Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Хотел бы выразить благодарность вашему водителю Александру на газельке А040НУ который выполнял сегодня доставку на 14линию В.О д 97,за его вежливое общение,за трудолюбие и улыбку,парень шустрый помог нам всё выгрузить и пожелал отличного Вечера, не часто конечно встретишь таких энергичных и активных людей ))) Спасибо коллекиву Петровича. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Это похоже на магию. Александр зарядил своим позитивом Вас, а Вы – нас. Мы, конечно же, передадим всю теплоту Вашего письма Александру. Теперь и у нас отличный вечер. Спасибо.
Искренне Ваш, Петрович. -
Добрый день. Покупал утеплитель в вашем магазине. Качество хорошее. Доставка вовремя. Привезли, разгрузили. Остался недоволен следующим фактом. Заказ был большим и понадобилось две машины. Только вот ни кто из менеджеров не сказал что в последней машине всего одна упаковка утеплителя. Это выглядело как минимум странно. В добавок была оплачена доставка и разгрузка утеплителя. В итоге одна упаковка стоила в 10 раз дороже. Покупатели будьте внимательны. Одну упаковку можно довезти и с местных рынков гораздо дешевле. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Простите, пожалуйста, что при оформлении заказа не проинформировали о распределении товара в машинах. Ошибку устранили и впредь постараемся ее не допускать. Очень надеемся, что нам удастся сохранить Вашу дружбу.
С уважением, Петрович. -
29/07/2019 находился в Вашем магазине. Нужно было приобрести товар, но от покупки был вынужден отказаться. Работает один менеджер, очередь 5 человек - примерно на 1 - 1,5 часа. В наше время это не мыслимо и не нормально. Разочарован. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Антон!
Полностью с Вами согласны о недопустимости таких очередей. Случился форс-мажор. Пожалуйста, простите. Обычно в такое время очередей в магазине не бывает. Вы всегда можете оформить заказ на сайте самостоятельно и распечатать все необходимые документы через терминал. А мы всегда рады помочь и подсказать путь к более комфортной покупке.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Покупал брус. Привезли почти весь бракованный, треснувший по всей длине, хотя ранее мне сказали, что такой брус не грузят. Что бы не было брака просят доплатить (т. н. переборка) примерно восьмую часть стоимости товара. vyborg.petrovich.ru
Уважаемый Ярослав!
Искренне переживаем, что разочаровали с качеством товара. Изучили фото бруса, подтверждаем нарушение сорта. Пожалуйста, простите. Готовы обменять или предложить альтернативные варианты решения вопроса. Заранее благодарим за обратную связь 8-800-333-96-96.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Много лет пользуемся услугами ТД "Петрович" и никогда не возникало никаких вопросов. Всегда все четко, быстро и точно. Но, всегда наступает это "НО". Заказали Плиткорез электрический DU-200 EVO 650 RUBI стоимость , вместе с доставкой 29 816,80 руб. 24.07.19 Товар прибыл вовремя , но принимали его на объекте рабочие.Сегодня 29.07.19(спустя 4 дня) плиткорез понадобился для выполнения работ. После его распаковки, выяснилось, что кнопка, отвечающая за включение и выключение инструмента, не работает. Основа, на которой кнопка крепится, болтается и плохо прекручена. Встал вопрос о возврате инструмента и замене на рабочий. Вот тут и началось... При обращении по номеру 8(812)996-63-63, сообщили, что заявка зафиксирована и в течении 30 мин. с нами свяжется специалист клиентского отдела. К слову, позвонили через 1,5 часа. Специалист по имени Екатерина, не задавая особо вопросов и не отвечая на мои, ледяным тоном заявила, что товар попадает под категорию "технически сложных" и по ее мнению, возврату подлежит только через сервисный центр, сроки определения неисправности в котором до 21 дня. Пообещав сообщить контакты этого центра, обещание не выполнила.Пришлось обратиться еще раз. Екатерина перезвонила через 40 мин., на мой вопрос, по каким признакам она определила товар, как "технически сложный" , сообщила, что ей нужно уточнить информацию и больше на связь не выходила. Пришлось обращаться в 3 раз, оператор по имени Александра,в 16:40 отметила обращение, как СРОЧНОЕ и заверила, что мне перезвонит компетентный специалист в течении 15 мин. При этом мне должно прийти СМС с номером обращения. Сейчас 17:21, ни СМС, ни звонка я не дождалась! Что с "Петровичем"? Сколько времени ждать? petrovich.ru
Уважаемая Валерия Борисовна!
Приносим самые искренние извинения, что испортили добрые отношения таким малоприятным «НО». Конечно, мы обменяем плиткорез на новый, а со сломанной кнопкой самостоятельно отдадим на диагностику в сервисный центр. Пожалуйста, простите, что не сумели быстро и квалифицированно ответить на все вопросы по инструменту. Будем учиться на допущенных ошибках.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Огромное спасибо водителю Шукову Альберту! petrovich.ru
Уважаемый Денис!
Благодарность передали. И уже ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте! Вчера были с женой у вас, на Шоссе Энтузиастов! До этого все время закупались в других маленьких магазинчиках, а поскольку решили строить дом, то решили купить сразу все в одном месте. Хотим выразить свою благодарность, а особенно выделить Александра Елисеева за грамотную консультацию, побольше бы таких сотрудников, а так же бы хотелось отметить удобное расположение товара, в вашем магазине очень удобно и комфортно. Желаем вам продвигаться и продолжать в том же духе. Теперь мы ваши постоянные покупатели. С уважением Григорий и Марина. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Сделаем все возможное, чтобы наша дружба была крепкой, как Ваш будущий дом. Теплый привет Александру уже передали. Заходите, мы всегда рады Вашей семье.
Искренне Ваш, Петрович. -
Неоднократно приходилось делать заказ у ваших конкурентов, из-за "тормозов" вашего сайта. Теряете покупателей. petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Спасибо, что поделились. Постараемся жать не на тормоз, а на газ, чтобы успеть сохранить Вашу дружбу. Проблему со скоростью загрузки уже устраняем.
С уважением, Петрович. -
11 июля сделали заказ СЭ 01147345 купили пластиковые панели пвх. 12 июля обшили ими балкон. В квартиру до сих пор не зайти. Вынуждены жить в другом месте, так как боимся за свое здоровье. Теперь вопрос: мы оставили отзыв на сайте, нам позвонила милая девушка менеджер и попросила дополнительную информацию. Потом звонила ещё несколько раз и просила сделать фото и отправить по электронной почте. Собирались отдирать эти панели, девушка сказала пока подождать, говорит якобы составляет претензию. И все, тишина. Что нам делать в итоге непонятно. Сегодня 31°, в квартиру не зайти даже на порог. Мы практически лишены своего жилья. Объясните мне пожалуйста, чего мы ждём? petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
На упаковке подробно описаны характеристики и правила эксплуатации панелей. Их нельзя подвергать воздействию прямых солнечных лучей. А сильный запах как раз пришелся на период жары. Умеренный запах от любой пластиковой продукции допускается. Со временем он пропадает. Искренне сожалеем, что Вы восприняли это как брак и плохое качество материалов. Но мы всегда готовы обменять товар или вернуть деньги.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Новый утеплитель посоветовали в магазине. Стало теплее . утепляли снутри квартиру, для частного дома тоже хорошо будет petrovich.ru
Уважаемый Леонид!
Рады, что благодаря правильному совету и новому материалу в Вашем доме стало теплее.
Ваш друг, Петрович. -
Из-за плохой организации работы магазина Петрович мы потеряли 30 000 рублей. Будьте осторожны при оформлении заказа на доставку стройматериалов. В нашем случае, мы маткриалов не дождались. А деньги за них были выданы бухгалтерией человеку, который предлодил нам воспользоваться его скидочной картой. Служба безопасности, в котопую мы обратились, сочла, что отдать деньги не тому человеку, с которым заключен договор, а тому, кому принадлежала карта на скидку, законно. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Искренне сожалеем, что сложилась такая неприятная ситуация. Заказ оформлял в том числе владелец карты Клуба Друзей, который через некоторое время отменил доставку стройматериалов и оформил возврат денег, предоставив все необходимые документы. Если возникли подозрения в мошенничестве, Вы всегда праве обратиться за помощью в правоохранительные органы.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Очень неудобно, что для активации Карты Друзей нужно приезжать к вам в офис! Вы прогрессивная компания или куда?! Даже в каршеринге можно зарегистрироваться онлайн. Сделайте пожалуйста дистанционную регистрацию в Клубе. moscow.petrovich.ru
Дорогой друг!
Простите нас, что не сумели четко донести все возможные способы оформить карту Клуба Друзей. А их у нас, как у прогрессивной компании, много.
1. Как вы правильно заметили, сделать это можно в одном из строительных центров. Вы сможете сразу оформить карту, начать копить баллы и получить пин-код для удаленного списания.
2. Получить карту с доставкой одного из заказов. Водитель привезет карту и анкету. Заполненную анкету водитель увезет и карта на следующий день уже будет функционировать.
3. Получить карту с доставкой. Но анкету водителю не отдавать, а позвонить по телефону 8-800-333-96-96, продиктовать номер полученной карты и свои данные. Их оперативно внесут в систему.
4. Получить карту с доставкой. А анкету заполнить на сайте https://moscow.petrovich.ru/kdp/.
5. Если вы получили виртуальную карту, то вам на телефон придет ссылка, пройдя по которой вы также сможете зарегистрировать карту. Надеемся, что вы сможете найти удобный для себя способ.
Ваш Петрович. -
Сегодня утром в 6 утра забирал заказ https://petrovich.ru/order/90627b9f-7367-476b-a075-695f9c887c5c/4fda8e41a9e797e2973f98c3d99ea07f/ с базы на Таллинском. В офисе потратил пару минут, а на складе прождал 30 минут. В первую очередь работают с авто доставки, почти вся стоянка возле базы забита этими машинами. В Петрович уже обращаюсь только в случае крайней необходимости, преимуществ для частного покупателя со своим авто становится все меньше. petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Нам безмерно жаль, что у вас находится все меньше поводов к нам обращаться. Ведь мы так много внимания уделяем тому, чтобы частному покупателю было у нас максимально комфортно. И все сотрудники знают, что загрузка Вашей машины в приоритете. И мы стараемся перераспределить отгрузку машин доставки, чтобы не было очереди, но совсем не грузить их не можем. Ведь их тоже ждут клиенты. Ваш заказ мы собирали на 4 разных складах. Внимательно посмотрели скорость обслуживания на них. Не оправдываемся, но хотим, чтобы Вы тоже оценили. 1 и 3 склад – 5:58 Вы вошли, в 6:01 отдали накладную сотруднику склада, в 6:05 мы вынесли товар. 4 склад – в 6:06 Вы вошли, в 6:26 получили уже порезанный геотекстиль. 8 склад – в 6:11 Вы вошли, в 6:25 получили уже порезанную трубу. Иногда заказ сложный: собирается на нескольких складах и требует дополнительных манипуляций. Поэтому да, с учетом движения между складами и подготовкой получается чуть дольше, чем хочется. Обещаем Вам совершенствоваться и дальше, чтобы проводить на складе не больше 20 минут.
С надеждой на добрую дружбу, Ваш Петрович. -
Добрый день. Хочу выразить слова благодарности службе доставки «Петрович», в лице Барсокова Руслана. (Foton р831ое750) за хорошо организованную и очень удобную доставку. Следует отметить, что ребята позвонили за несколько часов, а когда приехали... шёл сильный ливень, все материалы были аккуратно накрыты и разгрузка осуществилась в считанные минуты с учётом того, что вес заказа был 3,5 тонны. Вежливый и порядочный персонал, спасибо за прекрасных работников. До этого работал с другими службами, так что есть с чем сравнить. Хочу остаться клиентом «Петровича», поэтому искренне желаю вам и вашей команде процветания. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Спасибо Вам больше, что нашли несколько минут и несколько добрых слов для нашей команды. Промокшему, но очень ответственному Руслану и его помощнику Улукбеку обязательно передадим Ваш привет и благодарность. Приходите к нам снова.
Ваш друг, Петрович. -
Сегодня , была в магазине на ш. Энтузиастов в Балашихе, долго ходила и искала, то, что мне нужно, и думала уйду ни с чем. Пока не посоветовали нажать на кнопку. Ко мне пришел сотрудник , я очень удивилась, что он стажер, но оказалось, что всё, что мне было нужно, он сразу все показал, посоветовал, и даже рассказал больше, о чем мы думали. Даже мой муж был очень рад, что стажер Серёжа, решил все наши вопросы по выбору товара. От чистого сердца, хочу поблагодарить его за помощь. Покупатель Людмила Викторовна. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Людмила Викторовна!
Вашего героя зовут Дмитрий. А после Ваших слов он и наш герой тоже. Рады, что смогли помочь с тем, что вы искали и даже превзойти ожидания! Гордимся, что теперь можем считать себя Вашим другом.
Ваш друг, Петрович. -
Петрович Кингисеп , отвратительное обслуживание , оптовику в выходной день менеджеры не способны распечатать заказ, все делается через единственного менеджера (бухгалтерия) , 40 минут ожидания чтоб получить две позиции .. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Приносим самые искренние извинения, что часть Вашего выходного дня убили в очереди. Впредь постараемся обслуживать оперативнее.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить особую благодарность менеджеру (или оператору) Кузьминой Валентине Эдуардовне! С ней я столкнулась в магазине Петрович посёлка Южный города Выборг, и была приятно поражена её терпеливым и чутким отношением. Мы люди пожилые и зачастую сами не понимаем что хотим. А Валентина Эдуардовна во всём разобралась. Спасибо ей за её добросовестный труд! vyborg.petrovich.ru
Уважаемая Александра!
Будем беречь Валентину, как зеницу ока. Гордимся нашими чуткими сотрудниками. И рады, что смогли определиться с выбором. Ждем Вас снова.
Ваш друг, Петрович. -
Отличный магазин и отличный товар, сомневался в покупке блоков позагребневые от Кнауф, но потом увидел, что Петрович является официальным дилером и заказал их здесь. Блоки пришли хорошего качества. Отдельно поблагодарю водителя-Парвиза, яон мне очень помог, грамотно припарковал машину, показал товар, рассказал как нужно выгружать блоки и помог подавать их с машины. Очень доволен доставкой, помощью, работой менеджеров и покупкой) moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Надеемся, что это начало большой и крепкой дружбы между нами. Чуть-чуть похвастаемся (иногда можно): мы действительно один из крупнейших дилеров и давний партнер Кнауфа. А еще у нас строжайший контроль входящего товара. Поэтому качество продукции Knauf (и не только) можем гарантировать. Спасибо, что высоко оценили. А Парвизу привет и благодарность уже улетели. Он был очень доволен – доброе слово каждому приятно. Особенно, когда заслуженно. Снова гордимся нашими коллегами и радуемся, что нас и наших друзей становится больше. Спасибо, что выбрали нас.
Всегда Ваш, Петрович. -
Сделал 2 заказа, первый привезли не полностью, правда, вечером привезли инструмент (вначале привезли материалы), сорвали, фактически, раб. день, ну да ладно, при втором заказе, спросил, не хочет ли Петрович сделать комплимент, в виде бесплатной доставки, сказали, что сообщат клиентской службе, как итог - никто не позвонил и просто забили на клиента. Бог с ним, привезли материал - грузчику позволили помыть руки, так он в ванну залез и ноги помыл - 5 баллов! Потом хлоркой отмывали, спасибо, Петрович! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Денис!
Приносим глубочайшие извинения за поведение наших специалистов. Ваше негодование абсолютно обосновано и мы полностью разделяем его. До специалистов бригады подъема и водителей доведена информация о том, что подобное поведение недопустимо. Сделаем все, чтобы ничто более не подрывало Ваше драгоценное доверие. Спасибо, что согласились принять от нас комплимент в виде бонусных баллов.
С надеждой на скорую встречу, Петрович. -
Доброго времени суток. С 2016 года работаем с Петровичем, сервис и качество всегда устраивали до 2019 года. Весной 2018 года были куплены межкомнатные двери от Velldoris VISION в немалом количестве. Сами двери поставляются без замков, однако, есть рекомендация на сайте с информацией, какой замок подходит на эту дверь. Докупали замки Palladium 600, какие были указаны в сопутствующих товарах к двери. При установке, как ни странно, замки не подошли. Было предпринято 3 попытки установить замок во фрезировку, но размерни совершенно не совпадали. Человеческое спасибо менеджеру, которая старалась помочь с этим вопросом. Однако ответственные за рекомендации люди должного внимания не обратили. Их ответы сводились к банальному "Ничего не знаем, на сайте указано - значит подходит". Пришлось самостоятельно решать вопрос. Дополнительно покупать инструмент, расширять фрезировку под замок, идти на риск испортить двери и задерживать сроки выполнения работ. Настоятельно рекомендуем обратить внимание на сопутствующие товары на сайте, а так же на работу ответственных за это лиц. petrovich.ru
Уважаемый Степан!
Страшно перед Вами виноваты, приносим самые искренние извинения за все последствия ошибочной информации о сопроводительных товарах на сайте. Уже исправили, ситуацию с отделом закупок проанализировали. Будем очень стараться вернуть старые добрые отношения, которые существовали до 2019 года.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей