Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Здравствуйте. Обратился сегодня впервые в компанию < Петрович >. По накладной оплатил 40 мешков керамзита. На складе грузчики не доложили 2 мешка. Акт приёма подписан, т. к все происходило в спешке. Теперь доказывать ничего не имеет смысла (акт подписан). Не думал что такая огромная и развитая компания будет обманывать.. Остался осадок. petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Мы нашли два мешка на складе. Простите, пожалуйста, что «потеряли» их при погрузке. Готовы вернуть, когда Вам будет удобно.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить свою признательность сотруднику магазина Петрович в Гатчине, менеджеру Нургалееву Илье. Спасибо огромное за отличную работу, отзывчивость, всегда готовность помочь клиенту. Побольше бы таких менеджеров в каждом магазине. Ваш постоянный и благодарный клиент. Елена. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Рады, что Петрович сумел стать для Вас надежным другом. Обязательно отправим Илье в Гатчину теплый привет и слова признательности за отношение и помощь.
С уважением, Петрович. -
Отличная компания и сотрудники! Доставка сработала отлично привезли все во время! Водитель Александр машина в451ст750 любезно, безблатно согласился помочь с разгрузкой пока ехали грузчики! Советую всем знакомым покупать в Петровиче! Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Спасибо. Только благодаря отзывам покупателей мы достоверно знаем, какие прекрасные и отзывчивые Петровичи работают в компании. Непременно поблагодарим Александра за его отношение и помощь. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Соответствие описания на сайте и в магазине не соответствует действительности. Приходится покупать забирать на складе, выясняется что данный товар не соответствует заказанному Сидишь, сдаешь, и оказывается что не бьется штрихкод так как нет товара в данной программе. Потрачен 1 час чтобы чтобы купить две муфты полипропиленовый. В итоге уехали без товара. На просьбу службы поддержки не реагируют чтобы упростить сайт для поиска, исправление ошибок в строке набора. Так как нужно угадывать наименование товара именно так как называется это товар в ст Петрович. Пользуюсь услугами магазина в профессиональном направлении уже больше 8 лет. Но так и не наблюдается стремление в усовершенствование petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Спасибо за письмо. Мы проверили, соответствуют ли возвращенные муфты описанию на Petrovich.ru, и не нашли никаких расхождений (включая качество товара, его размер и т.д.) Кроме того, мы всегда готовы прислушаться к пожеланиям, в том числе по доработке системы поиска. Конечно, у нас не Google, но механизм поиска товара достаточно сложный (есть и автозамены, и исправление ошибок, и синонимы, и бытовые слова и мн. др.) Мы готовы и дальше улучшать поисковик, если Вы поделитесь с нами более предметной информацией, которую можно взять в работу.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
От лица нашей семьи СПАСИБО, у Вас есть еще один постоянный покупатель. Оценили Ваше отношение к клиентам!!! В Ваших магазинах приятно совершать покупки, чисто, все настроено для людей, консультанты молодцы. Купили трубу метражом, загрузили на складе, расписались и уехали, и только на момент работы приглашенных сантехников поняли, что трубы на два метра меньше, чем указано в документах, позвонили в магазин без особой надежды решить вопрос да и сумма копейки, но неприятно, и произошло почти чудо, нам домой привезли и обменялись на нужный кусок. Вот это показатель!!!! petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Гордимся, что наш сервис не ограничивается пустыми словами и на 100% настроен на человека. Любому покупателю важно, чтобы его слышали и не оставляли наедине с проблемой. Постараемся остаться для Вашей семьи надежным другом, на которого всегда можно положиться. И, конечно, будем рады видеть Вас в Клубе Друзей https://petrovichclub.ru/.
Искренне Ваш, Петрович. -
Отвратительное отношения к клиентам, ни кто не за что не отвечает, подвели, груз не доставили потеря времени и денег ни кому не рекомендую, в Леруа и то дешевле и уважительно отношения к клиентам petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Сожалеем, что разочаровали. В заказе был указан только один номер телефона, по которому мы не сумели дозвониться, когда привезли материалы на адрес. Поэтому машину развернули. Если Вы поделитесь актуальными контактными данными, то, уверены, впредь такой ситуации не повторится. Надеемся, что сейчас все вопросы успешно решены.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Разочаровали сильно! Сегодня хотела сделать заказ на 32 тыс. руб. Общий вес около 1т. Стоимость доставки в нужную мне зону - 1200 руб. При оформлении заказа стоимость вдруг стала 2700 руб. Оказывается, как объяснил оператор - поскольку в заказе есть 6 метровые доски - то поедет 5-ти тонник, поэтому доставка будет 2700 руб. В прошлом году у вас заказывала 6-метровые доски - привезли на обычной газели, за 1200 руб. Придется делать заказ у ваших конкурентов. petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Сожалеем, что разочаровали. Но никакого «вдруг» в этой истории не было. Дело в том, что Вы заказывали товары, которые можно было доставить машинами от 0,7 до 1,8 тонн. И услуга стоила 1139 рублей автомобиля до 1,5 тонн в течение дня. Сейчас стоимость аналогичной доставки 1229 рублей. Но последний Ваш заказ можно было доставить только машиной 5 тонн, поэтому и выросла стоимость.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Хотелось бы выразить огромную благодарность ребятам на машине с968км178 Гриневичу Алексею Александровичу и его соратнику. К сожалению мне не удалось выяснить его имя. Везли заказ в Гатчине в садоводство. У нас в садоводстве ворота автоматические. С ними были проблемы и они не открылись. Ребята помогли вручную донести заказ до моего дома. А дом достаточно далеко. Один бы я не справился. Прошу заметить, что разгрузку я не заказывал. Ребята очень вежливые! Не знаю как в других регионах но в нашем с водителями и грузчиками все в порядке. Всегда вежливое и приятное общение. Из-за этого и заказываю у Вас. Поверьте в других фирмах например по доставке земли или еще чего нибудь приезжают всякие бомжи. Не хочется после этого заказывать у них ничего. Молодцы, что берете на работу замечательных людей. Так держать! Ну и еще раз спасибо ребятам!!!!! petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Очень гордимся, что у нас работают такие замечательные Петровичи, которые всегда помогут. С большим удовольствием передадим Алексею и его соратнику Альберту слова полученной благодарности. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Большое спасибо грузчику Капонову Мавлону из бригады Амирхана на базе Мурманка за добросовестную работу при разгрузке товаров по заказам ТШЭ0090827 от 30.05.2019 и ТШЭ00127568 от 04.06.2019, культуру, вежливость и тактичность. petrovich.ru
Уважаемая Валерия!
С удовольствием передадим Мавлону огромное спасибо за то, что превращает разгрузку товара в услугу с высокой культурой. Спасибо!
Ваш друг, Петрович. -
НЕ заказывайте услуги грузчиков. Вымогают деньги. Заказал доставку груза с разгрузкой. Не первый раз обжигаюсь с доставкой Петровича. Очень подробно, не сколько раз объяснил условия разгрузки: низкий первый этаж, 5 ступенек вниз, два поворота, пронос до 50 метров. Менеджер подтвердил что все поняла. Ок. Приехали опять вымогательство денег. Третий раз такое! Каждый раз начинают вымогать деньги. В прошлый раз мешки тоскали, разорвали. Кошмар. Буду искать другую компанию. petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Спасибо за письмо. Вины грузчиков и менеджера нет, но здесь тот случай, когда к вопросу нужно подойти индивидуально. Разобрались, почему история повторяется, и впредь постараемся исключить все разногласия во время разгрузки на цокольный этаж. Если останутся вопросы, обязательно звоните. Мы всегда рады помочь.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
сделал заказ по телефону на 7000 рублей. привезли.один из товаров оказался не того размера.к стати сказать,самый дорогой.4штх1201-4084руб. водитель при мне связался с магазином,ему что-то одобрили.он уверил меня оплатить всю накладную сей час,а нужный товар привезут вечером! и тут началась котовасия!!! вечером ничего не привезли! я начал звонить! меня уверили что на следующий день,все исправят! на следующий день привезли то,что нужно,но попросили оплатить!потерял 2 дня работы!!! что же теперь делать? кому же теперь верить? а попутно на почту приходят образцы заявлений на возврат денежных средств! а мне не нужны деньги,мне нужен товар уже мною оплаченный petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Пожалуйста, простите за историю заказа. Дистанционный возврат денег за соединитель уже оформлен. Конечно, мы разобрались в деталях, чтобы впредь не допускать ошибок. Дело в том, что в процессе обмена Вы изменили выбор товара, поэтому мы не могли его просто обменять. Мы предложили вернуть деньги за тот, который Вы вернули, а новый товар — оплатить. Еще раз приносим искренние извинения, что не сумели во всем пойти навстречу.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить огромную благодарность за доставку 20.05.2019 в п. Оредеж . Доставка во время .спокойно, аккуратно, вежливо. Был подъем на 5 этаж без лифта. Все отлично подняли два молодых человека Карачевцев Сергей Александрович и Васильев Иван Александрович. Огромное им спасибо за их тяжелый труд. Отличные сотрудники !!! Доставка по весу была очень большой и тяжелой . СПАСИБО. luga.petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Обязательно передадим нашим героям доставки и подъема огромное спасибо за отношение и тяжелую работу. С такой поддержкой все по плечу. Будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Покупал поликарбонат. Обслужили быстро. Только вот лист закрепили зелёным скотчем ! Да ещё наклеили его на ту сторону, где нет плёнки !! Вы или ребятам прозрачный скотч выдайте, или научите, в какую сторону лист скатывать нужно !!! Спасибо. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Пожалуйста, простите, за недоразумение и невнимательность. Обычно на складе листы закрепляют шпагатом. Скотч использовали по Вашей просьбе. Сожалеем, что под рукой оказался только рулон зеленого цвета. Обязательно учтем все промахи и впредь постараемся их не допускать.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
заказал разгрузку. потомки чингисхана, посчитали недостойным их ханского прошлого сложить товары в стопку. для них разгрузка , это сбросить с борта на землю. больше ничего , никогда в петровиче, не куплю. petrovich.ru
Уважаемый Борис!
Вы попросили подавать мешки в подвал через окно. В «Петровиче» такая разгрузка запрещена в целях соблюдения безопасности сотрудников. Тогда Вы попросили просто сбросить мешки вниз, и грузчик пошел навстречу, выполнив просьбу. Искренне сожалеем, что теперь история выглядит именно так.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Это была первая и последняя покупка в этом недомагазине. Приехал получать заказ к указанному времени, час прождал пока сотрудники найдут ключи от офиса (пункт выдачи в Нижнем Новгороде). Сейчас пытаюсь дозвониться, чтобы понять нашли ключи или нет. Никто не берет трубки. Просто ужасное отношение за мои же деньги. Хамство, неисполнительность. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Глубоко сожалеем, что знакомство с «Петровичем» превратилось в такую неприятную историю. Мы сильно виноваты, что в пунктах выдачи заказа допускается такое отношение к клиенту. Конечно, это повод развернуться в сторону другого подрядчика, который разделяет ценности «Петровича» - быть другом для каждого. Прекрасно понимаем, что общение с нашей командой сейчас Вас мало интересует, но мы будем рады озвучить предложение, которое хоть немного сгладит плохие впечатления от покупки.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Делали доставку на Большой факельный переулок, водитель очень вежливый, приятный человек, побольше бы таких людей. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
И нам бы хотелось, чтобы приятных и вежливых людей было как можно больше. Гордимся, что Рахман – один из них, что сумел доставать вместе с заказом столько приятных впечатлений. Будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день. Хочется выразить благодарность за помощь в погрузке на базе Московская Славянка Мечетину Денису и водителям на погрузчиках! Спасибо большое за смекалку и профессионализм!!! petrovich.ru
Уважаемая Оксана!
С радостью передадим благодарность Денису, Сергею, Игорю и другим коллегам на «Славянке», которые помогали в погрузке. Спасибо Вам за обратную связь, с ней всегда легче двигаться вперед. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Были сегодня с женой на Индустриальном покупали материалы для дачи - все как всегда отлично. Хороший сервис и отдельное спасибо консультанту Александру Сливке, подсказал где нужно и помог выбрать более лучший вариант, чем мы хотели. Накопили чеков на 20т будем оформлять карту и надеемся на дальнейшее положительное впечатление о вашем магазине и сети. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Артём!
Будем рады видеть Вас в Клубе Друзей, покупать с картой гораздо приятнее. Александру передами отдельное спасибо за ценную помощь при выборе товаров. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Покупали МДФ панели для ремонта в загородном доме. Так сложилось что ближе и удобнее всего сделать это было в г. Выборг. 18.05 в магазине был оформлен заказ на 60 шт., уже провели оплату, и тут же выясняется что эти панели каким то «магическим» образом уже проданы! Оформляется возврат, подбираются другие панели, немного дороже, но выбора нет. Забирали самовывозом. На складе получили товар. Ошибкой было надеятся на добросовестность и профессионализм сотрудников склада. Уже на месте ремонта выясняется что у нас только 40 панелей из положенных 60ти. Звоним по телефону горячей линии, объясняем причину. Более двух часов нам не перезванивали, мы уже сами поехали обратно в Выборг. К сожалению там уже было закрыто. Вскоре нам перезвонили, обещали зарезервировать 6 шт. панелей, и 14 шт. на возврат (т.к. такое количество нам не потребовалось, и сотрудниками было не правильно рассчитано по метражу). Отправились мы туда уже в следующие выходные, в надежде благополучно закончить ремонт. Какого же было наше удивление когда нам сказали что этих панелей нет в наличии. Объяснили это ошибкой менеджера, который поставил резерв на короткий срок. Как так?! Как можно продать материал который был продан, а возврат на него не произведён?! Был предложен вариант доставки панелей когда он будет в наличии, но нас такой вариант не устраивал, ремонт нужно доделать сейчас, нет возможности столько раз ездить из С-Пб. В итоге нам ничего не оставалось как выбрать другие панели, подходящие по цвету но не по габаритам. По ширине и толщине чуть меньше. Возмещением ущерба была только минимальная скидка и пресловутое «извините». petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Пожалуйста, простите, что мы подкинули столько поводов для расстройства и нарушили планы по ремонту. Простите, что менеджер СПК не перезванивал полчаса, пытаясь разобраться с ситуацией в Выборге. Мы были готовы сразу довезти панели, но вы отказались. При расчетах, увы, в нашем распоряжении была только квадратура. Менеджер сразу предупредил, что возможна погрешность. Мы не снимаем с себя вину за всю неудачную историю покупки. Лишь хотим сказать, что нам не все равно. Мы разберем все допущенные ошибки и постараемся больше их не допускать, рискуя самым дорогим – доверием покупателя.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Был в Балашихе коммерческом отделе меня обслуживал менеджер Синитский Антон очень профессионально и ответственно подошёл к моему вопросу и грамотно подобрал товар огромное спасибо moscow.petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
И Вам большое спасибо за теплые слова. Обязательно передадим каждое Антону.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей