Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Сегодня осуществляли покупки в торговой сети Петрович. Магазин выбрали на Таллинском шоссе. В итоге после 3x часов хождения по магазинам мы подошли к менеджеру по продажам, чтобы оформить крупногабаритный товар и доставку. Первым что было заказано это Экструдированный пеноплекс для пола шириной 50 миллиметров. Причём причём общаясь со специалистом мы сообщили, что на него мы будем класть листы гвл, а далее подложку и ламинат. В итоге в сформированном заказе был учтён пеноплекс комфорт, который предназначен только для стен и балконов. (хотя насколько я помню, мы даже диктовали коды, всех товаров) Как все уставшие покупатели, мы не перечитывали нюансы по заказу в товарном чеке, понадеялись на качественную консультацию специалистов. В итоге привезли доставку, там оказался не подходящий нам товар. Позвонили на горячую линию и у нас приняли претензию. Перезвонил сотрудник клиентского сервиса, сказала, что сейчас разберётся в ситуации. Далее после того, как она связалась с менеджером по продажам, перезвонила нам и сообщила, раз мы не уточняли какой пеноплекс конкретно нужен, то и вины их нет. Сами виноваты. Начала говорить мне, что комфорт так же подходит для полов, хотя там четко написано, что он не предназначен для используется для нагруженных конструкциях. Так же сказала, что не существует переплекса фундамента 50 миллиметров, поэтому нам и предложили комфорт. Очень странно, что сотрудники клиентского отдела крайне некомпетентны в таких вопросах, а ещё и не могут ответить на вопросы, связанные со стоимостью обмена возврата. Когда она мне ответила, что я вам не консультант и считаю, что продажа совершена корректно, мне в принципе все стало понятно о том как Петрович ценит своих Клиентов. Попросила девушку оставить ещё одну претензию, но она сообщила, что ее уже решили, и не оставила другую. Первый раз мы воспользовались услугами данной компании , и думаю, что в последний. А ремонт ещё только начинается. petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Мы искренне сожалеем, что случились такие неприятные кочки в начале знакомства, и приносим самые глубочайшие извинения за потраченное время и спокойствие, которые еще так понадобятся во время ремонта. Конечно, нам бы очень хотелось стать для Вас надежным помощником и даже другом, который всегда правильно подскажет, проконсультирует и поможет в решении любого вопроса. Пеноплекс Комфорт подходит для утепления фундаментов и полов. В этом вопросе менеджер проконсультировал корректно. Но и Пеноплекс Фундамент толщиной 50мм в продаже тоже есть. Здесь мы дали маху. Простите, пожалуйста. Искренне надеемся, что предложенное решение вопроса о возврате товара подарит нам шанс заручиться Вашим доверием. А уж мы постараемся его не потерять.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Добрый вечер. Мне нравится как работают помощники, но омрачила работа сотрудников 8 склада. Во 2 раз неправильно отмеряют товар, а конкретно трубу вместо 5 метров, отрезали 4,13. 16.04.19 г. в 16 часов. Конечно это копейки, но придется опять покупать.с уважением Светлана petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Спасибо, что поделились впечатлением. Конечно, мы постараемся быть внимательнее к важным мелочам, чтобы Вы и дальше приезжали к нам с удовольствием.
Ваш друг, Петрович. -
Почему бы вам не добавить в список услуг услугу по гибке труб (с дорном и без него)? Вдруг услуга пойдет, и клиенты, вместо того, чтобы мотаться по всяким Мельницам, будут всё разом брать у вас. Можно эту услугу вообще на давальческом сырье оказывать первые пару месяцев для мониторинга спроса. Конкретно мне нужно 2 штуки по 40 см для смещения выходов отопительного стояка. Но т.к. такие трубы - индивидуальная штука, то придется теперь лопатить интернет в поиске, где бы это одновременно заказать и оплатить (хотелось бы удалённо) и оформить доставку. З.Ы. Слог сотрудника на отзывах достоин литературной премии. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Предложение более, чем интересное. Возьмем паузу для его изучения и постараемся погрузиться в суть новой для «Петровича» услуги. P.S. Максим, спасибо за комплимент. Лучшая премия – Ваши слова. Нет ничего лучше, чем быть достойным в своем деле.
С уважением, Петрович. -
Ужасное впечатление от работы с вашей компанией. Некомпетентность менеджеров зашкаливает. Мы подписали спецификацию на поставку метизов и через некоторое время внесли предоплату. Я попытался связаться с Дмитрием Смуровым, но он был в отпуске. Мне пришел автоответ, что нужно обратится к Андрею Кульбашеву. Андрей написал, что груз можно забрать на Таллинском шоссе, но для этого нужно обратится к Зое Сальниковой. Я обратился, сделал заявку на транспорт, груз забрали сами. Смотрю документы, а там совершенно другие цены, а еще включена доставка. Обратную связь не дают, хамят. Ужас. petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Полностью признаем свою ошибку и приносим за нее глубочайшие извинения от лица компании. В самое ближайшее время приведем в порядок все цифры в документах и отправим корректные цены.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Сегодня получали интернет-заказ на Энгельса. Бардак в конторе. Пришли получать, а заказа нет - не собран, в телефоне уверяли, что всё собрано и можно получить. Платите деньги, а собирать будем потом. Нет уважаемые, сначала предъявите товар, а деньги после. И вообще вы можете сами пройтись по залу и собрать товар. Пройтись по залу это совсем другой случай. Товар нехотя собрали, и мы получили, но настроение испортили. Исполнители в Петровиче совсем позорные, работать не хотят и портят имидж конторе. Пора их за ворота. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Постарались оперативно разобраться в сути бардака, и не нашли совершенного его признаков на Энгельса. Вы заказали на сайте, после чего приехали в магазин. Сотрудник пригласила Вас сразу после оплаты заказа пройти в зону «Соберет Петрович», где его можно получить. Также рассказала, что любой товар можно посмотреть в торговом зале, а если что-то в собранном заказе не устроит по качеству – то мы непременно обменяем на новый. Свой заказ Вы получили через 7 минут. Искренне сожалеем, что не сумели оправдать Ваших ожиданий. Будем рады учесть в работе любые конструктивные замечания.
С уважением, Петрович. -
Добрый день.У нас мебельное производство.Покупаем часто. Очень не нравится и очень не удобно проверять,оплачивать товар на улице,когда дождь,снег! Почему нельзя пройти водителя в офис? Проверить товар и оплатить именно в офисе? petrovich.ru
Уважаемый Денис Андреевич!
Спасибо за ценное пожелание, прекрасно все понимаем. Водитель может зайти в офис, оформить документы и провести оплату, чтобы никому не пришлось мокнуть под дождем. Но разгрузку мы в любом случае начнем только после завершения формальных моментов, когда водитель убедится, что с доверенностью и другими документами все в порядке.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Здравствуйте! Мне нравится делать покупки в Петровиче, большой выбор товаров, хороший сервис по доставке, всегда вежливые и приветливые сотрудники магазинов, отзывчивый колл-центр. Отдельно хочу поблагодарить за отличную консультацию Малеева Илью. petrovich.ru
Уважаемый Валентин!
Как приятно, что у нас есть столько составляющих хорошей покупки и поводов получить от нее истинное удовольствие. Подозреваем, что главный секрет – в отношении. Поэтому Илье и коллегам в колл-центре с большим удовольствием передадим теплый привет. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Хочу поблагодарить за мастер-класс, который проходил 9 февраля 2019 года, на новорязанском, 23. Проводил его Андрей, тема мастер -класса была использование различных видов клеевых соединений, очень подробно все рассказывал и показывал, отвечал на все вопросы. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
С удовольствием передадим Андрею благодарностью за полезное обучение. Надеемся, и на других мастер-классах Вы откроете для себя много интересного и полезного. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Дважды делал заказы в Вашей компании и хотел бы поблагодарить водителей по номерам заказов №ТШЭ00008450 и №ТШЭ00023600 Остался оба раза доволен доставкой и сервисом! Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Большое спасибо, передадим с большим удовольствием. С нетерпением будем ждать новых встреч и возможности порадовать Вас хорошим сервисом.
С уважением, Петрович. -
привезли товар (55 км от питера) .вес товара 100 кг. 3 пачки панелей мдф.плинтуса.наличники.+ всякая мелоч за разгрузку,которая включала в себя снятие товара с машины и пронести 12м-содрали 1800 руб. доставка стоила 1750р. ОБДИРАЛОВО!!! ладно подъём 12м.но пронести ........ разберитесь в расценках.уважаемые господа маркетологи petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Усомнились в истории заказа, поэтому внимательно прослушали телефонные разговоры. Оператор колл-центра сразу озвучила цену за пронос 100 кг материалов (1800 рублей) и стоимость доставки (1759 рублей). Вы одобрили. Мы предлагаем услуги, но Вы всегда можете найти более экономичный вариант или выполнить работы своими силами.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый вечер! Довольно удобный и продуманный сервис интернет-магазина, в т.ч. и с заказами небольшого объема. Несколько неудобным выглядит интерфейс терминала для получения предоплаченных заказов в части набора номера заказа и пин-кода: в номерах заказов присутствуют только фиксированное количество букв и цифры, но показана полная клавиатура. Для ввода пин-кода тоже только цифры нужны, но для отображения клавиатуры нужно доп. действие. На базе в Гатчине столбиками удобно ограничен проход вдоль здания, чтобы можно было к примеру, с тележкой пройти к машине. Только вот с урной тележке там не разойтись. P.S. Не очень удобно, что содержимое корзины "слетает" при смене города. petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Спасибо за ценную информацию в копилку. Мы ее уже отрабатываем и на глазах становимся еще лучше. Проблема с пин-кодом и набором номера заказа нам прекрасно известна. Планируем ее решить при установке терминалов нового формата. Осталось чуть подождать. В каждом городе – своя корзина, это верно. Много клиентов, которые одновременно покупают сразу в нескольких городах. Для них это удобно. Но так как для Петровича важен каждый покупатель, то мы уже прорабатываем новый функционал для Petrovich.ru, который позволит переносить корзину из города в город. В Гатчине пришлось провести «живой» эксперимент. Доказано: урна проезду тележки не мешает. Кирилл, огромное спасибо за внимание и Ваше мнение. Оно очень важно для нас.
С уважением, Петрович. -
В середине января была доставка. Через пару дней обнаружили что непривезли грунтовку. Позвонили попросили проверить, может в машине осталась? Ответа нет( petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Грунтовку Вам привезли. Факт ее выгрузки на адресе подтвержден в листе подъема. Мы перепроверили дополнительно склад, машину и выгрузку по двум другим адресам. Грунтовка должна быть у Вас.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Павла (заказ ТЛЭ00009182) :привёз заказ очень быстро, был очень вежлив, не ожидала, что бывают такие обходительные водители! Желаю ему большого счастья! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Бывают и они все работают в «Петровиче». А если серьёзно, большое Вам спасибо за очень теплые слова и пожелания счастья. Здорово, что отношение к работе и людям возвращается таким приятным бумерангом. Еще раз спасибо и до новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Отвратительная работа операторов! Заплатила картой на сайте, больше, такой глупости делать не буду. Такое отношение, что это клиент работает на операторов, а не оператор в помощь клиенту. Полное безобразие. novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Дина Борисовна!
Мы всегда готовы разобраться в нюансах заказа и решить вопрос наилучшим образом для покупателя. Мы внимательно прослушали разговоры с операторами колл-центра. У Вас возникла сложность с оформлением доставки на сайте в течение дня. Оператор внимательно выслушала претензии и оформила ее вручную. Машина приехала на адрес в указанном интервале времени, но Ваш телефон не отвечал. Водитель позвонил сначала в домофон, потом в дверной звонок на этаже. Увы, никто не открыл и не ответил, поэтому водитель вернулся на склад. Искренне сожалеем, что не получили от Вас никакой обратной связи по заказу. Мы сделали все, что было в наших силах.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Огромное спасибо сотрудникам магазина на Парнае! Особенно Александру! Профессионализм и качественный сервис. Возникла проблема с сиденьем для унитаза Jika. Решили вопрос без всяких проблем! Очень круто, что у вас работают такие участливые и неравнодушные сотрудники! Теперь стану вашим постоянным клиентом. petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Добро пожаловать в клуб друзей Петровича. Всегда рады помочь в любом вопросе. Александру на Парнас передадим отдельное спасибо за то, что сумел заручиться Вашей дружбой.
Искренне Ваш, Петрович. -
Первый раз заказывали товары в "Петровиче" и оплачивали по безналу. Знаем, с собой либо печать, либо доверенность. Приезжаем забирать со стандартной доверенностью, а её не принимают. У "Петровича" должна быть своя. Ок! Но вот большая просьба предупреждать об этом заранее, особенно, если это первый заказ. Не всегда есть возможность зайти к вам на сайт и посмотреть ваши правила. Пришлось ехать дважды, разбираться, звонить. В общем, мы ещё никогда так долго не получали мешок шпаклёвки:) Удачи вам! petrovich.ru
Уважаемая Жанна!
Пожалуйста, простите, что не снабдили Вас сразу всей необходимой информацией о документах. Но лучше поздно, чем никогда: бланк доверенности и образец ее заполнения можно скачать на сайте Petrovich.ru. Это стандартная форма, ее также легко найти в Интернете или в Консультанте (называется Типовая межотраслевая форма N М-2). Искренне надеемся, что больше покупка одного мешка шпаклевки не отнимает столько времени.
Ваш друг, Петрович. -
Пожалуйста, наведите наконец порядок с работой водителей доставки. Неоднократно оставлял жалобы, ничего не меняется. Водители в упор не видят телефон мастера на адресе и пытаются звонить по основному телефону. Говорят «а мы не знаем кому надо звонить». Основной телефон может быть недоступен, один раз доставка сорвалась, и повезло только потому, что увидели машину на улице и подошли к ней. Возможно надо поменять формат документа, выдаваемого водителю, чтобы он четко видел, что если указан телефон на адресе, звонить надо в первую очередь туда. Я говорю об этой проблеме уже ДВА ГОДА, moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Пожалуйста, простите, за беспокойство. Дело в том, что водитель не смог дозвониться до вашего мастера, поэтому набрал Ваш номер. Информацию уже довели до коллег-логистов. Надеемся, больше такая ситуация не повторится.
С уважением, Петрович. -
Молодцы!!! Радует появление новых материалов и инструментов. Очень ждем в вашем ассортименте клей для паркета и других материалов - Sika Bond t54. petrovich.ru
Уважаемый Вячеслав!
Благодаря такой теплой поддержке в делах у «Петровича» все точно будет клеится. Большое Вам спасибо. Клей Sika Bond t54 появится в продаже в марте 2019 года. Ждем Вас за покупками!
Ваш друг, Петрович. -
Хочу приобрести у вас ванную с панелью и рамой, вот эту Артикул: WA-JOANNA*140-R-W., но заметила что в вашем магазине самые дорогие цены на нее. Если смотреть на яндекс маркете то цена начинается от 7 тысяч рублей а у вас 11,. Почему у вас так все дорого? Жду ваших акций спс petrovich.ru
Уважаемая Яна!
Спасибо за вопрос. В ценообразовании мы всегда придерживаемся рекомендаций производителей. Часто заманчивые предложения в Интернете не подкреплены гарантиями качества, наличия, оперативной доставки и возврата бракованного товара. В «Петровиче» вся история покупки эти гарантии содержит (но ценовой мониторинг мы в любом случае проведем). Будем также надеется, что ванна WA-JOANNA*140-R-W в один прекрасный период станет участникам интересной для Вас акции.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый день, Петрович! Разочаровал мастер-класс на шоссе энтузиастов, который проходил 2 февраля 2019 года. Причины: 1. из заявленных тем показали только оборудование для труб 2. я пришел на мастер-класс по указанным темам, а меня приглашают в другое место, по другой теме 3. уровень лекторов мягко говоря, не очень 4. заявлено было с 11-00 до 15-00, с учетом этого я планировал следующие мои мероприятия. В итоге все завершилось за 15-20 минут. Несерьезно как-то! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Огромное спасибо за обратную связь по мастер-классу в Москве. Так как в наши планы не входит разочаровывать их посетителей, то обещаем исключить слабые моменты: давать точную информацию по времени проведения, следить за таймингом и качеством обучающих курсов.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей