Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Сайт ужасный, заказывали канализационные наружные трубы, а в заказе отразились только трубы для внутренней проводки. Бардак день прождали зря. И реклама вранье-доставка 100 руб! Ага! Только за 100 метров! petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Приносим Вам свои искренние извинения. Очень жаль, что Вас разочаровал наш сайт. Мы внимательно проверили историю Вашего заказа - в корзину была добавлена только наружная труба 110х1000 в количестве 2 штук. Поверьте, мы бы с радостью привезли все интересующие Вас товары, да еще и за 100 рублей, но, к сожалению, Ваш адрес находится в 5-й зоне, а акция действует только на 1-ю и 2-ю. Более подробно с условиями доставки можно ознакомиться в разделе "доставка и подъем" https://petrovich.ru/services/delivery/ или обратиться в наш Контакт-центр, его специалисты обязательно придут к Вам на помощь (812) 334-88-88.
С уважением, Петрович. -
Всё конечно ничего, но заказал доску ПЕРВОГО сорта, а толщина их мало того различается, одна 37 мм, другая 42,третья ещё что. И сама по себе доска волнами распилена. Ужас! petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Грустим, что качество не устроило, мы всегда готовы его дополнительно проверить и обменять бракованный товар на новый. Вы приобрели доску 40х150х6000 мм ЕВ (ГОСТ 8486-86), которая относится к сорту 1-2. Такая доска может иметь отклонения до 2 мм. Еще раз простите, что доставили вместе с доской порцию разочарования. Служба поддержки клиентов всегда на связи и готова оперативно решать любой вопрос 8 (800)333-96-96.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
21 апреля 2020 года заказал брусок с доставкой! К самой доставке вопросов нет, акция 100 рублей после 19.00 все супер! Но когда я забрал свой заказ и уже дома посмотрел на брусок, то понял, что вся эта реклама в которой говорится, что они якобы стремятся к супер пупер сервису, обслуживания, лишь пыль! Я, как покупатель для Петровича, никто, чмо, быдло, какой-то там задрыпанный покупатель, всё это к тому, что у меня один брусок был просто аркой! Как можно так продавать, ни капли уважения к покупателю! До этого я сам заезжал забирал и все было ровненькое, хорошенькие, а тут понимали, что несколько видов материала и я просто вышел в шортах, быстренько взял в охапку и ушел! Конечно можно сетовать, мол не посмотрел и всякое такое! Но я доверял этому стоймаркету, а они показали свои истинное лицо! Мне реально просто обидно за такое отношение!!!! petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Мы с Вами не согласны. Мы безмерно ценим Вас, Вашу дружбу, как и дружбу каждого другого покупателя. Страшно грустим, что доставили некачественный брусок. Всегда готовы заменить товар на новый или вернуть деньги, разобраться в плохом качестве и сделать все возможное, чтобы больше оно не приезжало на адреса. Простите, пожалуйста, что поставили доверие под удар. Очень надеемся его сохранить, чтобы беречь в будущем.
Ваш друг, Петрович. -
Не первый год делаю покупки в Петровичи. Все было хорошо, даже в период начала пандемии с понимаем относился к неудобствам, но сегодня меня просто вывели из себя. Заказ ТСЭ01905066, там мешки по мусор, 2 шпильки и монтажная пена, все на 500 с копейками рублей. Меня отправили собирать эти заказа по 3 складам!!! Ладно, заехал на территорию, там кошмар 12 буднего дня, машин Петровича навалом и сотрудники грузят их, а на меня внимания ноль!!! Стоял 10 минут никто не подошёл, я не выдержала и поехал в магазин. Обратился к консультанту, чтобы они собрали руками мой заказ с магазина. Мне отказали, тогда я заявил об отмена заказа, меня направили в бухгалтерию, в которую тоже не быстро, сначала взятьталончик!! Господа, я заехал на 10 минут за предварительно оформленным заказом!! Почему ко мне такое обращение? А если бы я без машины пришёл? Давайте все же то, что можно с зала собрать, будем с зала собирать? Ну или в подобных случаях идти к клиенту на встречу и руками сотрудника, который и так без дела ошивается у входа, собирать заказ? Заказ в итоге отменил по телефону. Ещё не уверен, что без проблем вернут деньги. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Грустим безмерно, что позволили такому отношению разрушить все впечатление о Петровиче и годы дружбы. Мы приносим от лица компании глубочайшие извинения за то, что отпустили Вас без покупки, а только с плохим настроением. Сразу были готовы были доставить заказ домой. Но так как все уже куплено, то, разумеется, вернем деньги дистанционно. Нужно только заполнить заявление и отправить в ответном письме на электронную почту. Еще раз простите.
С верой в крепкую дружбу, Петрович. -
Здравствуйте! Почему у Вас нет цепей для бензопил на 53 звена паз 1.3мм. 3/8", хотя бы "Орегон" petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Грустим, что не смогли порадовать Вас своим ассортиментом. Обязательно рассмотрим возможность добавления в него цепи для бензопил на 53 звена. Надеемся, что сможем быть Вам полезными в других вопросах.
С уважением, Петрович. -
Покупал краску "Эмаль алкидная Текс Профи основа A полуматовая 2.7 л." с доп. услугой колеровка. Должны были сделать колеровку в серый цвет (по палитре 082). Когда начали красить, разочарованию не было предела, краска была белоснежная, хотя на банке была наклейка о колеровке. Первый раз делал заказ у "Петрович", когда все доставили, было внутренние ощущение отличного продавца. Но эта история с краской все перечеркнула. Просьба вернуть денежные средства за краску и колеровку либо привезти краску с тем цветом, который заказывали. Надеюсь на обратную связь от "Петрович". moscow.petrovich.ru
Уважаемый Артем!
Сожалеем, что после колеровки оттенок разочаровал. Возможно, причина кроется в цветопередаче - цвет краски на экране и в реальной жизни могут немного отличаться. Артем, мы не хотим расставаться со статусом "отличного продавца", поэтому готовы привезти Вам новую банку краску, более темную, чтобы Вы смогли сделать желаемое покрытие. Очень надеемся увидеть Вас вновь.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
21.04.20 здесь оставлял отзыв по ситуации с возвратом, с которым меня отдел качества мурыжил 3 недели по причине что по их мнению заявленное кол-во на возврат не соответствовало фактическому кол-ву, которое водитель привез с возврата (возврат делал при доставке, и его увез водитель). Отдельно хочу написать, какие претензии еще остались: 1) в разговорах по телефону (а созвонов было немало) мне неоднократно обещали разобраться и перезвонить, в итоге половину раз не перезванивали. В частности в разговоре 22 апреля было обещание перезвонить (моя претензия МИ000024324 была заблокирована другим менеджером, и тот менеджер, кому я позвонил - не могла зайти в нее, чтобы посмотреть ход решения моего вопроса - было обещание дозвониться до заблокировавшего заявку менеджера, чтобы тот менеджер перезвонил мне). Никто не перезвонил. а перезвонили только на следующий день - после того, как я зафиксировал новое обращение. Причем в нем я указал смысл обращения и ссылку на номер предыдущего обращения. Несмотря на зафиксированную информацию мне перезвонил менеджер отдела качества со словами: "Ну, Я Вас слушаю, Вы просили перезвонить!". Я аж в осадок выпал от такой "качественно проведенной работы" 2) В финальном разговоре 23 апреля мне было заявлено, что мне ранее сообщалось (и не раз!) что возврат занимает 30 дней. Я возразил, что НИ РАЗУ мне об этом не говорилось в предыдущих разговорах. Менеджер обещал разобраться с аудио записями разговоров (а если мне не сообщали, что наказать виновных) и перезвонить. И конечно же ОПЯТЬ МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. А я наивный все еще жду результатов прослушивания аудио разговоров - когда же меня в разговорах предупреждали, что возврат займет целых 30 дней? (оперативненько так Петрович возвращает деньги за возвраты). К слову сказать, только после моего отзыва здесь 21.04. и после еще двух дней созвона с отделом качества (22 апреля и 23 апреля) - они разобрались с ситуацией, и деньги за возврат наконец поступили мне 24 апреля. И никакой компенсации за потраченнное время и нервы. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Пожалуйста, простите за всю эпопею с возвратом. Признаем, что допустили несколько ошибок, которые затянули процесс перечисления денег и создали именно такое впечатление о нашей работе. Поверьте, мы сейчас переживаем всей командой, что подвели Вас и смогли проявить всю нашу заботу на этапе решения проблемы. Очень надеемся, что еще сможем вернуть Ваше доверие.
С уважением, Петрович. -
Заказываю товар заранее на сайте, звонят с кол центра говорят что интервал смещается и тд, товара нет в наличии (на сайте указанно что все есть), к указанному мне времени товар не привезут, ужас! Организация приемки заказов на 2! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Сожалеем, что пришлось сдвинуть доставку - выбранные Вами интервалы были заняты, поэтому мы предложили доставку в этот же день, но немного позднее. Интересующего Вас товара действительно не было в наличии в ближайшем СТЦ, но мы согласовали с Вами его аналог. Приносим свои искренние извинения, что не оправдали ожиданий, но все же надеемся, что нам удалось сохранить Вашу дружбу и мы еще не раз увидимся снова.
С уважением, Петрович. -
Зарезервировал товар, пригнал машину, но оказалось что, резерв без предупреждения снят, а товар частично продан. rf.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Ошибочно отдали товар другому клиенту. Очень переживаем, что подвели и своевременно не предупредили о произошедшем. Простите, пожалуйста. Надеемся, что Служба поддержки клиентов смогла прийти к общему с Вами знаменателю и такое досадное недоразумение не омрачит нашу с Вами дружбу.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу поблагодарить сотрудников компании "Петрович" , а именно менеджера за оперативность а водителя за доставку в точно указанное время. Это был мой первый интернет заказ и в период изоляции от пандемии он особенно удобен. Кстати, заказанный товар (лестничные элементы) оказался очень качественным и недорогим. Поэтому со своей стороны рекомендую заказывать необходимый вам товар в компании "ПЕТРОВИЧ" . kaluga.petrovich.ru
Уважаемый Карен!
Спасибо за Ваши бесценные рекомендации. Мы стараемся сделать доставку быстрой и удобной, особенно сейчас, когда важно беречь себя и оставаться дома. Очень рады, что смогли Вам помочь. Передадим добрые слова героям истории - менеджеру Службы поддержки клиентов Александре и водителю Рустаму.
Ваш друг, Петрович. -
заказывал у вас Сетка сварная с ПВХ покрытием 1,8х15 м ячейка 50х50 мм зеленая заказ МЦЭ00612482 если бы знал что она придёт такая мятая, не заказывал бы. как я понимаю сетки у вас мятые, мешки с смесью дырявые, а обои только надорваные продаются? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Сожалеем, что в сетке некоторые ячейки были помяты, мы совершенно не хотели доставлять Вам лишние хлопоты и портить настроение. Обещаем приложить максимум усилий, чтобы подобное не повторилось. Пожалуйста, если в будущем товар не устроит по качеству, помните, Вы всегда можете вернуть или обменять его, а Служба поддержки клиентов Вам в этом поможет 8-800-333-96-96.
С надеждой на понимание, Петрович. -
"В связи с повышенным спросом принимаем заказы от 1 000 рублей". Вранье. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Денис!
Из-за высокого спроса мы вынуждены были ввести ограничения на самовывоз и акционную доставку за 190 рублей. На данный момент мы сняли ограничения на самовывоз товаров вообще, а акционная доставка за 190 рублей действует при заказе от 2000 рублей. Стандартная доставка или доставка ко времени доступны при любой сумме заказа. К сожалению, мы не смогли с Вами связаться, чтобы выяснить детали. Пожалуйста, если у Вас будут вопросы, наша Служба поддержки клиентов обязательно Вам поможет 8-800-333-96-96.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Хочу выразить свою благодарность водителю СТД Петрович, который доставлял нам товар, помог в разгрузке, вежливо разговаривал , аккуратно обращался с товаром , и проверил с нами товар! Очень приятно что есть такие Водители, которые относятся к работе с душой! Водитель Костюк Ю. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Как же приятно знать, что смогли помочь! Гордимся нашими сотрудниками и их душевным и отзывчивым подходом к делу. Слова благодарности уже передали водителю Юрию. Большое спасибо, что выбираете нас.
Искренне Ваш, Петрович. -
Я в шоке! Заказала материал, но доставка дороже всего оказалась! Что случилось с 25 февраля, где доставка стоила 988 руб. от покупки на 10640 руб., а сегодня от 9 000 руб составила почти 4000 руб. И это после объявления о доставке 100 руб. Я не ждала халявы, но такой подставы никак не ожидала! Помогите разобраться! petrovich.ru
Уважаемая Марина!
Цены на доставку не менялись с июня 2018 года, несмотря на увеличение стоимости бензина. Более того, в ноябре мы действительно ввели акционную доставку за 100 рублей в Петербурге, которая действует до зоны ЕСД-2, с 19:00 до 02:00, при весе не более 100 кг, длине – не более 3 метров (подробнее – на сайте Petrovich.ru). Ваш заказ от 16.02.2020 года доставлялся автомобилем 0,7 тонн, без дополнительных услуг. Заказ от 24.04.2020 из-за габаритов доставлялся автомобилем 1,5 тонн (1 849 рублей), а также в стоимость вошел подъем (1500 рублей). К слову, минимальная стоимость подъема в «Петровиче» также не менялась уже несколько лет. Простите, если разочаровали. Очень надеемся на возможность остаться Вашим другом, который всегда расскажет историю покупки и пойдет навстречу в любом вопросе.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте! 20 апреля мне привезли материалы по чеку туэ00167531. Не довезли одну позицию n23. Позвонил в службу поддержки в тот же день, приняли обращение ти000043340. И полная тишина. Звоню через день, говорят разбираемся. Сегодня уже 25, неужели за это время было не разобраться? Не можете довезти, верните деньги за товар. Сколько ещё ждать ответа? petrovich.ru
Уважаемый Вадим!
Сожалеем, что затянули с обратной связью. Мы проверили на складе, в машине, уточнили информацию у наших работников, но, к сожалению, планки не нашли. Совершенно не хотим терять Ваше доверие, поэтому готовы вернуть денежные средства за товар. Если у Вас появятся вопросы, наша Служба поддержки клиентов обязательно Вам поможет 8 (812) 996-63-63.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Заказ МЕЭ00775932. Доставим 24.04 13.00 - 22.00. К оплате 8445р. Здравствуйте, сейчас 21-40, никаких веточек о доставке, зря прождали весь день. Не солидно, господа, не ожидал. Хоть бы позвонил кто-нибудь, предупредил о проблемах. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Геннадий!
Пожалуйста, простите. Допустили ошибку, сразу выставили новый интервал доставки. Разумеется, она для Вас будет бесплатной. Надеемся, заказ уже у Вас. Если остались какие-то вопросы, Служба поддержки клиентов на связи 8 (800)333-96-96.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте! Хочу поблагодарить вас за профессиональный подход к решению проблемы. Суть в чём: покупал поликарбонат, сотрудники склада по ошибке отгрузили мне один лист заместо трёх. Парней можно понять - на складе сейчас творится сущая жесть, машины стоят в очереди на погрузку, при таком наплыве ошибки неизбежны. Отсутствие двух листов обнаружили только сегодня под вечер, когда крыли теплицу и развернули рулон. В итоге, после звонка в колл-центр, я приехал на базу и листы догрузили, за 10 минут до закрытия, крайне оперативно. Я очень хочу поблагодарить всех вас за профессиональную работу, за отношение к клиенту, вы - лучшие!. Особенная благодарность в связи с инцидентом: Дражниковой (? не уверен, что точно расслышал фамилию) Яне Александровне, с которой говорил по телефону, менеджерам базы Великий Новгород, что работали 24 апреля около 19-15 (не запомнил имён, к сожалению), сотрудников склада 4, которые оперативно меня загрузили. В итоге теплица отремонтирована, тёща довольна, ждём к осени вкусных огурцов! novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Какое счастье, что все закончилось хорошо - теща довольна, теплица накрыта и огурцам есть, где расти)) Мы поблагодарим всю команду Петровичей, которая быстро исправила ошибку и сохранила Ваше доверие - Яну Бражникову, Вячеслава Алексеева, Наталью Тарасову, Ангелину Георгиеву, Виталия Гасинец. Ждем новой возможность оказаться рядом с нужную минуту.
Ваш верный друг, Петрович. -
с 15.04.2020 беседую с операторами пытаясь получить пин-код. Вчера попросили скинуть селфи с паспортом ,скинула. И тишина опять. Что так сложно прислать пин-код? Сколько можно воду лить.Завтра...послезавтра.. Может уже сгенерируете этот ужасно дефицитный пин? petrovich.ru
Уважаемая Антонина Александровна!
Сожалеем о сбоях в коммуникации. ПИН-код отправили. Если нужна будет какая-то помощь, мы всегда рады ее оказать. И постараемся сделать это как можно оперативнее.
Ваш друг, Петрович. -
Оформил заказ МФЭ00668281, и мне перезвонила с вопросом по поводу колеровки оператор Елена. Объявите ей благодарность, пожалуйста, и выдайте премию - очень редко удаётся встретить такой высокий уровень сервиса, какой она обеспечила даже на таком небольшом заказе. Восхищаюсь! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Наиль!
Спасибо за тёплые слова в адрес нашего специалиста Елены - вместе с Вами восхищаемся её профессионализмом. С удовольствием передадим слова благодарности и с нетерпением будем ждать новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Заказ МФЭ00655111. Приобрел плиткорез Rubi Basic-50 142152. Керамогранит 8мм ровно отрезать данный плиткорез не смог. По описанию должен брать до 10мм. Благо плитку взял с запасом и одна испорченная плитка не помешала. Попытка вернуть товар упорно игнорируется. Обращение о возврате висит с 20.04.2020 и движения нету. Плиткорезом воспользовался 1 раз и убрал обратно в коробочку. Заберите уже его! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Простите, что решение вопроса с заменой немного затянулось. Приносим свои искренние извинения. Плиткорез готовы забрать или обменять его на новый.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович.
Ошибка при заполнении полей