- Санкт-Петербург
- Москва
- Великий Новгород
- Выборг
- Гатчина
- Луга
- Кингисепп
- Петрозаводск
- Тверь
- Калуга
- Владимир
- Рязань
- Тула
Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
менеджер отменил оплаченный заказ СНЭ00306068 от 01.12.2020 08:05:45, не уведомив о самовольных действиях. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Уверяем Вас, менеджер не отменял заказ. Мы посмотрели маршрут оформления, заказ был закрыт Вами на сайте, возможно, в момент его оплаты, потому что эти два события стоят рядом: закрытие произошло в 08:22, а оплата поступила в 08:25. Мы очень-очень переживаем, что так вышло. В таких случаях на помощь всегда придет наша Служба поддержки клиентов, пожалуйста, обращайтесь 8-800-505-96-51.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
Пытаюсь с 12 часов дозвониться до КЦ для оформления возврата товара, результат отрицательный Заказала обратный звонок, в ответ тишина. petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Страшно перед Вами виноваты. К сожалению, у нас произошел технический сбой в системе, из-за которого мы не смогли с Вами связаться. Пожалуйста, простите за задержку в коммуникации, надеемся, что заказ уже благополучно до Вас добрался и вместе с ним Вы передали товары на возврат.
С надеждой на понимание, Петрович. -
Плохо!!!! Сотрудничал с компанией Петрович давно, но крайнюю доставку сделали это просто ужас!!!!!! Привезли товар было темно, товара много, на следующий день выяснилось что не хватает мелочи в виде гвоздей, скоб и т.д. Позвонил утром в службу поддержки, составили обращение, толку ноль, ни кто не перезвонил пока сам в очередной раз не набрал оператору, соответственно сказали что все доставили и ни чего не знаем, сами типа виноваты, но это ладно, купил недостающий товар ещё раз, на следующее утро рабочие начали работы по монтажу металлочерепицы, и о Чудо, она разная, часть листов глянцевого покрытия, а часть матового, видимо мода сейчас такая)))), опять звоню в службу Петровича и в ответ слышу стандартный текст. Отсюда вывод: при заказе и оплате товара тебе все рады, но как только обращаешься с проблемой после оплаты и доставки материалов ты ни кому не интересен. Компания хорошая, но вот люди ответственные за сборку и доставку товара не компетентные, будьте внимательны!!!!!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Виноваты перед Вами так, что не хватит никаких извинений. Простите, пожалуйста, за общение и невнимательность при формировании заказа. Металлочерепицу и конек обменяем, деньги за гвозди и герметик вернем. Ваша дружба для нас важнее всего. Надеемся, Вы позволите остаться рядом и быть помощником в строительстве и ремонте.
Ваш Петрович. -
В октябре и ноябре мои покупки консультировал Александр Палей. Общение с Александром вызывает глубокое чувство уважения и признательности за знание дела, тактичность при консультации и советах. Свободно владеет знаниями по огромному ассортименту гипермаркета. Отличный специалист, настоящий профессионал в своём деле. petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Гордимся, что общение с нами вызывает у Вас такие замечательные, позитивные эмоции. С удовольствием поблагодарим Александра за профессионализм и отзывчивое отношение. Спасибо за отзыв, до новых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
Добрый день. Вчера посетили магазин на Новорязанском шоссе. Большая благодарность дизайнеру Галине. Очень помогла в выборе стройматериалов. Доставить обещали в этот же день. К сожалению сотрудник доставки оставил крайне негативные впечатления, из-за него не хочется больше обращаться в ваш магазин. Мы заказали доставку только до подъезда. Проверять товар в темное время суток тяжело. У водителя не было ножа, чтобы открыть паллеты. Упаковка товара ужасная. Две плитки размером 40 на 40, которые продаются поштучно, были вообще никак не упакованы. Когда муж начал разгружать машину, водитель хотел помочь, сказал, что плитку тяжело удерживать, чтобы не развалился весь паллет, сказал, держать мужу, муж, к сожалению, не удержал, одна коробка упала. Мы сразу показали водителю и сказали, что мы ее разбили сами. Начали разгружать дальше. В конце паллета была пачка, которая звенела. Муж открыл и показал, что три плитки разбиты. Я позвонила в вашу фирму. Менеджер сказала отдать пачку плитки водители и что завтра нам вернут новую. Однако, водитель начал звонить в службу логистики. Сказал, что не видел, возможно мы и вторую пачку сами разбили. Далее я с маленьким ребенком более 30 минут стояла то на улице, то в подъезде, ожидая, когда у меня примут разбитую плитку, однако мне позвонил менеджер Алёна и сообщила, что водитель видел, как мы разбили обе пачки! Что является ложью! Однако, вы доверяете только своим сотрудникам!!! Никому больше не посоветую ваш магазин. petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Страшно грустим, что отличное начало нашего общения не продолжилось в таком же позитивном духе! Примите искренние извинения за ожидание и испорченное настроение, совершенно не хотим потерять Вашу дружбу и готовы обменять обе упаковки керамогранита. Обязательно передадим Галине Вашу благодарность и будем надеяться, что сможем стать для Вас надежным помощником, на которого всегда можно положиться.
С надеждой на продолжение дружбы, Петрович. -
30.11.2020г. я по телефону оформила заказ № ТУ Э02917975 Водонагреватель накопительный Electrolux Formax EWH электрический 100л стоимостью 18790,000 рублей, с "акционной доставкой". Потом я перезвонила и попросила доставку не делать, так как решила забрать товар самовывозом. Мне прислали ссылку для оплаты заказа банковской картой, я по этой ссылке оплатила заказ, а потом увидела, что сумма списалась 37680,00 рублей. Сразу же перезвонила в магазин, мне сказали, что со мной свяжется служба клиентской поддержки (обращение ТИ000177369 в 10,26). менеджер сообщила, что направит мне на эл.почту письмо с заявлением, которое я смогу оформить прямо в своем телефоне, так как я предупредила, что ни принтера, ни сканера у меня при себе нет, только телефон. Когда я увидела это письмо, то стало понятно, что в телефоне мне его не оформить (ставить подпись в телефоне не имею возможности). А главное, я должна подписаться под тем, что я согласна, что деньги мне будут возвращены в течение 30 дней. Также, я должна в заявлении указать кроме полных данных моей карты, еще и все данные своего паспорта и регистрации. И последнее, я должна приложить копию паспорта! Господа, вы ничего не путаете? Может быть не я должна писать вам челобитную со всеми своими данными, а вы должны написать мне объяснительную, как ваши работники подменили состав заказа и дали ссылку для оплаты этого измененного заказа и оперативно вернуть незаконно присвоенные деньги клиента? Не знаю по разгильдяйству или умышленно, но ваша компания нанесла мне прямой ущерб, и если вы объявляете себя клиентоориентированной компанией, то поступайте, хотя бы, цивилизованно. На основании вышеизложенного, требую в кратчайший срок вернуть незаконно присвоенные средства в размере 18890 (Восемнадцать тысяч восемьсот девяносто) рублей на мою карту. Никому не советую делать оплату онлайн в вашей компании, или очень внимательно нужно "следить за руками" работников Петровича. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Наталья!
Пожалуйста, простите за случившееся и не переживайте. Возврат уже оформлен, в ближайшее время деньги поступят на Вашу карту. В данный момент мы разбираемся, почему при оформлении онлайн-заказа произошло списание в двойном размере. Служба поддержки клиентов остается рядом до окончательного решения вопроса 8-800-505-96-51.
С уважением, Петрович. -
Вчера заказывали доставку товара. Интервал доставки обозначили с 19:00-22:00. По факту доставка приехала во втором часу ночи. Разгрузка производилась до 03:00. К ребятам-грузчткам претензий нет, торопились как могли. Но вот сама доставка... И это ваш хвалебный сервис?! Человек вынужден был сидеть на объекте 8 часов!!! в ожидании доставки petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Страшно перед Вами виноваты! К несчастью, произошел технический сбой, из-за которого Ваш заказ не попал в нужный интервал времени, поэтому пришлось привезти его позже. Пожалуйста, простите, что подвели и заставили так долго ждать, стоимость доставки мы компенсируем и будем надеяться, что Вы останетесь с нами и дадите нам еще один шанс доказать, что на нас можно положиться.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Хочу выразить благодарность магазин Петровича! Все четко, быстро по делу! Товар качественный!! Очень приятно работать! Большое спасибо! Отдельные спасибо бригаде грузчиков и водителю О934УХ40! доставку заказал в центр города на улицу Рубинштейна водитель за час позвонил и просил место занимать грузовику до его приезда! Приятно иметь дело с таким водителем, который заранее предупредил занимать места. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Огромное спасибо за добрые слова, счастливы, что наш сервис оставил такие позитивные эмоции. Всем героям отзыва уже спешим передать Вашу благодарность. Обращайтесь еще, до скорых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Петрович становиться хуже и хуже((( так себя показал и так щас просто неудобно клиентам делает... 4ый объект бракованные материалы приезжают, обратно только через возврат, я должен обременять заказчика из-за 500-1000 рублей лезть в почту и писать заявление о возврате , але деловые люди не хотят тратить время. Но за брак предъявляют, что происходит с Вами, всегда давал оценку 10 теперь 6-7 не более, почти как леруа становитесь по логистике, а с ними вообще не хочется работать, но если так пойдет дальше, то очень надеюсь откроется новая сеть строительных!!!((( petrovich.ru
Уважаемый Альберт!
Грустим, что закралось такое подозрение. Мы изо всех сил стараемся стать только лучше для наших покупателей, поэтому внимательно посмотрели на историю Ваших обращений. В конце ноября водитель позвонил и заранее предупредил, что может не успеть приехать на адрес к назначенному времени, но все же он успел. Если бы мы нарушили обещания по времени, то доставка была бы для Вас бесплатной. 28 ноября Вы купили пену, оплатив товар баллами. Так как качество пены Вас не устроило, то мы сразу вернули баллы на Вашу карту. Таким же образом возвращаются деньги на банковскую карту, возврат можно оформить в личном кабинете на Petrovich.ru. Днем ранее было и еще одно обращение от Вас, по качеству саморезов. Мы сразу предложили их заменить, но Вы отказались. Если мы можем сделать для Вас еще больше, дайте, пожалуйста, знать. Искренне верим, что даже среди тысячи новых магазинов мы останемся для Вас единственным, кто по-настоящему ценит дружбу и сделает все возможное, чтобы ее сохранить.
Преданный Вам, Петрович. -
Добрый день! Что у вас сайтом происходит? Глючит постоянно, утром часов в 9-00 все висит, не зайдешь. После обновления стало все тормозить. Когда исправите? petrovich.ru
Уважаемый Вячеслав!
Очень жаль, что оставили такие впечатления. Мы внимательно проверили работу сайта, с нашей стороны технических сбоев не было. Скорость загрузки может зависеть от нескольких причин: скорости интернета, браузера, данных, которые хранятся в кэше, самого устройства. Поэтому рекомендуем Вам очистить кэш и обновить браузер до последней версии. На случай, если вдруг у Вас останутся вопросы, оставьте свое обращение на сайте https://petrovich.ru/vazhno/sovet/, мы обязательно поможем.
С уважением, Петрович. -
Спасибо сотрудникам, за решение вопроса по заказу ТУЭ00678238 (переадресовка сертификатов с отмененного заказа) . Может было бы полезно, что бы при варианте отмены заказа, в котором были использованы сертификаты, было предупреждение , что данные сертификаты, повторно, возможно будет использовать, только после внесения изменений в базу службой поддержки и необходима консультация с оператором. petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Сожалеем, что доставили неудобства, мы обязательно рассмотрим возможность такого оповещения при отмене заказа. Спасибо Вам за дружбу и за отзыв, Ваша обратная связь делает нас лучше. До скорых встреч!
Искренне Ваш, Петрович. -
23.11.2020 сделал заказ ТВЭ00884939 на 28.11. 2020 28.11.2020 Сотрудники компании приехали на адрес, грузчик отказался выполнять услугу подъем на этаж (которая была заказана). Сотрудники компании, а именно водитель и грузчик были без маски и перчаток (дом жилой) и это при пандемии. Сотрудники компании на встречу не пошли, а именно не согласились на разгрузку своими силами заказчика. Бы вынужден отказаться от услуг компании. 29.11.2020 Сделал аналогичный заказ в магазине Стройудача и без проблем в одни руки все разгрузил. Магазин ужасно оказывает услуги, стоимость доставки и услуг при этом выше. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Бесконечно сожалеем, что не смогли пойти навстречу и поднять материалы на второй этаж. К сожалению, подъем предстояло делать по крутой лестнице без перил, а это прямое нарушение требований безопасности, о которых мы всегда предупреждаем наших клиентов https://moscow.petrovich.ru/services/delivery/. Мы не имеем права подвергать угрозам жизнь и здоровье как наших сотрудников, так и наших клиентов, поэтому в период пандемии все водители и грузчики компании ОБЯЗАНЫ носить средства защиты. Увы, в данном случае мы располагаем разной информацией о том, как обстояли дела на адресе. В любом случае позвольте принести искренние извинения за всю историю заказа, обещаем еще раз настоятельно напомнить команде доставки и подъема о необходимости носить маску и перчатки.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Хочу выразить искреннюю благодарность водителю доставки Абаимову Александру Николаевичу. Водитель очень вежливый, позвонил заранее (за час). Знает свое дело, подогнал машину максимально близко к подъезду. Помог пересчитать все позиции по заказу. Быстро и оперативно ответил на все интересующие вопросы. Редко где встретишь такой сервис и вежливых людей moscow.petrovich.ru
Уважаемая Анастасия!
Как же здорово, что у Вас остались такие замечательные и позитивные впечатления, спасибо, что поделились ими. А мы с радостью передадим Ваши добрые слова водителю Александру, надеемся, еще не раз сможем Вам помочь - обращайтесь!
Ваш друг, Петрович. -
Добрый день! Хотели бы поблагодарить менеджера Михаила и специалиста по проектам Олега. Сотрудники вежливо общались и помогли нам найти нужные решения для ремонта нашей квартиры. Все материалы нас идеально подошли. petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Гордимся, что у нас работают настоящие профессионалы своего дела. Обязательно передадим Ваши слова благодарности героям отзыва - Михаилу и Олегу. Приходите еще, будем рады помочь!
Искренне Ваш, Петрович. -
Не нашёл у вас на сайте современных LED ламп :-( Uniel LED-A70-23W/3000K/E27/CL PLS02WH UL-00005897 Uniel LED-A70-23W/4000K/E27/CL PLS02WH UL-00005898 Uniel LED-ED90-30W/NW/E40/CL GLP05TR прозрачная UL-00003760 Uniel LED-ED90-30W/DW/E40/CL GLP05TR прозрачная UL-00003761 Uniel LED-ED90-40W/NW/E40/CL GLP05TR прозрачная UL-00003762 Uniel LED-ED90-40W/DW/E40/CL GLP05TR прозрачная UL-00003763 Очень нужны, но в СПб купить практически невозможно. Неужели даже за лампочкой надо ездить в Москву? petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Ехать никуда не надо - у нас широкий выбор светодиодных ламп, например, эта https://petrovich.ru/catalog/18187/504438/, они доступны в Санкт-Петербурге. Спасибо за обращение, мы обязательно рассмотрим возможность расширения ассортимента. До скорых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Петрович! Ты совсем того!? Мы с тобой больше 10 лет дружим. Сижу, твоей милостью, жду когда соберут заказ, чтобы забрать его из пункта выдачи. Собирают его 30 мин. Предлагая щелкнуть "забрать из пункта выдачи через 1 минуту, блин, 30 секунд после оплаты" ты знатно ввел меня в заблуждение! С друзьями так не поступают. Исправься немедленно! Грязно. Фу. Маркетолога уволить! petrovich.ru
Уважаемый Василий!
Очень-очень грустим, что у Вас сложилось такое впечатление. По условиям заказ можно забрать за 1 минуту через 30 минут (не секунд) после его оплаты. Об этом мы сообщаем на сайте https://petrovich.ru/about/news/116252663/, при оформлении заказа и в СМС. Простите, если ввели в заблуждение, верим, что нашей крепкой, долгой дружбе уже ничто не угрожает и мы останемся, как и прежде, Вашим надежным помощником. До новых встреч!
Ваш друг, Петрович. -
Я вообще обалдел.... Пришло предложение для работы... А заказчик супер профи.... Без баллов... Так я Профи или закупщик... petrovich.ru
Уважаемый Игорь!
Сожалеем, если разочаровали. Мы пытались дозвониться Вам по телефону, отправили письмо на электронную почту, но ответа, увы, не получили. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов, наши специалисты всегда на связи https://petrovich.ru/contacts/complaint/.
С уважением, Петрович. -
Оперативная доставка, подъем материала почти в любое место. Хорошая обратная связь. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Стараемся сделать свой сервис максимально удобным, понятным и отзывчивым. Спасибо за добрые слова, они для нас - лучшая награда! До скорых встреч.
Ваш друг, Петрович. -
Здравствуйте. Я и ещё очень много людей используют для плитки клей петромикс КУ. А у вас его нет. И каждый раз приходится отдельно покупать в другом магазине и заказывать отдельно доставку. Очень не удобно. + вы теряете прибыль. Можно это решить?. Спасибо petrozavodsk.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
А у нас есть кое-что получше - клей для плитки и керамогранита "КМ Усиленный" https://petrozavodsk.petrovich.ru/catalog/1452/165171/. Попробуйте использовать его, уверены, он порадует Вас своим качеством.
С уважением, Петрович. -
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность за такой качественный ремонт! Сергей помог определиться с дизайн-решением, согласовывал все стройматериалы, предлагал свои решения по планировке квартиры, познакомил с бригадой, которые профессионалы своего дела! Оплаты проходили согласно еженедельным отчётам. Мы с мужем ни на секунду не пожалели, что обратились именно к вам!!!! petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Безмерно гордимся, что стали частью истории Вашего дома и заслужили такие добрые слова, они для нас - лучшая награда! С удовольствием передадим Сергею Вашу благодарность. Надеемся, еще не раз будем Вам полезны, поэтому с нетерпением будем ждать новой возможности помочь.
Искренне Ваш, Петрович.
Ошибка при заполнении полей