Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Спасибо ОГРОМНОЕ оператору Call центра: Тимофеевой Наталье. Не обладая никакой информацией о заказе, помогла найти и исправить мою проблему, уделив этому должное время и терпение. Данный сервис меня порадовал, спасибо, Наталья! К руководителям просьба выписать благодарность данному сотруднику и поставить меня в известность(ПО ВОЗМОЖНОСТИ)! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Никита!
Операторы сражаются за интересы клиентов каждый день. Мы очень рады, что Наталья ловко нашла Ваш заказ и оперативно поменяла интервал доставки. Благодарность уже отправилась в Контакт-центр к своему герою. Спасибо, что поделились бесценной историей, где есть место терпению и правильному отношению к покупателю. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Отвратительная работа операторов по приёму заказов. Произошедший технический сбой и таким образом не отправку товара в пятницу, выяснили только в 10.47 среды. При этом утром в среду оператор уверяла, что заявка выполнена и товар находится уже в пвз petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Полностью согласны – мы сделали все, чтобы испортить знакомство. Искренне переживаем, что сообщили ошибочную информацию о статусе заказа, и Вы зря съездили в ПВЗ. Приносим свои глубочайшие извинения за потраченное время. Сложности в оформлении заказов и коммуникации операторов уже устранили. Верим и надеемся, что у нас будет еще один шанс доказать, что Петрович умеет работать лучше других, с заботой о своем покупателе.
С уважением, Петрович. -
На площадке b2b, в разделе заказы, хотелось бы чтоб сразу отображался адрес заказа. petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Спасибо за ценную идею. Постараемся настроить отображение адреса.
Ваш друг, Петрович. -
Петрович ,вы следите за ценами ? Они у вас существенно выше чем у конкурентов . Желание пропадает закупать у вас ! В ОБИ уже даже дешевле .становится . petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Конечно, следим. В компании построена система мониторинга цен. Но после Вашего отзыва решили усилить сравнительный анализ ценовых предложений на рынке. Спасибо, что помогаете стать лучше.
С уважением, Петрович. -
Обращаюсь к вам с жалобой на вашего водителя, который систематически нарушает ПДД, оставляя свой рабочий автомобиль на длительный срок (иногда более суток) в неположенном месте, в котором запрещена остановка, затрудняя тем самым движения автотранспорта на узкой улице. Адрес: Санкт-Петербург, ул. Камышовая, напротив дома 3. Государственный номер автомобиля: В333УН198. Есть фотография нарушения, сделанная сегодня утром, готов предоставить. Прошу вашей помощи в прекращении правонарушения. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Пожалуйста, простите, что доставили столько неудобств. Впредь постараемся парковаться так, чтобы никого не беспокоить и не затруднять движение.
С уважением, Петрович. -
почему нет распила по размерам, для примера, когда лист фанеры необходимо распилить на квадраты, а не только поперек. tver.petrovich.ru
Уважаемая Анна!
К сожалению, пока мы распиливаем только ради удобства транспортировки. Но постараемся дорасти и до отдельной услуги по осуществлению сложных распилов.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Фанеру пилят отвратетильно, кривыми руками без инструментов !!! Переэкономили - позор!!! Не могут купить пильный станок как Максидоме, Леруамерлене ?!!! Заказал в Петровиче только потому что в Макседоме нужного колличества шлифованной фанеры не оказалось - напилили так, что пришлоть перепиливать и выкидывать треть !!! А деньги за распил взяли - жалко фото не смог приложить !!! ((( petrovich.ru
Уважаемый Валерий!
Мы искренне сожалеем о произошедшем. Еще раз проверили, как оказывалась услуга. Распил производил очень опытный сотрудник, и на фото отгрузки таких кривых краев не замечено (фото готовы предоставить). Было бы гораздо проще решить вопрос на месте, когда Вы принимали материал, ведь мы никогда не отказываемся все исправить. Но никаких претензий озвучено не было. Готовы обменять товар в любое удобное для Вас время, потому что для нас гораздо важнее сохранить Вашу дружбу.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый день. Заказывал панели ПВХ с комментариями, чтоб упаковки были не вскрыты. Доставка с двух баз. С новорязанки привезли отлично и доставка и качество товара. Спасибо водителю Петровича. НО ВОТ - вторая доставка с базы горьковская, товар приехал с браком, упаковки царапанные, 2 сломанный, штучный товар не застречеванный, грязный, царапанные. Принял только из-за того что работаю в вашей сфере и по лояльности к компании. Обидно что сработали на троечку. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Пожалуйста, простите, что сильно разочаровали и сработали на «троечку». Готовы обменять бракованный товар на новый или вернуть деньги. Обидно было бы потерять Ваше доверие. Обещаем разобраться в ситуации и впредь обеспечивать одинаково высокий уровень сервиса.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Здравствуйте! Когда у вас появятся в продаже датчики для тёплого пола? В мае задавал уже этот вопрос, обещали что появятся в сентябре, но так и нет.... petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Простите, что задержали выполнение обещания. Планы с сентября сместились на ноябрь. В следующем месяце датчики точно появятся в продаже. Спасибо, что держите нашу команду в тонусе.
Ваш друг, Петрович. -
В последние время сервис петровича все хуже и хуже. А так же материал который позиционирует сам петрович, плохого качества. Приложение не работает нормально с юридическими лицами. Разочарован этой строй базой. Многие знакомые и компаньоны, ушли с этой стройБазы (Петрович). Раньше было ощущение от стд Петрович, качество , а потом количество. Но сейчас увы наоборот. Самое главное количество , а на качество все равно. стд ПЕтрович, " Без копейки не будет, миллиона. "!!! petrovich.ru
Уважаемый Герман!
Искренне сожалеем, что сложилось такое впечатление. Ассортиментная матрица растет стремительно, за качество товара мы отвечаем, как и прежде. Если встречается брак, мы всегда готовы его оперативно заменить или вернуть деньги. Были готовы забрать и купленные Вами саморезы. Сожалеем, что Вы отказались от обмена. Проверили несколько упаковок на складе, брака не обнаружили. Что касается Приложения, то оно работает исправно. Если нужна консультация оператора при оформлении заказа, то всегда можно заказать «обратный звонок». Мы дорожим каждым клиентом и не готовы разбрасываться доверием людей. Спасибо за отзыв. Всегда готовы выслушать и стать для Вас лучше.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Сайт работает криво!!! Ежедневно делаю несколько заказов, постоянные сбои при оформлении. То не дает подставить сохраненную форму, то не правильно отобразит телефон. Поисковик создавала кухарка. В случае не правильного написания названия с ошибкой в одну букву товар вы не найдете. Пользуюсь Петровичем от его основания и сайтом в том числе. Опыт не позволяет с первой попытки найти товар. ПРИМЕР То, что везде называется СКЛИЗ, СГОН, СТЯЖКА в Петровиче ШПАТЕЛЬ ДЛЯ ЗАТИРКИ. И НЕ ИНАЧЕ!!! И БЕЗ ОШИБОК!!! Видно администратору сайта плевать на продажи и клиентов. petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Иногда, конечно, правда бьет очень больно. Но все же это правда, и мы ее ценим. Признаем, что большая часть Ваших замечаний справедлива. Спасибо, что рассказали. Точно нужно поработать с поисковиком, который будет интуитивно понимать желания покупателя. Мы стремимся к этому, честное слово. Еще несколько лет назад Petrovich.ru не было вовсе. И команда светлых голов вывела его на первое место среди российских интернет-магазинов в сфере DIY. Они многое сделали и продолжают делать ради удобства покупки, ради клиента. Обещаем приложить все усилия, чтобы стать для Вас идеальным интернет-магазином.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Добрый вечер. Не хватает в ассортименте провода пугв (пв3) 1х6 СИНЕГО цвета. Это самый ходовой провод для сборки щитов. Все цвета есть, а синего нет. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Уже выбираем производителя, в декабре провод синего цвета появится в продаже. Ждем за покупками!
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо Петровичу за оперативность! Заказала на сайте стройматериалы. Сразу позвонили из колцентра, все уточнили и доставили к назначенному времени! Я попросила как можно быстрее разгрузить товар, т.к. очень торопилась. Грузчик Калонов Мавлон А (бригада Алирхана) быстро занес весь товар, все аккуратно сложил в указанном месте. Я довольна. Успела везде, куда планировала. Еще раз спасибо! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Большое спасибо. Искренне рады, что Вы успели сделать все, что для Вас важно. Всей команде заказа передадим самый теплый привет. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Решил купить пластиковый профиль,подобрать более подходящий.. Приехал в магазин. В торговом зале они не представлены. Подхожу к сотруднику и получаю квест:!ВНИМАНИЕ! Чтобы посмотреть и выбрать товар, нужно попасть на склад. Для этого нужно отсидеть/отстоять очередь из 30-50 чел чтобы получить пропуск. Потом прийти на склад, выбрать нужный товар. Затем вновь подняться на 2 этаж, отсидеть/отстоять очередь, чтобы выписать товар и оплатить. Затем снова прибыть на склад и получить. Между складом и офисом 150 метров по улице, где идет дождь............Я поехал в Леруа Мерлен, зашел на складской двор, выбрал товар, пришел на кассу, оплатил и уехал. petrovich.ru
Уважаемый Георгий!
Не дозвонились и не получили ответа по почте. О каком СТЦ идет речь? Очередей таких в «Петровиче» не бывает. Готовы доработать вопрос с представленностью профилей в торговом зале, чтобы не приходилось участвовать в квесте, идти на склад и в другие магазины. Заранее благодарим за обратную связь 8-800-333-96-96.
С уважением, Петрович. -
Петрович мне нравится больше, чем Леруа Мерлен, 220 Вольт, Касторама и прочие похожие магазины. Объясню, чем же: 1. Петрович работает круглосуточно, несколько раз мне это позволило значительно сэкономить время, в т.ч. когда работал ночью 2. Большой ассортимент, который постоянно обновляется, в т.ч. и по предложениям простых потребителей, физических лиц, достаточно написать Петровичу. Реакция на предложения происходит практически мгновенно! Я лично купил и испытал в работе электрорубанок, электролобзик, торцовочную пилу, пилу для пилки деревьев, сабельную пилу, шлифовщик, мультиметр, электронную рулетку, колуны (большой и маленький), рубанки ручные, ручные пилы, рабочую обувь и одежду, расходники (болты, гайки, саморезы, гвозди, скотч, краску, клей, лак, морилку), пиломатериалы (доски, фанера, брус). Замечания к качеству были, но гораздо меньше, чем в других подобных магазинах. Бракованный товар заменяется или выдаются деньги очень быстро, без лишних вопросов и заполнения излишнего количества бумаг, как это бывает в других местах. 3. Очень редкая (для меня во всяком случае) положительная реакция на критические замечания по работе Петровича, писал неоднократно, очень быстро все недостатки исправляли. 4. Хороший подбор персонала, общался в разных магазинах Петрович, везде очень внимательное отношение к клиенту, отвечают на любые, даже глупые, вопросы. Владеют темой, а если (что очень редко!) не знают ответа на мой вопрос, находят очень оперативно ответ. 5. Есть несколько очень полезных мулек: -строительный калькулятор, с его помощью за несколько минут можно сделать расчет на определенный вид работ, например на Монтаж подвесного потолка, -мастер-класс, приходишь в Петрович и специалисты тебе показывают, объясняют и дают самому попробовать, как делать какой-либо вид работ (шпатлевка, покраска, поклейка и т.д.) -биржа профессионалов, можно найти мастера или работу, -продажа товара по сниженным (реально, а не на 2%) ценам -Доставка и подъём -Распил -Колеровка красок и декоративных штукатурок -Прокат инcтрумента -Переборка лесопиломатериалов -Расчет материалов. Это не реклама Петровича, это просто сравнение с другими подобными магазинами. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Вы – один из самых отзывчивых клиентов Петровича. Бесконечно рады крепкой дружбе, которая до краев наполнена приятными моментами. Всегда рады новой встрече.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый вечер! Сегодня в 21:30, 13.10.2019 г. Была в Вашем магазине "Петрвич" на Новой риге! Совершала покупки во всех отделах. Обслуживанием очень довольна. Особенно тем, что можно покупать товар с запасом, не размышляя на тему: хватит-не хватит, потому что излишек товара потом примут обратно без лишних разговоров. Главное, сохранить чек. Особая благодарность персоналу. Общалась практически со всеми во всех отделах. Поражает готовность придти на помощь. Стоит только подойти и сказать: "а не подскажите". Сразу же бросаются все дела и оказывается помощь. Вместе со мной выбирают нужный мне товар, советуют, подсказывают. И так со всеми покупателями. Обстановка очень доброжелательная. Это очень радует. Хотелось бы отметить продавца-консультанта Смирнова Максима! Я признательна Вам за оказанную помощь и поддержку! Спасибо за внимательность, отзывчивость и доброту, такие редкие в наше время качества! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Двери нашего магазина всегда для Вас открыты. И мы всегда открыты, готовы помочь и быть рядом во время любого сложного ремонта. Всему коллективу на «Новой Риге» обещаем передать теплый привет. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Доброго дня! После покупки квартиры возник вопрос - где покупать материалы для ремонта? Знакомые советовали ОВИ, LeruaMerlen, Costoramu - подешевле, повыгоднее т.д. Но, "Петрович" превзошел все ожидания! Исключительная клиентоориентированность, выбор материалов на +100 500, удобная доставка и т.д. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Болотовой Анне ("Петрович" на Таллинском) за помощь при возврате товара - не смотря на позднее время и сложность ситуации все сделала четко и быстро. БЛАГОДАРЮ! petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Петрович мечтает быть идеальным спутником во время ремонта. Когда мечты сбываются – это счастье. Гордимся, что стали для Вас единственным магазином и заслужили безграничное доверие. Постараемся его сберечь. Анне передадим самую теплую благодарность за помощь и участие.
В ожидании новых встреч, Петрович. -
Добрый день! Приобрели электрический конвектор Finn Heat домой пользоваться в меж.сезонье ( живем на первом этаже). Остались очень довольны. Выручает. Ещё большая гарантия и отличный сервисный центр. petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
Спасибо, что поделились мнением. Оно будет особенно ценно для тех, кто еще только выбирает обогреватель на сайте, ориентируясь на отзывы в карточке товара. Там же можно оценить качество по пятибалльной шкале.
Ваш друг, Петрович. -
Спасибо, Петровичу за конвектор Ensto, на дачу в холодную пору очень сильно выручает!!! petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо за ценную рекомендацию. Рады, что покупка согрела. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Уже 3недели у нашего дома (г Балашиха мкр железнодорожный ул рождественская 6 п4)стоит со спущенным колесом и занимает парковочное место машина "Петрович"(об этом свидетельствуют надписи и окраска машины)с номером 371 ОТ 750 рус , просьба оказать содействие в том чтоб убрать ее от подъезда.припаркованна кране нелепо moscow.petrovich.ru
Уважаемая Алла!
Автомобиль принадлежит компании ООО «ТЛК Виадук». Мы обратились к перевозчику с просьбой убрать машину с парковки. Надеемся получить от него положительный отклик.
С уважением, Петрович.
Ошибка при заполнении полей