Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день. Хочу поблагодарить вашего водителя Бегалиева Арсена. Машина Лада Ларгус 717 за ответственный подход к своим обязанностям и не безразличное отношение к клиенту. Спасибо. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Благодарность приняли и бережно передали герою доставки. Большое спасибо! До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! 10.09.2019 г. я оформил заказ на приобретение строительного материала, с доставкой, разгрузкой и подъёмом на 11.09.2019, товарный чек номер МЩЭ00299099 от 10 сентября 2019 г. 11.09.2019 г. в 10:15 по указанному адресу в накладной был доставлен товар, но разгрузку и подъем мы вынуждены были осуществлять самостоятельно, за дополнительную плату свои рабочим. Мною была подано обращение №МИ000055805, менеджер Юлия обещала что решит проблему в кратчайшие сроки, но грузчики так и не появились, деньги не были возвращены, а менеджер так и не перезвонила. В связи с вышеизложенным прошу Вас вернуть потраченные мною деньги за самостоятельную разгрузку товара. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Приносим самые искренние извинения, что при заказе не оформили услугу подъема. Разумеется, она не была включена в общую стоимость заказа. Мы предложили оперативно исправить ошибку и отправить на адрес бригаду подъема. Но Наталья, которая была указана в качестве ответственного лица, от предложения отказалась, сообщив, что все работы уже выполнены собственными силами. Искренне сожалеем о произошедшем.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Мой первый заказ МИЭ00047658. Благодарю за оперативность,внимание и качество. Отдельное огромное спасибо водителю. Сама деликатность, доброжелательность,точность и вежливость. Красавец и лицо фирмы. С уважением Т.Е. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Сразили словами в самое сердце. Спасибо! Постараемся никогда не терять лицо. Алиму отправили самую теплую благодарность за подаренные впечатления. Ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Большое спасибо вашему оператору Игорю! Сегодня звонил в 21:01 в вашу компанию по вопросу заказа межкомнатной двери - получил быстрые и полные ответы на все мои вопросы. Редко встречаются такие компетентные и культурные специалисты! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Спасибо. Наши двери всегда для Вас открыты. Игорю обязательно передадим теплый привет. До встречи!
С уважением, Петрович. -
хочу сказать спасибо водителю Дададжадову С.Ю. за его подход к работе - ответственный и педантичный человек petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
И Вам спасибо. Доставим каждое слово нашему герою. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Брал Наличник окрашенный белый 70х20х2170 мм Код: 153287. В описании указано что в упаковке идет 5 штук. По факту в упаковке оказалось 4 целых штуки и 2 половинки. В итоге не хватило на обналичку. Не рекомендую производителя. Не добросовестный. vyborg.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Проверили всю партию, обсудили ситуацию с производителем. В каждой упаковке 5 целых наличников. «Две половинки» - это , конечно, брак, который мы готовы оперативного обменять на новый в удобное для Вас время. Пожалуйста, простите, что обрекли на лишнюю головную боль. Очень сожалеем.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Заказал у вас материал, привезли, подняли молодцы. Вместо соединителей привезли крабы, хотя при заказе просил не путать с крабами, ладно. Собрал каркас, начал крутить гипрок , взял коробок с саморезами в руки, а он какой то лёгкий и упаковка не заклеена. Ради интеререса пересчитал, 1/3 саморезов не хватае. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
С «крабом» мы действительно ошиблись, пожалуйста, простите. Мы всегда готовы принять назад любой товар с подозрением на брак, чтобы наша дружба не пострадала.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый день! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам ООО "СТД Петрович" в СПб, начиная от менеджера интернет магазина до грузчика (разгружавшего товар), за внимательность, вежливость и доброжелательность при оформлении и исполнении заказа №ТВЭ00552456 от 05.09.19., доставка 08.09.19. К сожалению не знаю имен, но думаю, что благодарность найдёт своих адресатов. Очень приятно было воспользоваться услугами вашей компании. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Даже не сомневайтесь, письмо и благодарность найдет всю команду, которая «прикоснулась» к истории Вашей покупки. Спасибо, что нашли время для теплых строк. Будем рады каждой новой встрече.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Каргаполовой Марине Леонидовне - исключительно доброжелательное общение с клиентом, завидная компетентность и профессионализм. Не только ассортиментом и ценами, но и такими сотрудниками достигается успех. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Андрей Владимирович!
Полностью согласны – успех компании за руку держат только люди. Марине с большим удовольствием передадим теплый привет. Спасибо, что с нами.
Ваш друг, Петрович. -
Очень признателен Гомзиной Марине за ее внимательное, профессиональное и чуткое отношение ко мне в вопросе выбора материалов и их расчетов на разные варианты стяжек для пола petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Внимание – самый важный ингредиент в рецепте хорошей покупки. Гордимся всеми нашими операторами Контакт-центра, которые не забывают его добавлять. Марине с большим удовольствием передадим Ваши слова, которые согреют даже в дождливую осень. Ждем новых встреч и новых звонков.
Ваш друг, Петрович. -
Очень признателен менеджеру интернет-магазина "Петрович" Колташовой Марине оказавшую квалифицированную помощь в формировании заказа МФЭ00297820 в первиной ее форме. Её помощь позволила значительно сократить время составления заказа на материалы. К тому же общение с ней доставило большое удовольствие, Она - очень внимательный и доброжелательный человек. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо, что осыпаете наших девушек комплиментами. Бережно собираем и бережно храним в душе и книге отзывов. И к Марине Ваши теплые слова уже улетели.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Уточните, пожалуйста, почему мой заказ не был обработан сразу при оформлении и мне пришлось ждать до утра и самостоятельно обращаться в вашу компанию для изменения статуса заказа и получения возможности его оплатить!? никакой галочки про связь с оператором я не ставила, т.к. при оформлении предыдущего заказа мне объяснили, что если я установлю эту галку, то заказ не будет сформирован сразу, а будет ждать, пока оператор свяжется с клиентом. В этот раз я никакой галки не ставила и мой заказ провисел в статусе "В обработке", а утром оказалось, что нужных мне позиций нет в наличии и их будут оформлять "довозом" Почему вы не можете сформировать заказ сразу при нажатии на кнопку "Оформить заказ" и в этот момент забронировать весь заказанный материал, чтобы потом не собирать по базам и не заставлять клиента нервничать в ожидании обработки статуса заказа, который может быть не полным из-за того, что сразу не был забронирован!? Пока я работаю не в полноэкранном режиме и заказ находится в статусе "В обработке" при нажатии на кнопку "Задать вопрос" окно чата не появляется на экране. Пока я не догадалась развернуть окно в полноэкранный режим, я не увидела окно чата и была вынуждена звонить вашему оператору для выяснения озвученных выше вопросов. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Вы оформили заказ в 00:34, и уже через 15 минут он был в работе у оператора, которая в ручном режиме комплектовала заказ с трех ТЦ. Мы в любом случае доставили бы его в желаемый Вам интервал времени, и перезвонили при наличии вопросов. Видимость чата на экране проверили, все работает. Сожалеем, что возникли сложности. Если остались какие-то вопросы, мы всегда рады на них ответить.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Довольно давно пользуюсь услугами ПЕТРОВИЧА. Всегда большой выбор продукции, отменное качество, спокойные и вежливые менеджеры, оперативность доставки как в область так и по городу. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. СПАСИБО, petrovich.ru
Уважаемый Герман!
А мы не просто надеемся, мы сделаем все, чтобы наша дружба длилась вечно. Очень ее ценим.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Кирилла за быструю доставку и помощь в разгрузке товара. Забыл фамилию, только помню номер авто 869. Так держать "Петрович". petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
У нашего Кирилла очень запоминающаяся фамилия – Кириллов. Передадим ему двойное спасибо - за доставку и помощь в разгрузке.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Орозо У.К. за доставку моего заказа ТУЭ01820737. Водитель был вежлив, нетороплив и добродушен. Производит впечатление очень позитивного человека. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Очень гордимся нашими водителями, которые умеют доставлять не только заказы, но и позитивное настроение. Спасибо, что с нами!
Ваш друг, Петрович. -
Вы конечно скажите, что все в рамках правил программы лояльности. Но очень некрасиво, когда вы присылаете за неделю до сгорания баллов письмо и еще пишите, что покупка надо совершить в ближайшие дни. А то, что человек в отпуске (или по какой-то причине не может в эти дни успеть оформить покупку) вас мало волнует. Желание что-то покупать сильно уменьшилось. Какая-то программа антилояльности получается. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Все не так «антилояльно», как может показаться. Баллы аннулируются, если полгода не было покупок по карте. О списании мы предупреждаем за две недели, отправляя SMS. Если клиент обращается в компанию и просит баллы сохранить, мы с большим удовольствием это делаем. Рады, что Вы с нами. Ждем за покупками.
Ваш друг, Петрович. -
Возврат товара целая проблема. Оплачивали товар корпоративной картой, некоторые позиции вернули. При возврате сотрудники начал сверять номера карт при оплате и возврате, хотя при оплате телефоном на эквайрингом чеке печатаются другие цифры карты. Деньги возвращать отказались. Отношение клиенту хамское. На предложения зачесть в счет оплаты других покупок или возврата наличными - отказали.Предлагают идти брать выписку в банк, чтобы что-то подтверждать. Либо купить товаров ровно на сумму возврата, но так не подобрать. На возврат теперь только один менеджер, очереди. Магазин испортился, маловероятно, что будем делать еще какие-то покупки. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Искренне переживаем, что сложилось такое впечатление. При оплате через Приложение номер карты виртуальной отличается от номера карты фактической. Для оформления возврата достаточно предоставить саму банковскую карту или реквизиты банковской карты. Есть и другой вариант: если карта утеряна или перевыпущена, можно предоставить реквизиты старой и новой карт, и никаких проблем с возвратом не возникнет. Наконец, мы можем вернуть деньги на расчетный счет юр.лица. Для этого требуется только письмо на возврат. Сожалеем, что есть формальная процедура, которая создана исключительно с целью обеспечения безопасности покупок.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Весьма признателен менеджеру интернет-магазина "Петрович" Анне (надеюсь я не ошибаюсь с именем) за квалифицированную помощь в формировании заказа МФЭ00297820. Её помощь позволила купить именно то, что было необходимо и сэкономило мне немало времени. К тому же общение с ней доставило удовольствие, т.к. было открытым и очень доброжелательным. Общение с такими сотрудниками вызывает желание и в дальнейшем делать покупки именно в "Петровиче". moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Не ошиблись, на связи была Анна Осипова-Чеплевская. С большим удовольствием передали Анне слова благодарности. Будем рады слышать Вас снова.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Филиппова Виктора при доставке моего заказа №ЛЭ00089017. Водитель вежлив, внимателен и аккуратен, помог проверить все позиции заказа, не торопил, хоть и время было уже позднее. Большое ему спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Большое спасибо, Вы доставили столько светлых эмоций в ответ. Поспешили передать теплые слова Виктору, пока они согреты воспоминаниями. Ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Хорошая организация,доброжелательные люди.Сервис на высшем уровне.Необходимый товар в наличии.Отдельное спасибо водителю Марату , номер машины Х955 ЕО,за помощь.Спасибо за заботу! petrovich.ru
Уважаемый Галина!
И Вам большое спасибо, что нашли время написать эти теплые строки. Марату благодарность обязательно отдадим лично в руки. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей