Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Оперативно и информативно отвечает служба поддержки. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Большое спасибо, мы очень стараемся. Команда Контакт-центра, куда Вы обращались, всегда проконсультирует и поможет с выбором, а Служба поддержка решит любой вопрос, если он у Вас возникнет. Спасибо, что выбираете наш магазин.
Ваш друг, Петрович. -
Сделала и оплатила заказ онлайн. Заказ состоял из одной позиции-затирка!!! Приехала получать заказ в магазин на Энгельса 157 в 15:58. Получила накладную. Заказы оформленные после моего собирали и отдавали раньше моего! На получение , повторюсь, оплаченного заказа из одной позиции ушло 20 минут!!! Сотрудники ,на вопросы про получение моего заказа и почему заказы оформленные позже моего продвигаются и выдаются раньше, ответить не могли. Сообщили что они ничего сделать не могут!Какой смысл выдачи заказа работником магазина , если бы я за меньшее время сама нашла его в торговом зале и оплатила на кассе????Вообщем , если вы хотите приобрести товар в этом магазине , рекомендую самостоятельно приобретать ! Так хоть сэкономите время! petrovich.ru
Уважаемая Ангелина!
Безумно сожалеем, что заставили подождать. Мы стараемся изо всех сил сохранить наш фирменный быстрый сервис, но, к сожалению, из-за высокой загруженности на складе не всегда удается это сделать. Обязательно предпримем меры, чтобы в будущем исключить подобные ситуации. Надеемся, нам еще выпадет шанс доказать, на что мы способны.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Огромное спасибо водителю Павлу Ракулу за своевременную доставку заказа и вежливое общение! Также порадовала менеджер Катерина , которая принимала заказ и терпеливо с профессиональным подходом составляла заказ! Спасибо Вам "Петрович" ! Буду у Вас еще делать заказы ! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Спасибо за такой замечательный отзыв! Ваши добрые слова и пожелания обязательно передадим коллегам: специалисту Контакт-центра Екатерине и водителю Павлу. С нетерпением будем ждать Вас снова.
Искренне Ваш, Петрович. -
Помогите активировать карту petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
С удовольствием Вам поможем: чтобы активировать карту, необходимо ее зарегистрировать. Ссылку для регистрации Вам направили. Если вдруг появятся вопросы, наша Служба поддержки клиентов всегда рядом 8 (812) 996-63-63.
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо большое. Всё чётко организовано, вежливое обслуживание. Не первый раз пользуюсь услугами СТД "Петрович" - я очень доволена. Спасибо ещё раз. petrovich.ru petrovich.ru
Уважаемая Марина!
А Вам спасибо за дружбу и добрые слова. Безмерно рады, что у Вас остались такие хорошие впечатления. Будем ждать новой встречи.
Искренне Ваш, Петрович. -
Отличный сервис, "Петровичь" работает как часы:)))). Ассортимент большой. Сделать заказ, просто и удобно, обратная связь, работает, доставка точно в срок. Рекомендую petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Невероятно счастливы получать такую обратную связь! Ваши слова - окрыляют. Спасибо за доверие, уверены, еще не раз сможем Вам помочь.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте, хотел получить ответ и срок обработки по обращению ТИ000056035. заявка оформлена 11,05,20. до сих пор результата нет. Очень важно получить положительный результат до обеда 15,05,20. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Простите, что подвели с качеством товара. Конечно же, мы обменяем радиатор на другой. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на нашу дружбу и мы сможем, как и прежде, быть Вашим верным помощником в вопросах ремонта.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Произошел казус. при оценке работы службы поддержки не успела нажать "10". Автомат закрыл вызов га "1". Очень расстроилась. Девочки отработали на "5+". Исправьте оценки от 0 до 9! И подобные ситуации не повторятся. Милые барышни из службы поддержки, вы все очень хорошо работали. Я абсолютно всем довольна. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Пожалуйста, не расстраивайтесь, мы учтем Ваш комментарий. Милым девушкам из Службы поддержки обязательно передадим Ваши светлые и теплые слова благодарности. Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Будем ждать новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Глупая система оформления заказа в приложении, вообще неочевидная, чудом всё получилось и не отказался от заказа petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Приносим свои извинения, если приложение показалось Вам неудобным. К сожалению, нам не удалось с Вами связаться, чтобы узнать подробную информацию. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по номеру телефона 8 800 333 96 96 или в приложении, в разделе "Обратная связь" опишите проблему.
С уважением, Петрович. -
Очень хороший сервис, все быстро доставили. Водитель очень приятный молодой человек, поднял настроение). petrovich.ru
Уважаемая Ксения!
Как же здорово, что вместе с заказом мы привезли Вам хорошее настроение. Водителю Замиру обязательно передадим Ваши добрые слова. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Впервые оформила заказ в этом магазине №МФЭ00076614 от 14.04.2020 г, в заказе был сантехнический люк ХАММЕР СТИЛ. 16.04.2020 г. при его установке выяснилось, что одно крепление не работает, и из-за этого не держится вся дверь (открывается). Обратилась в службу поддержки 16.04.2020 г, где зафиксировали обращение только со 2 ого раза, после моего перезвона 17.04.2020г. Обращение № МИ000033911 от 17.04.2020 г. Выслала фото бракованного товара и накладной на почту. Добилась перезвона мне менеджера, которая этим обращением занимается и она сказала мне, что подключила руководителя даже. Сегодня 13.05.2020 г. и я понятия не имею на каком этапе решение моего обращения. Звоню операторам через день и только слышу одно и тоже "Зафиксировали обращение, вам перезвонят, пометка срочно и присрочно" и НИКТО не перезванивает и никакой информации нет. Ничем,кроме фиксации обращения помочь никто не может. Менеджер больше не связывался. Не рекомендую магазин. petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Простите, что долго решали вопрос с заменой. Конечно, мы обменяем люк на новый. Если возникнут новые вопросы, Служба поддержки клиентов остается на связи 8 (800)333-96-96.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый день! Заказ ФЭ 00709256 от 12 мая. Впервые воспользовался вашими услугами и абсолютно разочарован вашим сервисом, точнее водителем. Человек не понимает, когда ему говорят куда нужно проехать, отказывается понимать, не включает мозг. Когда он наконец-то подъезжает и видит заказчика, сидит в машине и спокойно разговаривает по телефону, его пришлось ждать еще минут 5. Прекрасное времяпрепровождение в этот холодный день!!! Видит тебя и болтает не пойми с кем по телефону по своим личным вопросам!!!!!!! Ни привета, ни до свидания, все на уровне забирай, выноси и уноси. Никакого уважения!!! Когда выгружал машину, спросил, где чек, опять где-то ходит, что-то свое делает, вместо того, чтобы подготовить все документы сразу. Просто мука, а не получение заказа! И в завершении покупки, конечно, он уехал и не отдал карту покупателя. Я уже уехал по своим делам, а он разродился, типа вернитесь. Водитель Мутаев А.Н. Полное разочарование! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Тимофей!
Приносим свои самые искренние извинения, невероятно жаль, что Вы остались разочарованы нашим отношением. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс исправить впечатление в лучшую сторону. Насчет карты не переживайте, мы пришлем ссылку на виртуальную. Будем рады видеть Вас в Клубе друзей.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Пишет такой карты нет, соответственно нет и скидки petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Приносим свои искренние извинения. Чтобы воспользоваться картой, необходимо ее активировать, а для это заполнить анкету. Вероятно, система не нашла карту, так как анкета не была заполнена. Операторы уже внесли Ваши данные в систему, и после отгрузки заказа на карту будут начислены первые баллы. Верим, что последующие покупки в "Петровиче" будут приносить Вам больше удовольствия. Добро пожаловать в Клуб друзей!
С уважением, Петрович. -
По заказу ТВЭ00331284, заказала 55 листов, согласно акции, при заказе на сайте, положено 5шт. армирующей ленты. Оператор или Ваш менеджер, сообщил, что лента закончилась, хотя в заказ, она попадает. Разберитесь. Как то не солидно, просто, Я считаю, что это обман покупателя. petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Простите, пожалуйста, совершенно не хотели Вас расстраивать! Ленты действительно не досчитались на складе, но уже на следующий день запасы пополнили, поэтому обязательно привезем Вам ее вместе с заказом. Надеемся, что у Вас больше не будет поводов сомневаться в нашей честности.
С надеждой на новую встречу, Петрович. -
После покупки "Петрович" начинает спамить. Непонятно, как отписаться от новостей. Проще, кажется, просто отправлять все письма в спамбокс, включая и нужные. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Конечно, мы не хотим тревожить Вас напрасно. Вы можете сами управлять рассылкой. В конце писем есть настройки, которые позволяют установить фильтр (периодичность, тип контента и т.д.), а также в пару кликов отказаться от получения сообщений. Если Вы пожелаете, мы можем прекратить их отправку. Лишь бы коммуникация была для Вас комфортной, а не токсичной.
Ваш друг, Петрович. -
Сделал заказ №ТДЭ00106224 10 мая! Приехал на Энгельса 157А, распечатал чек и получил свою покупку. Спасибо большое. Всё чётко организовано, вежливое обслуживание и профессиональное консультирование! Уже не первый раз пользуюсь услугами СТД "Петрович" - я очень доволен. Главное выбор большой. Спасибо ещё раз. petrovich.ru
Уважаемый Игорь Николаевич!
Большое спасибо! Мы всегда рады нашим покупателям и стремимся строить дружеские отношения, где всегда есть место помощи, поддержке, улыбке и доброму слову. Спасибо, что выбираете наш магазин.
Ваш верный друг, Петрович. -
добрый день ! хочется отметить отсутствие клиентоортентированности в следующем вопросе. мы имеем возможность использовать сертификат для оплаты, который предоставляется за покупки на определенную сумму, но чтобы им воспользоваться, необходимо с доверенностью приехать на склад, Считаю, что в данной ситуации (карантинных мер) возможно было предусмотреть дистанционное получение сертификатов. petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Вы совершенно правы, поэтому учесть купон можно при оформлении заказа в Контакт-центре по телефону. Ждем за покупками.
С мыслью о Вас, Петрович. -
Добрый день, оставляю отзыв по заказу ТИЭ00024181 от 09.05.2020. Все получил, все отлично, спасибо большое. Особенно есть желание поблагодарить водителя осуществлявшего доставку указанного заказа. Привёз заказ в установленные сроки, в полной комплектации. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Будьте уверены, мы всегда привозим в установленные сроки и в полной комплектации. Если задержимся или что-то потеряем, что случается крайне редко, то в любом случае не допустим разочарований в нашем сервисе и отношении. Спасибо за Ваш отзыв! Уже отправили его Кантемиру, который и доставил Ваш заказ.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте! За последнии пару недель 3 раза делал заказ через интернет магазин с доставкой по акции за 190 рублей, все точно в срок, все водители очень вежливые и доброжелательные, не нужно по 10 раз объяснять как проехать, сервис и отношения просто отличные! Последний водитель даже поздравил с 9 мая, действительно удивлён качеству услуги. Хорошего дня! petrovich.ru
Уважаемый Станислав!
Присоединяемся к Абрааму и тоже поздравляем Вас с прошедшими праздниками и теплой весной. Желаем больше верных друзей, в числе которых очень рассчитываем быть. Постараемся всегда Вас понимать с полуслова, радовать сервисом и отношением.
Ваш Петрович. -
Продают товары, которых по факту нет в наличие. Сначала полчаса очередь к менеджеру, чтобы получить накладную (понимаю, что мера вынужденная), но потом целый час ожидания на складе 10 сборки заказа, три раза напоминал сотруднику выдачи о себе, а в ответ только ждите... Оказывается товара просто не было в наличие, поэтому он целый час находился в состоянии сборки и никого это не волновало. Когда терпение ждать уже закончилось сразу выяснилась и причина задержки... Но теперь, чтобы вернуть деньги за ошибку менеджера, надо снова простоять очередь на заполнение заявления на возврат. В итоге около двух часов потерянного времени, без нужного товара и спустя сутки все ещё без денег... Заказ МЦЭ00654321 moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Страшно перед Вами виноваты, пожалуйста, простите. Двадцать минут искали масло, и его не оказалось, это правда. Деньги уже перевели на Вашу карту, жаль, что не можем вернуть время и хорошее настроение. Продолжаем верить в чудо, которое сохранит Вашу дружбу и подарит нашей команде возможность доказать, что мы ее очень ценим.
Ваш Петрович.
Ошибка при заполнении полей