Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
15 августа 2018 покупал пвх панели. забирал самостоятельно со склада. панели были в упаковке, рассмотреть на месте не было времени. при монтаже обнаружилось много сколов, вмятин, трещин, дырок.+ подсунули разные партии с разным оттенком. сплошной негатив после таких покупок. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Лев!
Посыпаем голову пеплом. Ваш гнев совершенно справедлив. Все бракованные панели заберем, деньги вернем. Приносим искренние и глубочайшие извинения за низкое качество товара. Очень надеемся, что дадите нам шанс исправить впечатление.
Искренне Ваш, «Петрович». -
После обновления мобильного приложения на iPhone SE, приложение падает при выборе любого товара из сметы. При выборе из каталога - нормально, из прошлых заказов - нормально. Из смет - вылетает. iOS 11.0.1 petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Спасибо, что подсказали нам о существующей проблеме. Все исправлено. Обновите, пожалуйста, приложение и работайте с удовольствием.
Искренне Ваш, «Петрович». -
20.08.2018 года по телефону сделал заказ в СТД Петрович с доставкой на 22.08.2018 с 10 до 15 часов, с оплатой в магазине в Балашихе. 22 августа в около 9 утра уже позвонил водитель Мурат (если правильно понимаю по документам - Сундуков М.Н.), сообщил, что уже везёт мой заказ. А я ещё не успел даже оплатить! Мурат объяснил, что можно расплатиться с ним. На всякий случай перезвонил в магазин, тут же мне переоформили место оплаты. В 9:55 всё уже было разгружено! Мурат и бывший с ним ещё один сотрудник Петровича быстренько помогли, да нет, это я им, скорее, слегка помогал - хотя и не заказывал разгрузку!, - всё с улыбкой, вежливо, аккуратно. Мужики - молодцы! На их фоне как-то даже неудобно жаловаться, что заказанный уголок забыли разрезать. Ничего, распилю болгаркой сам. Прошу руководство СТД Петрович как-то поощрить М.Н.Сундукова и бывшего с ним сотрудника. Огромное спасибо! petrovich.ru
Уважаемый, Алексей!
Мы перечитывали Ваш невероятно душевный отзыв несколько раз. Волна доброты моментально вдохновила нас на новые «сервисные подвиги». Простите, что неосторожно забытая мелочь смазала впечатление. Обещаем быть еще внимательнее впредь. Спасибо, что Вы так к нам благосклонны. Мурату и его напарнику Нариману бережно передадим теплые слова благодарности. Очень ждем Вас снова.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Почему не указано время работы магазинов? Укажите на сайте, уже не раз столкнулся с этой проблемой kingisepp.petrovich.ru
Уважаемый Даниил!
Спасибо, что поделились с нами возникшей проблемой. Время работы наших строительных центров указано на сайте под картой рядом с адресом магазина https://petrovich.ru/contacts/map-bases/. Там же для Вашего удобства отображается график загруженности. Он показывает, когда клиентов больше и время ожидания может затянуться, а когда меньше и мы обслужим Вас стремительно. Но раз Вы уже сталкивались с трудностями, обязательно посмотрим, как показать более наглядно и удобно для покупателей. И будем ждать Вас в наших магазинах!
С уважением, "Петрович".
-
Невозможность скорректировать заказ без звонка раздражает неимоверно. Зачем нужен онлайн помощник, если все что он может это посоветовать позвонить по телефону? Я залогинен под своим акаунтом, к которому привязана карта, по которому сделано много заказа. О какой дополнительной проверке, может идти речь? В 21 веке, когда большинство покупок совершается по интернету, зачем я должен поговорить с оператором? Я не хочу с ним говорить. Я хочу скорректировать заказ, желательно даже без участия онлайн-консультанта и оплатить его. petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Соглашаемся с каждым словом. Больно признавать, что система еще не адаптирована под озвученный Вами формат. Но мы работаем в этом направлении. Обещаем, что скоро все раздражающие моменты при формировании и корректировке заказа уйдут в прошлое.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Честно говоря, за годы заказов в интернет-магазинах отвык уже от такого отношения и/или бизнес-процессов. Заказ МФЭ00210950 сделан в 12:19 21-го августа. Выбрана доставка в тот же день за 700 с чем-то рублей. Оплатить сразу в момент заказа нельзя - хотя, что мешает сделать преавторизацию на карте и, в случае отсутствия товара на складе, просто снять блокировку у эквайера. Ладно - отправил заказ, и тут кто-то отвлек. Вспомнил про заказ часа в 4. Посмотрел статус - ага, можно оплатить. Оплатил. Ну, и все - на этом взаимодействие закончилось. В личном кабинете есть адрес доставки, есть время доставки - сегодня с 13 до 22. И статус "Исполнен". Короче, деньги ушли, и на этом все закончилось. Заказ исполнен - ну, а то, что клиенту после оплаты никто даже не позвонил (про доставку оплаченного товара говорить, видимо, не принято) - это никого не волнует. Ни денег, ни заказанного товара - браво, товарищи! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Получили Ваш отзыв, расстроились и сразу начали разбираться. Действительно, мы принимаем оплату только после того, как система проверит, что заказ оформлен корректно и все необходимые товары есть в наличии. Чтобы не создавать клиентам головную боль, если с заказом проблемы. Именно поэтому есть некоторое время ожидания прежде, чем подтверждаем возможность оплатить. Вы все сделали верно, после получения СМС с подтверждением, провели оплату. И мы сразу приступили к сборке и доставке заказа. Дальше - дело техники. Мы гарантируем, что покупка приедет к Вам в точном соответствии с выбранными временным диапазоном. Водитель отзвонится перед тем, как отправиться на Ваш адрес. И именно так и случилось с Вашим заказом. Машина приехала в тот интервал, который Вы указали. Если же клиенту необходимо что-то уточнить или убедиться, что заказ принят, на нашем сайте есть галочка «Обязательно нужен звонок оператора». И тогда наш колл-центр ответит на все интересующие вопросы. Очень надеемся, что в конечном итоге Вы довольны покупкой у нас и вернетесь снова.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Здравствуйте. Сегодня ехали в машине, задумались о покупке двери и задали в маршрутизаторе «Петрович». Наш гид привез нас в МОП Химки. Были рады познакомиться с менеджером Натальей. Сперва растерялись, увидав вместо привычного понятия магазин небольшую комнату, и хотели уже уйти. Наталья вежливо нас остановила, узнала, что нам нужно и предложила множество вариантов, не навязчиво предлагала рассмотреть различные варианты, подробно и любезно объяснила и показала, что все можно не спеша заказать по интернету, наглядно показала как легко зайти на сайт и выбрать необходимое. Но в силу нашего уже не молодого возраста покупать, только глядя на картинку нам не привычно. Поняв нас, объяснила, куда можно проехать и воочию увидеть товар. Огромное ей спасибо за внимательное к нам отношение, терпение, ответы на множество вопросов, не навязывание товара, а объяснение их характеристик и различий. Просим выразить ей благодарность. До свидания. Желаем Вашей фирме процветать. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Зухра!
Каждое Ваше слово, как солнечные лучи, поднимает настроение и заряжает энергией. Тепло на душе от того, что смогли помочь Вам в выборе. Благодарность Наталье уже передали. Ее день стал еще светлее, благодаря Вам. Будем с нетерпением ждать Вас в наших магазинах. Всегда с радостью поддержим в нелегком выборе товаров для ремонта.
Искренне Ваш, "Петрович".
-
Логисты Петровича, обратите внимание! Весь Всеволожск у Вас привязан к базе Индустриальный, а Всеволожский переезд и железная дорога которая делит город на две части,- вечная головная боль и куча потерянного времени для всех жителей нашего района (пробка стоит всегда и в обе стороны). Ваши водители опаздывают и теряют кучу времени, когда им приходиться ехать через эту железку. Привяжите часть города (где микрорайон Южный и деревня Красная горка) до железной дороги к базе Мурманка, а ту часть города, где Котово поле, с другой стороны железки, оставьте за Индустриальным. От мкр. Южный до базы Мурманка ехать ровно 20 минут, через Разметелево, нормальная дорога без переездов и пробок, а Вы сейчас едете в мкр. Южный с Индустриального не менее полутора часов. Таким образом, Вы значительно выиграете по времени доставок, а в ряде случае будете в выигрыше и по километражу. Ваш постоянный клиент из деревни Красная горка, Константин. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Спасибо Вам огромное за сигнал о дорожной ситуации. На душе становится теплее, когда наши клиенты помогают стать еще лучше. Мы уже взяли в работу Ваше предложение и выработали решение, как поделить доставки во Всеволожске, чтобы не опаздывать из-за пробок на переезде. Обновления появятся в самое ближайшее время. Спасибо большое, что не остаетесь равнодушными!
С уважением, «Петрович». -
Здравствуйте! Несколько комментариев будет. 1. Благодарю от души Анну Ножкину (база Таллиннская): вежлива, предупредительна, профессиональна, внимательна, вдумчива и очень человечна. Стоически выдержала все глупые вопросы не очень подготовленного покупателя, в итоге мы сформировали заказ как нужно. Побольше бы таких, как Анна! 2. Первая машина с доставкой пришла по графику и скомплектована верно. Чего не сказать о второй ((( перепутали при загрузке артикулы и пришлось водителю и грузчику сначала выгрузить ошибочн товар, потом нужное и потом снова загрузить ошибочн, тк оформляли возврат. Прошу специалистов по загрузке быть повнимательнее впредь. 3. Служба поддержки клиентов быстро среагировала на моё обращение, нужный товар привезли в этот же день. Всем желаю здоровья и процветания! petrovich.ru
Уважаемая Людмила!
Анна будет безмерно счастлива получить Ваше сообщение и мы с радостью бежим его передавать. Гордимся нашими человечными менеджерами и их профессионализмом. И работаем над тем, чтобы «таких Анн» хватало на всех наших клиентов. Как и логистов, готовивших первую машину. Что касается досадной ошибки со второй машиной, то примите еще раз наши глубочайшие извинения за неточности и обещание еще более внимательно следить за корректностью при погрузке. Спасибо, за доверие, пожелания и поддержку!
Искренне Ваш, "Петрович".
-
Добрый день 19.08.18 делал заказ (ТЮЭ00054126). Хотел выразить благодарность менеджеру принимавшему заказ, и водителю. Всё было сделано качественно и оперативно. Спасибо! Так держать! petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Бережно и слово в слово передадим Ваши теплые слова менеджеру и водителю. Всегда приятно качественно делать свою работу. Так и будем держать для Вас!
Искренне Ваш, "Петрович".
-
Ужасная служба информации. Повторяют только то, что и так написано на сайте. Добиться точной информации невозможно. Спрашивала есть ли колеровка в Кингисеппе. Сказали есть. Приезжаю за 80 км. Оказывается колеровки Пинотекса нет. Только Текс колеруют. Кто заплатит за бензин и потерянное время? Спрашиваю о наличии плитки - говорят, что нет. На сайте есть наличие 16 упаковок. Да, говорит девушка, есть 16 упаковок. И так постоянно. Ну почему нельзя позвонить прямо в магазин и спросить. Там-то точно знают. В Кингисеппе выбор Пинотекса слабый. Фокус аква - нет и колеровки нет. petrovich.ru
Уважаемая Галина!
Спасибо Вам, что прямо указали на наши недостатки. Благодаря Вашему неравнодушию у нас снова есть шанс стать лучше. Ваш отзыв проявил несколько узких мест в том, насколько актуальную информацию о сервисах и товарах мы можем дать клиенту. И насколько оперативно можем это сделать. Взяли в работу и обещаем, что приложим все усилия, чтобы стремительно избавиться от сложностей. Надеемся, что дадите нам возможность реабилитироваться перед Вами.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Все хорошо и удобно только водителе часто косячат с номерами телефонов не читают комментарии и за одного такого косяка нам не привезли товар. petrovich.ru
Уважаемый Виталий!
Как грустно видеть, что при полном удобстве нашего магазина, случаются неприятные недоразумения. Действительно бывает, что при оформлении возникает путаница. Но товар всегда приезжает. И ваш приехал полностью, просто не в трех машинах, как вы ожидали, а в двух. Очень надеемся, что ощущение ошибки не посетит Вас при следующих покупках.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Доброе утро! Я не покупал у вас никогда ничего, за ненадобностью. Просто хотел сказать, что у вас крутая рекламная компания (я про "мерещиться ремонт"), очень билборлы и идея, на фоне остального рекламного шлака по городу) petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Мы рады, что наша реклама «попала» точно в сердце, стала украшением городских улиц и вызывает только положительные эмоции. Мы старались. Спасибо, что оценили нашу идею. Очень надеемся, что когда-нибудь Вы зайдете к нам в гости и тоже приятно удивитесь.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Спасибо за вашу работу! Все этапы работы с вами действительно подтверждают вашу профессиональность. Очень бы хотелось увидеть в вашем ассортименте клей для склейки ПВХ труб (производитель Plastmo или аналог). Пластиковые водостоки часто заказываю у вас, но клей приходится покупать в другом месте. petrovich.ru
Дорогой Дмитрий!
Получили Ваш отзыв и сияем, как лампочки! Спасибо, что так высоко оценили нашу работу. И спасибо, что нашли время рассказать, чего не достает, чтобы быть еще лучше для Вас! Отвечаем на Ваш запрос: клей для соединения труб ПВХ введем в ассортимент. Товар будет в наличии с 01 ноября 2018 года. Будем с нетерпением ждать Вас за новыми покупками.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Все отлично, кроме аренды инструмента - стоимости аренды и залога как будто назначались в случайном попядке - стоимость в случае невозврата может быть ниже стоимости залога или залог за простой ручной инструмент гораздо выше чем аналогичный но дорогостоящий электрический. Как может быть залог за ручной плиткорез 18 тысяч? :) Господа, это как то неадекватно :) petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Спасибо за вопрос. Дело в том, что на размер залога влияют два фактора - цена самого оборудования и количество оборудования, которое к нам не вернулось (иначе говоря – «риски»). Но мы обязательно возьмем вопрос по «перекосам» цен в работу и постараемся формировать более корректную и понятную для клиента стоимость услуги по аренде. Еще раз спасибо за Ваше мнение.
С уважением, «Петрович». -
Потратили в магазине более 100 тысяч. Во время доставки привезли не всё и не столько. Оформили возврат. 4500 рублей за возврат не можем получить два месяца. В службе поддержки разговаривают очень вежливо, но этим все и заканчивается. Ни перезвонят, не скажут о результатах работы, да и результатов никаких! Даже если удастся вернуть деньги - с этой конторой больше не свяжусь. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Видимо, произошел банковский сбой, причины которого мы сейчас выясняем. Деньги были отправлены Вам на карту еще 11 июля. Мы готовы предоставить все платежные документы, подтверждающие транзакцию. Горько, что данная ситуация повлияла на Ваше отношение к нам. Мы уже отправили запрос в банк, проясняем вопрос и в самое ближайшее время предоставим полный отчет о причинах случившего. Простите за это недоразумение.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день! Была доставка металлочерепицы, каждый лист мы не проверяли, после окончания строительства, остались несколько штук, я их решила вернуть. Но не тут то было, из 4 шт приняли 1шт, они оказались поцарапаны, но мы их даже не перекладывали , а так же стопкой и погрузили. Обидно за потраченное время(((( petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Бесконечно жаль, что потраченное впустую время испортило Вам настроение. Мы с готовностью принимаем все излишки в течение 120 дней после покупки, но при соблюдении определенных условий. Товар должен быть в том же виде, в котором мы его передали. Перед отправкой товара клиенту мы внимательно осматриваем его на складе и бережно транспортируем. Повреждения могли произойти во время разгрузки. И мы просим клиентов сразу проверять каждый экземпляр. К сожалению, оцарапанный товар принять мы не смогли. Очень надеемся на Ваше понимание и будем рады вернуть Ваше расположение.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Хотим выразить огромную благодарность за обратную связь менеджеру тех поддержке Татьяне Белых, которая очень помогла просчетом материала и оперативной профессиональной работой, хотелось бы, пожелать вам побольше именно таких клиентоориентированных сотрудников. Спасибо огромное Татьяне! petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Слышать и помогать клиенту – самое важное в нашей работе. Спасибо за пожелание и теплые слова для Татьяны, бережно передадим каждое. С нетерпением ждем новых встреч и возможности помочь.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Выражаю огромную благодарность сотруднику Сергею (не помню фамилию), который работает на Горьковском шоссе. Если бы не он, моя дочь осталась бы без комнаты. Месяц не могли выбрать и купить обои и ламинат. А тут появился Сергей и мои проблемы были решены. Признаюсь, мучила его долго, но с его стороны не заменила ни капли негатива, наоборот, участие и понимание. Вчера заехала за подложкой, Сергея не было, подложку не купила:((( Короче говоря, если нужна помощь, то только к Сергею!!!!!!!!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Вы не оставляете нам выбора. Теперь придется беречь Сергея как зеницу ока. Здорово, что благодаря его помощи Вы выбрали все необходимое для ремонта. Обязательно приезжайте. Мы всегда рады Вам помочь. Сергею непременно передадим персональный привет. До новых встреч в магазине на Горьковском шоссе!
С уважением, «Петрович». -
Добрый день! Планируется или нет открытие магазина в г. Краснодаре?! Наш город активно развивается и появление нового игрока, как Ваша сеть, составила бы хорошую конкуренцию Леруа и Бау. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Прекрасно, что Краснодар растет и ждет появления новых игроков на рынке. Отвечая на Ваш вопрос: да, в скором времени мы планируем начать развитие на юге страны. Греет мысль, что в Краснодаре нам будут рады. До скорой встречи.
Искренне Ваш, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей