Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам ООО "СТД Петрович" в СПб, начиная от менеджера интернет магазина до грузчика (разгружавшего товар), за внимательность, вежливость и доброжелательность при оформлении и исполнении заказа №ТВЭ00552456 от 05.09.19., доставка 08.09.19. К сожалению не знаю имен, но думаю, что благодарность найдёт своих адресатов. Очень приятно было воспользоваться услугами вашей компании. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Даже не сомневайтесь, письмо и благодарность найдет всю команду, которая «прикоснулась» к истории Вашей покупки. Спасибо, что нашли время для теплых строк. Будем рады каждой новой встрече.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Каргаполовой Марине Леонидовне - исключительно доброжелательное общение с клиентом, завидная компетентность и профессионализм. Не только ассортиментом и ценами, но и такими сотрудниками достигается успех. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Андрей Владимирович!
Полностью согласны – успех компании за руку держат только люди. Марине с большим удовольствием передадим теплый привет. Спасибо, что с нами.
Ваш друг, Петрович. -
Очень признателен Гомзиной Марине за ее внимательное, профессиональное и чуткое отношение ко мне в вопросе выбора материалов и их расчетов на разные варианты стяжек для пола petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Внимание – самый важный ингредиент в рецепте хорошей покупки. Гордимся всеми нашими операторами Контакт-центра, которые не забывают его добавлять. Марине с большим удовольствием передадим Ваши слова, которые согреют даже в дождливую осень. Ждем новых встреч и новых звонков.
Ваш друг, Петрович. -
Очень признателен менеджеру интернет-магазина "Петрович" Колташовой Марине оказавшую квалифицированную помощь в формировании заказа МФЭ00297820 в первиной ее форме. Её помощь позволила значительно сократить время составления заказа на материалы. К тому же общение с ней доставило большое удовольствие, Она - очень внимательный и доброжелательный человек. petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо, что осыпаете наших девушек комплиментами. Бережно собираем и бережно храним в душе и книге отзывов. И к Марине Ваши теплые слова уже улетели.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Уточните, пожалуйста, почему мой заказ не был обработан сразу при оформлении и мне пришлось ждать до утра и самостоятельно обращаться в вашу компанию для изменения статуса заказа и получения возможности его оплатить!? никакой галочки про связь с оператором я не ставила, т.к. при оформлении предыдущего заказа мне объяснили, что если я установлю эту галку, то заказ не будет сформирован сразу, а будет ждать, пока оператор свяжется с клиентом. В этот раз я никакой галки не ставила и мой заказ провисел в статусе "В обработке", а утром оказалось, что нужных мне позиций нет в наличии и их будут оформлять "довозом" Почему вы не можете сформировать заказ сразу при нажатии на кнопку "Оформить заказ" и в этот момент забронировать весь заказанный материал, чтобы потом не собирать по базам и не заставлять клиента нервничать в ожидании обработки статуса заказа, который может быть не полным из-за того, что сразу не был забронирован!? Пока я работаю не в полноэкранном режиме и заказ находится в статусе "В обработке" при нажатии на кнопку "Задать вопрос" окно чата не появляется на экране. Пока я не догадалась развернуть окно в полноэкранный режим, я не увидела окно чата и была вынуждена звонить вашему оператору для выяснения озвученных выше вопросов. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Вы оформили заказ в 00:34, и уже через 15 минут он был в работе у оператора, которая в ручном режиме комплектовала заказ с трех ТЦ. Мы в любом случае доставили бы его в желаемый Вам интервал времени, и перезвонили при наличии вопросов. Видимость чата на экране проверили, все работает. Сожалеем, что возникли сложности. Если остались какие-то вопросы, мы всегда рады на них ответить.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Довольно давно пользуюсь услугами ПЕТРОВИЧА. Всегда большой выбор продукции, отменное качество, спокойные и вежливые менеджеры, оперативность доставки как в область так и по городу. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. СПАСИБО, petrovich.ru
Уважаемый Герман!
А мы не просто надеемся, мы сделаем все, чтобы наша дружба длилась вечно. Очень ее ценим.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Кирилла за быструю доставку и помощь в разгрузке товара. Забыл фамилию, только помню номер авто 869. Так держать "Петрович". petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
У нашего Кирилла очень запоминающаяся фамилия – Кириллов. Передадим ему двойное спасибо - за доставку и помощь в разгрузке.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Орозо У.К. за доставку моего заказа ТУЭ01820737. Водитель был вежлив, нетороплив и добродушен. Производит впечатление очень позитивного человека. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Очень гордимся нашими водителями, которые умеют доставлять не только заказы, но и позитивное настроение. Спасибо, что с нами!
Ваш друг, Петрович. -
Вы конечно скажите, что все в рамках правил программы лояльности. Но очень некрасиво, когда вы присылаете за неделю до сгорания баллов письмо и еще пишите, что покупка надо совершить в ближайшие дни. А то, что человек в отпуске (или по какой-то причине не может в эти дни успеть оформить покупку) вас мало волнует. Желание что-то покупать сильно уменьшилось. Какая-то программа антилояльности получается. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Все не так «антилояльно», как может показаться. Баллы аннулируются, если полгода не было покупок по карте. О списании мы предупреждаем за две недели, отправляя SMS. Если клиент обращается в компанию и просит баллы сохранить, мы с большим удовольствием это делаем. Рады, что Вы с нами. Ждем за покупками.
Ваш друг, Петрович. -
Возврат товара целая проблема. Оплачивали товар корпоративной картой, некоторые позиции вернули. При возврате сотрудники начал сверять номера карт при оплате и возврате, хотя при оплате телефоном на эквайрингом чеке печатаются другие цифры карты. Деньги возвращать отказались. Отношение клиенту хамское. На предложения зачесть в счет оплаты других покупок или возврата наличными - отказали.Предлагают идти брать выписку в банк, чтобы что-то подтверждать. Либо купить товаров ровно на сумму возврата, но так не подобрать. На возврат теперь только один менеджер, очереди. Магазин испортился, маловероятно, что будем делать еще какие-то покупки. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Искренне переживаем, что сложилось такое впечатление. При оплате через Приложение номер карты виртуальной отличается от номера карты фактической. Для оформления возврата достаточно предоставить саму банковскую карту или реквизиты банковской карты. Есть и другой вариант: если карта утеряна или перевыпущена, можно предоставить реквизиты старой и новой карт, и никаких проблем с возвратом не возникнет. Наконец, мы можем вернуть деньги на расчетный счет юр.лица. Для этого требуется только письмо на возврат. Сожалеем, что есть формальная процедура, которая создана исключительно с целью обеспечения безопасности покупок.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Весьма признателен менеджеру интернет-магазина "Петрович" Анне (надеюсь я не ошибаюсь с именем) за квалифицированную помощь в формировании заказа МФЭ00297820. Её помощь позволила купить именно то, что было необходимо и сэкономило мне немало времени. К тому же общение с ней доставило удовольствие, т.к. было открытым и очень доброжелательным. Общение с такими сотрудниками вызывает желание и в дальнейшем делать покупки именно в "Петровиче". moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Не ошиблись, на связи была Анна Осипова-Чеплевская. С большим удовольствием передали Анне слова благодарности. Будем рады слышать Вас снова.
Ваш друг, Петрович. -
Хочу поблагодарить водителя Филиппова Виктора при доставке моего заказа №ЛЭ00089017. Водитель вежлив, внимателен и аккуратен, помог проверить все позиции заказа, не торопил, хоть и время было уже позднее. Большое ему спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Большое спасибо, Вы доставили столько светлых эмоций в ответ. Поспешили передать теплые слова Виктору, пока они согреты воспоминаниями. Ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Хорошая организация,доброжелательные люди.Сервис на высшем уровне.Необходимый товар в наличии.Отдельное спасибо водителю Марату , номер машины Х955 ЕО,за помощь.Спасибо за заботу! petrovich.ru
Уважаемый Галина!
И Вам большое спасибо, что нашли время написать эти теплые строки. Марату благодарность обязательно отдадим лично в руки. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Огромную благодарность выражаю Демешко Елене!За то немногое время совместной работы,показала себя квалифицированным и грамотным сотрудником,оперативно реагирующим на оформление «горящих» заказов,всегда находится в курсе акций и новых поступлений строительных материалов.Искренне советую руководству премировать сотрудника за квалифицированную работу. С уважением,технический директор ООО «Аргус» Олейников М.В. petrovich.ru
Уважаемый Максим Викторович!
Большое спасибо! Мы верим, что такие сердечные отклики на «вес» золота. Верим, что такое отношение к покупателем должно быть нормой. Стараемся это приветствовать и всячески поощрять. С большим удовольствием передадим Елене заслуженную награду. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Выражаю благодарность сторудникам Службы поддержки клиентов и руководству СТД Петрович за проявленную лояльность и оперативное решение вопроса с возвратом некондиционного товара. Работаю с Петровичем уже более 5 лет и буду продолжать работать в дальнейшем. Желаю всяческих успехов в развитии, оставайтесь такими же быстрыми, удобными, лояльным, современными, технологичными! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Обещаем оставаться удобными, лояльными, технологичными. Всегда идти навстречу и оперативно решать любой вопрос, как наши менеджеры Службы поддержки клиентов. Спасибо.
Ваш друг, Петрович. -
Огромное спасибо водителю Газели м 486тк777 за помощь в оживлении автомобиля. Приехали в Петрович за покупками , а аккумулятор сдох... moscow.petrovich.ru
Уважаемый Роман!
С большим удовольствием передадим заслуженную благодарность нашему водителю-реаниматологу Михаилу Корнееву за спасение жизни Вашего автомобиля. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте! Обращение ТИ 000095693 (возврат неиспользованного товара) было принято 03/09/2019 в 18:09 с пометкой "срочно" (как сказал оператор принимающий заявку). Сейчас 04/09/2019 9:14. Ответа я не получила ни одним из имеющихся способов (звонок, СМСсообщение). Водитель отпущен через 1 час после обращение. Спасибо ему за терпение и человечность. А компании "Петрович" огромное НЕ СПАСИБО за такую оперативность. Покупатели! Просматривайте каждый товар на предмет даже маленького повреждения (скола, выщерблинки), потому как обратно вы его не вернете и не докажете, что вам его таким привезли. petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Пожалуйста, простите, что долго решали вопрос и вовремя не информировали. Полностью наша вина. Конечно, мы заберем поврежденный товар и вернем деньги. Искренне надеемся на сохранение Вашей дружбы.
С уважением, Петрович. -
Сотрудник оптового отдела Михаил в Москве или в Мос Области, совершенно не заинтересован в решении вопроса покупателя, 03,09,19 в районе 16.00 просил согласовать отгрузку тмц ( имея за нами задолженность буквально 1000р ) но ссылаясь на то что мы задолженность сегодня закрываем, просто время теряем в ожидании, Михаил удалился в направлении согласования моего вопроса ( я подчеркнул о необходимости обратной связи о принятом решении руководства ) но увы обратная связь не последовала и более того, 04,09,19 при попытке решить вопрос мне Михаил рекомендовал обратиться в клиентский отдел ссылаясь что мы не достаточно "крупны" по суммам закупа и мы отныне не обслуживаемся корп отделом. Как бы там ни было мне нужно получить тмц и как можно быстрее, связываюсь по номеру справочной где мне любезно описали картину на сегодняшний день ( 04,09,19 ) и помогли решить вопрос, за это хочу сказать спасибо, а Михаилу немного с вершин спуститься. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Радик!
Мы стараемся не отрываться от земли и всегда быть рядом с нашим клиентом. Пожалуйста, простите, если коммуникация разочаровала. Михаил постарался оперативно решить Ваш вопрос, и поставил заказ на доставку, как только поступила оплата. На следующий день, в 9 утра. Искренне сожалеем, что правила работы оптового отдела показались суровыми. Очень надеемся, что оформлять заказы через Контакт-центр, где работает много компетентных девушек, будет приятнее. Мы очень ценим Вашу дружбу и надеемся ее сохранить.
Ваш друг, Петрович. -
Здраствуйте. Идея предложение к вашей хорошей компании. Заведите свою службу такси. Иногда мне и моим коллегам приходиться мотаться по объектам с инструментом. Да и до ваших баз иногда клиентам будет добраться удобней...покупая например что то не большое. Спасибо petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Спасибо за интересное предложение. А мы были уверены, что службы такси прекрасно справляются)) Но товар из «Петровича» всегда может приехать к Вам на объект. Верим, что это «такси» лучшее в городе и тоже сильно выручает. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
заказална сайте рукавицы с двойным наладонником. прислали обычные.обменивать товар не хотят.все время обещают и обещают, а воз и ныне там.. За работу -- твердая двойка! rf.petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Двойку заслужили, признаем. Спешим исправить. С поставщиком бракованного товара мы уже попрощались. Но мы всегда в ответе за тех, с кем заключили договор поставки. Поэтому ждем партию другого производителя и сразу заменим товар на новый. Или вернем деньги. Как Вам удобнее. Пожалуйста, простите, что подвели.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей