Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
покупаеш коронки адаптеры не подходят приходиться ехать в тругой магазин petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Мы всегда охотно проконсультируем во время выбора товара, чтобы Вам не пришлось потом ехать в другой магазин или делать обмен. Обращайтесь, мы будем рады помочь.
С уважением, Петрович. -
Сидим уже больше часа на складе 8 в Петровиче на Новорижском шоссе, ждем оплаченный ковролин. Когда отдадут, никто не говорит. Больше никому не будем советовать ваш магазин. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Пожалуйста, простите, что не сумели более оперативно обработать заказ и потратили час вашего драгоценного времени на ожидание. Очереди в «Петровиче» бывают крайне редко, увы, это именно то исключение из правил. Приносим самые искренние извинения. Надеемся, нам представится шанс исправить сложившееся впечатление.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Спасибо за огромный выбор товаров и мегасупербыструю доставку!!! Любим вас) petrovich.ru
Уважаемая Ксения!
После такого признания, как правило, вырастают крылья. С их помощью будем доставлять еще быстрее, чтобы всегда оставаться в Вашем сердце. С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Доброго дня. Было бы не плохо указывать точные размеры или величину возможной погрешности. Заказал 3х метровые бруски потому как в лифт точно влазит 3 м. в итоге пришлось доплачивать за подъём. Длина была на 10 см больше. Не астрономическая цена но осадочек остался. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Искренне сожалеем, что брусок не поместился в лифте. Он действительно имеет разрешенный допуск до 150 мм. Обязательно подумаем, как заранее информировать об этом клиента.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Спасибо за доставку моего заказа,который я не смогла получить в магазине.,приятно удивлена и хочу просто поблагодарить за быстро принятое решение.Желаю Петровичу дальнейшего процветания.Хочется особенно отметить руководителя группы Юлию Валерьевну Иванову за быстро принятые действия. vyborg.petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Вы его не получили по нашей вине. А свои ошибки мы спешим исправлять. Спасибо Вам за теплые пожелания для Юлии и всего Петровича.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Хотел бы поделиться впечатления об услуге «расчет со специалистом» на Таллинском шоссе. Решил приобрести Петролит ЦПС-300 (упаковки по 25 кг) для заливки пола. Мастер назвал предположительно 54 мешка. На всякий случай, решил проконсультироваться у специалиста на Таллинском. Беседа началась с вопроса: «Почему Вы ко мне обращаетесь, такими расчетами занимаются мальчики-менеджеры». Попытался объяснить специалисту, что комната сложной формы, требуется консультация. В результате была выдана рекомендация 31-38 мешков, берите 31, еще и останется. Цифра вызвала удивление, связался с мастером, получил ответ от мастера «Давайте доверимя специалисту, но лучше берите 38 мешков, с запасом». Резульат: не хватило, пришлось докупать еще 10 мешков в Петровиче, а затем еще 3 мешка в Стройудаче. В этой связи, я бы попросил, во-первых разьяснять покупателям, что услуга «рассчет со специалистом» - услуга платная. Мне она обошлась в 1139 руб — (повторная доставка в Красное Село 539 руб и подъем 600 руб). А кроме этого, я бы попросил специалиста на досуге с формулами расчета для заливки пола разобраться — разница в цифрах 31-специалист, 51 — реальность, 54 — мастер по заливке — мягко говоря впечетляет — почти 50 %. Я бы еще как-то мог понять погрешность в 2-3 мешка, но 31-51 это просто круто, думаю необходимо еще и объявление — сразу идите к мальчикам-менеджерам. petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Обязательно обратим внимание на эту ситуацию, проанализируем, почему были допущены серьезные ошибки в расчетах. Приносим искренние извинения за все доставленные неудобства.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Купили у вас доску (магазин на Таллинском шоссе), а она заражена грибком. На наши претензии, нам сказали, что вернуть зараженную доску не получится, т.к. она не имеет товарный вид. А вы когда ее грузили не видели, что она чёрная, вся в плесени? Предложили прислать фото для оценки экспертом, срок оценивания 21 день. Мне нужно обратится в суд, чтобы вы забрали свой товар ненадлежащего качества? petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Разрешите еще раз повторить то, что сообщил менеджер по телефону. Достаточно фотографий, чтобы мы могли оценить брак доски. Не нужно ждать три недели, чтобы получить заключение эксперта. Бракованный товар мы всегда готовы оперативно обменять или вернуть за него деньги. Искренне сожалеем, что доска не устроила по качеству.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Ранее я всегда покупала весь необходимый материал в сети Леруа Мерлен. Но недавно, на днях, заехала на Вашу базу, расположенную на Московском шоссе. 304, посмотреть фасадные панели. Я была удивлена уровнем сервиса, компетенции и профессионализма Ваших сотрудников, особенно сотрудника склада Ильи (к сожалению, фамилию не запомнила). Он очень просто, ясно объяснил и рассказал о продукции. Прошу поощрить данного сотрудника. И побольше бы таких грамотных специалистов. Я планирую теперь совершать свои покупки и у вас. petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Мы любим завоевывать сердца наших клиентов и нести это чувство через всю историю сотрудничества. Верим в крепкую дружбу, фундамент которой заложил Илья. Ждем в гости и снова постараемся приятно удивить.
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо за качественную работу! Консультация, расчет и все остальное было выполнено на 5+. Благодарю Наталью Кондратову за рекомендации по плитке и всего сопутствующего для санузлов. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Очень рады, что Вы были у нас в гостях, а мы сумели помочь и сопроводить выбор плитки и всего нужного хорошими эмоциями. Благодарность Наталье уже передали.
Искренне Ваш, Петрович. -
Неоднократно пользовался услугами вашего магазина самовывозом и доставкой. Все всегда на хорошем уровне. По последнему заказу MЩЭ00246474 есть претензия. При оплате водителю картой выяснилось, что терминал не работает. Минут 15 курьер пытался его реанимировать, но оплата так и не прошла. Было интересное предложение от курьера перевести деньги ему на карту. В итоге пришлось искать наличные. Прошу обратить на этот факт внимание. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Спасибо, что проинформировали. В таких случаях можно оплатить на сайте Petrovich.ru или по телефону Контакт-центра, номер которого указан в товарном чеке. Простите, что водитель предложил некорректный вариант. Вы всегда можете позвонить в Службу поддержки клиентов и мы подскажем выход из любой ситуации.
С уважением, Петрович. -
Отвратительная система оформления возврата, приходиться сидеть в очереди по два раза. Консультация при оформлении покупки некорректная. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Искренне сожалеем, что Вы выбрали на сайте не тот товар, который был Вам нужен, и пришлось полчаса потратить на оформление возврата денежных средств. Уже тестируется более удобная система, которая сэкономит людям время и подарит только хорошие впечатления при получении данной услуги.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хотели заказать надувной матрас: https://rf.petrovich.ru/catalog/204821363/502152/?user_change_city=1¤t_city=%D0%92%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%B6 На странице товара написано, что 3 товара на складе, а по факту менеджер сказал что только 12 числа могут привезти. и маска для ввода телефона, работает немного странно. rf.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Матрасы в наличии есть, все верно. Сроки доставки зависят от города назначения. В Петербурге доставляем за 2 часа, в Москве – за 4 часа, в регионы – по-разному. Ближайшая дата доставки до Воронежа – 12 августа, все верно. Простите, что не можем пока доставлять быстрее. Но мы к этому стремимся. Насчет «маски для ввода телефона», увы, не совсем поняли, о чем идет речь. Будем рады выслушать все пожелания по телефону 8-800-333-96-96 и доработать те моменты, которые кажутся не очень удобными.
С уважением, Петрович. -
Сделав заказ 5.08.19г молдинг настенный, 6.08.19г пришла смс что товар доставлен в магазин можно забрать.Оплатив на кассе товар отправляюсь его получать, но продавец мне вежливо ответил что вашего товара нет.Оформили возврат, опять таже процедура, постоять в очереди в кассу.А я проживаю в г.Светогорск это 50 км до Выборга.Было очень обидно. vyborg.petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
И нам страшно обидно, что сделали Вас заложником собственной неразберихи. Товар привезем в удобное для Вас время. Пожалуйста, простите за обманутые ожидания и напрасную поездку.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте, Заканчиваю ремонт в квартире с вашей помощью и хотел написать пару строк в ваш адрес. Честно я не помню, когда последний раз писал благодарности, но я приятно поражен вашим безупречным сервисом, начиная от удобного выбора материала, приятными и отзывчивыми сотрудницами при оформлении заказа, а также доставкой. Больше таких магазинов и так держать ПЕТРОВИЧ! petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Теперь мы будем знать, что в отремонтированной квартире живет и частичка Петровича. Его отношение и поддержка. Постараемся всегда быть для Вас надежным другом, на которого можно положиться. Спасибо за теплое письмо.
Искренне Ваш, Петрович. -
Вечер был бы добрым, если бы не уважительное отношение продавца к клиенту. Хамство в неприкрытой форме. petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Простите, что слова менеджера так разочаровали. Полина хотела подсказать, но, видимо, подобрала не те слова. Будем аккуратнее в формулировках и консультациях по ассортименту, чтобы у покупателя оставалось только хорошее настроение.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте, такого безобразия давно не встречал. Против гастарбайтеров ничего не имею, когда водитель звонит и говорит по русски еле-еле, ему с большим трудом удалось объяснить дорогу, не говоря уже о том что привезли на много позже, указанного вами времени. Правда привезли все, что заказали. Заказ ТИЭ00044919. petrovich.ru
Уважаемый Василий Анатольевич!
Пожалуйста, простите, что опоздали на 10 минут. Конечно, мы полностью компенсируем стоимость доставки. Водитель хорошо говорит на русском, просто СНТ сложно разделено железнодорожными путями, поэтому не сразу нашел Ваш адрес. Простите, что разочаровали.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Выражаю большую признательность сотрудникам 4-го склада магазина "Петрович" на Новорязанском шоссе, а именно кладовщику Вадиму, комплектовщику Алексею и грузчику Денису за добросовестное ответственное отношение к работе и внимание к клиенту. Помогли подобрать и укомплектовать необходимые материалы, все чётко и быстро, учли все пожелания. Ещё раз спасибо! С уважением, Анастасия. Заказ МЕЭ00446047. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
И Вам спасибо за добрые слова для Петровичей, обязательно передадим. Мы очень стараемся заложить фундаменты крепкой дружбы с покупателями, пока они ремонтируют и строят дома. Верим, что сумеем стать для Вас лучшим помощником в этом деле.
Искренне Ваш, Петрович. -
Обслуживание отвратительно! Сделала заявку до 15.00 в течении дня, но пока она была принята в работу, уже 15.00 и сумму пересчитали и поставили больше на 1000 руб.,. Далее поставили доставку с 16-20 - машина не приехала, Звонила по телефону раз 6, проблема так и не решена. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Мы столько раз пытались дозвониться, но в указанный номер телефона закралась ошибка. Искренне сожалеем, что из-за нее заказ так долго не мог добраться до адреса. И из-за нее была пересчитана сумма за услугу доставки.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
ПО ВАШЕЙ ВИНЕ ПРОВЕДЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ БЫЛО НА ГРАНИ СРЫВА!!!!!!!!! Ситуация такова: сделал заказ, оплатил доставку точно ко времени, к 23 :30 чтобы в ночь успеть сделать монтаж мероприятия. Со мной несколько раз созванивались операторы, уточняли все формальности и в какой-то из звонков сказали, что приедут две машины, вместо одной , чтобы удобнее было собрать заказ.Итог: к назначенному времени приехала одна машина, в которой было 5 двухметровых брусков, вместо всего заказа!!!!!( а заказ был в основном принадлежности для монтажа), я позвонил операторам и они мне сказали, что про вторую машину просто забыли, но назначат ее быстро, в первую очередь, соберут все быстро и через час все привезут, ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ЧАСА никто не приехал, я снова стал звонить операторам, которые мне сказали, что " машинка" назначена и я в очереди второй , и что машина будет часикам к 4!!!!!!!!!Да, она была к 4, спасибо хоть на этом!!!!!КАК ЖЕ ТАК???КТО У ВАС НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТАКИЕ ПРОКОЛЫ????ЗА КОТОРЫЕ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ВСЕМ РАБОТНИКАМ ЗА ЛИШНИЕ 4 ЧАСА РАБОТЫ И ИМЕТЬ ВЕРОЯТНОСТИ СРЫВА МЕРОПРИЯТИЯ?!?!??!? petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Страшно перед Вами виноваты. Увы, человеческого фактора в этой истории было достаточно. Маленькие ошибки затормозили важную отгрузку на Ваш адрес со второго СТЦ. От лица компании приносим Вам искренние извинения и готовы в телефонном разговоре сделать предложение, которое, возможно, хоть чуть-чуть исправит последствия случившегося по нашей вине форс-мажора.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Безобразная работа магазина!!! Сделала заказ (указала точно адрес и поставила точку на карте, муж перепроверил). Перепутав адрес доставки, заказ увезли в другое место, перезвонили, предложили доплатить 800р. Очень обидно, что в таком солидном магазине сотрудники решают свои ошибки за счёт клиента!!! С уважением Елена moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Искренне сожалеем о злосчастной путанице с адресами. Дело в том, что в городском округе Солнечногорск есть два разных СНТ «Чайка» с одинаковым наименованием «садовое товарищество Чайка, 33 городской округ Солнечногорск, Московская область, Россия». Находятся они на расстоянии 35 км друг от друга. При оформлении заказа Вы отметили на карте не то СНТ, куда нужно было привезти материалы. Доплата за доставку действительно составила 820 рублей. Мы никогда не боимся отвечать за свои ошибки. Но в данном случае мы их не совершали и вовремя привезли все нужное в указанное место. Очень надеемся на Ваше взаимопонимание.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей