Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Добрый день. Давно хотел написать, но то времени катастрофически не хватало, то руки не доходили. Наша фирма ООО "СПБ-Монтаж" является Вашим постоянным клиентом, наш ответственный менеджер Демешко Елена, но лично я работаю на постоянной основе с Булгаковой Ярославой. Хотелось бы отметить ее постоянно высокий уровень сервиса и профессионализма, всегда отвечает на телефон (что не мало важно), проконсультирует и поможет с выбором товара, ну и наверно самое главное для меня это ее скорость работы и подход к своему делу. Успехов ей в своих творческих начинаниях. Побольше бы таких сильных менеджеров . Спасибо Петрович!!!! Так держать!!! С уважением Захаркин Александр ООО "СПБ-Монтаж". petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Большое спасибо. Очень приятно, когда и солнце греет, и слова. С удовольствием передали их нашим девушкам. Поздравляем Вас с праздником и тоже желаем всяческих побед.
С уважением, Петрович. -
В ООО СТД Петрович на Софийской,21.02 обратились к эксперту Михаилу Макарову.Купили ламинат,плинтуса,соединители,заглушки,уголки,гель-герметик,подложку,вообщем всё для укладки ламината.Хочу выразить благодарность,Михаилу за профессионализм,очень помог с выбором материала,а самое главное с расчетом,ведь это так сложно,если никогда с этим не сталкивался. petrovich.ru
Уважаемый Аслиддин!
Помочь в вопросах ремонта – это святое. Без профессионального подхода никак. Искренне гордимся, что Михаил сумел помочь с выбором и решить все сложности. Теплый привет на Софийскую уже в пути. Ждем в гости.
Ваш друг, Петрович. -
Несколько лет являюсь Вашим постоянным клиентом в г.Луга. Ходатайствую о поощрении Вашего сотрудника-консультанта Алексея Григорьева.Неоднократно обращался к нему за помощью и всегда получал необходимую информацию в лучшем виде.Хочу отметить,что этот консультант болеет за свою кампанию и её стратегическое развитие ,в общении с ним это явно прослеживается.Благодаря работе таких консультантов,как Алексей,клиент выбирает "Петрович" для покупки товара.Считаю,что Алексей Григорьев достоин назначения на вышестоящую должность в Вашей кампании! luga.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо за Ваше теплое участие в жизни Алексея. С большим удовольствием расскажем о том, какое прекрасное впечатление дарит его отношение к работе покупателям. Поверьте, в «Петровиче» нет стеклянных потолков, и если кто-то способен расти в профессиональном плане, то у него все получится.
Искренне Ваш, Петрович. -
За 3-4 дня (16-20 февраля 2019) много товаров из разных товарных групп подорожали на 30-40%. цена товаров была заложена в смету и при таком превышении расходов - это п...ц. Причины ТАКОГО подорожания непонятны. Не рекомендую магазин при планировании расходов дольше чем на 1-2 часа. Не рекомендую магазин закупщикам организаций - нахватаете штрафы в зарплату. Сотрудникам Петровича - номера заказов с внезапно подорожавшими на 30-40% позициями: ТСЭ00807209 ТСЭ00803786 petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Согласны, что в подорожании товаров нет ничего приятного. Но ведь «Петрович» работает в условиях рынка. Мы итак сдерживали цены на крепеж более полугода. Искренне сожалеем, что стоимость Вашего заказа выросла на тысячу рублей.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Я давно являюсь вашим постоянным клиентом, заказываю много и на большие суммы, т.к. работаю в сфере ремонта квартир. Столкнулся с тем, что у вас в ассортименте нет качественной и популярной готовой шпаклёвки Semin, но зато она есть в Leroy Merlin. Но мне конечно удобнее заказывать у вас, доставка у вас быстрая и удобная. Но часто приходится отменять большой заказ в вашем магазине из-за отсутствия нужной шпаклёвки, с которой работают большинство профессиональных мастеров. Если это возможно, было бы здорово , если в вашем ассортименте появится данный материал. И мастерам удобно и вам выгодно. petrovich.ru
Уважаемый Сухроб!
Спасибо, что берете нас в дело. Непременно проанализируем спрос и подумаем над возможностью появления в продаже шпаклевки Semin.
С уважением, Петрович. -
Покупал пену Remont Plus Extra Cold65 профессиональная зимняя 850 мл 138710 по ТДЭ00023757, но это откровенный брак. Вываливается как сметана, хотя и шов 2-3 см. Через сутки пришлось срезать, внутри, кстати, так и не встала и залить Макрофлексом (105621 покупал по ТЮЭ00048050), которая дала аккуратный-стандартный шов. Дайте обратную связь поставщику, пусть знает что у него некачественный продукт. petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Большое спасибо за сигнал. Уже связались в поставщиком, непременно протестируем качество продукта, после чего сделаем выводы и примем решение о его дальнейшей продаже. Сергей, когда возникают вопросы по качеству товара, Вы всегда можете его обменять. Простите, что разочаровали. Будем ситуацию исправлять.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Рекомендации "Вам могут понадобится" на сайте написаны ярым маркетологом, который ничего не понимает что же конкретно может понадобится для конкретного товара, например: 1) шурупы https://petrovich.ru/catalog/9963/144945/ - Аккумуляторные дрели-шуруповерты - Защита рук - Мешки, пакеты, коробки, стретч - Отвертки - Ящики для инструмента Дрели - ладно, защита - уже спорно, везде подойдёт, ящики - мимо, а где же БИТЫ PH-2 ?? Видимо составитель не в курсе.. И ещё вездесущие мешки. 2) Саморезы ГД 19х3.5(3.8) мм (40 шт) https://petrovich.ru/catalog/1349/125766/ - Защита рук - Мешки, пакеты, коробки, стретч - Отвертки - Ящики для инструмента То же, что и выше и в дополнение: это же специальные шурупы, где ссылка на биту с ограничителем для ГКЛ? Понятно, маркетолог это вряд-ли знает... У вас в рекомендациях полное безобразие и свалка без реального анализа, что же нужно для конкретного товара. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Спасибо за волшебный «пинок». Признаем - двойку заслужили, будем исправлять все ошибки. Обещаем навести полный порядок в списке сопутствующих товаров до 15 марта.
С уважением, Петрович. -
Сегодня осуществляли покупки в торговой сети Петрович. Магазин выбрали на Таллинском шоссе. В итоге после 3x часов хождения по магазинам мы подошли к менеджеру по продажам, чтобы оформить крупногабаритный товар и доставку. Первым что было заказано это Экструдированный пеноплекс для пола шириной 50 миллиметров. Причём причём общаясь со специалистом мы сообщили, что на него мы будем класть листы гвл, а далее подложку и ламинат. В итоге в сформированном заказе был учтён пеноплекс комфорт, который предназначен только для стен и балконов. (хотя насколько я помню, мы даже диктовали коды, всех товаров) Как все уставшие покупатели, мы не перечитывали нюансы по заказу в товарном чеке, понадеялись на качественную консультацию специалистов. В итоге привезли доставку, там оказался не подходящий нам товар. Позвонили на горячую линию и у нас приняли претензию. Перезвонил сотрудник клиентского сервиса, сказала, что сейчас разберётся в ситуации. Далее после того, как она связалась с менеджером по продажам, перезвонила нам и сообщила, раз мы не уточняли какой пеноплекс конкретно нужен, то и вины их нет. Сами виноваты. Начала говорить мне, что комфорт так же подходит для полов, хотя там четко написано, что он не предназначен для используется для нагруженных конструкциях. Так же сказала, что не существует переплекса фундамента 50 миллиметров, поэтому нам и предложили комфорт. Очень странно, что сотрудники клиентского отдела крайне некомпетентны в таких вопросах, а ещё и не могут ответить на вопросы, связанные со стоимостью обмена возврата. Когда она мне ответила, что я вам не консультант и считаю, что продажа совершена корректно, мне в принципе все стало понятно о том как Петрович ценит своих Клиентов. Попросила девушку оставить ещё одну претензию, но она сообщила, что ее уже решили, и не оставила другую. Первый раз мы воспользовались услугами данной компании , и думаю, что в последний. А ремонт ещё только начинается. petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Мы искренне сожалеем, что случились такие неприятные кочки в начале знакомства, и приносим самые глубочайшие извинения за потраченное время и спокойствие, которые еще так понадобятся во время ремонта. Конечно, нам бы очень хотелось стать для Вас надежным помощником и даже другом, который всегда правильно подскажет, проконсультирует и поможет в решении любого вопроса. Пеноплекс Комфорт подходит для утепления фундаментов и полов. В этом вопросе менеджер проконсультировал корректно. Но и Пеноплекс Фундамент толщиной 50мм в продаже тоже есть. Здесь мы дали маху. Простите, пожалуйста. Искренне надеемся, что предложенное решение вопроса о возврате товара подарит нам шанс заручиться Вашим доверием. А уж мы постараемся его не потерять.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Все в общем нравится. Но, если бы ассортимент аккумуляторных отверток был пошире, я бы уже потратил накопленные баллы) moscow.petrovich.ru
Уважаемый Антон!
Обещаем крепко подумать над возможностью расширения ассортимента, чтобы баллы не «пропадали» на карте.
С уважением, Петрович. -
Добрый вечер. Мне нравится как работают помощники, но омрачила работа сотрудников 8 склада. Во 2 раз неправильно отмеряют товар, а конкретно трубу вместо 5 метров, отрезали 4,13. 16.04.19 г. в 16 часов. Конечно это копейки, но придется опять покупать.с уважением Светлана petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Спасибо, что поделились впечатлением. Конечно, мы постараемся быть внимательнее к важным мелочам, чтобы Вы и дальше приезжали к нам с удовольствием.
Ваш друг, Петрович. -
Почему бы вам не добавить в список услуг услугу по гибке труб (с дорном и без него)? Вдруг услуга пойдет, и клиенты, вместо того, чтобы мотаться по всяким Мельницам, будут всё разом брать у вас. Можно эту услугу вообще на давальческом сырье оказывать первые пару месяцев для мониторинга спроса. Конкретно мне нужно 2 штуки по 40 см для смещения выходов отопительного стояка. Но т.к. такие трубы - индивидуальная штука, то придется теперь лопатить интернет в поиске, где бы это одновременно заказать и оплатить (хотелось бы удалённо) и оформить доставку. З.Ы. Слог сотрудника на отзывах достоин литературной премии. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Предложение более, чем интересное. Возьмем паузу для его изучения и постараемся погрузиться в суть новой для «Петровича» услуги. P.S. Максим, спасибо за комплимент. Лучшая премия – Ваши слова. Нет ничего лучше, чем быть достойным в своем деле.
С уважением, Петрович. -
Ужасное впечатление от работы с вашей компанией. Некомпетентность менеджеров зашкаливает. Мы подписали спецификацию на поставку метизов и через некоторое время внесли предоплату. Я попытался связаться с Дмитрием Смуровым, но он был в отпуске. Мне пришел автоответ, что нужно обратится к Андрею Кульбашеву. Андрей написал, что груз можно забрать на Таллинском шоссе, но для этого нужно обратится к Зое Сальниковой. Я обратился, сделал заявку на транспорт, груз забрали сами. Смотрю документы, а там совершенно другие цены, а еще включена доставка. Обратную связь не дают, хамят. Ужас. petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Полностью признаем свою ошибку и приносим за нее глубочайшие извинения от лица компании. В самое ближайшее время приведем в порядок все цифры в документах и отправим корректные цены.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Сегодня получали интернет-заказ на Энгельса. Бардак в конторе. Пришли получать, а заказа нет - не собран, в телефоне уверяли, что всё собрано и можно получить. Платите деньги, а собирать будем потом. Нет уважаемые, сначала предъявите товар, а деньги после. И вообще вы можете сами пройтись по залу и собрать товар. Пройтись по залу это совсем другой случай. Товар нехотя собрали, и мы получили, но настроение испортили. Исполнители в Петровиче совсем позорные, работать не хотят и портят имидж конторе. Пора их за ворота. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Постарались оперативно разобраться в сути бардака, и не нашли совершенного его признаков на Энгельса. Вы заказали на сайте, после чего приехали в магазин. Сотрудник пригласила Вас сразу после оплаты заказа пройти в зону «Соберет Петрович», где его можно получить. Также рассказала, что любой товар можно посмотреть в торговом зале, а если что-то в собранном заказе не устроит по качеству – то мы непременно обменяем на новый. Свой заказ Вы получили через 7 минут. Искренне сожалеем, что не сумели оправдать Ваших ожиданий. Будем рады учесть в работе любые конструктивные замечания.
С уважением, Петрович. -
Добрый день.У нас мебельное производство.Покупаем часто. Очень не нравится и очень не удобно проверять,оплачивать товар на улице,когда дождь,снег! Почему нельзя пройти водителя в офис? Проверить товар и оплатить именно в офисе? petrovich.ru
Уважаемый Денис Андреевич!
Спасибо за ценное пожелание, прекрасно все понимаем. Водитель может зайти в офис, оформить документы и провести оплату, чтобы никому не пришлось мокнуть под дождем. Но разгрузку мы в любом случае начнем только после завершения формальных моментов, когда водитель убедится, что с доверенностью и другими документами все в порядке.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Здравствуйте! Мне нравится делать покупки в Петровиче, большой выбор товаров, хороший сервис по доставке, всегда вежливые и приветливые сотрудники магазинов, отзывчивый колл-центр. Отдельно хочу поблагодарить за отличную консультацию Малеева Илью. petrovich.ru
Уважаемый Валентин!
Как приятно, что у нас есть столько составляющих хорошей покупки и поводов получить от нее истинное удовольствие. Подозреваем, что главный секрет – в отношении. Поэтому Илье и коллегам в колл-центре с большим удовольствием передадим теплый привет. До новых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Хочу поблагодарить за мастер-класс, который проходил 9 февраля 2019 года, на новорязанском, 23. Проводил его Андрей, тема мастер -класса была использование различных видов клеевых соединений, очень подробно все рассказывал и показывал, отвечал на все вопросы. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Петр!
С удовольствием передадим Андрею благодарностью за полезное обучение. Надеемся, и на других мастер-классах Вы откроете для себя много интересного и полезного. До новых встреч.
С уважением, Петрович. -
Добрый день. Дважды делал заказы в Вашей компании и хотел бы поблагодарить водителей по номерам заказов №ТШЭ00008450 и №ТШЭ00023600 Остался оба раза доволен доставкой и сервисом! Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Большое спасибо, передадим с большим удовольствием. С нетерпением будем ждать новых встреч и возможности порадовать Вас хорошим сервисом.
С уважением, Петрович. -
привезли товар (55 км от питера) .вес товара 100 кг. 3 пачки панелей мдф.плинтуса.наличники.+ всякая мелоч за разгрузку,которая включала в себя снятие товара с машины и пронести 12м-содрали 1800 руб. доставка стоила 1750р. ОБДИРАЛОВО!!! ладно подъём 12м.но пронести ........ разберитесь в расценках.уважаемые господа маркетологи petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Усомнились в истории заказа, поэтому внимательно прослушали телефонные разговоры. Оператор колл-центра сразу озвучила цену за пронос 100 кг материалов (1800 рублей) и стоимость доставки (1759 рублей). Вы одобрили. Мы предлагаем услуги, но Вы всегда можете найти более экономичный вариант или выполнить работы своими силами.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Добрый вечер! Довольно удобный и продуманный сервис интернет-магазина, в т.ч. и с заказами небольшого объема. Несколько неудобным выглядит интерфейс терминала для получения предоплаченных заказов в части набора номера заказа и пин-кода: в номерах заказов присутствуют только фиксированное количество букв и цифры, но показана полная клавиатура. Для ввода пин-кода тоже только цифры нужны, но для отображения клавиатуры нужно доп. действие. На базе в Гатчине столбиками удобно ограничен проход вдоль здания, чтобы можно было к примеру, с тележкой пройти к машине. Только вот с урной тележке там не разойтись. P.S. Не очень удобно, что содержимое корзины "слетает" при смене города. petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Спасибо за ценную информацию в копилку. Мы ее уже отрабатываем и на глазах становимся еще лучше. Проблема с пин-кодом и набором номера заказа нам прекрасно известна. Планируем ее решить при установке терминалов нового формата. Осталось чуть подождать. В каждом городе – своя корзина, это верно. Много клиентов, которые одновременно покупают сразу в нескольких городах. Для них это удобно. Но так как для Петровича важен каждый покупатель, то мы уже прорабатываем новый функционал для Petrovich.ru, который позволит переносить корзину из города в город. В Гатчине пришлось провести «живой» эксперимент. Доказано: урна проезду тележки не мешает. Кирилл, огромное спасибо за внимание и Ваше мнение. Оно очень важно для нас.
С уважением, Петрович. -
В середине января была доставка. Через пару дней обнаружили что непривезли грунтовку. Позвонили попросили проверить, может в машине осталась? Ответа нет( petrovich.ru
Уважаемый Кирилл!
Грунтовку Вам привезли. Факт ее выгрузки на адресе подтвержден в листе подъема. Мы перепроверили дополнительно склад, машину и выгрузку по двум другим адресам. Грунтовка должна быть у Вас.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович.
Ошибка при заполнении полей