Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Спасибо за качественную работу! Консультация, расчет и все остальное было выполнено на 5+. Благодарю Наталью Кондратову за рекомендации по плитке и всего сопутствующего для санузлов. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Очень рады, что Вы были у нас в гостях, а мы сумели помочь и сопроводить выбор плитки и всего нужного хорошими эмоциями. Благодарность Наталье уже передали.
Искренне Ваш, Петрович. -
Неоднократно пользовался услугами вашего магазина самовывозом и доставкой. Все всегда на хорошем уровне. По последнему заказу MЩЭ00246474 есть претензия. При оплате водителю картой выяснилось, что терминал не работает. Минут 15 курьер пытался его реанимировать, но оплата так и не прошла. Было интересное предложение от курьера перевести деньги ему на карту. В итоге пришлось искать наличные. Прошу обратить на этот факт внимание. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Спасибо, что проинформировали. В таких случаях можно оплатить на сайте Petrovich.ru или по телефону Контакт-центра, номер которого указан в товарном чеке. Простите, что водитель предложил некорректный вариант. Вы всегда можете позвонить в Службу поддержки клиентов и мы подскажем выход из любой ситуации.
С уважением, Петрович. -
Отвратительная система оформления возврата, приходиться сидеть в очереди по два раза. Консультация при оформлении покупки некорректная. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Искренне сожалеем, что Вы выбрали на сайте не тот товар, который был Вам нужен, и пришлось полчаса потратить на оформление возврата денежных средств. Уже тестируется более удобная система, которая сэкономит людям время и подарит только хорошие впечатления при получении данной услуги.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хотели заказать надувной матрас: https://rf.petrovich.ru/catalog/204821363/502152/?user_change_city=1¤t_city=%D0%92%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%B6 На странице товара написано, что 3 товара на складе, а по факту менеджер сказал что только 12 числа могут привезти. и маска для ввода телефона, работает немного странно. rf.petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Матрасы в наличии есть, все верно. Сроки доставки зависят от города назначения. В Петербурге доставляем за 2 часа, в Москве – за 4 часа, в регионы – по-разному. Ближайшая дата доставки до Воронежа – 12 августа, все верно. Простите, что не можем пока доставлять быстрее. Но мы к этому стремимся. Насчет «маски для ввода телефона», увы, не совсем поняли, о чем идет речь. Будем рады выслушать все пожелания по телефону 8-800-333-96-96 и доработать те моменты, которые кажутся не очень удобными.
С уважением, Петрович. -
Сделав заказ 5.08.19г молдинг настенный, 6.08.19г пришла смс что товар доставлен в магазин можно забрать.Оплатив на кассе товар отправляюсь его получать, но продавец мне вежливо ответил что вашего товара нет.Оформили возврат, опять таже процедура, постоять в очереди в кассу.А я проживаю в г.Светогорск это 50 км до Выборга.Было очень обидно. vyborg.petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
И нам страшно обидно, что сделали Вас заложником собственной неразберихи. Товар привезем в удобное для Вас время. Пожалуйста, простите за обманутые ожидания и напрасную поездку.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте, Заканчиваю ремонт в квартире с вашей помощью и хотел написать пару строк в ваш адрес. Честно я не помню, когда последний раз писал благодарности, но я приятно поражен вашим безупречным сервисом, начиная от удобного выбора материала, приятными и отзывчивыми сотрудницами при оформлении заказа, а также доставкой. Больше таких магазинов и так держать ПЕТРОВИЧ! petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Теперь мы будем знать, что в отремонтированной квартире живет и частичка Петровича. Его отношение и поддержка. Постараемся всегда быть для Вас надежным другом, на которого можно положиться. Спасибо за теплое письмо.
Искренне Ваш, Петрович. -
Вечер был бы добрым, если бы не уважительное отношение продавца к клиенту. Хамство в неприкрытой форме. petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Простите, что слова менеджера так разочаровали. Полина хотела подсказать, но, видимо, подобрала не те слова. Будем аккуратнее в формулировках и консультациях по ассортименту, чтобы у покупателя оставалось только хорошее настроение.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте, такого безобразия давно не встречал. Против гастарбайтеров ничего не имею, когда водитель звонит и говорит по русски еле-еле, ему с большим трудом удалось объяснить дорогу, не говоря уже о том что привезли на много позже, указанного вами времени. Правда привезли все, что заказали. Заказ ТИЭ00044919. petrovich.ru
Уважаемый Василий Анатольевич!
Пожалуйста, простите, что опоздали на 10 минут. Конечно, мы полностью компенсируем стоимость доставки. Водитель хорошо говорит на русском, просто СНТ сложно разделено железнодорожными путями, поэтому не сразу нашел Ваш адрес. Простите, что разочаровали.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Выражаю большую признательность сотрудникам 4-го склада магазина "Петрович" на Новорязанском шоссе, а именно кладовщику Вадиму, комплектовщику Алексею и грузчику Денису за добросовестное ответственное отношение к работе и внимание к клиенту. Помогли подобрать и укомплектовать необходимые материалы, все чётко и быстро, учли все пожелания. Ещё раз спасибо! С уважением, Анастасия. Заказ МЕЭ00446047. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
И Вам спасибо за добрые слова для Петровичей, обязательно передадим. Мы очень стараемся заложить фундаменты крепкой дружбы с покупателями, пока они ремонтируют и строят дома. Верим, что сумеем стать для Вас лучшим помощником в этом деле.
Искренне Ваш, Петрович. -
Обслуживание отвратительно! Сделала заявку до 15.00 в течении дня, но пока она была принята в работу, уже 15.00 и сумму пересчитали и поставили больше на 1000 руб.,. Далее поставили доставку с 16-20 - машина не приехала, Звонила по телефону раз 6, проблема так и не решена. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Мы столько раз пытались дозвониться, но в указанный номер телефона закралась ошибка. Искренне сожалеем, что из-за нее заказ так долго не мог добраться до адреса. И из-за нее была пересчитана сумма за услугу доставки.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
ПО ВАШЕЙ ВИНЕ ПРОВЕДЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ БЫЛО НА ГРАНИ СРЫВА!!!!!!!!! Ситуация такова: сделал заказ, оплатил доставку точно ко времени, к 23 :30 чтобы в ночь успеть сделать монтаж мероприятия. Со мной несколько раз созванивались операторы, уточняли все формальности и в какой-то из звонков сказали, что приедут две машины, вместо одной , чтобы удобнее было собрать заказ.Итог: к назначенному времени приехала одна машина, в которой было 5 двухметровых брусков, вместо всего заказа!!!!!( а заказ был в основном принадлежности для монтажа), я позвонил операторам и они мне сказали, что про вторую машину просто забыли, но назначат ее быстро, в первую очередь, соберут все быстро и через час все привезут, ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ЧАСА никто не приехал, я снова стал звонить операторам, которые мне сказали, что " машинка" назначена и я в очереди второй , и что машина будет часикам к 4!!!!!!!!!Да, она была к 4, спасибо хоть на этом!!!!!КАК ЖЕ ТАК???КТО У ВАС НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТАКИЕ ПРОКОЛЫ????ЗА КОТОРЫЕ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ВСЕМ РАБОТНИКАМ ЗА ЛИШНИЕ 4 ЧАСА РАБОТЫ И ИМЕТЬ ВЕРОЯТНОСТИ СРЫВА МЕРОПРИЯТИЯ?!?!??!? petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Страшно перед Вами виноваты. Увы, человеческого фактора в этой истории было достаточно. Маленькие ошибки затормозили важную отгрузку на Ваш адрес со второго СТЦ. От лица компании приносим Вам искренние извинения и готовы в телефонном разговоре сделать предложение, которое, возможно, хоть чуть-чуть исправит последствия случившегося по нашей вине форс-мажора.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Безобразная работа магазина!!! Сделала заказ (указала точно адрес и поставила точку на карте, муж перепроверил). Перепутав адрес доставки, заказ увезли в другое место, перезвонили, предложили доплатить 800р. Очень обидно, что в таком солидном магазине сотрудники решают свои ошибки за счёт клиента!!! С уважением Елена moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Искренне сожалеем о злосчастной путанице с адресами. Дело в том, что в городском округе Солнечногорск есть два разных СНТ «Чайка» с одинаковым наименованием «садовое товарищество Чайка, 33 городской округ Солнечногорск, Московская область, Россия». Находятся они на расстоянии 35 км друг от друга. При оформлении заказа Вы отметили на карте не то СНТ, куда нужно было привезти материалы. Доплата за доставку действительно составила 820 рублей. Мы никогда не боимся отвечать за свои ошибки. Но в данном случае мы их не совершали и вовремя привезли все нужное в указанное место. Очень надеемся на Ваше взаимопонимание.
С уважением, Петрович. -
3 августа простоял на 4том складе 40минут что бы получить 15 реек работают 2 грузчика на вьезде очередь 10 машин .Потерял много времени.Буду ездить в другой магазин и другим советую vyborg.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Пожалуйста, простите за длительное ожидание. Очереди бывают, это правда. Очень стараемся их не допускать и работать оперативнее. Очень переживаем, что можем Вас потерять. Искренне надеемся, что этого не случится.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Все нравится в удобстве, быстроте заказа и доставки материалов, еще бы хотелось видеть и добавления новых материалов и нужных расходных товаров, таких как например временные двери против пыли на молнии.. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Мы рады, что Вам многое нравится. А двери мы обязательно запланируем к продаже в следующем году.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте Строительный Торговый Дом «Петрович» . Компания ООО «Строй Элемент» г.Москва выражает огромную благодарность Вам за профессионализм ваших сотрудников а именно помощнику менеджера Даниловой Жанне Игоревне за отзывчивость,высокий профессионализм и оперативность в работе . Желаем Вам дальнейших успехов в работе с клиентами.. Начальник снабжения Умнов М.В. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Спасибо большое. И мы желаем Вам и компании дальнейшего развития и успехов. И всячески постараемся в этом помочь.
С уважением, Петрович. -
2 авг 2019 г. Всё привезено в срок. Водитель Альберт быстрый, чёткий, вежливый, дружелюбный. Доставил заказ очень быстро. Всё проверили, нареканий нет. С этим заказом исключительно положительные впечатления! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Постараемся обеспечить такие эмоции при каждом заказе. Привет нашему дружелюбному Альберту уже передали. Спасибо!
Искренне Ваш, Петрович. -
Как же классно вы работаете - на каждом шагу чувствуешь себя любимым клиентом! Жаль, что не все работают так, как Петрович. Спасибо вашей команде! petrovich.ru
Уважаемая Александра!
Мы и правда любим свое дело, любим своих покупателей и как каждому относимся как к другу. Очень рады, что это чувствуется.
Искренне Ваш, Петрович. -
Здравствуйте! Это просто пожелание. Ремонтирую кухню, не нашла на сайте круглых о-ринг прокладок для смесителя, который Вы продаете - S35-26. А это первое, что выходит из строя у этих смесителей. Так сказать ремкомплект, который хотелось бы сразу купить. И не нашла устройство Camar для подвешивания полок. Это так удобно. Но пришлось за ними специально ехать в другой магазин. Понимаю, что невозможно охватить всё на свете, но вдруг этому у Вас найдется место. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Светлана Геннадьевна!
Спасибо за Ваши пожелания. Прокладки для смесителей появятся в продаже уже в этом году, а насчет крепежа Camar обязательно подумаем и постараемся запланировать его появление в ассортименте. Ждем за покупками.
Ваш друг, Петрович. -
Я Вам очень благодарна! Так случилось, что в нашей семье не осталось взрослых мужчин. И если бы не Ваш магазин, отзывчивые сотрудники и удобная система доставки, не знаю, чтобы мы делали...как бы справились с ремонтом. Огромное Вам спасибо! С уважением Светлана moscow.petrovich.ru
Уважаемая Светлана Геннадьевна!
Гордимся, что сумели стать для Вашей семьи незаменимым помощником в этом сложном деле, требующем сильных рук. Обращайтесь, мы с радостью поможем в решении любого вопроса.
Ваш друг, Петрович. -
Полная неразбериха творится при заказе материалов по почте и через операторов , я 5 дней не могу не просто получить товар, но даже его оплатить. Постоянно звонят новые операторы , всё время попадают письма и звонки к разным людям, хотя они видят кто звонит, ничего не знают, не вникая выставляй счета, начинаешь проверять, всё через одно место, звонишь , извиняются и опять выставляют всё не правильно. Алгоритм работы полностью запутан и не продуман, либо делается специально для мошенников, сейчас придёт счёт с левым инн, даже проверить нигде, оплата пройдёт и в этой неразберихе никто ничего не найдёт. Менеджер у операторов выпороть и выбросить с работы. При формировании заказа просто тупо выставляют счёт на тот товар который есть на складе, а если его нет, нельзя отдельно написать чего не хватает, при стоимости доставки 12т как то не совсем здраво заказать и возить Частями, думающего головой оператора не найти, наверное эффективность их работы определяется не количество оплаченных счетов, а обработанных разговоров, в итоге мне выставили порядка 10 счётов, и правильный был не последний, а перед предпоследним, во тупняк. Советую проводить скрытые проверки, пока чему точно научили операторов , это извиняться по поводу и без, 5 дней прошло прежде чем позвонил оператор способный просто соображать. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Прочитали всю электронную переписку с операторами по Вашему заказу. Тянет на печальную повесть об ошибках. Допущено их было много, поэтому причину негодования понимаем и принимаем. Переписка выпадает разным операторам Контакт-центра, поэтому исправленные ошибки снова возвращались. Крепко подумаем, как впредь уберечь от них покупателей, которыми мы безмерно дорожим. Примите, пожалуйста, самые искренне извинения от лица компании за всю историю последней покупки.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей