Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день! Рекомендую добавить к слогану "Петрович - жжет" важное уточнение - жжет нервы клиентов. 1 2 июня в Петербурге в ТЦ на Планерной столкнулась с отвратительным сервисом и отношением к клиентам, с острой нехваткой персонала. Директорам по продажам и маркетингу настоятельно рекомендую пройти клиентский путь при возврате ранее купленного товара. Это занимает больше часа и абсолютно не прозрачен путь, который надо пройти в зале и на складах компании, а также количество номерков электронной очереди, которые надо взять, чтобы одному человеку наконец-то вернуть свои деньги. В торговом зале рекомендую обратить внимание на катастрофическую нехватку персонала. Я полтора часа потратила (с 19:30 до 21:00), но так и не смогла купить нужные мне лаки и краски. Консультант работал один и в зале, и на машине колеровки в подсобке. Также рекомендую вкладывать средства и ресурсы в обучение персонала: консультанты при оформлении заказа через колл-центр 12.06 (заказ ТЮЭ00201056) ввели в заблуждение: пал на имитации бруса меньше 7 мм. Я неоднократно задавала этот вопрос и меня уверяли, что да, всё именно так. В итоге - 5 мм и это создает большие сложности и влечет допзатраты с моей стороны при использовании материала. Жду ответа на эту жалобу и на ту, что оставила в книге в магазине. Очень разочаровали и теперь постараюсь организовать дальнейшую стройку таким образом, чтобы впредь избежать покупок с сети Петрович и категорически буду рекомендовать всем не жечь свои нервы. petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Нервы покупателей мы стараемся беречь, поэтому уже в ближайшее время услуга возврата товара станет гораздо проще - в одно «окно», минуя коммерческий отдел, очереди и другие препятствия. Мы искренне сожалеем, что консультант Евгений сумел выделить только полчаса своего времени для общения с Вами. А предложенная другим консультантом помощь Вам не понадобилась. Приносим также искренне извинения за неподтвержденные гарантии по размеру шипа. Обычно указывается только полезная ширина, при этом шип должен быть минимум 5,5 мм. В случае, когда размеры крайне важны для монтажа, мы рекомендуем делать замеры перед покупкой.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
разочарован. почему приложение не присылает предупреждение о сгорании баллов. сгорело более 400. не было возможности покупки, а когда понадобилась краска то оказалось что опоздал на 2 дня. пришлось покупать из принципа у конкурентов. странное отношение к постоянным покупателям, с учетом того что раньше потрачено было более миллиона. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Баллы срочные, они списываются, если в течение полугода не было покупок. О списании мы предупреждаем заранее, за две недели, по SMS. Выяснили, что из-за сбоя сети сообщение о списании до Вас не добралось. Поэтому все баллы вернули на карту. Ждем в гости.
С уважением, Петрович. -
Заказ № СГЭ00094883 от 06.06.2019 16:02:12. Впервые воспользовалась услугами ООО "Строительный торговый дом "Петрович", Гатчинское подразделение. Очень довольна! Отличная организация процесса продажи и доставки товара. Хочется особо отметить водителя-экспедитора Артёма. Большая умница! Всего Вам доброго "Петрович"! petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Очень рады, что в нашей команде работают такие люди, как Артем, и не менее рады, что в Клубе Друзей «Петровича» стало еще на одного отзывчивого покупателя больше. Верим, что у нас впереди еще много приятных встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Хочу выразить благодарность Онлайн-Консультанту Поляковой Марине за профессионализм в своей работе. Я покупаю у вас первый раз и не очень разбираюсь в ассортименте, Марина грамотно, терпеливо (как Будда) отвечала на мои глупые вопросы, помогла подобрать сопутствующие товары, оформила заказ согласно моим пожеланиям, была очень вежлива и добра. Спасибо Вам, Марина, огромное. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Огромное спасибо. Петрович долго учился у своих покупателей, слушая их вопросы, и давно осознал важность дружбы. Любой разговор с покупателем для нас очень ценен. Марина большая молодец, раз сумела наполнить беседу помощью, добротой и вежливостью. До новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Являюсь клиентом компании довольно давно. Суть претензии банальна: база на Софийской расположена таким образом, что вокруг довольно много жилых домов, в том числе прилегающих непосредственно к территории базы - на расстоянии 30-50 метров от жилых домов. Учитывая, что дома многоэтажные звук от работ на базе разносится вокруг, в частности 10.06 до 2 часов ночи на базе работали бензопилой. Я отдаю отчёт, что база круглосуточная, однако это не даёт права проводить шумные работы в ночное время. Надеюсь на понимание и проведение соответствующих инструктажей с работниками базы. petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Пожалуйста, простите, что доставили столько беспокойства. Меры приняли, теперь используем в работе практически бесшумный инструмент.
С уважением, Петрович. -
Заказ № ТШЭ 00098232 Выполнен на 5 .Водитель доброжелательный . Пользуюсь услугами Петровича по мере необходимости. Отличный сервис ,выполнение в срок, заказ через интернет. Оплата на месте . К товару претензий нет , большой ассортимент в наличие. petrovich.ru
Уважаемый Борис!
Большое спасибо, что искупали в жаркую погоду в море комплиментов. С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Обратился сегодня впервые в компанию < Петрович >. По накладной оплатил 40 мешков керамзита. На складе грузчики не доложили 2 мешка. Акт приёма подписан, т. к все происходило в спешке. Теперь доказывать ничего не имеет смысла (акт подписан). Не думал что такая огромная и развитая компания будет обманывать.. Остался осадок. petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Мы нашли два мешка на складе. Простите, пожалуйста, что «потеряли» их при погрузке. Готовы вернуть, когда Вам будет удобно.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить свою признательность сотруднику магазина Петрович в Гатчине, менеджеру Нургалееву Илье. Спасибо огромное за отличную работу, отзывчивость, всегда готовность помочь клиенту. Побольше бы таких менеджеров в каждом магазине. Ваш постоянный и благодарный клиент. Елена. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Рады, что Петрович сумел стать для Вас надежным другом. Обязательно отправим Илье в Гатчину теплый привет и слова признательности за отношение и помощь.
С уважением, Петрович. -
Отличная компания и сотрудники! Доставка сработала отлично привезли все во время! Водитель Александр машина в451ст750 любезно, безблатно согласился помочь с разгрузкой пока ехали грузчики! Советую всем знакомым покупать в Петровиче! Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Спасибо. Только благодаря отзывам покупателей мы достоверно знаем, какие прекрасные и отзывчивые Петровичи работают в компании. Непременно поблагодарим Александра за его отношение и помощь. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Соответствие описания на сайте и в магазине не соответствует действительности. Приходится покупать забирать на складе, выясняется что данный товар не соответствует заказанному Сидишь, сдаешь, и оказывается что не бьется штрихкод так как нет товара в данной программе. Потрачен 1 час чтобы чтобы купить две муфты полипропиленовый. В итоге уехали без товара. На просьбу службы поддержки не реагируют чтобы упростить сайт для поиска, исправление ошибок в строке набора. Так как нужно угадывать наименование товара именно так как называется это товар в ст Петрович. Пользуюсь услугами магазина в профессиональном направлении уже больше 8 лет. Но так и не наблюдается стремление в усовершенствование petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Спасибо за письмо. Мы проверили, соответствуют ли возвращенные муфты описанию на Petrovich.ru, и не нашли никаких расхождений (включая качество товара, его размер и т.д.) Кроме того, мы всегда готовы прислушаться к пожеланиям, в том числе по доработке системы поиска. Конечно, у нас не Google, но механизм поиска товара достаточно сложный (есть и автозамены, и исправление ошибок, и синонимы, и бытовые слова и мн. др.) Мы готовы и дальше улучшать поисковик, если Вы поделитесь с нами более предметной информацией, которую можно взять в работу.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
От лица нашей семьи СПАСИБО, у Вас есть еще один постоянный покупатель. Оценили Ваше отношение к клиентам!!! В Ваших магазинах приятно совершать покупки, чисто, все настроено для людей, консультанты молодцы. Купили трубу метражом, загрузили на складе, расписались и уехали, и только на момент работы приглашенных сантехников поняли, что трубы на два метра меньше, чем указано в документах, позвонили в магазин без особой надежды решить вопрос да и сумма копейки, но неприятно, и произошло почти чудо, нам домой привезли и обменялись на нужный кусок. Вот это показатель!!!! petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Гордимся, что наш сервис не ограничивается пустыми словами и на 100% настроен на человека. Любому покупателю важно, чтобы его слышали и не оставляли наедине с проблемой. Постараемся остаться для Вашей семьи надежным другом, на которого всегда можно положиться. И, конечно, будем рады видеть Вас в Клубе Друзей https://petrovichclub.ru/.
Искренне Ваш, Петрович. -
Отвратительное отношения к клиентам, ни кто не за что не отвечает, подвели, груз не доставили потеря времени и денег ни кому не рекомендую, в Леруа и то дешевле и уважительно отношения к клиентам petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Сожалеем, что разочаровали. В заказе был указан только один номер телефона, по которому мы не сумели дозвониться, когда привезли материалы на адрес. Поэтому машину развернули. Если Вы поделитесь актуальными контактными данными, то, уверены, впредь такой ситуации не повторится. Надеемся, что сейчас все вопросы успешно решены.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Разочаровали сильно! Сегодня хотела сделать заказ на 32 тыс. руб. Общий вес около 1т. Стоимость доставки в нужную мне зону - 1200 руб. При оформлении заказа стоимость вдруг стала 2700 руб. Оказывается, как объяснил оператор - поскольку в заказе есть 6 метровые доски - то поедет 5-ти тонник, поэтому доставка будет 2700 руб. В прошлом году у вас заказывала 6-метровые доски - привезли на обычной газели, за 1200 руб. Придется делать заказ у ваших конкурентов. petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Сожалеем, что разочаровали. Но никакого «вдруг» в этой истории не было. Дело в том, что Вы заказывали товары, которые можно было доставить машинами от 0,7 до 1,8 тонн. И услуга стоила 1139 рублей автомобиля до 1,5 тонн в течение дня. Сейчас стоимость аналогичной доставки 1229 рублей. Но последний Ваш заказ можно было доставить только машиной 5 тонн, поэтому и выросла стоимость.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Хотелось бы выразить огромную благодарность ребятам на машине с968км178 Гриневичу Алексею Александровичу и его соратнику. К сожалению мне не удалось выяснить его имя. Везли заказ в Гатчине в садоводство. У нас в садоводстве ворота автоматические. С ними были проблемы и они не открылись. Ребята помогли вручную донести заказ до моего дома. А дом достаточно далеко. Один бы я не справился. Прошу заметить, что разгрузку я не заказывал. Ребята очень вежливые! Не знаю как в других регионах но в нашем с водителями и грузчиками все в порядке. Всегда вежливое и приятное общение. Из-за этого и заказываю у Вас. Поверьте в других фирмах например по доставке земли или еще чего нибудь приезжают всякие бомжи. Не хочется после этого заказывать у них ничего. Молодцы, что берете на работу замечательных людей. Так держать! Ну и еще раз спасибо ребятам!!!!! petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Очень гордимся, что у нас работают такие замечательные Петровичи, которые всегда помогут. С большим удовольствием передадим Алексею и его соратнику Альберту слова полученной благодарности. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Большое спасибо грузчику Капонову Мавлону из бригады Амирхана на базе Мурманка за добросовестную работу при разгрузке товаров по заказам ТШЭ0090827 от 30.05.2019 и ТШЭ00127568 от 04.06.2019, культуру, вежливость и тактичность. petrovich.ru
Уважаемая Валерия!
С удовольствием передадим Мавлону огромное спасибо за то, что превращает разгрузку товара в услугу с высокой культурой. Спасибо!
Ваш друг, Петрович. -
НЕ заказывайте услуги грузчиков. Вымогают деньги. Заказал доставку груза с разгрузкой. Не первый раз обжигаюсь с доставкой Петровича. Очень подробно, не сколько раз объяснил условия разгрузки: низкий первый этаж, 5 ступенек вниз, два поворота, пронос до 50 метров. Менеджер подтвердил что все поняла. Ок. Приехали опять вымогательство денег. Третий раз такое! Каждый раз начинают вымогать деньги. В прошлый раз мешки тоскали, разорвали. Кошмар. Буду искать другую компанию. petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Спасибо за письмо. Вины грузчиков и менеджера нет, но здесь тот случай, когда к вопросу нужно подойти индивидуально. Разобрались, почему история повторяется, и впредь постараемся исключить все разногласия во время разгрузки на цокольный этаж. Если останутся вопросы, обязательно звоните. Мы всегда рады помочь.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
сделал заказ по телефону на 7000 рублей. привезли.один из товаров оказался не того размера.к стати сказать,самый дорогой.4штх1201-4084руб. водитель при мне связался с магазином,ему что-то одобрили.он уверил меня оплатить всю накладную сей час,а нужный товар привезут вечером! и тут началась котовасия!!! вечером ничего не привезли! я начал звонить! меня уверили что на следующий день,все исправят! на следующий день привезли то,что нужно,но попросили оплатить!потерял 2 дня работы!!! что же теперь делать? кому же теперь верить? а попутно на почту приходят образцы заявлений на возврат денежных средств! а мне не нужны деньги,мне нужен товар уже мною оплаченный petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Пожалуйста, простите за историю заказа. Дистанционный возврат денег за соединитель уже оформлен. Конечно, мы разобрались в деталях, чтобы впредь не допускать ошибок. Дело в том, что в процессе обмена Вы изменили выбор товара, поэтому мы не могли его просто обменять. Мы предложили вернуть деньги за тот, который Вы вернули, а новый товар — оплатить. Еще раз приносим искренние извинения, что не сумели во всем пойти навстречу.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить огромную благодарность за доставку 20.05.2019 в п. Оредеж . Доставка во время .спокойно, аккуратно, вежливо. Был подъем на 5 этаж без лифта. Все отлично подняли два молодых человека Карачевцев Сергей Александрович и Васильев Иван Александрович. Огромное им спасибо за их тяжелый труд. Отличные сотрудники !!! Доставка по весу была очень большой и тяжелой . СПАСИБО. luga.petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Обязательно передадим нашим героям доставки и подъема огромное спасибо за отношение и тяжелую работу. С такой поддержкой все по плечу. Будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Покупал поликарбонат. Обслужили быстро. Только вот лист закрепили зелёным скотчем ! Да ещё наклеили его на ту сторону, где нет плёнки !! Вы или ребятам прозрачный скотч выдайте, или научите, в какую сторону лист скатывать нужно !!! Спасибо. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Пожалуйста, простите, за недоразумение и невнимательность. Обычно на складе листы закрепляют шпагатом. Скотч использовали по Вашей просьбе. Сожалеем, что под рукой оказался только рулон зеленого цвета. Обязательно учтем все промахи и впредь постараемся их не допускать.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
заказал разгрузку. потомки чингисхана, посчитали недостойным их ханского прошлого сложить товары в стопку. для них разгрузка , это сбросить с борта на землю. больше ничего , никогда в петровиче, не куплю. petrovich.ru
Уважаемый Борис!
Вы попросили подавать мешки в подвал через окно. В «Петровиче» такая разгрузка запрещена в целях соблюдения безопасности сотрудников. Тогда Вы попросили просто сбросить мешки вниз, и грузчик пошел навстречу, выполнив просьбу. Искренне сожалеем, что теперь история выглядит именно так.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович.
Ошибка при заполнении полей