Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Оформил заказ №МЩЭ00202101, не оплачивал, доставка за МКАД. Привезли вовремя, заранее сообщили, ребята вежливые. Подъехали к террасе, как попросил, помогли скинуть гипсокартон из кузова. Отдельное спасибо Сангинову Рустаму! Так же привезли карту Петрович, думал придётся ехать в магазин с чеком. Вообщем всё чётко, как положено хорошему магазину, спасибо. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Артем!
Готовы доставить в любой уголок Москвы не только заказ, но и хорошее настроение. А с картой Клуба Друзей покупать еще приятнее. Отдельное спасибо Рустаму передали с большим удовольствием. Себе оставили только гордость за нашу работу. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Уважаемые друзья ! Ваш магазин в действительности очень комфортный как с точки зрения ассортимента так и по уровню обслуживания! Единственное что мне лично всегда не хватает- это продукции производителя Perfekta а именно смеси для стяжки полов и шпаклевка этого производителя. Добавьте пожалуйста эти позиции в свой ассортимент! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сеймур!
Ассортиментная матрица на 2019 год уже согласована, но мы непременно рассмотрим Ваше предложение по сухим смесям Perfekta, строя планы на 2020 год. Ждем за покупками!
С уважением, «Петрович» -
Добрый день. На Таллинке, всегда не везет с номерком, чтоб купить/обменять квартиру за баллы. Сегодня, 17.11.18, очередной раз взял номерок, и прождал 4 минуты, тишина... Потом вернули инструмент, вернулись, снова номерок, чтоб получить карту заказанную, за баллы, так же, не вызывают. Несколько раз до этого,вызывали к столу #6 . В этот раз судя по всему, тоже к нему должны были аызвать, но девушка сначала меняла бумагу в терминале, а потом просто сидела и общалась. В августе, кажется, я просидел с номерком 13! Минут. Неужели так не любят халявщиков кто пришел пользоваться накопленым?:) В магазине на Парнасе, в июле помнится, пришел, и меня через минуту аызвали после получения номерка, и сразу все уладили. А тут, в третий раз расстраивают. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Приносим искренние извинения за задержку в обслуживании. Мы внимательно посмотрели на занятость менеджеров, которые работали в тот день. Общение, о котором Вы рассказываете, касалось решения ситуации по доставке. В любом случае, Ваш отзыв – это отличный повод, чтобы ускориться и более бережно относиться ко времени наших покупателей.
С уважением, «Петрович». -
Сегодня оформил заказ на сумму 21634,82 рублей (линолеум шир.3 м), оплатил, доставку, разгрузку, подьем на 4 этаж. Приехавшие грузчики , в количестве 2 человек категорически отказались доставлять товар на 4 этаж,мотивируя весом товара. Все мои обращения по тел.-(812)334-88-88 завершились тем, что мое обращение зарегистрировали (пришла СМС-ка). Справочно.-прошло уже 9 часов. Персональный менеджер не решила этого вопроса (Ссылалась на Отдел логистики), (предложила поделить линолеум (длина 23 м) на несколько кусков и все, что противоречит условиям эксплуатации. Обратился в службу поддержки (812)996-63-63, опять обещание "разобраться". А ведь надо было не 2 человека послать,а столько, сколько нужно, тем более , что количество грузчиков, по информации с "правил доставки"(сайт) определяет исполнитель услуги.Вопрос к Генеральному директору:- Кто из Ваших подчиненных сорвал у меня сегодня (и завтра тоже) производство работ.?????? Линолеум на том же месте.Счет№ТЮЭ00185142, ТЧ №ТВЭ00484183 petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Примите наши глубочайшие извинения за допущенную ошибку, из-за которой сорвались работы. Петрович поднимает линолеум шириной не более 3,5 метров и длиной не более 10 пог. метров. Если бы мы изначально сообщили корректную информацию, то удалось бы избежать всех плачевных последствий как для Вас, так и для бригады подъема. Еще раз простите, пожалуйста, за оплошность. Мы приложили все усилия, чтобы исправить ситуацию, и отправили новую бригаду на адрес, которая поднимет линолеум на 4 этаж.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день! Сегодня была доставка ко времени, заказ #ТШЭ00962023. Очень вежливый водитель, приехали вовремя, все пересчитали и подписали. Отдельная благодарность грузчику Хайдархону. При отсутствии грузового лифта большие листы гипрока и профили ему пришлось поднимать одному по лестнице. Поднял все оккуратно, без повреждений и сколов. Все аккуратно разложил и расставил. Огромное спасибо за отличный сервис! petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
И Вам спасибо за то, что поделились впечатлением о нашем сервисе. Ребятам будет приятно узнать, что их работа заслужила столько комплиментов. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Сделала первый раз заказ через "Петрович". (сумма заказа 13 тыс.) Все на уровне:оплата,обслуживание,уведомления,доставка. Все удобно быстро. Девушка очень вежливая (заказ ЩЭ00288626). Водителю передаю благодарность, что помог мне как девушке получить товар. Гайнетдинов Ринат Рустамович. И водитель вежливый и аккуратно все довез и вовремя! Еще моб.версия очень удобная сайта. Описание товара есть. При возрате с карзины в общее меню не глючит, возращается на товар в нудную страницу (продумано все.не у каждого магазина так можно работать на сайте). Удачи сотрудникам, и хорошего уровня зарплаты. Чувствуется, что стараются все. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Добро пожаловать в мир нашего сервиса. Мы действительно все очень стараемся, чтобы человек покупал с удовольствием. Искренне рады, что понравились Вам с первого взгляда. С нетерпением будем ждать новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Хотел бы выразить благодарность за высочайший профессионализм главному бухгалтеру базы Парнас Екатерине Аванькиной. Был практически на всех базах и могу сказать,что остальным бухгалтерам есть чему поучиться у нее!!! Руководству Петровича могу сказать одно - цените такого сотрудника!!! petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Спасибо за теплые слова для Екатерины. Бережно передадим их на «Парнас». Уверены, что такие вещи навсегда селятся в душе и потом еще долго выручают в любых ситуациях.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Есть ли у Вас возможность расширить ассортимент подобными блоками с шириной 200 мм т.к. их очень удобно стыковать с монолитными стенами которые как правило шириной 200мм а стандартный блок шириной 190мм. https://maton.ru/catalog/betonnye-bloki/stenovye-betonnye-bloki-20kh20kh40/ petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за ценное предложение по блокам. Обещаем, что рассмотрим его в процессе планирования ассортиментной матрицы в следующем году.
С уважением, «Петрович». -
Неделю не можем разобраться с обращением !!! каждый раз одно и тоже я слышу. Что у Вас случилось ? каждому оператору как попугай по новой повторяю !!!! Дайте уже наконец внятный ответ !!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Простите, что долго разбирались в вопросе вместе с поставщиком. Внятный ответ готов. Мы приносим глубочайшие извинения за возникшую путаницу с металлочерепицей и готовы заменить монтированные листы «Монтерей» на «Супер Монтерей» в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Решили взять на выходные в прокат инструмент, так как покупать смысла не было, хотела деревянные спилы для декора отшлифовать. Взяли вот такую модель -Шлифмашина эксцентриковая GEX 125-1 AE 250 Вт, 125 мм Bosch, приехали на дачу вечером и на следующий день включив оборудование начали шлифовать , инструмент проработал минуты три и больше не включался. Обида и злость одолевала в тот момент , я специально ехала 200 км для этого ,но инструмент не работал. Вернувшись в город , я поехала возвращать не работающий инструмент, все были довольны любезны ,кроме мастера ,который осматривал инструент и выносил вердикт ,кто виноват. Слова были такие « мы вам давали рабочий инструент , значит он должен работать». Пару фраз с моей стороны о комплектации ,выданного оборудования ,сроках службы и тд привели его в чувство, так как инструмент выдан без коробки , инструкции,документов и тд Написал ,что это брак и мне вернули залог и не вычли стоимость аренды оборудования, хоть на этом спасибо. Не рекомендую брать в прокат инструмент, так как можете попасть в неудобную ситуацию по времени и деньгам. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Прекрасно понимаем, как неприятно, когда рушатся планы. Инструмент в аренду всегда выдается в рабочем состоянии вместе с инструкцией, а его исправность проверяется в присутствии клиента. Ваша ситуация не стала исключением. Мы сделали все возможное, чтобы сгладить последствия: полностью вернули залог и деньги за аренду оборудования, провели диагностику и сделали ремонт за свой счет. Были бы рады вернуть время и настроение, но не в силах. Поэтому приносим еще раз глубочайшие извинения за поломку.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Приобрел у Вас дрель-шуруповерт, известного брэнда для профессионалов. Работая им только в выходной день у него возникли проблемы с переключение скорости и это через 1.5 месяца после покупки. Привез в магазин, приняли на диагностику. Честно говоря сам факт принятия на диагностику меня мягко говоря ошарашил. 1.5 месяца шуруповерту, явно выраженный дефект и вы отправляете инструмент на диагностику срок которой 21 день. Компании с огромным оборотом средств в денежном эквиваленте, мне кажется, должно быть стыдно ставить клиента в такие условия. Произведите обмен или возврат средств и дальше разбирайтесь с поставщиком, почему он Вам продал неисправный инструмент. 21 день уже истек и Вы сегодня мне говорите, что я должен подождать, как минимум еще неделю... Стыдно. И огромное разочарование в компании. petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Полностью согласны, что сложилась недопустимая ситуация. Приносим глубочайшие извинения за длительное решение вопроса. Спешим ситуацию исправить: готовы вернуть деньги или обменять дрель-шуруповерт на новую в любое удобное для Вас время.
С надеждой на сохранение дружбы и доверия, «Петрович». -
Делал заказ МФЭ00307352. Хотел оставить положительный отзыв о хорошем качестве доставки и подъема товара в квартиру. Водитель Исмаилов, грузчик Муртузалиев. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
С гордостью за ребят принимаем Ваши слова благодарности. Обещаем, что каждое слово оперативно до них доберётся. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Добрый день! Хотим выразить благодарность водителю площадки на Таллинском шоссе- Хакулову Бунёту. Не первый раз заказываем товар и он всегда очень пунктуален, помогает при разгрузке, вежлив и ответственно относится к своей работе. Спасибо Вам за таких сотрудников. petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Большое спасибо. Поспешили передать теплые слова герою Вашей истории. Гордимся, что у нас трудятся люди, всегда готовые помочь. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Сегодня полотно дверное полотно в ТД Петрович в Кингисеппе. Браво, все на высоте менеджер Орешкина Ирина Помогла в выборе. Как бы с фамилией я не ошибся а вот имя Ирина это точно. Через вас еще раз хочу поблагодарить Ирину за внимательное отношение к покупателю.СПАСИБО petrovich.ru
Уважаемый Ислам!
Уверены, Ирина будет тронута наградой за свое чуткое отношение к клиенту. Ведь Ваши слова – настоящая награда. Уже бережно передали ее в Кингисепп. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Огромное спасибо менеджеру Шефер Галина Алексеевна. Общались на сайте через чат в позднее время, оформили счет на компанию быстро, очень вежливо. Большая редкость в наше время. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Готовы помочь в любое время дня и ночи. Галине непременно передадим отдельное спасибо за редкое в наше время чуткое отношение к покупателю.
С уважением, «Петрович». -
От своего имени выражаю благодарность Вашему коллективу магазина,что на Новой Риге. Помогли с выбором входной металлической двери.Грамотные ребята,не хамят, с улыбкой рассказали,показали ,как чего крутится,закрывается... Менеджер Вахитов К.М помог с оформлением карты покупателя,предоставил полную информацию по задаваемым мной вопросам.Заказал доставку.Дверь привез водитель Бакаев А.А. Заранее позвонил и сообщил к какому времени привезет. Приехал точно в срок, помог с разгрузкой,выдал всю необходимую сопровождающую документацию.Вообще пока доволен магазином и сайтом. В магазине всегда светло,чистенько, вменяемые консультанты, кассиры. Охрана не сидит в карты не играет. Ассортимент хороший,все есть в наличии.Цены дешевле леруавских( кстати об этом магазине ничего положительного сказать не могу). Сайт удобный,понятный.Обратная связь при заказе быстрая,заказывал не один раз у Вас и,надеюсь,не последний. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
От души приветствуем Вас в Клубе друзей. Надеемся, что знакомство с нашей командой в Москве перерастет в крепкую дружбу с «Петровичем». Спасибо за все комплименты для коллег «Новой Риги», передадим с большим удовольствием. Ждем за новыми покупками.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Ваша служба доставки ведет себя по варварски, почти каждый день привозят материалы по адресам Авиаторов Балтики д13, д15, д17. Это новые дома, поэтому много ремонтов. Ваши грузчики и водители, ломают двери, отстегивают доводчики, паркуются на тротуарной плитке, продавливают ее, на замечания не реагируют, причем одному и тому же грузчику делалось замечание несколько дней подряд, бесполезно. Вы зарабатываете деньги это понятно, но уделяйте внимание подбору и обучению персонала, элементарным нормам поведения. Есть фотофиксация, если подобное будет повторяться дальше, будет коллективное обращение от жителей домов в полицию, прокуратуру и прочие органы. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Приносим глубочайшие извинения от лица компании за всю историю с доставкой и парковкой на тротуаре. Обещаем, что больше это не повторится. Сожалеем, что не узнали раньше об игнорировании просьб жителей. Будем вместе с нашими нарушителями вспоминать правила поведения и главную «заповедь» «Петровича»: человек для нас всегда в приоритете. Еще раз приносим искренние извинения за все доставленные неудобства.
С уважением, «Петрович». -
Хотелось бы чтоб водитель читал комментарии к заказу и отзванивался по просьбе клиента до приезда на адрес по его просьбе заранее,не всегда есть возможность и желание тратить четыре часа времени на ожидание стандартной доставки. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Спасибо за Ваше мнение о новых правилах, которые появились не просто так. К сожалению, водитель не всегда может учесть все нюансы разгрузки на предыдущем адресе и риски задержки в пути. Поэтому он отзванивается сразу, как только выезжает в Вашу сторону. Кроме стандартной доставки, у нас есть «экспресс-доставка» за 2 часа и доставка «точно ко времени». Она дороже, но время - тоже деньги. Надеемся на Ваше взаимопонимание в вопросе организации большого потока заказов, которые мы ежедневно доставляем на адреса клиентов.
С уважением, «Петрович». -
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику базы Петрович в Великом Новгороде (к сожалению не знаю как его зовут). 06.11.18 покупали с мужем лист ДВП и сотрудник склада оказал помощь в погрузке и закреплении этого листа на багажнике автомобиля, спросил - далеко ли нам ехать, и по собственной инициативе предоставил скотч и маленькие обрезки фанеры для дополнительного крепления. Очень редко сейчас встретишь такое участие . Огромное ему спасибо!!! novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Героя зовут Сергей Зуев. Гордимся, что Сергей – настоящий Петрович, всегда готовый помочь и быть для покупателя другом. Такое и правда редко встретишь, а для нас это очень ценно. Каждое теплое слово уже бережно передали в Великий Новгород. Еще раз большое спасибо.
С уважением, «Петрович». -
Хотелось бы видеть профессиональный инструмент фирмы GROSS в асортименте магазина на ш.Энтузиастов (готов купить несколько позиций) moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за ценное пожелание и комментарии по телефону. У нас есть альтернативное предложение - рулетки Stabila Профи, отвертки Witte Профи, плоскогубцы и бокорезы NWS Профи. Но если данный инструмент Вам не подходит, то мы рассмотрим возможность расширения ассортимента за счет марки GROSS. Будем благодарны за обратную связь по вопросу.
Ваш друг, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей