Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Друзья, заказ №МФЭ00639452 оформлен и оплачен, статус заказа "Идёт сборка". Доставка на сегодня с 20:00 до 24:00. Время 20.34, статус до сих пор в сборке. Когда собственно ждать заказ, если доставку и так уже перенесли с 12 апреля на 13? Жду обратную связь. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Простите, что подвели и задержались с доставкой. Полностью наша вина. Надеемся, что Вы уже получили свой заказ. Но если остались вопросы, то Служба поддержки клиентов остается с Вами на связи 8 (800)333-96-96.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
в рассылке пришло предложение на доставку по акции (на дачу) за 100 рублей после 19-00. условия: вес, длина, время доставки. ни слова о том что данная доставка действует только на определенные адреса (ближайший пригород) в рассылке не было. сделал заказ на 10 тыс, отказываются везти по акции, и это в условиях кризиса и закрытия розничных магазинов. как обычно - маркетологи обманули. огромный минус петровичу за обман petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Простите, что в сообщении не удалось уместить всю информацию об акции. Но именно поэтому мы просим клиентов заранее ознакомиться с ее условиями на Petrovich.ru. Ваш адрес действительно не попадает в зону действия акционной доставки. Очень сожалеем, что разочаровали. Мы никого не хотели обманывать. Напротив, мы как раз продлили акцию, чтобы у людей была возможность оставаться дома и выгодно получать товары без посещения магазина.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Семёновой Александре за помощь в оформлении моего заказа, за чуткость, человечность, терпение. Сегодня делала заказ, какого-то товара не было, но Александра предложила замену , дала развернутую консультацию по товару. Спасибо огромное таким специалистам, которые делают Ваш сервис на ступень выше остальных организаций и поясняют нам всё , как маленьким детям))) кажется мелочь, но очень приятно, чувствуешь что ты важен! novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Валентина!
Огромное человеческое спасибо за добрые и светлые слова - они нам жизненно необходимы в такое сложное и напряженное время! Обязательно передадим Александре и всей команде Контакт-центра Ваши теплые слова поддержки.
Ваш верный друг, Петрович. -
Купил 6 м трубы ПНД. Приехал на дачу, измерил - оказалось 5 м ( покупал в СПб, на Таллинском ) Где еще мой один метр?? petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Пожалуйста, простите. Склад проверили, не представляем, куда исчез метр. Но мы точно не готовы терять из-за него Вашу дружбу. Надеемся, что Службе поддержки клиентов удалось ее сохранить. Еще раз примите наши самые искренние извинения.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Сделал у Вас заказ МЩЭ00596992 12.03.20 указав доставку день вдень! На данный момент стоит в статусе предзаказ и до сих пор никто со мной не связался. Прошу разобраться и связаться со мной. Хочу понять ждать мне заказ или заказывать в другом месте. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Не переживайте, Ваз заказ закрыт. К сожалению, в личном кабинете действительно отображался статус предварительного заказа. Пожалуйста, простите.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Петрович как всегда СУПЕР! Не меняется даже в таких сложных условиях! Доставка, разгрузка, качество товара и т.п. - всё на пять звёзд. Очень радует, что есть такой интернет-магазин. Спасибо! Заказ ТШЭ00081505 от 10 апреля petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Спасибо большое! Мы очень стараемся не унывать и радовать своих друзей-покупателей. И много сил находим именно в таких теплых отзывах.
В ожидании новых встреч, Петрович. -
Хочу оставить отзыв о вашей замечательной работнице Наташе Ивановой. Она принимала у меня заказ-толково, четко и доброжелательно (по-человечески). Лучшего обслуживания не встречала. Огромное спасибо, все бы работники были такими. С уважением Татьяна. petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Для Контакт-центра, который сейчас перегружен звонками, такие слова – настоящий бальзам. Большое спасибо за это лекарство для души! Наталье обещаем передать благодарность лично в руки.
Ваш друг, Петрович. -
Я отменил заказ направив письмо на электронную почту. В 4 часа утра мне идут на телефон сообщения что заказ в работе. Это что специально так, раз отказался мы вам спать не дадим? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Простите, что потревожили в поздний час. Оператор звонила в 18:36, но не дозвонилась и провела заказ. Сожалеем, что сообщение пришло только ночью. Также мы внимательно проверили входящую почту и не нашли сообщения об отмене заказа с адреса Вашей почты. Мы очень ценим Вашу дружбу и надеемся ее сохранить.
С уважением, Петрович. -
Остался не доволен данным магазином. Вчера заказывал доставку через сайт,смс пришло что заказ принят. Но по факту заказ не привезли не перезвонили,сам пытался позвонить 16 раз не брали трубку. Сегодня повторно сделал заказ привезли еле еле. Негативное отношение осталось к данному магазину. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Искренне сожалеем, что у Вас сложилось именно такое впечатление. Чтобы разобраться в ситуации, мы посмотрели на историю заказов и не нашли данных о заказе от 11 апреля. От Вас поступил заказ только 12.04. Простите, что из-за загруженности линий пришлось долго ожидать ответа оператора. Вы согласовали доставку в интервале с 19.00 до 23.00. Водитель приехал на адрес в 22:44, без опозданий. Еще раз приносим свои искренние извинения за все причиненные неудобства.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый день. Вчера 11.04.2020 сделал заказ на доставку 12.04.20 года в интервал с 9-18. Заказ не обработали и доставка сорвалась, сказали,что доставка будет осуществлена в интервал с 13-22,попросил изменить оплату на онлайн, не изменили! Приехала первая машина, материал оплатить не получается,так как не изменили условия оплаты, грузчиков нет, хотя я указал в приложении при заказе подъем на этаж!!! Вторая машина вообще сказали что приедет только на следующий день, а до этого, утверждали,что машина приедет следом за первой!!!. По итогу заказ отменен, при повторном заказе цена на доставку ВЫРОСЛА. Вы решили компенсировать выезд за мой счет???. Я из-за некомпетентности ваших работников теряю деньги на выплаты неустойки заказчику. Заказ МФЭ00638018. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Цена за доставку изменилась, потому что изначально в нее не включили услугу подъема. Но это уже не так важно. Разумеется, после всей истории с Вашим заказом, где присутствуют наши ошибки, мы скорректируем стоимость в сторону уменьшения. А самое главное – приносим свои глубочайшие извинения, что поставили под удар Ваше доверие к Петровичу, которое мы очень ценим.
С надеждой вернуть дружбу, Петрович. -
Доброго времени суток. Просьба внести ясность в сложившуюся ситуацию. Моим мужем 03.04.2020 был сделан у вас заказ №МЦЭ 0055474 на сумму 122 502,2 руб. Доставка была назначена на 11.04.2020 с 8.00 до 12.00. ЗАКАЗ В ЭТОТ ДЕНЬ ДОСТАВЛЕН НЕ БЫЛ. Вопрос первый, почему сотрудники вашей организации не посчитали нужным хотя бы позвонить и предупредить о том, что товар не будет доставлен? Пришлось звонить самим и уточнять, в итоге доставка была перенесена на 12.04.2020, но ваша организация снова не справилась со своей работой, почему-то доставили только Комплектующие на сумму 31 643 руб., сайдинг не привезли!!!Когда он будет неизвестно и для чего нам Комплектующие без сайдинга тоже не совсем понятно. Вопрос второй, на 11.04.2020 моим мужем была приглашена бригада рабочих для работы по обшивке дома, но увы! В итоге рабочий день пришлось все-таки оплатить, эти затраты нам кто возместит? Менеджер по телефону предложила лишь отказаться от сайдинга. Отказываться от заказа уже глупо с нашей стороны, время потеряли и так уже достаточно, доставка у вас 8 дней с этим расчетом и брался отпуск на работе, чтобы успеть выполнить все работы. Я думаю, что ваша организация дорожит своей репутацией и мы сможем прийти к решению данной проблемы, которое устроит обе стороны. Просьба дать обратную связь по данному вопросу и связаться с мужем для улаживания этих неприятных обстоятельств. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Приносим свои искренние извинения. Заказанный у поставщика сайдинг не пришел на склад в назначенную дату. И мы отгрузили и доставили его сразу, как только получили. И заранее привезли все, что было в наличии (те самые комплектующие). Конечно, мы пойдем навстречу и найдем решение, которое позволит сохранить Вашу дружбу.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Услышал Вашу рекламу в такси. Заказал. Первые сутки никакой реакции. Дозвониться пытался долго, операторов всё нет и нет. На утро следующего дня позвонили, я ответил, потом еще раз позвонили, я не ответил, мне в голосовом сообщении сказали перезвонить. Я снова пытаюсь дозвониться на 499-334-88-88, ЧАС никто не отвечает. Потом ответил мужчина, я попытался ему описать свою проблему, на что он ответил, что сейчас СОЕДИНИТ С ОПЕРАТОРОМ, и снова час ожидания с этой мелодией. Периодически звонок сбрасывается, я пытаюсь дозвониться снова, и всё тоже самое. Еще через пару часов ответила Наталья, если не ошибаюсь, спросила город, я ответил, она сказала ожидать ответа специалиста. И снова всё тоже самое. На сайте связь тоже не работает, сообщения ВАМ не доставляются, операторов нет. Я всё еще пытаюсь дозвониться, может повезёт... moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Пожалуйста, простите, что долго везли Ваш товар, да еще и с коммуникацией не заладилось. Наш сервис всегда отличался оперативностью доставки. Задержки связаны с временной загруженностью линий, складов, всеми силами исправляем ситуацию. Нам жаль, что испортили впечатление о нашем сервисе. Надеемся сохранить с Вами дружбу и не раз еще помочь.
С уважением, Петрович. -
Был осуществлён интернет-заказ ТЮЭ00665112 с доставкой и оплатой через сайт. Доставка должны быть осуществлена вечером-ночью того же дня, но оператор так и не подтвердил заказ, из-за чего оплатить его не представлялось возможным, из-за чего, скорее всего, не была осуществлена доставка. Был очень огорчён тем, что не отлажены процессы интернет-заказов. Но (!) процессы "на месте" в ТД на Энгельса были отлажены как часы - переоформил заказ на самовывоз, оплатил, забрал, взял оборудование в прокат, Заур (что выдавал оборудование на складе) поменял батарейки и всё показал-рассказал. Тут всё круто и работает как часы. Единственное - плохо вентилируется зал с операторами. Большое спасибо за вашу работу! petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Пожалуйста, простите, что оперативно не подтвердили доставку. Зато Вы побывали в гостях у Петровича, познакомились с нашей командой, с отношением. А мы всегда безмерно рады живому общению и возможности помочь. Вентиляцию в торговом зале уже восстановили. Накануне проводили пусконаладочные работы системы отопления, но сейчас воздух циркулирует хорошо. Максим, большое спасибо за Ваш теплый отзыв. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
А есть ли там кто-то, как выяснить доставки заказа, никто не отвечает. Или деньги сперли? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Простите, пожалуйста, что из-за большой загруженности сразу не ответили и заставили побеспокоиться. Не переживайте, все в порядке. Надеемся, что заказ уже благополучно до Вас добрался. Если остались вопросы, то Служба поддержки клиентов всегда на связи 8 (800) 333-96-96
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Давно пользуюсь Петровичем - это, безусловно, лучший строительный магазин по уровню сервиса, включая доставку. Но, к сожалению, нарвался на откровенно отвратительный товар - топливные брикеты (Код: 125549). Был очень рад появлению брикетов по адекватной цене в Петровиче, заказал сразу 100шт. и каково было моё разочарование, когда я увидел что брикеты не из мелкой стружки как положено, а из крупной древесной щепы!! Отвратительно горят, дымят, зольность как у дров, что неудивительно - это и есть дрова. У ваших конкурентов брикеты из опилок, как положено. Сухие, без щепы и с низкой зольностью. Лучше поднимите цену чем продавать такой брак! Я бы лучше купил дороже, но настоящие брикеты! Разочарован. petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Сожалеем, что разочаровали, примите наши самые искренние извинения. Отзывы покупателей очень важны для нас, поэтому мы обязательно проверим качество брикетов, обращая внимание не все характеристики. Не забывайте, что Вы всегда можете вернуть товар или обменять его на новый.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Я дважды, за короткий период времени, воспользовалась интернет-магазином. И хочу выразить свою благодарность! МОЛОДЦЫ! Всё четко - заказ приняли, отзвонились, привезли! Минута в минуту!! petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Петрович всегда на страже Вашего ремонта - мы готовы помочь и с выбором товаров, и с быстрой доставкой. Спасибо за такой чудесный отзыв - поблагодарим всю команду, занимавшуюся Вашим заказом. Ждём новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Заказала на 800кг!!!,и грузчиков. Грузчиков дали только одного,заносил он один всё на 5 этаж,вам там самим то не стыдно?! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Спасибо большое за Вашу заботу, переживание. Но это стандартные нормативы, установленные в компании и принятые всеми сотрудниками. Сожалеем, что разочаровали и не ответили Вашим представлениям о том, как должна строиться работа бригады подъема.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
почему не привезли вчера МЕЭ00742193 ? Заказ разбили на 3 доставки, привезли только 2 из 3. МЕЭ00742585 привезли полностью, МЕЭ00742600 привезли частично без 1 позиции, МЕЭ00742193 на 342р. не привезли вообще. Дозвониться не могу до вас. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Пожалуйста, простите, что задержали доставку. Ваш заказ был разделен на три части: первую доставили в срок, вторая часть приехала не полностью, так как закончился товар на складе, мы Вам об этом сообщили. К сожалению, из-за загруженности службы логистики не удалось в этот же день привезти третью часть, поэтому мы объединили ее с недовезенным товаром и отправили на следующий день. Приносим самые искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович -
Ужасная работа интернет магазина. Онлайн консультант не может ответиь, отсылает звонить в магазин Санкт -Петербурга,хотя мы в Москве. заказ размещен вчера, с доставкой сегодня в 9 утра. сейчас 12 дня и никто не согласовал, не перезвонил. хотя указывали вчера,что обратный звонок будет ВЧЕРА с 22-23. Без согласования заказ не возможно оплатить. как с вами работать , когда ждать доставку, не понятно. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алина!
Сожалеем, что подвели Вас и оперативно не подтвердили заказ. Из-за высокой загруженности операторов его обработка заняла гораздо больше времени, чем обычно. Онлайн-чаты по техническим причинам на данный момент отключены, а ссылка перенесла Вас на основной сайт «Санкт-Петербург», чтобы перейти в регион «Москва», достаточно поменять регион и актуальный номер телефона будет указан на шапке сайта. Доставка, разумеется, будет для Вас бесплатной (возврат оформим дистанционно).
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Сделала интернет заказ , оператор перезвонил и сказал что доставка будет с 20-24 час..11апреля 2020 г. Ни кто ни приехал и не перезвонил. Очень плохая работа !!! petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Полностью согласны, мы страшно перед Вами виноваты. Из-за загруженности линии звонок оператору сбросился, основной заказ не был подтвержден. Простите, пожалуйста, что подвели и оперативно не перезвонили. Всеми силами исправляем ситуацию.
С надеждой на Ваше прощение, Петрович.
Ошибка при заполнении полей