Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Спасибо всем сотрудникам "Петровича" на Московском шоссе, а также девушкам из call-центра. Два года назад, делая ремонт в новой квартире, пользовался услугами этого центра. Никаких нареканий:все объяснили, помогли выбрать, вовремя доставили. Сейчас решил кое-что доделать на балконе. Заказал по интернету (потом еще два раза звонил: перенести доставку на день позже и кое-что добавить в заказ. Девушки-операторы общались вежливо, никакого недовольства, сразу выполнили просьбу). Водитель, к сожалению не спросил как его зовут, позвонил за час до доставки и подъехал в условленное время. Помог мне разгрузится и донести заказ до лифта. Еще раз спасибо "Петровичу". petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Всегда пожалуйста. Мы стремимся быть надежным помощникам во время ремонта и счастливы, что нам это удается. Спасибо, что доверяете и выбираете наш магазин. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Ужасно. Периодически приходиться ездить в магазин на Таллинское ш., 155, корп. 1, Санкт-Петербурге. Ну и в этот раз тоже заставила необходимость приехать и вернуть ранее купленный товар и то куплен там был только потому, что со строительными магазинами в данном месте достаточно сложно, но к счастью уже открылся рядом "Леруа Мерлен". Ну собственно о проблеме, как и сообщил, что приехал вернуть ранее купленный там товар. Это ужасно, система нумерации удобная штука, но к сожалению не в этом магазине. По какому принципу она работает не понятно, но только мне пришлось отсидеть целый час и только для того, чтоб сдать возврат на целых 400 рублей. Понимаете целый час ! ! ! Хотелось уже кинуть в ответственного этим листочком возврата, и денег уже не надо, а нет сложно, его там тоже нет. Пришлось сидеть... А услуга "Соберёт Петрович" это отдельная история, проще самому сходить пешком на склад и забрать товар, при оплате данная услуга применяется автоматически, говорят подождите 5 минут, а нет приходится по 20 - 30 минут ждать... В общем Слава богу, что открылся "Леруа Мерлен", а лично я к Вам больше не ногой, хоть бесплатно отдавайте товар. Карту "Петровича" в урну ! ! ! petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Мы живем в мире человеческих отношений, где случается всякое. Но уверяем, что наша команда ценит мнение, время и выбор каждого покупателя. Искренне сожалеем, что в тот день Вы случайно пропустили свою очередь и были вынуждены потратить больше времени на ожидание. Двери нашего магазина всегда для Вас открыты и будет грустно, если Вы все же решите проходить мимо.
С надеждой на сохранение добрых отношений, "Петрович". -
Покупала плитку для пола в количестве 200 упаковок. Оформила доставку и разгрузку т.к. разгружать будем на технический этаж высота потолков 1,9 метра, оформили как подъем на второй этаж. Привезли плитку и попросили оплатить, что я и сделала. Грузчик вышел посмотрел, сделал фото, без моего согласия и отказался разгружать товар. Сижу без денег и без плитки. Завтра придет рабочий класть плитку, придется ему оплачивать рабочий день. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ТОВАР ПОКА НЕ РАЗГРУЗЯТ. НЕ ДАВАЙТЕ ДЕНЕГ ГРУЗЧИКАМ ТАК ВЫ ИХ ПРИУЧАЕТЕ К ВЫМОГАТЕЛЬСТВУ ДЕНЕГ. petrovich.ru
Уважаемая Алла!
К сожалению, Вы не сразу вооружили нас информацией, что плитку нужно заносить через узкий проем высотой 1,5 м. Разгрузка в таких условиях не безопасна, поэтому мы ее отменили. Понимаем, как неприятно перестраивать рабочие планы. Искренне сожалеем, что вопрос нельзя было оперативно решить на месте. А деньги мы вернули сразу же на Вашу карту.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Хуже компании я еще не встречала, оформляя заказ МЩЭ00245327 поставила галочки подъем и распил арматуры, но по факту ни того не другого не получила. Еще уважаемый Петрович, очень хочется при оформлении заказа видеть сумму доп. услуг до нажатия клавиши подтверждения заказа, потому как Ваши менеджеры не перезванивают по данному вопросу!!! Короче потраченное время, деньги и нервы. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
Разобрали ситуацию и признаем, что страшно виноваты перед Вами. Оператором была допущена ошибка, из-за которой мы сразу утратили Ваше доверие. Приносим искренние извинения от лица компании за потраченное время, деньги и нервы. Постарались оперативно исправить ошибку и доставать распиленную арматуру. Будем надеяться, нам еще выпадет шанс доказать свое умение работать хорошо.
С уважением, «Петрович». -
Выражаю благодарность Татьяне Мелиховой за высокий уровень профессионализма и чуткий подход к нашей компании. Татьяна для нас лучший менеджер по продажам, потому что не было вопроса который она не могла бы решить быстро, качественно и так как нам это необходимо. Спасибо большое Татьяна. Ведущий менеджер компании ММ РИТЕЙЛ Андропов Сергей. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо за букет теплых слов для Татьяны. Рады его принять и передать лично в руки.
С уважением, «Петрович». -
Большой недостаток в водителе. Вёл себя вызывающе, его встретила супруга и своим поведением он её напугал, зачем-то отметил тот факт, что она одна в квартире. Ппредлагал свои услуги по ремонту о чём его конечно никто не просил. Надеюсь, кто-то из поддержки читает отзывы и примут меры к этому человеку. Номер заказа : МЦЭ00239655 moscow.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Конечно, мы читаем и прислушиваемся к мнению каждого покупателя. Непременно обратим внимание на данный инцидент и работу нашего водителя. Приносим искренние извинения Вам и Вашей жене за все неприятные моменты общения.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день, Петрович Сколько я работаю с вами уже даже и не помню...были косяки , да мы и ругались, как без этого, мы же друзья...) все бы ни чего , пока меня не перевели в оптовый отдел. Раньше как было: сделал заявку, тебе позвонил оператор, уточнили наличие и адрес, и ВСЕ я был уверен ,что машина на месте уже... сейчас начался полный кошмар, добавились какие то еще два сотрудника которые не нужны в реале , постоянные согласования-пересогласования, срывы поставок и другие моменты, которые уже ДОСТАЛИ. Отгородите меня от этих проблем, верните все как было ПОЖАЛУЙСТА, иначе мне придется (а жаль) уйти к другому поставщику.. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Мы Вас точно никому не отдадим. Оптовый отдел действительно работает по иной схеме, жаль, что она Вам не подошла. Обещаем вернуть прежний формат сотрудничества, не экспериментировать и больше не рисковать Вашей дружбой. И простите, что задержали доставку.
С уважением, «Петрович». -
Спасибо за оперативную доставку водителю Нагоеву (т510ов 77) moscow.petrovich.ru
Уважаемый Борис!
Ради наших покупателей прорвемся через любые московские пробки. Герою оперативной доставки Астемиру поспешим передать персональное «спасибо». До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
На протяжении трёх дней кто-то оформляет заказы и указывает в качестве контакта мой номер телефона. В первый день звонил в контактный центр и предупреждал, что заказов я не оформлял. Извинились, но через пол часа после моего звонка пришла новая СМС о заказе. Вечером начал звонить водитель ("Ждёте доставочку?"), а после него логист ("Вы же оформляли заказ"). На следующий день история повторилась, в контактном центре сказали "Это ваш близкий человек указывает номер телефона". Попросил внести мой номер в чёрные списки, чтобы нельзя было оформить заказ на него. Сказали заявку приняли. Но при этом никто не позаботился, чтобы убрать мой номер из инормации о заказе, так как вечером снова звонил водитель: "Доставочку ожидаете?". На третий день, с утра снова СМС о новом заказе... Сделайте уже хоть какую-нибудь работу. Посмотрите по заказам адрес по которому идёт доставка. Дайте информацию логисту\водителю не принимать\не везти на этот адрес. Или сообщите получателю при вручении, что в следующий раз заказ не будет доставлен. Предпримите хоть какие-то шаги, почему я должен названивать и предлагать вам решение? petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Простите за напрасное беспокойство. Ваш номер случайно был указан в Личном кабинете одного из покупателей. Потребовалось время, чтобы дозвониться и исправить ошибочную информацию. Еще раз приносим искренние извинения за звонки и сообщения не по адресу.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Хочу поблагодарить продавца зала Решетского Александра и кассира Тихонович Елену, за терпение , участие и человеческое отношение. А также за отличный профессионализм в своей работе. petrovich.ru
Уважаемая Лариса!
Любой вопрос, который возникает у покупателей «Петровича», важен для нас. Уверены, что решать его нужно не только профессионально, но и по-человечески. Рады, что работа Елены и Александра оставила приятное впечатление и ощущение полного участия. С нетерпением ждем новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Автомобиль Петровича с гос номерами к314ут178 заблокировал дверь из подъезда. В итоге я не мог выйти и пришлось ждать пока они разгрузятся. Менеджер по телефону никак не смогу мне помочь, так как я знал только адрес и не видел номер автомобиля. Номер автомобиля в итоге оказался прикрыт белым листом и пришлось его снимать. Адрес Большая монетная дом 9 корп 5. Всё произошло 14:46 01.10.2018. Прошу принять меры в отношении водителя и сообщить мне на электронную почту о результатах. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Простите за доставленные неудобства. Доверяем Вашему мнению и мнению водителя. Жаль, что они расходятся. Но в любом случае мы приносим глубочайшие извинения за данный инцидент.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Магазин отличный - много заказывали. Сайт отличный. но на этот раз магазин подвел. Делал заказ через сайт 27.09.2018, с определенным сроком исполнения на 29.09.2018. Перезвонила дама, что бы подтвердить заказ, убрали несколько позиций которых в магазине г. Гатчина не было, но остальной заказ приняла и перенесла дату доставки на 1 день, но по не понятным мне причинам заказ был не доставлен. А когда начали разбираться номер заказа не соответствовал действительности и был оформлен на другую фамилию. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
На любой дороге случается кочка. Простите, что испортили общее впечатление от работы с «Петровичем» и так напортачили с оформлением заказа. И большое спасибо, что дали возможность исправить допущенную ошибку. Надеемся, что Вы останетесь с нами.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Очень плохая работа менеджеров по работе с клиентами,по решению конфликтных ситуаций.Компания себя позиционирует как лидер в сфере доставки строительных материалов,но на самом деле это не так.Сложилось очень плохое впечатление о этой компании.Был лучшего мнения. petrovich.ru
Уважаемый Андрей!
Простите, что не сразу, а с задержкой в 17 минут, проконсультировали об отсутствии нужного количества досок на складе. Детальная информация появилась в процессе проверки заказа. Конечно, мы перед Вами виноваты, но искренне верим, что эта ситуация далека от конфликта.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
Покупал техническую пленку 33 метра в новом магазине на КАД Выборгского шоссе и меня обманули на 10 метров.Не ожидал что первое знакомство с этим магазином будет таким отрицательным petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Простите, что испортили впечатления от первого знакомства с «КАД Север». Мы нашли остаток на складе, готовы вернуть его в любое удобное для Вас время. Искренне рассчитываем, что готовность признавать и исправлять свои ошибки хоть немного смягчит Ваше отношение, и мы еще сумеем Вам понравиться.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Магазин отличный - много раз выручали. Доставка работает слаженно. Удобный сайт. Но вот компьютеры для онлайн заказов в центрах - парни, у Вас на клавиатурах скоро мох вырастет. Вы хоть изредка протирайте их - это же антисанитария жуткая. petrovich.ru
Уважаемый Константин!
Чтобы не дать мху шансов, мы заменили клавиатуры на новые. Спасибо, что помогаете становиться нам лучше и чище. До новых встреч в обновленной комнате для онлайн-заказов.
Ваш друг, «Петрович». -
Хочу сказать большое спасибо Петровичу на Новорязанке,а именно продавцу Лимарт за оперативное решение моей проблемы в выборе обоев.Отличный сервис,ребята молодцы.. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Мы всегда рады любой возможности помочь с покупкой. Надеемся, что выбранные обои будут украшать Ваш дом и создавать в нем дополнительный уют. Персональное спасибо за это, конечно, передадим Лимарту. До новых встреч.
Ваш друг, «Петрович». -
Купил в Вашем магазине унитаз с заводским скрытым дефектом (течёт),когда обнаружил обратился в компанию,было создано обращение МИ000034005,менеджер попросил прислать фотографию места течи.На вопрос как долго будет решаться вопрос с обменом он ответил,что до 21 дня!!!!!!!! Это столько рассматривают фотографию???? Ровно через 21 день,как и обещал менеджер перезвонил и сказал,что унитаз поменяют,как только унитазы будут в наличии.прошла неделя,унитазы есть во всех магазинах,ответа нет. На звонки менеджер обещает перезвонить и тишина,очень непорядочно.Ранее совершал много покупок в данном магазине и рекомендовал его,теперь только негатив! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Просите нас за халатность. Мы стараемся решать вопросы покупателей как можно быстрее, не устанавливая никаких временных рамок. Мы могли заменить бракованной унитаз сразу, как только получили согласие поставщика на его замену (11 сентября). Извините, что не сделали этого и в результате поставили под удар Ваше доброе отношение к «Петровичу», которым мы очень дорожим. Искренне надеемся, что нам еще выпадет шанс все исправить, оставив в прошлом это досадное недоразумение.
С уважением, «Петрович». -
Отличный сервис для заказа стройматериалов. Когда делал ремонт совершал несколько заказов, в том числе и срочных. Ни разу не подвели по срокам и ничего не перепутали. Спасибо! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Григорий!
Гордимся, что сумели стать для Вас идеальным магазином, на который можно положиться во время ремонта. Постараемся оставаться им всегда. Спасибо, что с нами.
Искренне Ваш, «Петрович». -
У нас в Новгороде не так много хороших строительных магазин. Не часто, но приезжаю и закупаюсь в Петровиче. Хороший магазин! На сайте решил зарегистрироваться только сегодня, не люблю делать покупки на сайтах, лучше приеду и сам все посмотрю! Смотрю здесь отзывы и решил оставить свой. Хорошие специалисты, всегда подскажут, вежливые. Пока закупаюсь по мелочам, попадал к Анне и Светлане. На прошлой неделе покупал бруски (качество, конечно, не ахти). Как раз попал на менеджера Анну - всегда с улыбкой! Сервис на высоте! Буду приезжать чаще и надеюсь скоро получу карту. novgorod.petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Спасибо за теплые слова. Коллегам непременно скажем, что их улыбки притягивают в магазин и делают его одним из лучших в Великом Новгороде. До новых встреч.
Искренне Ваш, "Петрович". -
Добрый день. Очень часто заезжаем в магазин Петрович. По началу относились скептически к этой сети, но когда поняли, что и товар и персонал- на высшем классе, просто влюбились в это место! Так как начали строить дом- являемся частыми клиентами и думаю наши визиты будут чаще и чаще. Но к сожалению есть один минус, в магазине по адресу : Новорязанское шоссе, 23-й километр, 19А, п. г. т. Томилино, мы бываем каждые выходные в пять утра. Сервис напитков конечно для покупателей есть, но с большим знаком вопроса: почему кофемашина работает с 8 утра и до 12 дня? почему вообще зачем устанавливать на нее какой либо временной промежуток? Вот в пять утра нам бы она очень послужила, маленький но бонус. А получается так, что она как бы стоит, но не запрограмирована на выдачу кофе. Возникает вопрос, что в голове у человека, который придумал эту систему? уж явно в 8 утра покупатели бодрее чем в 5. Очень надеюсь что этот отзыв прочитает нужный человек и устранит этот небольшой каверзный момент. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Мы рады Вас видеть в любое время суток и, конечно, очень хотим создать возможность зарядиться с утра чашечкой бодрящего кофе. Для этого в магазине установлены вендинговые автоматы, где напиток можно купить круглосуточно. А комната для профессионалов изначально была «заточена» не на круглосуточный режим работы, а на рабочий день и период активного ведения переговоров с 8 до 12. Но обещаем подумать над расширением возможностей нашей кофемашины, чтобы зарядить Вас хорошим настроением для покупок.
Искренне Ваш, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей