Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
сделал заказ по телефону на 7000 рублей. привезли.один из товаров оказался не того размера.к стати сказать,самый дорогой.4штх1201-4084руб. водитель при мне связался с магазином,ему что-то одобрили.он уверил меня оплатить всю накладную сей час,а нужный товар привезут вечером! и тут началась котовасия!!! вечером ничего не привезли! я начал звонить! меня уверили что на следующий день,все исправят! на следующий день привезли то,что нужно,но попросили оплатить!потерял 2 дня работы!!! что же теперь делать? кому же теперь верить? а попутно на почту приходят образцы заявлений на возврат денежных средств! а мне не нужны деньги,мне нужен товар уже мною оплаченный petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Пожалуйста, простите за историю заказа. Дистанционный возврат денег за соединитель уже оформлен. Конечно, мы разобрались в деталях, чтобы впредь не допускать ошибок. Дело в том, что в процессе обмена Вы изменили выбор товара, поэтому мы не могли его просто обменять. Мы предложили вернуть деньги за тот, который Вы вернули, а новый товар — оплатить. Еще раз приносим искренние извинения, что не сумели во всем пойти навстречу.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить огромную благодарность за доставку 20.05.2019 в п. Оредеж . Доставка во время .спокойно, аккуратно, вежливо. Был подъем на 5 этаж без лифта. Все отлично подняли два молодых человека Карачевцев Сергей Александрович и Васильев Иван Александрович. Огромное им спасибо за их тяжелый труд. Отличные сотрудники !!! Доставка по весу была очень большой и тяжелой . СПАСИБО. luga.petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Обязательно передадим нашим героям доставки и подъема огромное спасибо за отношение и тяжелую работу. С такой поддержкой все по плечу. Будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Покупал поликарбонат. Обслужили быстро. Только вот лист закрепили зелёным скотчем ! Да ещё наклеили его на ту сторону, где нет плёнки !! Вы или ребятам прозрачный скотч выдайте, или научите, в какую сторону лист скатывать нужно !!! Спасибо. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Пожалуйста, простите, за недоразумение и невнимательность. Обычно на складе листы закрепляют шпагатом. Скотч использовали по Вашей просьбе. Сожалеем, что под рукой оказался только рулон зеленого цвета. Обязательно учтем все промахи и впредь постараемся их не допускать.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
заказал разгрузку. потомки чингисхана, посчитали недостойным их ханского прошлого сложить товары в стопку. для них разгрузка , это сбросить с борта на землю. больше ничего , никогда в петровиче, не куплю. petrovich.ru
Уважаемый Борис!
Вы попросили подавать мешки в подвал через окно. В «Петровиче» такая разгрузка запрещена в целях соблюдения безопасности сотрудников. Тогда Вы попросили просто сбросить мешки вниз, и грузчик пошел навстречу, выполнив просьбу. Искренне сожалеем, что теперь история выглядит именно так.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Это была первая и последняя покупка в этом недомагазине. Приехал получать заказ к указанному времени, час прождал пока сотрудники найдут ключи от офиса (пункт выдачи в Нижнем Новгороде). Сейчас пытаюсь дозвониться, чтобы понять нашли ключи или нет. Никто не берет трубки. Просто ужасное отношение за мои же деньги. Хамство, неисполнительность. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Глубоко сожалеем, что знакомство с «Петровичем» превратилось в такую неприятную историю. Мы сильно виноваты, что в пунктах выдачи заказа допускается такое отношение к клиенту. Конечно, это повод развернуться в сторону другого подрядчика, который разделяет ценности «Петровича» - быть другом для каждого. Прекрасно понимаем, что общение с нашей командой сейчас Вас мало интересует, но мы будем рады озвучить предложение, которое хоть немного сгладит плохие впечатления от покупки.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Делали доставку на Большой факельный переулок, водитель очень вежливый, приятный человек, побольше бы таких людей. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
И нам бы хотелось, чтобы приятных и вежливых людей было как можно больше. Гордимся, что Рахман – один из них, что сумел доставать вместе с заказом столько приятных впечатлений. Будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день. Хочется выразить благодарность за помощь в погрузке на базе Московская Славянка Мечетину Денису и водителям на погрузчиках! Спасибо большое за смекалку и профессионализм!!! petrovich.ru
Уважаемая Оксана!
С радостью передадим благодарность Денису, Сергею, Игорю и другим коллегам на «Славянке», которые помогали в погрузке. Спасибо Вам за обратную связь, с ней всегда легче двигаться вперед. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Были сегодня с женой на Индустриальном покупали материалы для дачи - все как всегда отлично. Хороший сервис и отдельное спасибо консультанту Александру Сливке, подсказал где нужно и помог выбрать более лучший вариант, чем мы хотели. Накопили чеков на 20т будем оформлять карту и надеемся на дальнейшее положительное впечатление о вашем магазине и сети. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Артём!
Будем рады видеть Вас в Клубе Друзей, покупать с картой гораздо приятнее. Александру передами отдельное спасибо за ценную помощь при выборе товаров. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Покупали МДФ панели для ремонта в загородном доме. Так сложилось что ближе и удобнее всего сделать это было в г. Выборг. 18.05 в магазине был оформлен заказ на 60 шт., уже провели оплату, и тут же выясняется что эти панели каким то «магическим» образом уже проданы! Оформляется возврат, подбираются другие панели, немного дороже, но выбора нет. Забирали самовывозом. На складе получили товар. Ошибкой было надеятся на добросовестность и профессионализм сотрудников склада. Уже на месте ремонта выясняется что у нас только 40 панелей из положенных 60ти. Звоним по телефону горячей линии, объясняем причину. Более двух часов нам не перезванивали, мы уже сами поехали обратно в Выборг. К сожалению там уже было закрыто. Вскоре нам перезвонили, обещали зарезервировать 6 шт. панелей, и 14 шт. на возврат (т.к. такое количество нам не потребовалось, и сотрудниками было не правильно рассчитано по метражу). Отправились мы туда уже в следующие выходные, в надежде благополучно закончить ремонт. Какого же было наше удивление когда нам сказали что этих панелей нет в наличии. Объяснили это ошибкой менеджера, который поставил резерв на короткий срок. Как так?! Как можно продать материал который был продан, а возврат на него не произведён?! Был предложен вариант доставки панелей когда он будет в наличии, но нас такой вариант не устраивал, ремонт нужно доделать сейчас, нет возможности столько раз ездить из С-Пб. В итоге нам ничего не оставалось как выбрать другие панели, подходящие по цвету но не по габаритам. По ширине и толщине чуть меньше. Возмещением ущерба была только минимальная скидка и пресловутое «извините». petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Пожалуйста, простите, что мы подкинули столько поводов для расстройства и нарушили планы по ремонту. Простите, что менеджер СПК не перезванивал полчаса, пытаясь разобраться с ситуацией в Выборге. Мы были готовы сразу довезти панели, но вы отказались. При расчетах, увы, в нашем распоряжении была только квадратура. Менеджер сразу предупредил, что возможна погрешность. Мы не снимаем с себя вину за всю неудачную историю покупки. Лишь хотим сказать, что нам не все равно. Мы разберем все допущенные ошибки и постараемся больше их не допускать, рискуя самым дорогим – доверием покупателя.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Был в Балашихе коммерческом отделе меня обслуживал менеджер Синитский Антон очень профессионально и ответственно подошёл к моему вопросу и грамотно подобрал товар огромное спасибо moscow.petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
И Вам большое спасибо за теплые слова. Обязательно передадим каждое Антону.
С уважением, Петрович. -
Сделайте возможность печати товарного чека в личном кабинете, чтобы не заходить в зал, а сразу ехать на получение. И на бумаге с принтером сэкономите, а мы на времени. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Мы думаем над этим. Дело в том, что за, казалось бы, простой и удобной для всех вещью, стоит необходимость перестроить бизнес-процесс работы с заказом. Уверены, что справимся со всеми вопросами и в итоге придумаем решение, которое всем понравится. Спасибо за ценное пожелание.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Хочу отметить прекрасную работу Стрелкова Романа в Балашихе (на Горьковском шоссе). Толковый, внимательный, терпеливый. Молодец. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Работу Романа обязательно отметим. Большое Вам спасибо. Приезжайте к нам снова.
С уважением, Петрович. -
Огромная благодарность водителю автомобиля с гос. номером Х214РО - не проехал мимо и помог вытащить застрявший автомобиль! petrovich.ru
Уважаемый Роман!
И Вам спасибо за письмо. Гордимся, что в нашей команде есть такие отзывчивые и неравнодушные к чужой беде люди. Обещаем, благодарность найдет героя.
С уважением, Петрович. -
Очень негативное впечатление сложилось о данной компании. Попросил менеджера компании Пионтик Татьяну Анатольевну отправить реквизиты компании для составления договора, она отправила ссылку на сайте, где даже не указан Генеральный директор либо другой представитель компании имеющий право подписи. Звонил ей множество раз, либо не берет трубку, либо сбрасывает. Сегодня позвонил в головной офис компании по номеру 8 812 329 01 95, девушка выслушала мою претензию и сказала что переведет звонок на старшего менеджера компания, после непродолжительных гудков, звонок оборвался. При повторном наборе номера, трубку никто не взял. Крайне негативное мнение сложилось о компании за полтора дня общения. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Приносим самые искренние извинения за сбивчивую коммуникацию. Надеемся, что менеджер Полина Клыгина с Вами созвонилась, помогла решить вопросы и получить необходимые данные для заключения договора. Впредь постараемся не разочаровывать.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Видать хорошо воруют - плохо работают. А это тоже кража, но не материальная, а организационная и управленченская,т.е. работают не эффективно в летний сезон - Сезонище, магазин открыт до 20:00, а в выходные до 18:00. Магазин находится в очень хорошем проездном месте для покупателей (объездная дорога вокруг Луги) Прямой конкурент "Вимос" находится в значительно худшем месте, но и то работает до 21:00 каждый день. petrovich.ru
Уважаемый Борис!
Обещаем, что в самое ближайшее время мы подумаем над изменением рабочего графика, постараемся «развернуть» его в сторону постоянного покупателя. Спасибо большое за письмо и желание оставаться с нами.
С уважением, Петрович. -
Выражаю благодарность Кузнецову Дмитрию за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Большое спасибо. Передадим ее с большим удовольствием. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Отлично работает Петрович! Всегда все вовремя, персонал работает на 10 баллов, всегда все объяснят и помогут решить любую проблему, подскажут. На сайте при выборе формы оплаты я бы добавил к строчке картой онлайн уточнение "(на сайте)", - несколько раз путал этот пункт с пунктом "водителю картой". tver.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Большое спасибо за теплые слова. Очень хочется стать для Вас еще лучше, но, увы, не можем добавить слова «на сайте», потому что онлайн-оплата относится и к мобильному Приложению. Если придет в голову мысль о более удачном и понятном обозначении, мы обязательно воплотим ее в жизнь.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой, что не обнаружил у вас в продаже датчиков для тёплого пола к терморегуляторам. Странно не иметь в продаже комплектующие детали.... Рекомендую расширить ассортимент! Первый раз не нашёл у вас в магазине то что нужно. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Простите, упустили этот момент. В сентябре датчики будут в продаже. Ждем за покупками.
Ваш друг, Петрович. -
магазин новорязанское ш. люберцы консультанты бегут аж с другого конца огромного магазина, все что надо и не надо рассказывают, менеджеры все говорят как да что по ремонту, стажеры молодцы вообще, если бы не табличка я бы и не понял что это стажер! делал самовывоз со склада, все погрузили и сказали как ехать правильно, покупал плитку и много что еще, выбора полно как хорошо что есть такой магазин! спасибо всем работникам в магазине петрович на новом рязанском ш. люберцы вплоть до охраны, все вежливые и понимающие ! оценка вам 10+ вы 100% заслуживаете такую оценку ребят! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Письма были и остаются важным источником вдохновения, благодаря которому мы бежим навстречу с другого конца торгового зала. Поэтому большое спасибо Вам за то, что вдохновляете нашу команду на такую работу. С нетерпением ждем новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Были сегодня на софийской с семьёй нам хорошо с расчетом и подбором материалов помог менеджер Алексей Трушкин.Смог подобрать не дорого и помог рассчитать,культурный и вежливый человек. Спасибо )будем снова заходить. petrovich.ru
Уважаемая Елизавета!
Всегда рады помочь в вопросах ремонта. И всегда рады видеть Вас и Вашу семью. Алексею непременно передадим спасибо за профессионализм и подаренное желание вернуться.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей