- Санкт-Петербург
- Москва
- Великий Новгород
- Выборг
- Гатчина
- Луга
- Кингисепп
- Петрозаводск
- Тверь
- Калуга
- Владимир
- Рязань
- Тула
Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Сайт у вас дырявый-предырявый. Битый час пришлось сидеть и материться, что-бы от него дождаться хоть какого-то внятного ответа! Даже перезагрузка браузера не особо помогла. А всего-то надо было двадцать пять позиций просмотреть... petrovich.ru
Уважаемый Аркадий!
Грустим, что у Вас сложилось такое впечатление! Увы, нам не удалось с Вами связаться - на телефонные звонки и письма на электронный адрес Вы не отвечаете. Пожалуйста, поделитесь, что именно разочаровало в работе сайта, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предпринять меры, это можно сделать через форму "Сообщить об ошибке".
С уважением, Петрович. -
неудачно, что в смс пишут "код для получения документов". Пишете "код для получения товара". Документы мне не нужны, а я жду код для товара! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Грустим, что разочаровали. В СМС сообщается о документах, потому как для получения заказа необходимо подойти к терминалу, ввести пин-код на нем и распечатать накладную для въезда на склад. Схема получения заказа есть на сайте, она появляется после оплаты. Пожалуйста, простите, что ввели в заблуждение, обязательно подумаем над тем, как улучшить информирование клиентов.
С уважением, Петрович. -
Заказал линолеум.Привезли быстро.Хочу выразить благодарность Сухареву Александру грузчику,который помог погрузить линолеум и качественно привязать.Спасибо Петрович! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Спасибо за добрый отзыв, Ваша благодарность уже летит герою отзыва - Александру. Надеемся, еще не раз увидим Вас вновь, до скорой встречи!
Ваш друг, Петрович. -
Благодарю Павлову Марину Васильевну за ее профессиональную помощь. я была удивлена ее терпению и старанию. Без нее я бы не смогла сделать покупку. Я уточнила ее имя и группу ( 504) чтобы написать благодарность, тем более заказ оформлялся поздно вечером. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ирина Сергеевна!
Здорово, что можем приятно удивить своим подходом и отношением. Спасибо, что поделились впечатлениями, с радостью передадим Марине Ваши светлые слова благодарности.
Искренне Ваш, Петрович. -
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, когда на базе в Кингисеппе появится деловая доска? Третий месяц затариваемся в Вимосе. Ни Вам ни Нам это не выгодно! Считаю, что такая доска как дюймовка, 40-ка, 50-ка должны быть в продаже всегда. Это один из ряда основных материалов в строительном бизнесе. Все остальное безупречно: обслуживание, доставка, личный кабинет на сайте. Уже и не представляю, как можно работать без такой поддержки. К хорошему быстро привыкаешь. kingisepp.petrovich.ru
Уважаемый Эдуард!
Увы, на всем рынке сейчас дефицит пиломатериалов, и мы изо всех сил стараемся наладить поставки в магазины. К середине ноября доска должна поступить в Кингисепп, надеемся, что через месяц сможем порадовать Вас ее постоянным наличием. Огромное Вам спасибо за крепкую дружбу, с нетерпением будем ждать новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Приключения начались с первого звонка водителя, который не смог об’яснить условия оплаты/доставки/отгрузки товара. Просто перегородил двор и требовал, чтобы заказчик спустился к машине принимать товар в кузове, хотя доставка была заказана с оплатой до квартиры. Дальше оказалось, что по 5 позициям в чеке с доставкой накосячили. В одном случае привезли брак, по двум позициям не то количество. По двум позициям вообще товар не привезли. Теперь не удивительно, что водитель требует оплату до проверки товара. Товар не упакован. Поцарапан об дно Машины. Штучный товар наполовину не имеет маркировки. Как можно работать в таком беспорядке?! Потеряно 2 часа времени на пересчёт и поиск утраченных позиций. А сколько времени будут менять товар даже боюсь представить. 10 раз подумаю при следующей покупке. Стоит ли заказывать в Петровиче! petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Невероятно грустим, что разочаровали. Если выбрана оплата "на месте", то по правилам ее необходимо выполнить до момента отгрузки, у машины, после чего будет выдан товарный чек, далее выполняется подъем товара, его проверка, и уже потом подписывается лист подъема, более подробно с условиями доставки можно ознакомиться на сайте https://petrovich.ru/services/delivery/. Примите наши самые искренние извинения за доставленные хлопоты и испорченное настроение, все недостающие товары довезем и поднимем, работу над ошибками проведем и будем надеяться, что Вы позволите остаться Вашим другом и еще не раз быть Вам полезными.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Доставили заказ 9.11.2020. Все быстро, обстоятельно, деловито. Шофёр- Насим. Вопросов не имеется. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Рады, что смогли помочь. Насиму уже летит благодарность за оперативность и профессионализм. Обращайтесь еще, до скорых встреч!
Ваш надежный друг, Петрович. -
Заказ СГЭ00280663. Получил сегодня. Указал на сайте что оплачу картой. Шофер потребовал, что бы оплата произвелась наличкой. Тыкал пальцем в какую то бумажку. Налички у меня столько не было, пришлось бегать к соседям. На мой взгляд, это свинство. Порядок у себя там наведите и покупать у вас захочется. gatchina.petrovich.ru
Уважаемый Станислав!
Страшно перед Вами виноваты, пожалуйста, простите, что доставили столько неудобств! Работу над ошибками уже провели, обещаем впредь больше не подводить. Очень надеемся, что Служба поддержки клиентов смогла сохранить Вашу дружбу и у нас еще будет шанс доказать, что на "Петровича" можно положиться.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Добрый день. Хочу поблагодарить Вас и Ваш персонал (особенно менеджера Владлену) за огромный профессионализм, отзывчивость и клиентоориентированность. Безумно приятное отношение, работа на высоте! Быстро перезвонили, сообщили о небольшой проблеме по наличию товара, тут же предложили ее решение и решили\! с максимальной выгодой для меня. Буду обращаться еще не раз и рекомендовать всем, кому необходимы товары для стройки и ремонта. Иные магазины и фирмы даже рассматривать не буду, - только время терять, тк ЛУЧШЕЕ уже найдено! Также прошу беречь таких квалифицированных сотрудников! Огромное спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Раиса!
Огромное спасибо за отзыв, он - настоящая награда! С удовольствием передадим Владлене Ваши добрые слова и поблагодарим ее за отзывчивость и умение найти выход из ситуации. Спасибо Вам за доверие, надеемся, что еще не раз сможем Вам помочь. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Очень хорошее обслуживание. Что в ТЦ, что по доставке. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Спасибо, мы очень стараемся. Всегда рады новой встрече.
Ваш Петрович. -
Добрый день! отличная идея со сметами и возможностью ими поделится по ссылке, добавьте возможность совместной работы со сметой. Очень не хватает . petrovich.ru
Уважаемый Владислав!
Стараемся сделать наш сервис самым удобным для своих клиентов и обязательно подумаем, как реализовать возможность совместной работы со сметами. Спасибо за Ваш отзыв, до скорых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Сделал заказ на сайте. Заказ операторы разбили на 3!!! доставки в течение дня. Очень удобная логистика от компании Петрович. Ну не могут водители компании объехать три базы и собрать заказ. Это проблемы покупателя - покупатель должен встречать три машины, три раза оплачивать заказ и три раза подписывать бумаги. В результате доставка была назначена с 14 до 18. Две доставки были вовремя, водители звонили заранее. В 17.50 третьей доставки нет, как нет и звонка от водителя. Позвонил в службу поддержки, обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили. В 18.07 позвонил водитель: «опаздываю, извините, буду через 25 мин». Ну ок. Пока ждал разрядился телефон. Включаю телефон: приходит смс, что водитель звонил в 18.37,18:39,18:42. То есть водитель приехал на место в 18:37. В 18:47 звонит отдел логистики и с претензиями говорит, что водитель ждет меня уже 40 минут. На все мои объяснения, что водитель ждет не более 10 минут, мне отвечают, что у них другая информация. В результате просто отменил заказ, чтобы не связываться с водителем, который сначала опаздывает, а потом врет, что заказчик виноват, ни с хамоватым сотрудником логистики. Петрович, вообще-то доставка была с 14 до 18. И это я сижу за свои деньги и 40 минут жду пока приедет водитель, и еще претензии должен выслушивать? Оставил жалобу в тот же день. Прошел день - ответа нет. Сервис Петровича падает на глазах. Начали путать рыночные отношения и отношения как на рынке. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Мы приносим глубочайшие извинения за эту историю. Простите, что не смогли весь заказ привезти сразу и так сильно Вас подвели. Деньги за доставку машиной, которая приехала с опозданием, мы, конечно же, вернем. Надеемся, Вы позволите остаться рядом и доказать, что болеем за качество сервиса всей душой и каждый день стараемся сделать его только лучше.
Ваш друг, Петрович. -
Хороший магазин. Оформила заказ онлайн. Водитель доставил товар в точно указанное мною время. Качество отличное. Удобная оплата картой. Спасибо всем сотрудникам! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Самая приятная награда для нас - получать отзывы от довольных клиентов. Спасибо, что разделили с нами Ваши позитивные эмоции, с радостью передадим "спасибо" водителю Маруфу. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый вечер! Мы являемся юр лицо что работаем вашей компании лет , всё было хорошо, кредитный лимит нам открыли в размере 500тр потом огромное благодаря Игорю что увеличил лимит до миллиона, но после как поменяли нам менеджера наша компания идёт только в убыток. 1. Менеджер не занимается. 2. Уменьшили лимит без нашего ведома.3. Оформляются заказы ставятся на доставку а по факту доставку не получаем по причине менеджера Андрея и руководителя Наталья . Кто нам будет компенсировать рабочие за простой? Если не примите меры и не урегулируете ситуация с компанией СтройГраД , мы вынуждены будем закупаться у ваших конкурентов. Прошу донести эту жалобу до руководство что дорожит репутацией компании Петрович petrovich.ru
Уважаемый Валерий!
«Петрович» очень дорожит своей репутацией и взаимоотношениями с партнерами, поэтому мы постаралась объективно разобраться в произошедшем. Кредитный лимит по договору со "СтройГраД" составляет 500 000 рублей, мы не можем его увеличить, как и отгружать материалы сверх суммы договора. К сожалению, специалист Контакт-центра при оформлении Вашего заказа 04.11.2020 не предупредила об этом, но система заблокировала доставку, машина не уехала, приносим за это свои самые искренние извинения. Уверены, что если все заказы и отгрузки будут оформляться в рамках действующего договора, то поводов для конфликтов и смены персональных менеджеров больше не будет.
С надеждой на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество, Петрович. -
Я считаю, что Петрович самый лучший строительный магазин. За всё время ещё ни разу не возникло каких-либо претензий. Всегда вежливые сотрудники. Все проблемы решаются быстро и без лишних вопросов. Из пожеланий хотелось бы видеть побольше ассортимент товаров для сварочных работ, особенно электроды по чугуну и разных принадлежностей для полуавтоматов и аргонодуговой сварки. А то приходится покупать у конкурентов((( moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Большое спасибо за доверие! Грустим, что не можем порадовать нужными товарами, но обещаем со временем расширить ассортимент для сварочных работ, чтобы наша дружба стала еще крепче!
Ваш друг, Петрович. -
Я очень разочаровался в Петровиче. Мне привезли имитатор бруса, точнее пиломатериалы какие-то, и что с ними делать я не знаю. Да, я заказал сорт ВС, понимая, что там будут сучки, но оказался просто хлам. Партии разные, плесень на концах, шипы и пазы сломаны, некоторое просто б/у. Я просто в шоке и непонимании, что с этим делать? Баню только топить остаётся. petrovich.ru
Уважаемый Артур!
Спасибо за Ваше письмо и фотографии. Судя по ним, все пороки - в рамках допусков по сорту ВС. Но, конечно, мы не оставим Вам такое впечатление от покупки. Мы готовы заменить те доски, которые Вы не сможете использовать, или подарить скидку на краску, если Вы все же решите их покрасить. Решение – за Вами. Надеемся остаться Вашим верным другом.
С уважением, Петрович. -
Постоянно пользуюсь вашим магазином. Сегодня был неприятно поражен отсутствием у вас магнитов. Простых обыкновенных магнитов. А также необходимых при сварке магнитных уголков для сварки - продающихся абсолютно во всех строительных магазинах, продающих сварочные аппараты и принадлежности для них. petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Мы и сами неприятно удивлены, что не смогли порадовать Вас наличием нужного товара. Уже работаем над расширением ассортимента, надеемся, он пополнится нужными для Вас позициями. Спасибо, что выбираете нас, до новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
02.11.20 заказал через приложение линолеум на 30000р, оплатил сразу же через приложение, оставил комментарий, как что надо поделить на три части, написал каких и просьбу , чтобы упаковали. Так же указал что заберу 03.11.20 вечером. Поставил галочку, чтобы после оплаты заказа мне отзвонился оператор. Оператор перезвонил, так же ему продублировал комментарий о нарезке и упаковке. В ответ: да -конечно нет проблем. Приезжаю 03.11.20 в Петрович на КАД, печатаю документы , в 20:08 я уже на складе. На экране информации моего заказа нет, персонала нет, после того как я дал кнопку 15 минут, вышел сотрудник, посмотрел мою квитанцию, сказал "ждите, режут"... В 20:50 через динамики сообщили что магазин закроется через 10 минут, я все ещё на складе... Опять кнопку вызова персонала, никого... Через пару минут выдали, в 21 час я от туда уехал. Для чего сделан "интернет заказ"? Зачем его оплачивать заранее? Зачем с оператором что-то обсуждать? Это показатель отношения к покупателю. Заказ 100% был оплачен, было написано и сказано когда я приеду. Конечно я понимаю что за 5 минут это тяжело сделать, ну 10-15 более чем возможно. Но не час... Никак не час. В итоге магазин закрылся и я поехал в другой магазин докупать материалы, которые хотел купить в Вашем магазине, после того как получу заказ на складе. petrovich.ru
Уважаемый Вячеслав!
Искренне сожалеем, что украли столько драгоценного времени, но заранее мы не пилим и не режем материалы, только после распечатки документов в терминале. Станок работал непрерывно, сбоев не было, просто линолеум достаточно плотный, процесс занял время. Мы обязательно подумаем, как ускориться в этом вопросе, чтобы не терять доверие наших покупателей. Пожалуйста, еще раз простите.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте,можно узнать,когда стабилизируется работа сайта.После обновления сайт постоянно подвисает,фильтры работают плохо petrovich.ru
Уважаемый Сергей Александрович!
Грустим, что разочаровали. Увы, нам не удалось с Вами связаться по телефону, чтобы обсудить ситуацию и прояснить картину, отправили Вам письмо на электронную почту, оно осталось без ответа. Пожалуйста, поделитесь более подробно, с чем возникли проблемы при работе с сайтом.
Ваш друг, Петрович. -
Заказал 3-х метровый гкл .Мне звонит оператор и предлагает его порезать так как их грузчикам будет не удобно и они могут его повредить но за это не кто не будет нести ответственность )говорю мне нужен 3 метра и точка .они меня не слушают а ставят перед фактом что якобы мы вас оповестили и все . ! Уважаемый Петрович это что за подход к клиенту ?я за подъем и за материал который мне нужен деньги плачу !!!!а вы так просто взяли и ответственность с себя сняли !!!)грузчиков толковых на адрес пришлите и пусть вдвоем носят гкл а не в одного и тогда все получится и все будут довольны !!!! petrovich.ru
Уважаемый Артём!
Ограничения по размеру ГКЛ никак не связаны с количеством грузчиков. В некоторых подъездах лист не развернуть, поэтому сохраняется большой риск повреждения как самого материала, так и имущества дома. Если у Вас большой опыт подъема 3-х метровых ГКЛ, это здорово. Мы не навязываем услугу, а лишь ее предлагаем. Простите, если разочаровали подходом. Надеемся, что листы уже благополучно подняли в квартиру.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович.
Ошибка при заполнении полей