Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Здравствуйте! Обратился к вам за товаром с внутренним Кодом "Петровича" 140981... Лист железа. В надежде, что привезете за 100р. Поначалу все шло хорошо. Оператор подтвердила возможность, а это было в 14ч 23мин 03.07.2020г .Оператор предупредила, что может начнут задавать вопрос по стоимости доставки, но вы ответите другому оператору, что все согласовано. Лист железа весит порядка 5-7кг. Обычно, все продавцы скручивают подобные листы для доставки, но у вас!... в 17ч 06мин мне позвонила другой оператор и сказала, что мой адрес не подходит под акцию в 100р!.. На что мне пришлось сказать, что Петрович уже доставлял мне по этому адресу и за эти же деньги - 100р!.. Однако, потом опертор перезвонила и придумала другую историю.. Что мне нужно накупить товара на 1 тыс р и более, тогда привезут!.. Вот так и работаем, Петрович! Пошел и купил в другом месте. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Грустим, что подвели и испортили впечатление о нас. Ваш адрес входит в зону действия акционной доставки, но она начинает действовать для заказов от 1000 рублей. Простите, пожалуйста, что сразу Вам об этом не сообщили. Так как товар Вы уже купили в другом месте, мы готовы бесплатно привезти следующий Ваш заказ. А со всеми условиями акционной доставки Вы можете ознакомиться в разделе "Доставка и подъем" https://petrovich.ru/services/delivery/.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить благодарность водителю экспедитору, который осуществлял доставку 5 июля 2020 года и 24 июня 2020 года. Привез быстро и без проблем. Помог разгрузить. Был общителен и приветлив. petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Гордимся профессионализмом своих коллег. Порадуем водителя Марата и передадим ему Вашу благодарность лично в руки. Будем ждать новой возможности помочь.
Ваш друг, Петрович. -
Заказ СГЭ00150434. Всегда делаю заказ из приложения Петрович и всегда ставлю оплата картой водителю! 04.07.2020 г. Было сделано тоже самое! Но когда приехала машина , то водитель заявил , что у него в бумагах стоит оплата наличными! И начались круги ада! Звонки в Петрович, причем за мой счет! Тупые ответы операторов что ини сейчас все решат! В итоге никто ничего не решил! Два обращения в службу поддержки клиентов ни к чему не привели! Прошу разобраться и наказать ответственных за это разгильдяйство сотрудников Петрович-Гатчина! К сожалению работа Петровича кхудшается!!! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Полностью признаем свою вину и страшно грустим, что рискуем утратить Ваше доверие. Вы абсолютно корректно оформили заказ с оплатой на месте банковской картой, но после звонка оператору и внесению пожеланий по оплате баллами, произошел технический сбой. И форма оплаты изменилась. Мы уже все исправили и обещаем, что больше этого не повторится. Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за всю историю заказа. Постараемся оставаться для Вас все тем же Петровичем, на которого всегда можно положиться и который никогда не подведет.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович -
Здравствуйте.Сегодня находясь на территории супермаркета Петрович в г.Кингисеппе,на меня был совершён наезд автомобилем .У стенда с образцами кровли.К стендам примыкает стоянка для авто и водитель,сдавая задним ходом не заметил меня.Нельзя ли более надёжно защитить эти стенды или вовсе перенести. petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Страшно переживаем, что произошла такая ситуация. Мы уже приняли необходимые меры и отодвинули подальше парковочные ограничители. Примите наши самые искренние извинения, теперь нахождение у стендов будет безопасным для здоровья.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Хочу оставить отзыв о неудачном посещении магазина на Новой Риге. Всегда с удовольствием посещали ваши магазины, в первую очередь ценя клиентоориентированность. Но сегодня что-то пошло не так. Обратились к консультанту для помощи в подборе зачистного диска по металлу для болгарки - посоветовали зачищать отрезным. Это просто опасно, отрезной диск не приспособлен для зачистки. При сдаче взятого в аренду оборудования не могли заехать на территорию склада - штрих с выданной квитанции (?) на КПП не считывался. Потом не могли дождаться бухгалтера (Лаштур Анастасию Юрьевну), которая должна была оформить возврат денег (за время ожидания образовалась очередь из 3х человек). Анастасия оформила изначально квитанцию на въезд для сдачи оборудования (которая не сработала, видимо была оформлено не корректно). Когда после сдачи оборудования вернулись в магазин, и встали в живую очередь она отлучилась пообщаться с кассиром, потом куда-то ещё, ее неоднократно вызывали на рабочее место, т.к. уже обрадовалась очередь. Причем мы у 10 минут назад оформляли у нее квитанцию на сдачу оборудование, как вернулись в магазин она видела, но это не помешало ей покинуть рабочее место. Такие моменты портят общее впечатление от посещения магазина, т.к. его сотрудники - лицо компании. В качестве пожелания: Проведите лик без с консультантами, что бы они хотя бы не давали вредных советов. Правильней признать что не разбираешься, чем дать опасный совет. Ужесточите учёт полезного рабочего времени сотрудников. Присутствие на рабочем месте, не означает работу. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Мы постарались вернуться в прошлое и внимательно проанализировать все, что в тот день пошло не так, - консультация, оформление документов, въезд на склад, недостаток внимания. Простите, что шаг за шагом Вас разочаровывали. Но мы учимся на своих ошибках и обещаем их больше не повторять. Примите наши искренние извинения за эту историю обслуживания. Надеемся, что все наши новые встречи будут дарить только хорошее настроение.
Ваш преданный друг, Петрович. -
Через интернет магазин был заказан антисептик кроющий Акватекс Сканди Айсберг база, на сайте указана возможность колеровки, однако на месте было сказано, что указанный цвет Айсберг это уже готовый вариант и заколеровать его нельзя, и мы что-то не так поняли. В итоге потерян час времени, поскольку консультанта сперва было не найти, а потом мне еще пол часа мне доказывали, что я все не так поняла. Пришлось купить и заколеровать этот же антисептик в другом месте. petrovich.ru
Уважаемая Валерия!
Вы совершенно справедливо нас раскритиковали. Мы уже убрали на сайте значок «возможна колеровка», чтобы не вводить никого в заблуждение. Очень переживаем и грустим, что из-за нашей ошибки Вы потратили свое драгоценное время на поездку в магазин. Но мы утратили больше – Вашу дружбу и доверие. В вашей почте уже хранятся наши извинительные письма. Примите, пожалуйста, и здесь наши извинения от лица компании.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте.сделал заказ28 04 2020.доставили вовремя . молодцы. только вот стал ставить дверь не хватает винтов крепления замка .торговый чек номер ТЮЭ00129564 petrovich.ru
Уважаемый Александр Юрьевич!
Искренне сожалеем, что не хватило винтов. Дверь отгружалась в заводской упаковке, поэтому ее комплектацию нельзя было проверить. Но мы не смогли бы оставить Вас с неустановленной дверью, поэтому нашли похожие винты, которые должны подойти. Они будут ждать Вас в торговом центре, пожалуйста, приезжайте. Если вдруг у Вас появятся вопросы, наша Служба поддержки клиентов всегда рядом 8 (812) 996-63-63.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Хочу рассказать о недавнем видите в Петрович на Индустриальном. Обычно покупки делаю быстро,но в этот раз нужно было много материалов и в разных отделах. Приехала за 2 часа до закрытия магазина. Мне очень помогла консультант Евгения,фамилию не знаю,но видно что девушка хорошо знает ассортимент,а там где сомневалась в более глубоком моем вопросе про ламинат не стала впаривать что подороже ,а отвела к специалисту в этом деле. В общем все два часа которые я провела ч магазине была моим сопровождающим по многим отделам. И хотя уже был вечер и я думаю,что человек был уставшим к концу смены,но все-равно полноценно помогала мне ,а не просто на «отвали»отвечала. Большое спасибо Евгения Вам!!! Сейчас нечасто встретишь компетентного,да ещё и дружелюбного консультанта ,которого достаёшь 2 часа,а она улыбается и терпеливо помогает) очень приятно когда ценят не только своё время ,но и моё!! Она ещё параллельно успевала помогать и другим покупателям. Также отмечу продавца Каратаева Александра,который перед покупкой провёл консультацию про ламинат. Ради справедливости стоит также сказать и о водителе,который привозил на следующий день привозил товары. Водитель Моминов Б.Б.Терпеливо вскрывал товар со мной для проверки,аккуратно все занёс. Не кривлялся и не навязывал своё мнение.Спокойный уравновешенный ,как и должен быть Водитель при Работе с клиентами. В общем очень довольна этой поездкой в магазин. Следующие материалы дороже в Петровиче,но хочется ехать именно туда. Петрович цени свою команду!! petrovich.ru
Уважаемая Инна!
Гордимся, что смогли стать Вашим надежным другом в таком ответственном деле, как ремонт. Мы всегда готовы помочь с выбором товара, подсказать правильное решение и привезти все точно в срок. Спасибо, что нашли время и поделились впечатлениями. Всей команде, работавшей с заказом, с удовольствием передадим слова похвалы, им будет очень приятно. Пожалуйста, приезжайте к нам еще, будем рады новой встрече!
Искренне Ваш, Петрович. -
Сделал заказ Заказ ТУЭ02488199 принят. Доставка 04.07 13.00 - 22.00 Сумма 15403р. Менеджера убедительно попросил , заострил на этом внимание, чтоб пенополистерол привезли нормальный , без изъянов « буду проверять , если , что отправлю назад» и привезли 6 листов ненормальных , полностью «загорелые» , поженные солнцем , позвонил все сообщил , потребовал , чтоб 6 листов довезли Доставка за счёт Петровича . Вот сижу , жду , ни слуху не духу . petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Грустим, что разочаровали. Уточнили информацию на складе: цвет листов пенополистерола может отличаться в зависимости от партии, на качество это не влияет. Как только Ваше обращение поступило в Службу поддержки клиентов, наши специалисты связались с Вами и оформили бесплатный довоз 6 листов на замену в этот же день. Надеемся, они уже благополучно до Вас добрались.
С уважением, Петрович. -
Выражаю свою благодарность работникам складов ( все не упомню, но точно 4, 8,9 и 10). Поскольку у нас ремонт в кв., пришлось делать несколько заказов в Петровиче, самовывозом с Планерной ул. Так вот было очень приятно общаться с работниками склада - вежливо встречали, при необходимости упаковывали товар и даже помогали донести до машины и погрузить. Там работники как русской национальности, так и восточной , но все старательные. Спасибо за чуткое отношение !!! petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Рады, что стали частью такого ответственного дела, как ремонт. Команде героев, помогавших Вам на складе, уже спешим передать Ваши добрые слова. Спасибо, что поделились впечатлениями. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Хотелось поблагодарить Назарова Дениса за качественную, полноценную и самое главное не навязчивую помощь в выборе. Номер заказа МЦЭ00755427 moscow.petrovich.ru
Уважаемая Кира!
С удовольствием передадим герою отзыва Денису Вашу благодарность. Спасибо за добрые слова, с нетерпением ждем Вас снова!
Ваш друг, Петрович. -
Очень плохое обслуживание хамоватые менеджеры и консультанты, толком не знают товар, только поверхностные знания! Вобшем не рекомендую посещение данного магазина! petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Искренне жаль, что Вас разочаровало обслуживание. Вам нужно было заколеровать масло Тиккурила в цвет "Золотистый дуб", но оно в этот цвет не колеруется, о чем три наших специалиста Вам сообщили. Также в магазине был представитель бренда Тиккурила, он подтвердил эту информацию. Мы предлагали аналоги, но Вы отказались. Грустим, что не удалось Вам помочь, пожалуйста, дайте нам еще один шанс и приходите снова, мы приложим все усилия, чтобы изменить впечатление в лучшую сторону и вернуть Вашу веру в нас.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Убедительная просьба донести до ваших водителей, что не нужно скидывать мусор и устраивать свалки в не отведённых для этого местах. Фото приложить не могу... проблема обсуждается тут: https://vk.com/wall-137036152_94132 Конкретно. Просто приезжают на южное шоссе к жилым домам и устраивают свалку. petrovich.ru
Уважаемая Вилена!
Мы категорически против несанкционированных свалок. Водитель уже вернулся обратно на адрес и забрал мусор, который там оставил. Страшно виноваты перед жильцами Вашего дома, примите наши самые искренние извинения. Обязательно проследим, чтобы подобные ситуации ни в коем случае не повторились. Спасибо за обращение.
С уважением, Петрович. -
Раньше не рассматривал «Петрович» как магазин стройматериалов. Не знаю почему, но отдавал предпочтение Леруа или Оби. После знакомства с магазином, все изменилось в обратную сторону. Товары качественней, сервис, отношение персонала, дополнительные услуги и многое другое лучше чем у конкурентов! Минусов пока не увидел. Рекомендую данный магазин! petrovich.ru
Уважаемый Эдуард!
Счастливы, что знакомство с нами изменило Ваше мнение. Будем продолжать и дальше радовать Вас качеством товаров, теплым приемом и разнообразными услугами. Приходите к нам снова, уже очень-очень ждем!
Искренне Ваш, Петрович. -
Здравствуйте. В условиях пандемии магазин Петрович работает Значительно лучше аналогичных магазинов. Всё до мелочей. Удобное И адекватное мобильное приложение, возможность оперативно забрать заказ. Нормально работающие магазины.Несмотря на более высокий ценник по сравнению с остальными - готова переплачивать просто за Сервис! Скорость и качество обслуживания. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемая Кристина!
Мы приложили максимум усилий, чтобы в это сложное время сохранить наш сервис и уровень обслуживания. Ваш отзыв - лучшее подтверждение того, что мы делаем все правильно и продолжаем оставаться все тем же надежным другом, на которого можно положиться. Большое спасибо Вам за доверие и добрые слова. С нетерпением ждем нового повода помочь!
Искренне Ваш, Петрович. -
03.07.2020 на базе Софийская в Санкт-Петербурге отказались выдать оплаченные безналичным переводом два заказа. Причина - я должен надеть на одну минуту маску. Объяснил, в том числе старшему менеджеру, что у меня астма, я принимаю препараты и маску надевать ни при каких обстоятельствах не могу, в том числе по рекомендации врача. Почти смеясь, мне посоветовала старший менеджер обратиться в правительство. Но я думаю, что лучше в надзорный орган, так как на мой взгляд Петрович сознательно допускает дискриминацию, а квалификацию этого действия не мне выбирать. В итоге деньги получили, товар не отдали. Ну что ж , посмотрим как будет дальше. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Сожалеем, что новые правила обслуживания, утвержденные постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121, Вас так разочаровали и поставили под удар нашу дружбу. Но поймите нас, пожалуйста, правильно. Мы работаем в правовом поле и стараемся заботиться о всех наших покупателях и сотрудниках, гарантировать для них безопасное пребывание в магазине и общение. Ради этого мы выдаем маски, перчатки и антисептки бесплатно, мы сохранили акционную доставку в городе, чтобы минимизировать контакты. Просим Вас с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. Верим, что скоро все угрозы уйдут, возобновятся прежние стандарты обслуживания, и мы снова будем Вас радовать.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Были заказаны листы гипсокартона и фанеры с разгрузкой до квартиры. По факту прислали 1 грузчика. Каким образом 1 грузчик должен был таскать листы размером 2х1,25 м и не побить их непонятно. В итоге пришлось за свои же деньги таскать весь материал вместе с грузчиком. Обещали карту клуба, тоже не привели. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Припарковаться у входа не удалось, пришлось преодолеть дополнительное расстояние. Но будьте уверены, наши грузчики заранее понимают весь объем работы. А гипсокартон, согласно правилам компании, разгружает и поднимает на этаж только один человек. Примите наши извинения за доставленные неудобства, карту Клуба друзей привезем со следующим заказом, надеемся, Службе поддержки клиентов удалось сохранить нашу с Вами дружбу, но если останутся вопросы - наши специалисты всегда на связи 8-800-333-96-96.
С уважением, Петрович. -
Отвратительно!!! Человек приходит сделать большой заказ, а без маски не обслуживают!!! Так неужели нельзя предусмотреть продажу разовой маски за 30-50 рублей!!! КАМЕННЫЙ ВЕК!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Очень грустим, что Вы нас отправили в каменный век. Обслуживание в магазине без маски запрещено, и если у клиентов ее нет с собой, то приобрести ее можно на каждой кассе. Сожалеем, если не сообщили Вам на входе информацию о том, что маску можно купить у нас. Примите наши извинения за доставленные неудобства, возвращайтесь, пожалуйста, будем рады помочь с заказом.
С уважением, Петрович. -
Добрый день, как то последнее время пропадает желание с вами работать. Вы рекламируете все привилегии карты Петровича, Где отсрочка для экспертов? Получить статус супер эксперт, для обычной бригады практически не реально. Так как уходя в отпуск на месяц и теряешь этот момент чтоб получить супер эксперта. Чем вы крупнее становитесь, тем вы более наплевательски относитесь к своим клиентам. Заходишь в центр как собаки одень маску, половину сотрудников у вас ходят без масок. Вот честно чем дальше тем все больше желание пропадает с вами работать. У вас миллион правил которые вы же в первую очередь не соблюдаете и нарушаете. Сколько раз опаздывали ваши доставки, хоть раз бы компенсировали как вы везде рекламируете что она бесплатно( во сне это разве что) в 17 году из-за вашей доставки которая была на 11 часов (точно ко времени) я опоздал на самолёт 18:00 был рейс. Так как материал был важнее принять. В ответ получил «извините такое иногда бывает». Начислили ошибочно балы, списали обратно за милую душу. А как ваши кладовщики запудрили голову и забыл получить 10 мешков цпс. Так вы не забыли списать эти деньги и получить цпс потом не получилось, пришлось по новой покупать. Чем дальше тем все хуже и хуже у вас сервис. И верните уже отсрочку платежа. Или запретите ее для всех. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Очень грустим, что у Вас сложилось такое впечатление. Примите наши искренние извинения за опоздание службы доставки в 2018 году, ее стоимость мы компенсировали. Баллы действительно по ошибке были начислены в двойном размере, поэтому лишние списались, о чем мы заранее сообщили. К сожалению, по поводу мешков ЦПС от Вас обращений не поступало, мы бы разобрались в ситуации и нашли подходящее решение. Отсрочку платежа вернули: с 1 июля 2020 г. она доступна для всех, кто имеет статус "Эксперт". Надеемся, нам удалось сохранить Ваше желание работать с нами и мы еще не раз увидимся вновь. Если вдруг у Вас остались вопросы, Служба поддержки клиентов всегда рядом 8 (812) 996-63-63.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
До "самоизоляции" вообще не рассматривал эту компанию. (реклама реально - "для идиотов"), Но!, это единственная компания, которая - не искала отговорок, вежливо и по деловому, пунктуально, аккуратно (отдельное спасибо грузчикам и водителям) выполняла взятые обязательства! Спасибо. (сравниваю с леруа (в последний момент не оказалось критически важной позиции, без возможности пересмотра заказа), гудз,(долго) и особенно разочаровал оби (вне зоны доступа вообще были)) moscow.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Очень рады, что наше знакомство переросло в крепкую дружбу. Продолжим и дальше радовать Вас своим ответственным, вежливым и пунктуальным подходом. Спасибо, что нашли время и поделились впечатлением. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович.
Ошибка при заполнении полей