Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день! Вчера сделал заказ №ТСЭ02031506 с доставкой сегодня 02 июня 2020 с 9.00 до 18.00. Весь день до 18 часов ждал звонка от водителя, но на связь никто не вышел. В 18 часов пришлось самому набирать "Петровича" по указанному на сайте номеру, после чего оператор пообещала передать водителю, чтобы он связался со мной. Через 20 минут звонок раздался и только в 19 часов мой заказ был доставлен. Поскольку на сайте четко указано, что если водитель не приезжает в оговоренное время, то компания доставляет бесплатно, прошу компенсировать денежные средства, оплаченные мной за доставку. К слову вес груза составлял всего то 1.14 кг. Можно было хотя бы заранее предупредить клиента о задержке, ведь не всегда получается быть на адресе в течении всего периода доставки и часа после его окончания. Надеюсь на реакцию службы клиентской поддержки. petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Все правильно: если водитель опоздает, то доставка будет бесплатной. Денежные средства за доставку обязательно компенсируем, заявление на возврат уже отправили на Вашу электронную почту. Верим, что Вы дадите нам еще один шанс, чтобы исправить впечатление в лучшую сторону и показать, на что мы способны.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Получал заказ, оплаченный через интернет. Очень-очень-очень долго. Разочаровали. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Пожалуйста, простите. Мы проверили работу склада в день Вашего визита: с момента оформления накладной до получения товара прошло 15 минут. Задержка была связана с тем, что все три позиции из заказа находились на трех разных складах. Примите наши искренние извинения, постараемся сделать так, чтобы в будущем у Вас больше не было поводов для разочарований.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый день. Очень понравилось сотрудничество с менеджером-экспертом Филимоновым Альбертом Юрьевичем. Благодаря его профессионализму и пониманию в сложных расчетах кровельных материалов мы получили дорогой продукт с колоссальной экономией. Менеджер разобрался с проектной документацией, всё правильно рассчитал и довёл дело до конца. А благодаря человеческим качествам - пунктуальности, ответственности, настойчивости и выдержке при работе с коллегами, сумел эту поставку, в принципе, сделать возможной, и наша организация, в результате, продолжила сотрудничество с ТД Петрович. К сожалению, чего не могу сказать о другом Вашем менеджере Татьяне (наш на тот момент менеджер по развитию).Именно она напрочь отказалась помогать в расчётах, хотя, документы мы ей предоставили. Более того счёт выставляла совершенно на другую сумму (гораздо выше, хотя цена в торговом зале была ниже). Угрожала, что, если мы оплатим счёт, который нам выставили из торгового зала, то деньги вернёт и отгрузки не будет. Перестала адекватно себя вести, было хамство, потом не подходила к телефону, не перезванивала, не отвечала на письма. Что тут сказать? После всего не соизволила извиниться. Нас передали другому менеджеру - Авакян Анна. Очень довольны. Филимонов Альберт Юрьевич исправил ситуацию, в течении недели решил все наши вопросы. Спасибо ему ещё раз. Все наши партнёры так же, в случае сложных вопросов обращаются к Альберту Юрьевичу и получают исчерпывающую профессиональную поддержку. Вышеизложенная ситуация была год назад - май 2019 года. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Спасибо, что нашли время и поделились впечатлениями и результатами работы. Гордимся профессионализмом и ответственным подходом Альберта, с удовольствием передадим ему Ваши слова благодарности. Сожалеем о прошлом неудачном опыте общения с нами, рады, что в конечном итоге все сложилось наилучшим образом. Надеемся, еще не раз увидеть Вас вновь!
Искренне Ваш, Петрович. -
В 9 утра привезли пылесос в аренду, точнее половину пылесоса, час разборок по телефону, привезли другой в 14 часов, в 17 часов позвонила чтобы забрали пылесос, время 19*30 воз и ныне там, БАРДАК moscow.petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Простите, пожалуйста, что привезли пылесос в неполной комплектации и задержались с обратной связью по возврату второго. В качестве извинения за доставленные неудобства возврат пылесоса выполним бесплатно. Надеемся, что впредь подобных сложностей не возникнет.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Руководство стд Петрович, пожалуйста, смените операторов, принимающих заказ по телефону. Последний месяц, делать заказ просто невозможно. Сотрудники вообще не понимают что от них хотят. Заказ 5 позиций занимает 15-20 минут. Сотрудники ужасно ориентируется в каталоге вашей продукции. Раньше все было просто замечательно, всегда вежливые операторы, которые делали свою работу на отлично. Сейчас ужасно! petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Простите, если общение с нами Вас разочаровало. Действительно, штат Контакт-центра не так давно пополнился новыми специалистами. В отличие от более опытных коллег, они еще не могут похвастаться экспертными знаниями и оперативностью. Но поверьте, с каждым днем качество их работы и скорость обработки заказов будет только расти. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся, в деле строительства и ремонта мы остались для Вас тем же надежным помощником, каким были всегда.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Добрый день,хочу поблагодарить и выразить благодарность Анастасии Лысенко .Очень профессионально ,чётко и подробно объяснила и рассчитала и потом перезвонила и дополнила важную информацию о товаре.Хоть и почти все диспетчеры в Петровиче отличные.Но Анастасия одна из лучших!!!))Я с Вами!!!Спасибо Вам!!! petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Огромное Вам спасибо за доверие, за то, что Вы с нами. Гордимся своими коллегами. Обязательно передадим всей команде Контакт-центра, и в особенности Анастасии, Ваши добрые и теплые слова. С нетерпением будем ждать нового повода помочь!
Искренне Ваш, Петрович. -
Оформил покупку в считанные минуты, с высоким уровнем профессионализма. Благодаря Семенову Дмитрию (менеджер по продажам, база Мурманка), всегда доброжелателен, помог оформить заказ очень быстро. Профессионал в своем деле, всегда подскажет и поможет. УПД №1348912/5 от 18.05.20 petrovich.ru
Уважаемый Станислав!
Как же приятно получать такую позитивную обратную связь! Уже спешим порадовать Дмитрия Вашим отзывом. Спасибо, что поделились впечатлениями. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Хотел заказать метпллопрофиль 40х20 и пачку ламината (не хватило), с доставкой. За доставку запросили половину стоимости всего заказа, почти 5000 рублей. Это как, нормально? Не можете предложить адекватный сервис, так не предлагайте никакой moscow.petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы старались связаться с Вами, чтобы выяснить детали заказа, но Вы, к сожалению, не захотели с нами общаться. Пожалуйста, обратите внимание, при оформлении заказа на сайте, Вы можете поставить галочку в пункте №7 «Обязательно нужен звонок оператора», специалист Контакт-центра свяжется с Вами, сориентирует по стоимости доставки и при необходимости сделает ее перерасчет.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Выражаю благодарность за оперативное оформление, подтверждение и доставку товара. Сервис был оказан на высоком профессиональном уровне в сжатые сроки. Потребовалось дополнительно докупить материал. После заказа на сайте буквально в течение нескольких часов доставили все необходимое. Отдельное спасибо курьеру - А.Ю. Новикову. По просьбе клиента доставил товар ранее обозначенного срока на несколько часов. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Не перестаем радовать своих клиентов чудесами сервиса: оперативным оформлением заказа и быстрой доставкой. Всей команде, выполнявшей заказ, операторам, а также водителю Алексею, уже спешим передать Ваши теплые слова благодарности. Будем ждать новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Заказал в третий раз на новый адрес материалы и...! Водитель приехал вовремя, без подсказок нашел адрес, помог поднять, и, самое главное в хорошем настроении, сейчас это редкость. Спасибо Ивану Деревянко, с такими водителями отпадает необходимость ехать в магазин или заказывать у других! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за доверие и дружбу. Гордимся, что смогли порадовать своим сервисом. Герою истории, водителю Ивану, обязательно передадим Ваши добрые слова. С нетерпением будем ждать новой встречи!
Ваш друг, Петрович. -
Сделайте очередь на получение товара на складе 9-10 более организованной. Пользуюсь вашим магазином, несмотря разницу относительно других магазинов в большую сторону, только из-за удобства получения товара через склад без лишней беготни по магазину. В последнее время ожидание на 9 складе сбора заказа увеличилось до 40-50 минут (личный опыт) что уже является отталкивающим фактором при выборе строительного магазина. petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Страшно грустим, что так сильно Вас задержали. Мы уже направили все свои силы, чтобы выдача товара, как и прежде, была оперативной и комфортной. Примите наши искренние извинения, постараемся больше не давать Вам повода сомневаться в нас.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Доброй ночи. Огромный минус Вашему отдел у или как там его, который мониторит движение товара по СТД "Петрович", к примеру: петли неразъемные в Петровиче на Симферополька отсутствуют, а зато где то в Риге и т.д. их за ?. Если товар там не востребован, а пользуется спросом в другом месте, организуйте внутреннее движение товара. Все мы понимаем что из за пандемии проблемы с поставками, но движение товара никто не отменял! petrovich.ru
Уважаемый Рамиль!
Очень жаль, что разочаровали отсутствием товара. Мы обязательно разберемся в причинах возникшей проблемы и постараемся как можно скорее исправить ситуацию. Надеемся, наша дружба не пострадала и мы еще не раз сможем быть Вам полезными.
С уважением, Петрович. -
За последние три недели пользовался услугами "Петровича", не менее пяти раз и каждый раз результатом доволен. Работа данной компании вызывает восторг. Всем рекомендую пользоваться услугами данной компании, работают на твёрдую пятёрку. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Большое Вам спасибо такую дружескую рекомендацию. Сделаем все, чтобы оправдать Ваше доверие и каждое слово. До новых встреч!
Ваш верный друг, Петрович. -
Работники Петровича как всегда на высоте! Пришли, получил консультацию, выбрал товар, выписал, получил на складе. Не надо мучится с тележкой - подогнал машину погрузят в багажник. Цены повыше чем в Леруа, но удобство стоит денег. С уважением Григорий! petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Мы стремимся, чтобы процесс покупки товаров у нас был удобным, быстрым и понятным, и невероятно рады, что у нас это получается. Спасибо за позитивную обратную связь. Приходите к нам еще!
Ваш друг, Петрович. -
Отвратительное отношение к покупателям. Свой товар получаю частями в течение дня, и трачу время на звонки в магазин и службу поддержки, потому что курьер отдал часть моего товара другим покупателям, и на мой вопрос, когда же доставят остальное, сначала что-то неуверенно мямлил, а потом накричал и послал. Хотите потрепать себе нервы или может быть выслушать хамство? Тогда заказывайте в Петровиче. Они будут извиняться, но время и нервы вы потратите точно. petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Примите наши искренние извинения. Действительно, водитель по ошибке выгрузил две позиции на другом адресе. После того, как с Вами связались специалисты Службы поддержки, отправили машину с довозом недостающих товаров, но не было информации о том, что Вы не приняли предыдущую доставку - соответственно, ситуация повторилась, после чего сразу была отправлена еще одна машина с первыми двумя позициями. Простите за путаницу и общение с водителем, если оно показалось Вам некорректным. Чтобы сгладить испорченное впечатление, стоимость доставки мы компенсируем. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс и вернетесь за покупками к нам снова.
С уважением, Петрович. -
Сделал заказ с самовывозом в центре на новорижском шоссе. После оформления прождал 40 минут и в итоге после скандала принесли заказ частично. Пришлось оформить возврат денег. Купить все в торговом зале было явно проще. petrovich.ru
Уважаемый Антон!
Простите, пожалуйста, совершенно не хотели красть Ваше время. К сожалению, на складе отсутствовала одна позиция из заказа, но своевременно Вам об этом сообщить не удалось. Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы в будущем покупки у нас приносили Вам только удовольствие.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Заказал в приложении и там же оплатил, в итоге приехал забирать заказ на следующий день и ждал ещё 40 минут чтобы его собрали. Сервис просто отвратительный, заказываешь и оплачиваешь а собирают они при тебе. Смысл тогда заказывать заранее нету вообще petrovich.ru
Уважаемый Василий!
Грустим, что подвели и заставили Вас ждать. Из-за высокой загруженности склада, сотрудники не успели вовремя собрать Ваш заказ, хотя приложили максимум усилий. Поверьте, меньше всего хотели расстраивать Вас своим сервисом. Примите наши самые искренние извинения, надеемся, это был единичный случай и больше такого не повторится.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Доброе время суток. 30.05.2020 сделала заказ на сайте (в 1:00 ночи), через несколько минут перезвонил оператор и подтвердил заказ. В 10.00 заказ уже был доставлен. Вот это оперативность! Спасибо большое магазину. Так держать!? С большим удовольствием буду обращаться в ваш магазин. Спасибо за вашу работу. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
И Вам большое спасибо за заказ и теплое письмо. Будем рады стать надежным другом в деле строительства и ремонта.
Ваш Петрович. -
Жаль что понадеялся на ваш магазин, переплатил очень много денег но вы подвели. 26.05.2020 по советам сотрудников своей компании решил купить в вашем магазине нужные мне материалы. Была аварийная ситуация и я переплатил 2379.00р. за доставку на следующий день к 11:30. Нанял рабочих, они пришли а материала нет. Подождал минут 15 и начал звонить. Девушка послушала меня и попросила подождать ответного звонка минут 5-10. Через 5 минут позвонил водитель и начал мне рассказывать про ужасные пробки (и это в период пандемии, когда Москва пустая), что он не виноват. Еще через 5 минут позвонила девушка и сказала что не может связаться с водителем и сказать когда приедет машина. В итоге через полчаса приехала машина, водитель пытался часть материала спрятать в машине, пришлось все проверять поштучно (два раза он углублялся в недра газели и с недовольством отдавал припрятанный мой материал. Когда стали заполнять бумаги он требовал не заполнять время прибытия на точку. Ни кто не поинтересовался привезли ли мне материал, не предложили вернуть деньги за доставку ко времени (хотя вы нарушили этот параграф). К сожалению для меня и вас наше сотрудничество закончено. Номер заказа МФЭ00747242 moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Жутко переживаем, что подвели. К сожалению, водитель опоздал на доставку из-за аварии на предыдущем адресе. Поверьте, спрятать ничего не пытался, просто часть мелких позиций при перевозке попала под паллеты. Примите наши искренние извинения, деньги за доставку мы, конечно же, вернем и будем надеяться, что Вы дадите нам еще один шанс показать, на что мы способны.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу оставить хороший отзыв про водителя по заказу УЭ02382512, привез и не просто выдал товар, но и каждый материал вытер тряпкой когда увидел что мы грузим все в легковую машину. Такая забота тронула, в первую очередь забота о химчистке машины, второе это уважительное отношение к покупателю. Спасибо ему большое и Петровичу. petrovich.ru
Уважаемая Виктория!
Мы сами тронуты этой невероятной заботой Маъмура. Очень гордимся, что в Петровиче живет такое отношение к покупателю. Будем его бережно хранить и стараться дарить каждому клиенту. До новых встреч.
Ваш верный друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей