаты!!!!!!!!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Наши специалисты искренне хотели помочь и, чтобы в будущем не возникло спорных ситуаций, задавали уточняющие вопросы. Пожалуйста, простите, если общение показалось некорректным. Заказ выставили на доставку, надеемся, он уже благополучно до Вас добрался. Примите наши извинения, верим, что еще не раз сможем быть Вам полезны.
С уважением, Петрович. -
Вчера приехал в магазин. Набрал много и долго подбирал. А опа - карта дома. Но телефон та с собой. Ну думаю, Сбербанк онлайн, какие проблемы? Но нет. 2 менеджера в отделе заказов послали. К продавцам. продавцы к менеджерам. Глупый стажер попытался таки помочь, но не смог. И ни кто не предложил оформить доставку с оплатой на месте. Похоже, слишком вы укрупнились ( внизу не месте люди которые ничего не могут кроме работы по инструкции. Да и интернет магазин ваш не может даже мелкие проблемы решить технические, не говоря о логистике интерфейса. Ну, не - вы оно конечно лучшие на рынке ) Но начальник отвечающего за сайт, лучше уволить. Если он не видит разница у вас и на том же Али или Лерое , то читать ему нотации смысла нет. Проще сменить. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Переживаем страшно, что не смогли помочь, не предложили альтернативный выход из ситуации и в итоге разочаровали. Работу над ошибками выполнили и обещаем направить все свои силы на то, чтобы клиенты уходили от нас с нужными товарами и в хорошем настроении. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства, будем верить, что Вы дадите нам еще один шанс исправить впечатление в лучшую сторону и остаться Вашим другом.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
в очередной раз заказал товар в петровиче на новой риге. Оплатил приехал забирать, один заказ принесли в торговый зал со склада за 3 минуты, за вторым поехал на склад, в итоге на одном складе мелочевку не собрали, ушел на другой за сантехникой. В итоге ждал менеджера по выдачи которые я так понимаю у них в дефиците, в итоге начали проверять в конце он мне дает ногу от раковины в место унитаза. После чего они начали героически минут 10-15 искать данный унитаз. В итоге я потратил 40 минут или более, для сравнения в леруа все четко ты заказал оплатил и забрать, без ожидания когда ты приехал и тебе начинают собирать твой заказ по факту прибытия на склад. petrovich.ru
Уважаемый Василий!
Примите наши извинения за долгое ожидание и путаницу с выдачей, невероятно жаль, что подвели. В ходе проверки работы склада нашли забытый Вами товар из заказа, пожалуйста, приезжайте, он будет Вас ждать. Страшно переживаем, что стали причиной испорченного настроения, приложим все усилия, чтобы подобное больше не повторялось и от нашего сервиса Вы получали только позитивные эмоции.
С уважением, Петрович. -
Ужасно медлено стали работать. Раньше брали оперативностью. Выписки смотрят только с 9:30 до 18:00. Цены точно не ниже чем у других. Прогресса не видно petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Пожалуйста, простите, что не смогли порадовать быстрым сервисом. К сожалению, оплата по одной из выписок прошла позже, как только мы получили ее - сразу связались с Вами. Чтобы в будущем избежать ожидания, Вы можете воспользоваться отгрузкой по платежному поручению. Примите наши извинения за доставленные неудобства, надеемся, наша дружба не пострадала и мы еще не раз сможем Вам помочь.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Сегодня первый раз за три года Петрович задержал доставку на 50 мин. при самом лояльном интервале с 9-18. Водитель приехал на почти час позже? Это повод логистов оценить работу водителя. В помощь вам номер заказа Заказ МЦЭ00904361 moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Грустим, что не смогли порадовать своей фирменной доставкой. Если водитель опаздывает, то мы привозим заказ бесплатно. Примите наши извинения за доставленные неудобства, денежные средства вернем дистанционно, заявление уже отправили на Ваш электронный адрес. Надеемся, Вы еще позволите нам проявить себя с лучшей стороны и показать, что на нас можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Выражаю благодарность менеджеру Елене из Службы поддержки клиентов за внимательное отношение к клиенту, вовлеченность в интересующий клиента вопрос, а также профессиональный подход к подбору необходимых для ремонта товаров. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Гордимся, что у нас работают настоящие профессионалы своего дела. Благодарность Елене передадим обязательно и с большой радостью. Спасибо, что с нами. Будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Доброго времени суток. К товару и скорости доставки претензий нет. НО!!! Уважаемое руководство "Петровича" расскажите мне как должен один грузчик поднять четырёх метровый ленолеум (рулон 7?4м весит около ста кг.) на шестой этаж??!!! Вы чё над людьми издеваетесь!? В итоге пришлось вместе с грузчиком поднимать ленолеум!!! Тогда зачем я оплачивал подъем материала если сам же его и поднимал? К грузчик у меня претензий тоже нет т.к он только исполнитель. petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Грустим, что разочаровали, но поверьте, наша бригада подъема - опытные профессионалы, которые успешно справляются с такими нагрузками, как кусок линолеума весом 55 кг. Примите наши извинения за доставленные неудобства, стоимость подъема мы компенсируем, для этого будем ждать Вас в торговом центре. Надеемся, нам удалось сохранить нашу с Вами дружбу и мы еще не раз увидим Вас вновь.
С уважением, Петрович. -
Спасибо оператору Липовской Анне за помощь в оформлении заказа! Терпеливая, спокойная, ответственная! Сделали все вовремя. Есть просьба к руководству магазина - поскольку Санкт-Петербург очень большой город, водители могут по просьбе заказчиков звонить при выезде из базы, чтобы люди могли рассчитать примерно время на дорогу, не у всех есть возможность заказывать доставку точно ко времени, т.к. ремонт очень затратное дело petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
С удовольствием передадим Анне все Ваши добрые и теплые слова похвалы. Чтобы предупредить клиентов перед доставкой, мы всегда звоним заранее либо со склада, либо с предыдущего адреса. Спасибо, что выбираете нас, надеемся, еще не раз сможем порадовать Вас своим сервисом.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить за высокое качество обслуживания,отношением к клиенту и решение спорных вопросов без проблем.Магазин дорожит своей репутацией,что очень приятно. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Мы дорожим доверием и дружбой своих клиентов, поэтому всегда идем навстречу и стараемся решить проблему как можно скорее. Спасибо, что поделились впечатлениями, уже спешим передать Вашу благодарность менеджеру Службы поддержки клиентов Ольге, уверены, она обрадуется. С нетерпением будем ждать новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Огромное спасибо колеровщику с базы КАД Север, работающему 22.09.2020, я ошиблась с дефисом при указании кода цвета, он позвонил, потратил свое время, уточнил все детали, в итоге краску заколеровал в верный цвет. petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Героя отзыва зовут Станислав, и Ваша благодарность уже летит к нему прямо в руки. Спасибо, что поделились замечательной историей, готовы и дальше радовать своим отношением и профессиональным подходом. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
заказ тшэ 00319570 принят в работу согласно смс , доставка согласно тарифу в течение дня вторник 22.09, если что с вами свяжется оператор согласно смс... никто не звонил, материал никто не привез, рабочие прождали целый день, была выплачена неустойка, прождали целый день petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Страшно грустим, что разочаровали. К сожалению, по оставленным Вами контактным номерам не удалось дозвониться, поэтому доставка в назначенный день не приехала. Пожалуйста, примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства, заказ привезем следующим днем и бесплатно. Надеемся, что Вы останетесь с нами и дадите нам еще один шанс доказать, что на нас можно положиться, как на надежного друга.
С верой в сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый день. Хочу выразить благодарность за быстрый подбор нужного мне товара менеджера Веру, которая помогла мне с заказом ТЮЭ01019747. Очень приятная и вежливая девушка. Спасибо petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Очень приятно получать такую замечательную обратную связь. Поспешим порадовать Веру Вашими светлыми и теплыми словами благодарности. Спасибо, что с нами, до новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Добрый день! Работаю с Петровичем уже давно, материалов за это время купил на очень большую сумму. Регулярно покупаю материалы, обычно самовывозом, но иногда и доставку заказываю. И вот сегодня доставка подвела - часть заказа привезли, а часть как выяснилось даже и не грузили в машину. Хотя я четко оплатил на сайте диапазон с 13.00-17.00 В итоге у меня срываются сроки работ, поддержка перезвонила уже только после моего обращения, когда вышли все сроки ожидания. В итоге попросил привезти материалы завтра с утра, но пообещали опять в срок 4-к часа привезти с 8.00 до 12.00 У меня вопрос - это единичный случай или теперь такие срывы будут и дальше? И за доставку Петрович мне вернёт деньги, так как не только в 4 часа доставки не уложились, а вообще материал мне не привезли сегодня? Спасибо petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Невероятно жаль, что из-за технического сбоя под риском оказалась наша дружба. Ваш заказ был разбит на две доставки, к сожалению, одну из них программа не отправила на отгрузку со склада. Пожалуйста, простите нас за сорванные планы и испорченное настроение, вторую часть мы довезем следующим утром к 8 часам, а стоимость, конечно, компенсируем, заявление на дистанционный возврат уже отправили на электронную почту. Павел, еще раз примите наши извинения, обещаем остаться все тем же "Петровичем", на которого можно рассчитывать и положиться, как на верного друга.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Возникла неприятная ситуация. Оставил обращение в службу поддержки клиентов. Неделю тишина. "Отличный сервис" Буду заказывать теперь в других магазинах, раз клиентов много у Вас! И Вам все равно как работает Ваш линейный персонал. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Безмерно грустим, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Возникшую неприятную ситуацию менеджеры Службы поддержки решили в день обращения - заказ был успешно разгружен манипулятором. Простите, если разочаровали, надеемся, Вы все же дадите нам еще один шанс вернуть Вашу веру в нас и доказать, что на нас можно положиться.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей