Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Зачем делать рекламу, что доставка за 100?, если такой нигде не указано, и при оформлении про неё никто ничего не говорит, ну или говорят что такой нет... petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Информацию об акционной доставке мы не скрываем, все ее условия и зоны действия можно посмотреть в разделе "Доставка и подъем" https://petrovich.ru/services/delivery/, также дать консультацию о доставке и помочь с ее выбором могут специалисты Контакт-центра при оформлении заказа. К сожалению, связаться с Вами не удалось: на наши звонки и письма Вы не отвечаете. Искренне сожалеем, если разочаровали. Мы очень дорожим Вашим доверием и надеемся, что нам представится возможность исправить впечатление в лучшую сторону.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
21 июня купила в магазине в Гатчине шлифмашину Интерскол ЛШМ-79/900. Которая к сожалению, через 2 дня сломалась. На телефон колл-центра оставила информацию о случившемся, обратным звонком меня направили в магазин. В магазине после заполнения бумаг, все-таки решили, что передадим ЛШМ в сервисный центр сами. На вопрос в какой, ответили в любой из указанных на гарантийном талоне. А дальше начался кошмар, из 5 указанных не работают 4. На проспекте Стачек на работает 8!!! лет. Весь день "убит" на поиски сервисного центра. В Петрович, больше ни ногой. Таких не компетентных, еще нужно поискать. petrovich.ru
Уважаемая Жанна!
Примите наши искренние извинения. Во время осмотра в магазине были обнаружены механические повреждения шлифмашины, поэтому Вам предложили обратиться в Сервисные центры. К сожалению, часть из них действительно не работала. Чтобы избежать подобных ситуаций, производители рекомендуют на всякий случай уточнять информацию по телефону. Простите, пожалуйста, что не предупредили, надеемся, Вам удалось сдать товар в ремонт. Не теряем веры в то, что в будущем Вы дадите нам еще один шанс доказать, что на нас можно положиться.
С уважением, Петрович. -
Отличный магазин!!широкий выбор товаров для ремонта!вежливый персонал!!Рекомендую petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Счастливы, что смогли завоевать оценку "отлично", большое спасибо за отзыв. Приходите к нам еще, будем рады помочь!
Ваш друг, Петрович. -
Вчера была доставка, заказ ЮЭ00843670, сначала грузчик отказывался поднимать профиль 4м, потом долго звонил куда-то, ругался но всё-таки поднял бурча и пререкаясь, в добавок к этому среди товара был слив гофрированный для унитаза, он был в пакете перовича, я сразу не проверил, а потом когда развернул пакет увидел что заводская упаковка вскрыта, а гофра порвана, видно явно что заводскую упаковку умышленно завернули так, чтобы не было видно что она вскрыта. Уже более 10лет Петрович является основным поставщиком стройматериалов на мои объекты, и мне печально видеть, как качество сервиса Петровича уверенно движется вниз, как бы этого не хотелось, но меня всё чаще посещает мысль о смене поставщика petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Грустим, что разочаровали. Проверили работу службы доставки: грузчик не отказывался поднимать товар, а звонил он бригадиру для координации работы, простите, если общение показалось Вам некорректным. Сожалеем, что упаковка гофры была вскрыта, умышленно ее не портили, честное слово. При необходимости готовы ее обменять, только дайте знать. Сергей, мы ценим Вашу дружбу и совсем не хотим ее терять, приложим все усилия, чтобы у Вас больше не было поводов сомневаться в нашем сервисе. Если вдруг у Вас остались вопросы, наши специалисты Службы поддержки клиентов всегда на связи 8 (812) 996-63-63.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Купила водонагревательную колонку,через интернет-магазин, поработала два дня она сломалась. Месяц отправляли обратно, пошёл второй ждём возврата ленег. Не рекомендую никому заказывать сложную технику через интернет-магазин. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Простите, пожалуйста, что заставили так долго ждать - наша вина, документы задержались в пути. Мы уже приложили все усилия, чтобы как можно скорее вернуть Вам денежные средства, надеемся, они благополучно до Вас добрались. Сожалеем, что качество техники подвело, надеемся, нам представится возможность исправить впечатление и доказать, что на нас можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Поблагодарите пожалуйста от меня вашего нового менеджера Радченко Наталью (надеюсь с фамилией не ошибся), она просто умничка, с БОЛЬШОЙ БУКВОЙ!!! Спасибо вам Наталья! petrovich.ru
Уважаемый Валерий!
С удовольствием передадим Вашу благодарность Наталье, ведь она - настоящий профессионал. Спасибо, что поделились своим впечатлением. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Хочу сказать большое спасибо Петровичу. Менеджеры и продавцы всегда помогают в выборе,дают нужные советы.Во время карантина единственный магазин который работал адекватно,отпускали быстро и без больших очередей. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Валентина!
Счастливы, что смогли стать Вашим надежным другом даже в такое непростое время. Спасибо за добрый и позитивный отзыв, будем продолжать в том же духе! Приходите снова, с нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Регулярно делаю покупки в магазине на ул. Планерная. Подкупает хорошо организованная служба сборки заказов. Последний мой заказ собрали за 5 минут. Не знала тонкостей оплаты через сайт. Предпочла оплатить в магазине. Потратила чуть больше времени, но на будущие покупки учту. Спасибо сотруднику, который подсказал как не терять драгоценное время в очереди и получать сразу свой заказ. Как сказал мудрый царь Соломон «что золотые яблоки в серебряном резном обрамлении, то слово, сказанное в подходящее время». Каким же подходящими словами были те, которые я услышала! В каждодневной суете и дефиците времени всегда хочется, чтобы обслужили быстро и качественно. И у Петровича это получается на отлично. Так держать! petrovich.ru
Уважаемая Людмила!
Не передать словами наши чувства гордости и радости от прочтения отзыва. Счастливы, что заслужили Ваше доверие. Герою отзыва Григорию, который знает, что время дороже золота, уже летят теплые и светлые слова благодарности. Пожалуйста, приходите к нам еще, будем ждать новой встречи!
Искренне Ваш, Петрович. -
Долгая выдача товара! Приехал получить товар. Из трёх сотрудников один был занят, остальные заняты своими делами petrovich.ru
Уважаемый Денис!
Сожалеем, если разочаровали. Мы проверили работу офиса в день Вашего визита: Вы зашли в 12.15, а ушли в 12.22, совсем чуть-чуть не дождавшись своей очереди, как раз перед Вами клиент был уже обслужен. Сотрудник, занимающийся оформлением документов на отгрузку, у нас один, двое других - это менеджеры оптового отдела. Простите, пожалуйста, за ожидание и обязательно возвращайтесь, заказ Вас ждет, а чтобы не стоять в очереди, назовите номер Вашего обращения. Будем ждать встречи!
С уважением, Петрович. -
Хочу от всей души поблагодарить сотрудника стажера Митрошкина Кирилла в магазине Петрович 24 по адресу д.боброво. 29.06 в ночи приехали в магазин, чтобы найти новый замок. Продавец - просто замечательный! Все подробно рассказал и подсказал, касаемо замка. Помог подобрать подходящий замок по фотографии и объяснил как можно установить. Продавец очень честный и отзывчивый. Побольше бы таких продавцов, Кирилл, Вам отдельное спасибо за искреннюю помощь в столь поздний час и в такой сложной ситуации ! Удачи и процветания Вам! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
Спасибо большое за добрые пожелания, невероятно счастливы получать такую позитивную обратную связь. Все Ваши светлые слова похвалы бережно соберем и передадим лично в руки герою отзыва Кириллу. С нетерпением будем ждать новой возможности помочь.
Искренне Ваш, Петрович. -
В среду, 24-го июня, в 18.15 пришла в магазин в Выборге. В отделе сантехники у раковин стояли и мило беседовали между собой два консультанта. Попросила их помочь: мне нужен был переходник для вытяжки от кондиционера. Я предположила, что нужна пластиковая гофра с заужением. На что консвльтанты проязвили: точно пластиковая? Может, алюминивая? В итоге подошли к стенду. Примелири быстренько два образца: этот больше, этот меньше и вынесли вердикт - у вас нестандартный диаметр. У нас вы ничего не найдете. Смешно, но через 15 минут в другом магазине я купила все, что мне нужно. Никогда не встречала настолько хамского обслуживания! И консультантов, которым интереснее разговаривать друг с другом, чем помочь покупателю. Может, вам нужно как-то их заинтересовать или мативировать.... Разве можно так1 с покупателями обращаться? petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Грустим, что у Вас сложилось такое впечатление. Консультанты не язвили, наоборот, старались помочь и задавали уточняющие вопросы о том, какая нужна гофра, алюминиевая или фольгированная, дальше провели Вас в отдел с вентиляцией и показали имеющийся ассортимент. Но, к сожалению, из-за того, что Вам требовался переход с прямоугольного воздуховода на круглый с нестандартным диаметром, подобрать товар не удалось. Сожалеем, что не смогли Вам помочь, надеемся, Вы дадите нам еще одну возможность изменить Ваше мнение о нас в лучшую сторону и стать тем магазином, куда захочется возвращаться вновь и вновь.
С уважением, Петрович. -
Заказал плитку тротуарную , приехала вся бракованная ! В Петровиче никто не смотрит какого качества к ним плитку приезжает petrovich.ru
Уважаемый Саид!
Очень грустим, что у Вас сложилось такое впечатление. Проверили плитку, брака не нашли, технические условия данной плитки допускают отклонения не более +/-7мм, для подтверждения отправили Вам на электронную почту паспорт качества. Простите, если разочаровали, надеемся, наша дружба не пострадает и Вы дадите нам шанс доказать, что нам можно доверять, как лучшему другу.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Спасибо большое Маматову Умару за хорошо проделанную работу! Материал поднял весь быстро, за собой всё убрал, в общем молодец! petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Уже спешим передать Ваши добрые слова похвалы Умару, спасибо, что поделились. Будем рады новой встрече!
Искренне Ваш, Петрович. -
Добрый день. Пользуюсь услугой доставки товара или строительных материалов по адресу уже не один раз. К товару претензий нет, все соответствует качеству. А вот водители, которым каждый раз называешь подъезд и объясняешь где остановиться вызывают у меня недоумение. Каждый раз водители уезжают в конец дома (к первому подъезду), когда во время звонка водителя, я называю 3 подъезд (это ровно середина дома). Все бы ничего, но водитель, не увидев покупателя, сразу начинает все выгружать. Вроде бы мелочь, а не приятно, за доставку вроде как тоже платишь. Порой такие вот мелочи заставляют задуматься, а может в другом магазине заказать, особенно, когда заказы габаритные. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Простите, пожалуйста, в системе произошла ошибка, и к Вашему адресу автоматически добавлялся неверный номер квартиры, поэтому водители уезжали в другой конец дома. Чтобы больше такие мелочи не портили Вам настроение и не давали поводов в нас сомневаться, мы как можно скорее исправим адрес, больше ошибок не будет. Спасибо за дружбу, надеемся, еще не раз будем Вам полезны.
С уважением, Петрович. -
Огромная благодарность менеджеру Алене Даугерт за оперативность в решении вопросов. Скорость обработки заказов - выше всяческих похвал; подбор аналогов, информирование, помощь в расчетах - все на высшем уровне! Спасибо, Алена! Отличное качество работы и высочайшая клиентоориентированность! petrovich.ru
Уважаемый Денис!
Как же здорово получать такую замечательную обратную связь, спасибо, что поделились! Соберем все Ваши яркие и добрые слова в букет и отдадим Алене прямо в руки. До новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Доставка плохая. Привезли выложили возле лифта, звонят в домофон спускаться оплачивать(!). Вышел. Оплатил на улице. Спросил в дом будете заносить? Начали спрашивать "А вам до дома надо что ли доносить?", хотя в документе указано что с подъемом. Никогда не заказывал доставку в Петровиче, мастера ремонта заказали, я встречал, теперь точно не буду пользоваться. С таким обращением, доставщик сразу перешел на ты. Ну, может у вас такая целевая аудитория. petrovich.ru
Уважаемый Артем!
Простите, пожалуйста, что разочаровали. Как правило, клиентам удобнее сначала осмотреть материалы, сверить количество и качество, а потом оплатить и занести в квартиру. Конечно, водитель всегда пойдет навстречу и поднимется, чтобы провести оплату, как Вам удобнее. Жаль, что коммуникация оставила неприятный осадок. Сделаем все возможное, чтобы в следующий раз оставить вместе с заказом только хорошее настроение.
С верой в продолжение дружбы, Петрович. -
Спасибо большое водителю Абдурахманова А.С. машина В120ТЕ198 за своевременную доставку. За помощь и оперативность?Также спасибо менеджерам, которые помогли выставить счет? petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Счастливы, что смогли помочь и быстро привезти заказ. Героям отзыва уже летит благодарность. Обращайтесь снова, до новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Делала три заказа в Петровиче. осталась очень довольна! Первый раз заказывала плитку для двух санузлов, менеджеры помогли подсчитать количество, уделили время. Самостоятельно выбирала плинтуса и очень понравилось, что сайт предлагает дополнительные элементы, которые подходят именно для данной модели. Так же удобная форма оплаты и быстрая доставка меня очень порадовали. Водители всегда отзванивались, уточняли нюансы. Рекомендую этот магазин! Хороший выбор, приятные цены и скидки! petrovich.ru
Уважаемая Софья!
До чего же приятно получать такую позитивную обратную связь, она согревает и придает сил. Спасибо, что нашли время и поделились впечатлением. Всей команде, работавшей с заказами, передадим Ваши добрые слова. С нетерпением будем ждать нового повода помочь!
Искренне Ваш, Петрович. -
Здравствуйте. Заказ ТЮЭ00837261. 2 мешка цемента полностью рассыпались по машине. Как так получается, что грузят дырявые мешки ? В итоге вся машина в цементе!!!! petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Примите наши извинения за дырявые мешки и испачканную машину. Погрузку 20 мешков сделали с паллета разом, видимо, недоглядели и внутри оказались рваные. Чтобы исправить впечатление и вернуть Ваше доверие, готовы обменять поврежденные мешки. Однако мы призываем всех своих клиентов внимательно осматривать товар при приемке и до подписания документов, чтобы избежать неприятных ситуаций с обменом. Еще раз простите за доставленные неудобства.
С уважением, Петрович. -
Огромная благодарность Игорю Ильницкому (Петрович-Новорязанское шоосе) за квалифицировааную помощь и экспертный совет!!! Спасибо за грамотную помощь и професисональную работу-очень приятно! P.S. просьба премировать сотрудника ))) petrovich.ru
Уважаемая Виктория!
Гордимся профессиональной работой и высоким уровнем знаний своих сотрудников. Игорю с радостью передадим лично в руки Вашу благодарность. Приходите к нам еще, с нетерпением будем ждать новых встреч!
Ваш друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей