Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Много лет был постоянным покупателем. Вроде много лет нормально все было. Но в последний раз просто поразил идиотизмом и отвратительным отношением сотрудников базы в Гатчине. Ванна пришла без ножек. Более часа по диспетчеры мурыжили. Потом привезли за допплату в самый последний момент. Хочется пожелать им подавится шампанским в новый год. Теперь буду связываться с вами только в крайнем случае. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Разрешите уберечь команду Гатчины. По поводу ножек для ванны с Вами общались сотрудники колл-центра и СПК. Мы искренне хотели помочь с правильной комплектацией заказа, потому что ножки продаются отдельно. Данная информация указана на сайте. Простите, если чем-то Вас разочаровали в своем рвении помочь в решении вопроса.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Делал уже не первый заказ в Интернет-магазине «Петрович». Всегда был доволен тем, что материал доставят, поднимут и никаких проблем. В этот раз был просто вопиющий случай. Материалы ждал строитель, который делает ремонт в квартире в новостройке. Началось с того, что он мне позвонил и сообщил следующее: материалы привезли и говорят – «мы их выгрузим около поъезда и поднимайте сами. Мы торопимся, у нас только один рабочий». Хотя была оплачена доставка, подъём на этаж (есть грузовой лифт), подъём на руках гипсокартона – и не за маленькую сумму (около 8 т.р., за подъем только 5 т.р.(!!!))! При этом мой строитель сообщил, что с него просят деньги за подъём. И предлагают сразу распилить гипсокартон (???), чтобы поднять на лифте. Далее я обратился в контактный центр, девушка зарегистрировала проблему и сообщила, что всё поднимут. Но не тут то было! Этот грузчик начал мне звонить и искать причины, почему он один бедный не может поднимать гипсокартон вручную. Короче, полный бред и нервотрёпка. Никак не ожидал такого хамского отношения к клиенту! Я заплатил огромные деньги за доставку и подъём. Что ещё хотел этот грузчик?! И почему компания не выполняет качественно свои обязательства и отказывается предоставлять оплаченные услуги?! Почему доставка и грузчики так хамски себя ведут?! Мне урок: больше ничего не заказывать в Петровиче, грузчиков нанимать самому. Думаю, я не получу такие проблемы и мне без вопросов поднимут материалы за такую сумму! Компания дискредитировала себя полностью в моих глазах! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Валерий Владимирович!
Сожалеем, что Вас не было в это время на объекте. Возможно, разговор сложился бы иначе. Бригада «Петровича» подняла весь товар без вопросов, возникли сложности только с ГКЛ. Поднять ГКЛ, не нарушая технику безопасности, мешала перегородка на 1 этаже. Листы пришлось перекидывать через перила. Мы не предлагали распилить ГКЛ. И о деньгах, конечно же, речи не шло. Искренне сожалеем, что ситуация предстала в таком свете. Мы ценим Вашу дружбу и очень бы хотели ее сохранить.
С уважением, Петрович. -
До недавнего времени покупал все в "Петрович" на таллинском шоссе, пока имел возможность обратиться к менеджеру торг. зала Оксане. Был обескуражен ее поведением и отношением. Делают уклон на сервис, но при этом его нет! Очень грубая, не умеющая приветствовать покупателя женщина! Ладно, нагрубила и отправила туда-незнаю-куда. Позже встретил продавца Юлию, очень положительный и компитентный специалист! Все подробно объяснила и показала. За это огромная благодарность! В момент нашего общения, опять натыкаюсь на неприятную ситуацию, как менеждер Оксана-кричит!!! как на базаре на продавцов! Это нормально? Где субардинация? Где уважение к персоналу? Мнение испорчено. Больше не вернусь, хотя и живу рядом с данной базой. Да и знакомым советовать не буду. Настроение испорчено на весь день. Непредставляю как можно работать с таким человеком и как ее терпят? petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Приносим самые искренние извинения за испорченное настроение. Мы знаем Оксану как крайне ответственного и требовательного сотрудника, и ни разу не сталкивались с подобной характеристикой в ее адрес. Были бы очень признательны за разговор и более детальный рассказ, потому что видеокамеры подобной ситуации в торговом зале не зафиксировали. Обещаем сделать все возможное ради сохранения добрососедских отношений.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Занимаясь строительством уже долгое время, хочу оставить положительный отзыв ,как о самой компании "Петрович" в целом,так и о персонале на Талинском шоссе. Так как часто заезжаю по пути. Мне очень нравится подход к клиенту. Отличная логистика. Менеджеры по продажам ,приветливы ,внимательны. В общем - я доволен! Советую всем клиентам и знакомым! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Когда профессиональному строителю с нами по пути – мечты сбываются. Мы очень рады, что в магазин на Таллинском шоссе заезжать особенно приятно. Ребята стараются, молодцы. Мы непременно и с большим удовольствием передадим им огромный привет и поделимся хорошим настроением. С наступающим Вас новым годом! Желаем побольше приятных остановок в пути. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Привезли цемент в мешках по 50 кг 22 мешка и 3 мешка наливной пола. Грузчик все сложил у стены до верха Я пожилая женщина попросила его поставить рядом ведь это не надёжно Он отказался ссылаясь что будет все хорошо Через 14 минут как уехали они Все это упало на под и сломалось мне стол. Порвались мешки. Я сразу обратилась в Петрович Сутки что то говорили что узнают и перезвонит. Обманули. Да же не пришёл ни кто помочь пожилой человеку И говорят это вы сами ему сказали куда ставить. Это подло. Не общайтесь с этой компанией petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Искренне сожалеем, что сложилась такая неприятная ситуация. Мы пошагово, и даже экспериментально, проанализировали случившееся. К сожалению, выложенные в два ряда мешки вдоль стены не могли без посторонней помощи повредить стол. Если грузчик отказался выполнить Ваши просьбы по разгрузке, Вы имели полное право не подписывать лист подъема или указать в нем свои комментарии. Конечно, мы готовы компенсировать стоимость услуги. Но, к сожалению, не стоимость поврежденного стола. Приносим еще раз глубочайшие извинения за все случившееся.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Спасибо, вы молодцы. Но если хотите быть молодцы-молодцы, добавьте в ассортимент крепеж для пневматических пистолетов. 21 век на дворе, все нормальные люди работают нейлерами, а крепежа к ним у вас нет:( Приходится ездить в специализированные магазины, а хочется по-пути в Петровиче брать. petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Конечно, мы хотим быть молодцами-молодцами в 21 веке. Поэтому обещаем, что до конца 1 квартала 2019 года крепеж для пневматических пистолетов появятся в продаже. Ждем за покупками.
Ваш друг, Петрович. -
Ужасная доставка у вас. Мало того, что заказ по телефону оформляли почти полтора часа, не могли найти найменования, хотя на сайте было все в наличии, так ещё путались все время и перезванивали раза два-три для уточнения. Венцом всего стало форма оплаты. Настоятельно просил сделать оплату по карте, сказал об этом несколько раз, так как мне так удобнее. Меня уверили, что будет оплата по карте. В итоге, доставщик приезжает и говорит, что у меня оплата наличными и терминала у него нет. Пришлось бегать до банкомата, чтобы снять деньги. Никогда такого не было нигде. Больше никогда не обращусь к вам, спасибо, и никому не советую. Всего наилучшего! petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Простите, что в преддверии Нового года испортили настроение. Признаем, что оператор-новичок долго оформляла заказ по телефону, несколько раз перезванивала. Но она искренне хотела помочь в выборе товара. Мы уверены, что совсем скоро она научится и будет консультировать на высоком профессиональном уровне. Насчет оплаты на месте. К сожалению, при оформлении заказа на сайте Petrovich.ru в качестве способа оплаты был указан наличный расчет. Жаль, что в разговоре мы не уточнили этот момент и не изменили способ оплаты на желаемый. Искренне надеемся, что в честь больших праздников Вы подарите нам шанс исправить свои ошибки и сохранить Вашу дружбу.
С уважением, Петрович. -
При покупке лака Tikkurila Paneeli-Assa заказал колеровку, купил, покрасил, цвет отличался от выбранного по каталогу значительно, через месяц купил еще точно такой же лак и заказал точно такую же колеровку получил цвет отличный и от каталога и от первой банки. Ладно бы еще светлее или темнее, а то синий и фиолетовый :):):):):):):):):) . Не рекомендую. Лучше на ранке купить moscow.petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Как жаль, что цвет не бьется. Мы проверили историю формирования заказа и оказания услуги по колеровке. Ошибки на этом этапе не было. Поэтому отправлен запрос поставщику, и сейчас проверяется качество товара. В самое ближайшее время мы сообщим о результатах проверки. И если качество действительно подвело, мы обязательно заменим лак. Решим вопрос непременно, потому что разница в цвете видна даже на фотографиях. Простите, пожалуйста, за это несоответствие. Сделаем все возможное, чтобы оставаться для вас надёжным другом в любых ситуациях.
С надеждой на лучшее, Петрович. -
Прошу администрацию,руководство Петровича отметить продавца?консультанта Екатерину Шакерову ,кассиров Шмакову Анну и Удинцеву Елизавету за внимание к покупателю,готовность уделить свое время и внимание решению моих рабочих вопросов,помогли найти и купить весь ассортимент материалов,оответили на все вопросы и ни разу я не почувствовал,что слишком многого требую.Торговый зал находится на Таллинском шоссе,рядом с Лентой petrovich.ru
Уважаемый Рим!
Непременно поблагодарим всю женскую «сборную» в магазине на Таллинском шоссе, которая сумела завоевать Ваше безграничное расположение. Искренне гордимся работой коллег и их умением грамотно решать вопросы покупателя. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Работаем с вашим магазином не первый год как юрлицо. Очень довольны. В конце прошлого года нас перевели в оптовый отдел. Вместо скидок и быстрого обслуживания получили: ожидание выставления счета в течении нескольких часов, необработку платежек и соответственно не оформление доставки. Менеджеры не справляются с количеством клиентов. Повторюсь что довольны общей работой магазина, придется вернуться в розничный отдел. Общее впечатление - молодцы, сделали продукт нового поекоения!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Разделяем Вашу печаль. Это правда: оптовый отдел сильно загружен. Но мы непременно ускоримся ради Вашего удобства и постараемся вернуть привычный формат оперативной работы с заказами. Мы уже попросили руководителя оптового отдела Москвы внимательно отнестись к данной просьбе. Искренне надеемся, что сумеем оправдать Ваши ожидания по первоклассному обслуживанию. Спасибо, что остаетесь с нами в любых ситуациях.
Ваш друг, Петрович. -
Петрович,привет,как обычно, конец рабочей недели и мы едем на дачу под Выборг, а значит, заезжаем к тебе и закупаемся нужными приблудами. Очень были удивлены цветом волос твоего специалиста на кассе по адресу Выборг.Тебя не заботит репутация? Ведь большинство клиентов взрослые, пожилые люди, а такой специалист для них служит дополнительным раздражителем.Или дресскод, не не слышали? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей Владимирович!
Конечно, у нас есть утвержденные представления, как должен выглядеть сотрудник торгового зала. В эти представления входит опрятный внешний вид, аккуратная прическа, отсутствие шокирующих татуировок и многое другое. Цвет волос – это вопрос вкуса и личное дело каждого человека, в которое мы не имеем права вмешиваться. Сожалеем, что неприятно Вас шокировали. Очень рассчитываем на Ваше мудрое снисхождение в этом деликатном вопросе.
С уважением, Петрович. -
Хотелось бы выразить благодарность Работе всей сети , за оперативность и внимательность к клиенту и его мнению. Особо бы хотел отметить бухгалтера в городе Санкт-петербург на Индустриальном проспекте 73 - Соловьёву Анну ! Она проделала колосальную работу по всем моим возвратам , отыскала даже за 2017 год и помогла разобраться с вопросом возврата который висел полгода и перевод никак не поступал , руки уже опускались разгрести этот завал , с чем справилась именно Анна Соловьёва . Прошу передать ей особую благодарность от меня , побольше бы таких кропотливых работников ! Думаю такие работники достойны премий , потому как задача была нелёгкой . Могу сказать только большое спасибо и ещё раз поблагодарить Анну за проделанную работу. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Ваши слова – настоящий подарок в преддверии Нового года. С большим удовольствием передадим его Анне, присоединяясь ко всем теплым словам. Искренне рады, что все завалы удалось разгрести в уходящем году, а наступающий встречать в хорошем настроении. До новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Приносим свои искренние поздравления с наступающим новым годом. Просим также отметить и выразить наши наилучшие пожелания всему персоналу и в частности водителю Мурадова Тенгиза Аллиевичу за работу в прошедшем году и надеемся продолжить наши отношения в наступающем 2019. От всей души и сердца. Спасибо Вам за работу. Хорошего Всем настроения, удачи, здоровья и надежды на лучшее. Руководитель службы эксплуатации МНОЦ МГУ им. Ломоносова Рубцов Олег Игоревич и все причастные. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег Игоревич!
Большое Вам спасибо за поздравление, слова благодарности для Тенгиза и желание продолжить сотрудничество с «Петровичем» в 2019 году. От всей души поздравляем Вас с наступающими светлыми праздниками! Желаем всего самого хорошего, развития, процветания и как можно больше людей вокруг, на которых можно положиться. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо огромное Вам за оперативность, за качество продукта! И отдельное спасибо грузчикам! В 1 раз у нас был сломан лифт и грузчик на 5 этаж все поднимал по лестнице! А это было 40 мешков по 40 кг!!! К сожалению имени его не знаю(( И спасибо за последнюю доставку Картоеву Рамазану Хож-Ахметовичу. Оперативно работал) moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
В предновогодней суете с еще большим удовольствием передаем слова благодарности нашим героям подъема и доставки. Искренне рады, что в трудную минуту они сумели справиться с задачей, поднять груз и настроение. С наступающими Вас праздниками и до новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Покупала ванну за 9999, но в комплекте почему-то ножки идут отдельно, менеджер об этом ничего лично мне не сказал. И ничего в этой фирме доказать не смогла. Как выйти на руководство не знаю. petrovich.ru
Уважаемая Людмила!
Мы прекрасно помним Вашу покупку. Менеджер предупредил, что ножки (каркас) идут отдельно. Искренне сожалеем, что такая комплектация не подошла. Товар, который не устроил по качеству, можно вернуть в любое удобное для Вас время.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Недобрый вечер, белый и пушистый Петрович! Очень "порадовала" работа ваших логистов сегодня по моему заказу, которые любезно хотели обеспечить привоз заказа позже 21 часа, товар из которого должен разгружаться силами Петровича в квартиру по сообщению Петровича 4 часа, и плюс еще возврат - спуск и погрузка еще 2 часа. Т.е. ваш клиент, в лице меня, закончит принимать заказ в районе 3 часов ночи а то и позже. Очень рад, что Петрович никогда не спит. А о клиентах вы действительно ДУМАЕТЕ, или логистам глубоко плевать??? что ваш клиент будет принимать стройматериал до 3х ночи?!?!? Старший менеджер по работе с клиентами естественно сделал меня крайним, поскольку я выбрал время доставки 13-22 (на сайте). а видимо о ЗДРАВОМ СМЫСЛЕ в Петровиче НЕ знают! И я так понимаю выбирая время доставки ВСЕ могут рассчитывать, что им привезут заказ в максимально позднее время! Успешное взаимодействие с Петровичем ОМРАЧНЕНО таким отношением! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Искренне сожалеем, что не удалось приехать пораньше. Но Вы заказали доставку с 13 до 22 часов. И мы честно обещали прибытие машины в выбранном интервале. Искренне сожалеем, что доставка на Ваш адрес выпала на конец интервала, из-за чего другие работы пришлось сдвинулись на позднее время. Владимир, вы всегда можете выбрать наиболее удобное время прибытия машины (например, «точно ко времени») и уверенно строить дальнейшие планы.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами Воронцову Алексею Сергеевичу за его внимательное отношение к людям. Мне надо было купить сайдинг и другие материалы для строительства. Он грамотно составил мне мои пожелания в выборе строительного материала. Дал профессиональные советы. Я не первый раз уже покупаю в вашем Торговом доме строительные материалы и очень довольна таким качественным обслуживанием. С уважением, Людмила Алексеевна. petrovich.ru
Уважаемая Людмила Алексеевна!
Спасибо за добрые слова. Искренне гордимся умением Алексея с душой относиться к работе и покупателям. Непременно передадим самый теплый привет и совместную благодарность. С нетерпением будем ждать новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Уважаемая администрация.Я являюсь вашим клиентом и меня все устраивает.Но сейчас разговор не об этом.Некоторые ленивые задницы(водители) повадились парковать ваши автомобили не на территории предприятия, а рядом с домом где живут(Илимская д.2),на местах,выделенных для парковки легковых автомобилей. р438рн750, н783ре750(сегодня припарковался еще третий,но я не зафиксировала его номер)Ленивые задницы-это потому,что от дома до вас 10 минут пешком. Если положение не изменится,то я буду вынуждена поставить в известность представителей ГИБДД(фото имеется). Я не думаю,что из-за этих лентяев вам хочется платить штрафы. С уважением,Виктория. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Виктория!
Искренне сожалеем, что припаркованные у дома газели превратились в раздражающий фактор. Если владельцы машин нарушили ПДД, припарковав их в неположенном месте, тогда, конечно, лучше обратиться в ГИБДД. Газели являются личным транспортным средством водителей. И мы можем только рекомендовать обращать внимание на пожелания жильцов дома.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Вчера забирала двери и наличники а магазине на новорязанском шоссе Двери получила сразу, а наличники ждала минут 15. Хотя на складе много сотрудников.Чем заняты, не ясно... Мальчик у стола меня успокаивал и помог все погрузить. Это скрасило ожидание. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Простите за медлительность. Будем ускоряться навстречу Вашим пожеланиям о более оперативной работе. Согревает мысль, что хоть немного удалось скрасить словами время ожидания. Искренне надеемся на новые встречи.
Ваш друг, «Петрович». -
Добрый день. я представляю юр. лицо. Хочу поделиться проблемой, которую создала ваш продавец Андреева на площадке Парнас . Заключен договор между нашими компаниями, в котором сказано, что грузополучателем является Обособленное подразделение нашей компании, отмечаю, что это тоже самое юр. лицо, только для распределения затрат у него другой КПП, а ИНН тот же. Так вот наша машина простояла из-за неправильно оформленных документов лишних 2 часа. Почему-то сотрудникам Таллиннской базы , где мы обычно и чаще получаем товар - всё понятно , а здесь (на Парнасе) - проблема. petrovich.ru
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Искренне сожалеем, что сложности в отсутствии нужных документов задержали отгрузку. Но менеджер на Парнасе абсолютно верно проинформировала о существующих правилах. Конечно, мы пошли Вам навстречу. Но доверенность и на отгрузку в таких случаях тоже нужна.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович.
Ошибка при заполнении полей