Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день. Мы оформили заказ 20 ноября счет ШЭ966050, товар нужен был день в день поэтому оплачивали заказ банковской картой. Машина приехала вовремя, наши грузчики все разгрузили и отпустили машину. Далее начинаются наши мучения. Сотрудник с площадки сообщил, что тачку привезли не ту, ее невозможно собрать. Это стало серьезной проблемой при условии того что у нас в заказе было много мешков цемента. Наш сотрудник обратился в вашу клиентскую службу, ему перезвонили минут через 30-40 и попросили прислать фотографии тачки. Фото мы отправили еще минут через 30, это было в районе 16.30 часов. И все, больше нам никто не звонил. Прождали весь вечер, на утро поручили нашему сотруднику дозваниваться и решать вопрос в срочном порядке. В итоге тачку привезли только в обед следующего дня!!! Даже не знаю как назвать этот сервис? Товар то вы доставили, но совсем не в те сроки и нам пришлось этого добиваться. Думаю покупателям будут интересны наши отзывы в интернете чтобы они понимали как придется решать свои проблемы. Лично я не хочу начинать понедельник с выговоров. petrovich.ru
Уважаемая Инга!
Простите, что не сумели заменить товар в этот же день. Искренне сожалеем, что это стало поводом для выговора на работе. С удовольствием бы переадресовали его на себя, уберегли утро понедельника и Ваше хорошее настроение. Впредь постараемся более внимательнее грузить товар. Еще раз простите за инцидент.
С надеждой на продолжение дружбы, «Петрович». -
Добрый день!) Выражаю Вам благодарность за качественность, пунктуальность, а главное аккуратность вашей службы доставки, погрузки и разгрузки. 25.11.2018 двое квалифицированных грузчика в сложных условиях быстро и аккуратно доставили в квартиру заказ ТШЭ00970357. Огромное спасибо, побольше бы таких ребят ( Давлатзода Амиралитоир и Алиев Рахмидин). petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Оперативно доставили Ваши теплые слова по адресу. Радуемся, что такие умельцы работают в нашей команде, что им под силу оставить после себя столько положительных эмоций. Спасибо. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Очень нравится ваш магазин , но не хватает мебельных щитов разных цветов , приходится ездить в леруа мерлен :( , а так самый лучший сервис это у вас , всегда вежливые люди что в магазине что на складе. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Спасибо за высокую оценку. Приятно, когда покупатели чувствуют нашу заботу. Конечно, мы планируем расширение ассортимента, в том числе за счет мебельных щитов. В следующем году непременно рассмотрим вопрос их появления в продаже.
С уважением, «Петрович». -
Все прекрасно, все устраивает но звонки специалистов (когда указываешь что звонить не надо) вымораживают. Цените свое и чужое время. petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Простите за излишнее беспокойство. Для связи было указано два номера телефона, Ваш в том числе. Исключить все звонки по заказу можно очень легко, оставив соответствующий комментарии при его оформлении.
С уважением, «Петрович». -
За материал спасибо, а доставке двойка, не донесли до этажа комплект белых мешков, женщина не увидела, а экспедитор даже не проверил, что грузчики носят и уехал. Заказ ШЭ00968526 petrovich.ru
Уважаемый Алекс!
Искренне сожалеем о странном недоразумении. Сохранился товарный чек, подтверждающий, что товар на адресе приняли в нужном количестве и надлежащего качества. На всякий случай, перепроверили склад. Потерянных мешков не обнаружили. Готовы сделать любые шаги навстречу.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
До этого услугами СТД "Петрович" не пользовался. Потребовался Ламинат с замковым соединением 5g. Поиск по сайту не дал результатов, решил узнать на месте, тем более что на севере КАД так удачно открылся новый магазин. Но, увы, там меня тоже постигло разочарование. На выставке замки не увидеть! Они начисто спилены! Руками продукцию не потрогать! Она вся на складе! В красивом торговом зале нет упаковок с ламинатом! Менеджер искренне хотел мне помочь,и спасибо ему за это! Но помощь заключалась, в том чтобы выбрать модель по образцам, а затем сходить на склад к месту хранения и посмотреть какое там замковое соединение. Сколько бы занял это итерационный процесс, никому не известно. Интернет нам не помог, колл-центр тоже, на сайте и в 1с информация одинаковая. Закончилось первое знакомство с "Петровичем" тем, что в 21,00 магазин закрылся. На утро, заехав к не/менее известным продавцам, вопрос решился за минуту. На вопрос: "Нужен замок 5G", сразу были озвучены производители, на упаковках этих производителей эта информация тоже была доступна! Могу только добавить, что на сайтах крупных строительных сетей информация о замковых соединениях в фильтре отсутствует, ну разве что, кое-где она есть в описании. Надеюсь, мой отзыв поможет Вам стать лучше! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Жаль, что первое знакомство с «Петровичем» оставило именное такое впечатление. Замки представлены в торговом зале на «КАД Север». Искренне жаль, что навигация подвела, и менеджер не помог до них добраться. Спасибо, что Вы оставили столько ценных пожеланий для интернет-магазина. Уверены, они помогут Petrovich.ru стать еще лучше. Мы уже откорректировали описание и установили правильные фильтры. Искренне надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс статья для Вас лучшим магазином строительных материалов.
С уважением, «Петрович». -
Оформил заказ МЩЭ00297975 21.11.18, этим же днем отправил платежное поручение об оплате. Поставил отгрузку 22.11.18 с 09 до 18. Нанял рабочих 5 человек по 2500 рублей.... 22.11.18 прождали до 14:20, после чего решил связаться и уточнить время доставки. В ответ от менеджера услышал - все заявки рассматривают в порядке живой очереди и перезванивают заказчикам, мне до сих пор никто не звонил! В итоге предложили привезти или поздно ночью или на следующий день. Такой подход абсолютно не устраивает, прошу руководство разобраться со сложившейся ситуацией. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
В ситуации разобрались. Приносим глубочайшие извинения за испорченную доставку. Мы должны были проконсультировать Вас о времени прибытия машины сразу после получения платежного поручения. Обещаем учесть допущенные ошибки в дальнейшей работе. Весь заказанный материал привезем в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Случай на базе Петрович на Энгельса: 21 ноября, воемя около 11ч. Покупаю 1 банку грунта за 988 рублей. Даю 5000р. Мне кассир Валетова Юлия даёт сдачу 12 р и ждёт, когда я скажу спасибо и удалюсь. Такого развода на деньги я ещё не встречал. Самое смешное, что я смотрю за всеми её действиями и просто сразу непонимаю, что она делает. Она взяла 5000р и положила под пачку с тысячными купюрами, типо спрятала. Потом даёт 12 р и спрашивает "вы что-то ещё хотите?" Или типо того. Т.е. не спасибо и приходите к нам ещё, а именно вопрос. Я говорю -да, я хочу получить свою сдачу! Она-я вам всё дала. Вы же тысячу дали? Я - вспоминайте сами, сколько я вам дал. И зовите администратора, будем камеры смотреть. Она включает дурочку, делает имитацию каких-то действий. Мне это не интересно, я сажусь в зале ожидания. Оно машет 4 купюрами по тысячи и зовёт их забрать. Т.е. за пару минут она пересчитала все деньги и сравнила с чеками. Человек, уверенный, что дал правильно сдачу так быстро принимает противоположную позицию?! Талант! Потом мы всё-таки доходим до администратора и та, удивлённо "вам же дали в итоге сдачу, чего вы ещё хотите?" Потом позвонил и оставил жалобу. Руководители базы посчитали, что всё нормально! Увольнять кассира за мошенничество они не будут. То, что на покупку 1 банки грунта я потратил более 10 минут в пустом магазине и потом ещё пришлось ВЫПРАШИВАТЬ сдачу это по их мнению нормально! Позор, Петрович! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Тяжело переживаем случившееся. После детального разбора ситуации и записей видеокамер мы признаем, что Юлия допустила ряд ошибок при операции с деньгами. Если бы она озвучила размер полученной купюры и убрала ее в кассу только после сдачи, то инцидента бы просто не было. Приносим глубочайшие извинения и выражаем искреннюю признательность за обратную связь. Мы проанализировали ошибки и сделали выводы. Обещаем, что подобное впредь не повторится.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Доброго времени суток. Транспорт доставки вашей фирмы постоянно приносит дискомфорт жителям дома по адресу: Ленобласть пос. Новогорелово ул. Современников 11/6 тем, что постоянно ставят машины на места для инвалидов, перегораживают подход к мусорным бакам, и вообще их стало настолько много, что жителям этого дома негде ставить личные автомобили из-за того, что эти газели очень большие по размеру и в стандартное парковочное место для легковых автомобилей она не вмещаются. Прошу принять меры к водителям машин с номерами: Н246ХР26, У938ЕА07, А246ЕО178, Т487ОУ197 и обязать их оставлять служебный транспорт на специализированной парковке у ваших магазинов. Фото или видео могу прислать на электронную почту по запросу. Спасибо petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Некоторые из наших водителей действительно живут по этому адресу и паркуют свои машины у дома. Мы попросили коллег деликатнее и внимательнее относиться к просьбам соседей, не мешать и не загораживать проезд. Надеемся, ситуация изменится в лучшую сторону, и вопросов о парковке газелей «Петрович» больше не возникнет. Пожалуйста, простите за все доставленные неудобства.
С уважением, «Петрович». -
Оформил заказ №МЩЭ00202101, не оплачивал, доставка за МКАД. Привезли вовремя, заранее сообщили, ребята вежливые. Подъехали к террасе, как попросил, помогли скинуть гипсокартон из кузова. Отдельное спасибо Сангинову Рустаму! Так же привезли карту Петрович, думал придётся ехать в магазин с чеком. Вообщем всё чётко, как положено хорошему магазину, спасибо. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Артем!
Готовы доставить в любой уголок Москвы не только заказ, но и хорошее настроение. А с картой Клуба Друзей покупать еще приятнее. Отдельное спасибо Рустаму передали с большим удовольствием. Себе оставили только гордость за нашу работу. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Уважаемые друзья ! Ваш магазин в действительности очень комфортный как с точки зрения ассортимента так и по уровню обслуживания! Единственное что мне лично всегда не хватает- это продукции производителя Perfekta а именно смеси для стяжки полов и шпаклевка этого производителя. Добавьте пожалуйста эти позиции в свой ассортимент! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сеймур!
Ассортиментная матрица на 2019 год уже согласована, но мы непременно рассмотрим Ваше предложение по сухим смесям Perfekta, строя планы на 2020 год. Ждем за покупками!
С уважением, «Петрович» -
Добрый день. На Таллинке, всегда не везет с номерком, чтоб купить/обменять квартиру за баллы. Сегодня, 17.11.18, очередной раз взял номерок, и прождал 4 минуты, тишина... Потом вернули инструмент, вернулись, снова номерок, чтоб получить карту заказанную, за баллы, так же, не вызывают. Несколько раз до этого,вызывали к столу #6 . В этот раз судя по всему, тоже к нему должны были аызвать, но девушка сначала меняла бумагу в терминале, а потом просто сидела и общалась. В августе, кажется, я просидел с номерком 13! Минут. Неужели так не любят халявщиков кто пришел пользоваться накопленым?:) В магазине на Парнасе, в июле помнится, пришел, и меня через минуту аызвали после получения номерка, и сразу все уладили. А тут, в третий раз расстраивают. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Приносим искренние извинения за задержку в обслуживании. Мы внимательно посмотрели на занятость менеджеров, которые работали в тот день. Общение, о котором Вы рассказываете, касалось решения ситуации по доставке. В любом случае, Ваш отзыв – это отличный повод, чтобы ускориться и более бережно относиться ко времени наших покупателей.
С уважением, «Петрович». -
Сегодня оформил заказ на сумму 21634,82 рублей (линолеум шир.3 м), оплатил, доставку, разгрузку, подьем на 4 этаж. Приехавшие грузчики , в количестве 2 человек категорически отказались доставлять товар на 4 этаж,мотивируя весом товара. Все мои обращения по тел.-(812)334-88-88 завершились тем, что мое обращение зарегистрировали (пришла СМС-ка). Справочно.-прошло уже 9 часов. Персональный менеджер не решила этого вопроса (Ссылалась на Отдел логистики), (предложила поделить линолеум (длина 23 м) на несколько кусков и все, что противоречит условиям эксплуатации. Обратился в службу поддержки (812)996-63-63, опять обещание "разобраться". А ведь надо было не 2 человека послать,а столько, сколько нужно, тем более , что количество грузчиков, по информации с "правил доставки"(сайт) определяет исполнитель услуги.Вопрос к Генеральному директору:- Кто из Ваших подчиненных сорвал у меня сегодня (и завтра тоже) производство работ.?????? Линолеум на том же месте.Счет№ТЮЭ00185142, ТЧ №ТВЭ00484183 petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Примите наши глубочайшие извинения за допущенную ошибку, из-за которой сорвались работы. Петрович поднимает линолеум шириной не более 3,5 метров и длиной не более 10 пог. метров. Если бы мы изначально сообщили корректную информацию, то удалось бы избежать всех плачевных последствий как для Вас, так и для бригады подъема. Еще раз простите, пожалуйста, за оплошность. Мы приложили все усилия, чтобы исправить ситуацию, и отправили новую бригаду на адрес, которая поднимет линолеум на 4 этаж.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день! Сегодня была доставка ко времени, заказ #ТШЭ00962023. Очень вежливый водитель, приехали вовремя, все пересчитали и подписали. Отдельная благодарность грузчику Хайдархону. При отсутствии грузового лифта большие листы гипрока и профили ему пришлось поднимать одному по лестнице. Поднял все оккуратно, без повреждений и сколов. Все аккуратно разложил и расставил. Огромное спасибо за отличный сервис! petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
И Вам спасибо за то, что поделились впечатлением о нашем сервисе. Ребятам будет приятно узнать, что их работа заслужила столько комплиментов. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Сделала первый раз заказ через "Петрович". (сумма заказа 13 тыс.) Все на уровне:оплата,обслуживание,уведомления,доставка. Все удобно быстро. Девушка очень вежливая (заказ ЩЭ00288626). Водителю передаю благодарность, что помог мне как девушке получить товар. Гайнетдинов Ринат Рустамович. И водитель вежливый и аккуратно все довез и вовремя! Еще моб.версия очень удобная сайта. Описание товара есть. При возрате с карзины в общее меню не глючит, возращается на товар в нудную страницу (продумано все.не у каждого магазина так можно работать на сайте). Удачи сотрудникам, и хорошего уровня зарплаты. Чувствуется, что стараются все. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Добро пожаловать в мир нашего сервиса. Мы действительно все очень стараемся, чтобы человек покупал с удовольствием. Искренне рады, что понравились Вам с первого взгляда. С нетерпением будем ждать новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Хотел бы выразить благодарность за высочайший профессионализм главному бухгалтеру базы Парнас Екатерине Аванькиной. Был практически на всех базах и могу сказать,что остальным бухгалтерам есть чему поучиться у нее!!! Руководству Петровича могу сказать одно - цените такого сотрудника!!! petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Спасибо за теплые слова для Екатерины. Бережно передадим их на «Парнас». Уверены, что такие вещи навсегда селятся в душе и потом еще долго выручают в любых ситуациях.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Есть ли у Вас возможность расширить ассортимент подобными блоками с шириной 200 мм т.к. их очень удобно стыковать с монолитными стенами которые как правило шириной 200мм а стандартный блок шириной 190мм. https://maton.ru/catalog/betonnye-bloki/stenovye-betonnye-bloki-20kh20kh40/ petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за ценное предложение по блокам. Обещаем, что рассмотрим его в процессе планирования ассортиментной матрицы в следующем году.
С уважением, «Петрович». -
Неделю не можем разобраться с обращением !!! каждый раз одно и тоже я слышу. Что у Вас случилось ? каждому оператору как попугай по новой повторяю !!!! Дайте уже наконец внятный ответ !!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Простите, что долго разбирались в вопросе вместе с поставщиком. Внятный ответ готов. Мы приносим глубочайшие извинения за возникшую путаницу с металлочерепицей и готовы заменить монтированные листы «Монтерей» на «Супер Монтерей» в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Решили взять на выходные в прокат инструмент, так как покупать смысла не было, хотела деревянные спилы для декора отшлифовать. Взяли вот такую модель -Шлифмашина эксцентриковая GEX 125-1 AE 250 Вт, 125 мм Bosch, приехали на дачу вечером и на следующий день включив оборудование начали шлифовать , инструмент проработал минуты три и больше не включался. Обида и злость одолевала в тот момент , я специально ехала 200 км для этого ,но инструмент не работал. Вернувшись в город , я поехала возвращать не работающий инструмент, все были довольны любезны ,кроме мастера ,который осматривал инструент и выносил вердикт ,кто виноват. Слова были такие « мы вам давали рабочий инструент , значит он должен работать». Пару фраз с моей стороны о комплектации ,выданного оборудования ,сроках службы и тд привели его в чувство, так как инструмент выдан без коробки , инструкции,документов и тд Написал ,что это брак и мне вернули залог и не вычли стоимость аренды оборудования, хоть на этом спасибо. Не рекомендую брать в прокат инструмент, так как можете попасть в неудобную ситуацию по времени и деньгам. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Прекрасно понимаем, как неприятно, когда рушатся планы. Инструмент в аренду всегда выдается в рабочем состоянии вместе с инструкцией, а его исправность проверяется в присутствии клиента. Ваша ситуация не стала исключением. Мы сделали все возможное, чтобы сгладить последствия: полностью вернули залог и деньги за аренду оборудования, провели диагностику и сделали ремонт за свой счет. Были бы рады вернуть время и настроение, но не в силах. Поэтому приносим еще раз глубочайшие извинения за поломку.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Приобрел у Вас дрель-шуруповерт, известного брэнда для профессионалов. Работая им только в выходной день у него возникли проблемы с переключение скорости и это через 1.5 месяца после покупки. Привез в магазин, приняли на диагностику. Честно говоря сам факт принятия на диагностику меня мягко говоря ошарашил. 1.5 месяца шуруповерту, явно выраженный дефект и вы отправляете инструмент на диагностику срок которой 21 день. Компании с огромным оборотом средств в денежном эквиваленте, мне кажется, должно быть стыдно ставить клиента в такие условия. Произведите обмен или возврат средств и дальше разбирайтесь с поставщиком, почему он Вам продал неисправный инструмент. 21 день уже истек и Вы сегодня мне говорите, что я должен подождать, как минимум еще неделю... Стыдно. И огромное разочарование в компании. petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Полностью согласны, что сложилась недопустимая ситуация. Приносим глубочайшие извинения за длительное решение вопроса. Спешим ситуацию исправить: готовы вернуть деньги или обменять дрель-шуруповерт на новую в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы и доверия, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей