Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Вы конечно скажите, что все в рамках правил программы лояльности. Но очень некрасиво, когда вы присылаете за неделю до сгорания баллов письмо и еще пишите, что покупка надо совершить в ближайшие дни. А то, что человек в отпуске (или по какой-то причине не может в эти дни успеть оформить покупку) вас мало волнует. Желание что-то покупать сильно уменьшилось. Какая-то программа антилояльности получается. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Все не так «антилояльно», как может показаться. Баллы аннулируются, если полгода не было покупок по карте. О списании мы предупреждаем за две недели, отправляя SMS. Если клиент обращается в компанию и просит баллы сохранить, мы с большим удовольствием это делаем. Рады, что Вы с нами. Ждем за покупками.
Ваш друг, Петрович. -
Возврат товара целая проблема. Оплачивали товар корпоративной картой, некоторые позиции вернули. При возврате сотрудники начал сверять номера карт при оплате и возврате, хотя при оплате телефоном на эквайрингом чеке печатаются другие цифры карты. Деньги возвращать отказались. Отношение клиенту хамское. На предложения зачесть в счет оплаты других покупок или возврата наличными - отказали.Предлагают идти брать выписку в банк, чтобы что-то подтверждать. Либо купить товаров ровно на сумму возврата, но так не подобрать. На возврат теперь только один менеджер, очереди. Магазин испортился, маловероятно, что будем делать еще какие-то покупки. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Искренне переживаем, что сложилось такое впечатление. При оплате через Приложение номер карты виртуальной отличается от номера карты фактической. Для оформления возврата достаточно предоставить саму банковскую карту или реквизиты банковской карты. Есть и другой вариант: если карта утеряна или перевыпущена, можно предоставить реквизиты старой и новой карт, и никаких проблем с возвратом не возникнет. Наконец, мы можем вернуть деньги на расчетный счет юр.лица. Для этого требуется только письмо на возврат. Сожалеем, что есть формальная процедура, которая создана исключительно с целью обеспечения безопасности покупок.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Весьма признателен менеджеру интернет-магазина "Петрович" Анне (надеюсь я не ошибаюсь с именем) за квалифицированную помощь в формировании заказа МФЭ00297820. Её помощь позволила купить именно то, что было необходимо и сэкономило мне немало времени. К тому же общение с ней доставило удовольствие, т.к. было открытым и очень доброжелательным. Общение с такими сотрудниками вызывает желание и в дальнейшем делать покупки именно в "Петровиче". moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Не ошиблись, на связи была Анна Осипова-Чеплевская. С большим удовольствием передали Анне слова благодарности. Будем рады слышать Вас снова.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Филиппова Виктора при доставке моего заказа №ЛЭ00089017. Водитель вежлив, внимателен и аккуратен, помог проверить все позиции заказа, не торопил, хоть и время было уже позднее. Большое ему спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Большое спасибо, Вы доставили столько светлых эмоций в ответ. Поспешили передать теплые слова Виктору, пока они согреты воспоминаниями. Ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Хорошая организация,доброжелательные люди.Сервис на высшем уровне.Необходимый товар в наличии.Отдельное спасибо водителю Марату , номер машины Х955 ЕО,за помощь.Спасибо за заботу! petrovich.ru
Уважаемый Галина!
И Вам большое спасибо, что нашли время написать эти теплые строки. Марату благодарность обязательно отдадим лично в руки. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Огромную благодарность выражаю Демешко Елене!За то немногое время совместной работы,показала себя квалифицированным и грамотным сотрудником,оперативно реагирующим на оформление «горящих» заказов,всегда находится в курсе акций и новых поступлений строительных материалов.Искренне советую руководству премировать сотрудника за квалифицированную работу. С уважением,технический директор ООО «Аргус» Олейников М.В. petrovich.ru
Уважаемый Максим Викторович!
Большое спасибо! Мы верим, что такие сердечные отклики на «вес» золота. Верим, что такое отношение к покупателем должно быть нормой. Стараемся это приветствовать и всячески поощрять. С большим удовольствием передадим Елене заслуженную награду. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Выражаю благодарность сторудникам Службы поддержки клиентов и руководству СТД Петрович за проявленную лояльность и оперативное решение вопроса с возвратом некондиционного товара. Работаю с Петровичем уже более 5 лет и буду продолжать работать в дальнейшем. Желаю всяческих успехов в развитии, оставайтесь такими же быстрыми, удобными, лояльным, современными, технологичными! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Обещаем оставаться удобными, лояльными, технологичными. Всегда идти навстречу и оперативно решать любой вопрос, как наши менеджеры Службы поддержки клиентов. Спасибо.
Ваш друг, Петрович. -
Огромное спасибо водителю Газели м 486тк777 за помощь в оживлении автомобиля. Приехали в Петрович за покупками , а аккумулятор сдох... moscow.petrovich.ru
Уважаемый Роман!
С большим удовольствием передадим заслуженную благодарность нашему водителю-реаниматологу Михаилу Корнееву за спасение жизни Вашего автомобиля. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте! Обращение ТИ 000095693 (возврат неиспользованного товара) было принято 03/09/2019 в 18:09 с пометкой "срочно" (как сказал оператор принимающий заявку). Сейчас 04/09/2019 9:14. Ответа я не получила ни одним из имеющихся способов (звонок, СМСсообщение). Водитель отпущен через 1 час после обращение. Спасибо ему за терпение и человечность. А компании "Петрович" огромное НЕ СПАСИБО за такую оперативность. Покупатели! Просматривайте каждый товар на предмет даже маленького повреждения (скола, выщерблинки), потому как обратно вы его не вернете и не докажете, что вам его таким привезли. petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Пожалуйста, простите, что долго решали вопрос и вовремя не информировали. Полностью наша вина. Конечно, мы заберем поврежденный товар и вернем деньги. Искренне надеемся на сохранение Вашей дружбы.
С уважением, Петрович. -
Сотрудник оптового отдела Михаил в Москве или в Мос Области, совершенно не заинтересован в решении вопроса покупателя, 03,09,19 в районе 16.00 просил согласовать отгрузку тмц ( имея за нами задолженность буквально 1000р ) но ссылаясь на то что мы задолженность сегодня закрываем, просто время теряем в ожидании, Михаил удалился в направлении согласования моего вопроса ( я подчеркнул о необходимости обратной связи о принятом решении руководства ) но увы обратная связь не последовала и более того, 04,09,19 при попытке решить вопрос мне Михаил рекомендовал обратиться в клиентский отдел ссылаясь что мы не достаточно "крупны" по суммам закупа и мы отныне не обслуживаемся корп отделом. Как бы там ни было мне нужно получить тмц и как можно быстрее, связываюсь по номеру справочной где мне любезно описали картину на сегодняшний день ( 04,09,19 ) и помогли решить вопрос, за это хочу сказать спасибо, а Михаилу немного с вершин спуститься. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Радик!
Мы стараемся не отрываться от земли и всегда быть рядом с нашим клиентом. Пожалуйста, простите, если коммуникация разочаровала. Михаил постарался оперативно решить Ваш вопрос, и поставил заказ на доставку, как только поступила оплата. На следующий день, в 9 утра. Искренне сожалеем, что правила работы оптового отдела показались суровыми. Очень надеемся, что оформлять заказы через Контакт-центр, где работает много компетентных девушек, будет приятнее. Мы очень ценим Вашу дружбу и надеемся ее сохранить.
Ваш друг, Петрович. -
Здраствуйте. Идея предложение к вашей хорошей компании. Заведите свою службу такси. Иногда мне и моим коллегам приходиться мотаться по объектам с инструментом. Да и до ваших баз иногда клиентам будет добраться удобней...покупая например что то не большое. Спасибо petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Спасибо за интересное предложение. А мы были уверены, что службы такси прекрасно справляются)) Но товар из «Петровича» всегда может приехать к Вам на объект. Верим, что это «такси» лучшее в городе и тоже сильно выручает. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
заказална сайте рукавицы с двойным наладонником. прислали обычные.обменивать товар не хотят.все время обещают и обещают, а воз и ныне там.. За работу -- твердая двойка! rf.petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Двойку заслужили, признаем. Спешим исправить. С поставщиком бракованного товара мы уже попрощались. Но мы всегда в ответе за тех, с кем заключили договор поставки. Поэтому ждем партию другого производителя и сразу заменим товар на новый. Или вернем деньги. Как Вам удобнее. Пожалуйста, простите, что подвели.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте! Очень расстроена и обескуражена непрофессионализмом менеджеров магазина "Петрович" на Индустриальном проспекте. Ситуация следующая. 31 августа мне необходимо было срочно приобрести систему теплого пола под ламинат, а также терморегулятор к ней. Я провела в магазине 1,5 часа, пытаясь выяснить, что же именно мне подходит. В процессе этого беседовала с двумя продавцами-консультантами торгового зала и одним менеджером в офисе (кажется он назывался экспертом). В результате мучительных переговоров мне все дружно порекомендовали купить SPYHEAT. Прошу заметить, что свои пожелания я привыкла формулировать четко и ясно, и, думаю не понять меня было просто невозможно. На следующий день, на строящимся объекте мои мастера тут же сказали мне, что купленное не подходит. В магазине 01.09.19 покупку назад приняли, не сказав ни единого слова извинения или объяснения происшедшего. Девушка из торгового зала, накануне продавшая мне ненужный товар, полностью проигнорировала мой вопрос: почему так произошло. На текущий момент деньги возвращены, однако время потеряно достаточно. К слову сказать, когда я после Петровича приехала в Максидом, мне в течение 10 минут была дана исчерпывающая консультация по интересующему меня вопросу, товар приобретен и все довольны. Особенно я, поскольку теперь могу выступать в качестве эксперта по теплым полам. Все это оказалось чрезвычайно несложно. Очень прошу обратить внимание на квалификацию ваших продавцов-консультантов, поскольку в Петрович приезжают не только профессионалы, которые и сами все знают, но и обычные люди, которые нуждаются в грамотной консультации. С уважением. Ольга. petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Искренне сожалеем, что так разочаровали. Конечно, мы прекрасно понимаем, что у нас покупают не только профи и мастера, но и люди, которые далеки от мира ремонта. Мы искренне пытались помочь в выборе нужного пола. Вариант, на котором Вы остановились, полностью отвечал критериям – цене и возможности уложить его под ламинат. Но дьявол, как известно, кроется в деталях. Простите, пожалуйста, что не сумели помочь сделать верный выбор.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Спасибо большое за помощь Павловой Марине Васильевне, за то что помогла с товаром, 2 дня не могли нормально собрать товар, и все таки попал на такого хорошего работника, спасибо ей за все, побольше бы таких сотрудников. CALL Центра. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Конечно, передадим Марине теплый привет. Но искренне хотим увидеть картину произошедшего в целом и понять причину длительной сборки. Будем благодарны за информацию по Вашему заказу 8-800-333-96-96. Заранее спасибо за обратную связь.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте Строительный Торговый Дом «Петрович». ООО Строй Элемент г.Москва ещё раз благодарит весь ваш коллектив за слаженную и профессиональную работу и особенно нашего помощника Данилову Жанну Игоревну за её профессионализм и помощь в любом вопросе за решение задач по выборе материалов и их доставке. Желаем ей дальнейших успехов в работе. Спасибо. Начальник снабжения Умнов Михаил Владимирович petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Уверены, у Жанны нет выбора. Когда профессионал своего дела располагает такой поддержкой, он обречен на успех во всех делах и начинаниях. Желаем Вашему делу развития и процветания. С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
ТВЭ 00535464 Оформил заказ? оказался сложный по подбору маршрута, дополнительно была проблема по оплате предыдущего счёта ( была оплата через другую фирму) Менеджер Помог и оформил в нужном порядке. Великолепный работник , по возможности премируйте. petrovich.ru
Уважаемый Ярослав!
Гордимся, что Елена смогла так виртуозно решить сложные задачи по заказу. Мы невероятно ценим наших сотрудников, бережем, а такие слова благодарности – самая лучшая премия, на которую можно «приобрести» крылья и большую порцию отличного настроения. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя и его сопровождающего при доставке моего заказ №ТЮЭ00337123. Доставка в срок. Водитель вежлив и внимателен. Большое им спасибо. petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
С большим удовольствием вручим теплые слова Фарходу и Амину – героям Вашего заказа. Большое спасибо за обратную связь. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
В воскресенье 25 числа, мы посетили Лугу. Специалист торгового зала Алексей, нас просто спас! Он не только нам помог не потеряться, но и помог сделать правильный выбор. Так же поднял настроение! Спасибо, Алексей! petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Мы очень рады, что благодаря Алексею Вы не просто не потерялись, но и нашли все нужное, включая хорошее настроение. Душевный привет в Лугу уже передали. Спасибо. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Доброго времени суток! хочу оставить отзыв о доставке вашими машинами... Я строюсь в Новгородской области Новгородском районе д. Чечулино, и есть одна причина, по которой я отказываюсь от некоторых покупок, которые я не могу увезти на своем автомобиле: это стоимость доставки товара!!! у вас хорошие конкурентные цены, а стоимость доставки дороже в 2 раза, чем у местных конкурентных магазинов и частных перевозчиков. Стоимость доставки периодически перебивает ту выгоду в ценах, из-за которой я к вам хочу обратиться, но по причине дорогой доставки вынужден отказаться т.к. при заказе 10-15 листов гипсокартона на расстояние 10-15км . от магазина выходит накладнее, чем у конкурентов!!! novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Мы будем очень признательны, если Вы подскажете конкретную сеть магазинов, где доставка дешевле. Мы не поленились, проверили предложения на рынке и не нашли лучших условий по доставке, чем в «Петровиче». Заранее благодарим за обратную связь 8-800-333-96-96.
С уважением, Петрович.
-
Продаете фальцефикат, сегодня купил несколько образцов для подтверждения в контролирующих органах. На лицо мощенничество, заявляете один размер, а по факту другой. Косынка металлическая 120х120 и 190х190. Обманываете покупателей на 10мм. с каждой стороны и на каждой детали. Не плохой бизнес! А продавцам хоть написай в глаза все божья роса, даже не извинились. Думаю спец. службы разберутся. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Это Ваше право, и мы его уважаем. Обещаем проверить всю партию товара данного поставщика. Также готовы вернуть деньги за косынки, которые Вас не устроили по качеству.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович.
Ошибка при заполнении полей