- Санкт-Петербург
- Москва
- Великий Новгород
- Выборг
- Гатчина
- Луга
- Кингисепп
- Петрозаводск
- Тверь
- Калуга
- Владимир
- Рязань
- Тула
Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
на таллинкий филиал со стороны кад поворот как у ленты планирует ваше руководство организовывать? невозможно по 40 мин терять что бы заехать туда... petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Есть только такие планы - https://orion-pls.ru/ligovo. Верим, что осенью под мостом появится разворот, который будет занимать всего 2-3 минуты. Сожалеем, что сейчас приходится тратить гораздо больше времени. Просим чуточку терпения.
С уважением, Петрович. -
Оформила заказ ТЯЭ01356885. Сегодня 10.12.2020 позвонил специалист из службы доставки с номера +7 812 334 88 88 в 10:02. Вместе с заказом я оформила доставку и подъем. В магазине что ближе к моему дому, видела на сайте в наличии нужного товара нет, но есть в других магазинах. Но подумала я, "Петрович" магазин большой... приличный! Умеют решать подобного рода вопросы. НЕТ! Специалист огласил мне другую информацию. Сообщает вышеперечисленное и говорит, за товаром которого нет у нас Вам нужно будет ехать самой. Я в недоумении... как так, у меня оплачена доставка... и предлагаю доставить недостающий товар на территорию ближ магазина и после совершить доставку мне на адрес. После секунды молчания, специалист сказал, хорошо. Это возможно. Вот сложилось впечатление, что ищут дураков, чтобы минимизировать транспортные расходы! А вдруг прокатит и покупатель (оплативший доставку) сам съездит и заберет свой товар. Прошу обратить внимание отдел качества обслуживания клиентов на данную ситуацию! В будущем подумаю приобретать у вас товар или нет... тк схемы логистики приходится прорабатывать за ваших сотрудников! petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Пожалуйста, простите, Вы абсолютно правы, мы допустили ошибку при консультации. Конечно, товар можно собрать на разных СТЦ и доставить на адрес. И это только наши сложности, которые не должны тревожить покупателя. Надеемся, что плитка уже добралась до дома и создаст в нем уют. Еще раз приносим свои искренние извинения.
Ваш Петрович. -
Ужасные поставки ,указывайте реальные сроки при оформлении заказа! Если платеж по безналичному расчёту и доставка,то необходимо учитывать время 4 часа доставки + 24 часа пока они ее сформируют и осуществят! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виктор!
Спасибо за Вашу справедливую критику. Оплата прошла в 23:59, конечно, было достаточно времени, чтобы в 9 утра машина была на адресе. Обещаем усовершенствовать процесс, чтобы строительные материалы приезжали в нужное время и как можно быстрее. Простите, пожалуйста, что разочаровали.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Когда, вы будете платить достойную зарплату, группе подъёма ?!получают копейки за такой тяжёлый труд !!! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
К сожалению, Вы оставили чужие контактные данные, по которым не удалось с Вами связаться и разобраться в сути вопроса. Трудоустройство в компании – процесс, где присутствует обоюдное согласие сторон по поводу условий оплаты и труда. Верим, что наш отдел персонала решит любой вопрос в индивидуальном порядке.
С уважением, Петрович. -
Первый раз столкнулся с отвратительным сервисом. Сделал заказ на два листа фанеры с услугой распила. Распил был специфичный, оператор предупредила что необходимо приехать в торговый комплекс и на месте согласовать. Я акцентировал внимание на том что распил нужен обязательно. Меня заверили что все сделают. В итоге в распиле отказали не только в специфическом но и ВООБЩЕ!!! Аргументировав это тем что на складе не чем пилить или не хотят так как много мороки. А заставить сотрудников менеджер не может. Вынужден был уехать ни с чем. Думаю что с таким подходом к клиенту вообще прекращу все покупке в Петровиче. И своим знакомым не посоветую. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Очень больно, что в тот день мы потеряли Ваше доверие. Приносим свои самые искренние извинения от лица компании за сервис и отношение. Ваша дружба очень дорога нам, поэтому мы просто искренне надеемся на Ваше прощение и возможность снова быть рядом.
С уважением, Петрович. -
Купили дверь в магазине Петрович 07.12.20г.,оплатили дверь,доставку,подъем,установку двери и выезд установщика. Временной промежуток был выбран с 20:00 до 24:00. Весь день никакого звонка от курьера не было,хотя в других организациях звонят с утра. В 19:00 я позвонила в службу поддержки клиентов,мне ответили,что заказ собран и уже в службе доставки. Мы ждали ещё полтора часа,никакого звонка от курьера так и не было,позвонили вновь в службу поддержки клиентов,на что мне опять был дан ответ,что заказ в службе доставки,и скоро приедет к нам. В итоге,курьер нам позвонил в 23:40 и сказал,что сложилась форс мажорная ситуация,и нет грузчиков,чтобы поднять нашу дверь(которая весит 80-90кг), и предложил принять ее и поднять самим!!!хотя мы оплатили подъем при покупке двери! Позвонил курьер за 20 мин до окончания времени доставки! Мы прождали его в квартире на этапе ремонта 4ч!!! ОООчень большое разочарование от логистики компании Петрович!!! Честно говоря-не ожидала такого от этого магазина! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Сабина!
Мы приносим Вам искренние извинения от лица компании за всю историю заказа. К извинениям добавляем бесплатную доставку. Надеемся, дверь уже заняла свое место в Вашем доме, охраняя уют и покой. Если остались какие-то вопросы, то Служба поддержки клиентов всегда рядом.
С надеждой на прощение, Петрович. -
Первый раз оказался сегодня на Парнасе, это просто коллапс. Логика выдачи товара просто дурацкая, куча сотрудников перемещаются по территории с мелочевкой. С точки зрения бережливого производства куча потерь: ненужное перемещение, ожидание и простои. По сравнению с Петровичем на Индустриальном, Парнас явно проигрывает. Там конечно тоже не всё гладко, но здесь прямо плохо. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Согласны, что выдача Вашего заказа затянулась, это произошло из-за повышенной нагрузки. Пожалуйста, простите. Мы обязательно обратим на это внимание и подумаем, как улучшить логистику и процесс выдачи заказов, чтобы экономить время покупателя. Спасибо за очень ценную для нас обратную связь.
С уважением, Петрович. -
Я хочу поблагодарить сотрудников , осуществивших доставку по заказу № УЭ02936698. Неприятная ситуация с лифтом !!!!! Но ребята все пронесли на 11 этаж по черной лестнице (в прямом смысле этого слова!!!!). Как не отметить самоотверженность таких работников! Я даже не знаю их имен - доставка была по адресу: Дмитрия Устинова ул. д4 к.1. Прошу администрацию выразить от меня большую человеческую благодарность этим ребятам!!!! petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Герои Вашего заказа - Арстанбай и Манас, очень гордимся, что они подняли материалы и настроение, лифту это точно не под силу! Спасибо Вам большое за теплые слова, с ними становимся еще сильнее. Будем рады новым встречам и возможности помочь!
Ваш Петрович. -
Заказ МЩЭ01053758. Срочно нужно было дозаказать несколько позиций в корзину, позвонил специалисту, девушка очень оперативно переделала заказ и отправила ссылку на оплату по смс. Благодаря таким работникам и держится магазин, спасибо Вам за помощь! 11 баллов из 10! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Георгий!
Держаться нам помогают наши клиенты, спасибо, что Вы с нами. Мы всегда готовы Вам помочь и подсказать! Екатерину уже тепло поблагодарили за ее профессионализм и отношение. До новых встреч!
Ваш Петрович. -
Огромное человеческое спасибо персоналу магазина. Вернули оставленный на кассе телефон. Нашли меня на территории склада, от радости забыл спросить как зовут сотрудника. Считаю,что в наше время это редкость. Прошу отметить работу сотрудника поощрением за бдительность и порядочность. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
В наше время в телефон помещается такая часть жизни, что сложно даже представить горе утраты этого гаджета. Хорошо, что это произошло у нас)) Мы уже поблагодарили Михаила, что сумел быстро позаботиться и вернуть телефон хозяину. Всегда рады помочь.
Ваш Петрович. -
Парнас! Петрович! Жду свой товар ( силикон и сверла) уже 20минут!!! petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Пожалуйста, простите, что украли столько драгоценного времени, мы очень стараемся нарастить темп по сборке заказов. Вы еще и сверла забыли, если честно, они Вас ждут. И мы Вас всегда очень ждем в гости, будем стараться радовать оперативностью и внимательностью.
С надеждой на прощение, Петрович. -
Уточнила о наличии товара у продавца и кассира , принесла товар чтобы сверить, сказали что есть в наличии При выдаче оказалось что только другой цвет Пришлось оформлять возврат Не профессиональные консультанты и кассиры Ничего точно сказать не могут Потеряно три часа Времени petrovich.ru
Уважаемая Кристина!
Простите, пожалуйста, что не нашлось перчаток нужного Вам цвета. Хотели как лучше, но, увы, напрасно потратили Ваше драгоценное время. В будущем постараемся обязательно учитывать пожелания клиента по цвету при заказе данного товара, чтобы воспоминания от покупки оставались исключительно светлыми.
С надеждой на прощение, Петрович. -
Огромное спасибо сотруднику Вашей фирмы Колчиной Кристине за оказанное содействие в получении технической документации по ранее (1,5 месяца) отгруженной продукции с Вашего склада. Вежливость, точность и скорость - всем бы иметь таких людей, на зависть. petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Спасибо большое, как же мы сейчас обрадуем Кристину Вашим письмом! Гордимся командой, в которой бьется профессионализм и искреннее желание помочь! Обращайтесь, мы всегда рядом.
Ваш друг, Петрович. -
Покупал профильную трубу, хотели впарить 40*20 вместо 40*25,вовремя заметил, но на этом все не закончилось, дома померил стенку, подсунули 1,5мм вместо 2мм,не ожидал. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Простите, что на складе ошиблись с трубой, хорошо, что сразу заметили и заменили ну другую. Мы хотим, чтобы покупатели к нам возвращались и доверяли – эта мысль исключает подход «впаривания». Ведь иначе «дело – труба»! Допуск по толщине стенки может составлять до 0,4 мм. Подумали, что эту информацию стоит также указывать на сайте, чтобы не было недоразумений. Если Вам труба не подходит, не переживайте, мы ее заменим или вернем деньги. Служба поддержки клиентов остается с Вами на связи 8-800-505-96-51.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! С сайтом у вас становится все хуже и хуже работать. Надписи уменьшаются, поисковик стал хуже искать. Такое чувство, что тот кто делает имеет плохое зрение и подстраивает сайт под себя. Раньше было намного удобнее работать. Все было видно и доступно. А теперь ничего не найти. Так еще и висит постоянно сайт. И начинаешь в поисковой строке набирать что-то он сбрасывает, второй раз сбрасывает или вообще ничего не пишет. petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Спасибо за Ваше письмо! Сайт действительно сейчас меняется с мыслью о своем пользователе, хочет стать удобнее, функциональнее, полезнее. Сейчас идет боевой период тестирования, возможно, что-то кажется новым и Вы еще не привыкли. Надеемся, что наши специалисты уже подсказали, как увеличивать масштаб, чтобы все прекрасно читалось и зрение не страдало. Шрифт остался прежним, мы только убрали Bold, чтобы вмещались все длинные названия. Поиск проверили, воспроизвести ошибку не удалось, но последим за его работой. А вот сама строка поиска стала работать лучше, потому что ее разгрузили от сторонних скриптов. Если будут возникать какие-то сложности, пожалуйста, обращайтесь, мы оперативно подскажем, проверим и решим любую проблему https://petrovich.ru/vazhno/sovet/. Спасибо, что с нами!
Ваш друг, Петрович. -
Впервые сделали заказ в Петровиче. Очень понравился сервис, здорово, что можно заказать на любое время доставку. Нам привезли быстро и вовремя. И какой же классный водитель нам привез заказ! Привет ему и низкий поклон! Теперь мы ваши постоянные клиенты. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Такие солнечные отзывы компенсируют любую нехватку витамина D! Спасибо большое, мы уже поспешили передать согревающие слова Азиму, который сумел доставить заказ вместе с отличным настроением. Будем рады каждой новой встрече и обещаем беречь Ваше доверие!
Ваш новый друг, Петрович. -
Уважаемые руководители! Что за дичь вы устроили на Парнасе?Мы являемся корпоративными клиентами,так вот вы посадили одного оператора в общий зал по обслуживанию таких как мы.Вчера 07.12.20 время ожидания обслуживания составило 22 мин.Плюс дурацкая система с парковочными местами,товар не повозили больше 20-ти минут,прока на нащел старшего и не пожаловаося.Общее время потраченное на получение всего 3-х позиций составило более 45 мин!!ЭТо очень много!! petrovich.ru
Уважаемый Валерий!
Простите, пожалуйста, что украли Ваше драгоценное время, очень перед Вами виноваты. Все замечания справедливы, в тот день у менеджера была высокая нагрузка, из-за которой возникло неприятное слово очередь. Обычно оптовые клиенты обслуживаются очень оперативно на втором этаже. Обещаем вернуть привычный уровень обслуживания, беречь Ваше время и дарить только хорошие эмоции.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Не печатают отрицательные отзывы... На бирже профессионалов БАРДАК ! Буду делать скриншоты . И иметь доказательства фальсификации . К тому же - рейтинги у Вас Дутые !!! Как у людей появившихся впереди больше баллов чем у меня ??? А отзывов в 2 раза меньше + имеют отрицательные отзывы. . Из всего выходит - Кто больше тратит деньги на Петровиче.... Я уже 3 проверял всю первую десятку и зделал выводы... petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Мы не удаляем никакие отзывы, для нас даже самый плохой отзыв – это точка роста. Вы можете оставлять Ваше мнение на любой публичной площадке и в любом канале коммуникации. После неоднократных предупреждений мы закрыли для Вас доступ на бесплатную биржу профессионалов «ПроПетрович», потому что получили много жалоб от заказчиков на формат Вашего общения с ними. Мы слышим каждого пользователя, поэтому такие вещи игнорировать не можем. Сейчас доступ на Биржу профессионалов для Вас снова открыт, но подход наш остается прежним. Рейтинг мастеров динамический, он учитывает отзывы, лайки, а также мы даем дополнительные баллы за подтвержденные покупки в нашем магазине. Искренне надеемся на Ваше понимание и уважение ко всем участникам площадки «ПроПетрович».
С уважением, Петрович. -
Претензия ТИ 000155147 более месяца а рассмотрении. Дозвониться до службы поддержки нереально,не перезванивают... как вообще общаться в Петровичем??? petrovich.ru
Уважаемый Геннадий!
Пожалуйста, простите, что решение вопроса затянулось, но так вышло, что некоторые моменты Вы предпочли согласовывать напрямую с поставщиком продукции. Пожалуйста, не переживайте, все документы согласованы, компенсация скоро поступит на Вашу банковскую карту. Служба поддержки клиентов остается рядом до полного решения вопроса +7 (812) 996-63-63.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Наша организация является вашим клиентом уже не первый год и вроде бы не было проблем, пока обслуживаемся в Тверском офисе. Там девочки так облизывают, в хорошем смысле этого слова, что приятно там находится. Но появился объект в Москве и приходится работать с Московским офисом, который находится на Новорижском шоссе. Вот где конченные менеджеры и это еще мягко сказано. Зашел я 07.12.2020г. в оптовый отдел, сел к менеджеру и попросил оформить заказ. Она как старая бабушка начала бурдеть, что я не должен так приходить, что у меня должен быть уже счет, либо должен назвать коды, что мне повезло, что мало людей, а так бы меня вообще не приняли и в общем и в хвост и в гриву меня отчитала. Я молчал, но когда песня начала повторятся третий раз, то не вытерпел и высказал ей, что я сменю поставщика (они у нас в очереди стоят). Мы найдем куда свои деньги потратить, раз такое отношение к клиентам. Причем я зашел уже второй раз в оптовый отдел в Москве и не было таких проблем. В результате она мне выписала не тот товар, мне пришлось его менять, потерял время. Пришел заново, оформить возврат и выписать нужный товар. Попал уже на другую девушку менеджера, которая начала задавать вопросы, типа а кто вам выписал этот счет, я ответил, что ваш менеджер, в ответ я услышал фразу: "Хорошо, что я не ваш менеджер". Ну да ладно, поставщиков много, найдем других. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Василий!
Искренне сожалеем, что почувствовалась какая-то разница между нашими торговыми центрами, хотя нас объединяет одна культура, в которой живет желание помочь клиенту. Менеджеры просили стандартную информацию по заказам и ИНН, чтобы идентифицировать в системе компанию. Это общее правильно и грамотный подход к оформлению очередного заказа. Примите, пожалуйста, наши извинения, если общение показалось грубым. Ни в коем случае не хотели Вас расстроить и поставить под удар наше сотрудничество. Надеемся, что останемся Вашим партнером и верным другом.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей