Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Хочу выразить благодарность менеджеру Перевезенцевой Елене. Очень понравилась скорость и качество обслуживания. Не первый раз делаю заказ через этого менеджера и всегда остаюсь доволен профессионализмом и уровнем знаний. Побольше бы таких менеджеров в Петровиче! Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Алик!
Большое спасибо за отзыв! Елене уже отправили теплые слова благодарности. Будем рады каждой новой встрече.
Ваш друг, Петрович. -
делала заказ 6 апреля 2020 года. 7 апреля забрали. остались очень довольны качеством и быстротой обслуживания в магазине. единственный магазин в Питере который нам помог в данной ситуации. В Леруа Мерлен принимали заказы только от 2000 тысяч. а ПЕТРОВИЧ выполнил заказ на 12 рублей. и заказ выполнил быстро и безоговорочно. вот кто работает на российского покупателя. получала заказ 5 минут. ВЫ молодцы!! буду обращаться к ВАМ. petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Ради таких слов можно горы свернуть, а не только оперативно заказ оформить)) Большое Вам спасибо! С нетерпением ждем новой встречи.
Ваш верный друг, Петрович. -
6 апреля нам в Пушкино, живём в частном секторе, привезли нарезанный плоский шифер.Мы с отцом стали его разгружать. Водитель, на вид среднеазиатской внешности, был без маски,безопасную дистанцию не соблюдал. Но это ещё оказалось - цветочки. Ягодки настали когда он спросил - а где здесь в туалет можно сходить? Чем поверг в небольшой шок... Проинструктируйте своих водителей что-ли, что-бы они не ставили ваших клиентов в неловкое положение. В нормальное время можно и пустить его в туалет, но всё равно с душевными переживаниями. А тут пандемия коронавируса , самоизоляция и другие меры предосторожности и такие "умные" курьеры-водители. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Приносим самые искренние извинения за недопустимое поведение водителя. Конечно, дополнительный инструктаж провели и правила общения напомнили. Берегите себя, своих близких, а свой дом - от любого вторжения. Еще раз, пожалуйста, простите.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Заказываю не первый раз в магазине "Петрович" очень понравилось качество обслуживания и оперативность действий менеджера по продажам Турмасовой Дины Александровны. Спасибо вам за доходчивый диалог о количестве необходимого материала, за быстрое реагирование,сборку заказа, и отправку его на адрес. Водитель звонит по доставке за 15 минут, что позволяет подготовиться к встрече. Ценовая политика ТД Петрович не перестаёт удивлять... одно на уме Петрович жжёт. Спасибо вам! petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Большое спасибо за слова признания, отзывчивость и просто тот факт, что Вы выбираете наш магазин. Мы всегда рады помочь, проконсультировать, собрать и доставить заказ вместе с хорошим настроением. Дине с большим удовольствием передадим персональную благодарность. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Вчера заказали на сайте у Петровича строительные материалы. А сегодня доставили все по списку, как в аптеке. Спасибо за хорошую работу. Обязательно посоветую друзьям! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Благодарим от всей души! Здорово, что Вы находите время для работы и добрых слов. Сейчас это очень спасает. Всего Вам хорошего! С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу выразить благодарность, адресованную Менеджеру Алёне за вторым столиком на Базе, которая располагается на Мурманском шоссе Неоднократно попадал именно к ней и всегда очень доволен ее работой,ее позитивным настроем и обаятельной улыбкой , девушка располагает к себе и помогает разобраться в вопросе, подобрать хороший товар по доступной цене и качеству. Обязательно вернусь за покупками и надеюсь, что попадусь именно к ней! petrovich.ru
Уважаемый Артем!
С радостью передали благодарность за второй столик, прямо в руки Алене. Спасибо за такой чудесный отзыв. В терминале электронной очереди Вы всегда можете выбрать менеджера, у которого желаете оформить документы. Вот такая есть приятная опция. Будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Писали на сайте,пытались дозвониться,все безрезультатно.Заказ ТВЭ00149005 не были доставлены панели, ......номер бонусной карты. Очень прошу перезвонить по указанном телефону.телефон .... Александр petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Простите за ожидание. Вы заказали панели, но во время отгрузки выяснилось, что некоторые из них с браком. О чем мы сразу сообщили. Очередную партию поставщика ожидали 03.04.2020, но только сегодня получили информацию, что поставка перенеслась на 10.04.2020. Если Вы готовы еще подождать, то мы остаемся на связи и сразу же сообщим о прибытии товара на склад.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Не соблюдаете время доставки!! Должны были привезти заказа сегодня до 15:00, в итоге пришло сообщение, что заказ доставят с 16.26 до 23:00! Время 19.05 и до сих пор никто не связался. P.S после 20:00 заказ принять никто не сможет. Сервис ДНО. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Простите, что подвели, нарушили планы, испортили настроение. Сами страшно грустим, что сейчас наш сервис страдает. Вся команда работает над тем, чтобы вернуть его к прежней жизни, когда мы никогда не подводили наших покупателей. Приносим самые искренние извинения за временные трудности в доставке.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый(?) вечер! Сделали заказ на сайте с онлайн оплатой 03.04.2020 года с доставкой на 04.04.2020г. с 09-00 до 18-00 часов.04.04 в 22-00 часа (!) позвонил водитель и сказал, что сможет доставить наш товар через час, мы отказались, так как в это время разгружать уже некому, обещали доставить на следующий день (05.04), но к 18-00 не было сообщений от Компании о времени доставки. С большим трудом дозвонившись до операторов было принесено нам кучу извинений в связи с тем, что доставку на 05.04.2020г. "забыли включить в график". Было обещано, что доставка будет 06.04.2020г. в первой половине дня, однако с утра перезвонили и обещали доставить к 16-00, мы согласились и на это. В 17-30 ни ответа, ни привета, сами дозвонились до водителя, который нам сообщил, что доставит к 22-00. В 22-00 часа на объекте уже никого нет! Сколько можно издеваться? Грузчики ждут разгрузку 3 (Три) дня. Рабочие сидят без работы! Кто оплатит их простой? Хочу отказаться уже от заказа с немедленным возвратом денег. Буду заказывать товар в другом месте. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Хоким!
Доставка всегда была гордостью «Петровича» - своевременная, самая оперативная и удобная. Но последние события во всем мире «закрыли» все строительные магазины и перевели продажи в онлайн. Все ребята (склады, операторы, логисты, водители) стараются выдержать резко выросшую нагрузку. Но пока не всегда справляемся, усердно работаем над устранением слабых мест. Приносим самые искренние извинения от всей нашей команды. Мы всегда страшно грустим, когда подводим клиента. Для нас это страшная боль. Деньги, конечно же, вернем. Пожалуйста, простите.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
почему вы пишете письма с почты, на которую нельзя обратно ответить? Мы понимаем что обработка заказа теперь занимает больше времени, но не могли бы вы кардинально улучшить сервис подъема ГКЛ по лестнице? Постоянно бьют углы, приходится досконально контролировать, а в некоторых случаях писать претензию! Разберитесь пожалуйста! Хорошего дня! petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Спасибо за отзыв. Письма приходят с адреса noreply@petrovich.ru, на которые, к сожалению, нельзя ответить. Это автоматическая рассылка. Но при оформлении заказа на сайте Вы всегда можете отметить поле «Обязательно нужен звонок оператора». И тогда с Вами свяжется специалист, который поможет откорректировать заказ. Что касается ГКЛ, то информацию непременно передадим коллегам в работу. Но нам гораздо проще будет учитывать пожелания, если мы будем понимать, о каком заказе идет речь. А Служба поддержки клиентов готова оперативно решить любой вопрос. Еще раз спасибо за Ваше письмо.
Ваш друг, Петрович. -
4.04.20 заказали 11 рулонов обоев. Привезли 10. В товарном чеке 11. Мы при разгрузке не проверили. Дозвониться не возможно! Заказ ТУЭ02210345. petrovich.ru
Уважаемая Александра!
Сами грустим о загадочном исчезновении рулона. Обои ждут Вас в магазине, а также готовы отправить один рулон со следующей доставкой.
Ваш друг, Петрович. -
Заказ МЕЭ00729705 Интернет магазин работает хорошо Водитель позвонил за час, Приехал по адресу, Помог выгрузить, Отлично. Материал соответствует описанию . Качество хорошее. Благодарю. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо, мы всегда рады доставить хорошее настроение)) До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Дозвониться до Вас невозможно, единственный способ только писать в отзывах. Хотел отказаться от заказа, в связи с тем, что пришла смс доставка с 04:14 до 18:00. Менеджер вчера озвучил время 9 утра, приедет доставка. Утро, доставки нет. Ждать уже не могу. Часы простоя рабочим выплачивать приходится. Отмените заказ. kaluga.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Сейчас из-за большого количества заказов действительно случаются сбои, но мы здесь, рядом и всегда готовы все исправить. Ваш заказ отправился отдельной машиной. Пожалуйста, простите за задержку.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Рано утром, 5 апреля, принял решение купить сверлильный станок для домашней мастерской. поискал в интернете и выбор пал на " Петрович", где цена на станок, с учетом доставки, оказалась наиболее приятной. И я не ошибся с выбором! В этот же день, в 14:00 станочек уже стоял на верстаке! Спасибо "Петровичу" за оперативность и качество обслуживания и особую благодарность заслуживает водитель-курьер Мухридинов Абдукудус (№ а/м: Ford в438рт178) за вежливость, доставку товара в согласованное время и быстрое оформление покупки! В будущем планирую делать покупки в "Петрович" Для справки: № заказа - ВЭ00188400 от 5 апреля 2020 г. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Очень рады, что станок быстро добрался до Вашей домашней мастерской и радует вместе с воспоминаниями о нашей работе! Это очень приятно. Постараемся и дальше доставлять заказы вместе с хорошим настроением!
Ваш друг, Петрович -
Здравствуйте,СГЭ00053930 по этому заказу был возврат досок примерно на 4 т.р. как мне их вернуть? Удаленно можно это сделать? дело в том что я нахожусь за границей, я физически не могу приехать и не могу разговаривать по телефону т.к. роуминг дорогой. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Не переживайте, мы оформим дистанционный возврат. Отправили на почту документы, которые нужно заполнить. Берегите себя!
Ваш друг, Петрович. -
Заказали товары на сумму 4000 рублей должны были привезти за 200 рублей с 20:00 до 00:00. Ждали всю ночь, никто так и не позвонил, ни оператор, ни доставщик. Очень обидно срочно ждали, а ответа никакого. Огорчили очень сильно . petrovich.ru
Уважаемая Светлана! В заказе был указан номер Константина, который был недоступен. Теперь запомнили и Ваш номер для связи. Если снова возникнут какие-то сложности, Служба поддержки клиентов остается с Вами на связи 8 (800) 333-96-96. Ваш друг, Петрович.
-
Здравствуйте! Благодарю за работу. Я много лет с вами, являюсь членом высшей лиги "Петровича". У вас отличный бизнес, работающий как часы (во-всяком случае клиент видит именно это, ну вы понимаете) В это непростое время это и колоссальный труд, непростые решения, но это ещё и новые возможности. Всегда, после очередного звонка для оценки работы, я вношу предложения. В этот раз хочу внести предложение, которое, на мой взгляд, клиентам упростит и ускорит выбор материала, а вам увеличит оборот. Речь о том, чтобы в цену за листовые или рулонные материалы указывали не только в шт., а ещё и в РУБ / М.КВ. Так клиент сможет мгновенно посчитать стоимость материала на требуемую площадь и принять мгновенное решение. Удачи вам в делах и ещё раз спасибо, что Вы есть! petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Василий Анатольевич!
Предложение – прекрасное! Спасибо большое! Взяли в работу, потребуется немного времени, чтобы его реализовать, но все сделаем) Как здорово, что Вы с нами.
С уважением, Петрович. -
Отличный магазин строительных материалов. Спасибо за своевременную обработку заказов и их доставку. Водитель помог при разгрузке, хотя это не входит в его обязанность, (заказ МЕЭ00703591доставка до подъезда). Будем и впредь сотрудничать! Процветания! Недовольным клиентам - терпения и понимания! Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Большое спасибо! Мы с радостью и гордостью передадим Олегу благодарность за оказанную помощь в разгрузке. Сейчас любая взаимопомощь ценится. Как и слова поддержки)
Ваш верный друг, Петрович. -
Мне все доставили вовремя. Считаю Петрович лучший магазин, потому что только он сейчас и спасает, как и всегда.. Спасибо всей Вашей команде, которая продолжает работать в трудное время! Пользуюсь Вашим магазином уже много лет и впереди еще много ремонтов и строек. petrovich.ru
Уважаемый Ян!
Большое спасибо за Вашу поддержку. Она нужна нам как никогда. Постараемся оставаться надежным помощником в Вашем прекрасном деле.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день.Более 10 лет я закупаю стройматериалы в вашей компании.И могу с уверенностью сказать что лучшей работы менеджеров и службы доставки - НЕТ(у меня есть с чем сравнить).За все это время не возникло ни одного вопроса ,который бы не решился за несколько минут. Особая благодарность менеджерам которые помогают быстро сориентироваться в новинках. petrovich.ru
Уважаемый Зураб!
Большое спасибо за слова поддержки. Сейчас мы особо в них нуждаемся и бесконечно ценим. Спасибо за Вашу дружбу. Сделаем все возможное, чтобы ее сохранить.
Ваш верный друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей