Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
вчера ночью 19.06.18г в районе 23-00 покупал товар на новорижском шоссе , было обидно приехав на объект обнаружить что выписано два ведра , положили 1 ведро для приготовления раствора 60 л ,хочется верить что не по злому умыслу moscow.petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Никакой товар не стоит утраченного доверия нашего покупателя. Конечно, мы нашли на складе лишнее ведро, которое просто из-за своей невнимательности не доложили в заказ. Простите нас, пожалуйста. Готовы вернуть ведро в любое удобное для вас время и впредь не расстраивать по мелочам.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Скажу больше: Задумывался о смене поставщика! Только помощь Натальи Валерьевны Лисенковой в решении вопросов оперативной поставки остановила от смены поставщика! Успехов Вам, Наталья Валерьевна! Еще раз, большое спасибо Вам! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Спасибо, что после раздумий и сомнений Вы все же остались с «Петровичем». Знаем, как Наталья Лисенкова умеет виртуозно решать вопросы любой сложности и бережно хранить доверие покупателей. Рады, что Ваша ситуация не стала исключением, и Вы по-прежнему с нами. Сделаем все возможное, чтобы не пришлось сожалеть о выборе. До новых встреч!
Ваш друг, «Петрович». -
Выражаем ОГРОМНУЮ благодарность Наталье Валерьевне Лисенковой! Наталья, большое спасибо! С Вами приятно иметь дело! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Наталья Лисенкова быстрее всех в компании «Петрович» получает обратную связь от клиентов, успешно работает с отзывами покупателей многие годы, помогая им в решении любых вопросов. Уверены, она уже прочитала приятные сердцу слова. И мы радуемся вместе с ней. Спасибо Вам и до новых встреч!
Ваш друг, «Петрович». -
Выражаю огромную благодарность сотрудникам за высокий уровень обслуживания, за бережное отношение к клиентам. petrovich.ru
Уважаемая Виктория!
Спасибо за отзыв. Мы мечтаем оставлять теплый след в сердце покупателя и невероятны рады, когда наши мечты сбываются. До новых встреч!
Искренне Ваш, «Петрович». -
Огромное спасибо водителю Османову Микаилу Мухтарпашаевичу Груз привез вовремя, помог с разгрузкой С благодарностью ! Олег moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Теплые отзывы из Москвы, где мы еще осваиваемся и завоевываем любовь покупателя, получать вдвойне приятно. Спасибо Вам! Микаилу непременно скажем, что его работа пришлась по душе. Мы всегда рядом и готовы помочь.
Ваш друг, «Петрович». -
Добрый день. На пр. Энгельса заехал в магазин за вязальной проволокой, оплатил заранее с карты, чтобы ускорить процесс. Заказ после оплаты был готов к выдаче только через 40 минут. petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Конечно, ждать 40 минут ранее оплаченного заказа – неприлично долго. Простите, что забрали у Вас драгоценное время. Впредь постараемся увеличить скорость при комплектации заказов и не задерживать на пути к более важным делам.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Отказ в помощи выгрузить 2 листа фанеры из машины в достаточно вызывающей форме. Даже если водитель формально был прав, это несомненно скажется на выборе магазина для закупки стройматериалов в следующий раз. С уважением, Дмитрий. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Ни в коем случае не хотели отказать в помощи. Но при заказе стройматериалов Вы не оформили услугу по разгрузке. К сожалению, она не входит в обязанности водителя, который просто доставляет товар на адрес. Простите, если разочаровали с ответом. Будем счастливы, если нам удастся сохранить Ваше дружеское расположение.
Ваш «Петрович». -
Прошу разобраться обращением МИ000014260. С 19-04-2018 не могу получить деньги за возврат. Проблемой без толку занимались различные сотрудницы: Усанова Гущина Зинчик Цветкова и т.д. Сумма возврата, спустя два месяца, вдруг, самопроизвольно, уменьшена в 2 раза>>>ситуация пахнет бардаком. Прошу решить вопрос. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Нет нам прощения. Признаем, что неприлично затянули с возвратом денег на банковскую карту. Исправим ситуацию в ближайшее время и обязательно сообщим Вам о переводе средств в полном объеме.
С глубочайшими извинениями, «Петрович». -
Господа, охранник на воротах въезда на склады не должен работать с людьми, ему с лисами и волками самое место: Сегодня, 15.06.18. купил два мешка Церезита. Был в магазине впервые. К сотрудникам отдела продаж, менеджерам торгового зала и работникам склада никаких претензий. Прошел на склад договориться, как будем грузить, охранник мне "бумагу давайте", отдал чек и накладную, он что-то там сделал. Прошел на склад, сотрудник "где Ваша машина", "оставил снаружи", "заезжайте". И вот тут началось нечто. Охранник мне: "Вы не заедете, я Вас не пущу, Вы уже один раз прошли "пешком", я не могу оформить "второй проход", и далее в том же духе. Господа, если "Петрович" это режимное предприятие, где вход только по пропускам, а на воротах сидит Цербер, ни в грош не ставящий людей -- повесьте табличку "злая собака", Вас будут обходить стороной. Покупать у Вас больше ничего не буду и рекомендовать такое, с позволения сказать, обслуживание, тоже не буду. Уж извините. Когда охранники у Вас будут повежливее, может быть свое мнение изменю. Всего доброго! petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Позвольте скрасить неприятный диалог с охранником нашими искренними извинениями. Шлагбаумы у нас действительно автоматические, открываются по отсканированной накладной. Дважды отсканировать ее нельзя, а вот вручную открыть шлагбаум вполне реально. Возможно, эта информация пригодится в будущем. Если Вы, конечно, окончательно не решите обходить нас стороной и снова заглянете за покупками. Мы будем счастливы видеть Вас снова, постараемся впредь радовать вежливым и внимательным обслуживанием.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Очень оперативно и вежливо отработали ситуацию с браком. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Любой волнующий клиента вопрос – важен для нас. Ситуация с браком редко бывает приятной. И, конечно, мы рады, что нам удалось даже при таких обстоятельствах подарить Вам приятные эмоции от решения вопроса. Будем рады видеть Вас снова.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Вот только что приехал из магазина "Петрович" на Новорязанском шоссе и сразу бы хотел выразить свое огромное недовольство и со мной солидарны минимум 5 человек.. Приехал в магазин и получил талон в очередь к специалисту которых на тот момент была 2 человека.Время на талоне было 23.27. В 23.53 меня вызывают к третьему окну и говорят давайте быстро Ваш вопрос решаем максимум 2 минуты и всё. Я говорю вы сейчас серьезно вы меня торопите сделать как попало заказ за 2 минуты(ну я и понимаю что не уложусь в данный лимит времени). На что мне заявили идите тогда ждите и в порядке живой очереди пройдете...я говорю а это тогда во сколько.Мне говорят у нас сейчас перерыв но в 00.05 Вас примут, я говорю-хорошо. После этого этот менеджер благополучно сдал кассу и ушёл домой и там остался один менеджер. Этот менеджер за 12 местом ну просто невероятно долго, медленно и абсолютно не торопясь сидит и работает с одним клиентом. На всё замечания игнор. За мной очередь выстроилась 5 человек. После них ещё подходило человек 10 и в крайнем недовольстве что всё стоит без сдвигов уходили, кидая кучу комплиментов в адрес "Петровича". В итоге в 00.39 я говорю да что за издевательство я тут 1.12 стою и похоже так никогда и не дождусь своей очереди, так как менеджер продолжает спокойно и не торопясь что то объяснять клиенту,который сам не знает что он хочет. Я развернулся к ребятам и сказал я пошёл, свои выводы я сделал относительно всей этой ситуации, вы идёте теперь вместо меня, ребята говорят мы тоже пошли сидим тут кто 40 минут,кто 50 минут. Все посчитали это отношение хамским по отношению ко всем остальным людям. Кто то так же ушёл кто то ещё решил испытать судьбу. Я считаю если у тебя клиент не знает что он хочет, а у тебя собирается очередь, отправь его в зал к менеджерам которые были свободны,они его по всем вопросам проконсультируют, а очередь будет двигаться. Просто во всех магазина если ты в очереди стоишь больше 15-20 минут то клиенту дают бонусы какие то или в экстренном порядке начинают решать ситуацию. Я через час двенадцать минут так и не дождался. Не могу я ждать этого менеджера до 6 утра так как 8.00 у меня встреча. Жаль потраченного времени более 2 часов (время ожидания и дорога). Очень разочарован что даже клиенты со статусом профи не в приоритете.
Уважаемый Сергей!
Горестно узнавать об инцидентах, из-за которых мы теряем доверие покупателей. Поверьте, мы ни в коем случае не хотели тратить Ваше время на бессмысленные ожидания в очереди. К сожалению, в Москве бывают пробки не только на дорогах. Движение может быть затруднено и у нас. Простите, пожалуйста, нашу команду на Новорязанском шоссе за длительное обслуживание. Приложим все усилия, чтобы избежать повторных ситуаций. К слову, в «Петровиче» удобно оформлять заказ по телефону или на сайте Petrovich.ru. Это здорово позволяет экономить время на дорогу до магазина и оформление заказа. Мы очень дорожим Вашей дружбой. Будем счастливы, если нам удастся ее сохранить.
Ваш друг, «Петрович». -
Заказ 00130232 и 00130533. Большое спасибо за вашу работу. Все было на высшем уровне, несмотря на сложные условия. Отдельная благодарность грузчикам Кантемиру и Джабраилу.
Уважаемый Иван!
Мы так любим начинать рабочий день с новостей о хорошей работе нашей команды. Спасибо, что нашли время вдохновить нас на новые трудовые подвиги. Кантемиру и Джабраилу сегодня же передадим отдельный благодарственный привет. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Купил болты и гайки М18 для крепежа мачт под рекламные флаги. Закручивал обычным рожковым ключом. При затяжке первой же гайки, на болту сорвал резьбу. Следующие тянул уже аккуратнее и ставил контргайки. Для эксперимента попробовал сорванный болт закалить- не калится! Из лекций по материаловедению помню, что метрический крепёж делается из Ст45, которая калится прекрасно. Это что, новые технологии, делать гайки-болты из Ст3???
Уважаемый Игорь!
Спасибо за отзыв. Марка прочности указана на изделии. Вопрос о качестве товара для нас приоритетный, поэтому в ближайшее время мы проведем испытания болтов и гаек. До конца июля сообщим Вам о полученных результатах. Спасибо, что помогаете становиться нам лучше.
С уважением, «Петрович». -
Добрый всем день! Магазин хороший, доставка отличная А вот водители оч плохие, на днях при водитель газели "ПЕТРОВИЧ" снес зеркало на машине, Не остановился не решил проблемы на месте, не извинился ничего! И сотрудники магазина не приняли во внимание данный эпизод! Больше не буду у вас производить покупки.
Уважаемый Кирилл!
Спасибо, что «просигналили» нам о ЧП. Мы обязательно разберемся в произошедшем, и свяжемся с Вами по телефону. Заранее приносим искренние извинения, если были на дороге не правы.
С уважением, «Петрович». -
Заказ МЦЭ00055110 от 2апреля. При покупке все упакованные двери выглядели нормально, однако одна из дверей оказалась сильно повреждена, чего нельзя было определить не распечатав её. Несмотря на то, что сроки возврата на момент обращения не истекли, мне отказали в замене товара, объяснив это «слишком большим сроком и невозможностью выяснить, в какой момент дверь была повреждена ». С моей стороны ситуация однозначна. Я приобрёл поврежденный товар, и теперь должен купить ещё одну дверь. Разочарован.
Уважаемый Михаил!
История покупки непростая с учетом ее давности. Но нам совсем не хочется, чтобы испорченная дверь портила интерьер в Вашей квартире, поэтому с удовольствием заменим ее на новую.
Ваш друг, «Петрович». -
Сегодня (11.06.2018) мне была доставка после заказа на сайте Петровича. Всё было очень хорошо: и быстрота заказа и оформление и сообщения о выполнении заказа. Но водитель позвонил уже от моего подъезда! "Я приехал!" А если я ещё не готов? Не разменял денег? не подготовил площадку к разгрузке? В дальнейшем всё просто великолепно: грузчик (к сожалению не узнал его имени) славянин, быстро и спокойно поднял весь материал в квартиру (хотя были небольшие проблемы с лифтами). Прибрал за собой мусор, привезёнными с собой метлой метлой и совком. Грузчику особая благодарность за культуру поведения и работу. К сожалению сейчас таких мало! Вообще, очень давно пользуюсь услугами Петровича. И в основном очень доволен!
Уважаемый Игорь Юрьевич!
Простите, что такой мелочью подпортили общие впечатления от работы с «Петровичем». Мы должны были набрать Ваш номер, как только машина направилась на адрес. Знаем, как важно подготовиться к получению материалов, поэтому грустим о сбое в коммуникации. Утешает мысль, что удалось оставить после себя чистоту и хорошие впечатления в целом. Постараемся наполнить новые встречи только хорошими моментами.
Ваш «Петрович». -
Добрый день, купил мешок керамзита "Керамзит-засыпка Knauf фр.0-5 мм 40 л" ТУЭ00957661 от 10.06.2018. Производитель ООО "Мир керамзита". Содержимое не соответствует заявленному качеству. Размер гранул 2-3 раза больше указанного размера, гранулы не имею округлой формы, они похожи на гравий, песка больше чем обычного, цвет желто-коричневый. Он не пригоден для засыпки выравнивания полов. До этого я покупал такой же керамзит от производителя ООО "Эльсантех" РБ г.Витебск. К качеству никаких претензий.
Уважаемый Андрей!
Да, правда, в «Петровиче» керамзит представлен разными производителями. Мешки чуть отличаются по внешнему виду. Но уверяем, что их содержимое полностью соответствует указанным характеристикам и имеют гарантию качества. При выборе товара мы всегда готовы помочь, подсказать, проконсультировать. Всегда обращайтесь! Удачных Вам покупок.
Ваш «Петрович». -
3 июня,2018г, мне на адресе выгружали плиты ГВЛВ-ФК.размер 2500х1200х12,5 весом =45кг каждая. Складывали в помещении. Условия прохода были сложные,задача не простая,но грузчики справились отлично. Выношу им благодарность за аккуратное отношение к поставленной задаче.
Уважаемый Владимир!
Мы – большие любители сложных и интересных задач. И всегда с радостью их выполняем. Спасибо, что высоко оценили способности наших ребят при выполнении столь сложного задания. Обещаем, что благодарность найдет своих героев.
Искренне Ваш, «Петрович». -
9 июня 2018г, около 20 ч. вечера на базе ул Софийская,оформил возврат одного ведра лака,оказался лишним,неправильно посчитал площадь покрытия,но не суть. После оформления документов возврата для получения денег за возврат,меня направили к рядом сидящей женщине,это была Наталья Алханова. Эта дама отправляла всех за мной стоящих в очереди молодых людей для получения денег в другое место,туда где оформляют заказы. В итоге эти товарищи за мной стоящие, получили раньше деньги чем я,а должно быть всё наоборот. Почему то Наталья Алханова не предложила в первую очередь мне пройти к другому сотруднику. Впереди меня стоял один человек и она очень долго с ним разбиралась по возврату.Так как время уже поджимало ,был девятый час вечера,а мне ещё нужно было оформить новый заказ и получить на складе,плюс кое что купить в магазине. Видя такое хамское отношение ко мне ,ничего не оставалось как пойти к другому сотруднику. В итоге я успел только оформить новый заказ и получить его.А в магазине так и не успел купить что планировал,он закрылся. После получения товара на складе я подошёл к Алхановой и спросил,почему она так поступила со мной,она на этот вопрос не ответила.Только признала что была не права.Громадное "спасибо" Наташе Алхановой,за уважение к покупателям,а я тому же уже и не мальчик, скоро будет 70. Может у Алхановой есть какие то избранные клиенты. Своим отношением,она причинила мне психологическую травму,очень разболелась голова плюс материальный ущерб,не приобрёл товар в магазине.Прошу уволить данного сотрудника,которые хамски относятся к постоянным покупателям Петровича.
Уважаемый Владимир!
Конечно, очереди не для почтенного возраста. Мы глубоко сожалеем, что Вы потратили силы и время на ожидание. Приносим самые искренние извинения. Поверьте, мы делаем все возможное, чтобы покупателей окружал в магазинах «Петровича» максимальный комфорт. Мы создали возможности для дистанционных покупок. Например, на сайте Petrovich.ru можно выбрать любой товар, оформить заказ online и заказать доставку. В «Петровиче» можно покупать, не выходя из дома. А значит, не тратить время и силы на поездку в шумный город и людные магазины. Если при оформлении заказа на сайте нужна живая консультация специалиста, Вы можете позвонить на телефон Колл-центра. Мы всегда поможем и подскажем.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Добрый вечер. Мне для работы понадобилась лента вентиляционная пвх. Мой заказчик сам выбрал данный материал в Петровиче на сайте.К сожалению на базе в Кингисеппе данного материала не оказалось. И самое не понятное, не возможность перемещения его из Петербурга ссылаясь на какую то матрицу. Это дискриминация по территориальному признаку или в регионах не принято использовать вентиляционную ленту фирмы Grand Line? Шучу. Вопрос только по перемещению : почему на этот материал табу? Всё остальное перемещается без вопросов. Перед заказчиком неудобно получилось ....я уверял, вспоминая прошлый опыт, что по доставке проблем не будет.......Всё равно Петрович ХОРОШИЙ магазин.
Уважаемый Эдуард!
Спасибо за невероятно ценное замечание. Мы изменили программу, и теперь оформить доставку вентиляционной ленты можно в любой город СЗФО, в том числе - в Кингисепп. Мы рады, что Вы с нами. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Ждем Вас за покупками.
С уважением, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей