Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Юэ00833170 Усов Алексей прошу выразить в благодарность в помощи разгрузки!!!!с уважен Т.И.асильева petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Гордимся отзывчивостью Алексея, с удовольствием передадим ему Ваши слова благодарности. Спасибо за отзыв, до новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
На сайте есть значек для указания "въезд в паркинг". Во время заказа мы всё указали и его отметили в том числе. На эл.почту пришло сообщение с подтверждением заказа и полным перечнем. В письме была указана сумма доставки 1699,00(с учётом указанных параметров). Во время доставки водитель отдал нам не одну, а две накладные с разбитым заказом (но это не проблема) и сумма за доставку была уже указана на 560,00 руб дороже. Менеджер по работе с заказами на гарячей линии заявила, что система, якобы, не считает въезд в паркинг и это стоит дороже, чем обычная доставка. При этом, никто об этом не предупреждает ни письменно, ни устно, а по факту приезда заказа, ставит перед фактом. И помимо всего этого, заказ ждали не 5 часов, а 5 дней!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Валерия!
Простите, что разочаровали. Вы согласились подождать выбранный наливной пол, сайт сообщил заранее о дате его поставки – 27 июня. Оператор рассчитала стоимость доставки, но система автоматически изменила высотность машины, которая оказалась дороже. Мы приносим искренние извинения, что сразу об этом не сообщили. Обещаем быть внимательнее и вернуть разницу в цене. Если остались вопросы, Служба поддержка клиентов с радостью на них ответит. Надеемся, Вы простите нас, позволите быть рядом во время строительства и ремонта, а также сберечь Вашу дружбу.
Искренне Ваш, Петрович. -
Оплатила доставку ванны roca princess-n 170x70 на 20,06,2020. При внешнем осмотре при водителе брака не заметили, ванна была грязная. Стали вытирать , скол на дне ванны размером 4 мм в диаметре. Сразу дала претензию в претензионный отдел. Сегодня 23,06,2020, ответа не получила. Делаем ремонт ванны для мамы пенсионерки, она на успокоительных. Заплатили 15 тыс, а товар с браком. Разочарована вашим сервисом. На сайте написано, что можно вернуть даже лишний товар, а мы брак вернуть не можем! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ирина!
Очень грустим, что Вы остались разочарованы нашим сервисом. Повреждения оказались механическими, поэтому нам потребовалось время, чтобы решить вопрос. Оставить с разбитой ванной мы Вас не можем, поэтому готовы выполнить возврат. Однако, чтобы не было поводов переживать, мы призываем внимательно осматривать товар во время приемки и до подписания документов.
С уважением, Петрович. -
Только оставил жалобу, проходит 3 дня. Мне заменили пескобетон который был испорчен. Остался доволен. Спасибо за проявленный интерес. Это вам +. Заказ МКЭ00007389 готов к получению по адресу: Калуга, ул. Болдина, 61. kaluga.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Старались как можно быстрее решить возникшую проблему и счастливы, что у нас это получилось. Спасибо, что нашли время и поделились добрым финалом истории. Будем рады новой встрече!
С уважением, Петрович. -
Петрович демонстрирует свое наплевательское отношение к клиенту. Обратился в службу поддержки по поводу бракованных обоев, никто за 4 дня так и не удосужился перезвонить. Не покупайте в Петровиче то, что возможно потребует гарантийных обязательств, останетесь один на один со своей проблемой. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Пожалуйста, простите, что надолго оставили Вас наедине с проблемой и вовремя не дали обратную связь. Сожалеем, что качество обоев разочаровало. Денежные средства, безусловно, за них вернем, также готовы забрать остатки обоев и образец клея, чтобы передать их производителю. Очень надеемся, что наша дружба больше не будет страдать от таких неприятных моментов.
С уважением, Петрович. -
Заказ МФЭ 00800820 22.06.2020г. привезли вовремя. Грузчик Умар Маматов справился с работой очень быстро, очень аккуратно, бодро и позитивно!) Разгрузил большую машину с ГКЛ. Остались только хорошие впечатления! Огромное спасибо и пожелания, чтоб все работали так как он!) moscow.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Гордимся профессионализмом, аккуратностью и позитивным настроем Умара, с радостью передадим ему Ваши добрые слова благодарности. С нетерпением будем ждать нового повода помочь.
Ваш друг, Петрович. -
Петрович ЖЖОТ! А также жгут его сотрудники! Который раз заказываем, доставляют все в срок и в надлежащем качестве. Отдельное СПАСИБО менеджеру Евгении Силаевой, которая всегда доброжелательно помогает выбрать подходящий товар и сделать расчет. Долго мучались с выбором и расчетом краски для стен по заказу ТУЭ02441071, Евгения быстро посоветовала лучший вариант, посчитала, заказала колеровку и доставку. С такими профессионалами очень приятно иметь дело. Так держать. Персонал ваше все! petrovich.ru
Уважаемый Леонид!
Спасибо за отзыв, позитивного заряда энергии от него с лихвой хватит на целый день! С удовольствием передадим Ваши добрые и яркие слова Евгении, чем, несомненно, ее порадуем. С нетерпением будем ждать новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Хотим выразить благодарность Магазину Петрович, а также доставке в лице водителя Андреев А.В за быструю и аккуратную доставку стройматериалов! Очень удобно, а главное быстро! petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Рады, что вместе с быстрой доставкой мы смогли привезти Вам хорошее настроение! Спешим передать водителю Алексею Ваши слова благодарности прямо в руки. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Оплатил доставку на 20.06.2020 десяти тонн кирпича. В процессе логистики возникали "рабочие моменты", но компетентная сотрудница службы логистики Анастасия Никитенчук оперативно и своевременно решала все вопросы. Более того, магазин осуществил возврат денежных средств за нарушение сроков доставки, чем несомненно подтвердил высокий уровень оказываемого сервиса. Также отмечаю водителей: - Никита Долгов (у841ав178rus) - Алексей (к730то777rus) - Александр (р339ем799rus) - Александр (к472ту777rus) - Павел (а141мх156rus) - Асланбек (с582нв799rus) - Астам (т107уо750rus). Спасибо, помощники Петровича! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Мы держим свое слово: если опаздываем, то доставка будет бесплатной. Спасибо, что нашли время и поделились замечательной историей. Всей команде, участвовавшей в работе над заказом, передадим Ваши добрые слова лично в руки. До новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Тверь Оформил заказ СТЭ00124361 В заказе 48 мешков ротбанда. На сайте акция при покупке 12 мешков Ротбанда - мешок шпаклевки Ротбанд финиш в подарок. На сайте обещают 4 мешка подарочной шпаклевки. Есть скриншот заказа. Звонок оператора и .... "Акционная шпаклевка закончилась. Извините привезти не можем. На предложение самому забрать позже из магазина - отказ. Нет шпаклевки - нет акции! Зачем устраивать такое разводилово? Петрович ЖЖОТ! или ЖМОТ? Разочарован!!! tver.petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Грустим, что у Вас сложилось негативное впечатление. К сожалению, в день Вашего заказа акция уже закончилась (действовала до 21.06), и к этому моменту шпатлевки уже не было в наличии, поэтому оформить акционные мешки оператор не смог. Поверьте, "Петрович" совсем не жмот, чтобы доказать это, готовы предоставить Вам четыре подарочных мешка шпатлевки. Простите за испорченное настроение, надеемся, нам удалось все исправить.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Позавчера через интернет заказали и оплатили позагребневую плиту, шпаклевку и ещё кучу всяких материалов для ремонта. Вчера все забрали. Отгружая к нам в машину, плиты были в обертке «Кнауф», на поддонах и, конечно же, со стороны все выглядело очень прилично. Только смутило, что хранится все на Путевом проезде практически «на воздухе» ламинат, нам, например, отгружали с поддона, который стоял прямо в воде. Как такие материалы можно хранить практически под открытым небом??? Далее, едем домой, выгрузили мешки со штукатуркой, начали распаковывать плиты. А они напрочь мокрые и крошатся(((( тяжеленные, берёшь в руки, они соскальзывают потому что крошатся, края скалываются. Вот скажите пожалуйста, зачем я вообще приобретала Кнауф, если он у Вас так крошится, зачем Вы 20 июня отгружаете то, что было произведено 18 июня и ещё доконца либо не успело высохнуть, либо промокло под дождем? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Что дальше делать??? petrovich.ru
Уважаемая Диана!
Примите наши искренние извинения. Мы внимательно проверили хранение товаров на складе: ламинат находится на 3 или 4 уровне стеллажа, поэтому в воде быть не может, отгрузили Вам его сухим. Пазогребневые плиты хранятся на улице в заводской пленке, однако под пленкой, действительно, может скапливаться конденсат. Нам очень жаль, что Вас разочаровало качество товара, но мы всегда готовы его заменить. Если у Вас остались вопросы, Служба поддержки клиентов будет на связи, чтобы Вам помочь 8-800-333-96-96.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Посещал Петрович на Индустриальном четвёртого июня, остался доволен общением и обслуживанием Песочинского Романа. Встретил, помог с заказом. Отзывчивость, грамотность и знание дела. petrovich.ru
Уважаемый Василий!
Искренне рады, что у Вас осталось положительное впечатление. Гордимся профессионализмом Романа, слова благодарности уже летят ему прямо в руки. Спасибо за дружбу, будем ждать Вас еще!
Ваш друг, Петрович. -
Заказ МКЭ00006254 готов к получению по адресу: Калуга, ул. Болдина, 61 Ну, что не хотел писать, но надо. Заказал 14 мешков смесей, все быстро привезли. На палет упакован, погрузили все ок. Приехали начали разгружать в середине красиво упакован рваный мешок, причём рваной стороной во внутрь. Но ладно думаю 1 не страшно. Начали мешать, вскрывать мешки, а они все с такими комнями(мокрый бескобетон) что из 14 всего 7-8 получилось. Вот тебе сервис, kaluga.petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Примите наши извинения. К сожалению, не удалось выяснить, на каком этапе произошло затвердевание сухой смеси. Простите, если разочаровали, готовы предоставить Вам новые 7 мешков пескобетона. Если остались какие-то вопросы, Служба поддержки клиентов остается на связи 8-800-333-96-96.
С уважением, Петрович. -
Купил в "Петровиче" 2 строительные тачки грузоподъёмностью, якобы 350 кг. Через день все подшипники на колёсах повылетали. Это возили по 50 кг., а что было бы , если бы загрузили 350 кг. Очень недоволен покупкой и как постоянный клиент выражаю свой протест! Вы должны мне объяснить ситуацию с колёсами, если это Вас не затруднит! petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Безмерно грустим, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы обязательно Вам поможем, а для этого нам нужно с Вами связаться, но, к сожалению, Вы не отвечаете ни на звонки, ни на письма. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов по телефону 8 (812) 996-63-63 или любым удобным для Вас способом https://petrovich.ru/contacts/complaint/.
С уважением, Петрович. -
Почему за ваши ошибки должен платить клиент. Вам не кажется что если человек который не может нормально собрать заказ, либо должен быть уволен либо вы заказ должны привозить бесплатно. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Страшно грустим, что подвели. Действительно, оператор допустила ошибку в оформлении заказа, простите, пожалуйста. Все обменяем и довезем недостающие товары как можно быстрее. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс исправить впечатление в лучшую сторону. Если у Вас остались вопросы, Служба поддержки клиентов рада будет Вам помочь 8 (812) 996-63-63.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Петрович на Софийской. Нужный товар показываю персоналу в отделе помощи клиентам на своем смартфоне. Вначале юноше для консультации, затем девушке для оплаты. Оба совершенно спокойно протягивают свои пальцы к моему экрану и нажимают на него. Причем ребята работают без перчаток. Считаю это абсолютно недопустимым. Первое - из эпидемиологических соображений. Второе - это нарушение моего личного пространства, нарушение правил вежливости. Я смартфон протёрла, благо, спасибо, антисептики на каждом шагу. Прошу провести с персоналом работу по этике общения с клиентами. Фамилии намеренно не пишу, подозреваю, что вся молодежь нынче так себя ведёт. В остальном никаких претензий, напротив только благодарности. Пользуемся давно часто, продуктивно. petrovich.ru
Уважаемая Марианна!
Сожалеем, что произошла такая ситуация. Видимо, сотрудники машинально дотронулись до телефона, пытаясь Вам помочь, простите, пожалуйста. Безусловно, напомним коллегам о правилах общения и соблюдении мер защиты. Спасибо за дружбу, надеемся, она не пострадала и мы еще не раз увидим Вас вновь.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Здравствуйте. мой заказ ТШЭ00185987 Заказ доставили быстро, разгрузили без проблем. Я приняла доски по количеству штук. У меня был заказан распил на куски по 1м. А по факту напилили от 90 до 110см. (могу прислать фото) Больше с распилом у вас заказывать не буду. 20см разница - это уже очень чувствительно. Такое ощущение, что прислали какие-то обрезки, потомучто некоторые распилены не под 90градусов. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Понимаем, как важна точность в ремонтных работах. Честно, обрезки не присылали, к сожалению, на этапе распила допустили ошибку. Примите наши искренние извинения, готовы обменять нужное количество досок. Надеемся, в будущем таких ситуаций не повторится и мы еще не раз сможем быть Вам полезными.
С надеждой на дружбу, Петрович. -
Добрый вечер! 18.06.2020 купили 20 упаковок керамической плитки.Сотрудники загрузили в авто сразу весь паллет погрузчиком. Поторопились и в итоге когда разгружали дома в одной упаковке оказались почти все разбитые плитки.Уложены были так,что не разбирая нельзя было заметить.Из семи плиток упаковки шесть были разбиты,цена упаковки 1,261.Очень не приятно,собирал заказ сотрудник по имени Андрей.Конечно я сама виновата,что осмотрела упаковки поверхностно,но мы были уставшие после работы и время было около десяти вечера,да вроде и не на рынке покупали.Теперь при покупке буду вскрывать и проверять каждую упаковку. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Валентина!
Приносим свои искренние извинения. К сожалению, нам не удалось выяснить, на каком этапе могли произойти повреждения. Но мы точно знаем, что не сможем Вас оставить с разбитой плиткой, поэтому выполним обмен или возврат денежных средств. Однако, чтобы избежать подобных ситуаций с обменом, мы всегда призываем наших покупателей внимательно осматривать заказ во время его получения. Еще раз простите за доставленные неудобства.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Безобразное отношение к клиентам в отношении предоставления документов. С доставкой предоставить не могут, а заставляют ездить самим на базы за МКАД. Даже Акт сверки и тут у Вас проблеммы. Это что за отношение такое?! По закону вы ОБЯЗАНЫ предоставить чек или первичные документы на доставку! Мы потратили деньги в вашем магазине, а вы относитесь с таким пренебрежением к клиенту, да еще и юр.лицу! Свинство и угловщина. Компания заплатила Вам огромную сумму денег, а вы не можете организовать простейшую доставку документов, даже почтой России?? Никогда больше с вашей компанией связываться не будем и всем будем сообщать отрицательные отзывы. У вас настолько замечательные менеджеры КЦ, которые стараются изо всех сил помочь, но крайне идиотская система выстроенная руководителями не дает законно получить документы. Я очень надеюсь, что это дойдет до ваших руководителей moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Нам очень жаль, что разочаровали. Мы готовы предложить все возможные и максимально удобные способы получения документов: вместе со следующим заказом, в любом СТЦ или с курьерской доставкой. Надеемся, Службе поддержки клиентов удалось сохранить нашу с Вами дружбу и предложить оптимальное решение, но если остались какие-либо вопросы, то мы всегда на связи: 8-800-333-96-96.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Не серьезная работа магазина. Разочаровываюсь второй раз. Взяли и сделали отрицательный баланс бонусной карты. Как объяснили операторы - в апреле\мае был сбой и начислили больше баллов. Вместо того, чтобы решать косяки внутри компании, взяли переложили ответственность на клиентов. Списали мои 60рублей :) Хотел сделать заказ, но теперь еще подумаю. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Денис!
Примите наши извинения. В апреле действительно было начисление двойных баллов, но из-за технического сбоя произошло оно два раза. Мы приняли решение списать лишние баллы, но к этому моменту Вы уже успели воспользоваться ими, поэтому система автоматически пересчитала баллы в минус. Простите, пожалуйста, что разочаровали. А чтобы Ваш баланс не был отрицательным и Вы, как и прежде, могли копить баллы за покупки, мы начислим недостающую сумму. Надеемся, нам удалось сохранить Вашу дружбу и мы еще не раз сможем быть Вам полезны.
С надеждой на понимание, Петрович.
Ошибка при заполнении полей