Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Очень- очень недовольна. Заказывала товар. Мне сказали машина перегружена и товар лишний, убрали лишнее. Когда приехала машина оказалась на половину заполнена чужим товаром. Водитель сказал, что машина полупустая и можно еще было догрузить. Мой товар выложили, а чужой взяли чтоб получить с одной машины двойную доставку. А я должна заказывать еще машину, чтоб все увезти. Обман! Прошу с этим разобраться и мне перезвонить. Это сучий не единственный. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Виктория!
Спасибо за отзыв. Постараемся развеять Ваши опасения насчет обмана. Вы платите только за объем и вес заказанного товара, и совсем не важно, на одной, двух или трех машинах мы его привезли. Цена за доставку не зависит от количества транспортных средств, которые приехали к Вам на адрес. При всем желании пойти Вам навстречу, к сожалению, мы не можем при таком количестве заказов перейти в режим ручного формирования доставок и отправлять транспорт на индивидуальных условиях. Весь процесс загрузки машин автоматизирован. Простите, что услуга сформировала столько иллюзий и стала поводом для расстройства. Мы очень ценим Вашу дружбу и искренне надеемся ее сохранить.
С уважением, «Петрович». -
Заказ ТВЭ00452177 ОТ 28.08.2018. В заказе Штукатурка гипсовая Knauf Ротбанд 30 кг. Один мешок - брак. Штукатурка содержит влагу и не является сухой смесью. Во время заказа других товаров и доставке 06.09.2018 водитель и грузчик отказались принять мешок и доставить на склад для информации ТД Петрович о качестве товара,который доставляется покупателю. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
С удивлением узнали, что после вскрытия в почти пустом мешке может оказаться окаменевшая штукатурка. Приносим Вам искренние извинения за этот неприятный «сюрприз». Деньги за товар непременно вернем.
С уважением, «Петрович». -
Ужасный ухудшающийся сервис! Профессионально работаю с петровичем более 10 лет! Ранее был всегда доволен оперативностью и професионализмом.Просто радовался тому как удобно можно делать заказы не выходя из офиса.Однако начиная с 2017 года у нас в Выборге с Петровичем становится работать ,мягко говоря ,всё хуже и хуже! Во первых: обманывают в отношении машин доставки ,завышают тонаж чтобы оплата была большего по факту приезжает машина по документам с меньшим тонажом. Это повторялось не раз!Обманывают внаглую.На все наши попытки донести правду до руководства отделывались молчанием. Во вторых дошло до того что стали приписывать несуществующие суммы к оплате например несколько дней назад выставили счёт на 54тысячи ,мы оплатили онлайн всю сумму, в Петровиче утверждали что только 36тыс мы оплатили!!После выяснения и разбирательств, заметьте в течении пол дня в которой участвовало трое наших сотрудников, нам всё таки удалось доказать что попросту у нас просто украли (приписанием).Далее самое интересное, нас обязали написать заявление на возврат излишних средств(хотя напомню, это их вина что приписали большую сумму),он лайн возврат не приняли,ОБЯЗАЛИ ПРИЕХАТЬ В МАГАЗИН и отсидеть в очереди, потратив кучу времени.И далее ,заметьте, вместо того чтобы им оперативно исправить ИХ ошибку, они сказали ждите месяц!!! но это ещё не всё,паралельно постоянно звонят говорят что заморены пенам не те привезли ,то дрели не тесто ножки забыли для ванна ведь это господа время и деньги!!!Что мне заказчику говорить ,что петрович путает постоянно Обидно за компанию, а ведь так хорошо всё начиналось и столько лет были довольны.Видно укрупнение не на пользу !Раньше например звонили и спрашивали, как вам качество услуг И так далее ,а сейчас мы настаиваем чтобы нашу ситуацию взяли на контроль руководители но молчание.... Вынуждены будем видимо обратится с жалобой куда следует vyborg.petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Спасибо за отзыв. Мы внимательно изучили каждый пункт Вашего письма. Конечно, прочувствовали всю боль, с которой оно было написано, и приносим самые искренние извинения за испорченные впечатления от сотрудничества с нашим магазином в Выборе за прошедший год. Постараемся ответить на каждое замечание, центральным из которых, наверное, стал вопрос с возвратом средств.
28 августа Вы оформили и оплатили заказ на сумму 54504 рубля. Потом, уже после оплаты, скорректировали его через звонок в колл-центр, и сумма заказа уменьшилась до 33201 рублей. Мы были готовы вернуть разницу сразу, для этого нужно было только дистанционно заполнить заявление на возврат. В этот же день Вы оформили еще один заказ на сумму на 12991 рубль, но не оплатили его. Мы пошли навстречу и предложили удобную схему оплаты за счет разницы, которую мы планировали вернуть. Ваш представитель Мария, которая решала вопросы в Ваше отсутствие, согласилась и мы доставили товар на адрес. Для соблюдения формальностей оставалось только переписать заявление на дистанционный возврат оставшихся средств. Но вы категорически отказались. Простите, но когда речь касается расчетов, соблюдение формальностей просто необходимо для бухгалтерии. Каждая финансовая операция должна подтверждаться документально. Сейчас слово за Вами. Вы можете оплатить второй заказ, и мы вернем полную разницу, которая образовалась после корректировки первого заказа (21303 рубля). Или переписать заявление на дистанционный возврат, и мы вернем общий остаток (8312 рубля). Роман, Вы получили товар в полном объеме, и мы будем очень признательны, если Вы шагнете нам навстречу. Мы также внимательно посмотрели на корректность загрузки машин, которая определится автоматически. К сожалению, заказанный Вами тоннаж (27 куб. м.) нельзя было привезти на одной машине (15 тонн).
При Вашем последнем заказе мы действительно не доложили крепежи для ванны. Простите за эту досадную мелочь. Ошибку исправили, и уже на следующий день крепежи были у Вас.
Роман, мы очень ценим Вашу дружбу и сделаем все возможное, чтобы ее сохранить.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
День добрый. Скажу откровенно. Не когда не посоветую магазин Петрович. Сеть может и интересна для работы с физ лицами. А для Юр лиц. Просто неактуально. Сотрудники. исключительно умеют работать за наличные, и не более.. 24 августа приобрел строительные материалы. Оставил залог. 26 августа оплатил по безналичному расчету. Приехал к ним 31 августа забрать залог. В итоге. Ответ у вас оплата, по одному счету на общую сумму 17 000 р а нужно была разделить на 4 счета. Пишите заявления Мы рассмотрим в течении 3 дней. Сегодня 4 сентября. Дозвонился утверждают.что решают проблему в течении 3 дней. Вернут деньги. Кроме того.что в сети все дороже.чем в других строительных сетях как ОБИ,Леруа итд. Ну еще и хамство итд petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Простите, что погрузили Вас в мир бумажной волокиты. Мы изменили назначение платежа, оформили все необходимые документы на возврат. В ближайшее время средства будут перечислены на расчетный счет организации.
С уважением, «Петрович». -
Добрый день. В период ремонта некоторые товара систематически брали у вас. Последний поход разочаровал. В магазине понравилось раковина с тумбой. Товар был представлен. Пошли оформлять - сказали "нет в наличии". Решили попробовать оформить через ИМ - заказ сделали, позже нам позвонили и также сказали, что товара нет и переместить под заказ клиента не могут. Товар до сих представлен и на витрине и в интернет магазине. https://tver.petrovich.ru/catalog/28460326/505820/ https://tver.petrovich.ru/catalog/28460364/505821/ Товар вынуждены были приобрести у вашего конкурента. tver.petrovich.ru
Уважаемая Арина!
Грустим, что на момент покупки раковины с тумбой, которая Вам так понравилась, находились в резерве для других покупателей. Ни в коем случае не хотели допустить расхождений с представленностью товара в торговом зале, на сайте и его наличием на складе. Приносим глубочайше извинения за отсутствие раковины. То, что мы отпустили Вас в другой магазин, худшее для нас наказание. Будем исправлять ситуацию и постараемся больше не допускать таких промахов.
С надеждой на новые встречи, «Петрович». -
Давно пользуюсь услугами компании Петрович, всегда всё хорошо, было пару моментов не приятных когда заказал 15 мешков клея по 25кг, но ошибся и получилось что заказал 15 мешков по 5кг. Оператор даже не задумывался... Другой случай: сделал заказ в 22:58, отключил звук ,лег спать.и тут звонит оператор... Последний (4й) звонок был в 0:35!!! Заказ отменили т.к не могли дозвониться до меня... О чем они там думают? Не понятно. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Мы действительно работаем круглосуточно, бывает, что людям и ночью требуется материал. Оформляя заказ, Вы всегда можете указать удобное время для звонка, и мы точно не будем Вас тревожить. В любом случае, простите, что побеспокоили в столь поздний час.
С уважением, «Петрович». -
Сегодня 03.09.2018 г. на базе Софийской загружал машину(большую) заказ ТСЭ00459242 . Впечатление от организации и отношения бригады грузчиков, водителей погрузчика просто блеск. Все организованно, индивидуальный подход к клиенту все на высшем уровне. Большое СПАСИБО ребятам. Вот так бы на всех базах. СУПЕР. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Адресное спасибо уже «отгрузили» ребятам на «Софийскую». Гордимся, что любая работа им по плечу, что она оставляет столько положительных эмоций. Спасибо, что поделились впечатлениями с нашей командой. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Здравствуйте! 1.09.18г. заказал через ЛК краску для пола с самовывозом с базы на Таллинском шоссе. Заехав на базу и прождав, нам сообщили об отсутствии краски и отправили на базу на Софийской ул. Жалко, что все-таки есть случаи нестыковки при заказе. petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Выяснилось, что Вашим коллегам все же удалось забрать краску в магазине на Таллинском шоссе, как и планировалось, и не ехать на Софийскую улицу. Здорово, что история оказалась со счастливым концом. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Хочу сказать искреннее спасибо за культуру и сервис. Коллцентр вежлив, обязателен. Скзали, что пришлют инфо через 10--15 мин. Не успевали, перезвонили, взяли еще 10-15 мин. Все исполнили. Вежливы, корректны, заинтересованы в клиенте. Водитель-доставщик материалов - ас своего дела! Въехал на паркинг на грузовике, куда и на легковушке въехать не просто... ) Опять же, вежлив и дружелюбен. Ребята-грузчики. Отработали на 5. Логистическая служба, общаясь с клиентом, вежливы и приветливы. Искренне заинтересованы в клиенте. Это чувствуется! Где-то на сайте, когда только начинал с вами "знакомиться", увидел, что цель сделать так, чтобы "клиент не волновался, не беспокоился". У вас это отлично получается. Ни Леруа, ни ОБИ не делают доставку в квартиру. Оставляют возможность "договориться" на месте. У меня проблемы с договоросопособностью.Мне проще оплатить выставленный счет и ни о чем не думать. Пусть даже какие-то позиции чуть дороже - не принципиально. К слову, какие-то позиции дешевле. И еще. Маркетологам. Мастера запросили бетоноконтакт "Старатель". Он им почему-то больше нравится, чем Церезит и т.п. У вас его нет. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Искреннее спасибо за отзыв. Мы действительно любим наших покупателей, с душой погружаемся во все нюансы, вопросы и в работе отталкиваемся именно от потребностей человека. Приятно знать, что сотрудничество с «Петровичем» обещано избавляет от волнений, беспокойств, дарит комфортный сервис и возможность не думать о мелочах. К слову, бетоконтакт «Старатели» появится в продаже уже в ноябре этого года. Ждем Вас!
С уважением, «Петрович». -
В первый раз обратилась в Петрович. Общение с менеджерами, оформление и переоформление (дополнение) заказа очень адекватно и оперативно. Но шокировала необходимость при заказанной доставке до квартиры выходить к машине для оплаты водителю! Это по-любому не удобно, тем более есть люди, которые платят 450 руб за подъем незначительного груза, потому что для них и без груза передвигаться затруднительно. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Действительно есть общий порядок приемки товара. До подъема в квартиру покупатель должен убедиться, что все доставлено в целости и сохранности. Только после этого грузчики приступают к своей работе. Но мы привыкли слышать людей и отталкивать от пожеланий наших клиентов. Если спуститься к машине затруднительно, конечно, нам совсем не сложно подняться до квартиры. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Вот и подошел к концу мой строительный сезон.Совершенно случайно забрел в раздел "Отзывов от покупателей",час на прочтение потратил точно...Столько негатива,диву дался...Но, не будем о плохом. Хочу выразить благодарность ребятам базы Петрозаводск.Есть вопрос-есть ответ,есть проблема-есть решение!Все лето мы считали мою стройку,перепроверяли моих рабочих,и не зря!Профессионализм,доброжелательность,знания,хорошее настроение,и,чувство юмора в комплекте,всегда поздороваются за руку,спросят как идут дела на стройке,чувствуешь себя нужным.Сплоченная работа менеджеров,продавцов и склада.А прекрасная половина менеджеров,где вы их нашли?Смотришь на них и забываешь зачем пришел.Все ребята молодцы.Следующий год я с вами.Петрович в Петрозаводске вам нет равных. petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Спасибо, что нашли время не только почитать отзывы, но и оставить свой. Тронуты до глубины души. Мы рады, что весь строительный сезон не просто были рядом, а стали для Вас хорошим помощником и подарили настоящий «комплект» из профессионализма, доброжелательности, хорошего настроения и юмора. Мы непременно передадим Ваш теплый привет в Петрозаводск. Уверены, что после таких слов ребята будут с еще большим нетерпением ждать новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Невероятная удача! Вторая компания после ИНГОССТРАХ - которая выполняет рекламные обязательства точно, в срок и без накладок. Реклама - соответствует действительности. И это очень почетно. Великолепная логистика и скорость поставки. За такими компаниями будущее. МОлодцы. Нм одного нарекания, даже девушки консультанты- посчитают расход смесей, и сделают это очень грамотно. Великолепный персонал. Вежливые водители на доставке. Реально - с начала ремонта, были только обещания от потенциальных наемников. В итоге- решил все делать сам, за исключением, специализированных работ. Монтаж отопления, прокладка и подключение электрики,и грамотный монтаж сантех оборудования. Ну и еще дизайнер- который подготовит проект. С Петровичем- ремонт в моей новой квартире, превратится в увлекательный конструктор. Я и прораб и чернорабочий и отделочник. И уменя все получится. Большое Вам спасибо! Петрович ЖЖОТ!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Признание профессионалов, которые прекрасно разбираются в ремонте и строительстве, для нас выше любых наград. Большое Вам спасибо. Знаем, как важно, чтобы слова не расходились с делом, поэтому и стараемся не раздавать пустых обещаний. Через рекламу мы знакомимся с людьми, а знакомство нельзя начинать с обмана. Мы искренне верим, что у Вас все получится! А мы постараемся быть рядом в нужную минуту, помогать в решении любых вопросов и чудесным образом прекращать любое дело в увлекательное занятие. До новых встреч!
Ваш друг, «Петрович». -
Хочу сказать спасибо сотрудникам склада 9 Петровича на Новой Риге. Вчера, 30 августа, переоценила возможности моей машины и купила линолеум 4 метра шириной. Увезти на крыше было сложно, рулон прогибался. Двое сотрудников пришли мне на помощь, придумали верное инженерное решение, качественно привязали рулон и я без приключений доехала до дачи. Огромное на спасибо!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Наталия!
Всякое случается, главное, чтобы помощь вовремя оказалась рядом. Мы рады, что инженерная смекалка наших ребят с «Новой Риги» помогла Вам без приключений довезти линолеум до дачи. С нетерпением будем ждать новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Выражаю благодарность всем работникам магазина СТД Петрович г. Петрозаводска за грамотную работу и внимание к пожеланиям клиента. Дважды обращались с мужем за приобретением материалов для ремонты квартиры и были довольны работой магазина - работой менеджеров по заказу, доставкой и ценами. Хочется сказать отдельное спасибо за доброжелательност ьи профессионализм консультанту зала Першиковой Ирине и менеджеру по оформлению заказов Спиридонову Максиму. petrozavodsk.petrovich.ru
Дорогая Анастасия!
Ирина и Максим стали героями сегодняшнего дня и примером для подражания коллегам в Петрозаводске и во всей компании. Гордимся, что забота и профессионализм наших сотрудников вновь хоть немного помогли в нелегком деле ремонта. Желаем Вам приятного и скорейшего окончания! Приходите к нам снова, обязательно поможем.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Здравствуйте.Добавьте пожалуйста в ассортимент Дюбель Hartmut КНАУФ M5х60мм petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Спасибо за рекомендацию. С удовольствием заведем дюбель Hartmut КНАУФ M5х60мм в ассортимент. Будет в наличии с 01 ноября 2018 года.
Искренне Ваш, «Петрович». -
течение 3х дней не могли принять заказ на колеровку краску.менеджеры не хотели заниматься заказом или не могли.3 дня десятки звонков ,нервы ,время результат ноль. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Мариф!
Если бы мы умели возвращать потерянные время и нервы, мы незамедлительно сделали бы это. Но, увы, сейчас в наших силах только принести Вам искренние извинения за дезинформацию и неоправданные ожидания от услуги. Благодаря Вам мы обнаружили системные недоработки при предоставлении информации о колеровке краски. Мы оперативно устранили недочеты и впредь постараемся не вводить клиентов в заблуждение. Примите, пожалуйста, еще раз наши искренние извинения.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Порядка 7 лет работаем со Строительным Торговым Домом «Петрович». Внимательный, грамотный персонал, правильная логистика (расположение и увеличение количества баз, скорость доставки материала на объект, фантастические скорости по разгрузке и подъёму материала на объекты (отдельное спасибо центровому у грузчиков на Крестовском о.)), большой постоянно расширяющийся ассортимент. Вы идёте правильным курсом. petrovich.ru
Дорогой Александр!
Радостно знать, что выбранный много лет назад курс приводит нас к желаемому результату – удовольствию наших клиентов от покупок. Спасибо большое, что нашли время поделиться положительными эмоциями. Вы зарядили нашу команду на новые свершения и улучшения. Дорожим Вашей дружбой.
Искренне Ваш, «Петрович». -
От лица нашей компании выражаю огромную благодарность менеджеру отдела продаж Юлии Соколовой за оперативность в обработке заказов, а также за понимание и содействие в скорой поставке необходимых материалов и инструмента на объект. Очень приятно работать с вами! Желаем оставаться такой же внимательной к работе и людям, и отличных профитов во всех отношениях! moscow.petrovich.ru
Дорогой Александр!
Своим замечательным отзывом Вы подняли настроение не только Юлии, но и всему нашему коллективу! Развиваем в себе искреннее желание помогать нашим клиентам на их непростом ремонтном пути! Спасибо, что Вы с нами и что находите время поделиться приятными эмоциями.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Яне смог оставить отзыв о купленном товаре (полим-й клей). нЕ СМОГ зайти в окна для написания текста. Впервые с встречаюсь с такой проблемой. С ув.,Айрат. petrovich.ru
Уважаемый Айрат!
Попробовали оставить отзывы о товаре сразу на трех компьютерах и с такой проблемой не столкнулись. Но мы обязательно попросим техподдержку проверить рабочее состояние «окон». Если проблема сохраниться, дайте, пожалуйста, нам знать (8-800-333-96-96).
Искренне Ваш, «Петрович». -
Просто в шоке от товара и услуг от магазина. Начал ремонт новостройки, хотел задуматься именно в этом магазине. Пришли менеджер не может что -то посоветовать по товару, смотрит только информацию в планшете никак не комментируя. В итоге из-за этого приобрели крепления для двери другого размера, пришлось бежать быстрее в другой магазин за крепежем. Купили на 30 000 для начала - надо было в основном вставить входную дверь. В итоге поставили, но оказался брак в фурнитуре, что не возможно было учесть при приеме двери - при тебе не дверь не собирают ( попросили открыть коробку и то состроили недовольные лица). Приезжаем в магазин решить по замене фурнитуры, а сегодня суббота. Менеджеры сказали, чтомогут только оставить заявку, а так ждите пока будем решать. Постараемся быстрее, ну а так макс 21 день. Звоним в поддержку - те же слова. А то что дверь закрыть на черновом объекте не можем и ездим к ним на кад за 30 км им пофиг. Сказали, что даже если и решат, то приедете снова. Ручку же так не заменить - у них другие комплекты страдают и вдруг они их не продадут. Вопрос по итогу не решен и решать видимо никому и не охото - тратьте сами на бензин или новую ручку (цена в зале 800), может захотят не ждать и отстанут отзанятого офиса. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Снова и снова приносим глубочайшие извинения за то, что покупка двери у нас принесла столько негативных эмоций в Вашу жизнь. Вопрос качества дверей уже адресовали поставщику. Надеемся, что проблема не повторится. Ассортимент на аналогичные ручки обязательно рассмотрим на будущее. Ручку Вашей двери заменим. С сотрудниками КАД Север работу по знанию ассортимента проведем. Еще раз просим прощения и очень надеемся, что дадите шанс восстановить доверие к нашей сети.
Искренне Ваш, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей