Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Мне вот одно непонятно, у такой отличной и солидной компании нет парковочных мест для служебных автомобилей?Каждый вечер около дома 31 по Выборгскому шоссе стоят около 5 автомобилей.При том один паркуется с нарушением правил заезжая на тротуар, а другой кинул автомобиль, который стоит около двух недель. Примите меры petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Автомобили принадлежат водителям, и они паркуют их около дома. Мы обязательно побеседуем с коллегам. Надеемся, что больше припаркованные машины не будут Вас тревожить.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Прошу поощрить консультанта Яшину Викторию за грамотную консультацию и доброжелательное отношению к клиенту. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Все операторы Контакт-центра стараются грамотно и доброжелательно консультировать, ведь мы помогаем в деле ремонта. Очень рады, что Виктории удалось это особенно хорошо. Слова благодарности передадим с большим удовольствием.
Ваш друг, Петрович. -
Заказ МЦЭ00353952 от 23/10/19. Заказана услуга замера под установку входной железной двери. Получен счет на предоплату услуги в сумме 500 рублей. Перед оплатой с исполнителем повторно согласована сумма. Счет оплачен. После оплаты исполнитель объявляет, что для выполнения услуги требуется доплата ещё 700 рублей, о чём ранее не упоминалось! Если не доплатить, то для возврата оплаченной суммы нужно ехать в строительный центр!.. Прошу разобраться в ситуации. Почему клиента не информируют о полной стоимости услуги? Почему даже при повторном согласовании перед оплатой счета, исполнитель не сообщил полную стоимость? Предварительно согласованная стоимость оплачена. Даже если сотрудник компании ошибся и не согласовал с клиентом полную стоимость услуги, размер которой клиента уже не устраивает, то почему клиент должен нести дополнительные расходы и тратить время на поездки? Считаю, что компания должна нести ответственность в данной ситуации и выполнять принятые обязательства! Также прошу обратить внимание, что по практике, принятой на рынке продажи и установки дверей, денежные средства, принятые в оплату предварительных услуг по замеру проёмов, консультациям и т.п., при заключении договора обычно вычитаются из оплаты за услуги по установке. В Петровиче такая практика отсутствует! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Сожалеем о возникшем недопонимании. В разговоре, который состоялся 23 октября, менеджер сообщил, что выезд замерщика на адрес стоит 500 рублей, услуга замера - 700 рублей. При дальнейшем обсуждении менеджер снова проговорил про оплату за замер 700 рублей. Искренне сожалеем, что информация стала неожиданностью. На рынке действительно существуют разные форматы оказания услуги, но в «Петровиче» создан свой. Мы всегда готовы идти навстречу клиенту, поэтому верим, что предложенное решение стало компромиссным. Если остались вопросы, Служба поддержки клиентов всегда на связи 8-800-333-96-96.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Большое спасибо Рыжовой Валерии в магазине "Петрович" на Новой Риге. Разобралась, помогла решить все вопросы. Побольше бы таких сотрудников. Рекомендую Петрович своим знакомым! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Валерий!
Каждый Петрович стремится помочь покупателю в решении его вопроса. Валерии обязательно передадим заслуженные слова благодарности. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Отзыв: Заказ ВЭ00693711 от 30.10.19 Хочется отметить высокий профессионализм на всех этапах работы с клиентом, как на стадии консультирования и оформления заказа, так и при дальнейшей организации доставки товара клиенту. Отдельное необходимо отметить работу службы доставки. Товар был доставлен во время, клиент был заранее предупрежден о времени доставки (был указан временной диапазон), который был соблюден, товар был упакован должным образом, что позволило сохранить его товарный вид и аккуратно осуществить подъем. Также хочу поблагодарить службу поддержки клиентов за понимание и оперативную работу в урегулировании моего вопроса по обращению ТИ000122736. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Спасибо, что доставили столько теплых слов в адрес команды «Петровича». Историю заказа создают сразу несколько сотрудников. И мы очень рады, что даже обмен плитки усилил хорошее впечатление от общей работы. Гордимся быть Вашим помощником в деле ремонта.
Ваш друг, Петрович. -
Заказ МФЭ00409295. Хочу поблагодарить водителя Бакаева М. Ш. Очень пунктуальный и отзывчивый. Товар доставлен точно ко времени, разобрался как заехать на территорию. Также хочу поблагодарить грузчика который уже не первый раз ко мне приезжает и очень быстро и профессионально осуществляет разгрузку и подъем груза. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владислав!
Спешим доставить пунктуальному Мовлату и герою подъема Эмилису слова благодарности за отличную работу. Спасибо! До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо водителю с Таленской базы помог разгрузить. Отдушь. Водитель ШНАХОВ. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Спасибо и Вам, благодарность Исламу с радостью передадим. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Хочу поблагодарить грузчика Баротова Сулаймуна, не первый раз во время ремонта доставляет товар, все быстро и аккуратно. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Потому что искренне желаем Вам скорейшего завершения ремонта. Спасибо за письмо. Обещаем передать его герою подъема. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Очень хочется отметить работу эксперта по расчетам Сизову Татьяну на базе Гатчина. Компитентный и грамотный в различных сферах строительства сотрудник, несмотря на то, что девушка. Не каждый мужчина так подкован знаниями. У нее большой потенциал. gatchina.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Спасибо, что оценили потенциал Татьяны. В «Петровиче» есть масса возможностей, чтобы его развивать. Верим, что Татьяна их не упустит. Всегда рады новой встрече.
Ваш друг, Петрович. -
Хорошо работают грузчики на адресе ул. Дыбенко д. 8, аккуратно быстро. petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Передали всей бригаде, которая работает на Дыбенко, слова благодарности за аккуратную и качественную работу. Большое Вам спасибо.
С уважением, Петрович. -
Строимся... Я постоянно набиваю корзину, а жена с работы едет и заезжает за заказами. Машина у нас электрическая. Так вот было бы очень здорово поставить в магазине на Индустриальном зарядку CHADEMO. Петрович тогда был бы вообще магазин №1 в плане прогресса. petrovich.ru
Уважаемый Тарас Валерьевич!
Спасибо за отличную идею. Теперь она живет среди планов на будущее. Постараемся реализовать.
Ваш друг, Петрович. -
Хотела бы пожаловаться на водителей автомобилей о196кт 176 и в990мо 198 за то что паркуются на ночь во дворе жилого дома и мешают выезду автомобилей! petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Обязательно попросим найти другое место для парковки, чтобы газель В990МО никому не мешала. Водитель и владелец второй газели в «Петровиче» больше не работает. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.
С уважением, Петрович. -
Хочу выразить благодарность, вашему магазину и в частности Веронике Кухарская, спасибо , что вы работаете в ночное время, всегда приветливая девочка. Приятно общается и всегда подсказывает где скидка побольше! Купил прожектор за пол цены, остался очень доволен. В скором времени приеду к вам ! petrovich.ru
Уважаемый Андрей Сергеевич!
Приезжайте, мы всегда Вам очень рады. Вере с большим удовольствием отправим все заслуженные комплименты. Спасибо!
Ваш друг, Петрович. -
Служба доставки - за гранью разумного. Водитель приехал на грузовике с оооочень длинным кузовом, что стало для нас сюрпризом. Он отказывался въезжать на нем во двор, хотя места для въезда было достаточно. Его аргументом было следующее: мы должны были договориться с владельцами машин во дворе, чтобы они их отогнали ради него. Упрямо отказывался от любых предложений по решению ситуации. С большим трудом удалось его уговорить проехать во двор к подъезду. И - о чудо - все получилось... В следующий раз будем заказывать материалы в другом месте, чтобы сберечь нервы. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Искренне сожалеем о произошедшем. Вы оформили заказ в интернет-магазине, его вес составил чуть более 3 тонн. Поэтому доставка осуществлялась машиной 3,5 тонн. При оформлении услуги доставки мы всегда просим указать, есть ли сложности с проездом к месту разгрузки. В данном случае они были. Водитель постарался самостоятельно дозвониться до владельцев машин, чтобы подъехать максимально близко и облегчить рабочим разгрузку большого объема материалов. Жаль, что весь процесс сопровождался хлопотами и Вашими переживаниями. Приносим за это свои искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу поблагодарить службу поддержки клиентов за понимание и оперативную работу в урегулировании вопроса по заказу МЦЭ00251561. Сервис выше всяких похвал. На данный момент считаю Петрович одним из лучших магазинов строительных материалов. Большой ассортимент товара, удобные и просторные магазины, круглосуточный график работы. Спасибо, что в наше время есть магазин, в который хочется возвращаться снова и снова! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
И Вам спасибо, что не остались равнодушны. С огромным удовольствием передадим Юлии теплый привет и благодарность за помощь в решении всех вопросов по заказу. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Произвела заказ металлочерепицы на баню и дровник. Доставка своевременная, претензий нет. На баню листы металлочерепицы из одной партии, замечаний нет. А на дровник - 3 листа из одной партии, а 2 - из разных. Очень благодарна своим мастерам, которые все же сумели подогнать листы металлочерепицы из разных партий, а Петровичем из Луги, учитывая данный факт, ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЬНА. Чистой воды обман покупателя!!! Скинули все, что залежалось на складе, листы грязные. luga.petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Проверили историю отгрузки, все листы металлочерепицы из одной пачки. Будем благодарны за фото товара, чтобы мы могли адресовать вопрос поставщику о ширине волны. Сожалеем, что Вашим мастерам пришлось потратить дополнительные усилия. Мы всегда готовы оперативно обменять товар, который не устроил по качеству, или вернуть деньги. Приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить благодарность сотруднику, Григорьеву Алексею. Я долго приводила дом в порядок ремонтами снаружи и внутри, часто попадала на смены Адексея, запоминающийся работник, складом своих знаний в стоительеых материалах, консультировал меня и обосновывал в правильности выбора материалов и их использования, лучше чем строители, которых я нанимала, хотя о них ничего плохого тоже не скажу. Но знание где и что находится в зале и на складе.... Мои ремонты пока закончились. И решила поделиться с вами, тем, что в вашем магазине в Луге, работает молодой человек, заслуживающий внимания. Обращалась конечно не только к нему... Каждый консультант хорошо знает часть ассортимента, но так что бы один человек владел тпким объемом знаний, не встречала. Спасибо за комфортное и быстрое обслуживание! luga.petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Большое спасибо за прекрасную историю и отзыв о работе Петровичей. В каждом магазине живет своя атмосфера. Ее создают, в первую очередь, сами сотрудники. Искренне рады, что в Луге «живет» хорошее отношение к покупателю и компетентная помощь, которая облегчает хлопотный ремонт. Обязательно передадим коллегам теплый привет и будем ждать новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Счёт мцэ00354244 .Идеальная Доставка!Прошу Вас отметить мастера разгрузки Александра.Вежливый,позитивный,приятный человек.Спасибо ему БОЛЬШОЕ! Отметьте его пожалуйста. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Спасибо, обязательно отметим. Здорово, что Петровичам под силу поднять не только тонны заказа, но и настроение. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Прошу поощрить вашего консультанта Анну за профессионализм. Она очень внимательная, отзывчивая, сообразительная и вообще у нее приятный голос petrovich.ru
Уважаемый Умиджон!
Обещаем! Хотя Ваши комплименты стоят миллион, и сложно придумать что-то ценнее. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
г.Тверь. Вчера в вашем магазине хотел взять товар за баллы, но получил отказ менеджера...О как здорово...Рядом стоит другой магазин, взял то что хотел в разы дешевле и без проблем, теперь их я клиент tver.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Сожалеем, что расстроили отказом. Но менеджеры работают по инструкции, в которой сказано, что минимальная сумма для списания – 70 баллов. Конечно, сохранение доверия стоит гораздо дороже, поэтому искренне рассчитываем, что предложенное решение устроило и позволило сохранить Вашу дружбу.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей