Дмитрий,

от лица всей команды просим у Вас прощения за длительное ожидание. Согласны, сейчас система возврата несовершенна и требует доработок. Мы учтём Ваше замечание, постараемся сделать возврат проще и быстрее. Спасибо, что делитесь и помогаете нам становиться лучше.

С надеждой остаться другом, Петрович.
 

Оксана,

мы стараемся, чтобы покупки у нас доставляли только положительные эмоции. Искренне рады, что у нас это получается. Передадим благодарность Радику. Ждём новых встреч!

Ваш Петрович.

Наталья,

спасибо за положительный отклик. Письмо с благодарностью за отличный сервис спешит к Наталье. Обращайтесь к нам снова!

С заботой о Вас, Петрович.

Василий,

мы полностью разделяем Ваше разочарование и просим прощения. Ждём поставку товара, обязательно оповестим Вас о поступлении. Не оставим ситуацию без решения, остаёмся на связи.

С верой в лучшее, Петрович.

Сергей Валентинович,

как приятно, что Екатерина смогла оставить такое тёплое впечатление! Непременно отметим её работу. Ждём Вас за покупками!

Ваш надёжный помощник, Петрович.

Елена,

очень жаль, что у Вас остался неприятный осадок после посещения магазина. Чтобы получить консультацию в торговом зале, достаточно нажать кнопку вызова и к Вам подойдет наш специалист. Будем надеяться, что Вы всё-таки дадите нам шанс.

С уважением, Петрович.

Елена,

большое спасибо за добрые слова в адрес Максима! Спешим поделиться с ним благодарностью. Всегда рады быть для Вас надёжными помощниками, обращайтесь.

Искренне Ваш, Петрович.

Екатерина,

мы всегда рады помогать Вам в обустройстве дома! Здорово, что Анна и Юлия подобрали для Вас оптимальный вариант дизайна. Обязательно передадим им благодарность. Обращайтесь ещё!

Искренне Ваш, Петрович.

Ольга,

сожалеем, что с разгрузкой возникли сложности. Мы дорожим безопасностью грузчиков и сохранностью товара, поэтому отказали в подъёме по лестнице без перил. Подробные правила оказания услуг можно посмотреть на странице https://moscow.petrovich.ru/services/delivery. Надеемся на понимание.

Петрович.

Сергей,

спасибо за отзыв, обязательно поблагодарим Марата. До новых встреч!

Ваш друг, Петрович.

Дорогой покупатель,

рады, что смогли оперативно помочь. Отдельную благодарность передадим водителю Андрею Леонидовичу. Спасибо за Ваше доверие, обращайтесь ещё!

С заботой о Вас, Петрович.

Андрей,

признаём ошибку и просим у Вас за неё прощения. Как можно скорее обменяли для Вас товар. Искренне надеемся на продолжение дружбы.

Петрович.

Дмитрий Александрович,

мы понимаем Ваше возмущение. Услугу рассрочки предоставляет банк, и именно банк устанавливает условия, включая возрастные ограничения. На сайте https://petrovich.ru/buyers/payment/ указаны требования к клиенту, мы не вправе менять их. Нам жаль, что отказ в той формулировке, которую Вы получили от банка, прозвучал обидно. Ценим Вашу многолетнюю лояльность и просим прощения, что не можем в этой ситуации сделать большего.

С уважением, Петрович.

Светлана,

просим у Вас прощения за эту ситуацию. Оформили возврат средств за один валик. Надеемся, что ещё будем Вам полезны.

С надеждой остаться другом, Петрович.

Сергей,

разгрузка и пронос товара не входят в стоимость доставки, это отдельные услуги (https://moscow.petrovich.ru/services/delivery/). Как мы знаем, водитель обеспечил доступ к товару, забираться в кузов не было необходимости. Простите, если не оправдали всех ожиданий.

С надеждой на взаимопонимание, Петрович.

Геннадий,

приносим извинения за эту ситуацию. К сожалению, мы не смогли отследить, в какой именно момент канистра могла быть вскрыта. Компенсировали Вам стоимость товара. Будем надеяться, что смогли сберечь Ваше расположение.

Петрович.

Артём,

краска была заколерована верно, но мы не наклеили на крышку нужную этикетку. Простите, пожалуйста, за невнимательность. Довезли краску с правильной наклейкой. Постараемся больше не разочаровывать.

С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.

Сергей,

большое спасибо за такой тёплый и эмоциональный отзыв! Здорово, что ночной поход за фитингами превратился в увлекательный процесс. Спешим поблагодарить Евгению за вовлечённость и внимательность. Ждём Вас снова, мы с удовольствием вновь придём на помощь!

Ваш Петрович.

Андрей,

спасибо, что делитесь обратной связью. Передали Ваше пожелание разработчикам на рассмотрение.

Ваш Петрович.

Никита,

внимательно прочитали Ваш отзыв и хотим честно сказать: мы оплошали. Больно осознавать, что мы рискнули долгой дружбой с Вами и не смогли оперативно найти решение. Хотим отчитаться о уже сделанном. 9 сентября мы нашли на складе 6 упаковок нужной плитки и как можно скорее привезли их на объект. Оставшиеся 9 упаковок, по согласованию с Вами, привезём 16 сентября. Нам важно, чтобы Вы приняли этот довоз и проверили все 54 упаковки на соответствие тона и калибра. Понимаем, что плитка должна быть из одной партии, сделаем всё возможное для этого. И последнее: Вы написали, что клиентоцентричность для нас — пустой звук. Читать это горько, потому что на самом деле всё наоборот: Вы для нас не абстрактный «клиент», а человек, с которым мы хотим строить долгие отношения. Мы подвели Вас, признаём вину и искренне просим прощения. Приложим все усилия, чтобы вернуть Ваше доверие.

С уважением, Петрович.