Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Здравствуйте, почему до сих пор не опубликован мой отзыв на контейнер круглый 60 л, написанный 24 марта? В,ы теперь публикуете только положительные отзывы? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Простите за задержку. Отзывы публикуются все, только предварительно проходят этап модерации в будние дни. Так как Вы написали отзыв в выходной день, то задача выпала на понедельник. P.s. Искренне надеемся, что все вопросы по возврату контейнера успешно решены. Если нет – обязательно пишите.
С уважением, Петрович. -
Передайте тем кто у вас сайтом занимается. Зайдя в любой раздел. Я вижу один и тот же бесполезный текст. Допустим в гипсокартоне и ЦСП я вижу «Выбрать и купить мягкую влагостойкую ДВП в интернет-магазине вам поможет информация по размеру, весу, ценам, фото и другим характеристикам ...» Я и так знаю что такое сайты и что по фото и характеристикам я могу выбрать. Другое дело что у Леруа на сайте вместо этого бесполезной массы, прочту про особенности материала, и пойму чем ГКЛ, от ЦСП и ГСП отличается. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Спасибо за дельный совет. Уже передали команде, которая ведет сайт. Обещаем поработать над более полезным и информативным контентом, который облегчит выбор товаров.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте.Было бы хорошо сделать чтобы поиск адекватно реагировал на запрос пресс фитинги petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Адекватное реагирование на запрос наладили. Спасибо за ценное пожелание.
С уважением, Петрович. -
Заказ ЩЭ00072147. Купил фанеру с распилом. Принесли уже распиленный лист - весь перекрученный. Возврату после распила, соответственно, не подлежит. Создается впечатление, что под распил намеренно используют некондиционный товар. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Проверили остатки на складе, изучили фото, все листы соответствуют ГОСТу. Но мнение профи рынка для нас очень важно, мы уже передали информацию в отдел закупок для дополнительного изучения вопроса, детальной проверки качества фанеры, которая попадает под услугу «Распил». Спасибо за ценную обратную связь.
С уважением, Петрович. -
Огромное спасибо сотруднице Надежде, очень грамотная и профессиональная работа! Очень редко встречаешь таких профессионалов! Спасибо ещё раз! gatchina.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
И Вам большое спасибо за теплые слова, которые мы уже передали в колл-центр Надежде. Гордимся, что в нашей команде работают такие профессионалы своего дела.
Искренне Ваш, Петрович. -
Доброго времени суток! Очень порадовал менеджер, который оформлял мой заказ МЦЭ00060254 и учел все мои требования, а особенно водитель (судя по документам) Цепляев Д.В. Руководство компании ПЕТРОВИЧ прошу этим замечательным сотрудникам объявить благодарность с занесением в личное дело и поощрить их материально! Заранее благодарен! Прокофьев Олег. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
В «Петровиче» награда всегда находит своих героев. Обещаем, что найдет она и Дмитрия с Антоном. Да и мы получили порцию вдохновения от слов признания. Гордимся, что работаем в одной команде с такими профессионалами.
Искренне Ваш, Петрович. -
Хотелось поблагодарить Матвееву Елену за высочайший профессионализм и чуткость в работе с клиентами. Спасибо большое! ООО Морис. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Обязательно передадим Вашу благодарность Елене. Искренне гордимся, что ее работа не оставила Вас равнодушными. Будем ждать новых встреч.
С уважением, Петрович. -
22.03.2019 в 12.00 заказала себе дверь в комнату , в этот же день в 16.30 она ко мне приехала! Спасибо ;) НО отзыв я хочу написать водителю который мне ее привёз ! Мы с ним созвонились , договорились встретиться в течении 2х часов Т.к я не находилась дома , мчалась на всех парах чтобы не задерживать никого. Уже ближе ко времени мы созвонились и водитель предложил встретить меня у метро дабы сыкономить наше время! Встретились , поболтали , дверь помог поднять (хотя это не входило в стоимость) ! К сожалению , я не знаю как его зовут , просто хочу сказать спасибо вашему магазину за хороших сотрудников, любящих свою работу ! Буду заказывать ещё ? petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Героя зовут Александр Жибоедов. Гордимся, что наши ребята умеют доставлять не только товары, но и море позитивного настроения. Спасибо, что рассказали эту прекрасную историю. Будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу высказать свое глубочайшее возмущение и негодование по поводу работы Вашей компании. 22.03.19 у нас возникла проблема с забором оплаченного товара по счету ТУЭ01480265 от 20.03.19. Нашему водителю не отгрузили ранее оплаченный товар, обосновав это тем, что на доверенности факсимильная подпись ген. Директора. Сотрудник, который оформляет доверенности и отправляет машины за товаром и генеральный директор нашей компании находятся территориально в разных офисах, физически получить подпись директора оперативно не представляется возможным. Груз по данному счету необходимо было получить СРОЧНО, в связи с этим для ускорения получения товара было принято решение поставить факсимильную подпись. О том, что доверенности с факсимильной подписью не принимаются нас не предупреждали и мы столкнулись с этим впервые. Для забора груза мы привлекаем сторонних водителей и уже потратили впустую денежные средства, а груз забрать так и не смогли. У нас горят сроки по отгрузке заказа нашему клиенту! Ваши сотрудники не пошли нам на встречу и отказались выдать товар, не предложили вариантов для ускорения процесса получения, навязав доставку в размере 514 руб. ( хотя груз по габаритам укладывается в курьерскую доставку за 209 руб.). в итоге товар в лучшем случае нам смогут доставить 26.03. после оплаты навязанной доставки. Что просрочит выполнение обязательств по отгрузке нашему клиенту уже на 3 дня. Хочу отметить отсутствие у Вашей компании понятия клиентоориентированности. Каждый из сотрудников с которым я общалась не дает полной информации о заказе, не имеет возможности посмотреть мои сообщения в почте и приходится каждому объяснять все заново, нет закрепленного за компанией менеджера, который был смог оперативно разрешить возникшую проблему. Впредь я буду воздерживаться от покупки товаров у Вас и пользоваться услугами более лояльных по отношению к клиентам компаний. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Простите, пожалуйста, нашу любовь к порядку. При отгрузке товаров доверенности с факсимильной подписью не принимаются (письма Минфина России от 15.03.2010 N 03-02-08/13, от 26.10.2005 N 03-01-10/8-404, МНС России от 01.04.2004 N 18-0-09/000042). Искренне надеемся, что вариант доставки и отгрузки, предложенный менеджером Службы поддержки клиентов, Вас устроил.
С уважением, Петрович. -
Если Вы захотите в этом магазине купить ручной рубанок, то Вы его не увидите, хотя на сайте он есть. Как это так? А очень просто! Они лежат в самом нижнем отсеке витрины, упакованные в коробки. Попробуй найди! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Если какой-то товар не удается найти, наши специалисты в торговом зале всегда подскажут. Смело обращаетесь, мы с радостью поможем.
С уважением, Петрович. -
Сейчас делаем ремонт в квартире. Заказывали в Петровиче стройматериалы и были неприятно удивлены. Выбрали и заказали напольную плитку НЕФРИТ-КЕРАМКА Саяны бежевая по 741,51 руб упаковку 14 упаковок. Карт скидочных у нас нет. Привезли по факту плитку цвет песочный. На сайте ее цена значится дешевле на 300 рублей. С 14 пачек около 2 тысяч а пользу Петровича. По телефону попросили заменить или объяснить происходящее...менеджер в грубой форме ответил что ничего сделать не может. По факту цвет темнее значительно, пол получится темный.Не подходящий ко всему остальному. Больше в компанию Петрович обращаться не будем. Благо есть много других строительных компаний. petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Постарались разобраться максимально оперативно. Вам доставили именно ту плитку, которую Вы заказывали на Petrovich.ru. Была ошибка в наименовании, которую мы поспешили исправить https://petrovich.ru/catalog/186706828/606291/. За нее приносим самые искренние извинения. Цена - корректная. Возможно, Ваш мастер нашел на сайте похожую плитку, по более низкой цене. Мы внимательно прослушали все его разговоры со службой поддержки клиентов и не нашли в них и намека на грубость. Простите, пожалуйста, что так сильно разочаровали без видимых на то причин. Будем рады, если Вы воспользуетесь нашим предложением, присоединитесь к Клубу друзей Петровича и будете пользоваться картой, которая дает возможность покупатель по более интересной цене.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу сообщить руководству "Петрович" о сотруднике, Запольских Марине Олеговне, которая помогает решить все возникающие вопросы по подбору и количеству материала. Великолепная девушка, отзывчивый, прекрасный профессионал в своем деле. Хочу выразить свою признательность. Огромное ей спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Мы искренне рады, что профессионализм наших девушек-менеджеров «цветет» круглый год и делает сервис компании прекрасным. Марине с большим удовольствием передадим Ваши слова благодарности, а себе оставим только гордость за то, что в нашей команде работают такие великолепные профи своего дела.
С уважением, Петрович. -
Доброго дня. Давно пользуюсь услугами вашей сети магазинов. Качеством доволен. Имею предложение по улучшению: сделать хорошую услугу "соберет Петрович" еще лучше, а именно доступной в нерабочее время (после 21-00) во всех/в некоторых магазинах сети. Данная услуга изначально не предполагает взаимодействие покупателя ни с торговым залом, ни с кассами, ни доступ покупателей на склад. Таким образом для пользования услугой в нерабочее время достаточно присутствия в магазине только 2-х сотрудников - охранника и кладовщика. Думаю для многих покупателей это будет удобно и следовательно востребовано. Такие дела. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Спасибо за ценную идею. К сожалению, в услуге «Соберет Петрович» участвуют гораздо больше людей, которых придется переводить на круглосуточный режим работы. Но миру известны технологичные решения вопроса по выдаче заказа, к которым мы уже присматриваемся. Постараемся реализовать их в нашей компании. Еще раз спасибо и до новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Хочу сообщить руководству "Петрович" о сотруднике, который решил мои проблемы на "раз". Великолепная девушка, отзывчивый оператор, прекрасный слушатель и просто профессионал в своем деле. Речь идет об Архиповой Ольге Александровне. Хочу выразить свою признательность этому сотруднику, как человеку с Большой Буквы. Прошу руководство "Петровича" отметить своего сотрудника материально. За ее чуткость и главное удержание клиента. Огромное ей спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Какой прекрасный букет из комплиментов. Уже передали его в колл-центр Ольге. Большое Вам спасибо за добрые и теплые слова. Уверены, их будет достаточно, чтобы зарядиться прекрасными эмоциями на несколько дней.
Искренне Ваш, Петрович. -
Добрый день. Заказывали стройматериалы для ремонта нашего офиса. Сегодня была доставка с разгрузкой и подъемом на 5-й этаж. Кроме 100 листов ГКЛ был профиль, звукоизоляция и др. материал. Приехали 4 грузчика. Разгрузили и подняли на ура. Спасибо им персонально (Муртузалиев, Гукепшоков, Исаков С., Каланов). Отдельное спасибо за организацию поставок Зайцеву Евгению и Брель Кристине (Алтуфьево). Работаем с "Петровичем" с 2015 года. Очень довольны. Всем советуем. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
И Вам спасибо, что решили в деле ремонта положиться на «Петрович». Верим, что обновленный офис будет ярким и светлым, как и воспоминания о подъеме. Мы с удовольствием передадим слова благодарности нашим коллегам, которые участвовали в истории заказа. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Что мы пишем здесь благодарности это бесполезно, людям-работникам они не доходят ! А это очень печально, что мнение клиентов и пожелания выразить за особую благодарность тому или иному человеку Петрович просто игнорирует ... Это говорит о том что несерьёзное отношение к клиенту , наплевательское где то ... Вам напишут в комментарии на ваш отзыв - мы вас ценим , мы вас любим и благодарны и всё!! дальше ноль работы... Очень неприятно. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
А нам очень печально, что у Вас сложилось такое впечатление о коммуникации внутри нашей компании. Уверяем Вас, что каждый отзыв, каждое слово благодарности добирается до адресата. И Анна, которая решила все Ваши вопросы по возвратам, их получила. Мы работаем ради наших покупателей. И прекрасно знаем, что нет ничего важнее для сотрудника, чем получить обратную связь от клиента. Благодарности окрыляют, вдохновляют, мотивируют, поэтому мы передаем их бережно, аккуратно и всегда.
С уважением, Петрович. -
Введите пожалуйста, в ассортимент вот такой товар: https://leroymerlin.ru/product/pruzhinnaya-skoba-dlya-krepleniya-podokonnikov-16846334/ Спасибо. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Данные скобы можно будет покупать в «Петровиче» с августа 2019 года. Спасибо, что с нами. Ждем за покупками.
С уважением, Петрович. -
Сделал заказ СЭ00856478 (плита OSB-3 12x1250x2500 2 листа) с подъемом на этаж, пока рассчитывался с шофером подняли, поднялся посмотреть и ужаснулся, я не знаю с какой помойки мне привезли вздутые листы, позвонил в Петрович, в 13:04 19.03.2019г., пришла СМС что мое обращение ТИ000021388 в работе, сейчас время 21:47 никто не позвонил. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Досадно, что листы ОСБ произвели такое впечатление. Служба поддержки клиентов старалась до Вас дозвониться, но в ответ раздавались только короткие гудки. Простите, пожалуйста, за сбой в коммуникации. Когда мы заменили товар, то внимательно осмотрели его на складе на предмет брака. Дефектов не нашли, только несколько пятен с одной стороны, которые точно не будет видно после монтажа. Еще раз простите, что разочаровали.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
"Петрович" стал хуже. Невозможно узнать важные для заказа данные - размер двери по коробке. Раньше такая информация была у менеджеров и в случае сомнения при заказе всегда можно было уточнить. А сейчас отвечают, что данных нет, потому что производитель не предоставил, хотя по моему это важная информация. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Приносим искренние извинения, что важные для Вас цифры пришлось буквально добывать. Размер нужной Вам двери – 890 мм. Мы непременно разберемся в себе и поймем, почему раньше данные было получать проще и быстрее, и постараемся устранить этот недостаток. Возможно, это кризис роста. Пожалуйста, еще раз простите.
С надеждой на шанс исправиться, Петрович. -
14.03.19, покупка вагонки по заказу №ТЭ00026065. Впечатление - шоковое состояние и валидол.... Смотрите сами на сорт "А"... (фото я отослал 16.03.19. на адрес 9966363@petrovich.ru) В прошлом году брал сорт "Б", за отсутствием "А", так в этом году оказалось, что сорт "А" такого плохого качества, что и сорту "Ю" не соответствует. Для сравнения на фото поставил рядом прошлогоднюю доску сорта "Б", я в шоке... Мало того, так на том конце провода из Питера, пытались меня убедить, что все это безобразие в "пределах допусков", и заниматься вопросом по замене товара отказались, ссылаясь на субботу, отсутствие экспертов и т.д. Пришлось больше половины досок отдать соседу на ремонт забора, а из остального сколотил скворечник и собачью будку. "Спасибо "Петровичу"! tver.petrovich.ru
Уважаемый Александр Петрович!
Мы тоже сильно переживаем за качество нашей доски. На фотографиях действительно виден брак, который мы всегда готовы заменить. Простите, пожалуйста, что доставили вместо хороших досок повод искать в аптечке валидол. Мы очень рады, что у Вашего соседа теперь есть забор, у собаки - будка, а у птиц – скворечник. Но если вдруг, в будущем, появится еще повод для обмена товара, то лучше сохранить его в полном объеме, чтобы у магазина была возможность разобраться в качестве материалов вместе с поставщиком, чтобы впредь не допустить поступления в продажу брака.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей