- Санкт-Петербург
- Москва
- Великий Новгород
- Выборг
- Гатчина
- Луга
- Кингисепп
- Петрозаводск
- Тверь
- Калуга
- Владимир
- Рязань
- Тула
Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Жалуюсь, беда. Всегда хвалю сервис Петрович, потому что вы лучшие, но сегодня вынужден жаловаться, так как по другому решить проблему не получается. 2 дня назад , приложение на iOS стало тормозить, невозможно оформить заказ. Оформил через менеджера в отделе продаж. На следующий день так же не мог оформить заказ. Написал в поддержку 2 раза, просил перезвонить. Звонил в кол центр, 2 раза, просил решить проблему. К сожалению никто не перезванивает и не пишет, моей проблемой никто не занимается. Дело в том , что у меня в приложении составленные сметы на объекты, которые слетели напрочь, ничего не отображается. Кучу времени я потратил на эти сметы по материалам согласовал с заказчиком. Так же слетели выполненные заказы, по которым я докупаю материалы на объекты, и вообще веду учёт материалов таким образом. ПОМОГИТЕ. Уже назакупил сегодня кучу всего у конкурентов. В Петровиче приобретаю ежедневно почти. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Простите, что скорая помощь задержалась в пути и мы заставили Вас понервничать. Был технический сбой, надеемся, после перезагрузки аккаунта все сметы и информация восстановились и Вы можете спокойно продолжить свое дело! Остаемся рядом, по срочным вопросам Вы всегда можете обращаться в нашу Службу поддержки клиентов.
Ваш друг, Петрович. -
Убрали отображение суммы около значка корзины. Это очень неудобно. petrovich.ru
Уважаемый Мартин!
Спасибо за обратную связь, мы уже думаем над компромиссным вариантом, попробуем реализовать функцию отображения суммы при наведении. Простите, что перемены доставляют неудобства, но мы все настроим под Ваши пожелания, обещаем!
Ваш друг, Петрович. -
Уважаемые господа. Обратити внимание Вашей службы доставки чтобы он не загрязняли подъезды и кабины лифта. Гаванская 34 подъезд 7 при доставки товара Вашей компании вся площадка 1-го этажа и кабина лифта в остатках керамзита. Это не допустимо. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Простите, что даже после сухой уборки остались следы. Ребята повторно побывали на адресе и все убрали. Надеемся, теперь мы оставили после себя только хорошее впечатление.
С уважением, Петрович. -
Товары по последнему заказу просто УууужааассТЮЭ01156503. Доставка вообще Кошшмааар.. petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Мы, к сожалению, не может понять, почему сложилось такое мнение. Доставка прибыла на адрес вовремя, товар Вы приняли, нареканий не было. Ведь мы всегда идем нашему клиенту навстречу, если что-то не устраивает по качеству, мы заберем, привезем другой или вернем деньги. Служба поддержки клиентов всегда рядом 8-800-505-96-51.
С уважением, Петрович. -
Прошу вознаградить Иванову Ларису максимально. Позитив, профессионализм и абсолютная помощь. С ней я познал что такое Петрович! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Спасибо большое, мы очень гордимся, что Лариса сумела познакомить Вас с настоящим Петровичем! Это он – профи своего дела, который всегда готов помочь и подарить хорошее настроение. Надеемся, Петрович в лице всей нашей команды станет Вашим надежным и верным другом. С нетерпением ждем новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович.
-
Всем доброго времени суток. Для чего нужно было менять приложение? Всё стало запутанно, неудобно и тормозит. Вы напрасно потратили деньги на улучшение. С уважением Алексей. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Когда идет боевое тестирование обновленного продукта, обратная связь от клиентов особенно ценна. Спасибо, что поделились мнением. Мы знаем о проблемах в работе Приложения, все силы наши уже сосредоточены в этом направлении, в ближайшее время все будет прекрасно работать. Обещаем! Что касается сложностей в поиском товаров, то всю широту ассортимента можно увидеть в разделе КАТАЛОГ. Если нужна какая-то консультация, мы всегда с радостью поможем. Надеемся, что обновленный интернет-магазин все же завоюет любовь покупателей, потому что именно ради них он задумал стать лучше. Подарите ему, пожалуйста, этот шанс и чуть времени.
Ваш Петрович. -
Очень удобно оформлять заказ, доставку и разгрузку, а также производить оплату на сайте. К товару претензий нет, доставщики - вежливые и аккуратные. Но что у Вас происходит со временем доставки??? Когда на сайте есть возможность выбрать время, то и доставка должна быть в назначенный промежуток времени, тем более, что за эту опцию покупатель еще и доплачивает. Уже неоднократно доставка была намного раньше выбранной. 11.12.2020 г. товар привезли с 15 до 16 час. вместо с 18 до 22. Пришлось срываться с работы, мчаться на такси домой и обратно на работу, а это лишние 500 руб. и косые взгляды начальства. Большая просьба, отрегулируйте уже как-то этот момент. Заранее благодарю. luga.petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Пожалуйста, простите, что нарушили интервал доставки. Конечно, это недопустимо. Вы выбираете желаемый интервал или доставку точно ко времени, а мы гарантируем привезти заказ без опозданий. Вот такая простая и удобная схема живет в компании, но она совершенно случайно была нарушена Сергеем. Он работает первый месяц, но уверены, что после полученного опыта он больше не допустит такого переполоха. Мы с ним договорились)) Еще раз простите, пожалуйста, за беспокойство.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Сайт превратился в помойку... petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Юрий Николаевич!
Ваша критика – ножом по живому. Наш интернет-магазин сейчас действительно переживает период трансформации, некоторые функции тестируются в боевом режиме, в работе Приложения случаются сбои. Все это признаем и приносим глубочайшие извинения. Но уверяем Вас, что Petrovich.ru обновляется с мыслью о своем пользователе, сайт будет удобнее и понятнее. Просто нам нужно чуточку времени и поддержки наших покупателей.
Ваш Петрович. -
Здравствуйте. Я из Великого Новгорода. Покупал у вас брус сухой строганый 45х45мм. Хранится он у вас в открытом не отапливаемом ангаре. При таком хранении любой пиломатериал из "сухого" очень быстро превращается в пиломатериал "естественной влажности". Не обманывайте покупателей или организуйте правильное хранение сухих пиломатериалов. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Пожалуйста, не переживайте, вся древесина хранится должным образом, и сухой брус никогда не станет материалом «естественной влажности». Он может дойти до состояния равновесия с окружающей средой, но только в том случае, если совсем не защищен. Мы же его бережем, и все условия хранения строго соблюдаем. Материл хранится в перфорированной упаковке, она позволяет древесине дышать и защищает от влаги. А тент исключает возможность попадания прямых солнечных лучей и лишних осадков. Кроме того, весь материал проверяется на входе в «Петрович» – мы принимаем только материал с влажностью 16%. Ну и самое главное – если товар не устроил по качеству, мы всегда обменяем его на новый или вернем деньги. Самое главное – остаться Вашим другом.
С уважением, Петрович. -
Хочу поблагодарить Очилова Д. А. за своевременную доставку радиаторов отопления. Водитель доставил товар быстрее, чем ожидалось. Упаковка без повреждений и сам товар надлежащего качества. Спасибо Петровичу! Будем и дальше пользоваться Вашими услугами. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Под новый год особенно приятно доставлять радиаторы вместе с хорошим настроением! Греемся у письма, которое уже спешит к Джасурбеку. Спасибо! Будем ждать новых теплых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
При обработке интернет-заказа МЦЭ01040216 менджер Емельянова Ольга проявила невероятное терпение и выдержку, очень помогла. Профессионал своего дела, приятно, что у вас работают такие сотрудники. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Влад!
А нам-то как приятно, что у нас работают такие отзывчивые профи, как Ольга. Спешим передать каждое слово благодарности. Спасибо большое! Будем ждать новой возможности помочь!
Ваш Петрович. -
Менеджер переоформляет заказы чтоб начислять меньше баллов клуба друзей? Или конкретно этот менеджер не умеет принимать наличную оплату за интернет заказы? Иначе зачем при оплате заказа МЦЭ01035032 от 09.12.2020 16:00:36 был переоформлен заказ МЦЭ01035138 от 09.12.2020 16:37:29 с теме же товарными позициями и в той же последовательности, но уже будто оформленный в коммерческом отделе, а не через интернет. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Простите, пожалуйста, менеджер поспешил и перепутал заказ, поэтому переоформил его. Взяли с Леонида честное слово Петровича, что будет внимательнее) Конечно, Ваши баллы под нашей охраной – все на карте, пользуйтесь ими с удовольствием.
Ваш верный друг, Петрович. -
Спасибо менеджеру Анастасии Глушковой(!), которая очень быстро и очень доброжелательно вникла в проблему возврата денежных средств в момент, когда страсти уже накалились до отчаяния после взаимодействия по поводу ОБРАЩЕНИЯ МИ000132023 с другим сотрудником - молодым человеком (сложилось впечатление общения с автоматом, затягивания и введения меня в заблуждение) по указанному в сообщении мне тел. 88003339696. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Жанна!
Простите, пожалуйста, что расстроили Вас во время общения, хотя у всех менеджеров было только одно желание – искренне помочь и ускорить возврат денег за доставку и товар на Вашу карту. Постараемся в будущем дарить только хорошие впечатления от коммуникации с брендом и нашей командой.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Спасибо Павлу Карпушину, помог выбрать выключатель для комнат. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Готово – Ваш теплый отзыв уже у Павла! Мы всегда рады Вам помочь и будем рады каждой новой встрече))
Ваш Петрович. -
Заказ ТЯЭ01361399 не доставлен в срок. Считаю, что магазин умышленно сдвигает срок стандартной доставки ближе к 18-00, чтобы клиенты платили бОльшие суммы за доставку и выбирали более ранние интервалы времени за дополнительную плату. Мелочно как-то. Раньше такого не было. Очень недоволен. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Все маршруты до адресов определяются автоматически, согласно выбранным интервалам доставки. Мы очень сожалеем, что девятибалльные пробки в тот день задержали водителя в пути и послужили поводом так думать. Очень бережем и ценим Ваше мнение, поэтому доставим тогда, когда Вам будет удобно – точно ко времени)
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Доброго времени суток. От коллектива компании ООО "ТМГ" ИНН7704450802, хотим выразить своё удивление и негодование в том, на сколько ужасно поставлено сопровождение клиентов. Отношение к нашей компании настолько инфантильное и инертное, что за 20 лет работы в снабжении такого никогда не встречали. Любой вопрос, вводит ваших сотрудников в ступор. Ранее сотрудники были за мотивированы на взаимовыгодную работу, оборот сделок между нашими копаниями был намного выше. Что случилось? Вопрос в политике компании или в квалификации сотрудников? А Татьяна Гущина молодец. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Бажен!
Простите, что не уделили Вам должного внимания. У нас есть прекрасное предложение – начать все с чистого листа. Уверены, дружба этого стоит. Ваш персональный менеджер останется с Вами на связи по всем вопросам, включая новые условия сотрудничества.
С уважением, Петрович. -
Возврат - это какое-то издевательство над людьми! Заказ был специально сделан по интернет с доставкой на дом, чтобы избежать поездки в магазин в период пандемии... Но после окончания работ, часть материалов осталась. Вызываю машину, чтобы забрали остатки, плачу за это удовольствие 450 рублей - но выясняется, чтобы получить назад деньги, надо ехать ногами в магазин! Вот спасибо, за удобно организованный процесс! Ладно, потащился. Но в магазине в возврате отказали - мол, возврат возможен только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта. Я платил картой своей мамы (пенсионерки), т.к. на тот момент деньги были только на ней. Вот она, карта, у меня с собой! Вот скан ее паспорта, если надо! Но нет... Не подходит, только ее личное присутствие. Таким образом, чтобы получить возврат - моя мама пенсионерка должна ногами тащиться в Петрович через полгорода на общественном транспорте (машины у нас нет). Ну спасибо тебе, Петрович, за заботу о здоровье и удобстве покупателей! Желаю всем сотрудникам компании такого же к вам отношения со стороны других организаций! Пойду, напишу еще жалобу в Роспотребназдор. Надеюсь, вас накажут за это издевательство. petrovich.ru
Уважаемый Антон!
Не нужно было никуда ехать! Очень-очень сожалеем, что Вы не позвонили нам заранее. Возврат можно оформить в личном кабинете на сайте, оставаясь дома, где безопасно. Надеемся, что наши специалисты помогли это сделать. Если остались какие-то вопросы, пожалуйста, обращайтесь, всегда поможем.
Ваш Петрович. -
Здравствуйте! После обновления сайта пропала сумма товаров под корзиной, осталось только кол-во товаров. Для проверки суммы накиданного товара приходится постоянно заходить в саму корзину, это очень не удобно. Верните пожалуйста как было. P.S. присоединяюсь ко всем негодующим по отгрузке на парнасе, это реально жесть по 30-40 минут стоишь в ожидании. И как назло это ближайшая от меня база. petrovich.ru
Уважаемый Станислав!
Спасибо за отзыв, мы услышали оба вопроса – по корзине на сайте и по отгрузке на «Парнасе». Постараемся сделать так, чтобы оба вопроса были решены в пользу покупателя. Спасибо, что с нами!
Ваш Петрович. -
Спасибо водителю Александру, номер у467ао797, все доставил точно в срок! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Доставка в срок – наша визитная карточка! Спасибо Вам за теплый отзыв, он уже спешит к Александру. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Большое спасибо хочется сказать сотруднику магазина на Новой риге, Карпушину Павлу, помог определиться с краской, подобрали несколько пробных вариантов. Сотрудники в магазине вежливые и внимательные. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Дарья!
Спасибо, что украсили наш день таким прекрасным письмом. Оно уже летит на «Новую Ригу», Павлу в руки. Уверены, и до сердца доберется) Приходите, пожалуйста, снова, будем очень Вам рады!
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей