Операторы роботы : как Вас зовут? есть ли у Вас наша карта? сейчас я Вас переключу... ПЕРЕКЛЮЧАЙТЕСЬ НА ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА!!! клиенту нужен товар - а не глупый набор стандартных вопросов

Спасибо за работу!! с Вами действительно ОЧЕНЬ удобно!!! Залез вечером на сайт, выбрал что нужно, заказал доставку на субботу и все!!! Машина в 12 была у меня, все целое, деньги водителю!!! И цены радуют!!! Только с вами! Только Петрович!!!

Очень приятно иметь дело с сотрудниками Петровича, Мы 10 июня покупали в Петровиче на Планерной стремянку и хотя прикрепили багажник заранее про веревку забыли. Молодой человек, работник склада донес стремянку до машины и положил на багажник, а когда мы поняли, что прикрепить нам её нечем и попросили у него веревку, он сам замечательно очень крепко скотчем прикрепил нам стремянку на багажник. Мы к сожалению не догадались спросить его имя, но очень хотели бы выразить ему свою благодарность.

07 июня был оплачен товар в Петровиче на Новой Риге. Доставка была оформлена на 10 июня с 13 до 22. В указанное время никакого товара мы не получили. Никаких звонков из службы доставки тоже не было в течении всего дня. В 21 позвонили сами в колцентр, где нам любезно сообщили , что ничего сегодня и не собирались везти . нам. Сказали, что привезем завтра. Вопрос - кто нам возместит потерянное время и моральный ущерб. Мы специально отменили все планы на 10 число, чтобы получить товар , заказанный в вашем магазине. Пропало все желание связываться с вами в дальнейшем. И уже нет уверенности, сючто мы получим, то , что оплатили.

Профессионально строю печи,камины,замучился отвратительным качеством печных смесей производства Боровичи. Беру кирпича на 60-70 тыщ,а потом вместо работы выковыриваю камни из кладки или еду и докупаю глину , а как она иногда воняет откровенной кошачьей мочой...Добавьте ассортимент недорогих смесей!!!!

заказывал на дачу двери металлические и плиты цсп толщина 16мм с разгрузкой, поднимать и заносить не надо, просто на поддоны.Приехали, вышел водила +1 грузчик. Я:- вы один будете разгружать (одна плита 86кг)?-Да. Водила сразу убежал к себе в кабинку. Я:- у дома можете положить? (до дома меньше 10м). Грузчик:- нет! только если поможете. Пришлось в чистой одежде таскать грязные плиты. Пошел мелкий дождь, я переодел резиновые сапоги, грузчик:- сами переоделись а мне не дали? Щас я ещё его к себе в дом потащу, в машине не переодеться! И это за 10 минут работы я заплатил 900р. ещё и сам разгружать! Да еще и претензии на ровном месте выслушивать! Што это было? На сайте указано разгрузка до 50 метров. где второй грузчик?

Здравствуйте! Сегодня решила сделать оптовый заказ от юр.лица в вашей компании(ранее у вас не закупались). 5-6 звонков по телефону 305-35-43 ни к чему не привели. Во время одного из звонков, ваш сотрудников продиктовал мне свою почту. На случай, если бы письмо не отправилось на указанный адрес, из-за ошибки в буквах, я попросила его оставить свой добавочный номер (получила). Ваш сотрудник, понимая, что есть оптовый заказ, моим номером телефона не поинтересовался (я так понимаю ему не до мелочей). Сколько раз я не пыталась, чтобы меня соединили с имеющимся у меня добавочным номером - все безуспешно. Звонок либо сбрасывался, либо переводили с одного сотрудника на другого и т.д. и т.п. В общем очень неприятно после такого приема заявки вашими сотрудниками. При звонке на номер 334-88-88 мне сообщили следующую эл.почту для оптовых заказов: zakaz.rcc@petrovich.ru, прошу обработать мою заявку.

Я в ярости!!! вчера пытался заказать 4 банки неомида 430.....заказ номер МЩЭ00109847, нва сумму 9158 рублей. заказал через сайт.... девушка отзонилась....СОГЛАСОВЫВАЛИ ДОСТАВКУ И УВЕЛИЧЕНИЯ ЕЁ СТОИМОСТИ В СВЯЗИ С ТЕМ КАК ВАМ УДОБНЕЕ ДОСТАВИТЬ!!! .....обещали 7.06 с 18 до 24. Нужно ли говорить что я как ДЕБИЛ сидел и ждал!!! Судари!! у вас БОГОДЕЛЬНЯ!!! Вы не только не привезли!!!...вы не перезвонили.... А когда я позвонил сам в полночь .мне сказала девуша: а КТОТО отменил доставку, НО ЗАВТРА С УТРА НА ВАШУ ПРЕТЕНЗИЮ(которую я тут же с ней оформил)позвонят сразу как начнут работать....."они с 8 работают, как включат компьютер так сразу и позвонят". Вы думаете кто нибудть позвонил?!!!!! не угадали!! вмеесто этого только что позвонил водительи на голубом глазу сказал что "я не причем у меня на 8.06" Блин!!!! нафига я повелся?!! Сидел вчера вас ждал....не поехал не повез лекарства старому отцу и продукты(на даче он с сиделкой). Ребята!! Я не потребительский экстремист. я не требую ОСОБОГО отношения..... Но так работать с клиентами НЕЛЬЗЯ!!! НО... сам как руководитель.... я за такую работу ОДНОЗНАЧНО УВОЛЬНЯЮ ВИНОВНЫХ СОТРУДНИКОВ. Удачи . И того....... желаю вам меняться.... к лучшему.

06 июня вечером сделал и оплатил online заказ. Получил подтверждение со словами: "Получайте документы в Терминале без посещения отдела продаж". В итоге при получении на Новой Риге 07 июня терминал не работает и никто о нем ничего внятного сказать не может. Все отправляют в отдел продаж со словами: "Так будет быстрее". Пришлось стоять там в очереди. Не понятен смысл заказа и оплаты online.

Добрый день. Являюсь постоянным покупателем Петрович, как юр. лицо с оборотом около 1 млн. в месяц. 1) Постоянно какие-то проблемы с личным кабинетом: то не распечатать счет, счет фактуру, товарную накладную в заказах, то просто не войти в заказ. И так на протяжении полугода. В тех. поддержки объясняют, почему так происходит, но исправить или сделать так, что бы это не повторялось - НЕ МОГУТ! Нашему менеджеру это вообще не интересно. 2) Если Вы позиционируете себя, как крупная стабильная компания - почему Вы не поддерживаете электронный документооборот с 1С?!

Здравствуйте. Очень приятно наблюдать, что компания "Петрович" не останавливается на достигнутом, и совершенствует сервис. Вот если еще обратите внимание сотрудников доставки (водителей) и кол-центра (операторов), что злоупотреблять функцией "автодозвон" не всегда правильно и уместно - будет здорово. Или принудительно выломать им эту кнопку. Бесит. Спасибо за понимание.

Делаю ремонт в загородном доме и очень доволен сервисом Петровича! Система интернет заказов работает очень удобно!!! Выбираешь на сайте, заказываешь и привозят быстро и недорого берут за доставку. Товар хорошего качества, и уже не боюсь что привезут с дефектами как было у других интернет-магазинов! Хочу отметить работу операторов колл-центра, которые оперативно реагируют и помогают скорректировать даже уже сделанный заказ. Отдельно хотелось бы поблагодарить оператора которая обрабатывала дополнительный запрос к заявке ТЛЭ00108191 от 05.06.17. когда мне понадобилось изменить время доставки заказа на объект. Только Петрович! С ним реально удобно!

Очень высокий уровень обслуживания, менеджеру премия, складу бутылка. Заказ ЯЭ00184677 от 04.06.2017. Спасибо.

Сделала заказ в интернет-магазине №МЩЭ00103424. Привезли мне его во время, водитель позвонил заранее, предупредил о приезде. Выгружали товар рабочие и не заметили отсутствия гребенок. Водитель соответственно уже уехал а в документах роспись стояла за весь товар. Я позвонила водителю и объяснила всю ситуацию. Он был очень вежлив со мной и через некоторое время привез мне гребенки, оставшиеся в машине. Спасибо ему большое за то что исправил ситуацию!

31.05.2017 был сделан заказ №ТДЭ00674283, после того как был сделан заказ мне перезвонил оператор и сказала, что они не могут привезти мне одну из позиций Бетонконтакт так как ее нет ни на одной из баз. Данная позиция присутствует в торговом зале, но мне не могут сделать перевод с торгового зала на базу, абсурд полный... Я предложил, чтобы оператор удалила данную позицию из заказа, и тем самым мне посчитали доставку точно ко времени по стоимости стандартной доставки, на что я получил отказ. В итоге пришлось отменить заказ полностью. Компания не дорожит своими клиентами, отношение к клиентам ужасное, безразличие полное. Поздравляю, вы потеряли еще одного клиента.

Добрый день! Была вчера впервые в вашем магазине, на Софийской. Приятно удивлена подходом обслуживания продавцов-консультантов. Редко пишу отзывы, но очень захотелось оставить. Специально запомнила фамилию и имя молодого человека, чтобы отметить его работу. Он консультировал по обоям, подсказал какие стили, какие оттенки создают определённое настроение. Спасибо Дмитрию Мельникову. Видно что человек хорошо разбирается и ориентируется в ассортименте. Всем буду рекомендовать Вас. Удачи!

Крайне неудобно, что на ценнике за дверное полотно не указана цена за полный комплект!!!

По заказу МЩЭ00100213 привезли газонную решетку в Ступинский район. Три плитки в дороге раскололось, что было отмечено в накладной у водителя и отфотографировано прямо на борту автомобиля. Из дальнего Подмосковья возвращать я их конечно обратно на базу не повезу. Идеальным решением была бы замена на целые, если вдруг Петрович повезет заказ куда-либо поблизости. Или возврат денег на карту за 3 плитки. А в целом - спасибо за сервис, все точно, качественно и вовремя.

27.03.2017 было сделано обращение о доставке некачественной шпунтованной доске в кол-ве 8шт(отличается по цвету от других досок и сильно изогнута). Через несколько дней позвонила менеджер со службы поддержки заказчика, сказала - присылайте фотографии, приедем, заменим, но только после получения фотографий. Я спросила - когда нужны фото? Т.к. дача находится в 150 км от города, ездить фотографии делать очень неудобно, тем более я, как заказчик, это не обязана делать, я не фотограф. На что мне менеджер сказала -всё нормально, присылайте когда сможете. Прислали 22.05.17. После этого позвонил менеджер и сказал - вы неправильно хранили, поэтому доска изогнулась и потемнела... В вопросе - почему мы сразу не отдали при получении товара - скажу, что заказ был очень большой, разгружали долго, укладывали стопкой, ничего не видно было. Что за такое пренебрежение заказчиком, который работает с вашим магазином не один год? Какой смысл нам врать? Приехали сразу после нашего обращения, доски были бы в таком же состоянии? Зачем эти фотосессии досок?? Я эти длинномеры 6-метровые доставить сама не могу. На основании какой статьи из закона о защите прав потребителей мне отказано в замене доски?

Добрый день. Наладьте, пожалуйста, работу сайта: по вечерам работает через день. Сегодня, 29.05.2017 из раздела скобяных изделий пропали межкомнатные двери, были доступны только железные. Позвонил, через час появились. Но не работают ссылки из выбранных дверей: коробки, наличники и т.п: товар не найден. А в принципе, доволен. Удачи и всего наилучшего!