Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Прошу, разобраться с заказом № УЭ02281000 от 27.04.2020г., который был доставлен 27 апреля 2020г. Заказ состоял из 35 позиций. Доверяя строительному торговому дому "Петрович", нами плохо был проверен заказ на наличие. В процессе ремонта мастер выявил, что пять позиций с заказа отсутствуют, а именно №25-№29 на общую сумму 711 рублей. Неоднократно звонила в службу поддержки, вопрос не решен. Ремонт идет, товар приобрела в другом магазине. Сумму 711рублей за непривезенный товар прошу вернуть. rf.petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Конечно, эта потеря на 711 рублей не стоит Вашего доверия, которое мы безмерно ценим. Деньги вернем дистанционно, заявление на возврат уже отправили на Вашу почту.
Ваш друг, Петрович. -
29.04 с 14:00 вашими грузчиками производилась отгрузка крупногабаритных стройматериалов в кв.184 (по адресу Суворовский пр.61), после которой снова были обнаружены повреждения штукатурного слоя на стенах в подъезде. Проведена видео и фото фиксация, будет составлен акт о причинении вреда общедомовому имуществу. Убедительная просьба прекратить доставку в период с 13 до 15 часов, когда в нашем ТСЖ действуют ограничения для соблюдения тишины и покоя граждан, установленные лицом, уполномоченным решением общего собрания собственников. Сообщите в личной переписке, кто является заказчиком ваших услуг по этому адресу. Будут приняты меры. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Мы всегда с уважением относимся к правилам проживания, установленным в доме, и если Заказчик предупреждает о существующих ограничениях, разумеется, мы их учитываем. Конечно, мы пообщались с покупателем материалов, уточнили про повреждения и, сожалеем, но не получили подтверждающей информации. Если покупатель адресует данный запрос к нашей компании, мы сразу его решим. Очень надеемся, что жильцам дома удастся прийти к обоюдному мнению и сохранить добрососедские отношения.
С уважением, Петрович. -
Нечестно работаете. По контракту отсрочка и на вас насчитывали. Ваша компания ссылаясь на мифические указания менеджеров юр. отдела, которые не прописаны контрактами , прекращает работать с клиентами. Ну что могу сказать флаг в руки, вы так долго добивались клиентов а так росчерком пера сделали Ваши конкурентные преимущества Мифом. Теперь Вы не лучше чем остальные. Но в виду такого поведения я принципиально пойду к Вашим конкурентам. А так радовался за Вашу компанию, что такая надежная, клиентоориентированная, жаль что все это не правда. petrovich.ru
Уважаемый Станислав!
К сожалению, подтверждаем, что отгрузки с отсрочкой платежа временно приостановлены. Подчеркиваем – временно. Поверьте, пожалуйста, мы прикладываем все усилия, чтобы продолжить работу в прежнем формате, сохраняя все предложения для наших клиентов. Очень ценим Вашу дружбу, Ваш уход будет для нас очень большой потерей.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
приобрели с мужем у вас ламинат фирмы Crono original., он воняет формальдегидом!!!! положили половину коробок(5 штук)!!!!, что нам делать???? в комнате маленький ребенок 3 лет и я не хочу проблем со здоровьем!!!!! как вернуть весь ламинат и потраченные средства????? это не шутки продавать такую отраву!!!!! это ЯД!!!! petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Очень сожалеем, что вместе с ламинатом в Вашу квартиру проник неприятный запах. Формальдегид действительно используется в производстве напольных покрытий, со временем запах выветривается. Но мы готовы забрать весь материал и вернуть деньги, как только Вы примите это решение. Служба поддержки клиентов остается с Вами на связи 8 (812) 996-63-63.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Спасибо вам за своевременную доставку. petrovich.ru
Уважаемый Юсиф!
А Вам спасибо за доверие и сотрудничество. Рады стараться.
Искренне Ваш, Петрович. -
Доброго времени суток! Хочу высказать свое мягко говоря "негодование" по поводу Вашего хваленого сервиса с доставкой 100р! Два дня я выбирала товар у вас на сайте, но это уже мои проблемы и ваших консультантов, которые к слову всеми силами мне помогали по телефону. И вот он долгожданный момент оформления заказа, и вуаля! стоимость доставки 1849!!! Ни одних слов не хватит чтобы описать мои эмоции! Рекомендую покупателям, если уже и покупаете здесь, звонить сразу на телефон поддержки и рассчитывать стоимость доставки. Ну а мне остается потратить еще один день, чтобы найти таки нужный строительный материал в другом магазине. Спасибо Вам за потраченное время!!! petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Всегда хочется максимально расширить географию приятных акций. К большому сожалению, акционная доставка не распространяется на Кронштадт. Все условия подробно указаны на сайте Petrovich.ru, и мы всегда призываем с ними заранее ознакомиться. Простите, что разочаровали, обманули ожидания и потратили Ваше драгоценное время.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Просидел в зале «Соберёт Петрович» 50 минуту petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Приносим глубочайшие извинения за Ваше потраченное на ожидание время. Количество заказов на услугу «Соберет Петрович» в этот день было пиковым, выбились из стандартов. Уже исправляем ситуацию, чтобы оставаться все тем же быстрым и расторопным Петровичем.
С надеждой на прощение, Петрович. -
Спасибо, Петрович! В такие сложные времена помогаешь продвигать ремонт! Благодарю и консультанта и водителя-экспедитора. Однако карту регистрировать не стала: мои паспортные данные не подлежат распространению. Вы молодцы! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Спасибо, мы радуемся возможности быть рядом , быть верным другом и надежным помощником в деле ремонта. Чтобы зарегистрировать карту Клуба, совсем не обязательно вносить паспортные данные. Они нужны только для получения ПИН-кода, чтобы в дальнейшем оплачивать баллами заказы дистанционно. С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Сделал заказ ТВЭ00276666 от 28.04,в качестве услуги указал выгрузку манипулятором.Прислали счет-оплатил вовремя.В день доставки выясняется что привезут 5 тонн груза обычной машиной,не манипулятором,а на объекте выгрузить некому.Все планы и недельный график коту под хвост...Кто там виноват-кол-центр,менеджер..-уже все-равно,очень неприятно. petrovich.ru
Уважаемый Валерий!
Невероятно опечалены тем, что испортили Вам планы. Допустили ошибку при оформлении заказа и не включили услугу разгрузки манипулятором. Наша вина – простите, пожалуйста! Поспешили все исправить и очень надеемся, что все доставили и разгрузили, как надо.
С верой в сохранение дружбы, Петрович. -
Доброе утро! Сегодня заехал забрать и оплатить товар на Таллинском, а охранник огорошил оплатить товар можно только с 07-00!!! Разве нельзя об этом предупреждать заранее, при оформлении заказа? P.S.Был на базе в 05-00, ушёл расстроенный...... petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Сожалеем, что испортили Ваше утро, пожалуйста, простите. Актуальный режим работы торговых центров всегда размещен на Petrovich.ru, в разделе "Строительные центры" https://petrovich.ru/contacts/map-bases/spb-tlnk/. Надеемся, что больше Вы не будете из-за нас расстраиваться, но если вдруг возникнут вопросы, наш Контакт-центр обязательно поможет и подскажет (812) 334-88-88.
С уважением, Петрович. -
Большое спасибо заказ выполнен очень быстро. Все очень хорошо. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Готовы еще и еще радовать Вас быстрой работой. Большое Вам спасибо за добрые слова. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте, Хочу сообщить что за последние месяцы сложно стало работать на сайте. Поиск товара работает некорректно или пишет что такой товар не найден, а фильтр отбирает только частично из представленного товара. Это создает не удобство в быстроте работы. Прошу вас не оставлять эту проблему без внимания. petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Спасибо за Ваше мнение о работе нашего интернет-магазина, уже передали его команде техподдержки. Уверяем Вас, что постоянно работаем над улучшением поиска и качеством заполнения фильтров. С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Не совсесом 2ем понял.Почему доставку заказа весом в 2 кг нельзя доставить курьером?Платить за доставку копеечного товара почти 1000 руб это нонсенс moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Конечно, доставка должна была стоить меньше. Товара не было в наличии на ближайшем складе, и система автоматически посчитала доставку со склада, который находился дальше. Приносим Вам свои искренние извинения. Вернём Вам разницу за доставку дистанционно, заявление уже отправили на электронный адрес. Надеемся, что такое досадное упущение не испортит наши отношения. Будем ждать Вас снова за покупками.
С уважением, Петрович. -
Сайт вообще не работает! Почта для заказов не работает. Как юр лицо регистрация не проходит! Отвратительная работа сайта и отношение к заказчикам! kaluga.petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Как жаль, что от сайта у Вас остались негативные впечатления. Наша служба технической поддержки провела проверку и не обнаружила сбоев на сайте, а регистрация юридического лица у нас отсутствует в принципе. Покупку Вы можете оформить как физическое лицо, либо как юридическое - для этого надо выбрать нужную вкладку над товаром в корзине. Пожалуйста, примите наши извинения, мы стараемся быть в позитивных и доверительных отношениях с клиентами. Если Вам нужна будет помощь - смело обращайтесь в Контакт-центр, наши специалисты будут рады помочь.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
По Заказу МРЭ00054294 происходит издевательство. Сижу час в Боброво Петрович и жду когда выдадут. Никто ничего не знает. 20 людям выдали заказы на много больше объемом. Кто ответственный и что делать не ясно. Но буду стараться избегать в будущем пользование вашим магазином и всем буду советовать избегать его тоже petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Коварство техники не знает границ - нас подвёл терминал, не распечатал товарный чек на складе, поэтому сотрудники не увидели Вашего заказа. Но как только Вы обратились к нашим специалистам, они через 6 минут вынесли Вам заказ. Приносим свои искренние извинения за столь долгое ожидание. Верим, что всё же Вы не будете нас избегать, а мы, в свою очередь, постараемся больше так не подводить.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Что у вас за кривая база данных! Мне периодически звонят и предлагают привезти какой-то товар, который я не заказывал вообще! А сегодня уже крайняя точка!!! Если не решите, то буду в Роспотребнадзор на вас жаловаться! Мне позвонили по среди ночи 6 РАЗ!!! Разбудили годовалого ребёнка! Как оказалось какую-то доставку мне доставить с 1 до 5 утра!!! С Номера 8 926 671 00 60! Решайте этот вопрос срочно. Иначе я буду на вас писать везде жалобы! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Произошло досадное недоразумение, Ваш контактный номер попал в другой заказ. Простите нас, пожалуйста, совершенно не хотели нарушать Ваш ночной покой. Номер телефона уже убрали, попусту тревожить больше не будем. Приносим свои самые искренние извинения.
С уважением, Петрович. -
Полнейшее разочарование. Купил Невелир. Привезли, а звуковой сигнал у него не работает при отклонении от нормы. Звоню в поддержку, а мне там предлагают куда то его везти и отдавать на проверку. Алло, ребята, я заказывал доставку, а вы привезли мне товар не надлежащего качества, и теперь я должен кудато ехать. Вам не кажется, что это слегка нагло? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Иван Леонидович!
Мы приносим свои глубочайшие извинения, сами опечалены качеством товара. Пожалуйста, берегите свое здоровье и оставайтесь дома, мы сами приедем к Вам и заберем нивелир на диагностику. Пожалуйста, простите за испорченное настроение.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Безобразие, нужно 10 м. пенофола а тебе говорят что только рулон 25м. с каких пор Петрович стал оптовым магазином, сам туда ни ногой и всем знакомым не посоветую. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Мы бы с удовольствием продали нужное количество товара, но под Ваши требования в наличии был Порилекс НПЭ ЛП по 15 или 25 метров. К сожалению, данный товар не продается в обрезном формате. Простите, что разочаровали. Мы постараемся расширить наш ассортимент, чтобы Вы могли покупать интересующие товары у нас, еще и друзьям наш магазин советовать.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Заказал доставку в интервале 18.30-21.30 водитель позвонил в 16.05 и предложил привезти товар, на объяснение с моей стороны что разгружать будет некому, сказал привезет попозже и... ПРИВЕЗ В 21.29!!! Это вообще как понимать??? tver.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Нам искренне жаль, что водитель приехал под самый конец интервала. Мы не планировали портить Вам настроение и становиться причиной неудобств. Хотим оставить это в прошлом и компенсировать Вам стоимость доставки. Надеемся увидеть Вас поскорее вновь.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте.Сегодня была доставка товара,чек ТУЭ00183932,в заказе были кабель каналы белого цвета,перевязанные по центру,но т.к.в машине возят сыпучие товары,все кабель каналы грязные и немного царапанные, приходится их оттирать от грязи при монтаже.Пожалуйста передайте на склад,чтобы такие товары,особенно белого цвета заматывали полностью стрейчем. Благодарю.Досвидания. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий Александрович!
Сожалеем, что покупка была омрачена испачканными кабель-каналами. На складе их перематывают только для сцепления друг с другом, но мы проследим, чтобы в будущем при перевозке товары не пачкались. Простите за доставленные неудобства.
С надеждой на понимание, Петрович.
Ошибка при заполнении полей