Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
В целом всё отлично, кроме: Сегодня 2 доставки приехали и отзвонились в момент приезда. Вчера подавая заявку я написал чтобы отзвонились перед выездом. Потом звонила девушка, подтверждала заказ и видимо вычеркнула необходимость прозвона заблаговременно. В итоге ситуация на 2х объектах -- машина стоит, я с горящей головой вызваниваю грузчиков. Хорошо по разгрузке контакты проверенные -- оперативно взяли такси и приехали. Не нашёл формы для рекламацию, поэтому пишу сюда. Кроме этого вы очень надёжный подрядчик по снабжению. kaluga.petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Обескуражены Вашим отзывом. Приносим искренние извинения от лица компании за то, что не откликнулись на просьбу. Впредь постараемся внимательнее относиться к пожеланиям клиентов, чтобы им не приходилось решать вопросы впопыхах.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Благодарю Нурбека Эшиева, выполнявшего доставку и подьем груза! Магазин отгрузил брус больших габаритов, чем было в заказе, Нурбек без всяких лишних разговоров , "за спасибо" поднял вручную на 21 этаж 100 с лишним кило груза. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Спасибо, что отметили достижения Нурбека. Да, такая работа под силу только настоящему атлету. Видимо, в «Петровиче» уже пора создавать школу олимпийского резерва. А если серьёзно, то мы обязательно передадим Нурбеку слова благодарности за его тяжелую работу. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
от Биктимировой Светланы Вениаминовны. ПРЕТЕНЗИЯ обмен товара ненадлежащего качества «22» июля 2018 года в Вашей организации мною была приобретена акриловая угловая ванна размером 140х90, (далее – Товар). Данный факт подтверждается: товарным чеком № ТУЭ00283398 от 22 июля 2018 года. Помимо оплаты стоимости указанного товара, мною были оплачены услуги по доставке и подъему указанного товара в мою квартиру по адресу: Санкт-Петербург, Юнтоловский проспект, дом 49, корпус 4, квартира 59. Ванна была доставлена в обусловленный срок, в упаковке, которая не позволяла немедленно осмотреть ее по качеству в момент доставки. Вскрытие упаковки состоялось 29 июля 2018 года, при этом, мною были обнаружены следующие дефекты: царапина на ободке ванны (фото прилагаю). О данном факте я сообщила в тот же день в службу поддержки, однако, мне было отказано в устной форме. Считаю, проданную и доставленную ванну товаром ненадлежащего качества, и, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу произвести ее обмен на аналогичную ванну надлежащего качества. Прошу в десятидневный срок согласовать со мной сроки и условия обмена, в случае отказа, прошу выдать письменный мотивированный отказ. При этом сообщаю, что в случае отказа, я намерена обратиться в суд. В данный момент ответа от ваших сотрудников нет. Сначала обещали решить этот вопрос без обращения в суд, после отказали, никаких письменных ответов у меня нет. Убедительная просьба решить мой вопрос в кратчайшие сроки. С уважением, ваш постоянный клиент. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Сделаем все возможное, чтобы новая ванна как можно скорее заняла свое место. Простите за длительное решение вопроса. Новую ванну доставим в среду, 8 августа, в течение дня.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день. Сделал заказ онлайн,все понравилось. Доставка удобная, подъем прошел быстро. Расстроило только то что при заказе воспользовался картой на скидки взятой у друга. Когда приехал с чеком в Петрович чтобы получить себе тоже мне было отказано. Мне не понятно, вряд ли я разорил бы компанию если бы мне выдали карту. petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Мы рады видеть Вас в кругу друзей и в виде исключения подарим карту Клуба, чтобы впредь не пришлось брать ее у друга. Копите баллы уже себе на карту и оплачивайте ими до 100% покупки. Стандартные условия выдачи – чеки с покупок на общую сумму от 20 тысяч рублей. Именно по этой причине в магазине отказали в ее выдаче. Простите, если огорчили. Карта Клуба друзей ждет Вас. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Обслуживаюсь в офисе продаж во Всеволожске, всегда девушки очень приветливы, доброжелательны, компетентны. Выслушают, подскажут, оформят заказ. Все быстро и четко. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Двери нашего офиса во Всеволожске и других городах всегда для Вас открыты. Обещаем всегда встречать и провожать с улыбкой. Нашим доброжелательным девушкам обязательно передадим теплый привет. До новых встреч!
Искренне Ваш, «Петрович». -
спасибо большое Петровичу за материалы, а главное за работу бухгалтерии и быстрый возврат денег, за неиспользованный материал. а именно Ольге Шиленко и Елене Колесник. petrovich.ru
Уважаемая Валентина!
И Вам спасибо за прекрасный отклик и теплые слова в адрес нашей бухгалтерии. Обязательно передадим их Ольге и Елене. Постараемся всегда радовать Вас оперативностью и качеством материалов. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Заказала 85 мешков гравия. По сколько есть ограничения по въезду заказ разбили на три машины. Две машины пришли почти одновременнов в 16.00, а водитель третьей машины отзвонился и сказал ,что приедет не раньше 20.00. Мы у него по плану последние в его маршруте. То есть мне придется ждать ещё 4 часа. Я попросила водителя приехать к нам первым, т.к. две машины уже разгружаются, но получила отказ. База находиться в 5 км от нас. Где логика? Это не удобно для клиента! Просто в следующий раз я не буду разбиватьзаказ по нескольким машинам, пусть водитель на семи метровой машине заезжает как хочет. У нас соседи строили дом к ним такие машины заезжали, а водители Петровича не все могут проявить мастерство вождения. petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Простите, что не смогли обеспечить синхронное прибытие газелей, и Вам пришлось подождать. План был другой, но один из водителей немного сбился с намеченного маршрута, хоть и уложился в назначенный интервал доставки (с 13 до 22 часов). Честно, мы очень стараемся отвечать всем пожеланиям клиентов. Грустим из-за сбоев, но всегда учитываем ошибки в работе. Учтем и данную ситуацию. Большое спасибо, что рассказали о ней.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день, заказ МЦЭ00169039. Оплатил срочную доставку, а приехали с опозданием почти на час от указанного диапазона, по факту по тарифу в течение дня. Материал сидели ждали, а в итоге в этот день простой случился. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за отзыв. В случае опоздания мы всегда компенсируем полную стоимость доставки. Простите, что сразу не сказали об этом по телефону. Особенно грустно, что из-за отсутствия материала случился простой. Понимаем, как это неприятно и затратно. Приносим Вам глубочайшие извинения от лица компании. Впредь постараемся не допускать задержек в пути.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Планировал заказать 35 мешков цемента х 50 кг. Общий вес покупки получается 1,75 кг. Программа автоматически считает доставку автомобилем грузоподъемностью 3,5 т и стоимость доставки почти в 2 раза выше чем машиной 1.5 т. Обратился к менеджеру Маргарите с просьбой найти решение, чтобы не переплачивать за доставку, тем более лишние 5 мешков без проблем входят в Газель, а по весу сравнимы с весом 2 человек (водитель и экспедитор) средней упитанности. К сожалению, единственным предложением Маргариты было удалить 5 мешков из заказа. Осталось очень неприятное впечатление после этого случая. Вряд ли воспользуюсь услугами "Петровича" в дальнейшем. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Спасибо за отзыв. Маргарита проконсультировала корректно, заказ весом более 1,5 тонн доставляется машиной 3,5 т. Заказ формируется в базе автоматически. Но дружба для нас дороже, поэтому в виде исключения мы пошли навстречу и нашли в машине меньшей грузоподъёмности место для еще 5 мешков цемента.
С уважением, «Петрович». -
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, есть ли возможность вернуть графу с кодом колера краски в историю заказов. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Такой графы никогда не было, но мы уже задумались над ее появлением. Спасибо за прекрасную мысль о новом функционале.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Очень разочарована сервисом. Пришли в магазин в г.Тверь вечером, обратились к консультанту в 19.50 с просьбой оформить продажу ламината, консультант сказал мы сейчас закрываемся и оформление не возможно. Я поинтересовалась есть ли вообще интересующий меня товар на складе, мне ответили - под заказ. Заказ в этот вечер мне тоже отказались оформлять. Я приехала на следующее утро для оформления заказа и мне сообщили что нужный мне ламинат даже под заказ отсутствует! Магазин находится от меня на другом конце города! Позже выяснилось что около 5 позиций ламината одного уровня висело в образцах, но отсутствовал на складе даже под заказ. Возмущена двумя моментами: первое в условиях существующей конкуренции отправлять покупателя за 10 минут до закрытия это не приемлимо. И второй момент - ну если уж решили отправить, то за 10 минут информацию полную уж точно можно предоставить. Никому не порекомендую! tver.petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Мы приглашаем Вас в Клуб друзей «Петровича», чтобы поближе познакомить с услугами нашего магазина. Совсем не обязательно ехать за ламинатом на другой конец города. Вы всегда можете выбрать его в каталоге на Petrovich.ru, в мобильном приложении или позвонить по телефону в колл-центр, и мы с удовольствием предоставим всю информацию, в том числе по остаткам. Мы можем привезти нужное в тот же день и поднять на любой этаж. Мы уверены, что Вы сэкономите массу времени и останетесь в прекрасном расположении духа после общения с нашей командой. Мы всегда рады Вас видеть и в следующий раз постараемся сделать все возможное даже за считанные минуты до закрытия.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день! Хочу высказать гнев в отношении обслуживания. Пришел тратить каких-то 56 баллов, а оказалось, я их не могу потратить + если я не воспользуюсь ими эти баллы сгорят! Здорово! Спрашивается зачем вообще эти баллы нужны, если я не могу ими воспользоваться? А! Более того, Ваш сотрудник с 5 окна девушка мне нахомила сказав что мы придурки, только вот беда, камеры Ваши вряд ли зафиксировали, так как сделала она это очень тихо. Короче, я лично гарантирую проблемы если не всему магазину на Московском Шоссе магазину, то тому кто поступает таким образом, что нельзя было воспользоваться своими баллами, да еще что бы Ваши сотрудники хамили, извольте.Я это так не оставлю! petrovich.ru
Уважаемый Николай Николаевич!
Возможно, возникло недопонимание, и мы просим простить, если не сумели сразу объяснить правила пользования картой Клуба Друзей. Вы копите баллы при покупках (1 балл равен 4 рублям). Минимальное количество баллов для списания - 70. На Вашей карте был только 51 балл, поэтому менеджер не смогла оформить часть стоимости покупки баллами. Еще раз простите, если наш ответ Вас разочаровал.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Магазин мошенник! Во главе с директором Пименовым Н.В.Невозможно вернуть деньги за остатки после ремонта. Была оплачена доставка товара на склад в сумме 849 руб.С 18 июля 2018 г не вернули деньги за товар придумывают различные отговорки.видно у них негласное указание морочить голову клиентам!Обращение №МИ000026018 от 21.07.2018.Магазин отстой! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Спасибо за отзыв. В самое ближайшее время вернем деньги за все 5 панелей, которые у Вас остались после ремонта. Мы разберемся в причине «отговорок» на «Горьковской» и постараемся впредь создать исключительно комфортные условия для возврата остатков. Поверьте, нам очень грустно принимать такие определения, постараемся впредь не создавать для них поводов.
С искренними извинениями и надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Хочу выразить БОЛЬШУЮ благодарность водителю б. Гатчина Нартову Евгению! За терпение с клиентом и моральную поддержку коллеге по работе. СПАСИБО Вам за человечность! Приятно что есть такие сотрудники! gatchina.petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Мы рады, что у нас работает так много грамотных, душевных и готовых помочь сотрудников, благодаря которым «Петрович» стал магазином с человеческим лицом. Евгению непременно передадим слова большой благодарности. А Вам говорим дружное спасибо за теплый отзыв и сотрудничество.
Искренне Ваш, «Петрович». -
При обращении в магазин за консультацией по шпунтованной доске в течение 5 минут меня переключали на разных консультантов, но вразумительного ответа я так и не получила, хотя я сразу объяснила, что меня интересует и мой вопрос набивали на компьютере. Остался неприятный осадок. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Непростительная коммуникация, простите, что так долго не могли ответить на простые вопросы по доске. Будем учиться, учиться и еще раз учиться грамотно отвечать на вопросы наших покупателей. Всю интересующую Вас информацию по товару дополнительно отправили на электронную почту.
С надеждой на сохранение добрых отношений, «Петрович». -
Хочу выразить огромную благодарность от себя лично, и от компании ООО "Гранд-Сити" менеджеру Скоковой Анастасии Алексеевне! За высокий профессионализм, безупречную работу, за отзывчивость и понимание. Очень доволен её работой, так как всегда выслушает, подскажет, и поможет. Работая с таким менеджером как Анастасия, всегда хочется снова и снова заказывать строительные материалы именно в вашем магазине. Считаю, что, Скокова Анастасия, профессионал своего дела. И конечно же надеюсь также на такое же дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением к Вам, Василенко Андрей Владимирович. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Большое спасибо за Ваши признание и теплые слова. Мы от всей души желаем Вашему делу расти и развиваться. А сами постараемся оставаться для Вас надежным партнером и помощником. Анастасии передадим каждое слово благодарности. Уверены, они станут прекрасным поводом для улыбок на весь день.
Искренне Ваш, «Петрович». -
День не добрый. Получил карту от своего отца ещё много лет назад. При заполнении он указал свой номер телефона. За эти годы накопил немало баллов, никогда ими не пользовался. Сегодня решил сделать заказ и оплатить баллами. И началось... Введите пин-код, которого, разумеется нет. При попытке его обновить высылается пин-код не на телефон указанный в личном кабинете, а на телефон указанный в анкете при регистрации. То есть на телефон отца. Звоню ему, спрашиваю: "Приходили смс с кодом?" Отвечает: "Нет, не приходили". Звоню в Петрович, интересуюсь в чём, собственно, дело? Мне начинают вешать лапшу на уши, что это всё сделано в целях моей безопасности. Какая безопасность? Я вошёл в свой личный кабинет, указал там номер, пришлите уже туда пин-код и дело сделано. Но нет, они требуют чтобы я подъехал, заполнил какую то форму и только после этого они спишут баллы на оплату товара. Господа, это не клиенториентированность, это мошенничество. Вы заманиваете людей баллами, а потом за эти баллы нет возможности расплатиться. Прекращаю любые закупки в Петровиче и призываю друзей и знакомых к бойкоту. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Спасибо за отзыв. Вы не могли получить пин-код, потому что в номере телефона в анкете был указан префикс 812. Мы изменили его на 901 и отправили Вам пин-код. Покупайте и расплачивайтесь баллами с удовольствием. Простите, что проинформировали о стандартном порядке. Но вопрос безопасности действительно важен. Ведь баллы клиентов – это живые деньги, которые мы стараемся для них сохранить и обезопасить.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Добрый день! Хотелось выразить благодарность Вашему магазину. Давно ждали открытия на Выборгском шоссе и просто в восторге от организации работы, действительно "магазин будущего"! Очень все удобно и быстро, родители вообще под впечатлением). Еще до открытия пользовались услугой доставки, всегда все четко и вовремя. Спасибо Вам! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Как здорово, что новый магазин на Выборгском шоссе привел в восторг всю Вашу семью. Мы уверенно шагаем в будущее только благодаря поддержке наших покупателей. Приходите к нам за приятными впечатлениями. Мы всегда рады Вам и Вашим родителям.
С уважением, «Петрович». -
Много рекламы у Петровича. Решила посмотреть отзывы. А там один негатив, если и встречаются положительные, то про работу грузчиков. О качестве товара умолчу. "Петрович" отвечая на отзыв, искренне смеется над своими клиентами. Употребляя высокопарные выражения, как в анекдоте. На все один ответ - Мы до Вас не дозвонились. Просто смешно! Хорошо, что я не стала Вашим клиентом, чтобы не вляпаться в очередную непритяную историю клиентов "Петровича" petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Как жаль, что у Вас сложилось именно такое впечатление. Наверное, стоит чуть сказать, как мы работаем с отзывами. Как только мы получаем от покупателя вопрос или описание проблемы, то мы сначала ее РЕШАЕМ и только потом комментируем. А вообще мы предлагаем попробовать Вам стать нашим клиентом, присоединиться к Клубу Друзей, почувствовать, как мы искренне любим и дорожим нашими покупателями. Мы стараемся говорить с ними на одном языке и никогда не отстраняемся в трудную минуту.
С надеждой на дружбу, «Петрович». -
Здравствуйте! Стали рассматривать крайне редко закупки для строительства объектов на базе строй материалов "Петрович",в особенности с 2018 года .Всему причина резкое увеличение цен на некоторые ходовые позиции материалов.Приобретаем,в основном,на специализированных строительных базах с доставкой и весьма выгоднее,чем в "Петровиче" Теряется доверие,копившееся долгие годы. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за обратную связь по очень важному для нас вопросу. Мы регулярно мониторим 22 тысячи позиций ассортимента и видим своей задачей предлагать покупателю товар только по справедливой рыночной цене. Обязательно обратим внимание на стоимость пиломатериалов, которые Вы приобретали у нас в последнее время. Если Ваше замечание справедливо, постараемся оперативно устранить этот недочет. Спасибо, что помогаете становиться нам лучше!
Искренне ваш, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей