Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами Воронцову Алексею Сергеевичу за его внимательное отношение к людям. Мне надо было купить сайдинг и другие материалы для строительства. Он грамотно составил мне мои пожелания в выборе строительного материала. Дал профессиональные советы. Я не первый раз уже покупаю в вашем Торговом доме строительные материалы и очень довольна таким качественным обслуживанием. С уважением, Людмила Алексеевна. petrovich.ru
Уважаемая Людмила Алексеевна!
Спасибо за добрые слова. Искренне гордимся умением Алексея с душой относиться к работе и покупателям. Непременно передадим самый теплый привет и совместную благодарность. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Уважаемая администрация.Я являюсь вашим клиентом и меня все устраивает.Но сейчас разговор не об этом.Некоторые ленивые задницы(водители) повадились парковать ваши автомобили не на территории предприятия, а рядом с домом где живут(Илимская д.2),на местах,выделенных для парковки легковых автомобилей. р438рн750, н783ре750(сегодня припарковался еще третий,но я не зафиксировала его номер)Ленивые задницы-это потому,что от дома до вас 10 минут пешком. Если положение не изменится,то я буду вынуждена поставить в известность представителей ГИБДД(фото имеется). Я не думаю,что из-за этих лентяев вам хочется платить штрафы. С уважением,Виктория. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Виктория!
Искренне сожалеем, что припаркованные у дома газели превратились в раздражающий фактор. Если владельцы машин нарушили ПДД, припарковав их в неположенном месте, тогда, конечно, лучше обратиться в ГИБДД. Газели являются личным транспортным средством водителей. И мы можем только рекомендовать обращать внимание на пожелания жильцов дома.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Вчера забирала двери и наличники а магазине на новорязанском шоссе Двери получила сразу, а наличники ждала минут 15. Хотя на складе много сотрудников.Чем заняты, не ясно... Мальчик у стола меня успокаивал и помог все погрузить. Это скрасило ожидание. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Простите за медлительность. Будем ускоряться навстречу Вашим пожеланиям о более оперативной работе. Согревает мысль, что хоть немного удалось скрасить словами время ожидания. Искренне надеемся на новые встречи.
Ваш друг, «Петрович». -
Добрый день. я представляю юр. лицо. Хочу поделиться проблемой, которую создала ваш продавец Андреева на площадке Парнас . Заключен договор между нашими компаниями, в котором сказано, что грузополучателем является Обособленное подразделение нашей компании, отмечаю, что это тоже самое юр. лицо, только для распределения затрат у него другой КПП, а ИНН тот же. Так вот наша машина простояла из-за неправильно оформленных документов лишних 2 часа. Почему-то сотрудникам Таллиннской базы , где мы обычно и чаще получаем товар - всё понятно , а здесь (на Парнасе) - проблема. petrovich.ru
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Искренне сожалеем, что сложности в отсутствии нужных документов задержали отгрузку. Но менеджер на Парнасе абсолютно верно проинформировала о существующих правилах. Конечно, мы пошли Вам навстречу. Но доверенность и на отгрузку в таких случаях тоже нужна.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Водитель, доставлявший заказ. В 21:00 по адресу Кавказский бульвар 9.12.2018 номер 751. Нигодяй, встал посередине двора, перекрыл проезд, отказался переставить авто и дать проехать людям. У него были грузчики, по какой причине, ваши водители пляют на других людей, ради собственного чувства комфорта?! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Водитель переставил машину сразу после Вашего обращения. Изначально такой мысли не возникло, потому что другие автомобили спокойно его объезжали. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Петрович. -
Купили в Петровиче линолеум шириной 4 м. Попросили оформить подъем на 3-й этаж. Менеджер нам отказал, сославшись на контракт с грузчиками, по которому те не берутся за доставку грузов такой длины. Когда нам привезли заказ, выяснилось, что рулон не в лифт не запихнуть, ни по черной лестнице не поднять. С проблемой справились с большим трудом. Почему при покупке нельзя было прямо сказать, что подобные длиномеры банально не транспортабельны в многоэтажках? Это что, способ поиздеваться над покупателем? petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Мы действительно не поднимаем линолеум шириной более 3,5 метров, потому что не можем гарантировать его сохранность. При всем желании вооружить человека полезной информацией, избавить покупателя от хлопот, мы не знаем, как и каким образом линолеум окажется в его квартире. Какой в доме лифт и лестничные пролеты. Искренне сожалеем, что Вам пришлось пережить столько сложностей при его подъеме.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Ваш оператор позвонил ночью в 0.51 и разбудил моих детей!!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Диана!
Приносим глубочайшие извинения, что нарушили покой Вашей семьи. Просто мы привыкли работать для покупателей днем и ночью, и не спать вместе с ними. При оформлении заказа есть возможность указать желаемое время звонка. Мы всегда учитываем пожелание и никогда напрасно не тревожим.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Добрый день! Почему мне не доставили полностью весь товар? Заказ был на сумму 59004 рубля, а доставили только на сумму 4151 рубль. Я являюсь постоянным покупателем вашего магазина. Отношение к вашему покупателю у вас отвратительное. Я не знаю почему у вас такое отвратительное отношение к вашим клиентам. Чем оно мотивировано? Какие принципы работы у вас? Создалось впечатление, что покупая в вашем магазине не покупатель приносит вам прибыль, а вы покупателю. Мне лично это прибыль не приносит никакую, а только финансовые затраты. Так вам мало этого вы ещё и нервы трепите. Мне бы очень хотелось связаться с вашим руководством. Очень мне интересно какие у вас принципы работы с клиентами. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий Михайлович!
Вы заказали товар на сумму 59004 рубля с оплатой на месте. Мы выгрузили оплаченный по прибытию товар на сумму 4 151 рубль. Остальные позиции, которые Вы не согласились оплачивать при разгрузке, мы вернули обратно на склад. Мы всегда идем покупателю навстречу, и искренне сожалеем, что все предложения по оплате на месте Вас разочаровали. Приносим искренние извинения за испорченное настроение.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Хочу выразить благодарность сотруднику ТД Петрович, Начальнику складского комплекса Степанову Павлу за оперативное решение по некачественному товару, связанному с браком производителя. Побольше бы таких компетентных сотрудников . Спасибо! novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Мы рады, что Павел сумел оперативно решить вопрос. Добавим в букет еще свои слова благодарности и отправим его в ближайшее время в Великий Новгород.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Очень недовольны изделием id101635. На сайте информация: Воздуховод гибкий алюминиевый гофрированный Эра d125 мм х 3 м На прилагаемой бумажке: 2,5 номинальная, 3 максимальная. По факту: 2 метра! petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Искренне сожалеем, что качество воздуховода так разочаровало. Мы непременно разберемся в соответствии завяленных характеристик вместе с поставщиком. А бракованный товар готовы обменять на новый в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Компания ООО " СтройСервис " Выражает Огромную Благодарность и Восхищение за добросовестное отношение и взаимопонимание, менеджерам оптового отдела Зуевой Ольге и Смирной Екатерине!!!! Желаем производственных успехов, экономического и финансового благополучия, укрепления взаимоотношений на благо нашим компаниям. petrovich.ru
Уважаемая Людмила!
Большое спасибо. Бережно передадим каждое теплое слово, которые так здорово согревают в холодную зиму. Мы также искренне надеемся, что добрые отношения станут прочной основной для долгого и успешного сотрудничества.
С уважением, «Петрович». -
Очень частые клиенты, но доставка же !!! Сегодня была последняя капля, заказ сделали 03.12.18 в 12:30 как юр лицо с пометкой доставки с 9-13 часов завтрашнего дня. Оплата произошла сразу же после выставления счета! Оператор не предупредил, что время доставки может измениться! Так как мы юр лицо, не всегда есть на объекте принимающий и всегда просим за час отзваниваться!!! Это не про этот раз! В 12:40 водитель сообщает что доставка с 2-4. После долгих разговором с оператором он говорит машин нет и доставка будет не раньше 3, на что ещё раз прошу отзвониться за час. Так вот, прождав с 9-13 никто не приехал, покинув объект в 13:00, в 14:10 звонит водитель и сообщает что будет через 15 мин Очень прошу разобраться в этой ситуации и быть внимательнее . Итог потерян целый день petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Искренне сожалеем, что сбой в коммуникации задержал доставку в нужное для Вас время. Как только мы дозвонились по указанным в заказе номерам телефонов, на адрес выехала машина доставки. Водитель, следуя правилам компании, отзвонился сразу, как только направился со склада в Вашу сторону. Время в пути действительно составило около 15 минут. Искренне сожалеем, что пришлось так долго ожидать заказ. Вы всегда можете воспользоваться доставкой «точно ко времени», которая гарантирует прибытие машины с точностью до минуты.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Очень круто! Номер заказа МЕЭ00228711, у меня был заказ с доставкой ночью, и сел телефон, когда я вышел на связь, водитель уже уехал, я позвонил и мне чуть позже привезли в 3 ночи. Такое качество работы, это лучшее что есть в стране! Отдельное спасибо водителю! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Большое спасибо. Мы искренне рады, что простые шаги навстречу возвышают наш сервис до такого почетного уровня. Обещаем всегда работать с мыслью о покупателе и стремиться к лучшему в стране обслуживанию. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Сделала первый раз заказ в Петрович заказ №ЦЭ00284973 от 15 ноября 2018, оформила доставку. Привезли быстро в указанное время, водитель на машине Т510ОВ 77 помог разгрузить спасибо ему огромное, вежливый. Привезли карту Петрович, за что тоже огромное спасибо. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
От души приветствуем в Клубе друзей «Петровича». Искренне рады, что первое знакомство подарило столько положительных эмоций о нашем магазине. Надеемся, оно перерастет в крепкую дружбу.
С уважением, «Петрович». -
Всегда нравилось обслуживание и сервис в СТД Петрович. Очень удобно, грамотно и качественно. Сегодняшний день стал исключением. Собрал заказ через сайт, включил доставку и разгрузку. Менеджер перезвонила почти сразу, обсудили все позиции, специально оговорил, что разгрузка манипулятором невозможна (блокхаус 6м) - очень узкий проезд, дачные заборы. Она подтвердила заказ, сказал, что обязательно поедут грузчики и на расстояние до 50м выгрузят товар. На месте выяснилось (указано только в сопроводительных документах - на сайте информации нет!), что переноска некоторых позиций в стоимость разгрузки не входит! Выгрузили около машины и мне пришлось таскать еще всего пять! метров, что-бы уложить на место. Кроме того, часть досок были бракованными и грязными. Понимаю, что забирал остаток. Но вы работаете по стандарту ISO 9001, который подразумевает обеспечение качества каждого товара (т.е. при погрузке могли бы выявить брак). Осадочек остался неприятный, но все равно буду обращаться т.к. удобно. В очередной раз убедился, что у нас никому нельзя доверять. Даже Петровичу) vyborg.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Будем до конца сражаться за Ваше доверие. Мы тщательно разобрались в ситуации и выяснили, что в документы, в которых прописаны условия разгрузки, закралась ошибка. Из-за нее Вам пришлось самому таскать доски. Конечно, ошибку мы исправили, и вместе с этим приносим глубочайшие извинения за досадную ситуацию с разгрузкой. Если доски не соответствуют завяленному качеству, мы готовы обменять их в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Здравствуйте! Хотелось бы оставить свой отзыв. Шикарный магазин, очень вежливые и профессиональные сотрудники. Приятно посещать Ваш магазин на Таллинском шоссе и приобретать товар! Желаю процветания! petrovich.ru
Уважаемый Марат!
Слово «шикарный» очень поднимает самооценку. Большое спасибо! Обещаем не зазнаваться и оставаться все тем же добрым, открытым и дружелюбным магазином, в котором просто приятно покупать. С нетерпением будем ждать новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Поисковый отряд "Рубеж-2" Санкт-Петербурга выражает искреннюю признательность и самые теплые слова благодарности руководителям "Петровича" на Таллиннском шоссе за техническую помощь в подготовке торжественно-траурной церемонии захоронения останков бойцов РККА, павших при обороне Ленинграда, которое состоится 7-го декабря в Полежаевском парке Красносельского района СПб. Еще раз спасибо и пожелания успехов! petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Спасибо и Вам за подаренную возможность помочь в подготовке значимой для города церемонии. Удачи во всех добрых начинаниях.
С уважением, «Петрович». -
Выражаю искреннюю Благодарность, за качаствененое обслуживание. Такого сервиса, внимания и ориентированность на запросы клиента, не встречал ни где! Спасибо! Вы выше всех ваших конкурентов минимум на две головы!!! Молодцы! Если бы все поставщики, хоть чуточку, подтянулись к уровню МАГАЗИНА "ПЕТРОВИЧ" - в сфере строительства, инженерии и отделки, настала бы эпоха БЛАГОДАТИ!!! ЕЩЕ РАЗ - ОГРОМНОЕ СПАСИБО! И С НАСТУПАЮЩИМИ ПРАЗДНИКАМИ, ВСЕХ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА "ПЕТРОВИЧ"!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Антон!
Гордимся, что Петрович стал местом знакомства с отличным сервисом. Мы мечтаем завоевать сердца москвичей, и искренне рады, что наша команда на верном пути. Большое спасибо за все слова поддержки. Зимой они греют особенно приятно. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Были проездом в Балашихе и первый раз посетили строительный магазин «Петрович» Первые минут 20-30 мы ходили, присматривались к товару, но даже понятия не имели как его приобрести, увидев одного из консультантов, мы подошли к нему с вопросом, на который услышали ответ «я не единственный консультант, найдите другого, я пока занят» мы двинулись в поисках следующего консультанта и на встречу к нам из поворота вылетает 2-х метровый парень и быстро быстро куда-то спешит, но однако на вопрос «как преобрести товар» он достаточно быстро ответил, и посоветовал нажать на кнопку , которая вызывает консультанта, после нажатия на кнопку видим как этот же парень почти сразу же подходит, но подходит не один, а с клиентами, итог таков, этот 2-х метровый консультант Дмитрий рассказал на чем можно сэкономить, на чем экономить совершенно нельзя, выслушал все наши проблемы, дал много полезных советов, помог моей жене выбрать НУЖНЫЙ оттенок краски, а самое забавное было, как этот молодой человек не отрываясь от нашей консультации и не отводя от нас взгляда , жестами показывал людям где, что находится (жена назвала его регулировщик) Вообщем это была явно не первая поездка, спасибо огромное этому парню, если приедем, то искать будем именно его! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Фёдор!
Спасибо, что рассказали историю знакомства Вашей семьи с «Петровичем». Мы рады, что Дмитрию удалось устроить для Вас настоящее путешествие в мир покупок, да еще регулировать движение других клиентов. Настоящий мастер своего дела, за что скажем ему отдельное «спасибо». Непременно заходите к нам еще. Мы будем очень рады новым встречам.
Искренне Ваш, «Петрович». -
29.11.18 сделал заказ ТУЭ01334074 и вместе с ним возврат по предыдущим поставкам. Водитель забрал только легкий товар, а 3 позиции газобетона отказался забрать, сославшись на недостаточное качество материала. Данный материал мы и руками не трогали. его привезла другая машина с оплаченной разгрузкой. Газобетон весь идет с небольшими сколами, и мы его принимали, зная это. Имеет ли водитель право отказывать в возврате товара? Он сказал, что примет только идеальные блоки, иначе вычтут из зарплаты. petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Простите, что не забрали газобетон сразу. Видимо, водителю было сложно сориентироваться. Впредь постараемся все вопросы решать оперативно и на месте.
Искренне Ваш, Петрович.
Ошибка при заполнении полей