Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Прошу решить вопрос с вашими сотрудниками, предполагаю грузчики. На нашей и соседней закрытой территории жилого комплекса (Жк Времена года, и Жк Галактика) с утра и до вечера находятся ваши сотрудники в ожидании возможной разгрузки, повторюсь "возможной", так как грузовые машины приезжают не так часто, чтобы высиживать в наших дворах время, занимать лавочки на детской площадке, лежать на траве возле детской площадки и т.д. Закрытый двор рассчитан на собственников данных жилых комплексов, а не для сотрудников грузовых компаний. Просьбы освободить территорию игнорируются. В случае игнорирования данного вопроса, жалоба будет официальная. petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Конечно, удивительно было узнать, что при большом объеме работы (бригаде приходится разгружать от 15 до 20 машин в день) остается время полежать на травке и посидеть на скамейке. Мы обязательно обратим внимание на эту ситуацию и постараемся исключить все неприятные моменты в общении с жильцами. Пожалуйста, простите за доставленные неудобства.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте уважаемые сотрудники строительного магазина "Петрович". БЛАГО ДАРЮ АННУ КОРОБКО за подборку деталей для насоса "Вихрь ДН 300". С уважением, Валентина. Всем удачи, здоровья и процветания vyborg.petrovich.ru
Уважаемая Валентина!
Спасибо, обязательно передадим благодарность Анне. И Вам всего самого хорошего.
Искренне Ваш, Петрович. -
Убрал из корзины соединительную планку для поликарбоната весом не более полкило и стоимость доставки снизилась на три тысячи... Это как? moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Профиль можно распилить, и тогда не придется доставлять заказ машиной 5 тонн. В этом случае доставка в Пушкинский район будет стоить 1869 руб. Всегда рады подсказать комфортный выход из любой ситуации.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Удивительно, но в ассортименте базы "Луга" нет таких простых, но нужных в строительной сфере позиций, как "Керосин" и "Бензин". luga.petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
В ассортименте есть прекрасный заменитель керосина и бензина - Уайт-спирит (https://luga.petrovich.ru/catalog/8572/) . В общем-то, это и есть очищенный керосин. Ждем за покупками.
С уважением, Петрович. -
Испортился магазин! Так хорошо начинали, а пришли к тому, что заказы возить не хотят. Приезжайте сами и покупайте. А на чем мне ехать? Как я повезу ведро с грунтовкой весом 15 кг? Сложно ведро доставить покупателю? Ведь в стоимость и доставка включается, и немало дерут за доставку! petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Конечно, мы доставляем товары. Дело в том, что нужный Вам бетоноконтакт недавно появился в продаже и доступен только для самовывоза. В качестве исключения мы были готовы его привезти. Искренне сожалеем, что Вы отказались.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый день!!давно хотела написать огромное спасибо одному вашему сотруднику! В мае месяце покупали пеноплекс, На Кад север. Молодой человек по имени Наиль нам вежливо помог. Очерь было приятно!! Такое обслуживание,что захотелось приехать ещё, но его не было в июне.. Побольше вам таких людей! Спасибо petrovich.ru
Уважаемая Яна!
У нас много прекрасных людей, которые всегда по-дружески помогут, обязательно приезжайте. Мы всегда Вам рады. А Наилю обязательно передадим теплый привет.
Ваш друг, Петрович. -
Покупаю уже не первый раз по сравнению с такими помойками как косторама и Леруа, магазин реально работает для клиентов, два подъезда к магазину с Люберец и с Новорязанского шоссе не надо крутиться и собирать все пробки что бы подъехать к магазину как в Леруа график работы 24 часа в сутки это очень удобно, оплатить доставку можно водителю наличными после получения и осмотра товара, а не так как в ранее упомянутых магазинах сначало плати причем только картой, а потом жди когда привезут. Спасибо за вашу работу!!!!!!! petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
С такой поддержкой нам под силу покорить не только Москву, но и весь мир. Какое счастье, что Вы с нами. Спасибо.
Ваш друг, Петрович. -
Выражаю огромную благодарность водителю Ивану Фокину. Не смотря на плохую и дальнюю дорогу, жуткую жару, материал был доставлен, водителю спасибо за доброжелательность, профессионализм и готовность помочь! Спасибо! Водитель высшего класса!))))) moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Гордимся, что заслужили такую сердечную благодарность. Спешим передать ее нашему герою дорог, который умеет доставлять заказы даже в сложных условиях. Большое Вам спасибо!
С уважением, Петрович. -
Кад 21км..красивый магазин, все современно,но столы у менеджеров грязные,все в пыли.неприятно. petrovich.ru
Уважаемая Жанна!
Объявляем войну пыли. Она действительно летит в открытые окна, которые выходят на дорогу (зону въезда на склад). Пожалуйста, простите, что испортили впечатление.
С уважением, Петрович. -
Сегодня заказывала отгрузку товара на возврат. Забирал водитель Айсанов М.М. Хотела бы извиниться перед водителем за путаницу! Случайно сдала не тот мешок, видимо рабочие докупали сами. Он не соответствовал по весу (20 кг Упаковка вместо 25) Из за своей невнимательности, была уверена, что этот мешок тоже привозили из Петровича и сдала его по накладной. Очень хотела бы извиниться перед водителем и компанией Петрович за неразбериху, претензий никаких не имею и очень благодарю, что менеджеры вошли в положение, выслушали и приняли к сведению информацию. Прошу не выставлять водителю никаких претензии, так как ситуация произошла по моей вине, полностью беру ответственность на себя. Спасибо за понимание ! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Спасибо за письмо и неравнодушие к сложившейся ситуации. Конечно, мы не будем выставлять никаких претензий водителю из-за сложившейся путаницы. Ждем новых встреч.
С уважением, Петрович. -
17 ИЮНЯ.Соседка ,очень пожилого возраста,наверное "Блокадница"попросила помочь заказать материал для её ремонта .Привез товар "ХАМ"каких в сети "Петрович" за годы сотрудничества я и не встречал.Не показав товара начал требовать росписи и денег.Был заказ доставка с подъёмом,и заказчица по состоянию здоровья спуститься и не смогла бы ,с 5-го этожа .В грубой форме при грузчике сказал что живёт в доме по соседству и я понимаю наша встреча была не последней. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Пожалуйста, простите за разговор на повышенных тонах. Конечно, мы не приветствуем такое общение с клиентом. Обязательно разберемся в случившемся.
С уважением, Петрович. -
Большое спасибо водителю Анатолию, за оказанную доставку обуви в благотворительный секонд-хенд ЛЕПТА на пр. Косыгина, 21. petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Безмерно гордимся, что в нашей компании работают такие неравнодушные и отзывчивые люди, которые по личной инициативе делают добрые дела. Обязательно передадим теплый привет нашему коллеге Анатолию Терещенко.
С уважением, Петрович. -
Добрый день "Петрович" !! Брали у вас " Кирпич рядовой полнотелый М150 250х120х65 мм(1 NF) Боровичи " для строительства , очень понравилось качество кирпича ! Доставка сработала быстро! Самое приятное, что кирпич не ломается при перевозке и при кладке. Всем советую этот кирпич. Заказали бы еще, но уже строить нечего!)) novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Юлия!
Верим, что рекомендуемый кирпич укрепит стены многих домов. Большое Вам спасибо.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Оформляла возврат в Красногорском ТЦ "Петрович". Облицовочная плитка. Оформили возврат, упаковку сдали на склад. И тут начались проблемы. При повторном подходе к менеджеру по возвратам оказалось, что т.к. оплата была произведена безналичным расчетом, другим человеком, необходимо или привезти его карту, или самого человека, или документы из банка на эту карту. Т.е. в данном случае Закон "О защите прав потребителей" не действует, т.к. у "Петрович" есть внутренний распорядок по данной ситуации. В возврате было отказано. Товар остался на складе, куда был сдан. Встречаем такое первый раз. Неприятная ситуация. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Спасибо за письмо. Если заказ оплачивался банковской картой, то для оформления возврата нужны банковская карта, предъявляемая владельцем этой карты и слип-чек. Копию чека можно заказать в СТЦ. Надеемся, что по телефону мы сумели подробно рассказать про дистанционный возврат и снять все вопросы. Ждем Ваше заявление.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Рекомендую добавить к слогану "Петрович - жжет" важное уточнение - жжет нервы клиентов. 1 2 июня в Петербурге в ТЦ на Планерной столкнулась с отвратительным сервисом и отношением к клиентам, с острой нехваткой персонала. Директорам по продажам и маркетингу настоятельно рекомендую пройти клиентский путь при возврате ранее купленного товара. Это занимает больше часа и абсолютно не прозрачен путь, который надо пройти в зале и на складах компании, а также количество номерков электронной очереди, которые надо взять, чтобы одному человеку наконец-то вернуть свои деньги. В торговом зале рекомендую обратить внимание на катастрофическую нехватку персонала. Я полтора часа потратила (с 19:30 до 21:00), но так и не смогла купить нужные мне лаки и краски. Консультант работал один и в зале, и на машине колеровки в подсобке. Также рекомендую вкладывать средства и ресурсы в обучение персонала: консультанты при оформлении заказа через колл-центр 12.06 (заказ ТЮЭ00201056) ввели в заблуждение: пал на имитации бруса меньше 7 мм. Я неоднократно задавала этот вопрос и меня уверяли, что да, всё именно так. В итоге - 5 мм и это создает большие сложности и влечет допзатраты с моей стороны при использовании материала. Жду ответа на эту жалобу и на ту, что оставила в книге в магазине. Очень разочаровали и теперь постараюсь организовать дальнейшую стройку таким образом, чтобы впредь избежать покупок с сети Петрович и категорически буду рекомендовать всем не жечь свои нервы. petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Нервы покупателей мы стараемся беречь, поэтому уже в ближайшее время услуга возврата товара станет гораздо проще - в одно «окно», минуя коммерческий отдел, очереди и другие препятствия. Мы искренне сожалеем, что консультант Евгений сумел выделить только полчаса своего времени для общения с Вами. А предложенная другим консультантом помощь Вам не понадобилась. Приносим также искренне извинения за неподтвержденные гарантии по размеру шипа. Обычно указывается только полезная ширина, при этом шип должен быть минимум 5,5 мм. В случае, когда размеры крайне важны для монтажа, мы рекомендуем делать замеры перед покупкой.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
разочарован. почему приложение не присылает предупреждение о сгорании баллов. сгорело более 400. не было возможности покупки, а когда понадобилась краска то оказалось что опоздал на 2 дня. пришлось покупать из принципа у конкурентов. странное отношение к постоянным покупателям, с учетом того что раньше потрачено было более миллиона. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Баллы срочные, они списываются, если в течение полугода не было покупок. О списании мы предупреждаем заранее, за две недели, по SMS. Выяснили, что из-за сбоя сети сообщение о списании до Вас не добралось. Поэтому все баллы вернули на карту. Ждем в гости.
С уважением, Петрович. -
Заказ № СГЭ00094883 от 06.06.2019 16:02:12. Впервые воспользовалась услугами ООО "Строительный торговый дом "Петрович", Гатчинское подразделение. Очень довольна! Отличная организация процесса продажи и доставки товара. Хочется особо отметить водителя-экспедитора Артёма. Большая умница! Всего Вам доброго "Петрович"! petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Очень рады, что в нашей команде работают такие люди, как Артем, и не менее рады, что в Клубе Друзей «Петровича» стало еще на одного отзывчивого покупателя больше. Верим, что у нас впереди еще много приятных встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Хочу выразить благодарность Онлайн-Консультанту Поляковой Марине за профессионализм в своей работе. Я покупаю у вас первый раз и не очень разбираюсь в ассортименте, Марина грамотно, терпеливо (как Будда) отвечала на мои глупые вопросы, помогла подобрать сопутствующие товары, оформила заказ согласно моим пожеланиям, была очень вежлива и добра. Спасибо Вам, Марина, огромное. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Огромное спасибо. Петрович долго учился у своих покупателей, слушая их вопросы, и давно осознал важность дружбы. Любой разговор с покупателем для нас очень ценен. Марина большая молодец, раз сумела наполнить беседу помощью, добротой и вежливостью. До новых встреч.
Искренне Ваш, Петрович. -
Являюсь клиентом компании довольно давно. Суть претензии банальна: база на Софийской расположена таким образом, что вокруг довольно много жилых домов, в том числе прилегающих непосредственно к территории базы - на расстоянии 30-50 метров от жилых домов. Учитывая, что дома многоэтажные звук от работ на базе разносится вокруг, в частности 10.06 до 2 часов ночи на базе работали бензопилой. Я отдаю отчёт, что база круглосуточная, однако это не даёт права проводить шумные работы в ночное время. Надеюсь на понимание и проведение соответствующих инструктажей с работниками базы. petrovich.ru
Уважаемый Петр!
Пожалуйста, простите, что доставили столько беспокойства. Меры приняли, теперь используем в работе практически бесшумный инструмент.
С уважением, Петрович. -
Заказ № ТШЭ 00098232 Выполнен на 5 .Водитель доброжелательный . Пользуюсь услугами Петровича по мере необходимости. Отличный сервис ,выполнение в срок, заказ через интернет. Оплата на месте . К товару претензий нет , большой ассортимент в наличие. petrovich.ru
Уважаемый Борис!
Большое спасибо, что искупали в жаркую погоду в море комплиментов. С нетерпением ждем новых встреч.
Ваш друг, Петрович.
Ошибка при заполнении полей